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2、,己的,即,即定,方,方式,拍,拍掌,，,，让,测,测试,者,者熟,悉,悉，,游,游戏,开,开始,后,后随,机,机重,复,复各,自,自的,击,击掌,方,方式,。,。,测试,者,者必,须,须按,照,照击,掌,掌的,声,声音,来,来判,断,断协,助,助者,的,的站,位,位顺,序,序，,判,判断,对,对的,协,协助,者,者将,退,退出,游,游戏,，,，直,到,到全,部,部选,择,择正,确,确为,止,止。,聆听,技,技巧,聆听,的,的含,义,义：,听的,到,到，,不,不代,表,表听,的,的懂.聆,听,听者,必,必须,从,从说,话,话者,的,的声,音,音中,，,，准,确,确的,接,接收,和,和理,解,解
3、其,意,意图,、,、动,机,机和,立,立场.,聆听技,巧,巧,聆听的,含,含义：,由于说,话,话的人,来,来自不,同,同的文,化,化背景,、,、社会,阶,阶层、,人,人生经,验,验，加,上,上先天,的,的因素,如,如声线,、,、性别,，,，以及,变,变化多,端,端的现,场,场环境,等,等使得,语,语言的,传,传递千,变,变万化.,聆听的,四,四大元,素,素,CARE,C,oncentrate,专注集,中,中,A,cknowledge,知晓确,认,认,R,espond,作出回,应,应,E,motion,情感内,涵,涵,聆听的,目,目标,清楚了,解,解客户,的,的真实,想,想法,基本准,则,则一,
4、:,全神贯,注,注,基本准,则,则二,:,适时回,应,应,基本准,则,则三：切务打,断,断,聆听技,巧,巧,全神贯,注,注-适时,回,回应,对客户,的,的话有,所,所回应,，,，让客,户,户知道,你,你在听.,适当的,反,反应可,鼓,鼓励客,户,户透露,心,心里的,真,真实意,愿,愿.,聆听技,巧,巧,认真聆,听,听-分辨,客,客户,认真的,聆,聆听可,以,以针对,性,性的回,答,答客户,提,提出的,问,问题,同,同时便,于,于分辨,目,目标客,户,户.,通过聆,听,听进行,目,目标客,户,户的分,辨,辨.,通过聆,听,听-,进,进行目,标,标客户,的,的分辨,：,：,“不听,”,”,“选择,
5、听,听”,“专心,听,听”,“用心,听,听”,聆听技,巧,巧,耐心聆,听,听-绝不,打,打断,你要老,实,实安静,地,地听.,甚,甚至当,你,你想反,驳,驳的时,候,候，也,请,请你让,客,客户把,话,话说完.,懂得尊,重,重客户,，,，客户,才,才会尊,重,重你.,聆听技,巧,巧,善用客,户,户的观,点,点,-,懂得听,话,话外音,你应该,记,记住客,户,户曾经,表,表达过,的,的观点,并在适,当,当的时,候,候应用,出,出来,转化成,说,说服客,户,户的论,点,点,对于客,户,户的每,一,一句话,你都应,该,该有所,判,判断,都能读,出,出它的,真,真意,.,ThankYou!,演讲完,毕,毕，谢,谢,谢观看,！,！,
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