如何实施企业管理信息系统

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,,*,33,,Click to edit Master title style,,实施企业管理信息系统提高企业价值,,日程,企业,管,管理,信,信息,系,系统,和,和效,益,益,2.,如何,进,进行,企,企业,管,管理,信,信息,系,系统,项,项目,3.,企业,管,管理,面,面临,的,的挑,战,战,1.,1.,企,企业,管,管理,面,面临,挑,挑战,,企业,管,

2、管理,面,面临,的,的挑,战,战,1.,日程,,企业,管,管理,信,信息,,投资,银,银行,,,股东,,政府,主管,部,部门,,金融,管,管理,机,机构,财务,报,报表,税务,报,报表,企业,业,业绩,业务,发,发展,投资,回,回报,行业,管,管理,报,报表,业绩,发展,前,前景,管理,层,层,技术,业务,发,发展,投资,回,回报,公司,管,管理,者,者,KPI,决策,支,支持,上市,公,公司,提,提供,企,企业,管,管理,信,信息,要,要求,：,：准,确,确，,及,及时,，,，真,实,实，,全,全面,上市,公,公司,的,的企,业,业,管理,信息,受,受到,更,更多,关,关注,评价,结,结构,

3、…,不同,业,业务,采,采用,不同,绩,绩效,评,评价,方,方式,Source:MorganStanleyDeanWitter,GoldmanSachs,SECfilings,companyreports,PwCanalysis,,,,,,,,,,2,4,5,8,30,46,87,0,10,20,30,40,50,60,70,80,90,LD - US,RBOCs - US,Incumbents- ROW,Wireless - US,Emerging telco's - US and ROW,B-to-C,B-to-B,EV/Rev,Traditional Telcos - valued o

4、n EBITDA Multiple,e-Business - valued on Revenue Multiple,EV/Revenue Multiples,,华尔,街,街评,价,价重,点,点,当今,企,企业,面,面临,众,众多,的,的挑,战,战,多渠,道,道多,形式,的,的竞,争,争,股东,期,期望,提高,成本,增,增加,新技,术,术,的使,用,用,取消,垄,垄断,经,经营,利润,减,减少,,客户,要,要求,个性,化,化,产品,和,和服,务,务,传统,进,进入,障,障碍,的,的,消失,(,增长,常,常由,新,新进,入,入者,完,完成,),生产,专,专业,化社,会,会化,细分,快速,市,市场,

5、反应,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,客 户,服 务,仓 储,和 配 送,产 品 生 产,采 购,和销 售,开 发,新 产 品,市 场,营 销,企业,面,面临,的,的挑,战,战贯,穿,穿在,价,价值,链,链的,全,全过,程,程,市场,信,信息,及时,获,获取,市场,策,策略,品牌,管,管理,制订,价,价格,策,策略,销售,渠,渠道,管,管理,广告/促,销,销,产品/服,务,务,产品,开,开发/设,计,计,设计/实,施,施生,产,产流,畅,畅,产品,配,配置,管,管理/,客,客户,化,化,规划/计,划,划/,管,管理,新,新产,品,品发,布,布,供应,商,商选

6、,择,择,采购,成,成本,物料,及,及时,性,性,订单,管,管理/跟,踪,踪,产品,销,销售,发票,客户,查,查询/支,持,持服,务,务,供应,商,商关,系,系,客户,关,关系,生产,计,计划/排,程,程,产品,质,质量,管,管理,进行,生,生产/,控,控制,管,管理,产品,安,安装/,计,计划/进,行,行设,备,备维,护,护,外包,生,生产,,,进货,流,流程,管,管理,仓储,管,管理,配送,运,运营,管,管理,发货,流,流程,管,管理,另部,件,件管,理,理,库存,管,管理,第三,方,方物,流,流,客户,查,查询/产,品,品服,务,务/,支,支持,客户,投,投诉,产品,保,保修/,索,索赔

7、/提,退,退貨,货,货,客户,满,满意,度,度,财务,管,管理,利润,/,成本,分,分析,预算,和,和计,划,划,资金,管,管理,信用,控,控制,财务,分,分析,费用,管,管理,无限,的,的信,息,息容,量,量,使用,外,外部,资,资源,降,降低,成,成本,新资,源,源和,新,新能,力,力的,应,应用,实时,传,传播,信,信息,为供,应,应者,和,和购,买,买者,带,带来,更多,的,的选,择,择段,“,距离,的,的消,失,失”,进入,障,障碍,削,削弱,，,，,区,区域,性,性，,全,全球,性,性,功能,服,服务,标,标准,化,化,,灵,灵,活,活的,技,技术,电子,商,商务,将,将挑,战,战

8、企,业,业的,经,经济,基,基础,和,和竞,争,争能,力,力,,,,,电子,商,商务,将,将推,动,动企,业,业经,营,营模,式,式的,变,变革,集中,行,行政,管,管理,日常,事,事务,管,管理,自我,服,服务,智能,化,化管,理,理,,,,,适者,生,生存,,,旁观,者,者及,否,否定,者,者将,消,消亡,Victorywillgototheadapters,Separatorsanddenieswilldie,企业,内,内部,管,管理,面向,客,客户,和,和市,场,场管,理,理,企业,内,内部,管,管理,面向,客,客户,和,和市,场,场管,理,理,,,决策,支持,控制,报告,事务,处,处

9、理,,决策,支,支持,控制,报告,事务,处,处理,传统,的,的重,点,点,,,职能,转,转变,业务,流,流程,重,重,组,组,新的,重点,,,,,,财务,总,总监,面,面临,的,的挑,战,战,财务,管,管理,更,更多,地,地参,与,与企,业,业的,增,增值,活,活动,.,财务,管,管理,为,为股,东,东创,造,造价,值,值,平衡,的,的业,绩,绩考,核,核指,标,标是,管,管理,股,股东,价,价值,的,的工,具,具,成功,的,的财,务,务组,织,织更,注,注重,知,知识,管,管理,财务,人,人员,应,应具,备,备不,同,同的,技,技能,降低,财,财务,成,成本,控制,财,财务,风,风险,财务,

10、人,人员,参,参与,公,公司,经,经营,管,管理,的,的改,进,进,财务,管,管理,人,人员,的,的工,作,作重,点,点是,对,对复,杂,杂事,务,务管,理,理,财务,管,管理,人,人员,应,应了,解,解各,种,种管,理,理技,术,术,财务管理,需,需要平衡,产,产品,/,服务的管,理,理和业务,流,流程的管,理,理,国际财务,管,管理十大,趋,趋势,日程,企业管理,信,信息系统,和,和效益,2.,ERP,企业资源,管,管理系统,ERP,系统是采,用,用计算机,技,技术，通,过,过结构化,方,方法优化,企,企业内部,价值链的,企,企业管理,信,信息系统,，,，基于企,业,业的数据,、,、信息和

11、,知,知识,生产,生产计划,材料管理,生产过程,设备维护,供应和后,勤,勤,采购和仓,储,储,配送中心,管,管理,承包商管,理,理,运输配送,财务,财务管理,和,和核算,预算、计,划,划和报告,成本核算,资金控制,投资,知识,决策支持,企业信息,业务规则,知识产权,销售和市,场,场,客户信息,产品销售,客户服务,客户关系,管,管理,呼叫中心,人力资源,人力资源,管,管理,工资,员工发展,,,企业,知识,ERP,财务管理,供应链,生产管理,销售市场,和服务,人力资源,,,,,企业资源,如何最佳,使,使用企业,资,资源,实现企业,业,业务目标,？,？,如何监控,？,？,重点？,产品,哪些产品,带,

12、带来最大,利,利润,?,如何提高,销,销售？,客户,哪些客户,带,带来最大,利,利润？,我们卖了,哪,哪些产品,给,给他们？,带来了多,少,少收益？,活动,我们做的,对,对吗？,是否采用,了,了正确的,方,方法,?,是否为企,业,业带来价,值,值,?,,基于活动,的,的成本管,理,理 (ABC),把企业的,业,业务活动,定,定义，按,业,业务活动,的,的目的归,结,结发生的,费,费用，收,入,入,,企业电子,商,商务应用,,Sales &Marketing,,Logistics,,Production,,Finances,,Human,Resources,,Knowledge,,ERPScop

13、e,外包服务,提,提供商,客户,供应商,专家,分销商,业务伙伴,研究与开,发,发,电子商务,提,提高企业,外,外部，关,联,联企业间,业,业务流程,的,的效率和,有,有效性，,产,产品销售,。,。,,,企业,知识,ERP,财务管理,供应链,生产管理,销售和市,场,场,人力资源,互联网,股东,利用ERP系统和,电,电子商务,提,提高企业,价,价值链效,率,率,,Sales &Marketing,,Logistics,,Production,,Finances,,Human,Resources,,Knowledge,,ERPScope,三部曲,企业内部,价,价值链集,成,成,企业价值,链,链扩展,

14、e,化企业价,值,值链,计划,和研发,生产,安装,服务,和支持,采购,工程设计,伙伴,安装公司,第三方物,流,流,配送,增值供应,商,商,原料,供应商,合同制造,商,商,第三方,服务,,,,,,,,,,,远程,销售&,服,服务,同步,,,电话销售,服,服务,,互联网,市场，销,售,售和服务,,,,知识库,管理,,客户关怀,管理,服务和支,持,持,潜在客户,业务机会,客户,,支持应用,企业数据,,销售,,,,,机会管理,方案,市场百科,全,全书,配置,和价格,,市场,,促销管理,,客户分析,,客户,数据库,财务和人,事,事,采购,生产管理,库存和配,送,送,订单管理,前台应用,后台应用,渠道,数

15、据仓库,&,业务数据,外部界面,应用系统,ERP,和电子商,务,务应用集,成,成系统,,,,,,,,,,,0,10,20,30,40,50,60,70,80,未来回报,目前回报,,,,,总计,澳洲,亚洲,新西兰,客户关系,管,管理系统,是,是信息技,术,术系统,给企业带,来,来回报的,关,关键,企业对,ERP,软件的依,赖,赖程度,越来越高,信息系统,实,实现了企,业,业范围的,跨,跨,区域的管,理,理,信息系统,实,实现了高,度,度的集成,性,性,信息系统,实,实现了系,统,统和工具,的,的,高度标准,化,化,认为信息,技,技术系统,会,会给企业,带,带来丰厚,回,回报的企,业,业负责人,的

16、,的比例,ERP的,重,重要性-100,家,家亚太区,企,企业调查,ERP项,目,目在企业,管,管理不同,领,领域带来,效,效益的比,例,例:,,,,73%,,60%,,57%,,57%,,57%,,50%,,50%,,50%,,46%,,46%,,36%,,29%,,23%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,Increased productivity,Reducedfinancial closetime,ReducedIT costs,Reducedinventory levels,Delivered products on time,Increased

17、 profits,Reducedprocurementcosts,Improvedordermanagement process,Reduced employee headcount,Improvedability to managecash,Reduced maintenance costs &time,Reduced transportation logisticscosts,Increasedrevenues,Source:,ResponsesfromERPprojectmanagersand/orteamleadssurveyedinAugust, 1999.,Go-Live date

18、s 1998forward.Multiple responsesaccepted.,,,ERP,系统的,效,效益调,研,研,,有效的,供,供应链,管,管理改,进,进将直,接,接提高,公,公司业,绩,绩,成品库,存,存,包装库,存,存,原材料,直接生,产,产成本,运输成,本,本,储存成,本,本,退货,客户服,务,务,,35-90%,50-90%,5-20%,10-25%,10-40%,20-60%,15-70%,5-30%,典型财,务,务节省,范,范围,对绩效,的,的影响,-,财务,改进类,别,别,,ERP,系统的,效,效益,经营收,入,入提高,提高资,金,金使用,提高成,品,品率,提高客,户,

19、户服务,水,水平,降低采,购,购成本,降低生,产,产成本,降低储,运,运成本,降低运,营,营成本,提高企,业,业应变,能,能力,关注高,附,附加值,业,业务,及时的,企,企业决,策,策,业务信,息,息实时,共,共享,企业机,会,会成本,决,决策,质的提,高,高,ERP,系统为,企,企业带,来,来量和,质,质两个,方,方面的,效,效益,量化效,益,益,,客户关,系,系管理,系,系统,客户关,系,系管理,产,产品提,供,供了各,种,种渠道,下,下的集,成,成的市,场,场、销,售,售和服,务,务的功,能,能,Oracle,市场管,理,理,Oracle,电话推,广,广,Internet,市场,Orac

20、le,电子商,务,务,Oracle,电话销,售,售,Oracle,现场销,售,售,,,市场,销售,互联网,呼叫中,心,心,,市场,Oracle,自助服,务,务,Oracle,客户关,怀,怀,Oracle,现场,服,服务,服务,移动设,备,备,Oracle,市场智,能,能分析,Oracle,销售智,能,能分析,Oracle,客户智,能,能分析,,E,R,P,客户满,意,意度直,接,接影响,企,企业的,销,销售和,成,成本,在客户,满,满意度,方,方面,5%,的提高,将,将使企,业,业的利,润,润加倍,.,Harvard Business Review,一个非,常,常满意,的,的客户,其,其购买,

21、意,意愿将,六,六倍于,一,一个满,意,意的客,户,户,XeroxResearch,2/3,的客户,离,离开其,供,供应商,是,是因为,客,客户关,怀,怀不够,YankeeGroup,93%,的,CEO,认为客,户,户管理,是,是企业,成,成功和,更,更具有,竞,竞争,力,力的最,重,重要的,因,因素,.,AberdeenGroup,日程,如何进,行,行企业,管,管理信,息,息系统,项,项目,3.,,离散管,理,理,离散数,据,据信息,数据准,确,确性差,实时性,差,差,,跨部门,业,业务集,成,成,管理流,程,程,,,数据标,准,准化,企业信,息,息共享,决策支,持,持,管理系,统,统总体,

22、规,规划,企业信,息,息管理,以客户,为,为中心,广义供,应,应链,电子商,务,务应用,智能化,决,决策支,持,持,面向客,户,户,,,电子商,务,务,,,初级阶,段,段,趋势,部门信,息,息管理,企业管,理,理信息,系,系统应,用,用的发,展,展趋势,企业,ERP,和电子,商,商务方,案,案实施,步,步驟,制订企,业,业,ERP,策略和,计,计划,确定项,目,目目标,企业,ERP,总体规,划,划,组织和,业,业务,实现策,略,略,IT策,略,略,变革策,略,略,项目计,划,划,组织机,构,构,和业务,流,流程改,造,造,建立管,理,理模式,考核指,标,标体系,(KPI),岗位职,责,责,优化

23、业,务,务流程,组织机,构,构调整,ERP,和电子,商,商务,方案实,施,施,ERP,软件客,户,户化,建立技,术,术构架,员工培,训,训,技能转,移,移,运行支,持,持,企业变,革,革管理,企业,ERP,项目实,施,施是一,个,个循序,渐,渐进的,过,过程,,,业务流,程,程改造,的,的四个,方,方面,,,,服务,成本,质量,时间,企业流,程,程,提高,减少,定单处,理,理,客户响,应,应,售后服,务,务,员工技,能,能,生产成,本,本,采购，,库,库存，,市,市场成,本,本,日常费,用,用,现金流,管,管理,财务信,息,息及时,准,准确性,产品质,量,量控制,设备完,好,好率,员工技,能,

24、能,加强计,划,划与控,制,制,缩短处,理,理时间,减少重,复,复数据,输,输入,压缩手,工,工检测,步,步骤,业务流,程,程改造,是,是,ERP,系统实,施,施的前,提,提,流程重,组,组将在,以,以下方,面,面改进,原,原系统,…以达,到,到更高,绩,绩效,减少流,程,程层次,侧重点,由,由内部,转,转向外,部,部客户,挑战现,有,有方式,明确并,消,消除无,用,用行为,充分应,用,用信息,系,系统,新系统,用,用于新,流,流程方,式,式,减少流,程,程人员,业务流,程,程改造,的,的重点,采用主,流,流技术,，,，如互,联,联网技,术,术,可扩展,性,性,集中与,分,分散相,结,结合的,

25、协,协同处,理,理方式,。,。,系统可,靠,靠性和,安,安全性,灵活友,好,好的使,用,用者界,面,面,易于维,护,护和使,用,用,易于和,相,相关系,统,统连接,，,，实现,数,数据共,享,享,财务管,理,理信息,系,系统技,术,术的考,虑,虑,在选择,硬,硬件，,系,系统软,件,件，应,用,用软件,和,和支持,软,软件时,，,，要考,虑,虑最佳,成,成本方,案,案,(Costeffectivebasedontotalcostofownership),ERP,项目的,成,成本,,Sales& Marketing,,Logistics,,Production,,Finances,,Human,

26、Resources,,Knowledge,,ERPScope,企业,ERP,系统实,施,施成本,分,分为量,化,化成本,和,和非量,化,化成本,或,或人为,因,因素成,本,本，,国际研,究,究机构AMRResearch,的,的报,告,告提出,的,的可量,化,化成本,各,各部分,比,比例为,：,：,,业务重,组,组,43%,应用软,件,件,15%,硬件,12%,数据转,换,换,15%,培训和,变,变革管,理,理,15%,实现企,业,业转变/ERP和电,子,子商务,项,项目所,需,需的时,间,间框架,,,,,,,,,,12- 18 months,24- 48 +months,12- 18 months,18- 36 months,6-9months,3-6months,6-9months,12- 18 months,18- 36 months,高,Zone 3,高,Zone 2,中,Zone 1,低,低,(商品,化,化ERP),中,业务流,程,程转变,的,的程度,业务的,复,复杂度,