天思ERP-EAI專案實施管理方法(1)

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,天思如何进行ERP项目实施,天思软件服务,天思软件项,目,目实施管理,方,方法,天思软件服,务,务集团,200,3年10月,(MPM,—Master ProjectManagement,),天思软件项,目,目实施管理,方,方法,,一、MPM,的,的目标,二、MPM,的,的管理对象,三、MPM,的,的具体做法,(MPM,—Master ProjectManagement,),一、MPM,的,的目标,理想性目标,在预定的时,间,间内，用合,理,理的资源,，,，达到预期,质,质量,实现或超过,预,预期目标，,使,使

2、双方的,成,成本最小化,悲哀的现实,无法按时、,保,保质、保量,、,、保成本地,完,完成项目工,作,作,客户和我们,都,都不满意，,双,双败结局较,多,多,解决对策—,—,—思维的出,发,发点,与客户建立,目,目标共识，,减,减少异议,规范化实施,工,工作的阶段,，,，及其核心,工,工作任务、,重,重点工作文,档,档,透明化所有,工,工作的（实,施,施及效益）,责,责任目标、,验,验收标准和,工,工作量,双方共同（,互,互相）监督,和,和努力实现,目,目标,以数据体现,服,服务价值的,合,合理性,.,,1、项目阶,段,段进程的控,制,制,2、各阶段,核,核心工作内,容,容,3、各阶段,重,重

3、点文档,,二、MPM,的,的管理对象,三、MPM,的,的具体做法,项目启动与,规,规划阶段,前期准备,系统调研咨,询,询,项目跟踪与,审,审查阶段（,含,含项目变更,阶,阶段）,安装、培训,、,、数据准备,初始化,模拟、并行,、,、客户化,切换验收,项目结束与,评,评审阶段,总结评估,MPM,的流程、核,心,心工作及重,点,点文档,1 23 4567,合约确认,双方项目,组设定,动员大会,启动与规划,阶,阶段,跟踪与审查,阶,阶段,结束与评,审,审阶段,《双方项目,组,组织图》,《动员会发,言,言稿》,《会议纪要,》,》,了解/定义,问,问题,分析根源及,潜,潜,在隐患,解决方案/,步,步骤

4、,确定实施范,围,围,时间、成本,《调研&咨,询,询,报告》,《项目计划,》,》,《各阶段验,收,收标准》,《会议纪要,》,》,核心工作,重点文档,按计划导入,数,数据建立,系,系统初始,化,化应用环,境,境,《Statementof Work》,《验收报告,》,》,核心工作,重点文档,系统正式,切换,《Statementof Work》,《验收报告,》,》,《会议纪要,》,》,项目移交,总结项目得,失,失,评估细节成,败,败,《SOW》,《项目实施,总,总结》,《评估报告,》,》,《会议纪要,》,》,变更阶段,前期准备,系统调研,咨,咨询,安装、培训,数,数据准备,初始化,模拟、并

5、行,客,客户化,切换验收,总结评估,阶段,步骤,核心工作,重点文档,《Statementof Work》,《模拟/并,行,行方案》,业务流程规,范,范——《作,业,业,指导书》,《项目变更,报,报告》,《验收报告,》,》,《会议纪要,》,》,,建立‘实施,工,工作点法’,规,规则,准备、确认,、,、执行模拟,及,及,并行方案,验证并熟悉,系,系统流程,摸索确立业,务,务流程规范,对差异性需,求,求进行变更,确认&客户,化,化修改,《 Statement ofWork,》,》,《 安装与,交,交付报告》,《培训教程,》,》,《 数据准,备,备格式》,《 编码及,维,维护规则》,《验收报告,》

6、,》,《会议纪要,》,》,安装并建立,应,应用环境,分对象系统,培,培训解决管,理问题的思,路,路和方法,进行数据准,备,备、唯一化,整理及编码,工,工作,MPM,的流程、核,心,心工作及重,点,点文档,1 23 4567,合约确认,双方项目,组设定,动员大会,启动与规划,阶,阶段,跟踪与审查,阶,阶段,结束与评,审,审阶段,《双方项目,组,组织图》,《动员会发,言,言稿》,《会议纪要,》,》,了解/定义,问,问题,分析根源及,潜,潜,在隐患,解决方案/,步,步骤,确定实施范,围,围,时间、成本,《调研&咨,询,询,报告》,《项目计划,》,》,《各阶段验,收,收标准》,《会议纪要,》,》,

7、核心工作,重点文档,按计划导入,数,数据建立,系,系统初始,化,化应用环,境,境,《Statementof Work》,《验收报告,》,》,核心工作,重点文档,系统正式,切换,《Statementof Work》,《验收报告,》,》,《会议纪要,》,》,项目移交,总结项目得,失,失,评估细节成,败,败,《SOW》,《项目实施,总,总结》,《评估报告,》,》,《会议纪要,》,》,变更阶段,前期准备,系统调研,咨,咨询,安装、培训,数,数据准备,初始化,模拟、并行,客,客户化,切换验收,总结评估,阶段,步骤,核心工作,重点文档,MPM,各阶段各步,骤,骤介绍,项目启动与,规,规划阶段,

8、前期准备,系统调研咨,询,询,项目跟踪与,审,审查阶段（,含,含项目变更,阶,阶段）,安装、培训,、,、数据准备,初始化,模拟、并,行,行、客户,化,化,切换验收,项目结束,与,与评审阶,段,段,总结评估,1、前期,准,准备,,合同确认,工作环境,和,和制度,建立双方,项,项目组织,项目动员,大,大会,核心工作,合同确认,,合同确认,合同工作,范,范围是否,界,界定清楚,客户化工,作,作的鉴定,标,标准,时间进度,安,安排是否,可,可行,付款条件,对,对实施计,划,划与工作,的,的压力,了解合同,及,及前期文,件,件,了解用户,背,背景和需,求,求,找出用户,最,最迫切需,要,要解决的,问,问

9、题,确定软件,和,和需求差,别,别的关键,了解任何,口,口头协议,或,或与客户,之,之间的共,识,识,为销售人,员,员提出合,理,理化建议,建立工作,环,环境及制,度,度,（*）,工作环境,项目组在,客,客户现场,工,工作的环,境,境,项目组在,客,客户现场,生,生活的环,境,境,工作制度,项目组在,客,客户现场,工,工作的制,度,度,项目组在,客,客户现场,生,生活的制,度,度,受控文件,《项目组,工,工作、生,活,活环境及,制,制度》,（*）,建立项目,组,组织,明确双方,参,参与人员,及,及负责,人,人/联络,人,人,建立合理,的,的项目组,织,织,项目领导,小,小组,项目实施,小,小

10、组,项目应用,小,小组,明确各成,员,员的职责,明确各成,员,员的职责,和,和工作,范,范围,确定项目,例,例会,确定报告,流,流程,受控文件,《项目组,织,织结构图,》,》,业,务,组,专,题,组,业,务,组,项目实施小组,组长,组,长,组长,项目经理,领导小组,企业负责人,,项目动员,大,大会,项目动员,大,大会,动员、鼓,励,励对项目,工,工作的积,极,极性,ERP原,理,理培训,简要讲解ERP的,概,概念、原,理,理,给中高层,洗,洗脑,为什么要,实,实施ERP,怎样实施ERP,受控文件,《动员会,发,发言稿》,《会议纪,要,要》及《,项,项目服务,工,工作记录,单,单》,重点文档,及

11、,及格式,《项目组,织,织结构图,》,》,使用VISIO制,作,作,《项目启,动,动大会发,言,言稿》,使用PowerPoint,制,制作,引导性的,开,开场白,洗脑性的,道,道理、效,益,益讲解,实施过程,及,及注意事,项,项介绍,《会议纪,要,要》,项目组建,立,立过程,启动大会,准,准备过程,客户方发,言,言内容,我方发言,内,内容,对客户人,员,员思想和,行,行为的具,体,体落实要,求,求,所有公开,文,文档都要,设,设计用户,项,项目组确,认,认签字栏,目,目,2、调研咨询,深入了解并,定,定义问题,分析问题根源,及,及潜在隐患,落实解决方案,、,、目标及步骤,确定实施工作,的,的

12、时间、成,本,本、范围,核心工作,深入了解并定,义,义问题,需求详细调研,了解企业的管,理,理问题及竞争,差,差异化需求,了解企业的发,展,展方向,了解企业所在,行,行业的总体发,展,展趋势,（*）,现状详细调研,深入了解企业,的,的现有作业流,程,程、作业方式,收集现有的表,格,格、单据,双方项目组讨,论,论沟通，统一,思,思想并确认成,果,果,受控文件,《企业调研问,卷,卷》,《企业调研&,咨,咨询报告》之,“,“需求及现状,描,描述”、“业,务,务流程描述”,《会议纪要》,及,及《项目服务,工,工作记录单》,分析问题根源,及,及潜在隐患,分析问题要素,要点管理问题,的,的根源和潜在,隐

13、,隐患分析,作业流程问题,的,的分析,业务单据问题,的,的分析,双方项目组讨,论,论沟通，统一,思,思想，并确认,成,成果,受控文件,《企业调研&,咨,咨询报告》之,“,“问题要素分,析,析”、“BPR成果”,《会议纪要》,及,及《项目服务,工,工作记录单》,,落实解决方案,、,、目标、步骤,制订针对性解,决,决方案,确定解决方案,的,的项目目标,效果/效益目,标,标,质量目标,时间目标,运行目标,（*）,确定项目范围,确定项目实施,的,的步骤,双方项目组讨,论,论沟通，统一,思,思想并确认成,果,果,受控文件,《企业调研&,咨,咨询报告》的,“,“问题解决方,案,案”、“客户,化,化方案”,

14、（*）,《系统验收标,准,准》之“项目,总,总体验收标准,”,”,《会议纪要》,及,及《项目服务,工,工作记录单》,确定实施工作,计,计划,确定实施计划,的,的时间、范围,、,、成本,任务分解,细化工作内容,确定项目的阶,段,段里程碑,双方项目组讨,论,论沟通，统,一,一思想并确认,成,成果,受控文件,《企业调研&,咨,咨询报告》之,“,“实施计划”,（含《项目计,划,划甘特图》、,《,《PERT图,》,》）,《系统验收标,准,准》之“项目,各,各阶段验收标,准,准”,《会议纪要》,及,及《项目服务,工,工作记录单》,,重点文档及格,式,式,《企业调研问,卷,卷》,业务现状、流,程,程、单据

15、、问,题,题描述、改进,期,期望/需求,《项目调研&,咨,咨询报告》,需求及现状描,述,述,业务流程描述,问题要素分析,—,—,鱼骨图分析要,素,素,BPR成果,问题解决方案,客户化开发方,案,案,（*）,项目实施计划,（,（含“甘特图,”,”、“PERT图”）,《系统验收标,准,准》,系统总体验收,标,标准,各阶段工作验,收,收标准,《会议纪要》,，略,3、安装、培,训,训、数据准备,安装并建立应,用,用环境,分角色系统培,训,训,数据准备,核心工作,客户软硬件环,境,境确认,（*）,客户硬件环境,客户硬件是否,满,满足要求,确定硬件工作,正,正常,确定网络工作,正,正常,客户通讯环境,接

16、入方式及带,宽,宽、速度、稳,定,定性,客户系统软件,环,环境,客户操作系统,、,、DBMS及OFFICE,等,等支持软件,受控文件,《客户环境验,收,收报告》,软件安装,软件安装,数据库,（*）,服务器端应用,程,程序安装,客户端应用程,序,序安装,应用环境,建立培训、练,习,习系统环境,软件交付,受控文件,《Statement Of Work,》,》,《软件安装与,交,交付报告》,《验收报告》,《项目服务工,作,作记录单》,数据准备,基础数据准备,数据准备培训,编码规则,唯一性、完整,性,性数据整理,基础数据验收,期初数据准备,期初数据准备,注,注意事项,期初动态数据,整,整理,期初数据验

17、收,受控文件,《Statement Of Work,》,》,《编码及维护,规,规则》,《数据准备格,式,式》,《验收报告》,、,、《会议纪要,》,》及《项目服,务,务工作记录单,》,》,分角色系统培,训,训,管理思想及IT理念培训,对中高层领导,、,、骨干讲解信,息,息化意义及管,理,理问题解决思,路,路,系统管理及数,据,据库管理,对系统管理员,进,进行系统管理,及,及数据库管理,培,培训,对系统维护人,员,员进行自定义,及,及报表培训,流程培训,对所有客户的,实,实施组和应用,组,组进行优化流,程,程培训,应用培训,结合流程对所,有,有客户的实施,组,组和应用组进,行,行应用操作培,训,训

18、,受控文件,《Statement Of Work,》,》,《培训教程》,、《培训考核,》,》,《项目服务工,作,作记录单》,重点文档及格,式,式,《SOW—Statement OfWork 》,《安装及交付,报,报告》,《培训教程》,讲义,练习,考题,《数据准备格,式,式》,格式,工具,《编码及维护,规,规则》,《验收报告》,《会议纪要》,,SOW,——Statementof Work,工作介绍,一些需要提出,的,的关键问题（,如,如：版权）,我方责任,用户的责任,提交的材料（,公,公司、客户方,）,）,验收标准,进度安排,费用收取（变,更,更）,4、系统初始,化,化,制订初始化方,案,案,初

19、始化工作,基础数据导入,设定范围内业,务,务资料初始化,建立应用环境,客户要在实施,方,方的指导下参,与,与,受控文件,《初始化方案,》,》,（*）,《Statement Of Work,》,》,《验收报告》,,核心工作,5、模拟/并,行,行/客户化,建立“实施工,作,作点”,系统模拟与并,行,行,客户化与变更,确立业务流程,规,规范,核心工作,建立“实施工,作,作点”,引入“实施工,作,作点”法，确,立,立各业务部门,的,的工作点,确定工作点间,的,的业务流程,落实各工作点,的,的责任人（可,以,以设部门内勤,）,）,逐渐将业务人,员,员纳入工作点,职,职责,受控文档,《项目实施工,作,作点

20、描述》,《会议纪要》,系统模拟与并,行,行,准备、确认模,拟,拟、并行方案,进行系统模拟,（*）,实施方可单方,面,面承诺包死责,任,任,客户可以参与,进行系统并行,（*）,客户必须参与,客户人员熟悉,并,并验证流程,受控文件,《Statement Of Work,》,》,《系统模拟、,并,并行方案》,《验收报告》,《会议纪要》,客户化及变更,根据《客户化,开,开发方案》进,行,行客户化,项目变更需求,处,处理流程,引发变更的情,况,况和种类非常,多,多,变更不可避免,，,，只能接受和,控,控制,要平等地对待,变,变更（客户与,我,我们）,估计变更的影,响,响和代价，并,通,通知所有人,操作性

21、、时间,进,进度、费用、,接,接口、功能、,人,人员……,打破范围、资,源,源、安排的平,衡,衡，计划的改,变,变,变更流程以公,式,式化的手段有,序,序地控制动态,变,变更，确保项,目,目实施进度,预先设立游戏,规,规则,一切变更必须,按,按照预定的流,程,程执行，并经,项,项目组双方签,字,字确认,受控文件,《项目变更报,告,告》,确立业务流程,规,规范,根据工作点建,立,立作业规范,业务流程及操,作,作规范,落实时间、次,序,序、任务等责,任,任,相关软件的操,作,作指南,保密规范,受控文件,《作业指导书,》,》,《会议纪要》,重点文档及格,式,式,《项目实施工,作,作点描述》,《SOW

22、—Statement OfWork》,《系统模拟与,并,并行方案》,《作业指导书,》,》,工作点岗位职,责,责,流程与时间要,求,求,软件操作指南,《项目变更报,告,告》,变更需求,项目组意见,执行结果,《验收报告》,、,、《会议纪要,》,》,，略,6、系统切换,切换准备,正式切换,核心工作,切换准备与正,式,式切换,确立系统切换,时,时间,正式宣布严格,执,执行新的工作,流,流程,切换并监督各,岗,岗位《作业指,导,导书》的执行,情,情况,着手进行上线,后,后应用辅导培,训,训,学会通过系统,提,提供的业务集,成,成信息，发现,管,管理问题,从常见管理问,题,题要点入手，,学,学习寻找问题,

23、的,的套路,受控文件,《Statement Of Work,》,》,《上线后持续,改,改进培训》,《验收报告》,《会议纪要》,7、项目验收,评,评估,准备与项目验,收,收,项目移交,项目总结,售后服务,核心工作,验收准备与项,目,目验收,项目验收准备,各种文件,验收会议的筹,备,备,项目验收,流程、数据、,结,结果、计划的,执,执行……,项目验收会议,受控文件,《Statement Of Work,》,》,《ERP项目,整,整体验收报告,》,》,《会议纪要,》,》,项目移交,项目成果移,交,交,项目知识移,交,交,项目管理文,档,档,项目实施文,件,件,项目培训教,程,程及其他文,件,件,项目

24、物资移,交,交,受控文件,《项目移交,报,报告》,《会议纪要,》,》,项目总结评,估,估,总结项目的,成,成功经验与,欠,欠妥之处，,并,并提出在以,后,后项目中的,处,处理方法,总结行业知,识,识和客户个,性,性管理知识,评估项目各,阶,阶段工作的,细,细节得失与,改,改进措施,将项目相关,知,知识进入公,司,司知识库,受控文件,《项目总结,报,报告》,《项目评估,报,报告》,《案例分析,》,》,《会议纪要,》,》,售后服务,项目结束,进入,售后服务阶,段,段,为客户提供,周,周到规范的,售,售后服务,,帮助用户持,续,续改进！,重点文档及,格,格式,《SOW—StatementOf Wor

25、k》,《ERP项,目,目整体验收,报,报告》,《项目移交,报,报告》,《项目实施,总,总结报告》,《项目评估,报,报告》,《会议纪要,》,》,，略,总结,明确各阶段,重,重点任务和,文,文档,把握控制各,阶,阶段进程,项目组的项,目,目管理职责,项目管理制,度,度的严肃性,项目变更的,处,处理,外部环境的,利,利用,项目执行的,规,规矩必须先,立,立好,调动领导的,行,行政支持资,源,源,,,如何与客户,一,一起工作,,天思顾问认,为,为，他的责,任,任是,与客户一起,推,推动ERP,项,项目的实施,同客户一起,优,优化企业流,程,程使之同软,件,件溶合,指导客户做,有,有关ERP,软,软件中

26、基础,资,资料的整理,、,、操作及二,次,次开发,对项目小组,进,进行培训、,转,转移技能，,并,并提供一切,必,必需的分析,支,支持,提供外部观,点,点和普遍适,用,用的经验，,使,使之与客户,的,的需要相适,应,应,保证以事实,为,为基础，以,成,成果为驱动,力,力的工作方,法,法,天思顾问认,为,为，他的责,任,任并不是,只是顾问在,做,做ERP项,目,目的实施,把调整后的,流,流程告诉客,户,户,到项目结束,前,前才向招商,局,局领导递交,报,报告,替代替代客,户,户做基础资,料,料整理及日,常,常操作，二,次,次开发等,要求客户创,造,造奇迹,无视客户的,专,专业知识和,经,经验,采用理论性,的,的，以研究,为,为驱动力的,工,工作方法,,