纺织行业考核主体的选择与考核方法

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1、,,,,,,,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,,绩效管理,*,第,二,二,节,节,考,考,核,核,主,主,体,体,的,的,选,选,择,择,小组,,,,员工自己,下属,同事,客户,上级,考,核,核,信,信,息,息,来,来,源,源,,绩,效,效,管,管,理,理,上,司,司,,2.,能,能,将,将,员,员,工,工,工,工,作,作,与,与,部,部,门,门,或,或,组,组,织,织,的,的,目,目,标,标,联,系,系,起,起,来,来,。,。,缺,点,点,：,：1.,个,个,人,人,因,因,素,素,会,会,影,影,响,响,评,评,价,价,结,结,果,果,

2、的,的,公,公,正,正,性,性,。,。,2.,需,需,要,要,花,花,费,费,大,大,量,量,的,的,时,时,间,间,、,、,精,精,力,力,。,。,优,点,点,：,：1.,熟,熟,悉,悉,被,被,考,考,评,评,者,者,工,工,作,作,并,并,有,有,机,机,会,会,观,观,察,察,员,员,工,工,工,作,作,状,状,况,况,。,。,第,二,二,节,节,考,考,核,核,主,主,体,体,的,的,选,选,择,择,,绩,效,效,管,管,理,理,,同,事,事,优,点,点,：,：,能,能,够,够,观,观,察,察,到,到,上,上,司,司,无,无,法,法,观,观,察,察,到,到,的,的,某,某,些,些,

3、方,方,面,面,。,。,缺,点,点,：,：,竞,竞,争,争,关,关,系,系,、,、,无,无,责,责,任,任,，,，,易,易,出,出,现,现,虚,虚,假,假,结,结,论,论,。,。,,下,级,级,优,点,点,：,：1.,处,处,于,于,观,观,察,察,上,上,司,司,的,的,有,有,利,利,位,位,置,置,。,。,2.,有,有,利,利,于,于,听,听,取,取,员,员,工,工,意,意,见,见,，,，,改,改,进,进,工,工,作,作,方,方,式,式,。,。,缺,点,点,：,：,容,容,易,易,给,给,予,予,过,过,高,高,评,评,价,价,。,。,第,二,二,节,节,考,考,核,核,主,主,体,体

4、,的,的,选,选,择,择,,绩,效,效,管,管,理,理,第,二,二,节,节,考,考,核,核,主,主,体,体,的,的,选,选,择,择,部,门,门,内,内,部,部,员,员,工,工,满,满,意,意,度,度,调,调,查,查,表,表,考核平均分数：,,,优,良,一般,有所不足,显著不足,1．对部门的整体管理工作很满意,5,4,3,2,1,2．对室领导的工作作风很满意,5,4,3,2,1,3．对部门的工作氛围很满意,5,4,3,2,1,4．室领导在推行所内规定的各项制度时的表率作用很好,5,4,3,2,1,5．室领导和员工的关系很好，工作起来很愉快,5,4,3,2,1,6．室领导通常能较好的和我沟通,5,

5、4,3,2,1,7．室领导给我安排的工作清晰合理,5,4,3,2,1,8．室领导的考核工作基本公平、公正,5,4,3,2,1,,绩,效,效,管,管,理,理,第,二,二,节,节,考,考,核,核,主,主,体,体,的,的,选,选,择,择,案,例,例,：,：,某,某,电,电,器,器,公,公,司,司,员,员,工,工,的,的,绩,绩,效,效,评,评,价,价,位,于,于,新,新,泽,泽,西,西,的,的,某,某,电,电,器,器,公,公,司,司,规,规,模,模,较,较,大,大,，,，,效,效,益,益,也,也,不,不,错,错,；,；,公,公,司,司,的,的,人,人,事,事,政,政,策,策,包,包,括,括,每,每,

6、年,年,一,一,度,度,的,的,员,员,工,工,绩,绩,效,效,评,评,定,定,。,。,评,评,定,定,的,的,方,方,法,法,是,是,：,：,公,公,司,司,将,将,评,评,定,定,的,的,表,表,格,格,下,下,发,发,给,给,各,各,部,部,门,门,经,经,理,理,，,，,由,由,各,各,部,部,门,门,经,经,理,理,对,对,下,下,属,属,的,的,每,每,一,一,个,个,员,员,工,工,进,进,行,行,评,评,估,估,，,，,公,公,司,司,不,不,限,限,定,定,评,评,估,估,方,方,式,式,，,，,由,由,各,各,部,部,门,门,经,经,理,理,决,决,定,定,。,。,辛,迪,

7、迪,·,·,安,安,德,德,森,森,是,是,该,该,公,公,司,司,会,会,计,计,部,部,经,经,理,理,。,。,在,在,绩,绩,效,效,评,评,定,定,期,期,间,间,，,，,她,她,总,总,是,是,与,与,下,下,属,属,每,每,一,一,个,个,员,员,工,工,单,单,独,独,见,见,面,面,，,，,讨,讨,论,论,每,每,个,个,人,人,的,的,工,工,作,作,绩,绩,效,效,情,情,况,况,以,以,及,及,她,她,所,所,做,做,出,出,的,的,评,评,估,估,，,，,这,这,样,样,员,员,工,工,就,就,能,能,请,请,楚,楚,地,地,了,了,解,解,经,经,理,理,对,对,自,

8、自,已,已,是,是,如,如,何,何,评,评,价,价,的,的,。,。,她,她,评,评,估,估,的,的,方,方,式,式,非,非,常,常,有,有,效,效,，,，,总,总,能,能,为,为,员,员,工,工,找,找,到,到,需,需,要,要,改,改,进,进,的,的,地,地,方,方,，,，,并,并,帮,帮,助,助,他,他,们,们,改,改,进,进,工,工,作,作,。,。,但,但,从,从,去,去,年,年,开,开,始,始,，,，,她,她,的,的,评,评,估,估,方,方,式,式,开,开,始,始,出,出,问,问,题,题,：,：,在,在,她,她,第,第,一,一,次,次,与,与,应,应,付,付,账,账,款,款,分,分,部,

9、部,的,的,主,主,管,管,巴,巴,利,利,·,·,耐,耐,特,特,进,进,行,行,评,评,估,估,会,会,面,面,时,时,，,，,她,她,发,发,现,现,他,他,抵,抵,触,触,性,性,很,很,强,强,，,，,不,不,接,接,受,受,任,任,何,何,批,批,评,评,。,。,巴利是,个,个能力,很,很强的,会,会计，,辛,辛迪不,想,想失掉,他,他。但,辛,辛迪对,他,他进行,评,评估并,指,指出他,工,工作上,的,的不足,后,后，他,在,在这些,方,方面没,有,有任何,的,的改进,。,。因此,，,，今年,辛,辛迪想,换,换一种,评,评估方,式,式：自,我,我评估,。,。方法,是,是员工,对,

10、对自己,的,的评估,与,与班组,长,长的定,期,期评估,相,相结合,。,。在安,排,排好的,评,评定会,面,面前一,周,周，她,发,发给巴,利,利一份,评,评估表,格,格；让,他,他自己,填,填好并,在,在会面,时,时带上,。,。在会,面,面的那,天,天，巴,利,利来得,很,很准时,，,，辛迪,看,看了他,对,对自己,的,的评估,情,情况，,发,发现他,在,在表中,的,的每一,项,项目上,都,都为自,己,己评了,最,最高分,，,，并在,表,表格的,最,最后注,明,明：他,已,已作好,准,准备被,提,提升到,更,更有挑,战,战性的,职,职位上,工,工作。,,员工自,评,评,,,第二节,考,考,

11、核,核主体,的,的选择,问题分,析,析,1．你,认,认为自,我,我评估,如,如何发,挥,挥作用,？,？它只,适,适合于,某,某一类,员,员工吗?比如,对,对主管,人,人员是,否,否合适?,2．辛,迪,迪为某,一,一特定,员,员工而,改,改变她,的,的评估,方,方法，,你,你认为,如,如何?,,,绩效管,理,理,,员工自,评,评,优点：,调,调动员,工,工积极,性,性，减,少,少对考,评,评的抵,触,触情,绪。,缺点：,自,自我宽,容,容。,第二节,考,考,核,核主体,的,的选择,,绩效管,理,理,,客户（,外,外部客,户,户、内,部,部客户,）,）,优点：1.能,够,够监控,外,外勤人,员

12、,员的工,作,作。,2.加,强,强与客,户,户的联,系,系。,3.提,高,高内部,个,个体、,团,团体的,服,服务意,识,识,缺点：,不,不容易,控,控制。,第二节,考,考,核,核主体,的,的选择,,绩效管,理,理,第二节,考,考,核,核主体,的,的选择,部门间,满,满意度,评,评估表,被评估,部,部门：,行政部,接受服,务,务部门,：,：,市场部,评估时,间,间：,2000年5,月,月,评估者,姓,姓名(,可,可不填)：,提供服务的时间及内容,我部门对,服务的要求,提供服务,的情况,评估,等级,5月5日至8日。年度项目招标会的后勤工作,安排好外地参会人员的餐宿,会议开始前准备好所需设备及材料

13、,提供会议期间的现场服务,参会人员对食宿非常满意,会议所需设备及材料能及时得到,事先未料到的突发事件也能很好应付,,,A,5月中旬，制作市场促销活动的宣传品,按市场部的要求制作,在5月18日之前完成,能按时完成,发现一处印刷中的小错误,,C,对该部门总体满意等级：,B,等级说明：A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意,,,第二节,考,考,核,核主体,的,的选择,范例：XX,公司业,务,务支持,部,部门绩,效,效调查,表,表（部,分,分）,一、对,行,行政部,门,门,1.总,的,的来说,，,，您对,行,行政部,门,门的工,作,作满意,度,度为：,2.请,分,分别评

14、,价,价您对,行,行政部,门,门以下,方,方面工,作,作的满,意,意程度,：,：,1）行,政,政管理,有,有关制,度,度的健,全,全程度,2）行,政,政管理,有,有关的,工,工作流,程,程的有,序,序性,3）客,户,户服务,意,意识,4）工,作,作效率,……….,注，,等级说,明,明：A.非常,满,满意B.,比,比较满,意,意C.一,般,般D.不,太,太满意E.不满,意,意,,,,专业人,士,士,优点：1.无,利,利益冲,突,突，易,做,做到公,平,平。,,缺点：,需,需要投,入,入较多,的,的时间,精,精力准,备,备。,2.能,发,发挥专,家,家的专,长,长，得,出,出较为,可,可信的,结

15、论。,第二节,考,考,核,核主体,的,的选择,,绩效管,理,理,,360,,绩效考,评,评,优点：1.比,较,较全面,的,的看出,一,一个人,在,在各种,场,场合下,的表现,。,。,缺点：,设,设计复,杂,杂、成,本,本高。,2.能,客,客观的,反,反映一,个,个人的,能,能力、,素,素质。,第二节,考,考,核,核主体,的,的选择,,绩效管,理,理,第二节,考,考,核,核主体,的,的选择,有关360度,考,考核的,争,争论,支持,反对,由于信息是从多方面收集的，因此这种方法比较全面,信息的质量比较好(回答的质量比数量重要),由于这种方法更重视内部／外部客户和工作小组这些因素，因此它使全面质

16、量管理得改进,由于信息反馈来自多人而不是单个人，因此减少了存在偏见的可能,来自同事和其他方面的反馈信息有助于员工自我发展,综合各方面信息增加了系统的复杂性,如要员工感到与考核人是联合起来对付他，参与考核人可能受到胁迫，而且会产生怨恨,有可能产生相互冲突的考核，尽管各种考核在其各自的立场是正确的,需要经过培训才能使系统有效工作,,绩效管,理,理,第二节,考,考,核,核主体,的,的选择,GE研,发,发中心360,度,度考核,表,表（部,分,分）,项目,考核评定标准,上级,同级,下属,其他,工作目标,清楚简单地是他人理解公司研发中心的工作目标；是他人清楚地了解组织的方向,激励他人致力于完成公司研发中

17、心的工作目标；以身作则,想得远，看得广，向想象挑战,如果必要，需完善公司的工作目标以反映不断加剧的变化影响着的公司业务,,,,,主人翁精神,在公司的所有活动中加强公司的使命感及战略紧迫性；用积极的态度使他人了解公司碰到的挑战,用专业技能有效影响公司及研发中心的行为和业务决策，无论成败，敢于承担责任,,,,,责任心,坚持公司法道德的最高标准。服从并宣传GE及公司研发中心的所有政策——“做正确的事情”,,,,,,,案例：,东,东大阿,尔,尔派软,件,件公司,的,的360º管,理,理,东大阿,尔,尔派软,件,件公司,在,在不断,发,发展，,但,但我们,不,不能为,员,员工提,供,供一个,没,没有困,

18、难,难、没,有,有挑战,、,、安逸,和,和舒适,的,的工作,环,环境；,不,不能为,员,员工的,一,一生提,供,供一个,永,永远的,保,保证，,因,因为我,们,们所需,的,的一切,都,都来源,于,于市场,和,和我们,对,对用户,的,的贡献,。,。东软,需,需要的,是,是能够,在,在激烈,竞,竞争中,获,获得维,护,护我们,的,的生存,资,资源的,战,战士，,公,公司所,能,能提供,的,的是充,分,分发挥,员,员工的,创,创造力,和,和创造,精,精神的,空,空间。,我,我们以,人,人为本,的,的理念,是,是尊敬,和,和爱护,那,那些为,东,东软的,发,发展做,出,出贡献,的,的战士,，,，并不,

19、断,断为他,们,们创造,事,事业和,物,物质生,活,活可能,的,的完美,。,。”1996,年,年东大,阿,阿尔派,股,股票上,市,市，公,司,司有许,多,多员工,通,通过股,票,票回报,，,，拥有,百,百万财,产,产，这,样,样的人,不,不是个,别,别，而,是,是一批,，,，这也,正,正实现,了,了当初,东,东软创,业,业时对,人,人材的,承,承诺：,在,在国外,享,享有的,环,环境，,我,我们同,样,样有；,在,在国外,享,享有的,高,高收入,，,，我们,同,同样也,有,有。,素质考,核,核,东大阿,尔,尔派很,注,注重应,聘,聘者能,力,力的考,核,核，有,很,很多岗,位,位公司,通,通过

20、技,术,术细节,考,考核能,够,够检验,应,应聘,者,者的素,质,质。业,务,务部门,面,面试时,注,注重能,力,力，人,力,力资源,部,部面试,时,时主要,看,看应聘,者,者对公,司,司理念,的,的认同,。,。在非,智,智力方,面,面的考,核,核，东,大,大阿尔,派,派非常,注,注重责,任,任心，,责,责任心,是,是其他,素,素质的,综,综合体,现,现。目,前,前东大,阿,阿尔派,正,正在和,美,美国一,家,家大公,司,司进行,合,合作，,准,准备从,那,那里弓1进能,力,力和心,理,理测试,软,软件，,增,增加人,才,才测试,的,的科学,性,性。“,当,当我们,不,不充分,了,了解新,员,

21、员工的,知,知识技,能,能水平,时,时，我,们,们根据,其,其学历,和,和经历,来,来评价,和,和定位,他,他们的,初,初始工,资,资；今,后,后的收,入,入取决,于,于你自,己,己的表,现,现和业,绩,绩；,,,案例：,东,东大阿,尔,尔派软,件,件公司,的,的360º管,理,理,公司鼓,励,励一个,持,持续稳,定,定的、,综,综合的,薪,薪资福,利,利体系,，,，同时,鼓,鼓励透,过,过2~3年的,工,工资变,化,化曲线,回,回头看,公,公司对,你,你的评,价,价。”,东,东大阿,尔,尔派的,薪,薪资跟,岗,岗位挂,钩,钩。公,司,司给员,工,工的待,遇,遇包括,薪,薪金、,奖,奖金、,股

22、,股票、,福,福利、,发,发展机,会,会。工,作,作时间,长,长短在,薪,薪金上,的,的体现,不,不大，,跟,跟岗位,关,关系很,大,大，在,提,提拔一,个,个人进,入,入一个,管,管理岗,位,位，就,已,已经考,虑,虑了其,学,学位、,能,能力、,经,经验。,东大阿,尔,尔派为,了,了让知,识,识和头,脑,脑成为,企,企业资,本,本的一,部,部分，,变,变过去,员,员工与,企,企业简,单,单的劳,动,动契,约,约联结,为,为员工,拥,拥有企,业,业股份,的,的资本,联,联结，,知,知识与,智,智力劳,动,动参与,分,分配，,企,企业与,员,员工结,成,成命运,共,共同体,，,，员工,与,与企

23、业,形,形成互,利,利共生,的,的关系,。,。东大,阿,阿尔派,的,的绩效,评,评估形,成,成了一,个,个体系,。,。公司,每,每年有,年,年度的,绩,绩效考,核,核，主,要,要从管,理,理、技,术,术开发,、,、营销,三,三个方,面,面进行,考,考核。,管,管理、,营,营销、,技,技术开,发,发的考,核,核体系,都,都是不,一,一样的,，,，各自,有,有非常,多,多的指,标,标。例,如,如营销,部,部门有,销,销售额,和,和应收,款,款考核,，,，开发,部,部门有,开,开发成,本,本考核,。,。各部,门,门的考,核,核有的,是,是每月,一,一次，,有,有的是,每,每季一,次,次。人,力,力资

24、源,部,部对员,工,工进行360,‘,‘的考,核,核，主,要,要针对,员,员工在,企,企业文,化,化方面,的,的表现,进,进行。,一,一个人,的,的行为,需,需要他,的,的上司,、,、他自,己,己、他,的,的同事,、,、他的,下,下属的,评,评价，,所,所以称,之,之为360’,考,考核，,每,每个人,的,的考核,意,意见都,通,通过加,权,权平均,，,，最后,形,形成对,这,这个员,工,工的行,为,为表现,总,总分。,绩,绩效考,核,核一年,一,一次，,人,人力资,源,源部的,行,行为考,核,核是半,年,年一次,。,。,,,案例：,东,东大阿,尔,尔派软,件,件公司,的,的360º管,理,理

25、,沟通渠,道,道,东大阿,尔,尔派是,一,一个非,常,常注重,企,企业文,化,化的公,司,司，在,管,管理中,将,将企业,文,文化融,入,入其中,。,。在招,聘,聘新员,工,工时也,要,要看应,聘,聘者是,否,否符合,企,企业文,化,化理念,。,。对干,部,部最重,要,要的一,个,个素质,要,要求是,看,看这个,人,人能否,和,和公司,一,一起成,长,长。,东大阿,尔,尔派是,从,从大学,发,发展出,来,来的企,业,业，以,人,人为本,，,，追求,个,个人与,社,社会的,共,共同发,展,展是公,司,司的理,念,念东大,阿,阿尔派,的,的人本,文,文文化,是,是尊重,人,人、激,励,励人、,发,

26、发展人,。,。,东大阿,尔,尔派有,一,一个内,部,部网页,，,，设立,了,了“8,小,小时之,外,外”的,栏,栏目，,员,员工经,常,常可以,上,上去交,流,流,自己的,思,思想体,会,会，大,家,家像在,聊,聊天室,一,一样交,流,流。如,果,果员工,遇,遇到关,系,系个人,、,、不方,便,便公开,谈,谈的问,题,题，在,东,东大阿,尔,尔派也,有,有比较,多,多的渠,道,道进行,沟,沟通。,公,公司会,经,经常开,一,一些沟,通,通会，,还,还建立,了,了一个,员,员工内,部,部提案,制,制度，,员,员工可,以,以通过,内,内部提,案,案制度,为,为公司,出,出谋划,策,策。1999,年

27、,年9月13日,，,，东大,阿,阿尔派,举,举行员,工,工提案,颁,颁奖会,，,，专门,奖,奖励那,些,些通过,提,提案制,度,度给公,司,司带来,价,价值的,人,人。,,,案例：,东,东大阿,尔,尔派软,件,件公司,的,的360º管,理,理,东大阿,尔,尔派的,员,员工可,以,以直接,给,给老总,发,发E-mail。每,年,年的员,工,工大会,，,，董事,长,长刘积,仁,仁都要,做,做全年,工,工作总,结,结，气,氛,氛非常,活,活跃。,刘,刘积仁,本,本身就,是,是企业,文,文化的,最,最大推,动,动者，,他,他经常,给,给员工,讲,讲的话,，,，成为,员,员工经,常,常念叨,的,的话，,

28、刘,刘积仁,也,也将自,己,己的话,兑,兑现。,刘,刘积仁,具,具有敏,捷,捷的思,维,维、风,趣,趣的谈,吐,吐、宽,容,容的心,态,态，这,给,给东大,阿,阿尔派,的,的文化,带,带来很,大,大的活,力,力。人,力,力部长,贾,贾斌说,：,：“沟,通,通需要,的,的不仅,仅,仅是途,径,径，更,重,重要的,是,是一种,氛,氛围，,氛,氛围是,让,让员工,说,说实话,、,、说真,话,话的重,要,要因素,。,。东大,阿,阿尔派,也,也要求,干,干部有,这,这种与,员,员工沟,通,通的意,识,识和概,念,念。”,东,东大阿,尔,尔派在,制,制定一,项,项制度,时,时，非,常,常注重,事,事前事,

29、后,后和员,工,工沟通,。,。人力,资,资源部,为,为了让,自,自己制,定,定的每,一,一项制,度,度能够,贴,贴近公,司,司的核,心,心业务,，,，经常,跟,跟各个,分,分支机,构,构和部,门,门沟通,。,。人力,资,资源部,在,在进行,日,日常的,招,招聘、,保,保险、,福,福利等,工,工作时,，,，事前,接,接受各,部,部门反,映,映的问,题,题，然,后,后进行,沟,沟通决,策,策。人,力,力资源,部,部通过,不,不同的,渠,渠道，,将,将人事,政,政策发,放,放到各,部,部门主,管,管、分,支,支机构,，,，另外,在,在网上,还,还要发,送,送信息,，,，员工,可,可以上,网,网去看,

30、。,。从事,前,前到事,后,后，让,大,大家了,解,解政策,，,，参与,决,决策，,这,这样才,能,能理解,政,政策。,公,公司在,制,制定人,事,事政策,时,时，会,召,召集相,关,关人员,，,，包括,基,基层员,工,工和骨,干,干，组,成,成专案,组,组，这,些,些代表,周,周围还,聚,聚集着,许,许多员,工,工，员,工,工代表,将,将他们,的,的意见,带,带上来,。,。员工,代,代表从,人,人力资,源,源部了,解,解政策,，,，回去,会,会找周,围,围的员,工,工讨论,，,，征求,意,意见，,这,这些代,表,表都有,组,组织技,巧,巧，在,员,员工中,就,就政策,进,进行充,分,分的沟,

31、通,通。提,案,案委员,会,会也在,其,其中起,到,到很大,的,的作用,。,。,,,1．对,评,评价者,的,的要求,,有足够,时,时间和,机,机会观,察,察被考,评,评者的,工,工作情,况,况,,有能力,将,将观察,结,结果转,化,化为有,用,用信息,,有能力,提,提供真,实,实的被,考,考评者,评,评价结,果,果,第二节,考,考,核,核主体,的,的选择,范例：YS公司管理人员的绩效考评,,绩效管,理,理,第一节,考,考,核,核指标,的,的建立,工作产出,指标类型,具体指标,绩效标准,评价主体,,销售利润,,数量,年销售额,税前利润百分比,年销售额20—25万,税前利润18%—22%,销

32、售记录,财务记录,,,,新产品,设计,,,,,质量,创新性,,体现公司形象,,性价比,相对竞争对手产品的偏好程度,至少有三种产品与竞争对手不同,使用高质量的材料，适当的颜色、样式，提高公司形象,直接上级,产品价值超过它的价格,在不告知品牌的情况下对顾客进行测试，发现本公司产品比选择竞争对手产品的概率要高,外部客户,,,第一节,考,考,核,核指标,的,的建立,生产服务处,科研发展处,质量技术处,总设计师,专业室员工,专业室主任,人力资源处,主管副所长,1b科研任务完成情况表,1a生产任务完成情况表,1c日常管理考核表,3a内部员工满意度调查表,3b内部员工满意度反馈表,2a内部客户满意度调查表,

33、2b内部客户满意度反馈表,1d质量事故（问题）,（问题）记录,4考评表沟通确认,5考评表提交审批,主管科研（生产）副所长,,绩效管,理,理,2．考,评,评主体,的,的选择,不同,考,考评,主,主体,提,提供,的,的信,息,息对,人,人力,资,资源,管,管理,中,中的,各,各种,目,目标,具,具有,不,不同,的,的意,义,义,。,。,第二,节,节,考,考,核,核主,体,体的,选,选择,3．,考,考评,主,主体,的,的权,重,重,,绩效,管,管理,影响,考,考评,周,周期,的,的因,素,素,奖金,发,发放,周,周期,,工作,任,任务,完,完成,周,周期,,考评,对,对象,的,的工,作,作性,

34、质,质,,考评,的,的内,容,容,每个,管,管理,人,人员,负,负责,考,考核,的,的人,员,员数,量,量,错觉,归,归类,第三,节,节,考,考,核,核周,期,期,,绩效,管,管理,考核,目,目的,、,、指,标,标、,主,主体,及,及周,期,期的,综,综合,,,,描述,法,法,,比较,法,法,,量表,法,法,第四,节,节,考,考,核,核方,法,法,,绩效,管,管理,,描述,法,法,1．,鉴,鉴定,法,法：,以,以描,述,述性,文,文字,描,描述,考,考评,对,对象,的,的能,力,力、,优,优缺,点,点、,发,发展,的,的可,能,能、,需,需加,以,以指,导,导的,事,事项,等,等。

35、,第四,节,节,考,考,核,核方,法,法,员工,自,自我,鉴,鉴定,表,表,姓名,,学历,,专业,,部门,,入本部门时间,,现任岗位,,项目,目前工作,1.本月（年）实际担任的工作？,2.执行工作时，感到的困难是什么？,工作目标,本月（年）的工作目标是什么？,目标实现,本月（年）你的目标实现程度,原因,你的目标实现（或不能实现）的原因,贡献,你认为本月（年）对公司较有贡献的工作是什么？你做到什么程度？,工作构想,在你担任的工作中，你有什么更好的构想？请具体说明,,,2．,关,关键,事,事件,法,法,第四,节,节,考,考,核,核方,法,法,,绩效,管,管理,范例,一个,积,积极,的,的关,键,键

36、事,件,件,王林,是,是一,家,家公,司,司的,销,销售,员,员，,李,李志,光,光是,他,他的,老,老板,。,。一,天,天，,李,李志,光,光路,过,过王,林,林的,座,座位,的,的时,候,候，,正,正巧,他,他在,打,打电,话,话。,李,李注,意,意到,王,王正,在,在给,买,买了,产,产品,的,的客,户,户打,电,电话,，,，询,问,问客,户,户使,用,用产,品,品的,情,情况,：,：“,您,您觉,得,得用,起,起来,怎,怎么,样,样啊,？,？”,“,“您,觉,觉得,我,我们,的,的产,品,品还,有,有哪,些,些需,要,要改,进,进的,方,方面,吗,吗？,”,”除,了,了我,们,们的,产

37、,产品,，,，您,还,还用,过,过其,他,他品,牌,牌的,产,产品,吗,吗？,他,他们,在,在哪,些,些方,面,面比,我,我们,好,好？,“,“并,且,且看,到,到王,认,认真,地,地记,录,录下,客,客户,的,的意,见,见。,过,过了,几,几天,，,，一,份,份整,理,理完,好,好的,客,客户,意,意见,调,调查,报,报告,就,就呈,现,现在,李,李的,办,办公,桌,桌上,。,。李,发,发现,，,，王,详,详细,地,地对,客,客户,使,使用,产,产品,的,的意,见,见进,行,行了,总,总结,和,和归,类,类，,并,并且,有,有自,己,己的,分,分析,意,意见,，,，这,些,些意,见,见对,于

38、,于产,品,品的,改,改进,很,很有,帮,帮助,。,。,,绩效,管,管理,范例,一个,消,消极,的,的关,键,键事,件,件,赵爽,将,将一,份,份打,印,印精,美,美的,月,月度,报,报告,交,交给,了,了高,经,经理,。,。高,经,经理,非,非常,认,认真,地,地阅,读,读了,这,这份,报,报告,，,，他,对,对报,告,告中,的,的一,些,些感,到,到有,些,些怀,疑,疑，,于,于是,就,就重,新,新计,算,算了,一,一下,，,，果,然,然发,现,现有,错,错误,。,。高,经,经理,忽,忽然,想,想到,赵,赵爽,的,的报,告,告与,林,林磊,的,的报,告,告用,的,的是,同,同样,的,的模,

39、版,版，,于,于是,他,他拿,出,出林,磊,磊的,报,报告,与,与其,对,对照,了,了一,下,下，,结,结果,发,发现,赵,赵爽,的,的报,告,告中,有,有些,数,数据,由,由于,粗,粗心,没,没有,被,被替,换,换掉,，,，用,的,的还,是,是林,磊,磊原,来,来的,数,数据,，,，这,样,样就,导,导致,了,了数,据,据的,错,错误,。,。,,绩效,管,管理,,比较,法,法,１．,排,排序,法,法,简单,排,排序,法,法,交替,排,排序,法,法,2．,成,成对,比,比较,法,法,3．,强,强制,分,分布,法,法,4．,人,人物,比,比较,法,法,第四,节,节,考,考,核,核方,法,法

40、,,绩效,管,管理,F公,司,司又,到,到了,年,年终,绩,绩效,评,评估,的,的时,候,候了,，,，从,主,主管,到,到每,个,个人,都,都惴,惴,惴不,安,安。,由,由于F公,司,司采,用,用的,是,是强,制,制分,布,布法,，,，即,每,每个,部,部门,中,中A,、,、B,、,、C,、,、D,、,、E5,个,个等,级,级各,占,占一,定,定比,例,例，,因,因此,主,主管,人,人员,就,就需,要,要按,照,照给,定,定的,比,比例,将,将部,门,门内,员,员工,分,分配,到,到各,个,个档,次,次上,去,去。,这,这是,令,令主,管,管人,员,员非,常,常头,痛,痛的,事,事情,，,，特

41、,别,别是,该,该把,谁,谁评,为,为E,等,等确,实,实很,难,难办,，,，结,果,果往,往,往还,要,要向,员,员工,解,解释,一,一番,：,：“,其,其实,今,今年,我,我们,部,部门,大,大家,都,都表,现,现不,错,错，,只,只是,上,上面,规,规定,每,每个,部,部门,必,必须,要,要有15%的,人,人被,评,评为E等,，,，上,次,次开,会,会只,有,有你,迟,迟到,了,了，,所,所以,只,只有,委,委屈,你,你了,，,，我,也,也是,没,没办,法,法。,”,”员,工,工们,更,更是,猜,猜测,者,者自,己,己会,被,被评,为,为几,等,等，,甚,甚至,于,于会,对,对主,管,管

42、察,言,言观,色,色。,如,如果,这,这段,时,时间,主,主管,对,对自,己,己总,是,是笑,容,容可,掬,掬，,心,心里,就,就会,猜,猜测,自,自己,的,的结,果,果差,不,不多,；,；如,果,果看,到,到主,管,管总,是,是对,自,自己,板,板着,脸,脸，,那,那自,己,己说,不,不定,就,就成,了,了牺,牲,牲品,。,。,课堂,案,案例,讨,讨论,,绩效,管,管理,讨论问题,：,：,1.,你,你如何看,待,待F公司,的,的考评制,度,度？,2.,如,如何你是,该,该公司的,人,人事主管,，,，你是否,采,采用强制,分,分,部法进行,年,年终考评,？,？,3.,如,如何才能,有,有效的利

43、,用,用强制分,布,布法,课堂案例,讨,讨论,,绩效管理,,量表法,1．行为,对,对照表法,2．等级,鉴,鉴定法,3．行为,锚,锚定法,4．目标,管,管理法,第四节,考,考核方,法,法,,绩效管理,范例：一,个,个详细的MBO评,价,价表,绩效范围,需求,重要性,权重,潜在,障碍,绩效目标,指标,行动计划（人员、任务、时间）,成本控制,第二季度减少15%的部门开支,必须提高利润,25%,卖方价格过高,对所有招标竞价,找到至少三家新供货商,任务完成提高了1%,A—4月10日前做好竞标准备,B—4月15日前核准招标计划,C—5月10前实施招标计划,生产时间安排,把待货订单的延期减少到3个工作日,

44、会失去主要顾客,40%,新机器开支,雇员抵制,9月1日前安装一线、二线自动化零件生产线,错过最后期限的产品,拒收货物百分比,是否赶上了启动日期,A—5月1日前准备好报告,B—5月12日前核准计划,C—6月30日前完成自动化项目,某公司绩,效,效合约样,表,表（部分,）,）,,绩效管理,范例：一,个,个简单的MBO评,价,价表,,绩效管理,频率,5% 20% 50% 20% 5%,不合格 低于一般 一般 高于一般 杰出,强制分布法,第四节,考,考核方,法,法,,绩效管理,频率,

45、10% 30% 45% 13% 2%,不合格 低于一般 一般 高于一般 杰出,强制分布法,第四节,考,考核方,法,法,,绩效管理,第四节,考,考核方,法,法,,绩效管理,简单排序法,,绩效管理,交替排序,法,法,,绩效管理,频率,5% 20% 50% 20% 5%,不合格 低于一般 一般 高于一般 杰出,强制分布法,,绩效管理,频率,10% 30%

46、 45% 13% 2%,不合格 低于一般 一般 高于一般 杰出,强制分布法,,绩效管理,,绩效管理,,绩效管理,,绩效管理,,绩效管理,,绩效管理,1,一个女顾客持在本公司另一分店所,购女式衬衫，要求退换成另一款式，,能圆满予以退换，使该顾客大受感,动，当场又另购三件衬衫，一条裙,子与一件上衣,一怒气冲冲的顾客持一件羊毛衫,来，声称上周购自本店，今日发,现有一小洞。能技巧的为她退换,表示歉意，感谢她指出本店缺点,欢迎以后多加监督，结果使顾客,满意而去,顾客说本周从本店所购一副手套,嫌小了，要求换大

47、一码的。能礼,貌为她退换,一顾客要求将一件背心退款。未,见瑕疵起先拒绝。后在顾客的坚,持下，终于接受其退货为其退款,当一顾客要求退换一在本公司购,得的商品时，虽明知公司政策，,该商品尚在规定退货有效期，却,慌称已过期限，无法在退,一顾客持购自本店男式大衣一件，说才购一年多，衬里已磨损，要求更换，能友好接待，并同意为他更换衬里,用理性方式处理了几位持春节前购物高潮中在本店购得的商品，现节后又来退货的顾客,在顾客要求将已购商品更换另一颜色或式样的货品时，予以拒绝，态度粗鲁，令顾客惺惺而去,一老年妇女要求更换刚购得的围巾，说原以为是天然羊毛的，回家后女儿指出混有大量人造毛，保温不良。对此开始不理，继则粗暴拒绝，指责顾客自己粗心，最后发生争吵，破口大骂顾客,9,8.7,8.3,7.4,7,6.75,6,5.7,5,4.6,4,3,2,3.6,2.7,1.6,百货店售,货,货员对待,顾,顾客投诉,态,态度行为,锚,锚定评分,表,表,,,,绩效管理,