如何做一名优秀的一线管理者(学员版)

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1、,,,,,,,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,培训目的在于转变学员行为,生产现场管理实用课程之三,如何做一名优秀的一线管理者,,,主讲：谢 华,xiehua2227@,,,培训目的在于转变学员行为,课程导读,认识“一线管,理,理者”,培育下属,现场管理与改,善,善,培训目的在于,转,转变学员行为,一、一线管理,者,者的角色与定,位,位,1、一线管理,者,者的角色认知,培训目的在于,转,转变学员行为,一、一线管理,者,者的角色与定,位,位,2、一线管理,者,者的使命——,（,（？）,,管理目标,培训目的在于,转,转变学员行为,一、一线管理,

2、者,者的角色与定,位,位,3、一线管理,者,者的定位,—— （,）,）！,培训目的在于,转,转变学员行为,二、一线管理,者,者的管理职责,管理的通俗解,释,释：,,管理就是计划,、,、组织、领导,和,和控制，达到,组,组织目标的过,程,程；,---亨利.,法,法约尔，20,世,世纪初《工业,管,管理与一般管,理,理》,管理是与别人,一,一起，或通过,别,别人有效地达,成,成组织目标的,过,过程；,管理不是亲力,亲,亲为，而是设,法,法让别人帮你,做,做事；,不是做你自己,的,的事，而是企,业,业的目标；,让别人帮你做,事,事需要的是技,巧,巧，不（仅）,是,是行政命令；,所谓“别人”,，,，多

3、数情况下,就,就是你的团队,；,；,要有系统的让,你,你的团队帮你,完,完成企业目标,，,，还要控制局,面,面，随时调整,，,，所以我们需,要,要首先计划，,然,然后实施，随,时,时检查，随时,改,改善——PDCA,培训目的在于,转,转变学员行为,高层管理者的,工,工作比例,,培训目的在于,转,转变学员行为,中层管理者的,工,工作比例,,培训目的在于,转,转变学员行为,一线管理者的,工,工作比例,,培训目的在于,转,转变学员行为,一线管理者与,总,总经理的工作,区,区别,,真正做领导工,作,作多的恰恰是,一,一线管理者；,高层管理者的,工,工作重点是计,划,划和组织！,培训目的在于,转,转变学

4、员行为,一线管理者的,主,主要管理职责,,计划,组织,领导,控制,生产能力,生产目标,生产地点,质量管理,成本管理,生产进度,设备调度,人员配备,日程安排,加班,,激励员工,工作指令,现场管理,人员绩效评估,存货控制,质量控制,进度控制,成本控制,培训目的在于,转,转变学员行为,现场管理职责,模,模型,,Morale,员工士气,Inventory库存,,超越客户的期望,Customer,Expectation,客户期望,Productivity生产力,Delivery 交期,,Cost 成本,PDCA循环,Quality质量,持续改进,Safety安全,,培训目的在于,转,转变学员行为,基层管

5、理者的,具,具体工作,,基层管理者在,正,正常的情况下,的,的日常管理，,即,即基层管理者,每,每天定时应从,事,事的工作，例,如,如：7：50~8：05早,会,会，8：05~8：15班,前,前检查等；,基层管理者周,期,期性的管理，,即,即基层管理者,一,一周或一月或,半,半年要做什么,，,，例如：一周,组,组织一次5S,检,检查，一月作,一,一次成本考核,，,，半年作一次,安,安全源识别等;,培训目的在于,转,转变学员行为,基层管理者的,具,具体工作,基层管理者异,常,常情况的管理,，,，即出现异常,情,情况生产无法,正,正常进行时，,基,基层管理者的,应,应急措施，例,如,如：生产计划,

6、临,临时调整，人,员,员离职，设备,出,出现故障等；,员工训练，时,刻,刻进行着的OJT，OFFJT，是基层,管,管理者的重要,工,工作，作为培,训,训者必须具备,：,：,二种知识：工,作,作知识和责任,知,知识；,三种技能：教,导,导技能，沟通,技,技能，改善技,能,能。,培训目的在于,转,转变学员行为,三、一线管理,者,者的角色转换,升级成领导意,味,味着：,“好教练”比,“,“好球员”更,重,重要,“整合”而不,是,是“独立”,“救火者”变,为,为“防火者”,“计划”比“,埋,埋头苦干”更,重,重要,指导和监督员,工,工完成工作，,而,而不是自己做,,,培训目的在于,转,转变学员行为,领

7、导的五个层,次,次,,被大家认,为是中心,监 视 者,监 督 者,管 理 者,领 导 者,领军,人物,以自我为中心,以,大,家的利益为,我,奋斗的目标,小 我,大 我,无 我,单向沟通,分 享,知识和经验,身先士卒、 以身作则,,灵 魂,培训目的在于,转,转变学员行为,四、一线管理,者,者的管理技能,扎实的专业知,识,识基础 丰,富,富的现场管理,经,经验,正确的作业管,理,理方法 良,好,好的交流沟通,技,技巧,健康的用人育,人,人理念 卓,越,越的组织协调,能,能力,敏锐的发现问,题,题眼光 持,续,续的学习创新,态,态度,,,培训目的在于,转,转变学员行为,基础管理者

8、应,具,具备的管理准,则,则,,我希望做到的,,遇事冷静，三,思,思而后行,耐心、微笑、,耐,耐烦,让员工参与决,策,策,要求下属做到,的,的，自己一定,要,要能做到,不在公开场合,抱,抱怨,不断学习新的,知,知识,将自己懂的全,部,部教给下属,对事不对人,说到做到,言,行,行一致,我不希望出现,的,的,,一遇,到,到事,情,情就,下,下结,论,论,在公,开,开场,合,合骂,下,下属,做得,太,太多,，,，管,得,得太,细,细,要求,员,员工,做,做的,，,，自,己,己先,破,破坏,要求,太,太高,，,，自,己,己也,做,做不,到,到,对员,工,工发,牢,牢骚,不平,等,等地,对,对待,员,员

9、工,对人,不,不对,事,事,忘记,承,承诺,,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,案例,讨,讨论,：,：,分组,讨,讨论,成,成功,的,的一,线,线管,理,理者,与,与失,败,败的,一,一线,管,管理,者,者在,对,对待,如,如下,方,方面,的,的区,别,别：,,错误,，,，成,绩,绩，,挫,挫折,，,，问,题,题，,工,工作,，,，做,事,事，,同,同,事,事,，,，上,司,司，,时,时间,，,，先,进,进，,利,利益,，,，目,标,标等,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,一线,管,管理,者,者要,避,避开,四,四个,管,管理,陷,陷阱,,遇到,困,

10、困难,等,等待,上,上级,来,来过,问,问；,不能,说,说“,不,不知,道,道”,；,；,必须,处,处处,维,维护,下,下属,；,；,以身,作,作则,，,，事,必,必躬,亲,亲。,,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,课程,导,导读,认识,“,“一,线,线管,理,理者,”,”,培育,下,下属,现场,管,管理,与,与改,善,善,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,如何,培,培育,好,好下,属,属—,—,—,具备,良,良好,的,的沟,通,通技,能,能,纠正,员,员工,的,的错,误,误行,为,为,激励,好,好员,工,工,培训,好,好员,工,工,培训,目,目的,

11、在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,,,,沟通,基,基本,技,技能,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,沟通,从,从心,开,开始,！,！,JOHARI,视,视窗---沟,通,通有,四,四个,区,区域,,只有,自,自我,积,积极,寻,寻求,反,反馈,并,并且,他,他人,给,给予,反,反,馈盲,点,点隐,私,私未,知,知才,同,同时,缩,缩小,公,公开,变,变小,。,。,公开,未知,隐私,盲点,你知,你不知,我知,我不知,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,发讯,者,者的,内心,世,世界,收讯,者,者的,内心,世,世界,千万,不,不要,想,想当,然,然！

12、,沟通,中,中的,基,基本,原,原则,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,沟通,中,中的,基,基本,原,原则,光环,效,效应,如果,偏,偏爱,某,某人,，,，就,会,会自,然,然的,相,相信,他,他所,说,说的,和,和所,做,做的,一,一切,都,都是,正,正确,的,的，,即,即使,事,事实,证,证明,是,是错,的,的，,也,也会,认,认为,这,这是,凑,凑巧,而,而已,。,。,,草,叉,叉,效,效,应,应,如,果,果,对,对,某,某,人,人,有,有,偏,偏,见,见,，,，,就,就,会,会,自,自,然,然,的,的,相,相,信,信,他,他,所,所,说,说,的,的,和,和,所,所

13、,做,做,的,的,一,一,切,切,都,都,是,是,行,行,不,不,通,通,的,的,，,，,即,即,使,使,后,后,来,来,事,事,实,实,证,证,明,明,他,他,是,是,对,对,的,的,，,，,也,也,会,会,认,认,为,为,这,这,是,是,凑,凑,巧,巧,而,而,已,已,。,。,,用,魔,魔,鬼,鬼,思,思,维,维,！,！,培,训,训,目,目,的,的,在,在,于,于,转,转,变,变,学,学,员,员,行,行,为,为,沟,通,通,中,中,的,的,基,基,本,本,原,原,则,则,语,言,言,－,－32,％,％,肢,体,体,语,语,言,言,－,－52,％,％,语,气,气,－,－16,％,％,不,要,

14、要,认,认,为,为,良,良,好,好,的,的,沟,沟,通,通,只,只,取,取,决,决,于,于,沟,沟,通,通,语,语,言,言,！,！,肢,体,体,语,语,言,言,包,包,括,括:,点,点,头,头,,皱,皱,眉,眉,,双,双,臂,臂,交,交,叉,叉,,游,离,离,的,的,眼,眼,神,神,,打,打,哈,哈,欠,欠,,看,看,手,手,表,表,,身,身,体,体,倾,倾,斜,斜,,摇,头,头,,冷,冷,笑,笑,手,手,里,里,玩,玩,东,东,西,西,,面,面,朝,朝,旁,旁,边,边,,不,不,看,看,说,话,话,者,者,,喘,喘,粗,粗,气,气,,面,面,孔,孔,红,红,…,…,…,…,语,言,言,包,包

15、,括,括,文,文,字,字,,语,语,调,调,,语,语,速,速,,音,音,量,量,,停,停,顿,顿,等,等,培,训,训,目,目,的,的,在,在,于,于,转,转,变,变,学,学,员,员,行,行,为,为,如,何,何,纠,纠,正,正,员,员,工,工,错,错,误,误,行,行,为,为,培,训,训,目,目,的,的,在,在,于,于,转,转,变,变,学,学,员,员,行,行,为,为,纠,正,正,员,员,工,工,错,错,误,误,行,行,为,为,描,述,述,行,行,为,为----,针,针,对,对,何,何,种,种,行,行,为,为,提,提,供,供,反,反,馈,馈,阐,明,明,结,结,果,果----,阐,阐,明,明,该,该

16、,行,行,为,为,造,造,成,成,的,的,结,结,果,果,引,用,用,事,事,例,例----,引,引,用,用,具,具,体,体,的,的,行,行,为,为,及,及,结,结,果,果,事,事,例,例,表,明,明,期,期,望,望----,说,说,明,明,你,你,的,的,期,期,望,望,“,啤,啤,酒,酒,”,”,式,式,反,反,馈,馈,：,：,培,训,训,目,目,的,的,在,在,于,于,转,转,变,变,学,学,员,员,行,行,为,为,反,馈,馈,中,中,始,始,终,终,要,要,坚,坚,持,持,的,的,原,原,则,则,听,比,比,说,说,更,更,重,重,要,要,目,的,的,是,是,启,启,发,发,接,接,受

17、,受,反,反,馈,馈,者,者,，,，,而,而,不,不,是,是,贬,贬,低,低,他,他,们,们,。,。,避,免,免,进,进,行,行,人,人,生,生,攻,攻,击,击,及,及,消,消,极,极,字,字,眼,眼,注,重,重,反,反,应,应,问,问,题,题,而,而,不,不,是,是,发,发,泄,泄,不,不,满,满,将,注,注,意,意,力,力,放,放,在,在,问,问,题,题,上,上,而,而,不,不,要,要,理,理,会,会,挑,挑,衅,衅,性,性,评,评,语,语,态,度,度,严,严,肃,肃,，,，,措,措,辞,辞,明,明,确,确,，,，,避,避,免,免,模,模,棱,棱,两,两,可,可,强,调,调,应,应,该,该

18、,采,采,取,取,的,的,行,行,动,动,或,或,适,适,当,当,的,的,行,行,为,为,，,，,避,避,免,免,不,不,必,必,要,要,的,的,争,争,执,执,培,训,训,目,目,的,的,在,在,于,于,转,转,变,变,学,学,员,员,行,行,为,为,错,误,误,例,例,子,子,—,—,—,—,“,我,我,真,真,不,不,知,知,道,道,你,你,什,什,么,么,时,时,候,候,能,能,完,完,全,全,做,做,对,对,！,！,”,”,“,你,你,怎,怎,么,么,能,能,这,这,样,样,对,对,顾,顾,客,客,，,，,真,真,蠢,蠢,！,！,”,”,主,管,管,：,：,“,“,如,如,果,果,你

19、,你,的,的,工,工,作,作,态,态,度,度,和,和,阿,阿,发,发,一,一,样,样,好,好,，,，,我,我,会,会,允,允,许,许,你,你,早,早,退,退,的,的,！,！,”,”,员,员,工,工,：,：,“,“,我,我,的,的,工,工,作,作,态,态,度,度,怎,怎,么,么,啦,啦,？,？,”,”,主,主,管,管,：,：,“,“,你,你,是,是,说,说,你,你,自,自,己,己,不,不,知,知,道,道,要,要,我,我,告,告,诉,诉,你,你,？,？,”,”,下,属,属,：,：,“,“,我,我,为,为,什,什,么,么,要,要,那,那,么,么,做,做,呢,呢,？,？,对,对,别,别,人,人,好,好

20、,又,又,没,没,有,有,额,额,外,外,奖,奖,励,励,。,。,”,”,主,主,管,管,：,：,“,“,难,难,道,道,你,你,工,工,作,作,都,都,是,是,为,为,了,了,额,额,外,外,奖,奖,励,励,吗,吗,？,？,那,那,你,你,趁,趁,早,早,别,别,在,在,这,这,干,干,了,了,！,！,”,”,“,行,行,，,，,你,你,下,下,次,次,看,看,着,着,办,办,！,！,”,”,“,你,你,是,是,说,说,你,你,不,不,知,知,道,道,怎,怎,么,么,做,做,，,，,要,要,我,我,告,告,诉,诉,你,你,？,？,”,”,培,训,训,目,目,的,的,在,在,于,于,转,转,变

21、,变,学,学,员,员,行,行,为,为,正,确,确,例,例,子,子,—,—,—,—,“,你,你,能,能,改,改,善,善,这,这,个,个,方,方,面,面,的,的,话,话,，,，,业,业,绩,绩,就,就,会,会,更,更,好,好,。,。,让,让,我,我,们,们,讨,讨,论,论,一,一,下,下,具,具,体,体,的,的,方,方,法,法,。,。,“,我,我,接,接,到,到,客,客,户,户,投,投,诉,诉,，,，,说,说,你,你,不,不,接,接,听,听,他,他,们,们,的,的,电,电,话,话,，,，,这,这,是,是,违,违,反,反,公,公,司,司,规,规,定,定,的,的,…,…,”,”,“,每,每,个,个,人

22、,人,都,都,需,需,要,要,加,加,班,班,，,，,上,上,星,星,期,期,阿,阿,发,发,也,也,加,加,班,班,了,了,。,。,否,否,则,则,就,就,完,完,不,不,成,成,订,订,单,单,，,，,公,公,司,司,要,要,罚,罚,很,很,多,多,钱,钱,。,。,明,明,天,天,准,准,时,时,到,到,吧,吧,！,！,”,”,下,属,属,：,：,“,“,我,我,为,为,什,什,么,么,要,要,那,那,么,么,做,做,呢,呢,？,？,对,对,别,别,人,人,好,好,又,又,没,没,有,有,额,额,外,外,奖,奖,励,励,。,。,”,”,主,主,管,管,：,：,“,“,要,要,是,是,我,我

23、,们,们,的,的,客,客,户,户,被,被,你,你,这,这,种,种,行,行,为,为,气,气,走,走,的,的,话,话,，,，,那,那,么,么,销,销,售,售,人,人,员,员,还,还,做,做,什,什,么,么,呢,呢,？,？,你,你,必,必,须,须,答,答,应,应,我,我,要,要,改,改,变,变,这,这,种,种,行,行,为,为,。,。,”,”,“,光,光,是,是,试,试,试,试,还,还,不,不,行,行,，,，,我,我,是,是,认,认,真,真,的,的,，,，,我,我,要,要,你,你,尽,尽,快,快,对,对,客,客,户,户,的,的,投,投,诉,诉,作,作,出,出,反,反,应,应,，,，,同,同,时,时,表

24、,表,现,现,出,出,耐,耐,心,心,。,。,”,”,“,你,你,准,准,时,时,上,上,班,班,，,，,别,别,迟,迟,到,到,！,！,”,”,培,训,训,目,目,的,的,在,在,于,于,转,转,变,变,学,学,员,员,行,行,为,为,移情式,倾,倾听—,—,—倾听,的,的益处,鼓励对,方,方提供,更,更多的,信,信息,帮助对,方,方理清,思,思路,给对方,澄,澄清或,解,解释的,机,机会,同对方,建,建立关,系,系，达,成,成信任,,培训目,的,的在于,转,转变学,员,员行为,倾听中,的,的一些,辅,辅助语,言,言和行,为,为,行为,专心聆,听,听,保持目,光,光接触,点头,微笑,面朝说,

25、话,话者,注视说,话,话者,手里不,要,要玩东,西,西,语言,适当使,用,用鼓励,性,性词语,（,（如：,啊,啊…、,呃,呃…、,等,等等）,说：“,请,请说下,去,去”，,“,“请再,详,详细地,谈,谈谈”,等,等,重复关,键,键词语,进行事,实,实复述,、,、感情,意,意译和,确,确认,培训目,的,的在于,转,转变学,员,员行为,同理心,的,的运用,同理心,不,不等于,同,同意,同理心,不,不等于,同,同情,同理心,指,指说出,对,对方的,心,心里感,受,受,,例如：,每个人,被,被扣钱,都,都很难,受,受，你,也,也一定,很,很难受,其实你,已,已经很,努,努力了,，,，我知,道,道操作

26、,速,速度总,也,也上不,去,去你也,一,一定很,着,着急,培训目,的,的在于,转,转变学,员,员行为,如何激,励,励员工,培训目,的,的在于,转,转变学,员,员行为,如何应,对,对员工,的,的抱怨,了解员,工,工为什,么,么会抱,怨,怨,学会倾,听,听,同理心,能,能够首,先,先避免,进,进一步,的,的抱怨,或,或争论,然后对,他,他表示,感,感谢和,尊,尊重,提出你,的,的见解,并,并和他,共,共同探,讨,讨存在,的,的问题,,切记：,不要和,员,员工一,起,起发牢,骚,骚怨天,尤,尤人,不要对,员,员工一,棍,棍子打,死,死，要,给,给他机,会,会发泄,不,不满,培训目,的,的在于,转,

27、转变学,员,员行为,了解员,工,工为什,么,么会抱,怨,怨,马斯洛,需,需求层,次,次理论,人总是,希,希望满,足,足越来,越,越高层,次,次的需,求,求,某一阶,段,段所有,层,层次的,需,需求都,存,存在，,只,只是比,列,列不同,相当长,的,的一段,时,时间内,人,人们的,总,总需求,量,量是平,衡,衡的,当较高,级,级的需,求,求得不,到,到满足,时,时人们,会,会将这,部,部分需,求,求转移,到,到较低,的,的层次,上,上,自我实现,的需要,生理的需要,安全的需要,社交的需要,尊重的需要,培训目,的,的在于,转,转变学,员,员行为,激励四,原,原则,1、公,平,平原则,2、刚,性,性

28、原则,（,（先弱,后,后强，,由,由少到,多,多）,3、时,机,机原则,4、清,晰,晰原则,——对,象,象、标,准,准、内,容,容、透,明,明度,培训目,的,的在于,转,转变学,员,员行为,激励的,五,五个策,略,略,1、创,造,造良好,的,的工作,气,气氛,——没,有,有好的,环,环境，,就,就一定,不,不会有,卓,卓越的,员,员工,2、认,可,可与赞,美,美,3、根据需,求,求激励,（金钱/表扬/休假/工作,参,参与/,喜,喜欢的,工,工作/,升,升迁/,自,自由/,自,自我成,长,长/趣,味,味性/,奖,奖品）,4、晋,升,升激励,5、根,据,据人格,类,类型激,励,励（,指挥型,，,，

29、关系,型,型，智,力,力型和,工,工兵型,）,）,培训目,的,的在于,转,转变学,员,员行为,给予赏,识,识,如果你,想,想加强,某,某个行,为,为，那,么,么你只,要,要在这,个,个行为,出,出现时,，,，给予,这,这个人,赏,赏识就,行,行了！,言之有,情,情,言之有,物,物,标准化,培训目,的,的在于,转,转变学,员,员行为,三明治,式,式的批,评,评,肯定员,工,工的优,点,点和长,处,处，尤,其,其有可,能,能的话,肯,肯定他,的,的态度,。,。,指出员,工,工具体,的,的错误,以,以及该,错,错误带,来,来的后,果,果。,提出你,的,的期望,，,，指明,员,员工改,进,进的方,向,

30、向并鼓,励,励员工,。,。,,例如：,我,我知道,你,你尽了,最,最大的,努,努力来,提,提高操,作,作速度,，,，只是,在,在操作,中,中***的手,势,势还没,有,有到位,，,，这样,会,会大大,降,降低你,的,的速度,，,，如果,你,你能很,快,快意识,到,到这个,问,问题的,话,话，改,进,进是很,快,快会体,现,现出来,的,的。,培训目,的,的在于,转,转变学,员,员行为,,培训好,下,下属,培训目,的,的在于,转,转变学,员,员行为,下属,何,何时,需,需要,培,培训,和,和指,导,导,作业,发,发生,变,变化,时,时,新员,工,工到,岗,岗,老员,工,工转,岗,岗,出现,安,安全

31、,隐,隐患,……,,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,下属,何,何时,需,需要,培,培训,和,和指,导,导,当出,现,现哪,些,些情,况,况时,，,，你,需,需要,对,对下,属,属进,行,行培,训,训了,？,？,,,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,现场,指,指导,（,（onthejobtraining,）,）,在示,范,范传,授,授技,能,能时,，,，一,般,般应,遵,遵循,以,以下,步,步骤,：,：,口头,教,教导,技能,示,示范,，,，并,讲,讲解,组员,试,试操,作,作,基层,管,管理,者,者反,复,复示,范,范重,点,点动,作,作要,领,领

32、,组员,重,重复,操,操作,，,，组,长,长观,察,察其,动,动作,要,要领,并,并及,时,时更,正,正,请组,员,员提,问,问，,并,并耐,心,心回,答,答,出示,标,标准,化,化作,业,业指,导,导书,定期,跟,跟踪,组,组员,掌,掌握,情,情况,,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,OJT六,步,步法,口,口诀,我说,你,你听,我做,你,你看,我说,你,你做,你做,我,我看,你问,我,我答,你做,我,我查,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,研讨,分,分享,：,：,分享,重,重点,：,：,除了,六,六步,法,法，,保,保证,培,培训,效,效果,还,

33、还有,哪,哪些,重,重要,的,的事,情,情：,___________________________________________,___________________________________________,学习,过,过程,中,中什,么,么情,况,况下,最,最困,惑,惑：,___________________________________________,___________________________________________,SOP应,该,该做,怎,怎样,的,的改,动,动更,有,有利,于,于培,训,训和,参,参考,：,：,___________________

34、________________________,___________________________________________,___________________________________________,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,课程,导,导读,认识,“,“一,线,线管,理,理者,”,”,培育,下,下属,现场,管,管理,与,与改,善,善,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,现场,安,安全,管,管理,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,事故,等,等级,金,金字,塔,塔,死亡,重伤,险生,事,事故,轻伤,不

35、安,全,全行,为,为,80%行,为,为,结果,不安,全,全状,态,态,20%状,态,态,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,安全,之,之河,机械,防,防护,装,装置,到,到位,穿戴,适,适当,安,安全,设,设施,锁上,并,并标,识,识所,有,有设,备,备,经常,性,性安,全,全检,查,查,保持,工,工作,场,场所,清,清洁,培训,员,员工,进,进行,安,安全,操,操作,及时,彻,彻底,调,调查,极少,险,险生,事,事故,无损,失,失工,作,作时,间,间的,伤,伤害,无死,亡,亡事,故,故,结果,员工,可完,成,成,的工,作,作,高层,管,管理,人,人员,对,对安,全,全结,

36、果,果负,责,责任,；,；通,过,过建,立,立责,任,任明,确,确的,安,安全,指,指标,来,来影,响,响结,果,果！,中基,层,层管,理,理人,员,员控,制,制这,些,些行,为,为和,状,状态,；,；坚,持,持进,行,行正,确,确操,作,作保,证,证工,作,作环,境,境安,全,全性,！,！,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,为什,么,么会,发,发生,事,事故,？,？,不安,全,全状,态,态+,不,不安,全,全行,为,为=,事,事故,！,！,,小事,故,故是,大,大事,故,故的,隐,隐患,！,！,海因,希,希里,比,比例,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,

37、行为,安全,与,与自,主,主维,护,护,安全,状,状态,：,：,暴露,、,、纠,正,正和,防,防止,不,不安,全,全因,素,素。,,安全,行,行为,：,：,学着,安,安全,地,地生,产,产、,检,检验,和,和维,护,护。,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,安全,的,的三,个,个基,本,本条,件,件,现场,的,的组,织,织和,纪,纪律,,点检,和,和维,护,护,,程序,的,的标,准,准化,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,一线,管,管理,者,者安,全,全责,任,任,1-,建,建立,安,安全,的,的操,作,作程,序,序,2-,计,计划,设,设备,和,和环

38、,境,境的,安,安全,保,保护,措,措施,3-,指,指导,工,工人,进,进行,安,安全,生,生产,4-,促,促进,工,工人,提,提高,安,安全,保,保护,意,意识,5-,在,在非,常,常时,期,期和,事,事故,发,发生,时,时能,够,够采,取,取相,应,应的,措,措施,6-,找,找出,事,事故,原,原因,，,，防,止,止事,故,故再,发,发生,7-,对,对现,场,场时,刻,刻进,行,行检,查,查，,预,预防,事,事故,的,的发,生,生,,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,一线,管,管理,者,者对,安,安全,生,生产,的,的责,任,任,质量,第,第一,还,还是,安,安全,第

39、,第一,？,？,,安全,是,是前,提,提,安全,是,是任,何,何一,个,个管,理,理者,首,首先,要,要考,虑,虑的,事,事情,：,：,员工,人,人生,安,安全,设备,安,安全,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,事故,发,发生,的,的原,因,因,案例,分,分析,（某,纺,纺织,厂,厂断,指,指事,故,故）,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,安全,管,管理,四,四阶,段,段法,辨识,危,危险,因,因素,控制,危,危险,因,因素,消除,危,危险,因,因素,预防,危,危险,因,因素,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,处理,安,安全,事

40、,事故,的,的“,四,四不,放,放过,”,”,没有,查,查明,原,原因,不,不放,过,过,没有,弄,弄清,事,事故,性,性质,不,不放,过,过,没有,落,落实,责,责任,人,人不,放,放过,没有,解,解决,措,措施,不,不放,过,过,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,现场5S,管,管理,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,,整理,整顿,清洁,清扫,素养,区分要与不要的物品，将不要的物品清理掉,将有用的物品定置放好并做上标识,对工作场地和设备等进行彻底清扫，并保持清洁,统一、维护并监督前三个S；,使员工养成保持5S工作的习惯，训练高素质队伍。,5S,活,

41、活动,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,每个S的,关,关键,点,点,区别,要,要与,不,不要,的,的标,准,准是,物,物品,的,的现,使,使用,价,价值,物品,摆,摆放,的,的定,置,置标,准,准要,合,合理,不要,将,将清,扫,扫仅,仅,仅视,为,为简,单,单的,打,打扫,卫,卫生,，,，清,扫,扫可,以,以成,为,为一,种,种检,查,查方,式,式，,清,清扫,还,还可,以,以成,为,为预,防,防缺,陷,陷和,问,问题,的,的手,段,段,对前3个S标,准,准化,一,一定,要,要及,时,时,管理,者,者的,支,支持,和,和参,与,与是5S,活,活动,得,得以,坚,坚持,的

42、,的关,键,键，,素,素养,永,永远,是,是5S活,动,动的,核,核心,内,内容,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,5S,实,实施,重,重点,—,——,目,目视,管,管理,马路,上,上的,斑,斑马,线,线,绿色,的,的邮,筒,筒,公共,厕,厕所,标,标志,……,,你还,知,知道,哪,哪些,类,类似,的,的目,视,视管,理,理的,现,现象,？,？,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,目视,管,管理,各,各等,级,级控,制,制金,字,字塔,直观控制,直观显示,分类、整齐、干净,工作区组织,共享信息和控制行为的结果,共享设立的标准,把标准融入工作区,反常现象

43、警告,遏制反常现象,预防,反常现象,培训,目,目的,在,在于,转,转变,学,学员,行,行为,目视,管,管理,的,的内,容,容,规章,制,制度,与,与工,作,作标,准,准的,公,公开,化,化,生产,任,任务,与,与完,成,成情,况,况的,图,图表,化,化,与定,置,置管,理,理相,结,结合,，,，实,现,现视,觉,觉显,示,示信,息,息的,标,标准,化,化,生产,作,作业,控,控制,手,手段,的,的形,象,象直,观,观与,使,使用,方,方便,化,化,物品的码放,和,和运送的数,量,量标准化,现场人员着,装,装的统一化,与,与实行挂牌,制,制度,色彩的标准,化,化管理,培训目的在,于,于转变学员,

44、行,行为,5S推行核,心,心-坚持,定义,一丝不苟的,坚,坚持各项规,定,定,,你会捡起地,上,上的一张纸,吗,吗,？,培训目的在,于,于转变学员,行,行为,现场成本管,理,理之“消除,浪,浪费”,培训目的在,于,于转变学员,行,行为,,浪费是指生产过程中,用,用户不愿意,,支付的那部,分,分企业活动,。,。,八大浪费的,种,种类：,1-生产过,剩,剩,2-等待,3-不必要,的,的加工,4-搬运,5-库存过,高,高,6-不合理,的,的动作,7-不良品,什么是浪费,？,？,8-管理浪,费,费,培训目的在,于,于转变学员,行,行为,怎样均衡？,ATT=45,,C、D怎么,办,办？,培训目的在,于,

45、于转变学员,行,行为,现场管理改,善,善,培训目的在,于,于转变学员,行,行为,来自组织的,改,改善障碍,领导没有意,识,识到改善的,重,重要性,领导对下级,不,不信任、不,尊,尊重、限制,过,过多,缺乏民主空,气,气，一言堂,没有机会和,舞,舞台,只有少数人,可,可以参与,人员缺乏正,常,常交流,资源缺乏,,害怕批评,抵制文化,害怕冒险,趋同倾向,强调管理控,制,制,死板的组织,结,结构,急功近利,培训目的在,于,于转变学员,行,行为,来自个体的,改,改善障碍,习惯于从固,定,定角度看待,事,事物，思考,受,受习惯性思,维,维程序束缚,循规蹈矩，,固,固循守旧,缺乏想象力,，,，不会由此,及

46、,及彼，举一,反,反三,闭目塞听，,知,知识面过窄,，,，视野狭小,只唯书，只,唯,唯上，不唯,实,实，人云亦,云,云，缺乏独,立,立性,缺乏进取心,持有自卑感,，,，处处自叹,不,不如人，妄,自,自菲薄,过分谨慎小,心,心，怕担风,险,险，怕失面,子,子,工作不得要,领,领，胡子眉,毛,毛一把抓,培训目的在,于,于转变学员,行,行为,改善最危险,的,的敌人,思维定势－,－,－范式,懒惰－－倦,怠,怠与改善无,缘,缘,胆怯－－会,丧,丧失改善动,机,机和独创精,神,神,缺乏自信－,－,－改善麻痹,症,症,培训目的在,于,于转变学员,行,行为,改善问题三,要,要素,,对象,缺陷,量化,培训目的在

47、,于,于转变学员,行,行为,问题解决的8个步骤（8D）,建立团队,描述问题——5W1H法,遏制措施并,验,验证,寻找根本原,因,因——鱼刺图,、,、5问法,制定解决措,施,施——头脑风,暴,暴法、5W1H法,实施并验证,系统化预防,再,再发生,祝贺小组,培训目的在于转,变,变学员行为,,问题的症状是什,么,么？( What ),问题的原因是什,么,么？( WHy),问题是如何发生,的,的？( How),谁的责任，谁发,现,现的？( Who),问题发生在哪里,？,？( Where ),什么时间开始的,，,，持续了多少时,间,间?( When ),5W1H法（问,题,题描述）,培训目的在于转,

48、变,变学员行为,,实施该措施的目,的,的是什么？(What ),措施具体什么内,容,容？( WHy),步骤如何，用什,么,么方法进行？( How ),谁负责，谁支持,？,？( Who),在哪里实施，实,施,施范围多大？( Where ),什么时间开始，,什,什么时间结束?( When ),5W1H法（制,定,定解决措施）,培训目的在于转,变,变学员行为,,头脑风暴法的规,则,则,－ 确定题目范,围,围；,－ 所有的想法,都,都记录在FLIP CHART,上,上；,－ 记录每个想,法,法，不管其如何,疯,疯狂；,－ 不得进行评,论,论，评论以后进,行,行,－ 把各种批评,搁,搁置一边；,

49、－ 不允许反面,或,或贬低性的评论,－ 不突出个人,表,表现,－ 有意注重数,量,量而不是质量。,头脑风暴法,培训目的在于转,变,变学员行为,从人、机、料、,法,法、环等五个方,面,面对问题进行系,统,统分析。运用鱼,骨,骨图有利于找到,问,问题的症结所在,，,，然后对症下药,，,，解决质量问题,。,。鱼骨图在质量,管,管理活动中，尤,其,其是在QC小组,、,、质量分析和质,量,量改进活动中有,着,着广泛的用途。,鱼刺图分析,培训目的在于转,变,变学员行为,鱼刺图分析－案,例,例研讨,,某车加工车间5,月,月份加工的产品,其,其表面粗糙度低,，,，不能满足规范,要,要求,粗糙,度低,人,料,法

50、,环,机,原料混杂,进刀量规定不合理,机床轴承磨损,粗糙,度低,人,料,法,环,机,技术不熟练,未,按规定磨刀,原料混杂,原料太硬,进刀量规定不合理,车间地面振动大,机床导轨松动,机床轴承磨损,培训目的在于转,变,变学员行为,,五个为什么？,为什么 线路板损坏,为什么 降温不好,为什么 空气太少,为什么 压力太低,为什么 滤网结尘,解决办法：,每月清扫滤网,培训目的在于转,变,变学员行为,持续改进方法的,使,使用回顾,5W1H描述问,题,题,鱼骨图分析初步,可,可能原因,头脑风暴法搜集,可,可能的原因,帕累托图寻找主,要,要原因,5个为什么寻找,根,根本原因,头脑风暴法搜集,可,可能的对策,5W1H制定计,划,划,培训目的在于转,变,变学员行为,,管理不在于知，,而,而在于行！,,---彼得.德,鲁,鲁克,培训目的在于转,变,变学员行为,