组织结构及部门职责范例

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组织结构图,IT,部,配送部,门店部,财务部,副总裁（营销）,副总裁（运营）,副总裁（支撑）,人力资源部,客服部,电子商务部,仓储部,市场部,商品部,目录部,业务发展部,董事会,总裁,战略发展部,总裁办公室,第一页，共三十六页。,部门内部组织结构,市场部组织结构,市场部,

2、设计制作,广告公关,活动管理,门店部,副总裁（营销）,电子商务部,市场部,商品部,目录部,业务发展部,市场研究,客户关系,第二页，共三十六页。,市场部主要职责（一）,市场活动管理,协同相关部门统一管理所有针对会员及潜在客户的促销、回馈活动,根据公司的年度、季度预算，合理分配各种市场资源到各项活动,落实各项市场活动的执行,汇总统计和评估各项市场活动的效果，并提出改进建议,设计制作及管理,规划、管理公司,VI,规范及各类物料应用,根据各业务部门的需求规划，设计各类公司宣传资料,根据业务开发部门的市场开发计划，设计商品目录册、,DM,单页、会员杂志或单页、网站网页、,email,、广告平面等各类市场

3、活动物料,统一管理、跟踪各类印刷品、物料的市场投放,公关及广告管理,与母婴行业的各类媒体建立起业务联系，对重要的媒体建立战略合作关系,按年度、季度规划各类公关活动并制定相应的预算,根据规划执行各类公关活动并进行效果评估,根据市场开发计划的需要，投放各类广告,市场信息收集及分析,定期组织收集顾客和潜在消费者的需求信息；,定期收集主流媒体的母婴行业市场信息，提供决策支持,定期收集主要竞争对手的市场活动信息，进行分析和提交报告,按年、季度收集和分析主要目标市场宏观及行业政策报告,部门职责,第三页，共三十六页。,市场部主要职责（二）,客户调研和需求分析,建立并完善客户信息反馈机制，真实反映客户需求,定

4、期组织客户调研，了解客户需求变化,数据报表、数据分析、数据挖掘,定期对获取数据进行清洗筛选,通过报表系统把数据库中的信息转化为业务人员需要的信息,根据会员消费行为、消费金额、购买商品等数据对会员进行归类,建立会员价值评估体系，为会员制度完善提供数据依据,定期提供会员消费预估，提供相关部门作为决策依据,对不同市场生命周期的会员进行跟踪，分析并提出优化会员结构的建议,客户关系管理,制订并完善客户关系管理战略构想,根据数据整合，对顾客进行细分，利用数据库，满足不同会员的个性化需求，提供忠诚度,实现顾客价值持续贡献,制订会员制度,根据公司发展战略规划,制订和完善会员制度,根据会员销售贡献度，制订会员回

5、馈机制,部门职责,第四页，共三十六页。,部门内部组织结构,目录部组织结构,目录部,目录发行,目录策划,正式目录,合作目录,特价目录,测试目录,现有名址投放,合作名址投放,夹带投放,采购名址投放,门店部,副总裁（营销）,电子商务部,市场部,商品部,目录部,业务发展部,盲投,第五页，共三十六页。,目录部主要职责,部门职责,目录策划,根据公司发展战略分解销售收入、毛利、客户开发等指标,负责正式目录的规划，协调相关部门，增强客户体验，制定促销活动、资源配置及发行方案,负责与第三方机构沟通协作，制定合作目录内容、受众、效果评判及发行方案,负责单片内容设计，增强客户体验，提高新客购买率，降低,DM,成本,

6、对目录绩效进行分析评估并提出调整措施,控制各项成本费用,目录发行,整理更新现有客户名址，精确及时投放目录,负责与外部合作机构合作，交换或者采购名址进行投放,制定夹带投放策略，组织夹带活动投放目录,控制发行成本，根据市场反馈数据调整目录发行策略,第六页，共三十六页。,部门内部组织结构,电子商务部组织结构,电子商务部,客户保留组,获取新客组,新渠道推广组,直接获取,合作获取,数据库营销,公司促销执行,网络活动执行,电子邮件营销,淘宝,其他通路,运作组,目录客人转网络,客户服务,网站绩效报告,网站维护,门店部,副总裁（营销）,电子商务部,市场部,商品部,目录部,业务发展部,第七页，共三十六页。,电子

7、商务部主要职责（一）,部门职责,获取新客,确立网站新客获取策略和目标，利用各种互联网资源提高公司网站访问量、注册量及传播效果；,确立直接获取新客策略：,PPC,，,SEO,，网络广告等；,负责合作获取新客的各种相关资源合作方如母婴行业网站，联盟网站等的洽谈合作和签订协议；,协助市场部门，推动在线公关业务实施，如新媒体，链接建立，在线病毒营销的推广；,策划、执行和评估各种推广活动，做出及时调整；,顾客保留,基于对客户关系营销的深刻认识，协同市场部的老客保留规划，制定线上的老客保留策略；,在线上渠道执行市场部的各种老客推广计划；,在线上渠道执行商品部的各种老客推广计划；,制定目录客人转为在线客人的

8、转化规划和实施；,策划、执行和评估各种在线推广活动，做出及时调整；,第八页，共三十六页。,电子商务部主要职责（二）,部门职责,网络运作,对网络顾客提供服务支持；,对合作商客户提供服务支持；,协同相关部门对网站的日常维护提出及时建议和反馈；,对网络营销效果监控测评,其他,负责,B2B,，,B2C,，淘宝店,拍拍店,易趣店等网站销售工作,负责篱笆商城，丫丫，摇篮等合作网站商城的推广工作,第九页，共三十六页。,部门内部组织结构,门店部,门店部组织结构,徐汇店,管理组,新店开设,门店部,副总裁（营销）,电子商务部,市场部,商品部,目录部,业务发展部,门店一组,门店二组,门店三组,门店四组,大客户组,服

9、务组,后勤组,车、床,服饰、寝具,洗护、哺育喂养、安全健康,玩具、图书、辅食、保健品、快消品,第十页，共三十六页。,部门内部组织结构,业务发展部组织结构,业务发展部,企业客户组,医务渠道组,母婴行业组,上海市区,南汇,宝山,品牌合作组,其他业务组,市区,郊区,华东,嘉定,松江,无锡,南京,宁波,杭州,门店部,副总裁（营销）,电子商务部,市场部,商品部,目录部,业务发展部,第十一页，共三十六页。,业务发展部主要职责,部门职责,制定战略规划，,确认重要客户分类，分析和掌握重要客户现状，操作和发展策略,搜集行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势,了解整个客户环境变化，竞争对手商业信息，

10、以保持竞争优势,制定客户端业务发展策略,制定母婴线下、医务、企业客户、品牌合作、其他通路等不同行业及渠道的年度规划、季度和月度工作计划,客户谈判,争取对公司和公司合作品牌最有利的合作条件和客户合作,确保合作条款和客户配合得到有效执行,实施,作为一个直接联系窗口，与客户之间进行对策略和项目的探讨和沟通，做好目标业绩回顾；,与公司内部相关部门沟通，确保客户计划在公司的相关渠道得以实施执行,费用管理,根据客户业务发展的重要性和差异性，制定费用投入,根据费用使用，控制预算,新市场拓展管理,负责新地区市场的业务开拓发展工作,针对新地区和公司相关业务部门协作整合涉及目录，电子商务，门店等渠道的业务管理和重

11、要客户的管理,第十二页，共三十六页。,部门内部组织结构,商品部组织结构,商品部,商品二组,商品一组,内部支持,商品三组,奶粉、辅食、,保健品,洗护、哺育喂养、安全健康、纸尿裤,车、床、寝具、服饰、居家用具、玩具、图书音像,门店部,副总裁（营销）,电子商务部,市场部,商品部,目录部,业务发展部,第十三页，共三十六页。,商品部主要职责（一）,部门职责,商品管理,根据公司发展战略分解销售目标、毛利目标、营业外收入等,通过引进新品、淘汰老品、制定促销活动、优化商品结构等策略完成销售目标,拓宽商品推广方式，分别在网站、门店、电销等渠道制定推广方案,发展非自营渠道，开展批发、代理等业务,供应商管理,就公司

12、发展策略、合同费用和全年销售的预计与供应商达成共识,供应商日常管理，合同、帐款、送货、退货、销售、投诉处理等,供应商关系管理，与供应商建立友好、尊重、互惠互利、相互扶持、共同成长的战略关系,供应商淘汰管理，对于无法达到公司发展要求或与公司远景相悖逆的供应商进行淘汰,第十四页，共三十六页。,商品部主要职责（二）,部门职责,订单管理,通过良性的库存管理方式，降低商品的周转天数、缺货水平、控制动静态呆滞品库存金额等,发票管理,发票管理包括发票跟收、核对、录入、转交、退票等,信息管理,正确维护商品信息与供应商信息,及时公开部门需对外发布的信息,妥善保管部门审批涉及到的相关文件,第十五页，共三十六页。,

13、部门内部组织结构,仓储部组织结构,配送部,副总裁（运营）,客服部,仓储部,仓储部,收货组,单证组,发货组,订单出库,库区管理,盘点协助,收货管理,库区管理,单证操作,发票管理,库存管理,第十六页，共三十六页。,仓储部主要职责,部门职责,单证组,WMS,系统操作,:SO,单出库、波次生成、装车单生成、订单关闭,发票管理,外地单处理并负责快递,退货处理,库存管理：库存盘点、产品效期盘点,报损报废管理、特卖管理,负责仓储内部行政事务：办公用品申报等,仓储固定资产管理,仓储办公区域卫生,发货组,协助盘点：每天按照单证组的盘点要求对产品数量有效期进行盘点,库区整理：库区的环境卫生、产品清洁与保护、库位整

14、理、适时补货,DO,单、调拨单出库作业：拣货、包装、装车、门店调拨出库及东方汇货物交接与退货清点等,收货组,收货：按质按量按时收货入库、合理上架并关闭订单。同时注意产品条码与档案及时联系产品部维护,库位优化,产品借用、退货交接、调拨入库、越库、应急单拣货、协助管理部废品处理等,供应商退货,第十七页，共三十六页。,部门内部组织结构,配送部,配送部组织结构,配送部,副总裁（运营）,客服部,仓储部,结算,配送,跟车,自有配送,外包商,第十八页，共三十六页。,配送部主要职责（一）,部门职责,配送,配送业务管理及相关制度和配送部费用的管理,1,、公司商品准确无误及时送至顾客，并拟定提高客户服务政策,2,

15、、订单回款的审查与监督,3,、配送费用预算与管理，控制各项预算内开支和管理；,4,、配送部预算外的费用支出与审查,配送部的组织建设,1,、配送部岗位工作职责的分配,2,、宣导公司战略、经营目标、企业文化，增强公司凝聚力,“自有配送团队”承包人的管理工作,1,“自有配送团队”承包人的公司政策传达,2,、承包人的,KPI,的拟定和监督,3,、承包人以及承包人下送货员的异常事件的处理,4,、送货员心理的了结与沟通,5,、自有配送送货员工资的结算,“外包商”配送的管理工作,1,、外包商的公司政策传达,2,、外包商的配送问题沟通,第十九页，共三十六页。,配送部主要职责（二）,部门职责,跟车,保证货物安全

16、及时到达“自有配送”物流点,保证客户退回的商品从物流点准确无误取回,结算,负责外包商、送货员的回款工作,保证公司回款的准确性、及时性,负责查询与核对相关数据并将数据录入配送,ERP,回款系统,负责自有配送”配送团队送货员、外包商的配送提成的结算,第二十页，共三十六页。,部门内部组织结构,客服部,客服部组织结构,配送部,副总裁（运营）,客服部,仓储部,接线组,售后组,质监组,培训组,订单受理,咨询受理,投诉受理,售后服务受理,投诉处理,退换货处理,送货员专线,订单邮址维护,网络订单处理,质监控制,报告制作,客服手册更新,新员工培训,常规培训,第二十一页，共三十六页。,客服部主要职责,部门职责,客服部工作规划,根据公司战略目标，按照客服部门的使命“,以客户为中心，以服务为导向，努力成为客户心中的贴心母婴顾问”，,制定本部门的年度规划及月度计划,客服日常工作管理,根据不同的客户等级提供相应的服务，在保证客户服务水平的前提下尽可能地提升销售业绩,及时、准确的受理客户电话订单与网络订单,及时、准确的受理客户咨询与建议,及时、准确的受理客户售后问题，包括补开发票、退换货等,及时、准确的受理客户投诉