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4、 . ..,会议中记录分析专业 ..,服务改善月,1,奖惩结合 奖励,300,元,----,处罚,300,元,违规,2,次谈话,3,次调岗,5,次辞退,行为改善,流程改善,业绩,,,专业,.. . ..,服务改善月1奖惩结合 奖励300元----处罚300元专业,KPI,关键绩效指标,生产管理,---,维修经理,产能利用率 生产效率 一次修复率,营业指标,----,服务经理,客单价 成本吸收率,客服管理,
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8、标专业 ..,专业,.. . ..,专业 ..,客服管理指标,来店率,回访满意率,顾客流失率,客户满意度,,维修跟踪回访率,保养提醒率,投诉响应率,投诉解决率,顾客有效投诉率,专业,.. . ..,客服管理指标来店率专业 ..,专业,.. . ..,专业 ..,专业,..
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11、 ..,服务启动保养提醒专业 ..,服务顾问,环检,四件套,保养内容复述确认,保养所需时间,保养后的内容，费用解释,接待礼貌,/,友好度,/,回应度,,专业,.. . ..,服务顾问环检专业 ..,服务设施,位置便利,进出方便,干净整洁,休息区舒适度,专业,.. . ..,服务设施位置便利专业 ..,服务后交车,维修完成后的保养提示粘贴,提车过程迅速,服务顾问协同提车,专业,..
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