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1、P,11,单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,*,,,業務主管的核心能力訓練規劃,,基層管理者的主要職務,排列順序,職務,管理時間所佔比例,1,控制工作,15%,2,解決問題,12%,3,規劃工作,11%,4,非正式與口頭溝通,11%,5,對上,溝通,11%,6,對,部屬激勵,10%,7,教導部屬,10%,8,批閱文件,6%,9,創造並保持高昂士氣,5%,10,參加會議,3%,資料：,Adapted from Performance Based,,Supervisory Development by,charles,McDonald
2、,排列順序,職務,管理時間所佔比例,1,控制工作,,15%,2,教導部屬,12%,3,規劃,11%,4,分配時間,11%,5,參加會議,11%,6,作,決策,10%,7,閱讀,及,其他進修,10%,8,對,部屬激勵,6%,9,批閱文件,5%,10,創造高昂的士氣,3%,中級管理者的主要職務,資料：,Adapted from Performance Based,,Supervisory Development by,charles,McDonald,行銷規劃的過程：,策略規劃,主要目標,,基本策略,戰術規劃,執行規劃,評估回饋修正,產生,產生,產生,資料：,Don,Hellriegel,etc.
3、,,管理能力的相對重要性：,高階管理者,中階管理者,基層管理者,人際關係能力,技術性能力,觀念性能力,資料：,Don,Hellrigel,& John W.Slocum, Jr.,,Mangement,,,,溝 通 能 力,,管理層級,,管理職能,執行層,監督層,管理層,1.,問題解決的能力,◎,◎,◎,2.,專業知能,◎,◎,,3.,顧客關係管理,,CRM,◎,◎,,4.,業務策略規劃能力,,,◎,5.,目標管理,◎,◎,◎,6.,採取行動,◎,◎,,7.,團隊領導能力,,◎,◎,8.,自信心,◎,,,9.,指導能力,,◎,◎,10.,激勵的能力,,◎,◎,11.,團隊合作,◎,◎,◎
4、,12.,傾聽與回應,◎,◎,◎,從事行銷人員的需求動機：,,,自我,,實現,,需求,尊敬需求,社會需求,安全需求,生理需求,成長需求,關係需求,生存需求,Marslow,ERG Theory,(Clayton,P.Alderfer,),資料：吳秉秀，人事管理,態度面的培育,專業知識素養的訓練,銷售技巧的訓練,態度面的培育訓練課程,情緒管理與壓力紓解,,建立業務人員應有的心態與認同,,樂在工作與自我激勵,,積極的人生觀,,自我特質優勢力發揮,,潛能激發訓練,專業知識素養培訓課程,消費心理分析與顧客類型應對,,從顧客服務談業務經營,,顧客關係管理,,行銷策略研習營,,業務談判策略與技巧,,專業形象塑造養成訓練,銷售技巧的訓練課程,目標管理,,高績效時間管理,,問題分析與解決技巧,,人際溝通與表達技巧,,有效電話行銷應對實務,,成功的簡報技巧,,顧客異議的處理,
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