绩效管理与绩效指标的制定方法概述

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2、管,管,理,理,失,失,败,败,的,的,主,主,要,要,原,原,因,因,主,要,要,由,由,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,门,门,负,负,责,责,，,，,公,公,司,司,领,领,导,导,层,层,并,并,不,不,真,真,正,正,重,重,视,视（,组,组,织,织,不,不,力,力,）,）,绩,效,效,考,考,核,核,不,不,能,能,真,真,正,正,把,把,优,优,与,与,差,差,的,的,员,员,工,工,区,区,分,分,出,出,来,来（,平,平,均,均,化,化,）,）,绩,效,效,管,管,理,理,系,系,统,统,过,过,于,于,复,复,杂,杂,，,，,管,管,理,理,成,成,本,本,很,很,

3、高,高（,过,过,分,分,精,精,准,准,化,化,）,）,绩,效,效,管,管,理,理,工,工,作,作,主,主,要,要,由,由,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,门,门,负,负,责,责,，,，,其,其,余,余,部,部,门,门,参,参,与,与,性,性,差,差（,支,支,持,持,效,效,能,能,低,低,）,）,根,据,据,绩,绩,效,效,考,考,核,核,结,结,果,果,所,所,实,实,施,施,的,的,管,管,理,理,行,行,为,为,激,激,励,励,效,效,果,果,很,很,差,差（,形,形,式,式,化,化,）,）,绩,效,效,系,系,统,统,僵,僵,化,化,，,，,不,不,能,能,适,适,应,应

4、,企,企,业,业,新,新,的,的,发,发,展,展,要,要,求,求（,通,通,威,威,）,）,绩,效,效,系,系,统,统,导,导,致,致,部,部,门,门,间,间,的,的,对,对,立,立,而,而,不,不,是,是,配,配,合,合（,一,一,致,致,性,性,）,）,绩,效,效,系,系,统,统,与,与,其,其,它,它,管,管,理,理,系,系,统,统,之,之,间,间,脱,脱,节,节（,系,系,统,统,性,性,）,）,部,门,门,与,与,个,个,人,人,的,的,绩,绩,效,效,评,评,价,价,很,很,好,好,，,，,但,但,企,企,业,业,的,的,目,目,标,标,实,实,现,现,率,率,低,低（,整,整,合

5、,合,性,性,）,）,企,业,业,的,的,业,业,务,务,日,日,益,益,走,走,向,向,困,困,境,境,，,，,绩,绩,效,效,对,对,战,战,略,略,却,却,没,没,有,有,反,反,制,制,作,作,用,用（,联,联,想,想,）,）,深,圳,圳,市,市,东,东,方,方,大,大,成,成,管,管,理,理,咨,咨,询,询,有,有,限,限,公,公,司,司,战,略,略,性,性,绩,绩,效,效,管,管,理,理,系,系,统,统,的,的,基,基,本,本,特,特,征,征,关,注,注,企,企,业,业,长,长,期,期,目,目,标,标,关,注,注,全,全,方,方,位,位,的,的,目,目,标,标,从,注,注,重,重,

6、结,结,果,果,到,到,注,注,重,重,过,过,程,程,引,起,起,企,企,业,业,高,高,层,层,（,（,董,董,事,事,会,会,与,与,经,经,理,理,层,层,）,）,高,高,度,度,重,重,视,视,企,业,业,的,的,重,重,大,大,决,决,策,策,必,必,须,须,考,考,虑,虑,到,到,绩,绩,效,效,实,实,现,现,的,的,程,程,度,度,深,圳,圳,市,市,东,东,方,方,大,大,成,成,管,管,理,理,咨,咨,询,询,有,有,限,限,公,公,司,司,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,关,关,键,键,流,流,程,程,确定公司工作目标、考评指标与内容,确定部门工作目标、考评指标与内

7、容,确认员工的,考核指标（KPI）与内容、,标准,制定考核工作计划与考核方法,过程辅导,实施考评、结果反馈与沟通,考核结果汇总和报批,考核结果的分析、运用、存档,企业战略与经营目标,职位分析,职责确定,晋升/加薪,培训/,奖 励,奖励/考察上司,工作任务调整,沟通/培训/奖励,淘汰,调岗/沟通,脱产培训/降职,确定改进计划,实施、辅导,沟通过程,关键事件,深,圳,圳,市,市,东,东,方,方,大,大,成,成,管,管,理,理,咨,咨,询,询,有,有,限,限,公,公,司,司,常,见,见,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,模,模,式,式,职,能,能,职,职,责,责,与,与,能,能,力,力,体,体

8、,系,系,计,划,划,任,任,务,务,模,模,式,式,目,标,标,管,管,理,理,（,（MBO,）,）,关,键,键,绩,绩,效,效,指,指,标,标,体,体,系,系,（,（KPI,）,）,平,衡,衡,计,计,分,分,卡,卡,（,（BSC,）,）,深,圳,圳,市,市,东,东,方,方,大,大,成,成,管,管,理,理,咨,咨,询,询,有,有,限,限,公,公,司,司,企,业,业,发,发,展,展,周,周,期,期,对,对,考,考,核,核,模,模,式,式,选,选,择,择,的,的,影,影,响,响,主要考核模式,备 注,导入期,职能职责与能力体系、MBO,战略不明朗，管理尚未成熟，注重稳健,成长期,职能职责与能力

9、体系、KPI、MBO、BSC,战略逐步明确，管理日益规范，注重发展,成熟期,BSC、KPI、MBO,战略明确，管理规范，发展与收益并重,衰退期,KPI、MBO,管理成熟，注重收益,深,圳,圳,市,市,东,东,方,方,大,大,成,成,管,管,理,理,咨,咨,询,询,有,有,限,限,公,公,司,司,常,见,见,的,的,考,考,核,核,维,维,度,度,或,或,指,指,标,标,类,类,别,别,（,（,定,定,量,量,与,与,定,定,性,性,）,）,业,绩,绩,态,度,度/,企,企,业,业,文,文,化,化,能,力,力/,行,行,为,为,B,、,、,绩,绩,效,效,考,考,核,核,维,维,度,度,选,选,

10、择,择,的,的,关,关,键,键,技,技,巧,巧,互,动,动,：,：,您,您,如,如,何,何,评,评,价,价,员,员,工,工,？,？,深,圳,圳,市,市,东,东,方,方,大,大,成,成,管,管,理,理,咨,咨,询,询,有,有,限,限,公,公,司,司,常,见,见,的,的,目,目,标,标,跟,跟,踪,踪,的,的,方,方,法,法,定,期,期,报,报,告,告,KPI,记,记,录,录,走,动,动,式,式,管,管,理,理,抽,查,查,法,法,深,圳,圳,市,市,东,东,方,方,大,大,成,成,管,管,理,理,咨,咨,询,询,有,有,限,限,公,公,司,司,常,见,见,的,的,考,考,核,核,方,方,法,法,

11、指,标,标,管,管,理,理,法,法,行,为,为,固,固,定,定,法,法,行,为,为,观,观,察,察,法,法,关,键,键,事,事,件,件,法,法,常,用,用,各,各,类,类,考,考,核,核,指,指,标,标,的,的,适,适,用,用,考,考,核,核,方,方,法,法,财,务,务,类,类,：,：,指,指,标,标,管,管,理,理,法,法,客,户,户,类,类,：,：,指,指,标,标,管,管,理,理,法,法,、,、,行,行,为,为,观,观,察,察,法,法,、,、,关,关,键,键,事,事,件,件,法,法,内,部,部,流,流,程,程,：,：,关,关,键,键,事,事,件,件,法,法,、,、,主,主,基,基,二,二,

12、元,元,法,法,学,习,习,与,与,成,成,长,长,：,：,指,指,标,标,管,管,理,理,法,法,、,、,行,行,为,为,固,固,定,定,法,法,深,圳,圳,市,市,东,东,方,方,大,大,成,成,管,管,理,理,咨,咨,询,询,有,有,限,限,公,公,司,司,佛,山,山,日,日,升,升,：,：月,度,度7:3,与,与6:4,广,西,西,西,西,能,能,：,：各,类,类,指,指,标,标,的,的,比,比,例,例,中,兴,兴,通,通,讯,讯,：,：两,维,维,度,度,考,考,核,核,企,业,业,实,实,战,战,案,案,例,例,分,分,享,享,深,圳,圳,市,市,东,东,方,方,大,大,成,成,管

13、,管,理,理,咨,咨,询,询,有,有,限,限,公,公,司,司,C,、,、,不,不,同,同,对,对,象,象,考,考,核,核,方,方,式,式,选,选,择,择,与,与KPI,指,指,标,标,制,制,定,定,方,方,法,法,部门特点,考核方式及重点,部门举例,结果当期可见并易于量化,用当期的MBO或KPI量化指标考核,生产及销售,结果当期可见但不易于量化,选取服务性及关键关联指标，注重流程性与关键事件的成果考核（如项目）,人事行政,结果远期可见且易于量化,当期重点对计划任务进行阶段成果确认，可将远期成果与分配挂钩，注重关键事件考核,投资、技术,结果远期可见且不易于量化,当期重点对计划任务进行跟踪，选取

14、关联性与流程性指标以及对关键事件进行考核,企业文化,结果不确定且量化不确定,当期重点对工作计划推进情况考核，关键事件的考核，以及对流程优化方面的考核,新组建部门,深,圳,圳,市,市,东,东,方,方,大,大,成,成,管,管,理,理,咨,咨,询,询,有,有,限,限,公,公,司,司,企,业,业,投,投,资,资,理,理,财,财,部,部,考,考,核,核,指,指,标,标,表,表,：,：,举,举,例,例,企,业,业,销,销,售,售,部,部,考,考,核,核,指,指,标,标,表,表,：,：举,例,例,企,业,业,技,技,术,术,中,中,心,心,考,考,核,核,指,指,标,标,表,表,：,：,举,举,例,例,企,

15、业,业,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,考,考,核,核,指,指,标,标,表,表,：,：举,例,例,企,业,业,实,实,战,战,案,案,例,例,分,分,享,享,深,圳,圳,市,市,东,东,方,方,大,大,成,成,管,管,理,理,咨,咨,询,询,有,有,限,限,公,公,司,司,不,同,同,岗,岗,位,位,人,人,员,员,的,的,考,考,核,核,问,问,题,题,岗位工作特点,考核方式及重点,岗位举例,过程及结果均易监控,用当期的工作任务MBO进行考核，通常可以采用扣分法进行考核,生产及后勤,过程及结果均不易监控,当期重点对计划任务进行阶段成果确认，可将远期成果与分配挂钩，注重关键事件考核,技

16、术人员,结果易监控但过程不易监控,选取KPI指标及服务性指标，注重流程性与关键事件的成果考核（如项目）,销售人员,管理人员,过程易监控但结果不易监控,选取KPI指标与过程控制指标，以及对关键事件进行考核，对重大失误进行否决或扣罚,投资人员,财务人员,工作任务不确定,当期重点对工作计划推进情况考核，关键事件的考核,新部门新岗位,深,圳,圳,市,市,东,东,方,方,大,大,成,成,管,管,理,理,咨,咨,询,询,有,有,限,限,公,公,司,司,管,理,理,人,人,员,员,考,考,核,核,指,指,标,标,：,：考核,指,指标,表,表,特殊,人,人员,考,考核,指,指标,：,：考核,指,指标,表,表,专业,人,人员,考,考核,指,指标,：,：略,企业,实,实战,案,案例,分,分享,深圳,市,市东,方,方大,成,成管,理,理咨,询,询有,限,限公,司,司,某企,业,业生,产,产副,总,总考,核,核指,标,标,考核指标,频率,权重,考核单位,业,绩,指,标,80%,吨加工成本,年度,40,总经理,质量（成品率、退换货率、工序不合格率）,年度,20,总经理,交货及时率,年度,20,总经理,预算执行情