论纺织行业业绩不断提升的闭环

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,*,绩效,管,管理,——,业,业绩,不,不断,提,提升,的,的闭,环,环,,中国,人,人民,大,大学,劳,劳动,人,人事,学,学院,付亚,和,和,,第一,部,部分,管,管理,绩,绩效,—,——,管,管理,人,人员,的,的首,要,要职,责,责,,一、,是,是什,么,么在,困,困扰,我,我们,*为,何,何有,那,那么,多,多的,人,人虽,然,然头,脑,脑聪,明,明却,绩,绩效,平,平平,？,？,*为,何,何我,们,们抱,怨,怨问,题,题而,不,不去,解,解决,问,问题,？,？,*为,什,什么,管,管理,者,者不,

2、通,通过,培,培养,下,下属,来,来使,自,自己,的,的日,子,子好,过,过？,*为,什,什么,即,即便,有,有利,益,益的,引,引导,和,和事,业,业的,发,发展,，,，而,员,员工,却,却没,有,有更,多,多承,担,担责,任,任的,行,行为,？,？,*为,什,什么,他,他们,总,总是,犯,犯同,样,样的,错,错误,？,？,*为,什,什么,他,他们,不,不去,思,思考,如,如何,把,把工,作,作做,好,好？,*为,什,什么,我,我们,不,不能,完,完成,更,更多,的,的工,作,作结,果,果？,*为,什,什么,没,没有,人,人为,解,解决,问,问题,出,出主,意,意？,*为,什,什么,嘴,嘴上

3、,说,说做,而,而实,际,际并,不,不兑,现,现？,*为,什,什么,管,管理,者,者不,仅,仅承,担,担自,己,己的,工,工作,，,，还,要,要承,担,担下,属,属的,工,工作,？,？,,,二、,我,我们,期,期望,什,什么,*如,果,果人,们,们真,正,正努,力,力工,作,作提,高,高业,绩,绩；,*如,果,果我,们,们不,是,是抱,怨,怨问,题,题而,是,是积,极,极解,决,决；,*如,果,果管,理,理者,真,真正,关,关心,下,下属,的,的培,养,养；,*如,果,果管,理,理者,能,能够,与,与下,属,属坦,诚,诚对,话,话；,*如,果,果员,工,工对,自,自己,的,的提,高,高负,起,

4、起责,任,任；,*如,果,果员,工,工能,够,够获,得,得的,信,信息,了,了解,自,自己,的,的强,项,项与,不,不足,…,……,,如果,我,我们,能,能够,解,解决,这,这些,问,问题,的,的话,：,：？,？,？？,？,？,,三、,是,是哪,里,里出,现,现了,问,问题,*,为何,有,有那,么,么多,的,的人,虽,虽然,头,头脑,聪,聪明,却,却绩,效,效平,平,平？,能力,和,和绩,效,效不,相,相关,，,，我,们,们浪,费,费了,组,组织,的,的资,源,源，,使,使人,丧,丧失,了,了工,作,作的,意,意义,和,和存,在,在的,价,价值,。,。,*,为何,我,我们,抱,抱怨,问,问题,

5、而,而不,去,去解,决,决问,题,题？,抱怨,永,永远,解,解决,不,不了,问,问题,，,，组,织,织没,有,有能,力,力激,发,发人,们,们解,决,决问,题,题的,动,动机,。,。,*,为什,么,么管,理,理者,不,不通,过,过培,养,养下,属,属来,使,使自,己,己的,日,日子,好,好过,？,？,管理,者,者有,能,能力,吗,吗；,组,组织,和,和制,度,度有,保,保障,吗,吗。,,三、,是,是哪,里,里出,现,现了,问,问题,（,（续,）,）,*,为什,么,么即,便,便有,利,利益,的,的引,导,导和,事,事业,的,的发,展,展，,而,而员,工,工却,没,没有,更多,承,承担,责,责任,

6、的,的行,为,为？,利益,的,的引,导,导仅,仅,仅是,吸,吸引,力,力，,组,组织,缺,缺乏,足,足够,的,的推,动,动力,。,。责,任,任是,一,一种,意,意识,，,，是,需,需要,培,培养,的,的。,*,为什,么,么他,们,们总,是,是犯,同,同样,的,的错,误,误？,组,织,织,缺,缺,乏,乏,有,有,效,效,的,的,纠,纠,正,正,和,和,有,有,效,效,的,的,改,改,善,善,，,，,人,人,们,们,才,才,会,会,总,总,是,是,犯,犯,同,同,样,样,的,的,错,错,误,误,。,。,*,为,什,什,么,么,他,他,们,们,不,不,去,去,思,思,考,考,如,如,何,何,把,把,

7、工,工,作,作,做,做,好,好,？,？,是,否,否,有,有,这,这,样,样,的,的,引,引,导,导,，,，,组,组,织,织,有,有,切,切,实,实,的,的,手,手,段,段,和,和,制,制,度,度,支,支,持,持,员,员,工,工,这,这,样,样,的,的,思,思,考,考,。,。,,三,、,、,是,是,哪,哪,里,里,出,出,现,现,了,了,问,问,题,题,（,（,续,续,）,）,*,为,什,什,么,么,我,我,们,们,不,不,能,能,完,完,成,成,更,更,多,多,的,的,工,工,作,作,结,结,果,果,？,？,组,织,织,缺,缺,乏,乏,支,支,持,持,这,这,样,样,做,做,法,法,的,的,保

8、,保,障,障,。,。,多,多,一,一,事,事,不,不,如,如,少,少,一,一,事,事,是,是,组,组,织,织,环,环,境,境,下,下,的,的,习,习,惯,惯,反,反,应,应,。,。,*,为,什,什,么,么,嘴,嘴,上,上,说,说,做,做,而,而,实,实,际,际,并,并,不,不,兑,兑,现,现,？,？,有,督,督,导,导,和,和,跟,跟,踪,踪,吗,吗,，,，,说,说,与,与,做,做,之,之,间,间,应,应,该,该,如,如,何,何,确,确,保,保,流,流,畅,畅,连,连,接,接,，,，,组,组,织,织,在,在,鼓,鼓,励,励,什,什,么,么,。,。,*,为,为,什,什,么,么,管,管,理,理,者

9、,者,不,不,仅,仅,承,承,担,担,自,自,己,己,的,的,工,工,作,作,还,还,要,要,承,承,担,担,下,下,属,属,的,的,工,工,作,作,？,？,组,织,织,鼓,鼓,励,励,培,培,养,养,下,下,属,属,吗,吗,？,？,制,制,度,度,上,上,有,有,保,保,障,障,吗,吗,？,？,管,管,理,理,者,者,是,是,直,直,接,接,承,承,担,担,下,下,属,属,的,的,工,工,作,作,还,还,是,是,督,督,导,导,下,下,属,属,的,的,工,工,作,作,？,？,,四,、,、,对,对,传,传,统,统,考,考,核,核,的,的,批,批,判,判,1,、,、,缺,缺,乏,乏,目,目,标,

10、标,的,的,导,导,引,引,（,（,心,心,理,理,导,导,向,向,）,）,2,、,、,过,过,程,程,与,与,结,结,果,果,（,（,事,事,后,后,的,的,惩,惩,罚,罚,）,）,3,、,、,警,警,察,察,与,与,教,教,练,练,4,、,、,对,对,责,责,任,任,的,的,逃,逃,避,避,5,、,、,缺,缺,乏,乏,改,改,善,善,提,提,升,升,的,的,组,组,织,织,保,保,证,证,6,、,、,对,对,员,员,工,工,职,职,业,业,发,发,展,展,的,的,不,不,负,负,责,责,任,任,7、,心,心理,的,的负,面,面效,应,应而,产,产生,对,对考,核,核的,抵,抵制,,五、,绩

11、,绩效,管,管理,的,的层,面,面,★,高层,管,管理,当,当局,对,对绩,效,效管,理,理政,策,策的,形,形成,和,和对,绩,绩效,管,管理,活,活动,的,的行,政,政支,持,持,,★,人力,资,资源,管,管理,部,部门,对,对绩,效,效管,理,理活,动,动的,策,策略,支,支持,和,和技,术,术支,持,持,,★,直线,管,管理,人,人员,对,对绩,效,效管,理,理活,动,动的,理,理解,和,和日,常,常运,做,做,,因此,：,：,组,组,织,织和,各,各级,管,管理,者,者要,作,作为,业,业绩,改,改善,和,和提,高,高的,有,有效,推,推动,者,者，,而,而不,仅,仅仅,是,是员,工

12、,工业,绩,绩和,能,能力,的,的评,定,定者,！,！,,第二,部,部分营造,不,不断,提,提升,的,的闭,环,环,目标,过,过程,结,结果,,一、,管,管理,控,控制,系,系统,1、,预,预先,（,（前,馈,馈）,控,控制,*预,测,测、,可,可行,性,性分,析,析、,目,目标,、,、预,算,算,*程,序,序、,规,规则,、,、制,度,度,2、,指,指导,（,（过,程,程）,控,控制,*同,步,步控,制,制，,及,及时,纠,纠正,偏,偏差,3、,是,是否,控,控制,*对,关,关键,点,点的,控,控制,，,，决,定,定是,否,否继,续,续运,行,行,4、,事,事后,（,（反,馈,馈）,控,控制

13、,,管理,控,控制,系,系统,的,的相,互,互关,系,系,,1、,前,前馈,控,控制,与,与过,程,程控,制,制的,关,关系,2、前馈,控,控制与结,果,果控制的,关,关系,3、过程,控,控制与结,果,果的关系,4、结果,与,与反馈控,制,制的关系,5、反馈,控,控制与前,馈,馈控制的,关,关系,,（一）前,馈,馈控制,1、目标,与,与计划控,制,制,对目标管,理,理的理解,*古典管,理,理：计划,、,、控制和,评,评估,*行为科,学,学：激励,与,与利益共,同,同体,系统的观,点,点,*用系统,化,化的方法,将,将管理的,关,关键活动,集,集合起来,；,；,*有意识,地,地引导管,理,理活动

14、；,*实现个,人,人目标和,组,组织目标,的,的统一。,,2、职责,与,与权限控,制,制,职责与权,限,限控制属,于,于对责任,主,主体进行,的,的必要控,制,制。只有,一,一切责任,有,有人承担,并,并且可以,明,明确被追,溯,溯的时候,，,，人们才,会,会具有工,作,作的主动,性,性。,*部门职,责,责,*岗位职,责,责,*职责权,限,限表,,3、制度,控,控制,制度控制,属,属于对例,行,行性事务,前,前馈控制,，,，它是我,们,们进行过,程,程控制的,前,前提条件,，,，规定着,我,我们做事,的,的原则、,程,程序、方,法,法。,*工作流,程,程和工艺,流,流程,*工作规,范,范和作业

15、,指,指导书,*关键控,制,制点的控,制,制标准、,手,手段,*行为准,则,则,*纠偏的,手,手段与奖,惩,惩,,4、人员,控,控制,人员控制,主,主要是考,虑,虑员工任,职,职资格与,行,行为态度,的,的可控性,问,问题。如,果,果工作执,行,行人员缺,乏,乏必要的,任,任职资格,和,和所需的,个,个人品格,，,，则处于,不,不可控状,态,态。,*完成工,作,作的能力,*对质量,的,的关注意,识,识,*绩效改,善,善的能力,*服从意,识,识,*正直与,诚,诚信,,（二）过,程,程控制,1、进度,控,控制,2、费用,控,控制,3、质量,控,控制,4、流程,控,控制,5、行为,控,控制,6、对制

16、,度,度不能覆,盖,盖的非例,行,行事务控,制,制,7、纠偏,、,、奖惩与,现,现场改善,,（三）反,馈,馈控制,反馈控制,是,是建立在,对,对结果评,估,估的基础,上,上，对前,馈,馈控制进,行,行调整和,修,修正所做,的,的控制。,*目标与,计,计划体系,*职责与,权,权限,*工作与,工,工艺流程,*培训,*人员变,更,更,,评估系统,与,与控制系,统,统的完美,结,结合,,目标制订,期望建立,连续不断,的,的控制,,,连续不断,的,的反馈,连,连续,不,不断的绩,效,效提升,,,,前馈控制,,过程控制,同步控制,,反馈控制,,目标执行,行为过程,引,引导,绩效考核,绩效改进,,二、绩效,

17、管,管理的关,键,键环节,1、考核,要,要素必须,选,选自关键,职,职责领域,2、必须,要,要有清楚,的,的标准,3、必须,具,具有可靠,的,的衡量手,段,段,4、必须,具,具有可靠,的,的信息来,源,源,5、必须,具,具有调整,偏,偏差的手,段,段,6、必须,公,公正地使,用,用考核结,果,果,,第三部分绩效管理,系,系统的模块研究,,绩效模块,研,研究,1、对静,态,态职责的,控,控制,适用条件,：,：,*日常例,行,行性事务,*非关键,职,职责领域,*需要强,化,化责任的,事,事务,*组织严,令,令禁止的,,1、对静,态,态职责的,控,控制（续,）,）,控制手段,：,：,1）业务,流,流

18、程控制,进入,,2）内部,投,投诉控制,进入,,3）不良,事,事故控制,进入,,1）业务,流,流程控制,返回,责任,测评：,完成接受,病,病人的程,序,序，包括,：,：,明确情况,、,、测评病,人,人需求、填写护理,病,病理,,,,,规划：,1、,创建病人,护,护理指南,、2、,将病人及,其,其家属纳,入,入病人护,理,理规划中,、,、,3、,创建规划,，,，履行职,责,责,,,介入行为,：,：,1、,实施所有,独,独立的狐,狸,狸功能，,在,在医生的,指,指导下实,施,施非独立,的,的护理功,能,能，并将,所,所有的护,理,理测评、,计,计划和介,入,入行为文,件,件化,2、,就病人的,情,

19、情况，同,其,其他工作,人,人员和病,人,人的家庭,成,成员进行,沟,沟通,绩效标准,,在病人进,入,入护理部,1,小时之内,，,，向病人,或,或家属介,绍,绍自己，,并,并明确初,级,级护士的,职,职责,使病人或,家,家属适应,环,环境。,在病人进,入,入护理部,时,时，以其,紧,紧急需要,为,为基础所,作,作出的临,时,时测评和,护,护理判断,，,，并在护,士,士的,护理记录,上,上反映最,初,初的记录,在接收病,人,人的,24,小时内进,行,行测评。,测,测评是以,记,记录、咨,询,询和检测,资,资料中所,包,包含的客,观,观和主观,资,资料为基,础,础的身体,检,检查，包,括,括：,呼

20、吸和内,脏,脏探条、,脉,脉搏、知,觉,觉水平、,皮,皮肤的状,况,况和颜色,、,、身体异,常,常情况,在病人进,入,入护理部,24,小时内填,写,写护理病,理,理，作出,病,病人护理,指,指南,确保,24,小时病人,护,护理指南,是,是病人进,入,入护理部,24,内完成的,。,。这份指,南,南将确定,病,病人和家,属,属的问题,，,，并系统,描,描述用来,缓,缓和或消,除,除每个护,理,理问题的,护,护理计划,在最初和,整,整个住院,期,期间，将,病,病人及其,家,家属都纳,入,入病人护,理,理规划中,，,，并且在,病,病人护理,指,指南和来,自,自病人及,其,其家属的,口,口头反馈,中,中

21、用资料,反,反映这一,行,行动,在入院开,始,始，描述,由,由病人和,家,家属确认,的,的长期和,短,短期护理,目,目标,,在保健中,心,心的政策,他,他程序体,系,系范围内,，,，并根据,有,有关病人,情,情况的相,应,应资料,,每天要和,病,病人及其,家,家属就当,天,天的情况,和,和目前的,状,状况进行,沟,沟通。留,出,出提问时,间,间。和人,事,事部门就,其,其任务的,口,口头和书,面,面安排的,最,最后完成,期,期限进行,沟,沟通。通,过,过系统化,的,的、有关,实,实际情况,的,的特定报,告,告，同接,班,班护士就,病,病人的资,料,料进行沟,通,通，并作,出,出相应的,最,最薪

22、记录,资,资料,是否达到,标,标准,如何才能,达,达到标准,是否达到,标,标准,是,否,否,,显著,有倾向,显著,有倾向,ABDE,,2）内部,投,投诉控制,返回,投诉人,所,所在,部,部门,投,投,诉,诉时间,被,被投诉,人,人,所,所在,部,部门,投诉,主题,解决时间,结果表述,投诉要求,投诉事由,投诉人主,管,管意见,被投诉人,主,主管意见,签章：,投诉性质,重大投诉,一般投诉,重复投诉,不 立,案,案,签,签,章,章：,投诉执行,描,描述,投诉结果,完成时间,：,：,受理部门,评,评价：,好,只,只能如,此,此,不,不好,签章：,投诉人评,价,价,满意：,可,可接受,：,：,不,不,满

23、,满意：,投诉人签,章,章：,投,投诉人主,管,管签章：,投诉主管,签,签章：,,3）不良,事,事故控制,会计核算,与,与财务管,理,理不良事,故,故管理办,法,法,,一.目的：,为规范公,司,司会计行,为,为，保证,会,会计资料,真,真实、完,整,整，加强,经,经营管理,和,和财务管,理,理，提高,经,经济效益,，,，特制定,本,本办法。,二.定义：,会计核算,与,与财务管,理,理的不良,事,事故，是,指,指由于个,人,人原因违,反,反《会计,法,法》和国,家,家统一制,定,定的《会,计,计准则》,制,制度以及,公司规定,的,的会计行,为,为而引起,的,的后果。,根,根据其影,响,响面的大,

24、小,小分为,A,级（重大,事,事故）；,B,级（一般,事,事故）。,三.不良事故,的,的监督与,预,预防：,1．,公司员工,对,对违反本,法,法和国家,统,统一的会,计,计制度规,定,定的会计,事,事项、会,计,计行为、,有,有权拒绝,办,办理或者,予,予以纠正,。,。,2．,无权处理,的,的应当以,书,书面的形,式,式向单位,负,负责人或,向,向上一级,领,领导人报,告,告，请求,查,查明原因,做,做出处理,的,的责任和,义,义务。,3．,各级领导,必,必须随时,对,对公司内,的,的各项经,济,济业务进,行,行监督、,控,控制和防,范,范，对已,发,发生的事,故,故应及时,提,提报并设,法,

25、法控制予,以,以,解决。,4．,每,位,位,员,员,工,工,在,在,提,提,交,交,工,工,作,作,报,报,告,告,中,中,如,如,实,实,地,地,反,反,映,映,问,问,题,题,，,，,对,对,造,造,成,成,事,事,故,故,的,的,当,当,事,事,人,人,要,要,提,提,出,出,相,相,应,应,的,的,处,处,罚,罚,意,意,见,见,。,。,5,．,．,公,司,司,总,总,经,经,理,理,、,、,各,各,相,相,关,关,部,部,门,门,应,应,按,按,照,照,《,《,公,公,司,司,法,法,》,》,、,、,《,《,会,会,计,计,法,法,》,》,及,及,公,公,司,司,的,的,有,有,关,

26、关,规,规,定,定,、,、,定,定,期,期,检,检,查,查,各,各,环,环,节,节,中,中,存,存,在,在,的,的,不,不,良,良,事,事,故,故,。,。,四.不,良,良,事,事,故,故,的,的,查,查,处,处,程,程,序,序,及,及,处,处,罚,罚,规,规,定,定,：,：,1,．,举,举,报,报,或,或,寻,寻,查,查,知,知,有,有,不,不,良,良,事,事,故,故,→,由,人,人,事,事,部,部,门,门,纪,纪,录,录,并,并,转,转,相,相,关,关,部,部,门,门,查,查,实,实,→,查,实,实,后,后,填,填,表,表,上,上,报,报,（,（,包,包,含,含,处,处,罚,罚,意,意,见,

27、见,）,）,→,由,部,部,门,门,主,主,管,管,审,审,核,认,认,定,定,→,转,人,人,事,事,部,部,根,根,据,据,处,处,罚,罚,规,规,定,定,进,进,行,行,绩,绩,效,效,考,考,评,评,。,。,２,．,．,季,季,度,度,内,内,Ａ,Ａ,级,级,事,事,故,故,发,发,生,生,一,一,次,次,；,；,Ｂ,Ｂ,级,级,事,事,故,故,发,发,生,生,三,三,次,次,以,以,上,上,，,，,扣,扣,除,除,当,当,事,事,人,人,当,当,季,季,绩,绩,效,效,奖,奖,金,金,；,；,若,若,及,及,时,时,查,查,办,办,上,上,报,报,并,并,采,采,取,取,了,了,补,

28、补,救,救,措,措,施,，,，,则,则,记,记,录,录,在,在,册,册,并,并,在,在,季,季,度,度,绩,绩,效,效,考,考,评,评,时,时,适,适,当,当,扣,扣,分,分,；,；,若,若,没,没,有,有,及,及,时,时,上,上,报,报,造,造,成,成,事,事,态,态,严,严,重,重,的,的,，,，,则,则,当,当,季,季,业,业,务,务,管,管,理,理,评,评,分,分,记,记,为,为,零,零,分,分,。,。,,,2,、,、,对,对,动,动,态,态,职,职,责,责,的,的,控,控,制,制,1,）,）,与,与,年,年,度,度,目,目,标,标,、,、,计,计,划,划,相,相,关,关,的,的,量,

29、量,化,化,指,指,标,标,进入,,2）与,重,重点工,作,作相关,的,的重点,工,工作目,标,标,进入,,3）追,加,加的计,划,划和目,标,标,,1）量,化,化目标,返回,*KPIs,进入,,*平衡,记,记分卡,进入,,*目标,管,管理,进入,,KPIs,返回,假设：,1,、操作,合,合法；,2,、每一,项,项服务,要,要求，,都,都可以,通,通过管,理,理信息,系,系统获,得,得所需,要,要的帮,助,助。,,关键,业绩,指标,－,KPIs,,,,变,量,财务,营,营销,研,研发,行,行政,人,人力生产,供,供应,顾,顾客服,务,务,,,顾,,客,,服,,务,顾客服,务,务的项,目,目管理

30、,在不超,过,过预算,的,的条件,下,下，按,时,时完成,主,主要的,安,安装项,目,目,●,顾客对,安,安装工,作,作的满,意,意度,●,顾客服,务,务,的质量,顾客对,产,产品的,不,不满次,数,数,○,●,●,○,○,有竞,争,争力,的,的产,品,品价,格,格,●,●,●,○,○,付款,方,方式,●,一次,性,性解,决,决产,品,品问,题,题的,数,数量,●,,,,,,,（5）,,,,,,,,,,,（4）,,,,,,,,,,,（3）,,,,,,,,,,,（2）,,,,,,,,,,,（1）,,,,,,(5),(4),(3),(2),(1),,(1),(2),(3),(4),(5),,,,,

31、,（1）,,,,,,,（2）,,,完成者：_____,批准者：_____,日期：_______,,,,,,（3）,,,,,,（4）,,,,,,（5）,考核,指,指标,（,（目,标,标）,一,一致,性,性分,解,解,部门,业,业绩,目,目标,公司,年度,经营,目标,公司,三,三年,经营,目,目标,个人,业绩,目标,,平衡,计,计分,卡,卡,返回,,财务,方,方面股东,如,如何,看,看我,们,们,？,？,资本,的,的回,报,报率,现金,流,流量,项目,盈,盈利,能,能力,用户,如,如何,看,看我,们,们？,利润,预,预测,的,的可,靠,靠性,我们,自,自己,擅,擅长,？,？,订单,的,的积,压,压

32、,用户,方,方面,内,内部,经,经营,方,方面,定价,指,指标,和,和,用,用户,沟,沟通,的,的时,间,间,用户,排,排列,顺,顺序,投,投标,成,成功,率,率,用户,满,满意,指,指标,返,返工,市场,份,份额,安,安全,指,指标,项目,情,情况,指,指标,项目,周,周期,革新,和,和学,习,习方,面,面,从新,服,服务,得,得到,的,的收,入,入（%）,改进,指,指标,的,的比,例,例,员工,态,态度,调,调查,员工,的,的建,议,议,我们,在,在学,习,习和,革,革新,每位,员,员工,创,创造,的,的收,入,入,方面,做,做得,如,如何,？,？,,案例,：,：个,人,人均,衡,衡计,分

33、,分卡,（,（节,选,选）,,公司目标,□在,7,年内,使,使公,司,司价,值,值翻,番,番□实,现,现比,资,资本,成,成本,高,高,2%,的内,部,部报,酬,酬率,□以平,均,均每,年,年,2%,的速,度,度增,加,加□在,下,下个,10,年中,将,将产,量,量和,储,储备,提,提高,20%,盈余,,公司具体目标,均衡计分指标,经营单位具体目标,团队,/,个人目标与新举措,1995,,1996,,1997,,1998,,1999,,,1995,,1996,,1997,,1998,,1999,,1、,,财,,务,,,,100,,120,,160,,180,,250,,盈余（百万美元）,,,,

34、,,,,,,,,,,100,,450,,200,,210,,225,,净现金流,,,,,,,,,,,,2、,,100,85,80,75,70,间接费用,和营业费用,,,,,,,,,,,,,业,,务,,,,100,,75,,73,,70,,64,,每桶生产成本,,,,,,,,,,,,3、,,100,,97,,93,,90,,82,,每桶开发成本,,,,,,,,,,,,,,100,,105,,108,,108,,110,,年度总产量,,,,,,,,,,,,,,团队,/,个人测评指标,,目,,标,,4、,,1、,,,,,,,,,,,,,,2、,,,,,,,,,,,,,,3、,,,,,,,,,,,,5

35、、,,4、,,,,,,,,,,,,,,5、,,,,,,,,,,,,,,姓名：,单位,/,部门：,,,,最差预算,计,计划目标优秀,,,指标,,权重,50,,60,,70,,80,,90,100,110,120,,130,,140,,得分,,客户满意度,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,为每个家庭服务的次数,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,存款增长率,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,效率,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,初始投入资本回报率,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目标,管,管理,返回,目标,和,和方

36、,案,案的,关,关系,呈,呈网,络,络状,（,（例,）,）,新产,品,品开,发,发网,络,络,,产品,研,研究,生,生,产,产技,术,术,制,制造,方,方案,分,分,配,配和,库,库存,方案,方,方案,方,方案,,,批准,产,产品,包,包装,设,设计,销,销售,方,方案,广,广,告,告推,销,销,广,广,告,告实,施,施,产,产,品,品商,品,品,目,目,设想,方,方案,方,方案,方,方案,化,化,标,标,,,,市场调查,招,招聘推,销,销,推,推销员培,销,销售发,动,动,方案,员,员方案,训,训方,案,案,方,方,案,案,,,,进展记录,,根据管理,层,层的决策,，,，生产计,划,划修改过

37、,两,两次：,1．,原始计划,（,（年初制,定,定）—,26,个项目,2．,第一次修,改,改（五月,份,份）—,28,个项目,3．,第二次修,改,改（七月,份,份）—,30,个项目,,,,加班时间,：,：平均,490,小时,/,年,/,人（管理,人,人员每人,540,小时）（,年,年计划420小时/年）,,计算机试,运,运行费用,：,：平均为,去,去年的,88%（,年,年计划90%）,,误时：与,去,去年结果,相,相比，平,均,均为项目,开,开发时间,的,的,13%（,年,年计划10%）,,来自用户,的,的意见：,关于维护,的,的,9,个案例都,在,在一个月,内,内得到处,理,理，为了

38、,详,详细制定,一,一个维护,计,计划，在,完,完成的程,序,序交付使,用,用时就应,确,确定每个,用,用户的需,求,求，按要,求,求这样的,服,服务在年,底,底已经完,成,成。,,职员调离,的,的比例：,12%,（,4,个系统分,析,析员和,1,个管理人,员,员）（年,计,计划4%,）,）,部门内建,立,立了一个,图,图书室，,收,收集了,24,个技术顾,问,问张先生,参,参与的项,目,目中的问,题,题解答范,例,例以及外,面,面培训班,和,和研讨会,获,获得技术,信,信息的报,告,告。,因为生产,计,计划的第,一,一次修改,罗,罗先生没,能,能参加内,部,部的管理,培,培训，也,没,没参

39、加任,何,何外面的,研,研讨会。,从,从职员那,里,里还可以,听,听到许多,抱,抱怨。,罗先生不,能,能派新职,员,员外出学,习,习，这样,不,不可能期,望,望他们能,满,满意地工,作,作。,对于第二,次,次修改计,划,划（即,30,个项目）,提前计划,完,完成的,20%,（,6,个项目）,按计划完,成,成的,66%,（,20,个项目）,晚于计划,完,完成的,7%,（,2,个项目）,中途停止,的,的,7%,（,2,个项目）,,事实记录,,1．,赵先生，,程,程序设计,经,经理批评,系,系统设计,的,的近况，,说,说：“系,统,统设计组,对,对用户太,不,不认真。,他,他们常常,在,在准备设,计

40、,计说明书,阶,阶段忽视,用,用户的要,求,求。主张,公,公司的责,任,任只是按,用,用户当时,所,所需最低,的,的水平设,计,计程序，,他,他们根本,不,不会站在,用,用户的角,度,度去努力,设,设计一种,能,能满足可,预,预见变化,的,的灵活程,序,序。我认,为,为这样的,工,工作方法,将,将会损害,公,公司的声,誉,誉，对我,们,们是致命,的,的。”这,提,提醒你想,起,起去年底,的,的四个案,例,例，由于,输,输入要求,的,的变化用,户,户要求你,对,对程序做,局,局部调整,。,。如果在,开,开始时编,写,写的程序,有,有更大的,灵,灵活性，,这,这样的情,况,况是可以,避,避免的。,

41、你,你还恐怕,明,明年还必,须,须对今年,完,完成的某,些,些程序做,这,这种调整,。,。,2．,罗先生,在,在显著,的,的地方,挂,挂了一,张,张大大,的,的“进,度,度图表,”,”，使,大,大家能,检,检查每,个,个项目,的,的进展,情,情况。,每,每当一,个,个项目,提,提前计,划,划完成,，,，他就,在,在项目,负,负责人,名,名字上,画,画一个,红,红圈。,李,李先生,，,，一个,项,项目组,长,长，他,的,的名字,整,整年都,没,没有画,一,一个红,圈,圈，说,：,：“我,才,才不在,乎,乎这种,孩,孩子似,的,的竞争,，,，真傻,。,。我喜,欢,欢通过,弄,弄清用,户,户的真,正

42、,正目的,并,并积极,为,为用户,介,介绍系,统,统，设,计,计一个,能,能长期,有,有效地,使,使用的,好,好程序,，,，而不,是,是仅仅,努,努力满,足,足进度,要,要求。,事,事实上,，,，在我,负,负责的,项,项目中,，,，至今,还,还没有,出,出现质,量,量问题,。,。然而,，,，我们,的,的头却,大,大声说,‘,‘李先,生,生组的,工,工作落,后,后进度,了,了。’,或,或对我,说,说‘如,果,果你陷,入,入僵局,，,，我可,以,以给你,分,分配更,容,容易的,项,项目。,你,你为什,么,么不请,求,求张先,生,生帮助,呢,呢？因,为,为公司,今,今年是,处,处于关,键,键的时,刻

43、,刻，我,不,不希望,你,你消耗,大,大量的,时,时间寻,求,求完美,。,。你应,该,该基于,用,用户来,决,决定你,的,的工作,质,质量。,’,’在我,们,们小组,成,成员面,前,前公开,这,这样议,论,论，使,我,我处于,非,非常难,堪,堪的境,地,地，也,使,使他们,感,感到困,惑,惑。“,吴,吴先生,，,，一个,项,项目组,长,长，他,获,获得三,个,个红圈,，,，冷淡,地,地说：,“,“我本,人,人并不,为,为此而,感,感到荣,耀,耀，而,我,我这样,做,做只是,因,因为只,要,要我们,按,按进度,完,完成罗,先,先生就,会,会象孩,子,子似的,非,非常高,兴,兴。”,,,事实记,录

44、,录（续,）,）,,1．系,统,统设计,部,部目前,有,有六名,项,项目组,长,长和32名程,序,序分析,员,员。年,初,初该部,门,门有7,名,名项目,组,组长和30名,系,系统分,析,析员，,后,后来，,在,在六月,份,份有6,名,名新,职,职员调,入,入该部,门,门，但,有,有一名,项,项目组,长,长和一,名,名系统,分,分析员,在,在上半,年,年辞职,了,了，国,有,有3名,系,系统分,析,析员（,其,其中包,括,括一名,新,新职工,）,）在今,年,年下半,年,年离开,了,了公司,。,。罗先,生,生对此,显,显得很,不,不在乎,，,，说：,因,因为现,在,在系统,分,分析员,处,处于卖

45、,方,方市场,，,，当然,，,，他们,可,可以到,条,条件更,好,好的公,司,司去。,然,然而，,在,在离开,公,公司的,时,时候，,他,他们发,表,表下列,议,议论：,A,．,．,）,）,“,“,我,我,对,对,报,报,酬,酬,并,并,无,无,不,不,满,满,足,足,，,，,但,但,连,连,续,续,超,超,时,时,工,工,作,作,使,使,我,我,筋,筋,疲,疲,力,力,尽,尽,。,。,自,自,从,从,去,去,年,年,，,，,加,加,班,班,时,时,间,间,不,不,断,断,增,增,加,加,。,。,从,从,现,现,在,在,的,的,情,情,况,况,来,来,判,判,断,断,，,，,我,我,认,认,为

46、,为,明,明,年,年,加,加,班,班,时,时,间,间,还,还,会,会,增,增,加,加,。,。,”,”,B,．,．,）,）,“,“,在,在,现,现,在,在,的,的,情,情,况,况,下,下,，,，,我,我,们,们,被,被,迫,迫,干,干,大,大,量,量,的,的,工,工,作,作,而,而,不,不,注,注,重,重,质,质,量,量,，,，,我,我,的,的,能,能,力,力,得,得,不,不,到,到,提,提,高,高,，,，,而,而,我,我,想,想,去,去,能,能,够,够,给,给,我,我,机,机,会,会,干,干,注,注,重,重,质,质,量,量,的,的,更,更,好,好,的,的,工,工,作,作,。,。,”,”,C,．

47、,．,）,）,“,“,我,我,所,所,担,担,心,心,的,的,地,地,方,方,几,几,乎,乎,后,后,来,来,都,都,发,发,展,展,成,成,问,问,题,题,，,，,而,而,我,我,的,的,上,上,司,司,却,却,不,不,愿,愿,接,接,受,受,下,下,级,级,的,的,意,意,见,见,。,。,”,”,2,．,．,有,有,关,关,人,人,员,员,对,对,罗,罗,先,先,生,生,的,的,工,工,作,作,方,方,法,法,做,做,了,了,下,下,列,列,评,评,论,论,：,：,（1,）,）赵,先,先,生,生,—,—,—,—,像,像,他,他,这,这,样,样,的,的,人,人,可,可,以,以,称,称,得,得

48、,上,上,是,是,有,有,能,能,力,力,的,的,人,人,。,。,然,然,而,而,，,，,他,他,却,却,过,过,分,分,自,自,信,信,，,，,总,总,是,是,认,认,为,为,他,他,自,自,己,己,不,不,会,会,有,有,错,错,，,，,任,任,何,何,错,错,误,误,都,都,是,是,我,我,们,们,造,造,成,成,的,的,。,。,他,他,甚,甚,至,至,还,还,常,常,常,常,当,当,着,着,顾,顾,客,客,狠,狠,狠,狠,批,批,评,评,我,我,的,的,项,项,目,目,组,组,长,长,。,。,此,此,外,外,，,，,当,当,系,系,统,统,设,设,计,计,工,工,作,作,落,落,后,后

49、,计,计,划,划,时,时,，,，,他,他,还,还,给,给,我,我,的,的,职,职,员,员,指,指,示,示,完,完,成,成,计,计,划,划,的,的,最,最,后,后,期,期,限,限,。,。,我,我,的,的,项,项,目,目,组,组,长,长,恼,恼,火,火,地,地,说,说,，,，,这,这,根,根,本,本,不,不,是,是,他,他,管,管,的,的,事,事,。,。,（2,）,）数,据,据,处,处,理,理,主,主,任,任,—,—,—,—,因,因,为,为,我,我,们,们,的,的,计,计,算,算,机,机,运,运,行,行,计,计,划,划,非,非,常,常,紧,紧,，,，,我,我,们,们,定,定,了,了,一,一,条,条

50、,规,规,定,定,，,，,只,只,有,有,正,正,式,式,要,要,求,求,预,预,定,定,时,时,间,间,才,才,允,允,许,许,使,使,用,用,计,计,算,算,机,机,。,。,然,然,而,而,，,，,他,他,总,总,是,是,强,强,行,行,使,使,用,用,，,，,给,给,我,我,的,的,职,职,工,工,带,带,来,来,麻,麻,烦,烦,。,。,他,他,说,说,他,他,称,称,他,他,们,们,为,为,“,“,官,官,僚,僚,的,的,呆,呆,子,子,”,”,。,。,（3,）,）咨,询,询,主,主,任,任,—,—,—,—,前,前,几,几,天,天,，,，,他,他,突,突,然,然,来,来,了,了,并,并

51、,发,发,牢,牢,骚,骚,说,说,：,：,“,“,你,你,们,们,组,组,是,是,不,不,是,是,对,对,我,我,们,们,有,有,意,意,见,见,？,？,追,追,踪,踪,用,用,户,户,不,不,满,满,的,的,原,原,因,因,，,，,我,我,们,们,发,发,现,现,根,根,源,源,是,是,为,为,用,用,户,户,做,做,的,的,咨,咨,询,询,有,有,问,问,题,题,。,。,真,真,不,不,守,守,信,信,用,用,！,！,”,”,他,他,的,的,这,这,种,种,带,带,有,有,偏,偏,见,见,的,的,指,指,责,责,使,使,人,人,非,非,常,常,困,困,惑,惑,。,。,（4,）,）一,名,名

52、,他,他,们,们,部,部,门,门,的,的,新,新,职,职,员,员,—,—,—,—,尽,尽,管,管,我,我,不,不,太,太,了,了,解,解,他,他,，,，,因,因,为,为,我,我,刚,刚,到,到,这,这,个,个,公,公,司,司,，,，,他,他,只,只,与,与,我,我,直,直,接,接,谈,谈,过,过,几,几,次,次,话,话,，,，,我,我,认,认,为,为,他,他,是,是,一,一,个,个,能,能,力,力,很,很,强,强,的,的,人,人,。,。,然,然,而,而,，,，,他,他,记,记,不,不,住,住,新,新,职,职,员,员,的,的,名,名,字,字,，,，,这,这,一,一,点,点,使,使,我,我,非,非

53、,常,常,沮,沮,丧,丧,。,。,,零售商,店,店基于,因,因果关,系,系而设,定,定伸张,指,指标,投资报,酬,酬率（ROI,）,）,资产利,用,用,成本降,低,低,营收成,长,长,10亿美元,营收落差,商店平,均,均销售,额,额,坪效,商店平,均,均面积,顾客平,均,均消费,额,额,顾客人,数,数,衣柜占,有,有率（,组,组收组,合,合）,衬衫,•,•裙和,裤,裤 •,连,连身裙,•,•配,件,件,旧雨,新知,领导时,尚,尚,优质产,品,品,销价技,术,术,促销,商店数,目,目,非购物,中,中心,财物中,心,心,新店,老店,,2）重,点,点工作,任,任务控,制,制,对于不,能,能用指,标,

54、标衡量,的,的重点,工,工作的,考,考核与,控,控制。,例如：,*提供,高,高质量,的,的市场,调,调查报,告,告,*进行,组,组织架,构,构的重,组,组,评估标,准,准的建,立,立,—,——,沟,沟,通,通、工,作,作备忘,录,录、项,目,目任务,书,书等,,2）重,点,点工作,任,任务控,制,制（续,）,）,返回,目,标,标,名,名,称,称,评,评,价,价 重,点,点,及,及 权,重,重,评,评价等,级,级,,完善人,力,力资源,管,管理制,度,度,完,完整,性,性和适,用,用性。54321,,推行绩,效,效管理,各,各级管,理,理人员,能,能够掌,握,握并熟,练,练运用54321,,编制

55、连,续,续3年,人,人力需,求,求计划,适,适应企,业,业实际,情,情况54321,,编制关,键,键职位,的,的人员,替,替补计,划,划,完,完整、,适,适用、,保,保密54321,,编制替,补,补人员,的,的培训,开,开发计,划,划,具,具体、,适,适用、,可,可操作54321,,完善部,门,门职责,和,和权限,表,表,具,具体,、,、适用,、,、可控54321,,完善工,作,作（职,务,务）说,明,明书,完,完,整,整、符,合,合企业,实,实际54321,,建立完,善,善人力,资,资源信,息,息库,完,完,整,整、适,用,用、准,确,确54321,,建立人,力,力资源,管,管理会,计,计体

56、系,完,完,整,整、适,用,用、符,合,合企业,实,实际54321,,掌握地区和,行,行业薪酬水,平,平,完,完整，,准,准确，并在,第,第三季度完,成,成5 432 1,,,3、对绩效,改,改善目标的,控,控制,主要绩效,范,围,围,需求,重要性,潜在障碍,绩效目标,/,预期结果,行动计划（,人,人员、任务,、,、时间）,成本控制,在第二季度,期,期间减少,15%,的部门开支,,必须提高利,润,润,卖方价格过,高,高以及竞争,的,的限制,对所有零件,招,招标竞价,找到至少,3,家新供应商,,王,—,在,4,月,10,日前做好招,标,标计划,李,—,在,4,月,15,日前核准招,标,标计划

57、,周,—,在,5,月,10,日前实施招,标,标计划,供应,储备断供,船运延期,上月流失了,4,个客户，损,失,失总数为,18.5,万美元的订,单,单,卖主不可靠,采购部未验,收,收,寻找新卖主,指派检验员,到,到采购部,陈,—,在,4,月,20,日前找到新,卖,卖主,赵,—,在,4,月,30,日前挑选、,培,培训新的检,验,验员,保安,消除雇员偷,窃,窃行为,上季度库存,货,货物损失达,5.5,万美元,绝大多数材,料,料存放在无,人,人看管的地,方,方,在,3,个月内将库,存,存货物损失,减,减少,50%,康,—,在,4,月,1,日前提出行,动,动计划,常,—,在,4,月,15,日前为重要,材

58、,材料提供安,全,全的储存地,生产安全,第一季度因,事,事故造成的,时,时间损失上,升,升,30%,过去的两年,里,里的保险费,用,用上升了,60%,带薪休养日,增,增加,发现了新的,保,保险承保单,位,位,主管不重视,能在事故第,二,二天写出报,告,告的次数和,百,百分比,损失的人工,作,作时,改善不安全,工,工作条件的,开,开支,钱,—,从,4,月,1,日起每周作,一,一次报告,孙,—,在,5,月,1,日前提出修,改,改行动方案,吴,—,在,6,月,30,日前实施计,划,划,,4、对管,理,理职责的,控,控制,,33,,工作从容,34,,工作忙乱,35,,看法灵活,36,,

59、固执已见,37,,对规章制,度,度厌烦,38,,纪律松懈,39,,工作上有,远,远见,40,,深刻考虑,工,工作,41,,满足现状,42,,无过错,43,,看问题尖,锐,锐,44,,处理工作,靠,靠得住,45,,文章措词,好,好,46,,口才好,47,,充分听取,对,对方意见,48,,不能听取,对,对方意见,,67,,喜欢帮忙,68,,口严,69,,好插嘴,70,,对周围满,不,不在乎,71,,有魄力,72,,说话击中,要,要害,73,,对人关系,坦,坦率直爽,74,,好辩解,75,,度量小,76,,气魄大

60、,77,,很难谈得,拢,拢,78,,对人和蔼,,显著,,有倾向,,4、对管,理,理职责的,控,控制（续,）,）,行为观察,法,法（BOS）,1、克服,变,变革中阻,力,力的能力,（1）向,下,下属说明,改,改革的细,节,节。,从不12345,总,总是,（2）结,束,束改革的,必,必要性。,从不12345,总,总是,（3）与,员,员工讨论,改,改革对他,们,们的影响,。,。,从不12345,总,总是,（4）倾,听,听员工所,关,关心的问,题,题。,从不12345,总,总是,（5）在,推,推进改革,过,过程中寻,求,求下属的,帮,帮助。,从不12345,总,总是,（6）如,果,果需要，

61、,指,指定下一,次,次会议的,日,日期，以,便,便对员工,关,关心的问,题,题做出答,复,复。,从不12345,总,总是,总分：6~1011~1516~2021~2526~30,不足,尚,尚可,良,良,好,好,优,优,秀,秀,杰,杰,出,出,,5、对行,为,为和态度,的,的控制,强制选一,法,法,,组№,内,内,容,容,组,组№内容,,组,1,组,11,1.,有丰富的,业,业务知识,1.,有丰富的,人,人情味,2.,缺乏忍耐,力,力,2.,有当中坚,干,干部的资,格,格,3.,领导能力,强,强,3.,缺乏注意,力,力,4.,经常搪塞,工,工作,4.,经常完不,成,成工作计,划,划,,组,2,组

62、,12,1.,经常想到,部,部下，关,心,心部下,1.,不逃避责,任,任,2.,工作不好,也,也不坏,2.,完成工作,大,大体上不,负,负期望,3.,好以我为,中,中心,3.,几乎对部,下,下不进行,任,任何指导,4.,缺乏创造,性,性,4.,对工作缺,乏,乏热情,,最合适,最合适,最不合适,最不合适,,5、对行,为,为和态度,的,的控制（,续,续）,事实点检 分数,懒惰,-1,动作缓

63、慢,-1/2,动作迅速而活跃,1,年纪大不胜任工作,-1,身体上有小缺陷,-1/2,身体上有重大缺陷,-1,漫不经心,,没精打采,-1,饶舌,-1,不和气,,言语露骨,-1/2,妄自尊大,-1/2,同别人协调得好,1,同别人不协调,-1,厌恶批评和忠告,-1/2,同别人不和,-1,待人接物比较慎重,-1/2,,总是活泼开朗,0,非常彬彬有礼,2,缺乏耐力,-1,屡次表现出不满的样子,-1/2,,0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,20,被“检查,”,”的,“正”项,目,目数,,-12以,下,下,-12以,下,下,-11以,下,下,

64、-11以,下,下,-10以,下,下,-9以下,-9以下,-8以下,-8以下,-7以下,-6以下,-6以下,-5以下,-5以下,-4以下,-3以下,-3以下,-2以下,-2以下,-1以下,0以下,-11-7,-11-6,-10-6,-10-5,-9-4,-8-4,-8-3,-7-3,-7-2,-6-1,-5-1,-5-0,-4-0,-4-1,-3-2,-2-2,-2-3,-1-3,-1-4,0-5,1-5,-6-3,-5-3,-5-2,-4-1,-3-1,-3-0,-2-0,-2-1,-1-2,0-2,0-3,1-3,1-4,2-5,3-5,3-6,4-6,4-7,5-8,6-8,6-9,-2-

65、1,-2-0,-1-1,0-2,0-2,1-3,1-3,2-4,3-5,3-5,4-6,4-6,5-7,6-8,6-8,7-9,7-9,8-10,9-11,9-11,10-12,0,1-2,2-3,3-3,3-4,4-5,4-5,5-6,6-6,6-7,7-8,7-8,8-9,9-9,9-10,10-11,10-11,11-12,12-12,12-13,13-14,,3,4-4,4-6,5-7,6-7,6-8,7-9,7-9,8-10,9-10,9-11,10-12,10-12,11-13,12-13,12-14,13-15,13-15,14-16,15-16,,,,,8,8-10,9-11,

66、10-11,10-12,11-12,11-13,12-14,13-14,13-15,14-15,14-16,15-17,16-17,16-18,17-18,17-19,,,,,,,12,12-14,13-14,13-15,14-15,15-16,15-17,16-17,16-18,17-18,18-19,18-20,19-20,19-21,20-21,,,,,,,,,15,16,16-17,17-18,18-18,19-19,19-19,19-20,20-21,21-21,21-22,22-22,22-23,,,,,,,,,,17,以,以,上,上,18,以,以,上,上,19,以,以,上,上19,以,以,上,上,20,以,以,上,上,20,以,以,上,上,21,以,以,上,上,22,以,以,上,上,22,以,以,上,上,23,以,以,上,上,23,以,以,上,上,24,以,以,上,上,总,分,分,总,总,分,分,E-ED-D,C-CC+BB+A,,第,四,四,部,部,分,分,绩,绩,效,效,的,的,改,改,善,善,与,与,指,指,导,导,,一,、,、,对,对,绩,绩,效,效,形,形,成,