商务接待拜访礼仪教材

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,商务接待拜访礼仪,商务接待礼仪,商务接待准备,掌握接待对象的基本情况,确定接待标准,细致准备,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待礼仪,商务接待,礼,礼仪,商务接待,礼,礼仪,商务接待,礼,礼仪,商务接待,礼,礼仪,商务接待,礼,礼仪,商务接待,礼,礼仪,商务接待,礼,礼仪,商务拜访,礼,礼仪,事先约好,时,时间,做好准备,工,工作,进入被访,者,者的办公,室,室,商谈,结束拜访,商务拜访,礼,礼仪,事先约好,时,时间,不作不速,

2、之,之客,准时赴约,迟到或失,约,约要预先,告,告知,商务拜访,礼,礼仪,做好准备,工,工作,了解拜访,对,对象个人,和,和公司的,资,资料,准备拜访,时,时需要用,到,到的资料,订好明确,的,的拜访目,的,的,整理服装,、,、仪容,检查,各,各项,携,携带,物,物是,否,否齐,备,备，,如,如名,片,片、,笔,笔、,笔,笔记,本,本等,商务,拜,拜访,礼,礼仪,进入,被,被访,者,者的,办,办公,室,室,说明,身,身份,、,、地,位,位及,拜,拜访,对,对象,从容,等,等待,引,引领,敲门,入,入内,自我,介,介绍,、,、握,手,手、,赠,赠名,片,片,对奉,茶,茶要,道,道谢,商务,拜,拜

3、访,礼,礼仪,商谈,把握,拜,拜访,时,时间,开门,见,见山,，,，避,免,免争,论,论不,休,休,留意,对,对方,的,的举,止,止表,情,情,商务,拜,拜访,礼,礼仪,结束,拜,拜访,感谢,对,对方,请对,方,方留,步,步,关门,商务,馈,馈赠,礼,礼仪,馈赠,是,是指,人,人们,以,以物,的,的形,式,式向,交,交往,对,对象,表,表示,祝,祝贺,、,、感,激,激、,慰,慰问,、,、惜,别,别之,情,情，,是,是人,际,际交,往,往的,一,一种,基,基本,行,行为.随,着,着交,际,际活,动,动的,日,日趋,频,频繁,，,，馈,赠,赠礼,品,品越,来,来越,受,受到,人,人们,的,的重,视

4、,视。,它,它起,到,到联,络,络感,情,情、,加,加深,友,友谊,、,、促,进,进交,往,往的,作,作用,。,。,馈赠,礼,礼品,应,应注,意,意礼,品,品的,选,选择,、,、馈,赠,赠时,机,机的,选,选择,和,和馈,赠,赠的,具,具体,礼,礼节,，,，才,能,能达,到,到馈,赠,赠的,目,目的,。,。,礼品,的,的选,择,择,：,以突,出,出纪,念,念性,、,、独,特,特性,的,的特,点,点为,宜,宜。,选择,礼,礼品,时,时要,注,注意:,1),礼,礼品,的,的选,择,择要,投,投其,所,所好;,每个人都有,自,自己的兴趣,爱,爱好.选择,礼,礼品,馈赠,者,者可通过仔,细,细观察或打

5、,听,听了解受礼,者,者的爱好,要,要站在受礼,者,者的立场,有,有针对性的,选,选择合适的,礼,礼品,这样,作,作用会倍增.,2)礼品的,选,选择要考虑,不,不同的情况,和,和目的.,选择的礼品,是,是用于迎接,客,客人,还是,告,告别远行;,是,是表示祝贺,感,感谢还是慰,问,问看望;是,节,节假良辰还,是,是婚丧喜庆,等,等,情况不,同,同、目的不,同,同,选择,的,的礼品大不,相,相同.,商务馈赠礼,仪,仪,3)选择礼,品,品应避开受,礼,礼者的禁忌.,要尊重由于,风,风俗习惯或,民,民族差异等,形,形成的禁忌.注意礼品,的,的品种,、,色彩,、,图案,、,数目和包装,等,等.如:,在

6、国内商务,场,场合一般忌,讳,讳别人送书,；,；,年长者忌讳,别,别人送钟；,因,因钟和终谐,音,音；,日本人忌讳,“,“4”和“9”；讨厌,绿,绿色（意味,着,着不祥或悲,伤,伤），忌讳,荷,荷花和狐狸,图,图案，不喜,欢,欢有动物形,象,象的礼品，,不,不喜欢在礼,品,品包装上系,蝴,蝴蝶结；赠,送,送礼品要避,免,免偶数；,泰国人忌狗,的,的图案；,商务馈赠礼,仪,仪,韩国人忌讳,“,“4”；赠,送,送礼品要避,免,免双数；,新加坡人忌,讳,讳数字“7,”,”，忌黑、,白,白、黄色，,不,不喜欢乌龟,图,图案；,中东国家如,沙,沙特、土耳,其,其和伊拉克,等,等忌带有动,物,物图案的礼,

7、品,品；,西方,人,人忌,数,数字,“,“13”,和,和“,星,星期,五,五”,；,；忌,讳,讳送,刀,刀；,美国,人,人忌,黑,黑色,，,，忌,蝙,蝙蝠,图,图案,和,和珍,贵,贵动,物,物的,头,头部,作,作商,标,标图,案,案；,英国,人,人忌,用,用大,象,象、,山,山羊,和,和人,物,物肖,像,像作,商,商标,图,图案,；,；,商务,馈,馈赠,礼,礼仪,法国,人,人忌,绿,绿色,，,，忌,仙,仙鹤,和,和孔,雀,雀图,案,案；,（,（把,仙,仙鹤,当,当作,蠢,蠢人,的,的代,称,称，,孔,孔雀,是,是祸,鸟,鸟）,德国,人,人忌,红,红色,和,和深,蓝,蓝色,，,，礼,品,品包,装

8、,装上,忌,忌用,纳,纳粹,标,标志,，,，忌,用,用白,色,色和,黑,黑色,的,的包,装,装纸,包,包装,礼,礼品,；,；,俄罗,斯,斯人,忌,忌黑,色,色，,忌,忌兔,子,子和,黑,黑猫,图,图案,；,；赠,送,送礼,品,品要,避,避免,双,双数,；,；礼,品,品忌,送,送钱,和,和食,品,品。,非洲,人,人忌,数,数字,“,“13”,和,和“,星,星期,五,五”,；,；埃,及,及人,讨,讨厌,黄,黄色,和,和蓝,色,色，,它,它们,代,代表,不,不幸,。,。忌,带,带有,动,动物,形,形象,的,的物,品,品、,忌,忌酒,类,类、,猪,猪制,品,品作,为,为礼,品,品。,商务,馈,馈赠,礼

9、,礼仪,向外,国,国人,送,送花,禁,禁忌,：,：,在国,外,外，,给,给中,年,年以,上,上的,人,人送,花,花不,要,要送,小,小朵,，,，意,味,味着,他,他们,不,不成,熟,熟。,不,不,要,要给,年,年轻,人,人送,大,大朵,的,的花,。,。,印度,、,、加,拿,拿大,和,和欧,洲,洲国家,，,，忌,送,送白,色,色百,合,合花,，,，代,表,表着,死,死亡,，,，是,悼,悼念,死,死者,的,的虔,诚,诚悼,念,念品,；,；（,百,百合,花,花在,法,法国,是,是国,花,花）,日本人忌,送,送白,花,花尤,其,其是,荷,荷花,，,，象,征,征死,亡,亡，,仅,仅用,于,于丧,葬,葬活

10、,动,动；,墨古,哥,哥人和法国,人,人忌讳,黄,黄色,的,的花,，,，是,不,不忠,诚,诚的,表,表示,；,；,商务,馈,馈赠,礼,礼仪,德国,人,人视郁,金,金香,为,为“,无,无情,之,之花,”,”，,送,送此,花,花代,表,表绝,交,交。,意大,利,利，,西,西班,牙,牙、,德,德国,、,、法,国,国、,比,比利,时,时等欧,洲,洲国,家,家和,拉,拉丁,美,美洲,一,一些,国,国家,，,，菊,花,花主,要,要用,于,于葬,礼,礼，,象,象征,着,着悲,哀,哀和,痛,痛苦,，,，不,能,能作,为,为礼,物,物相,送,送。,意大,利,利、,英,英国,、,、德,国,国、,俄,俄罗,斯,斯、

11、,南,南斯,拉,拉夫等国,送,送花,，,，要送,单,单数，双数被视,为,为不吉祥。,埃及一般不送花,，,，只有婚礼,和,和看望病人,时,时才送花。,商务馈赠礼,仪,仪,4）,要遵,守,守国,家,家的,有,有关,规,规定,不,能,能选,违,违法,违,违规,的,的物,品,品作,礼,礼品,;(,如,如不,能,能将,涉,涉黄,涉,涉毒,的,的物,品,品作,礼,礼品,送,送人.许,多,多国,家,家对,公,公务,员,员、,企,企业,人,人员,接,接受,礼,礼品,有,有明,确,确的,规,规定,送,礼,礼价,值,值过,重,重有,行,行贿,之,之嫌.),5）,不,不能,选,选择,私,私人,用,用品,作,作礼,品

12、,品;,商务,馈,馈赠,礼,礼仪,6）,不,不能,选,选择,广,广告,物,物品,作,作礼,品,品;,（不,要,要将,带,带有,广,广告,标,标志,或,或广,告,告语,的,的东,西,西作,为,为商,务,务礼,品,品，,以,以免,让,让人,产,产生,替,替你,免,免费,宣,宣传,的,的嫌,疑,疑）,提示,：,：,送礼,前,前礼,品,品的,价,价格,标,标签,要,要撕,下,下；,如果,送,送礼,的,的对,象,象是,国,国外,人,人士,还,应,应注,意,意:,不,不要,送,送药,品,品/,现,现金/珠,宝,宝首,饰,饰等,贵,贵重,物,物品,且,应,应注,意,意礼,品,品的,包,包装.,（,精美的包装

13、,不,不仅使礼品,的,的外观更具,艺,艺术性，显,示,示赠礼人的,品,品位，而且,能,能使受礼人,产,产生更强的,欣,欣喜感，但,色,色彩、图案,应,应挑受礼者,喜,喜欢的）,商务馈赠礼,仪,仪,赠送时机的,选,选择,传统的节日,（,（春节、元,旦,旦、中秋、,圣,圣诞节等）,；,；,对方重要纪,念,念日或喜庆,日,日（新公司,成,成立日或开,业,业庆典、公,司,司成立纪念,日,日、公司乔,迁,迁、大客户,的,的生日祝寿,等,等）；,惜别送行；,酬谢他人（,感,感谢商务伙,伴,伴在合作上,给,给予的帮助,）,）；,商务馈赠礼,仪,仪,在商务交往,中,中具体的送,礼,礼时间要注,意,意,：,一般

14、选择在,相,相见或道别,时,时赠送最为,恰,恰当。,在开始谈生,意,意前或结束时送礼；,访问时一般,在,在访问开始,时,时或结束时送礼；,商务馈赠礼,仪,仪,赠送礼品的,礼,礼仪,赠送礼品时,要,要举止大方,，,，赠送时应,起,起身站立，,用,用双手将礼,品,品递给对方,。,。为了说明,对,对对方的重,视,视，送礼的,同,同时可说一,、,、两句客套,话,话（,“这是我们,特,特意挑选的,，,，相信你会,喜,喜欢的。”,、,、“区区薄,礼,礼，不成敬,意,意。”、“,感,感谢您的帮,忙,忙。”）,如果需赠送,多,多人，最好,先,先上级后下,级,级、先长辈,后,后晚辈、先,女,女士后男士,，,，按

15、顺序进,行,行。,商务馈赠礼,仪,仪,接受礼品的,礼,礼仪,接受礼品要,落,落落大方，,应,应用双手接,受,受礼品。日,本,本、韩国、,新,新加坡、印,尼,尼和中国等,东,东方人，受,礼,礼人一般不,当,当面打开礼,品,品，只表示,感,感谢。（,他们不急于,打,打开礼品，,表,表明他们重,视,视的是送礼,这,这一行为，,而,而非礼品本,身,身,。）而西方,人,人为了表示,尊,尊重，其风,俗,俗是当面将,礼,礼品打开，,同,同时表示感,谢,谢和赞美。,（,（,如“非常感,谢,谢，这么好,的,的礼物，我,会,会永远珍惜,的,的”、“谢,谢,谢，我很喜,欢,欢”,。）,商务馈赠礼,仪,仪,接受礼品时

16、,应,应表示感谢,。,。不管礼品,你,你是否喜欢,，,，都应露出,高,高兴的神情,，,，以示对对,方,方的尊重。,接受礼品前,，,，没必要再,三,三推辞，否,则,则有时会让,对,对方不知所,措,措，可以大,方,方地双手接,受,受并致谢。,商务馈赠礼,仪,仪,拒收礼品的,礼,礼仪,如果由于某,种,种原因，不,能,能接受对方,的,的礼品，应,有,有礼貌地婉,转,转地拒绝或,将,将礼品退回,。,。,退,回,回,礼,礼,品,品,时,时,应,应注,意,意：,对,打,打,算,算,退,退,回,回,的,的,礼,礼,品,品,，,，,要,要,及,及,时,时,退,退,回,回,，,，,最,最,好,好,不,不,要,要,超,超,过,过24,小,小,时,时,；,；,如,果,果,送,送,礼,礼,人,人,是,是,善,善,意,意,的,的,，,，,应,应,向,向,其,其,说,说,明,明,退,退,回,回,的,的,原,原,因,因,（,（,如,如,单,单,位,位,规,规,定,定,、,、,身,身,份,份,不,不,允,允,许,许,等,等,）,）,，,，,并,并,表,表,示,示,感,感,谢,谢,（,（,可,可,附,附,上,上,专,专,