促销员招聘及激励课件

《促销员招聘及激励课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《促销员招聘及激励课件（39页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,39,,,,合约促销员-目标选材与工作激励,,,天马行空官方博客：,;QQ:1318241189,,,,程序,负责人,时间(,約,),I.,应征者填写,《,职位申请表,,》,Clerk/PS/MME,15 分钟,II.,评估者自我介绍及简单向应征者介绍公司背景及所申请工作的概要,,PS/MME,5 分钟,III.,进行销售技巧面试,,PS/MME,25 分钟,IV.,结束销售技巧面试,,PS/MME,5 分钟,V.,评估者商议面,试,结果,,PS/MME,10 分钟,,總計 :,60 分钟,标准,

2、面试,流程,天马行空官方博客：,;QQ:1318241189,评估者自我介绍及简单向应征者介绍公司背景及所申请工作的概要,,(公司背景必需經常性更新及准確,),,,,a),跟应征者打招呼、介绍评估人的名字及部门名称,,,,b),向应征者介绍面,试,的目的,,,,c),让应征者自我介绍个人资料,促销员招聘面试流程,评估者自我介绍及简单向应征者介绍公司背景及所申请工作的概要,,(公司背景必需經常性更新及准確,),(,续,),,,,d),公司,背景,及工作簡介,,飞利浦是一家国际性集团-1891年在荷兰创立,,飞利浦产品部门分有家庭小电器, 消费电子, 照明,,,医疗系统, 电子,元,件,半导体等等

3、,,飞利浦家庭小电器中国/香港(,DAP),,,- 共有31个区域办事处及分办事处(包括香港),,,- 产品,,男仕剃须及女姿美产品,,(Shaving and Beauty),,口腔护理,,(,Oral Health Care),,厨房小电器,(,Food and Beverages),,家居舒适,,(,Home Environment Care),,,工作主要负责促销,DAP,产品,(,B),促销员招聘,面试流程,(,B),促销员招聘面试流程,IV.,结束销售技巧面试,,,,a),请应征者回答遗漏,/,有疑问的问题,,,b),询问应征者是否有疑问,,,c),解释随后的程序,,,,d),

4、向,应征者致谢,(,B),促销员招聘面试流程,V.,评估者商议面,试,结果,,,a),评估者需立刻统计,在,《促销员招聘面试 – 面试评估,总結,,》,,,,,,b),,如应征者得到下列总积分，可作跟进安排,,,总积分,,跟进安排,,49,分或以下,,不能聘任,,,完成面试报告结果,,,存檔,,50,分或以上,,完成面试报告结果,,,建议聘任,,交给区域人力资源部作审批,,,由区域人力资源部直接通知应征者,,《促销员招聘面试 – 面试评估,总結,,》,(,C),目标选材 (,Targeted Selection),STAR – Situation, Task, Action. Result,,

5、,情景 ， 任务， 行为， 结果,,,目的 :,找出应征者在这方面的能力并评估,,应征者与公司文化要求的差距,,,以下『目标选才』的文件可向区域人力资源部索取,,,,(,C),目标选材 (,Targeted Selection),能力,检查指引,,,以,顾客服务为导向,,(,Customer Service Orientation),,,,定义 : 专心聆听和理解顾客（内部的和外部的），,,积极建立良好的顾客关系,，,根据顾客需要参与,,提供解决方案，以顾客满意为高度优先,,,主要行,为,：,观察应征者在回答问题时有否包含下列行为,,,,-,问候顾客,,,- 明确

6、顾客需求,,,- 满足或超越顾客需求,,,- 确定顾客满意度,,,- 仔细聆听，感同身受,,,- 采取行动，承担责任,,,,(,C),目标选材 (,Targeted Selection),能力,检查指引,,,以,顾客服务为导向,,(,Customer Service Orientation),,(,续),,,,建议,提问问题,：,检查应征者,是否:,,,- 明确内部或外部顾客问题或要求的实质？,,,- 在指定时间范围内回复电话？,,,尽可能预见内部或外部顾客需求并给予迅速准确地回复,,,- 试图超越每个顾客的期望？内部或外部顾客的要

7、 求或问题提 供迅速彻底的服务？,,,,,(,C),目标选材 (,Targeted Selection),能力,检查指引,,,,判断,/,解决问题,,(,Judgment/Problem Solving),,(,续),,,,建议提问问题,：,检查应征者是否:,,,- 做出关于顾客投诉的决定？,,,- 制定解决问题或情形的可行方案？,,,- 通知机构的其他人决定重要的事项或问题？,,,- 做出有关定价或送货的决定？,,,,,(,C),目标选材 (,Targeted Selection),能力,检查指引,,,,沟通/协商/说服/推销能力,(,续),,,(,Commu

8、nication/Negotiation/Persuasiveness/Sales Ability),,,,建议提问问题,：,检查应征者是否:,,,- 讲述顾客需求和兴趣的益处?,,,- 针对潜在客户或顾客的本质调整销售技巧？,,,- 通过说服顾客购买无形的产品或服务?,,,- 回答反对意见？在现有的顾客的基础上，扩展产品的销售,,,- 获得订单？,(,C),目标选材 (,Targeted Selection),能力,检查指引,,,,环境适应,,(,Adaptability),,,,定义 :,在变化的环境中，面对不同的任务,,、,,,职责和人员，保持效率,,,,主要行,为,：,

9、观察应征者在回答问题时有否包含下列行为,,,,-,调整步骤，适应变化的任务要求,,,,-,调整行为适应他人风格,,,,-,改变优先秩序适应变化的需求,,,,-,面对新的职责和任务做迅速调整,,,,,,(,C),目标选材 (,Targeted Selection),能力,检查指引,,,,,承受压力/,复元能力,(,Tolerance for Stress/Resilience),,,,定义 :,在面对压力或反对(例如像时间压力或工作不明确) 保持稳定的工作表现；用个人、他人和机构能够,,接受的方式释放压力,,,主要行,为,：,观,察,应征者在回答问题时有否包含下列行为,,,,-,发现能

10、够减少工作压力的方法,,,,-,面对压力镇定自若,,,,-,承受压力时寻求他人支持,,,,-,使用正确的应对技巧,(,幽默、正面思考、运动,),,,,,,,(,C),目标选材 (,Targeted Selection),能力,检查指引,,,,,,承受压力/,复元能力,(,Tolerance for Stress/Resilience),(,续),,,,,建议提问问题,：,检查应征者是否:,,,- 以企业或业务的结果为职责？,,,,-,可以,面对道德或价值观的冲突或进退两难的局面？,,,,-,可以完成,规定的销售指针或期望？,,,,-,可以,离家工作？,,,,-,可以,处理来自于外部顾客和自己

11、企业要求的冲突？,,,,-,可以,与不确定的职业或未来工作条件做紏争？,,,,,,(,C),目标选材 (,Targeted Selection),能力,检查指引,,,团队精神/协力,隊精,(,Teamwork/Collaboration),,,,定义 :,和团队或工作小组或其他非正式的队伍,,（比如，同事、高级经理达成企业目标；,,采取尊重他人需求和贡献的行动；,,做出贡献和接受多,人,的意见；,,个人目标服从于企业或团队目标),,,,主要行,为,：,观察应征者在回答问题时有否包含下列行为,,,,-,发,建立关系,,,-,面,维护自尊，加强自信 , 仔细聆听，感同身受,,,-,承,请求帮

12、助，鼓励参与, 分享想法、感觉和论据,,,-,使,对团体或企业的成功做出贡献,,-  自由地交换信息, 自愿提供想法和帮助,,-  听取他人想法, 支持小组决定,,,,,,,,,(,C),目标选材 (,Targeted Selection),能力,检查指引,,,团队精神/协力,隊精,(,Teamwork/Collaboration),(,续),,,,建议提问问题,：,检查应征者是否:,,,- 与他人一起工作完成任务、指派工作等？,,,- 完成需要与其他人合作的任务？,,,- 分享信息、想法和建议以完成共同的目标？,,,- 为完成工作接受同事或他人的反馈？,,,- 有好的想法或完

13、成任务时，与他人分享荣誉？,,,,,,(,C),目标选材 (,Targeted Selection),能力,检查指引,,,主动精神,,(,Initiative),,,,定义：积极努力影响事情结果以达成目标；主动胜于被动；,,积极主动采取行动达成目标，超越期望,,,主要行,为,：观,察,应征者在回答问题时有否包含下列行为,,,- 积极主动,,- 想尽办法提高,,- 主动解决问题,,- 主动利用机会,,- 寻求机会，自我提高,,,(,C),目标选材 (,Targeted Selection),工作标准,,(,Work Standards),,,,定义 :,为自己、下属、他人、企业

14、设定高的目标或标准；,,不满足平均水平的表现；一卓越的标准来要求自己,,而不是让别人用标准要求自己,,,主要行,为,：,观察应征者在回答问题时有否包含下列行为,,,,,-,设定高的表现标准,,,-,向他人强调高标准,,,-,为达到标准而自豪,,,-,不满意低于标准的表现,,,,,,,,,(,C),目标选材 (,Targeted Selection),工作标准,,(,Work Standards),(,续),,,建议提问问题：,检查应征者是否:,,,,为自己设定高的工作表现的标准？,,,,评价自我表现作为自我提高的一种方法？,,,,完成首先被内部或外部顾客看到的工作？,,,,确保书面信件整洁而

15、专业？,,,,(,C),目标选材 (,Targeted Selection),符合行为规范的提问方式,,,开放式问题,,,你,有甚么,实例,可以跟我分享 ? (,What),,你是,怎样,回,应这些顾客的要求 ? (,How),,在这种情况下你是,怎么,做的 ? (,How),,然后发生了,什么,事 ? (,What),,你采取了,什么,方法？(,What),,结果,怎么样,？(,What),,當時,誰,幫助你解決問題 ? (,Who),,你成功解决问题的,原因是什么,? (,Why),,你在,什么时候,有这些决定 ? (,When),,你在,那些方面,提高了你的竞争能力 ? (,Where

16、),,(,C),目标选材 (,Targeted Selection),不,符合行为规范的提问方式,(,续),,,,理论化的问题,,,你,认为,怎样才算具有团队精神？,,,你,希望,五年内能取得一个什么样的位置？,,,如果,你能再做一遍，你,将会,采取什么不同的做法？,,,假设,你碰到这种情况，你,将,怎么做？,,,如果,你的老板这样说，你,会,怎样回答他？,,,,你,希望,在工作上成为一个什么样的人？,(,F),招聘渠道,其它招聘技巧,,,推荐,,内部提升,,,指定的报纸,,,指定的网站,,,职介,,招聘会,,挖,角,,,校园招聘,,(,I),工作,激励 (30分钟),,(,I),工作,激励

17、,小组讨论,,,,6,个人组成一个小组，讨论及找出下列问题的答案,,,,什么是,工作,激励？,,,公司目前提供哪些激励工具？,,,你在激励促销员方面有哪些具体困难？,,,针对你碰到的困难，你采取了何种方法？效果怎样？,,,针对激励，你有何建议？,,马斯洛的需求层次理论,,生理的需求,自我发展的需求,公众尊重的需求,社会的需求,安全的需求,(,I),工作,激励,给他/她所需要的….,识别需求,上司的行为,,,与员工共同设立可实现但具挑战性的预期目标,,让每个员工都明了他们的日常职责,,让每个员工都知道可能影响他们的决定，事件和计划,,尽可能地把任务委派出去，以使每个人都对此承担一定的责任并不断积

18、累专业经验,,在个人的职责范围内给予他们尽可能大的自由度。在每个人都知道谁该对已确定的目标，对象和水平负责的框架中，让他们自己决定工作方式，工作进度及工作阶段,(,I),工作,激励,,上司的行为 (续),,,在努力与回报之间建立一个清楚的关系,,,鼓励团队成员积极参与团队的计划，创新并为改善团队的业绩出谋划策,,,团队成员必须清楚他们必须对自己工作的成败负责,,,达到预定目标后，必须对所取得的成绩给予认可与表扬,(,I),工作,激励,渠道,,,公司提供的激励工具有：,,,入职后 1－3 个月,,,－ 家庭小电器新员工入职自学课程,CD ROM,,,－ 3天新促销员入职培训课程,,,,(,I),

19、工作,激励,渠道,,,每周例会,,产品知识培训,,在,崗,指导及培训,,员工褔利及活动,,,- 员工沟通会(,SCS),,,- 员工大会(,Town Meeting),,,,- 集体旅游 (,Outing),,,,- 年度晚宴,(Annual Dinner),,,- 年糕,,,- 红包,,,- 月饼,,-,新生子女礼物,,,,-,生日蛋糕,,,(,I),工作,激励,渠道,,,奬励,,-,优秀促销员奖,,,-,各条产品线的销售奖励计划,,-,DAP,个人积极进取奬,,,,- 长期服务奬,,-,說話的讚賞,,6.,小家电家书,(“,WE” DAP Newsletter),(,I),工作,激励,,,激励和启发,,,激励是鼓励员工做你想让他们做的事情！,,,启发是影响员工的想法和感觉（特别是通过有效的沟通）,,奖励,,,工资／奖金,,认可／赞赏,,升职,,特别项目,,恐惧,,行为,,,勤奋工作,,准时,,效率高,,愿意,“额外的,”,,工作,,发展合作协议,需求,,,自我实现,,自信,,归属感,,安全感,,物质,从而满足他们的…,,鼓励员工,,改变他们,,的…,(,K) 『,工作,激励,』,总结,