德龙科技三维营销管理系统CRM客户关系管理系统

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2、uime niveau,#,Cliquez pour modifier le style du titre,Cliquez pour modifier les styles du texte du masque,Deuxime niveau,Troisime niveau,Quatrime niveau,Cinquime niveau,#,三维营销管理系统,德龙科技,CRM,事业部,官方网站：,http:/crm.de-,1,目录,公司简介,应用效果,功能概要,服务对象,2,公司简介,公司以信息服务为主营业务，是已通过“双软认证”的高新技术经济实体。公司拥有现代化的办公环境，建立了规范的企业章

3、程，制定了严谨的技术保障和售后服务管理制度。,全力为客户提供优质、高效的服务，全面提高办公效率和水平，使客户在激烈的竞争中获得优势，是德龙科技自创建以来一贯坚持的原则。我们的目标是与客户携手创造价值，并在服务中不断发展和完善自我，成为信息科技服务行业的领头军。,3,三维营销管理系统,三维营销管理系统是现代营销管理理念与信息技术的最佳结合。充分结合中国国情，以客户关系为线索，集客户关系管理与办公自动化于一体，致力于为企业搭建一个高效实用的信息资源管理平台，培养员工的,IT,工作习惯，实现有效的客户关系管理,用,IT,建立规范，用规范保证结果。,4,5,跨部门的全局客户信息,客户,销售,市场,物流

4、,财务,客户服务,三维营销,管理系统,提高工作效率,即使不在办公室，三维,营销管理系统也,能提供,第一手,的,客户信息，从而大大提高工作效率,Outlook,财务,销售,物流,客户服务,市场,三维营销,管理系统,6,7,促进协作,客户,&,合作伙伴,推动企业内部和外部协同工作,客户自助平台,内部协作,外部协作,三维营销,管理系统,销售,市场,服务,财务,360,度客户,信息管理,8,创造竞争优势,360,0,全局视角客户信息,孤岛型系统,部门级协作,部门级客户,信息共享,部门内部,效率提高,三维,营销管理系统,扩展企业协作,组织整体,效率提高,竞争优势,单一视角客户信息,应用效果,有效管理客户

5、资源，做好客户关怀,三维营销管理系统对企业的客户进行结构化的分类，让企业的客户关系形成一个关系网，让企业更清楚客户的人脉关系。同时，掌控企业所有人员与客户的交往过程、客户活动等，实施客户关怀，提高客户满意度，为企业增加二次销售机会。,掌控每一个销售跟单过程,三维营销管理系统提供销售自动化（,SFA,）管理，有效判断每一个销售人员的客户，支持对客户工作的进展进行决策、帮助对客户的利用率和含金量进行分析。,9,应用效果,加强企业内部协同管理，提高团队协同作战能力,三维营销管理系统结合先进管理经验，以“头绪,计划,事件,报告”为形式，通过工作活动的分配、日程管理，帮助企业搭建高效率作战的团队。,规范

6、企业的,IT,习惯,三维营销管理系统从员工,IT,习惯出发，结合日常工作习惯，通过日程、工作活动，资料索取等形式，慢慢纠正员工,IT,习惯，让员工养成运用,IT,工具提高工作效率的习惯。,10,应用效果,实现企业办公自动化，搭建企业,IT,资源平台,三维营销管理系统以简单、易用、灵活的在线平台形式，以“要素管理”为途径，对企业的每一个管理要素进行管理，加强企业内部沟通、交流的工作流管理，形成,24,小时运作的网上公司。,促进企业知识管理,三维营销管理系统对企业在日常工作中有价值的观点、方法、资料、方案等，以很简单的形式沉淀下来，成就企业的知识库。,11,中小企业傻瓜化,CRM,功能强大，但实用

7、、易用、不神秘、不复杂,实施周期短，,7,天搭建客户关系管理平台,性价比高,产品特点,12,全模块一览,销售自动化,服务管理,营销自动化,潜在客户管理,服务单,市场活动管理,客户&联系人管理,知识库,邮件群发、跟踪,销售机会管理,客户自助服务,邮件模板,报价单,在线知识库,数据导出模板,库存管理,活动管理,增值插件,产品目录,待办事项、会议、电话,网页邮件客户端,价格表,周期性活动,客户自助服务门户,手机查询平台,供应商管理,日程共享,RSS、网页收藏夹,采购单,活动历史,文档管理,销售订单,邮件提醒,数据回收站,发货单,批示,呼叫中心集成,报表,&,图表,定制,系统安全,主要绩效指标,自定义

8、数据字段,(10,不同类型的字段,),用户管理,自定义报表,下拉列表,权限配置,20 预置报表,自定义显示,职位（角色）,20 预置图表,货币自定义,用户组,报表分类,税费自定义,组织级别的用户访问权限控制,13,14,服务对象,客服人员,销售代表,销售经理,市场部经理,企业管理者,运营管理,15,销售代表所面临的业务挑战,销售机会跟踪,判断最佳销售机会,准确的销售预测,高效的销售报告,通过多渠道与客户进行互动,报价和订单管理,避免在不同系统中多次重复输入信息,16,如何帮助销售代表,通过统计报表功能来提供全面的销售信息,实时的销售机会,方便快捷的提供销售预测和报告,轻松获得跨部门的客户信息,

9、自动化报价,从库存管理中获得产品价格信息,17,销售经理面临的业务挑战,分辨最重要的商机信息,发掘隐藏商机,跟踪不同区域和不同销售团队的商机,快捷创建销售团队和销售人员的预测,评估销售人员的绩效,培养高效的销售团队,对销售数据和销售历史进行实时查询,最小化销售管理成本，最大化销售生产力,18,如何帮助销售经理,通过统计报表功能来提供全面的销售信息,提高销售过程的透明度,实时销售渠道信息,提供销售预测的准确性和及时性,进行销售绩效日常监督,减少销售机会流失,优化销售资源,最大化跨产品线销售和增值销售机会,19,企业管理者面对的管理挑战,对日常业务的洞察力,分辨最佳收入和利润贡献度客户群,通过多种

10、途径和条件分析销售绩效,更加容易的从预测数据溯源到详细业务信息,根据市场活动的成本和收益来分析市场工作绩效,从前台和后台数据统一获得客户信息,战略规划,20,如何帮助企业管理者,提供多条件的实时业务分析报表,提供全面溯源功能,提供收入和预算的差异比较分析,通过,统计报表,实时,获得业务信息,提高对关键业务的响应速度,实时监督市场投入成本和产出的数据,提供部分财务信息,21,市场部经理面临的业务挑战,分散的客户信息,用多种筛选条件定义目标客户群,跟踪市场活动预算和成本花费,高效管理市场活动,寻找和定位最重要的商机,考核商机成本和市场活动回报,22,如何帮助市场部经理,帮助市场部门高效运作市场活动

11、,促进目标客户高效沟通,通过工作流协作降低市场费用成本,与销售部门协同工作,根据财务数据进行客户分类,降低市场活动的不确定性,根据真实的市场活动成本和成果来计算投资回报,23,客户服务经理面临的业务挑战,服务标准管理,如何评估和改善团队绩效,快速解决客户问题,辨别重点客户提出的紧急问题,提高客户满意度和忠诚度,实时监控客户服务质量,减少服务管理时间和成本,知识库共享,确保客户服务要求无疏漏,通过售后服务进行二次销售,24,如何帮助客户服务经理,帮助提高客服人员工作效率，降低服务成本,进行服务标准管理,提供,247,的网络客户自助服务平台,通过共享知识库平台培训客服人员,提供,360,度客户信息

12、，促进二次销售,工作流自动化工具自动分配服务案例，处理和升级,;,提高响应速度，确保服务无遗漏,提高客户满意度,25,运营管理部门的业务挑战,需要一个统一的客户信息中心,让运营部门员工能够获得全面的客户信息便于更好地和客户沟通,客户交易历史查询，有助于催款,减少重复工作，降低工作失误,26,如何帮助运营部门,避免数据重复多次录入,客户订单流程化处理,客户信用控制，便于销售人员和客户进行交易管理,通过自动报警功能对重要事件进行快速反应,国内供应商：三分天下，定位不同,用友、金碟：定位于大中型企业,Mycrm,、,TurboCrm,：定位于中型企业,三维,营销管理系统,国外供应商：,Sap,、,S

13、iebel,、,Oracle,等,定位于中小企业，在搭建信息平台的基础上管理客户资源,花,20,的钱，实现,80,的功能,CRM,软件现状,27,对比项 业界其它三维,营销管理系统,功能性,复杂度,上手容易度,实施周期,服务支持,价 格,功能强大,标准功能齐备,中国中小型企业,实用的功能都有,模块众多，流程复杂,贵族化的,平民化，什么应用以,什么功能实现一目了然,需要大量的后期培训,只要上过网，使用过软件,就会用三维营销,一般个月,天搭建自己的平台,一般一年免费服务,完善快捷的支持：,电话服务，网络服务，上门服务,万万,价格高，风险大,280,万,满足层次多，风险小,三维营销管理系统,与国内,

14、其它,的对比,28,选择三维营销管理系统的个理由！,选择,三维,营销管理系统,，,不只是选择了一个信息化的软件，更有价值的是您选择了一个,管理的合作伙伴和咨询专家,。,选择,三维,营销管理系统,，,一周搭建自己的企业资源管理平台，从入门到熟悉最多不超过个月，不用担心员工不会用。,选择,三维,营销管理系统,，,您的背后,是德龙,公司,全体,员工的支持。,为什么要上高品质的管理，就一定要花费,10,万,20,万甚至上百万，万一不行怎么办？选择,三维,营销管理系统,，,你所承担的风险少得可怜。,选择,三维,营销管理系统,，,也让您为提高企业的管理台阶找个,借口,！,通向信息化的道路，,三维,营销管理系统,是,最简单的途径。,29,谢谢！,西安德龙,信息科技服务有限公司,CRM,事业,部,029-83695087,2010,年,30,