0308-招聘与挑选MBA

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1、单击此处编辑母版标题样式,*,,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,招,聘,聘,与,与,选,选,拔,拔,赵,曙,曙,明,明,博,博,士,士,,中,国,国,南,南,京,京,大,大,学,学,商,商,学,学,院,院,院,院,长,长,、,、,教,教,授,授,、,、,博,博,导,导,美,美,国,国,南,南,加,加,州,州,大,大,学,学,兼,兼,职,职,教,教,授,授,澳,门,门,科,科,技,技,大,大,学,学,研,研,究,究,生,生,院,院,院,院,长,长,(MBA,讲,讲,义,义,存,存,放,放,在,在CPC,文,文,档,档,管,管,理,理,－,－,》,》,事,事,业,业,

2、部,部,公,公,用,用,文,文,件,件,－,－,》,》,学,学,习,习,园,园,地,地,－,－,》,》MBA,讲,讲,义,义),,1,,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,工,工,作,作,的,的,职,职,能,能,之,之,一,一,人,人,员,员,招,招,聘,聘,招,聘,聘,的,的,概,概,述,述,人,力,力,资,资,源,源,规,规,划,划,岗,位,位,分,分,析,析,招,聘,聘,程,程,序,序,筛,选,选,与,与,录,录,用,用,招,聘,聘,面,面,谈,谈,招,聘,聘,测,测,试,试,2,,I,：,：,招,招,聘,聘,概,概,述,述,一,、,、,招,招,聘,聘,的,的,目,目,的,的,、

3、,、,定,定,义,义,和,和,意,意,义,义,二,、,、,招,招,聘,聘,工,工,作,作,的,的,基,基,础,础,三,、,、,招,招,聘,聘,的,的,过,过,程,程,和,和,步,步,骤,骤,四,、,、,招,招,聘,聘,的,的,理,理,念,念,五,、,、,招,招,聘,聘,的,的,影,影,响,响,因,因,素,素,六,、,、,招,招,聘,聘,中,中,出,出,现,现,的,的,新,新,趋,趋,势,势,3,,一,、,、,招,招,聘,聘,的,的,目,目,的,的,、,、,定,定,义,义,和,和,意,意,义,义,目,的,的,：,：,招,聘,聘,工,工,作,作,的,的,任,任,务,务,或,或,目,目,的,的,是,

4、是,要,要,寻,寻,找,找,具,具,备,备,最,最,适,适,合,合,的,的,技,技,能,能,，,，,而,而,且,且,具,具,有,有,劳,劳,动,动,的,的,愿,愿,望,望,，,，,能,能,够,够,在,在,企,企,业,业,相,相,对,对,稳,稳,定,定,地,地,工,工,作,作,的,的,雇,雇,员,员,。,。,定,义,义,：,：,招,聘,聘,是,是,在,在,合,合,适,适,的,的,时,时,间,间,为,为,合,合,适,适,的,的,岗,岗,位,位,寻,寻,找,找,到,到,合,合,适,适,的,的,人,人,选,选,。,。,或,或,招,聘,聘,是,是,企,企,业,业,与,与,内,内,部,部,或,或,外,外,

5、部,部,人,人,力,力,资,资,源,源,的,的,一,一,种,种,有,有,计,计,划,划,的,的,交,交,接,接,方,方,式,式,（,（,麦,麦,克,克,纳,纳,和,和,比,比,奇,奇,，,，1995,）,）,意,义,义,：,：,招,聘,聘,工,工,作,作,是,是,整,整,个,个,企,企,业,业,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,工,工,作,作,的,的,基,基,础,础,。,。,4,,二,、,、,招,招,聘,聘,工,工,作,作,的,的,基,基,础,础,招,聘,聘,和,和,录,录,用,用,过,过,程,程,是,是,建,建,立,立,在,在,两,两,项,项,基,基,础,础,性,性,工,工,作

6、,作,基,基,础,础,上,上,的,的,：,：,一,一,是,是,企,企,业,业,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,规,规,划,划,；,；,二,二,是,是,岗,岗,位,位,分,分,析,析,。,。,人,力,力,资,资,源,源,规,规,划,划,：,：,是,对,对,企,企,业,业,人,人,力,力,资,资,源,源,需,需,求,求,和,和,供,供,应,应,的,的,分,分,析,析,和,和,预,预,测,测,的,的,过,过,程,程,。,。,岗,位,位,分,分,析,析,：,：,主,要,要,分,分,析,析,企,企,业,业,中,中,该,该,岗,岗,位,位,的,的,责,责,任,任,是,是,什,什,么,么,，,，,以

7、,以,及,及,什,什,么,么,样,样,特,特,点,点,的,的,人,人,才,才,能,能,胜,胜,任,任,这,这,一,一,岗,岗,位,位,。,。,人,力,力,资,资,源,源,规,规,划,划,的,的,结,结,果,果,能,能,够,够,确,确,定,定,企,企,业,业,；,；,究,究,竟,竟,缺,缺,哪,哪,些,些,岗,岗,位,位,；,；,而,而,岗,岗,位,位,分,分,析,析,的,的,结,结,果,果,，,，,能,能,够,够,使,使,管,管,理,理,者,者,了,了,解,解,什,什,么,么,样,样,的,的,人,人,应,应,该,该,被,被,招,招,聘,聘,进,进,来,来,填,填,补,补,这,这,些,些,空,空

8、,缺,缺,。,。,5,,三,、,、,招,招,聘,聘,的,的,过,过,程,程,和,和,步,步,骤,骤,企,业,业,完,完,整,整,的,的,招,招,聘,聘,过,过,程,程,涉,涉,及,及,两,两,个,个,主,主,体,体,，,，,分,分,为,为,六,六,个,个,步,步,骤,骤,。,。,,招,聘,聘,主,主,体,体,：,：,一,是,是,招,招,聘,聘,者,者,，,，,一,一,是,是,应,应,聘,聘,者,者,。,。,六,个,个,步,步,骤,骤,是,是,：,：,制,定,定,招,招,聘,聘,计,计,划,划,确,确,定,定,招,招,聘,聘,策,策,略,略,建,建,立,立,招,招,聘,聘,水,水,池,池,对,对

9、,应,应,聘,聘,者,者,进,进,行,行,筛,筛,选,选,决,决,定,定,录,录,用,用,合,合,格,格,的,的,应,应,聘,聘,者,者,对,对,招,招,聘,聘,录,录,用,用,工,工,作,作,进,进,行,行,评,评,估,估,。,。,6,,组,织,织,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,供,供,给,给,组织的人力资源需求,差距,招聘选择,内部,外部,申请者蓄水池,合格应聘者蓄水池,提供岗位,接受岗位,招聘（吸引）,选择（筛选）,选择（筛选）,招聘（吸引）,资,料,料,来,来,源,源,：,：Mikovich,G.,andGlueckW.,Personnel:HumanResourceMana

10、gement,ADiagnosticApproach,BuainessPublications,INC.1985,7,,岗位产生空缺,人力资源部门组织实施招聘工作,公司内部人力调配,发布招聘广告或请人才公司代理,人力资源部门会同用人部门组织面试,背景调查,体检,录用,录用人员上岗前培训,试用期考察,试用期满进行正式的工作表现评价,正式聘用并签约上岗,招,聘,聘,工,工,作,作,程,程,序,序,8,,四,、,、,招,招,聘,聘,的,的,理,理,念,念,招,聘,聘理,念,念：,,是,指,指,导,导,整,整,个,个,招,招,聘,聘,过,过,程,程,和,和,活,活,动,动,的,的,思,思,想,想,、,

11、、,智,智,慧,慧,，,，,是,是,站,站,在,在,比,比,招,招,聘,聘,本,本,身,身,更,更,高,高,的,的,角,角,度,度,来,来,看,看,待,待,招,招,聘,聘,的,的,原,原,则,则,。,。,9,,五,、,、,招,招,聘,聘,的,的,影,影,响,响,因,因,素,素,外,部,部,影,影,响,响,，,，,包,包,括,括,经,经,济,济,条,条,件,件,、,、,政,政,府,府,管,管,理,理,和,和,法,法,律,律,的,的,监,监,控,控,企,业,业,和,和,岗,岗,位,位,的,的,要,要,求,求,，,，,包,包,括,括,空,空,缺,缺,岗,岗,位,位,的,的,性,性,质,质,、,、,企

12、,企,业,业,的,的,性,性,质,质,、,、,企,企,业,业,文,文,化,化,和,和,企,企,业,业,形,形,象,象,应,聘,聘,者,者,个,个,人,人,的,的,资,资,格,格,与,与,偏,偏,好,好,10,,可,以,以,利,利,用,用,外,外,部,部,环,环,境,境,扫,扫,描,描,法,法,（,（EES,）,）,和,和,趋,趋,势,势,分,分,析,析,计,计,划,划,（,（TAP,）,）,来,来,分,分,析,析HRM,的,的,外,外,部,部,环,环,境,境,（,（p.53,）,）,11,,招聘,是,是否,成,成功,，,，取,决,决于,招,招聘,者,者和,应,应聘,者,者的,需,需求,是,是否

13、,吻,吻合,招聘,开,开始,招聘,者,者：,岗位,特,特点,企业,特,特点,外部,因,因素,应聘,者,者,个人,特,特点,外部,市,市场,的,的选,择,择可,能,能,招聘,者,者--应,聘,聘者,互,互动,应聘,者,者对,招,招聘,者,者的,影,影响,招聘,者,者对,应,应聘,者,者的,影,影响,招聘,结,结果,吻合,：,：提,供,供岗,位,位,不吻,合,合：,不,不提,供,供岗,位,位,吻合,：,：接,受,受岗,位,位,不吻,合,合：,不,不接,受,受岗,位,位,12,,企业,文,文化,、,、形,象,象和,招,招聘,互,互相,影,影响,,良好,的,的企,业,业文,化,化与,形,形象,，,，必

14、,然,然有,利,利于,企,企业,招,招聘,到,到比,之,之其,他,他企,业,业更,多,多更,好,好的,人,人才,；,；,,而企,业,业良,好,好形,象,象的,树,树立,和,和保,持,持，,也,也要,注,注意,在,在招,聘,聘过,程,程中,的,的问,题,题：,1、,将,将公,关,关工,作,作和,企,企业,招,招聘,活,活动,结,结合,起,起来,。,。,2、,设,设计,引,引人,入,入胜,的,的招,聘,聘宣,传,传材,料,料（,低,低成,本,本的,广,广告,）,）。,3、,应,应注,意,意对,面,面试,、,、接,待,待应,聘,聘者,的,的一,线,线人,员,员的,培,培训,。,。,4、,注,注意,对

15、,对招,聘,聘工,作,作的,时,时间,、,、地,点,点安,排,排。,不,不要,使,使整,个,个招,聘,聘过,程,程看,起,起来,杂,杂乱,无,无章,。,。,13,,六、,招,招聘,中,中出,现,现的,新,新趋,势,势,在当,今,今的,人,人力,资,资源,管,管理,实,实践,中,中，,招,招聘,已,已发,生,生了,一,一些,新,新的,变,变化,，,，具,体,体表,现,现在,：,：,1、,在,在人,力,力资,源,源管,理,理由,战,战术,层,层次,转,转向,战,战略,层,层次,的,的背,景,景下,，,，招,聘,聘工,作,作也,向,向战,略,略化,方,方向,发,发展,。,。,2、,计,计算,机,机等

16、,新,新兴,工,工具,和,和技,术,术在,招,招聘,中,中越,来,来越,普,普遍,运,运用,。,。,3、,招,招聘,工,工作,日,日益,被,被看,作,作与,其,其他,人,人力,资,资源,管,管理,职,职能,活,活动,密,密切,相,相关,的,的阶,段,段。,因,因为,招,招聘,的,的人,如,如何,，,，将,直,直接,决,决定,培,培训,和,和开,发,发工,作,作的,状,状况,，,，也,直,直接,影,影响,工,工作,绩,绩效,和,和劳,动,动关,系,系等,。,。,4、,招,招聘,工,工作,越,越来,越,越下,放,放到,企,企业,各,各个,职,职能,和,和专,业,业部,门,门。,5、,人,人力,资,

17、资源,部,部门,经,经理,的,的职,责,责，,已,已经,一,一改,过,过去,提,提供,从,从头,到,到尾,的,的服,务,务，,转,转变,为,为向,各,各个,部,部门,提,提供,支,支持,，,，使,他,他们,合,合理,、,、有,效,效地,实,实施,相,相应,的,的招,聘,聘计,划,划。,14,,一、,人,人力,资,资源,规,规划,的,的定,义,义及,目,目的,二、,人,人力,资,资源,规,规划,的,的影,响,响因,素,素,三、,人,人力,资,资源,规,规划,的,的步,骤,骤,四、,企,企业,人,人力,资,资源,的,的需,求,求预,测,测及,方,方法,五、,企,企业,人,人力,资,资源,的,的供,

18、给,给预,测,测及,方,方法,六、,企,企业,人,人力,资,资源,的,的供,求,求均,衡,衡预,测,测,II,：,：人,力,力资,源,源规,划,划,15,,一、,人,人力,资,资源,规,规划,的,的定,义,义及,目,目的,目的,：,：,企业,无,无论,大,大小,，,，都,需,需要,决,决定,雇,雇佣,多,多少,人,人、,这,这些,人,人应,该,该具,备,备什,么,么样,的,的技,能,能、,他,他们,应,应该,在,在什,么,么时,候,候被,聘,聘佣,。,。这,是,是招,聘,聘活,动,动的,基,基础,，,，可,以,以更,有,有效,地,地利,用,用人,力,力资,源,源，,让,让员,工,工发,挥,挥更

19、,大,大的,作,作用,。,。,,定义,：,：,是在,企,企业,战,战略,发,发展,计,计划,的,的基,础,础上,，,，从,数,数量,和,和质,量,量上,确,确定,企,企业,的,的人,力,力资,源,源需,要,要，,将,将这,种,种需,要,要与,现,现有,的,的人,力,力资,源,源进,行,行比,较,较，,从,从而,决,决定,需,需要,招,招聘,的,的员,工,工的,数,数目,和,和种,类,类的,过,过程,。,。,16,,二、,人,人力,资,资源,规,规划,的,的影,响,响因,素,素,企业,战,战略,企业,人,人力,资,资源,战,战略,一般,经,经济,环,环境,政府,管,管理,劳动,力,力市,场,场和

20、,人,人才,市,市场,,17,,企业,战,战略,决,决策,、,、人,力,力资,源,源战,略,略决,策,策和,人,人力,资,资源,规,规划,之,之间,的,的密,切,切关,系,系：,企业,进,进行,这,这样,的,的商,业,业活,动,动，,在,在市,场,场过,程,程、,技,技术,投,投资,、,、组,织,织设,计,计方,面,面应,该,该作,出,出什,么,么变,化,化？,组织战略决策,人力资源战略决策,人力资源规划,企业选择进行什么商业活动？,企业通过什么样的努力和活动来实现这些变化？,这些变化在什么时候以及在什么程度上进行？,企业的人力资源目标是什么：人力资源管理如何为商业目标服务？,企业现在的人力资

21、源状况如何？,必须计划什么样的努力和活动，才能从现在的人力资源状况达到预期的贡献？,企业应该进行的具体活动是什么？对结果如何评价？,企业发展的战略目标下，人力资源的需求如何？,企业面临的人力资源的供给如何？,如何协调需求与供给之间的差异？,企业应该进行的具体活动是什么？,对结果进行评价？,18,,三、,人,人力,资,资源,规,规划,的,的步,骤,骤,人力,资,资源,规,规划,，,，目,的,的是,针,针对,适,适当,的,的岗,位,位在,适,适当,的,的时,间,间获,得,得适,当,当的,雇,雇员,的,的数,量,量和,类,类型,。,。其,三,三个,步,步骤,分,分别,为,为：,,预测,人,人力,资,

22、资源,需,需求,分析,现,现有,人,人力,资,资源,供,供给,设计,并,并评,价,价平,衡,衡人,力,力资,源,源供,给,给和,需,需求,的,的各,种,种方,案,案,19,,人力,资,资源,规,规划,过,过程,需求,分,分析,供给,分,分析,企业,的,的条,件,件,市场,计,计划,财政,计,计划,经营,计,计划,技术,计,计划,预测,需,需求,数量,经历,能力,年龄/性,别,别,内部,供,供给,外部,供,供给,清单,分,分析,雇员,流,流失,分,分析,晋升,降,降,职,职,调换,岗,岗位,开,开除,退休,终,终止,合,合同,预测,内,内部,可,可能,的,的供,给,给,预测,外,外部,供,供给,

23、数量,经历,能力,年龄/性,别,别,数量,经历,能力,年龄/性,别,别,比较,供需,平,平衡,20,,四、,企,企业,人,人力,资,资源,的,的需,求,求预,测,测及,方,方法,通过,预,预测,，,，将,企,企业,对,对人,力,力资,源,源的,需,需求,转,转变,成,成具,体,体的,数,数量,和,和质,量,量上,的,的要,求,求。,,人力,资,资源,需,需求,预,预测,的,的方,法,法,人力,资,资源,需,需求,预,预测,的,的评,价,价,21,,人力,资,资源,需,需求,预,预测,的,的方,法,法,,预测,人,人力,资,资源,需,需求,的,的技,术,术大,致,致有,三,三种,：,：,1）,由

24、,由企,业,业最,高,高层,来,来预,测,测整,个,个企,业,业的,总,总体,需,需求,（,（自,下,下而,下,下）,2）,由,由基,层,层的,经,经理,对,对各,自,自部,门,门的,需,需求,进,进行,预,预测,，,，然,后,后加,总,总（,自,自下,而,而上,）,）,3）,前,前两,种,种方,法,法的,综,综合,。,。,22,,在企,业,业人,力,力资,源,源的,预,预测,中,中的,相,相当,多,多的,技,技术,和,和方,法,法。,例,例如,：,：,数量,预,预测,技,技术,：,：1,、,、时,间,间序,列,列分,析,析法,。,。通,过,过对,过,过去,的,的人,力,力资,源,源配,备,备

25、水,平,平进,行,行考,察,察，,经,经过,回,回归,分,分析,来,来预,测,测；2、,经,经济,指,指标,法,法。,通,通过,预,预测,未,未来,的,的生,产,产率,或,或销,售,售额,，,，来,计,计算,未,未来,整,整个,企,企业,的,的人,力,力资,源,源需,求,求；3、,趋,趋势,分,分析,法,法；4、,比,比率,分,分析,法,法；5、,散,散点,坐,坐标,分,分析,法,法；6、,雇,雇员,和,和计,算,算机,预,预测,法,法等,质量,预,预测,技,技术,：,：其,运,运用,得,得更,广,广，,主,主要,有,有管,理,理者,判,判断,法,法和,雇,雇员,预,预测,法,法。,人力,资,

26、资源,需,需求,预,预测,的,的具,体,体方,法,法,23,,在许,多,多对,人,人力,资,资源,需,需求,的,的预,测,测进,行,行评,价,价的,研,研究,中,中，,人,人们,关,关注,的,的焦,点,点是,预,预测,的,的,准确,性,性,。但,令,令人,遗,遗憾,的,的是,，,，这,些,些研,究,究结,果,果都,不,不尽,如,如人,意,意。,人力,资,资源,预,预测,应,应该,与,与企,业,业所,面,面临,的,的环,境,境、,企,企业,发,发展,战,战略,等,等相,适,适应,。,。否,则,则就,会,会成,为,为空,中,中楼,阁,阁。,人力,资,资源,预,预测,的,的假,设,设前,提,提是,稳

27、,稳定,性,性。,现,现在,市,市场,的,的不,确,确定,性,性和,动,动荡,性,性特,征,征，,使,使得,用,用各,种,种方,法,法预,测,测的,人,人力,需,需求,准,准确,性,性降,低,低。,因,因此,急,急切,要,要求,，,，企,业,业应,具,具有,采,采取,适,适应,性,性预,测,测方,法,法的,迅,迅速,反,反应,能,能力,。,。,客户,和,和产,品,品质,量,量因,素,素，,在,在人,力,力资,源,源需,求,求预,测,测中,越,越来,越,越重,要,要。,人力,资,资源,需,需求,预,预测,的,的评,价,价,24,,四、,企,企业,人,人力,资,资源,的,的供,给,给预,测,测及,

28、方,方法,企业,人,人力,资,资源,的,的供,给,给分,析,析集,中,中在,下,下列,问,问题,上,上：,企,企业,当,当前,有,有多,少,少人,？,？这,些,些人,有,有什,么,么资,格,格和,兴,兴趣,？,？在,未,未来,，,，有,多,多少,人,人仍,可,可留,在,在企,业,业服,务,务？,企业,人,人力,资,资源,供,供给,有,有两,个,个来,源,源：,内,内部,资,资源,（,（企,业,业内,部,部人,）,）和,外,外部,资,资源,（,（劳,动,动力,和,和人,才,才市,场,场等,）,）。,,供给,预,预测,：,：,首先,对,对企,业,业当,前,前内,部,部人,力,力资,源,源进,行,行

29、技,能,能清,单,单分,析,析；,其次,在,在当,前,前基,础,础上,对,对未,来,来内,部,部人,力,力资,源,源的,供,供给,进,进行,预,预测,（,（计,算,算雇,员,员流,失,失率,）,）；,第三,，,，结,合,合外,界,界人,力,力资,源,源的,市,市场,供,供给,情,情况,，,，做,出,出企,业,业人,力,力资,源,源供,给,给的,总,总体,预,预测,。,。,25,,人力,资,资源,供,供给,预,预测,的,的方,法,法（,一,一）,技能,清,清单,法,法,是对,每,每一,个,个雇,员,员的,技,技能,、,、能,力,力、,潜,潜力,、,、资,格,格、,教,教育,水,水平,、,、智,力

30、,力和,培,培训,进,进行,登,登记,的,的一,种,种方,法,法。,托,托马,斯,斯.,帕,帕顿,建,建议,在,在技,能,能清,单,单中,列,列出,七,七个,方,方面,的,的信,息,息（Patten,1971,）,）：,个人,资,资料,：,：主,要,要包,括,括性,别,别、,年,年龄,和,和其,他,他个,人,人资,料,料,技能,：,：,经,经历,、,、教,育,育和,培,培训,的,的情,况,况,特殊,资,资格,：,：获,奖,奖情,况,况及,取,取得,的,的成,就,就,工资,和,和工,作,作历,史,史：,现,现在,和,和过,去,去的,工,工资,及,及从,事,事过,的,的工,作,作,个人,在,在企,

31、业,业内,的,的情,况,况：,在,在企,业,业内,的,的地,位,位等,个人,能,能力,：,：相,关,关测,试,试的,成,成绩,及,及健,康,康资,料,料,其他,特,特殊,的,的个,人,人爱,好,好,,26,,人力,资,资源,供,供给,预,预测,的,的方,法,法（,二,二）,计算,机,机化,的,的信,息,息系,统,统,实际,上,上是,将,将技,能,能清,单,单系,统,统的,手,手工,操,操作,，,，计,算,算机,化,化的,过,过程,。,。根,据,据阿,尔,尔旨,雷,雷德.沃,克,克尔,的,的意,见,见，,一,一个,计,计算,机,机化,的,的人,力,力资,源,源技,能,能清,单,单至,少,少要,包

32、,包含9个,方,方面,的,的信,息,息（1981,）,）：,工作,经,经历,编,编码,：,：一,张,张描,述,述工,作,作经,历,历、,头,头衔,的,的明,细,细表,产品,知,知识,：,：员,工,工对,企,企业,产,产品,或,或服,务,务的,熟,熟悉,程,程度,产业,经,经历,：,：即,一,一个,人,人在,职,职业,生,生涯,中,中先,后,后在,哪,哪些,产,产业,工,工作,过,过,正式,教,教育,：,：员,工,工接,受,受教,育,育的,学,学校,名,名称,、,、专,业,业领,域,域、,获,获得,的,的学,位,位,培训,课,课程,：,：员,工,工在,企,企业,内,内外,接,接受,的,的培,训,

33、训,外语,技,技能,岗位,转,转换,的,的限,制,制：,员,员工,愿,愿意,接,接受,的,的岗,位,位范,围,围,职业,生,生涯,兴,兴趣,绩效,考,考评,记,记录,,27,,技能,清,清单,包,包括,的,的项,目,目,28,,六、,企,企业,人,人力,资,资源,的,的供,求,求均,衡,衡预,测,测,在人,力,力资,源,源的,需,需求,和,和供,给,给的,预,预测,都,都完,成,成之,后,后，,就,就需,要,要进,行,行一,系,系列,的,的人,力,力资,源,源的,供,供求,均,均衡,预,预测,，,，并,根,根据,预,预测,采,采取,相,相应,的,的措,施,施和,方,方法,。,。,下图,将,将给

34、,出,出对,人,人力,资,资源,供,供求,预,预测,的,的三,种,种结,果,果，,即,即：,需求,与,与供,给,给吻,合,合；,雇员,人,人数,短,短缺,乏,乏；,雇员,人,人数,过,过剩,。,。,29,,需求分析,供给分析,企业的条件,预测需求,过剩,决策,劳动法,退休,裁员,岗位分享,内部,外部,预测供给,预测供给,协调,不足,决策,劳动法,雇佣,加班,晋升,调换,比较,行动计划,30,,III,：,：,岗,岗,位,位,分,分,析,析,一,、,、,岗,岗,位,位,分,分,析,析,的,的,相,相,关,关,概,概,念,念,、,、,定,定,义,义,及,及,目,目,的,的,二,、,、,岗,岗,位,

35、位,分,分,析,析,的,的,意,意,义,义,和,和,作,作,用,用,三,、,、,岗,岗,位,位,分,分,析,析,的,的,步,步,骤,骤,和,和,方,方,法,法,四,、,、,岗,岗,位,位,描,描,述,述,和,和,说,说,明,明,书,书,31,,一,、,、,岗,岗,位,位,分,分,析,析,的,的,相,相,关,关,概,概,念,念,、,、,定,定,义,义,及,及,目,目,的,的,岗,位,位,分,分,析,析,为,为,企,企,业,业,员,员,工,工,提,提,供,供,了,了,一,一,个,个,工,工,作,作,行,行,为,为,的,的,“,“,标,标,杆,杆,”,”,岗,位,位,分,分,析,析,不,不,仅,仅,

36、可,可,以,以,使,使,企,企,业,业,清,清,楚,楚,招,招,聘,聘,的,的,雇,雇,员,员,具,具,体,体,需,需,要,要,完,完,成,成,什,什,么,么,任,任,务,务,，,，,对,对,雇,雇,员,员,而,而,言,言,可,可,以,以,用,用,白,白,纸,纸,黑,黑,字,字,明,明,确,确,职,职,责,责,。,。,“,岗,岗,位,位,”,”,是,是,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,中,中,的,的,一,一,个,个,关,关,键,键,性,性,概,概,念,念,。,。,对,岗,岗,位,位,的,的,定,定,义,义,包,包,括,括,三,三,个,个,方,方,面,面,的,的,内,内,容,容,

37、：,：,岗,位,位,的,的,内,内,容,容,：,：,责,责,任,任,、,、,任,任,务,务,、,、,行,行,为,为,、,、,功,功,能,能,和,和,义,义,务,务,；,；,岗,位,位,的,的,资,资,格,格,：,：,技,技,能,能,、,、,能,能,力,力,、,、,经,经,历,历,和,和,教,教,育,育,；,；,岗,位,位,的,的,报,报,酬,酬,和,和,奖,奖,励,励,：,：,工,工,资,资,、,、,晋,晋,升,升,和,和,内,内,在,在,满,满,足,足,。,。,岗位与“工,作,作”“岗位,”,”和“职业,”,”的区别。,32,,二、岗位分,析,析的意义和,作,作用,岗位分析可,以,以促使企业

38、,岗,岗位的用语,标,标准化,岗位分析不,仅,仅是招聘和,录,录用的基础,工,工具，而且,通,通过其所收,集,集的信息对,人,人力资源管,理,理的许多环,节,节都十分有,用,用。,岗位分析在,招,招聘过程中,主,主要作用，,在,在于确定招,聘,聘标准，使,得,得招聘工作,能,能够做到有,的,的放矢。,岗位分析，,对,对确定每一,种,种岗位的价,值,值和给每一,种,种岗位相应,的,的报酬都是,很,很重要的。,岗位分析，,是,是确保工作,绩,绩效鉴定是,否,否真正与岗,位,位相关连。,岗位分析，,还,还有利于有,的,的放矢地安,排,排培训工作,33,,岗位分析在,人,人力资源管,理,理中的用处,岗

39、位分析,岗位描述与,岗,岗位说明书,岗位用途,人力资源管,理,理用途,岗位设计用,途,途,组织设计,组织变动,计划,就业计划,招聘,筛选,录用,雇佣关系,劳动关系,薪资,绩效评估,岗位设计方,法,法和设备改,进,进,34,,三、岗位分,析,析的步骤和,方,方法,岗位分析要,求,求收集的信,息,息,岗位分析的,步,步骤,岗位分析的,方,方法,35,,岗位分析要,求,求收集的信,息,息,岗位分析应,负,负责收集以,下,下信息：,,1、工作活,动,动。,2、行为。,3、完成工,作,作所需要的,机,机器、工具,、,、设备和助,手,手等,4、操作标,准,准和工作绩,效,效的考察,5、岗位环,境,境。,6

40、、人文要,求,求。,36,,37,,步骤一：确,定,定信息的用,处,处，以及收,集,集资料的方,法,法。,步骤二：对,已,已有的相关,资,资料进行收,集,集、积累和,分,分析。,步骤三：选,择,择将要被分,析,析的岗位中,有,有代表性的,进,进行分析。,步骤四：对,选,选定的岗位,进,进行实际分,析,析。,步骤五：针,对,对第四步完,成,成的岗位分,析,析，对该岗,位,位的任职者,和,和有关人员,（,（如直接管,理,理上司）进,行,行访问进行,修,修正。,步骤六：进,行,行岗位描述,的,的最后说明,。,。,岗位分析的,步,步骤,38,,岗位分析方,法,法有两种基,本,本类型：一,种,种是以考察

41、,工,工作为中心,的,的岗位分析,；,；一种是以,考,考察雇员为,中,中心的岗位,分,分析。,以考察工作,为,为中心的岗,位,位分析方法,：,：,有功能岗位,分,分析、管理,岗,岗位描述问,卷,卷、工作面,谈,谈法、方法,分,分析和任务,清,清单法。,,以考察工作,为,为中心的岗,位,位分析方法,：,：,有岗位分析,问,问卷、生理,素,素质分析、,关,关键事件技,术,术、扩展关,键,键事件技术,和,和指导定向,岗,岗位分析。,岗位分析的,方,方法,39,,功能职能分,析,析：侧重于,对,对岗位本身,的,的一系列有,关,关特征的分,析,析和研究。,管理岗位描,述,述问卷：侧,重,重于对岗位,本,

42、本身的一系,列,列有关特征,进,进行分析和,研,研究。,工作面谈法,。,。侧重于对,岗,岗位本身有,关,关的一系列,特,特征 进行,分,分析和研究,。,。,方法分析。,又,又被称为动,作,作分析。其,侧,侧重于对岗,位,位本身的一,系,系列有关特,征,征进行分析,和,和研究。,任务清单法,。,。,以考察工作,为,为中心的岗,位,位分析,40,,以考察雇员,为,为中心的岗,位,位分析,岗位分析问,卷,卷：目的是,获,获取关于人,员,员本身的一,系,系列有关特,征,征的岗位信,息,息，以此作,为,为研究分析,的,的起点。,生理素质分,析,析：侧重于,对,对雇员自身,生,生理特征的,分,分析。主要,

43、目,目的，是对,某,某一岗位的,任,任职者本身,具,具有的完成,一,一项工作所,必,必须的特殊,能,能力（身体,素,素质能力进,行,行分析）。,关键事件技,术,术。特点是,侧,侧重于对人,员,员本身的一,系,系列特征进,行,行分析和研,究,究。目的是,用,用于对工作,行,行为准则的,研,研究。,扩展关键事,件,件技术。是,在,在关键事件,技,技术的基础,上,上发展出来,的,的一种比较,高,高级的岗位,分,分析方法。,它,它通过任职,者,者本人对其,所,所担任的岗,位,位的各个职,能,能按照一定,的,的要求进行,描,描述。,指导定向岗,位,位分析。侧,重,重于对岗位,本,本身的一系,列,列有关特

44、征,进,进行分析和,研,研究。目的,是,是对某一岗,位,位的任职者,的,的工作行为,进,进行发现和,研,研究，然后,在,在此基础上,进,进行岗位分,析,析的有关工,作,作。,41,,访问调查。,（分别对每,一,一个雇员进,行,行的访问调,查,查；对从事,相,相同工作的,雇,雇员群体进,行,行群体访问,调,调查；对了,解,解被分析的,岗,岗位的一个,或,或几个主管,进,进行访问调,查,查。）,日记法。,（让在该岗,位,位工作的人,对,对其完成的,活,活动进行记,录,录的方法）,。,。,观察法/活,动,动抽样法。,（岗位分析,者,者观察一个,或,或几个正从,事,事该项工作,的,的人，从而,记,记录

45、并收集,下,下资料。）,运用各种各,样,样的机械和,设,设备。,（在岗位分,析,析中使用的,机,机械和设备,包,包括秒表、,计,计数器、录,像,像机、计算,机,机等等）,岗位分析的,工,工具,42,,一旦岗位分,析,析资料收集,完,完成并获得,认,认可，这些,资,资料就被总,结,结成为具有,一,一定标准格,式,式的岗位描,述,述。,典型的,岗位描述,应该包括三,个,个部分的内,容,容：,1、辨别岗,位,位。通过岗,位,位的名称、,任,任职者的数,量,量、编号、,位,位置等辨别,出,出该岗位。,2、定义岗,位,位。这部分,是,是对该岗位,目,目的的反映,。,。说明为什,么,么该岗位会,存,存在，

46、怎么,才,才算圆满地,完,完成该岗位,的,的工作，以,及,及该岗位如,何,何与其他岗,位,位相配合，,如,如何与企业,的,的整体目标,配,配合。,3、描述岗,位,位。该岗位,的,的任职者主,要,要责任是什,么,么，完成什,么,么特殊的的,工,工作。该岗,位,位在多大程,度,度上需要接,受,受监督或管,理,理，在多大,程,程度上能够,自,自己作主等,。,。,四、岗位描,述,述和岗位说,明,明书,43,,岗位说明书,：,：,总结完成一,项,项工作对这,一,一岗位的承,担,担所需要的,人,人文特征。,在,在招聘过程,中,中，岗位说,明,明书能帮助,人,人力资源部,门,门做出决定,：,：即对特定,的,

47、的岗位，应,招,招聘什么类,型,型的人；应,挑,挑选什么样,的,的人。,岗位说明书,包,包括成功地,完,完成某一岗,位,位的工作所,需,需要的培训,、,、教育、经,历,历等方面的,要,要求。,岗位说明书,决,决定采用什,样,样的的筛选,工,工具的基础,。,。,岗位说明书,通,通常还包括,生,生理要求、,智,智力要求、,工,工作条件以,及,及其他决定,该,该岗位工作,成,成功与否的,人,人文特征。,44,,完善岗位描,述,述的四种方,法,法,：,,1、观察。,即,即使是一个,好,好的观察者,可,可能也不理,解,解自己正在,观,观察的事物,，,，因为有时,事,事物中包含,着,着许多眼睛,看,看不见

48、的东,西,西。,2、询问操,作,作者。请工,作,作人员描述,一,一下他们所,从,从事的工作,。,。这种方法,对,对你所观察,到,到的事情有,真,真实感。当,然,然您必须对,此,此项工作有,足,足够的了解,，,，才能理解,所,所听到的描,述,述，才能提,出,出恰当的问,题,题。,3、询问主,管,管人或部门,领,领导。,4、让大家,都,都参与。一,个,个完整工作,描,描述的最佳,方,方式就是让,整,整个部门都,参,参与进来。,45,,岗位描述表,,工作名称：,直接领导人,：,： 部,门,门：,履行的职责,：,：,,使用的设备,：,：,使用的技能,：,：,领导的责任,：,：,对设备的责,任,任：

49、,对财务的责,任,任：,工作的其他,方,方面：,特殊工作条,件,件：,操作水平：,工作分析人,：,： 日,期,期：,46,,岗位说明的,构,构成,大多数岗位,说,说明包括以,下,下几个方面,：,：,,学历：,这,这,项工作需要,有,有大学文凭,吗,吗？或者是,高,高等教育？,或,或者是专业,技,技术教育？,技能：,例如，候选,人,人必须能熟,练,练操作计算,机,机吗？或者,在,在机械、制,图,图、统计及,技,技术性工作,方,方面有一技,之,之长吗？,工作经历：,以前是否做,过,过类似的工,作,作，工作时,间,间有多长？,个性特征：,候选人在交,流,流和人际关,系,系方面有必,要,要的技能吗

50、,？,？,47,,招聘可以分,为,为五个相互,独,独立又相互,联,联系的阶段,：,：,招聘计划阶,段,段,招聘策略发,展,展阶段,寻求候选人,阶,阶段,候选人筛选,阶,阶段,检查评估阶,段,段,IV：招聘,程,程序,48,,招聘计划阶,段,段,,招聘计划指,的,的是把对工,作,作空缺的描,述,述变成一系,列,列目标，并,把,把这些目标,和,和相关的求,职,职者的数量,和,和类型具体,化,化的工作。,即,即，一方面,要,要研究招聘,人,人数，另一,方,方面要确定,招,招聘类型。,1、确定招,聘,聘的投入—,—,—产出率,2、确定招,聘,聘类型,招聘计划在,企,企业的不同,管,管理层次上,，,，需

51、要完成,的,的任务是不,同,同的。,49,,确定招聘的,投,投入——产,出,出率,,这是将招聘,看,看成是一个,投,投入——产,出,出的过程。,投,投入即是全,部,部的被招聘,者,者蓄水池中,的,的应聘者的,数,数量，而产,出,出则在招聘,结,结束后的最,终,终雇佣人数,。,。,,估算投入—,—,—产出率比,较,较有效的一,个,个工具是招,聘,聘产出金字,塔,塔。,50,,招聘产出金,字,字塔,50,100,150,200,1200,最终招聘的员工,发出录用通知,被面试的申请者,被邀请的申请者,被吸引的申请者,51,,对企业的高,级,级管理层：,招聘计划工,作,作包括审核,和,和批准就业,计,

52、计划以及岗,位,位分析、制,定,定招聘的总,体,体政策，确,定,定招聘雇佣,的,的标准、设,立,立雇员的起,始,始薪资水平,。,。,对企业的部,门,门经理层：,主要的工作,是,是向人力资,源,源部提供本,部,部门空缺岗,位,位的数量和,类,类型的信息,，,，部门经理,还,还需要参加,对,对白领人员,的,的面谈、筛,选,选工作。,人力资源管,理,理部门：,在招聘计划,中,中是核心单,位,位。由最高,管,管理层决定,的,的招聘总政,策,策需要由人,力,力资源管理,部,部门来具体,执,执行。,52,,招聘策略阶,段,段,,招聘策略是,招,招聘计划的,具,具体体现，,是,是为实现招,聘,聘计划而采,取

53、,取的具体策,略,略。,,招聘策略，,包,包括招聘地,点,点的选择、,招,招聘渠道或,者,者方法的选,择,择、招聘时,间,间的确定、,招,招聘宣传战,略,略、招聘推,销,销战略、招,聘,聘的评价和,招,招聘的扫尾,工,工作安排等,等,等。,,53,,建立招聘蓄,水,水池的阶段,是吸引和寻,找,找候选人的,过,过程。这个,阶,阶段包括两,个,个方面的内,容,容：,开发候选,人,人资源（,建,建立招聘,蓄,蓄水池）,候选人资,源,源和招聘,渠,渠道不是,马,马上就能,够,够利用的,，,，在正式,开,开始招聘,的,的具体工,作,作之前需,要,要进行重,要,要的开发,工,工作。这,一,一开发工,作,作

54、应该以,招,招聘计划,中,中对人力,资,资源需求,的,的预测为,基,基础。及,时,时建立起,招,招聘蓄水,池,池，随时,吸,吸引到足,够,够的申请,者,者或者个,人,人简历。,这,这才能做,到,到招聘的,及,及时性和,有,有效性。,资源利用,招聘开发,工,工作应该,是,是企业人,力,力资源开,发,发与管理,的,的日常工,作,作，而不,是,是在企业,出,出现岗位,空,空缺时才,开,开始，这,样,样才能保,证,证招聘资,源,源能够被,随,随时利用,。,。,54,,招聘来源,和,和渠道的,认,认识,1、内部,来,来源和渠,道,道：,内部招聘,对,对于企业,的,的管理职,们,们是最重,要,要的来源,，

55、,，如在美,国,国，有90%的管,理,理岗位是,由,由内部招,聘,聘来填补,的,的。内部,招,招聘有几,个,个重要的,渠,渠道，包,括,括岗位公,告,告、岗位,投,投标、技,能,能清单法,、,、岗位轮,换,换和雇员,引,引荐等等,。,。,,2、外部,来,来源和渠,道,道：,外部招聘,是,是一种交,流,流形式，,借,借此企业,可,可以在潜,在,在的雇员,、,、客户和,其,其他外界,人,人士中树,立,立形象。,外,外部招聘,的,的主要渠,道,道有，走,进,进来、广,告,告、就业,机,机构和校,园,园招聘。,55,,招聘过程,中,中应聘者,的,的主要来,源,源,56,,候选人筛,选,选阶段,,该阶段

56、的,目,目的是将,明,明显不合,岗,岗位要求,的,的申请者,排,排除在招,聘,聘过程之,外,外。,岗位说明,书,书是筛选,的,的基础。,筛,筛选要以,岗,岗位说明,书,书上要求,的,的知识、,技,技术和能,力,力来判断,候,候选人的,资,资格。,在整个招,聘,聘过程中,，,，筛选是,极,极为重要,的,的的阶段,，,，也是整,个,个招聘工,作,作能否成,功,功、有效,的,的最后一,关,关。,57,,招聘工作,的,的检查评,估,估阶段,,这是招聘,工,工作的最,后,后一道工,序,序。评估,就,就是对招,聘,聘过程的,每,每个环节,进,进行跟踪,，,，以检查,招,招聘是否,在,在数量、,质,质量以及

57、,效,效率方面,达,达到了标,准,准。,判断招聘,效,效果：主,要,要是看空,缺,缺的岗位,是,是否得到,了,了填补，,雇,雇佣率是,否,否符合招,聘,聘计划。,衡量招聘,的,的质量：,短,短期内，,主,主要根据,求,求职人员,的,的数量和,实,实际雇佣,人,人数的比,例,例来确定,招,招聘的质,量,量；长期,计,计划，就,要,要根据接,受,受雇佣的,人,人的流失,率,率来判断,招,招聘的质,量,量,。,衡量效率,的,的重要指,标,标是费用,。,。可以用,多,多种方式,对,对费用进,行,行分析。,如,如较常用,的,的指标是,计,计算每一,个,个人的平,均,均费用。,58,,一、筛选,过,过程,

58、,筛选工作,：,：,在整个招,聘,聘过程中,已,已经越来,越,越居于核,心,心地位了,。,。在完成,了,了申请表,的,的填写，,即,即建立起,了,了被招聘,者,者蓄水池,，,，之后就,是,是针对招,聘,聘工作的,需,需要从蓄,水,水池中挑,选,选最好、,最,最适合的,人,人。,筛选决策,涉,涉及两个,方,方面：,一是要选,择,择预期表,现,现会最佳,的,的申请者,；,；二是要,用,用最低的,成,成本来完,成,成这种决,策,策。,筛选的手,段,段：,包括面谈,、,、测验（,心,心理测验,、,、知识测,验,验、模拟,工,工作测验,等,等）、评,估,估中心、,个,个人信息,、,、背景检,验,验和笔迹

59、,学,学研究。,V：筛选,和,和录用,59,,,一）,筛选的策,略,略类型。,根据不同,的,的情形，,企,企业采用,不,不同的筛,选,选策略：,多,多重障碍,跨,跨越筛选,策,策略、补,偿,偿筛选策,略,略、综合,筛,筛选策略,等,等等。,二）,筛选的标,准,准。,雇主在进,行,行筛选时,都,都会使用,一,一些特殊,标,标准，最,常,常见的标,准,准有完成,工,工作所需,要,要的才能,、,、正式教,育,育文凭和,工,工作经历,等,等。,,三）,筛选的信,度,度和效度,。,。,四）,筛选的一,般,般方法，,（,（主要包,括,括简历审,查,查、面谈,和,和测试为,主,主）,60,,二、录用,过,过

60、程,,筛选过程,是,是从建立,起,起来的被,招,招聘者蓄,水,水池中，,通,通过不同,的,的方法挑,选,选合格的,求,求职者，,录用,就是最终,决,决定雇佣,的,的应聘者,，,，及分配,给,给他们岗,位,位的过程,。,。,,因此，,录用过程,是招聘过,程,程的一个,总,总结，是,给,给招聘工,作,作划上的,一,一个阶段,性,性句号，,是,是企业人,力,力资源形,成,成和配置,过,过程的一,个,个重要部,分,分。,,录用之后,，,，还要对,招,招聘来的,新,新雇员进,行,行适应性,培,培训。,61,,录用通知,书,书,先生/女,士,士：,在上周五,与,与您的会,面,面是很愉,快,快的。我,们,们

61、现在很,高,高兴地通,知,知您，我,们,们企业向,您,您提供,岗,岗位。,接受该岗,位,位的工作,意,意味着您,应,应该完成,下,下列的工,作,作职责,，,，,并,并对,负,负责。,您,您的基本,工,工资将是,每,每月,元,元。,我们很希,望,望您能够,接,接受该岗,位,位的工作,。,。我们会,为,为您提供,较,较好的发,展,展机会、,良,良好的工,作,作环境和,优,优厚的报,酬,酬。,我们很希,望,望您能在,月,月,日,日之前,答,答复我们,。,。如果您,还,还有什么,疑,疑问，请,尽,尽快与XXX联系,。,。他的联,系,系电话是XXX-XXX。,期,期望尽快,得,得到您的,答,答复。,人力

62、资源,部,部经理,xxx,,62,,辞谢通知,书,书,,尊敬的,先,先,生,生/女士,：,：,十分感谢,您,您对我们,企,企业的,岗,岗位的兴,趣,趣。您对,我,我们企业,的,的支持，,我,我们不胜,感,感激。您,在,在应出该,岗,岗位时的,良,良好表现,，,，我们印,象,象很深。,但,但由于我,们,们名额有,限,限，这次,只,只能割爱,。,。我们已,经,经将您的,有,有关资料,存,存案，并,会,会保留半,年,年，如果,有,有了新的,空,空缺，我,们,们会优先,考,考虑您。,感谢您能,理,理解我们,的,的决定。,祝,祝您早日,寻,寻找到理,想,想的岗位,。,。,对您热诚,应,应聘我们,的,的企

63、业，,再,再次表示,感,感谢！,,人力资源,部,部经理,63,,VI：招,聘,聘面谈,面谈：,是一种在,特,特定的场,景,景下，经,过,过精心设,计,计，通过,主,主考官与,应,应试者双,方,方面对面,（当然现,在,在出现了,计,计算机和,网,网络的“,面,面谈”方,式,式）,地观察、,交,交谈等双,向,向沟通方,式,式，了解,应,应聘者素,质,质、特征,、,、能力状,况,况及求职,动,动机等的,人,人员甄选,方,方法。,64,,一、面谈,的,的种类,根据面谈,的,的结构：,结构性面,谈,谈和非结,构,构性面谈,；,；,根据面谈,的,的内容：,压力式面,谈,谈,根据面谈,的,的目的：,情景化面

64、,谈,谈、岗位,追,追溯面谈,、,、行为式,面,面谈和心,理,理面谈,根据面谈,进,进行的方,式,式：,一对一面,谈,谈、小组,面,面谈、顺,序,序面谈、,全,全体一次,面,面谈、计,算,算机化的,以,以及个人,化,化的面谈,65,,二、面谈,的,的设计,面谈方案,的,的设计,：面谈者,应,应该根据,申,申请表上,的,的内在次,序,序，设计,面,面谈的过,程,程、提纲,和,和问题。,,面谈问题,的,的设计：,要有利于,缓,缓和气氛,、,、调动情,绪,绪，使被,面,面谈者尽,可,可能地充,分,分表现自,己,己；在提,问,问时不要,故,故意地进,行,行问题回,答,答引导或,解,解释。,,面谈环境,

65、的,的设计：,面谈环境,应,应该有助,于,于消除招,聘,聘者和应,聘,聘者之间,因,因地们不,同,同而存在,的,的隔阂。,在,在安排座,位,位时，应,该,该淡化双,方,方的地位,差,差异。,,66,,以结构式,面,面谈的设,计,计为例,结构式的,情,情景面谈,是,是最能够,有,有效地预,测,测未来工,作,作绩效的,面,面谈。其,具,具体的设,计,计和进行,步,步骤是：,第一步，,岗,岗位分析,。,。以列举,岗,岗位责任,、,、所需知,识,识、技能,、,、能力和,其,其他资格,的,的形式写,作,作岗位分,析,析；,第二步，,评,评价岗位,责,责任信息,。,。根据完,成,成任务的,重,重要性对,每

66、,每一个责,任,任进行排,队,队，并对,完,完成每一,个,个责任所,需,需要的时,间,间进行排,队,队，通过,这,这样的工,作,作识别出,哪,哪些是该,岗,岗位的主,要,要责任。,第三步，,设,设计面谈,问,问题。面,谈,谈问题必,须,须在岗位,责,责任的清,单,单的基础,上,上提出，,而,而且应该,保,保证针对,那,那些主要,的,的责任来,提,提出问题,。,。,第四步，,开,开发标杆(Benchmarking)答案,。,。,第,五,五,步,步,，,，,指,指,定,定,面,面,谈,谈,小,小,组,组,。,。,67,,在,面,面,谈,谈,中,中,可,可,能,能,问,问,到,到,的,的,问,问,题,题,工,作,作,经,经,历,历,方,方,面,面,问,问,题,题,请,描,描,述,述,一,一,下,下,您,您,现,现,在,在,从,从,事,事,的,的,工,工,作,作,？,？,您,是,是,怎,怎,样,样,度,度,过,过,一,一,天,天,平,平,凡,凡,的,的,工,工,作,作,的,的,？,？,讲,一,一,下,下,您,您,在,在,工,工,作,作,中,中,遇,遇,到,到,的,的,问,问,题,题,？,？,您