商务礼仪介绍课件

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1、单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,*,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,*,,,,,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,,*,1,商务礼仪,2,礼仪,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,,礼仪的含义,,人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪,。,,,礼仪,，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列

2、礼仪规范。,,,商务礼仪,，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的,行为规范,。,,,特点：规范性、多样性、差异性、继承性,3,为什么学礼仪?,对个体,,不学礼，无以立,,使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应,,衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度,,,对组织,,塑造组织形象,,传播沟通信息,,提高办事效率,4,主题导航,商务礼仪准则,,塑造专业形象,,建立职业习惯,,5,商务礼仪准则,职业道德的准则,,道德：在社会上做人的规矩和道理,,职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则,,

3、角色定位构架,,确定社会角色，而不是生活角色或性格角色,,“商务于人”,,双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中,6,塑造专业形象,第一印象,,可以先声夺人,,造就心理优势,,“首因效应”,,,人与人见面的最初印象取决于,,最初的7秒-2分钟,,32%的口语,,68%的态势语,7,塑造专业形象——基本素养,商务服饰礼仪,,商务仪容礼仪,,商务仪态,,表情神态礼仪,,商务语言礼仪,8,商务服饰礼仪,服饰与文化,,《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”,,中国古代：衣冠之治,,,服饰与商业,,尊重商务对象,,适应工作需要,,塑造企业形象,,提高个人素质,9,商务服饰礼

4、仪,基本要求,,选择正装：正式、角色、实用、规范,,制作精良,,外观整洁,,讲究文明,穿着得当,,忌过分裸露、透薄、瘦小、艳丽,,饰品适宜,,10,塑造专业形象——服饰礼仪,男士基本要求,,,不求华丽、鲜艳；“三色”原则,,着西装八忌：,,西裤过短,,衬衫放在西裤外,,不扣衬衫扣,,西服袖子长于衬衫袖,,领带太短,,西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）,,西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊,,西服配便鞋,,11,塑造专业形象——服饰礼仪,男士,,西服的选择和穿着,,面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工,,拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西,,领带和衬衫的搭配,,鞋子：光

5、亮、有形、保养,,袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子,12,塑造专业形象——服饰礼仪,男士,,佩饰,,领夹,,袖口,,眼镜,,手表,,皮夹,,手帕,,古龙水,,皮带,,公文包,13,14,塑造专业形象——服饰礼仪,商务着装要求：整洁、利落,,女士着西装时要注意“六不”,,套装不允许过大或过小,,不允许衣扣不到位,,不允许不穿衬裙,,不允许内衣外观,,不允许随意搭配,,不允许乱配鞋袜,15,塑造专业形象——服饰礼仪,服饰装扮,,温和的表情，化妆清淡以自然为原则,,保持指甲的清洁,,套裙的选择,,面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式,,套裙的穿法,,长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼

6、顾举止,,裤子与裙长以适中为原则,16,塑造专业形象——服饰礼仪,短裙穿长袜，长裤着短袜,,尽量不穿着无袖的衣服,,不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋,,佩饰少而精,,香水,,皮包,17,塑造专业形象——服饰礼仪,行政女性的六类时尚衣装,,及膝裙,,针织毛衣,,灰色系列的直筒长裤,,无袖连衣裙,,隐形钮扣西装外套,,红色衣装---成熟的感应,18,19,塑造专业形象——日用品,日用品的选择,,工作用品,,工作卡,,书写笔,,计算器,,记事簿,,形象用品,,纸巾,,梳子,,化妆盒,,20,商务仪容礼仪,面部修饰规范,,面部要求,,形象端正,,注意修饰,,修饰规范,,洁净,,卫生,,自然,,局部修饰,

7、,眉部的修饰,,眼部的修饰,,耳部的修饰,,鼻部的修饰,,口部的修饰,化妆修饰,,守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短,,方法：打粉底、画眼线、施眼影（,浅咖啡）、,描眉形、上腮红、涂唇彩（,棕色、橙色,）、喷香水,,禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,,发部修饰礼仪,,确保发部的整洁,,慎选发部的造型,,注意发部的美化,21,商务仪态,站姿,,行姿,,蹲姿,,坐姿,,22,商务仪态,站姿礼仪：挺，直，高,,为顾客商务的站姿,,不良站姿,,身躯歪斜,,弯腰驼背,,趴伏倚靠,,双腿大叉,,脚位不当,,手位不当,,半坐半立,,浑身乱动,,,顶书训练,23,商务仪态,,基本要求,,

8、方向明确,,步幅适度,,速度均匀,,重心放准,,身体协调,,造型优美,不当行姿,,横冲直撞,,悍然抢行,,阻挡道路,,不守秩序,,蹦蹦跳跳,,奔来跑去,,制造噪音,,步态不雅,行姿礼仪：从容，轻盈，稳重,24,商务仪态,蹲、坐礼仪,,蹲姿注意事项,,不要突然下蹲,,不要距人过近,,不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向,,不要毫无遮掩,,不要蹲在椅子上,,不要蹲着休息,,说明：一脚在前，一脚,,在后，两腿向下,,蹲，前脚全着地，,,小腿基本垂直于,,地面后腿跟提,,起，脚掌着地，,,臀部向下。,,25,商务仪态,坐姿：端庄，稳重，大方,,,入座,,在他人之后,,在适当之处,,从座位左侧,,向周围

9、人致意,,毫无声息,,以背部接近座椅,,,离座,,先有表示,,注意先后,,起身缓慢,,站好再走,,从左离开,26,商务仪态,手、臂势礼仪,,常用手势,,正常垂放,,自然搭放,,手持物品,,递接物品,,展示物品,,招呼别人,,举手致意,,与人握手,,挥手道别,27,站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约,45,度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。,,会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。,,,坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯视前方。,,要移动椅子的位置时，应先把椅子放

10、到应放的位置，然后再坐。,,公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。,,握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。,,出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到应答再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。,,递交物件时，如递文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。,,走通道、走廊时要放轻脚

11、步。,,无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边说话，更不得唱歌或吹口哨等。,,在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。,商务仪态,28,表情神态礼仪,主要规则,,表现谦恭,,表现友好,,表现适时,,表现真诚,,重在面部,,眼神,,笑容,,可以调节情绪,,可以消除隔阂,,可以获取回报,,有益身心健康,29,商务语言礼仪,礼貌用语,,问候：统一问候、由尊而卑、由近及远,,迎送,,请托,,致谢,,征询,,推托：道歉式、转移式、解释式,,道歉,文明用语礼仪,,称呼恰当,,按职务或社会职业,,区分对象,,照顾习惯,,有主有次,,严防犯忌,,,口齿清晰,,用词文雅,30,建

12、立职业习惯——,基本行为礼仪,个人举止行为的禁忌,,见面礼仪,,电话礼仪,,办公礼仪,,交谈礼仪,,,,坐位礼仪,,乘车礼仪,,电梯礼仪,,用餐礼仪,,赠送礼仪,,31,建立职业习惯,个人举止行为的禁忌,,忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音,,忌用手抓挠身体的任何部位,,公开露面前需整理好衣裤,,参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物,,忌在公共场所大声喧哗,,忌对陌生人盯视或评论,,在公共场合最好不要吃东西,,感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动,,遵守一切公共活动场所的规则,,在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里,32,见面礼仪,见面程序,,问候,,致意,

13、,介绍,,握手,,引导,,交换名片,,33,建立职业习惯——问候,早上好——上午10点以前,,您好,,晚上好——太阳落山之后,,欢迎光临,,请多关照,,多多指教,34,致意,举手致意,,点头致意,,欠立致意,,通常在餐桌上，介绍陌生人认识时,,非商务场合别人为你上茶时,,抱拳致意,鞠躬致意,,拥抱贴面,,吻礼,,忌讳：,,不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈,35,介绍,介绍自己——推介自己,,介绍自己前问候对方,,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀,,,介绍他人——为他人架起沟通的桥梁,,原则：先提到名字者为尊重,,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,36,介绍他人的

14、次序,首先把：,,年轻的介绍给年长的；,,男子介绍给女子；,,低职位的介绍给高职位的；,,未婚的介绍给已婚的；,,与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；,37,握手,握手时的姿态,,女士握位：食指位,,男士握位：整个手掌,,一般关系，一握即放,,三手相握，四手相握,,屈前相握,38,握手的注意事项,不可滥用双手；,,不可交叉握手；,,双眼要注视对方；,,不可手向下压；,,不可用力过度。,39,握手的伸手次序,男女之间，女士先；,,长幼之间，长者先；,,上下级之间，上级先，下级屈前相握；,,迎接客人，主人先；,,送走客人，客人先。,40,引导,手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘

15、为轴向外转,,引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势,,电梯引领：先进后出原则,,陪同引导,,本人所处方位,,行进速度,,及时的关照提醒,,采用正确的体位,,,上下楼梯,,走指定楼梯,,减少楼梯上的停留,,“右上右下”,,礼让客户,进出电梯,,要使用专用的电梯,,要牢记住,“,先出后进,”,,要照顾好商务对象,,要尊重周围的乘客,,侧身而行,,出入房门,,要先通报,,要以手开关,,要面向他人,,要,“,后入后出,”,,要为人拉门,,搀扶帮助,41,名片礼仪,名片的准备,,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹,,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）,,要保持名

16、片或名片夹的清洁、平整,42,名片礼仪,接受名片,,必须起身接收名片,,应用双手接收,,接收的名片不要在上面作标记或写字,,接收的名片不可来回摆弄,,接收名片时，要认真地看一遍,,不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,43,名片礼仪,递名片,,次序：下级或访问方先，被介绍方先,,递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语,,互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,,要看一遍对方职务、姓名等,,遇到难认字，应事先询问,,在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片,,会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“,X,经理”、“,X,教

17、授”等。无职务、职称时，称“,X,先生”、“,X,小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名,,,44,名片礼仪,,名片交换的时间、方式、途径,,勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取,,勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人,,勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片,,参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行,,勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人,,用餐期间一般不要交换名片,,在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片,,要知道何时和如何使你的名片个性化,45,建立职业习惯——电话礼仪,公司中电话承担一个

18、内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！,,,电话礼貌三要素：,声音、态度、言词,,,成功电话沟通,,做好通话准备,,检查通话表现,,讲究通话内容,,做好电话记录,46,电话礼仪,禁忌事项,,不理不睬,,冷淡,敷衍,,出言顶撞,,傲暴成息,,语气不耐,,嫌弃对方,,47,电话礼仪,体谅对方的期待,,被了解,,被尊重,,被关心,,被同情,,被赞许,,被宽容,,被商量,,被帮助,,练习：哪些语言能满足通话对方的期待？,48,电话礼仪,成功电话沟通,,做好通话准备,,拨打电话：,,备好号码、内容；,,慎选时间、地点；,,准备对方回呼,,接听电话：,,保持畅通,,专人职守,,预备记录,49,电话

19、礼仪,——,检查通话表现,,声音清楚,,咬字准确,,音量控制,,速度适中,,语句简短,,姿势正确,态度平和,,拨打方,,通话要见机行事：询问对方是否方便通话,,拨错要及时道歉,,时间要有所限制：,,电话要轻轻挂上,,接听方,,积极接听：铃响三声左右,,全力呼应,,善解人意,,巧妙终止,50,电话礼仪,讲究通话内容,,通话初始,,双方相互问好,,双方自我介绍,,双方进行确认,,,通话中途,,内容紧凑,,主次分明,,重复重点,,积极回应,,代接电话,,通话告终,,再次重复重点,,暗示通话结束,,感谢对方帮助,,代向他人问候,,互相进行道别,,51,电话礼仪,做好通话记录,,留言的方法,,电话旁随时

20、放着便笺和铅笔,,每个人都需知道固定传递留言的地点,,记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码,,留言时垫一张复写纸,,给别人留言时内容请简明扼要,,留言清楚，切忌词义不明,,52,使用电子通讯媒体的礼仪,使电子邮件更人性化,,不要在某人在家休息时传真给他,,除非有急事，否则不要打呼叫器给在家的某人,,手机礼仪：,,除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短,,会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外,,飞机上不能使用手机,53,办公室礼仪——,接待来访,,接待,来访,不可“冷板凳”,,习惯倾听,,不随意拍板、许诺,,避免电话干扰,,应付尴尬,,不拖延办事,,

21、婉拒,准时赴约,,主动通报,,等待约见,,见面礼节,,有效谈话,,察言观色,54,办公室礼仪,上班前的准备,,准时,,计划当天工作内容,,工作时间,,办公室,,走廊、楼梯、电梯间,,保密意识,,下班,,建立良好的人际关系,,遵时守约,,尊重上级和老同事,,公私分明,,加强沟通、交流,,不推诿责任,,态度认真,,不背后议论他人,55,办公室礼仪,避免带有男性优越意味的字眼,,怀孕的职员,,老板应该第一个知道，同时把你的打算告诉他,,只有当你的肚子已经看得出时，才把怀孕的事告诉同事,,不论你要求老板在休假或者请假上给你什么样的帮忙，记得要再让老板坚信你会专心投入工作，并且让他觉得他如果为你保留职位

22、，你绝对不会违背允诺回来上班的时间，并且会热忱地致力于工作,,不要一直提醒你的顾客你现在是个孕妇,,不要到处跟人诉苦,,在工作上要比以前更为勤奋,,给怀孕员工同事的忠告,,为她感到高兴并恭喜她,,不要不停地问她一些怀孕的情形,,不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子上听宝宝的动静,56,交谈礼仪,交谈：避免谈及的话题,,与钱有关的事,,自己或别人的健康状况,,争论性的话题,,哀伤的话题,,谣言与闲话,,陈腐和夸张的话题,,,常见的话题,,文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,,,练习：回忆给你深刻印象的某次交谈,57,座位安排礼仪,右方为上的原则,,前座为上原则,,居中为上原则,,离门以远为上为原

23、则,,景观好的位子为上为原则,58,座次礼仪,基本原则：,,中外有别；内外有别；,,座次类型,:,,会客座次,,谈判座次,,商务签约座次,,坐车座次,,行走座次,,59,,,,,,,,会客座次安排,60,商务谈判座次礼仪,,正门,,6 4 2 1 3 5 7,7 5 3 1 2 4 6,客方,主方,横桌式,,,,竖式桌,主方,客方,7 5 3 1 2 4 6,6 4 2 1 3 5 7,谈判桌,谈判桌,正门,动态的右,“面门为上、居中为上、以右为上”,61,商务谈判座次,62,商务签约座次礼仪,正门,,,客方,主方,随从人员,54321,随从

24、人员,12345,,,静态的右,“面门为上、居中为上、以右为上”,,,国旗的悬挂,（客方）,（主方）,63,商务签约座次礼仪,64,10,月,17,日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂 举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李长春、罗干等出席会议 。,当领导同志人数为单数时，,1,号首长居中，,2,号首长排在,1,号首长左边，,3,号首长,,排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，,1,号首长、,2,号首长同时居,,中，,1,号首长排在居中座位的左边，,2,号首长排右边，其他依次排列,.,,主席台座次安排,65,乘车礼仪,了解尊卑次序同时尊重

25、客人习惯,,有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小,,主人开车时，驾驶座旁为上位,,九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序,,为客户及女士开车门,66,记程车的座位次序,,司机,D,C,B,A,67,主人开车时的座位次序,,主人,A,D,C,B,68,乘火车时的座位次序,,走 廊,,D,B,C,A,69,电梯礼仪,电梯无人时,,在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯,,到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下,,电梯有人时,,无论上下都应客人、上司优先,70,电梯礼仪,电梯内,,先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯,,电梯内不

26、可大声喧哗或嬉笑吵闹,,电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,,离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮,,靠近电梯者先离电梯,,,使用手扶梯应靠右站立,71,行走座次,,内侧高于外侧,,居中为上,,前排为上,72,中餐礼仪,---,如何点菜,点菜规则,,人员组成、菜肴组合、宴请重要程度,,,,,宜：,,中国特色,,地方特色,,招牌菜,,主人的拿手菜,忌：,,宗教,,地方,,职业,,个人,73,中餐礼仪－注意你的吃相,1.,中餐宴席进餐开始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸、脖子。,,2.,让菜不夹菜。,,3.,客人入席后，不要立即动手取食。,,4.,夹菜

27、要文明。,,5.,不挑食。,,6.,用餐的动作要文雅。,,7.,餐后不要不加控制地打饱嗝。,,8.,不更衣。,,9.,不剔牙。,,10.,筷子的禁忌。,74,喝酒注意事项,韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大 ；,,领导相互喝完才轮到自己敬 ；,,可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导 ；,,自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；,,自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚 ；,,如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼 ；,,端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别

28、人；,,自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；,,,,,75,怎样吃西式自助餐？,原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取,2,至,3,样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。,,不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。,,既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。,76,您知道西餐的基本礼仪吗？,（,1,）餐具的使用,,,左叉固定食物，右叉切割食物。,,餐具由外向内取用。,,几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用

29、一次。,,使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。,77,（,2,）进食的方法,主菜：用刀切割，一次吃一块。不可一次切完再逐一食用。口中有骨头或鱼刺时，用拇指和食指从紧闭的唇间取出。,,色拉：用小叉食用。,,面条和面包：面条用叉子卷妥食用。面包用手撕成小块放入口中，不可用嘴啃食。,,汤：用汤匙由内往外舀，不可将汤碗端起来喝，喝汤时不可出声。,,水果：用叉子取用。嘴里有果核，先轻轻吐在叉子上，再放入盘内。,（,3,）座姿与话语,座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。,,取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。,,嘴里有食物，不可谈话。

30、,,说话文明，并不要影响邻座的客人。,78,79,赠送礼仪,赠送礼仪,,礼品的挑选,,突出礼品的纪念性,,体现礼品的民族性,,明确礼品的针对性,,重视礼品的差异性,,,赠送方法,,重视包装,,把握时机,,区分送礼途径,八类不宜礼品,,一定数额的现金、有价证券,,天然珠宝和贵金属首饰,,药品和营养品,,广告性、宣传性物品,,易于引起异性误会的物品,,为受礼人所忌讳的物品,,涉及国家机密或商业秘密的物品,,法律法规禁流通的物品,,80,赠送礼仪,常见礼品,,文具：书、邮册、纪念币、笔,,食品：酒类、特色食品、茶叶,,艺术品,,鲜花,礼品的接受,,欣然接受,,启封赞赏,,拒绝有方,,事后再谢,,办公室内不适宜交换礼物,,