某公司质量管理手册

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1、,质量管理体系作业文件,文件编码：MD/WY/QM-01,版 本 号：B-0,生效日期：2008年3月15日,质量管理手册,广东美的厨卫电器制造有限公司,第,1,页 共37页,质量管理手册,起草部门：品质评价中心,起 草 人：高妮娜,审 核 人：周立国,批 准 人：徐旻锋,受控标示,：,修,订,状,态,修改码,修改理由/内容,修改/日期,批准/日期,B-0,组织架构变更、分权手册变更、更新与完善文件,高妮娜,2008-03-01,徐旻锋,2008-03-31,章节：0.1,质,质量,管,管理手,册,册的适,用,用范围,第,第1页,共,共1,页,页,0.1.1,本,本,手,手册的,目,目的和,适

2、,适用范,围,围：,0.1.1.1 为,本,本公司,提,提供管,理,理的依,据,据,确,保,保提供,让,让顾客,满,满意的,产,产品和,服,服务；,0.1.1.2 建,立,立的质,量,量管理,体,体系覆,盖,盖标准,的,的要求,；,；,0.1.1.3 本,手,手册覆,盖,盖了标,准,准中的,所,所有条,款,款，未,作,作任何,删,删减；,0.1.1.4 本,公,公司涉,及,及的部,门,门（见,第,第三章,组,组织结,构,构图）,；,；,0.1.1.5 本,公,公司向,顾,顾客提,供,供的产,品,品:,电热水,器,器（贮,水,水式、,快,快热式,）,）、浴,霸,霸产品,0.1.1.6 本,手,手

3、册依,据,据ISO9001:2000质,量,量管理,体,体系-,要,要求,标,标准在,现,现有的,管,管理基,础,础上编,制,制而成,，,，其核,心,心内容,有,有：,本公司,的,的质量,方,方针和,质,质量目,标,标；,管理的,政,政策和,原,原则；,质量管,理,理要求,以,以及应,用,用；,各管理,过,过程的,相,相互作,用,用。,0.1.2,引,引用,标,标准、,术,术语和,定,定义,0.1.2.1 引,用,用标准:,ISO9000：2005质,量,量管理,体,体系-基,础,础和术,语,语,ISO9001：2005质,量,量管理,体,体系-要,求,求,0.1.2.2 术,语,语和定,义,

4、义：,本手册,采,采用ISO9000：2005,标,标准给,出,出的术,语,语和定,义,义，以,及,及和电,子,子产品,相,相关的,行,行业通,用,用的术,语,语和定,义,义。,章节：0.2,质,质量,管,管理手,册,册的发,放,放范围,第,第1页,共,共1,页,页,以上发,放,放只适,合,合质,量,量手册,通过,打,打印后,进,进行文,件,件发放,；,；,通常情,况,况下，,本,本公司,质量,手,手册,、,、程序,文,文件（,除,除作业,指,指导书,、,、操作,规,规程等,外,外）由,文,文控中,心,心（体,系,系管理,所,所属部,门,门）通,过,过电脑,共,共享的,形,形式进,行,行控制,

5、，,，不用,发,发放登,记,记。,发放部门,控制号,品质评价中心,01,总经理,02,制造管理中心,03,产品策划中心,04,研发部,05,国内营销公司,06,财务营运管理中心,07,认证机构,08,章节：0.3,任,任命,管,管理者,代,代表,第,第1页,共,共2页,管理者,代,代表任,命,命书,现任命,徐旻锋,为公司,管,管理者,代,代表，,其,其职责,是,是：,1确,保,保公司,质,质量管,理,理体系,所,所需的,过,过程得,到,到建立,、,、实施,和,和保持,；,；,2向,公,公司的,最,最高管,理,理者（,总,总经理,）,）汇报,质,质量管,理,理体系,运,运行情,况,况以供,评,评

6、审，,并,并为体,系改,进,进提,供,供依,据,据；,3负责,批,批准质量,体,体系程序,文,文件，及,对,对文件之,可,可执行性,负,负责；,4确保,在,在整个公,司,司内提高,满,满足顾客,要,要求的意,识,识；,5代表,公,公司负责,就,就质量管,理,理体系有,关,关事宜的,外,外部联络,。,。,希望公司,所,所有员工,服,服从协调,，,，共同覆,行,行质量职,能,能，确保,公,公司ISO9001质量管,理,理体系有,效,效运行。,广东美的,厨,厨卫电器,制,制造有限,公,公司,总经理：,周 懿,2008,年,年,03,月,20,日,章节：0.4 任,命,命副管理,者,者代表,第,第2页

7、,共,共2页,副管理者,代,代表任命,书,书,现任命,周立国,为公司副,管,管理者代,表,表，其职,责,责是：,1协助,管,管理者代,表,表落实质,量,量管理体,系,系之具体,工,工作；当,管,管理者代,表,表不在时,，,，履行管,理者代表,职,职责；,2向管,理,理者代表,汇,汇报质量,管,管理体系,运,运行情况,，,，并为体,系,系改进提,供,供依据；,3对文,件,件之可执,行,行性负责,；,；,4确保,在,在整个公,司,司内提高,满,满足顾客,要,要求的意,识,识；,5代表,公,公司负责,就,就质量管,理,理体系有,关,关事宜的,外,外部联络,。,。,希望公司,所,所有员工,服,服从协调

8、,，,，共同覆,行,行质量职,能,能，确保,公,公司ISO9001质量管,理,理体系有,效,效运行。,广东美的,厨,厨卫电器,制,制造有限,公,公司,总经理：,周 懿,2008,年,年,03,月,20,日,章节：1.0质量,方,方针和质,量,量目标,第,第1页 共1页,一、质量,方,方针：,用户至上,开,开,拓,拓创新,科,科学,管,管理,持,持续改,进,进,释义：,1、本公,司,司以精简,、,、高效、,务,务实的管,理,理作风，,以,以“质量,是,是企业的,生,生命”，,以,以人本为,核,核心，以,让,让顾客满,意,意作为质,量,量管理之,目,目的和中,心,心，以市,场,场但不是,以,以价格

9、为,导,导向，准,确,确掌握市,场,场信息，,反,反应敏捷,，,，行动迅,速,速，用户,服,服务周到,。,。,2、以顾,客,客为中心,，,，实现顾,客,客满意，,是,是质量工,作,作的起点,和,和归宿。,根,根据市场,的,的变化，,以,以更好的,外,外观造型,、,、使用方,便,便等适用,性,性质量，,满,满足顾客,当,当前和未,来,来的需要,、,、以超越,顾,顾客期望,的,的“富有,魅,魅力的质,量,量”，来,满,满足顾客,的,的需求，,提,提高顾客,满,满意程度,。,。面向市,场,场，将顾,客,客的需要,作,作为日常,经,经营活动,的,的“轴心,”,”，积极,提,提供顾客,满,满意的质,量,

10、量。,3、加强,技,技术力量,，,，采用先,进,进技术水,平,平，占领,技,技术制高,点,点，通过,技,技术创新,、,、管理创,新,新、市场,创,创新及加,强,强技术进,步,步的管理,，,，大力开,发,发新产品,、,、新技术,、,、新工艺,、,、新设备,，,，加大研,发,发投入；,以,以市场检,验,验企业行,为,为，以用,户,户需求为,企,企业质量,管,管理的方,针,针和目标,，,，以质量,求,求生存，,以,以质量求,发,发展，建,立,立各级质,量,量责任制,度,度。严格,按,按照ISO9001质量管,理,理体系运,作,作，建立,灵,灵敏的信,息,息网络，,加,加强市场,调,调研、搞,好,好营

11、销队,伍,伍建设，,积,积极开发,市,市场、开,发,发人力资,源,源。,4、以客,户,户驱动的,组,组织流程,、,、系统化,的,的过程管,理,理控制、,动,动态的资,源,源配置、,强,强调沟通,交,交流与参,与,与的和谐,环,环境、灵,活,活的激励,机,机制和持,续,续改进方,式,式保证企,业,业目标的,实,实现。公,司,司员工努,力,力立足本,职,职工作岗,位,位，不断,破,破旧立新,、,、持续改,善,善，不断,完,完善公司,内,内部管理,程,程序，不,断,断提高工,艺,艺技术水,平,平和能力,，,，从而努,力,力提高生,产,产效率和,降,降低不良,率,率，尽力,降,降低成本,，,，以增强,

12、市,市场竞争,和,和拓展能,力,力。,5、公司,全,全员努力,，,，持续不,断,断改进工,作,作质量，,提,提高产品,质,质量和交,货,货服务水,平,平，以“,低,低价格高,品,品质、服,务,务周”之,信,信誉，来,实,实现让顾,客,客满意。,二、质量,目,目标,参见“,日电集卫,发,发【2008】009号2008,年,年质量目,标,标指标通,报,报”,卫浴公司,总,总经理：,徐旻锋,；,日 期,：,：,2008,年,年 03,月,月 20日,；,章节：2.0 质,量,量管理原,则,则,第,第1,页,页 共3,页,页,在质量管,理,理的工作,中,中，公司,以,以以下的,管,管理原则,为,为指导

13、。,1.以顾,客,客为中心,公司的管,理,理人员应,把,把重点放,在,在理解顾,客的需求,上,上，特别,是,是未来的,需,需求上，,以,以适,应市场的,需,需求。,产品满足,顾,顾客要求,是,是这一原,则,则的主要,方面，但,在,在公司内,部,部应建立,顾,顾客链，,明,明确,内部顾客,的,的要求，,如,如图所示,，,，一直延,伸,伸到,外部顾客,，,，最终实,现,现满足外,部,部顾客的,要,要求。,在质量管,理,理体系中,通,通过下图,贯,贯彻该原,则,则。,上部门,本部门,部门,上一个人,自己,下一个人,公司内部顾客,外部顾客,2.领导,作,作用：,总经理通,过,过确立本,公,公司统一,的

14、,的宗旨和,质,质量方针,，,，为所有,的,的员工的,质,质量工作,明,明确方向,，,，并使管,理,理人员为,实,实现目标,创,创造一个,让,让员工能,充,充分参与,质,质量管理,的,的内部环,境,境。内部,环,环境主要,是,是指：,1）公,司,司背景；,2）公,司,司文化；,3）人,员,员结构和,特,特征；,4）技,术,术基础；,5）管,理,理基础；,6）工,作,作环境；,7）各,种,种制度、,程,程序和规,范,范,8）执,行,行的惯例,9）有,关,关的法律,法,法规,10）员,工,工所关心,的,的利益,识别顾客的需求和期望,特定顾客的要求,顾客要求的总体,转化成相应的产品和/或半成品要求,

15、再转化成过程要求,把顾客的要求转化成体系要求,把顾客的需求和期望转化成明确的要求,章节：2.0 质,量,量管理原,则,则,第,第2页 共3页,3.全员,参,参与,管理以人,为,为本，管,理,理层应充,分,分发挥全,员,员的积极,性,性，在他,们,们的充分,参,参与下使,公,公司获益,。,。,“全员”,通,通常分以,下,下各级人,员,员：,管理人员,根据,公,公司的有,关,关规定实,施,施管理的,人,人员。,执行或操,作,作人员,实施管,理,理层旨意,和,和计划的,人,人员。,验证人员,根据,制,制定的有,关,关规定实,施,施验证的,人,人员。,以上人员,在,在不同层,次,次上扮演,自,自己的角

16、,色,色，管理,层,层应建立,一,一种公司,文,文化，使,员,员工能够,：,：,1）解决,规,规范的空,档,档中可能,产,产生的问,题,题；,2）不依,赖,赖任何的,规,规章制度,，,，在没有,文,文件规定,的,的情况下,也,也能完成,任,任务；,3）自我,管,管理；,4）自,发,发产生,责,责任感,；,；,5）端,正,正工作,态,态度；,6）积,极,极改善,。,。,4.过,程,程方法,管理人,员,员应将,相,相关的,活,活动和,资,资源作,为,为过程,进,进行管,理,理，以,更,更高效,地,地得到,期,期望的,结,结果。,任何事,项,项都是,由,由过程,来,来完成,的,的，只,有,有将资,源,源和活,动,动放在,过,过程中,才,才能反,映,映其效,果,果，也,只,只有在,这,这种情,况,况下的,资,资源和,活,活动才,能,能处于,被,被管理,的,的状态,。,。所有,的,的过程,都,都应规,定,定输入,和,和输出,。,。通常,，,，一个,过,过程的,输,输出将,直,直接形,成,成下一,个,个过程,的,的输入,，,，即对,下,下一过,程,程产生,作,作用。,系,系统的,识,识别和,管,管