《家政服务培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家政服务培训课件（28页珍藏版）》请在装配图网上搜索。
1、单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,*,家政服务概述,,,,一、家政服务的概念,,家政服务员是根据雇主要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。这一职业有其特定的要求，从业人员不仅要有一定的,技能,，以满足家庭生活的需求，还必须有较高的,职业道德,。,,,二、我国对家政服务的市场需求,劳动保障部对沈阳、青岛、长沙、成都四个城市1600户居民需求的调查，需要社会提供服务的家庭占到40%，以此推算，四个城市约有115万个家庭可以提供200万个就业岗位（目前尚有空缺100万个）。再推算全国32个特大城市和4
2、3个大城市，可提供的就业机会至少在1500万个以上。,,,,中国社会正在步入家庭的小型化，人口的,老龄化,，生活的,现代化,和劳动的,社会化,，这些都可以直接促使人们产生家政服务的需求。我国超过60岁人口1.3亿，10岁以下人口3.75亿，两者之和为5亿。按城乡人口3：7的比例计算，城市的老人和儿童有1.5亿人，他们首先是需要得到社会、家庭或他人照顾的群体。,,据劳动保障部对九个城市家政服务的调查数据显示，沈阳市对家政服务员的需求量为9.6万人，目前还有4万个空缺；武汉市需求量10万人，尚有9万个空缺；南京市需求量36万人，目前有24万个空缺；天津市的需求量每年以20%的速度增长，这些数据均反
3、映了城市居民对家政服务的实际需求。,,,,,家政服务的用工形式：分为全日工、半日工、小时工等，也有以完成一项服务任务为计费单位的形式。全日制工作的家政服务员主要来自农村，小时工和其他类型家政服务人员多来自城市企业下岗职工、失业人员、退休人员，也有部分农村富余劳动力。 工资水平：小时工一般在每小时5元上下浮动；全日工和半日工的工资，按地区经济水平和提供的服务不等，一般在1000-1500元之间，涉外服务工资较高，有的月收入超过3000元。,,,家政服务人员结构不平衡,,主要体现在高级家政人员比例小，而市场对高级人员需求较大的矛盾上。,,,,基于这种不平衡的矛盾，2006年世界知名品
4、牌的家政——菲律宾人员在北京悄然而至。,,,,,菲律宾家政人员有文化、懂英语。素有“世界上最专业的保姆”之美誉。在世界家政行业中“菲律宾家政”可以算得上是一个世界知名品牌。,,他们的足迹可以说遍布全球。这与菲律宾多年来树立起的“世界家政服务”品牌密不可分，许多受教育程度高的女性都愿意出外当保姆。,,菲律宾家政出现在中国，最先是在香港，香港“第一代”菲律宾保姆出现在上世纪70年代，1970年时香港大约有50名，她们主要受聘于居港的英美人士家庭；菲律宾保姆风行香港是上世纪80年代之后的事情，随着香港经济起飞，上世纪80年代香港妇女纷纷走出家庭就业，家务劳动需要“假手于人”，不少香港家庭开始雇用菲律
5、宾女性当家佣。至2001年高峰期时，多达15.5万人。,,菲律宾保姆在2006年3月中下旬悄然登陆中国北京。但由于价格、政策和生活习惯等种种原因，北京的市场没有出现想象中的火爆。,,价格昂贵是北京市民“敬而远之”的一大理由。媒体曾经报道菲律宾保姆的月薪是2800元到3200元人民币之间，实际费用还远不止这个数字。相信在不久的将来，随着中国经济的发展，也一定会在中国火爆起来。,,,,四、优秀家政人员应具备的素养,1、真诚,,如果菲律宾保姆没有一颗真诚的心，就不可能做到不温不火，总挂着,微笑,，开口便称,“主人”和“老板”,。,,,,“面由心生”,,“口乃心之门户”,,中国现在最大的问题就是不真诚
6、！,,空姐训练,,“雇主不真诚对待员工，员工不真诚对待雇主”,,造成中国人不能团结一致，是中国落后的根源,,,,什么是真诚服务？,真诚服务是发自服务人员内心的；它应是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。,,,验证方法：自省法,,,,2.心态要好,,好的心境，才可以做好事情！,,,,,跟我说:,,,我快乐，所以我活着；,,,—,我要是不快乐，,,那我还是死了算了！,,,,,1、戒不良注意力，建立正见,,2、戒错误的思维方式，建立正思维,,3、戒恶语，建立正语,,4、戒错误的心智模式，建立正精进,,5、戒邪念，建立正念,,,,《礼记》中有这样一句话：,,“有深爱者必生和气，
7、,,有和气者必生愉色，,,有愉色者必生婉容”,,,,论语：“躬自厚而薄责于人”,,“外圆内方”,,多花时间，要求自己；,,少花时间，苛责别人！,,,多用时间去爱，没有时间去恨！,,好人，就是没时间干坏事的人！,,,,古时拜佛,很灵验,的地方,普陀山——观音菩萨的道场,,1、心诚、毅力、懂道理 （有悟性者）,,2、修禅，听法，顿入空门（恍然大悟）,,,,与其说是拜佛，实际上就是进行了一次心理治疗！（心即是佛）,,,,做自己喜欢的固然快乐，喜欢自己所做的也快乐。在工作中寻找激情，快乐中享受工作，让工作成为一种乐趣，让快乐成为工作的动力。,,——工作还是那份工作，只要换一种心情去体验，或许就是另一番
8、景象。,,,,五、家政服务人员面临的五关,1.生活习惯关,,2.劳动强度关,,3.劳动技能关,,4.心理平衡关,,5.人际关系关,,,,家政服务人员的基本技能,,礼仪习俗：,一、家政服务员仪表仪容二、家政服务员言谈举止三、日常生活礼节 四、社会习俗,,家庭清洁卫生,：一、家居常规保洁1.常规保洁的质量要求2.家居保洁的流程 二、专项保洁1.打蜡流程2.家具保洁3.厨房保洁4.卫生间保洁三、日常消毒1.餐具消毒2．居室消毒3.居室杀虫、灭鼠的流程,,家庭烹饪：,一、烹饪质量标准二、一般烹饪流程三、原料选择与采购四、日常采买记账五、刀工和配菜六、主食制作方法七、家常菜烹制,,衣物洗涤收藏：,一
9、、洗涤织物的分类鉴别二、洗涤的步骤和质量标准三、洗涤的方法四、服装的熨烫五、衣物的收藏六、高档衣物、皮草修补,,家用电器使用常识：,一、洗衣机的使用与维护二、电冰箱的使用与维护三、电视机的使用与维护四、空调器的使用与维护五、其他家用电器的使用,,家庭宠物植物养护：,一、家庭宠物饲养二、花卉树木养护三、家庭插花知识,,,家庭护理：,一、照料老人一、婴幼儿护理二、孕产妇护理三、病人护理,,,诚实守信 竭诚服务 遵章守纪 恪守公德,,勤奋好学 技术精湛 工作尽责 厉行节约,,自尊自爱 文明得体 语言规范 仪表端庄,,入乡随俗 求同存异 尊重客户 理解沟通,,尊重隐私 信守约定 敬老爱幼 爱岗敬业,,亲情服务 人文关怀 甘于平凡 勇于奉献,家政服务恪守24条,,,当沉浸在初为人母幸福中时，烦恼也接踵而至。第一次洗澡，第一次喂奶，第一次。。。。一生中也许从来也没有像现在一样遇到那么多的第一次。而有了育婴师，就解决了初为人母的一切后顾之忧。,,,,
家政服务培训课件
