某社区工作关系建立与项目评估讲义

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,社区工作关关系建立&社区项目目评估,小组成员：,张莹韩韩淑英王王娅舒蔡蔡旭东东,学校演示文文稿,添加副主题题,社区工作关关系建立,一、社区工工作建立与与维系的,原则,二、社区工工作关系建建立的,过程与方法法,（一）与社社区居民的的接触,（二）与地地区团体和和政府部门门,的接触,一、社区工工作关系建建立与维系系的原则,1、,掌握群众参参与的,动机,，有针对性性地进行动动员,2、,让群众看到到参与带来来社区问题题解决的成效,3、,为参与者带带来个人的改变,4、,注意选

2、择动动员对象,5、,让参与者有有成就感,6、,减少参与者者付出的代价,7、,注意工作者者自身素质对居民参与与的影响,关系,建立,二、社区工工作关系建建立的过程程与方法,（一）与社社区居民的的接触,1、接触的的动机,接触的目的的包括两个个方面：首首先增加对居民和社社区的了解，便于制定定计划开展展工作；其其次是建立立关系，提高居民对社区区工作的参参与热情，协助工作作者开展工工作。,香港学者胡胡文龙将其其分为：,（1）探索性接触触：了解社区区居民的所所思、所想想、生活的的环境、对对事物的感感受和看法法、他们的的社交方式式、状态和和人际网络络等，界定定社区问题题和需要，寻找社区区工作的方方向。,（2）

3、招揽性接触触：运用技巧巧和情感招招揽居民、吸引居民民，使居民民主动进入入工作内容容中。,（一）与社社区居民的的接触,2、接触的的原则,（1）工作作者要用人人格魅力去去影响和感感染居民，以真诚、热情情、认真而而开放的态度，保保持与居民民沟通的良良好、顺畅畅。,（2）运用用互动过程，提出出有深度的的问题，让让居民自己己面对这个个处境，并并在尝试给给出自己的的答案时，能深刻反反省自己的的位置与问问题的成因因，进一步步看到自己己不同的选选择和行动动带来的不不同效果，以便有机机会再选择择和再行动动。,（一）与社社区居民的的接触,3、接触的的过程,（1）准备备,考虑清楚楚接触的目标和出发发点。,选择建立立

4、联系的对象。,选择访问问的时间。,准备话题，引导访问问的开始。,穿着得体体。,预想可能能会遇到的的问题和克服困难的方法，以以 免临场场阵脚大乱乱。,对前往访访问的场所所环境有所所了解，要要做好准备备。,（一）与社社区居民的的接触,3、接触的的过程（续续）,（2）与居居民接触,对于第一次次接触的居居民，首先先是设法建建立信任关关系和引起起谈话兴趣趣，所以要要分层次地地展开。,介绍自己己：要准备备一两段开场白，根据不,同,的情况和对对象，采取取不同的自自我介绍方方式。,展开话题题。在获得得对方接纳纳或不拒绝绝的情下工作者要要抓住时机机，继续交交谈使内容容逐步转向向正题,。,维持谈话话。为了减减少访

5、问对对象的疑虑虑并使其精精神放松，应尽早根根据谈话的的目标,，,继续谈话。,补充：二十十四点能帮帮助你与群群众交谈的的方法,1说一些些你相信他他们会感兴兴趣的事物物。,2在屋内内找些可以以谈及的东东西引起话话题。,3用他们们的水平和和他们沟通通。,4了解你你自己。,5知道何何时聆听及及何时说话话。,6在同一一时间内只只说一件事事。,7让他们们说。,8感知他他们的感受受。,9让他们们知道，他他们对你和和这个社区区都是重要要的。,10让他他们的念头头涌现。,11发问问。,12.肯定定和表扬他他们,。,补充：二十十四点能帮帮助你与群群众交谈的的方法（续续）,13不要和和他们争辩辩。,14.不要要强迫

6、他们们用你的方方法去思考考。,15.聆听听多于说话话。,16.多提提问，像你你和他商讨讨一件事一一样（平等等）而非搜搜集资料式式或盘问式式提问。,17不要答答应一些你你不能遵守守的承诺。,18.如你你不知答案案交回给他他们讨论或或迟些告诉诉他（结果果）。,19.或者者让他迟些些再接触你你。,20运用用电话做跟跟进工作。,21.知道道自己的限限制。,22忠于于自己。,23.知道道怎样将责责任交托出出去。,24.安排排下次探望望时间。,（一）与社社区居民的的接触,3、接触的的过程（续续）,（3）结束束对话和访访问,初次接触不要太长，除非他有有特殊的个个人问题需需要及时和和深入了解解。肯定、小结个人

7、人及任务目目标完成的的情况，临临别留下进进一步联系系的方式，鼓励他们们主动联络工作者者。,（4）接触触以后,记录主要资资料。离开被访访者后记下下有关资料料：有用的的信息及数数字、被访访者的背景景、谈话留留下的印象象、受访者者的反应、热心程度度、是否容容易被调动动、他的人人际网络情情况等。,总结。目标达到到的情况、自己对访访问对象的的感受、评评估访问对对象以前和和现在有什什么不同、自己有什什么做得不不妥之处和和遗漏的地地方、是否否有补救的的余地等。,经验分享：,1,、社区入口口有只狗挡挡路,2,、你需要访访问居民的的住所被一一道铁门所所阻隔；,3,、对方开门门后，只是是望一望你你，便想关关门，这

8、时时你应如何何处理？,4,、对方开了了门，但怀怀疑你的身身份及企图图，你如何何应付呢？,5,、对方开了了门，但只只专注自己己的事情，对你不理理不睬。,6,、对方开了了门，但以以“很忙，无暇回答答”来回避避访问,经验分享：,7,、对方开了了门，但以以反问的态态度表示“你怎么会会访问到我我”来回避避访问,8,、对方开了了门，却询询问“为何何不访问别别人“。,9,、对方开了了门，但怕怕自己的意意见被别人人知道而不不愿意接受受访问,10,、对方开了了门，但却却表示“接接受访问也也没有用”而想拒绝绝访问,经验分享：,11,、对方开了了门，但只只向工作员员埋怨,12,、对方开了了门，但把把工作员当当作是政

9、府府人员，寄寄希望于工工作员能帮帮他解决问问题。,13,、对方开了了门，说有有朋友在，由朋友给给意见,14,、对方开了门门，说有家庭庭成员在，由由家庭成员给给意见,（二）与地区区团体和政府府部门的接触触,1、工作者与与不同组织交交往的重要性,为使工作者者的服务更适适合服务对象象的需要，因因此了解这些些组织的运作作，有助于工工作者向服务务对象提供服服务；,同时，任何何组织和部门门都无法拥有有一切资源、自给自足，工作中必定定会要得到各各种组织和机机构的协助，许多组织受受政府的资助助，因而也会会受到政府评评估和管理；,此外，现在在社区工作推推动中所需的的资金和物质质帮助来自政政府方面的与与实际需要是

10、是远远不够的的，还需要向向各企业、公公司、资金会会申请和争取取捐赠资助，这是工作者者开展工作的的强大后盾；,另外，社区区内的其他机机构作为合作作与竞争的伙伙伴也不容轻轻视，良好的的合作可以集集中优势，克克服弱势，获获得共同的发发展。,（二）与地区区团体和政府府部门的接触触,2、影响组织织行为的各种种因素,（1）,组织分析,了解组织的的目的、任务务、结构，组组织文化的表表现和特点；,注意关注组组织内有影响的人士士，表面人物与与真正有影响响力的人是有有分别的；,注意组织内内的成员执行行任务的表现现、价值观和和性格，哪些些是工作者要要交往的成员；,应为各组织织机构建立档案；,收集资料的的方法：包括括

11、入区时的走走访、不定时时的探访，集集体文化娱乐乐活动,、,组织间交换期期刊与报纸等等。,（二）与地区区团体和政府府部门的接触触,2、影响组织织行为的各种种因素（续）,（2）,组织,关系,分析,组织关系的的变化不是一一成不变的，因而，交往往要因时制宜，以能维持和和谐关系、增增加未来合作作可能性为出出发点；,团体或组织织服务对象遇遇到问题时，视其具体情情况分析所需资源及可能予以其其协助的组织；,分析不同组组织和团体在在某问题上的的利益及组织织间的关系：交换关系、权权力倚赖关系系还是授权关关系,；,摸索不同组组织在提供资资源上的合作作意愿和动机机；,根据不同组组织间的关系系来计划不同同的交往工作作。

12、,学校演示文稿稿,添加副主题,社区项目评估估,一、评估目的的,二、评估过程程与步骤,三、评估设计计,四、评估方法法,一、评估目的的,一般而言，评评估是一种回回应一般问题题的活动，比比如我们做得得怎样？是否否完成了工作作所预期的目目标？从一个个更为技术的的角度看，评评估可视为一一种系统的资资料收集和分分析活动，目目的是检查评评估有关程序序如何实现它它的目标，或或者程序的效效能是否如我我们所期望的的那样。通过过评估活动可可以：,(1)容许工工作者监测有关程序的实实施和进行；,(2)提供资资料去帮助了了解程序所面面对的问题和和困难，并从中找出可可以改善的地方；,(3)检查程程序的表现，从而选择对参加

13、者更有有效果的服务务和计划。,项目评估,二、评估过程程及步骤,确定程序目标,建立成果量度准则,选择适当的研究设计,选择适合的资料收集方法,评估项目的有效性,二、评估过程程及步骤（续续）,1、确定程序序目标,没有清楚界定定目标，我们们是很难去评评测项目是否否取得了预期期目标。在确确定项目目标标的时候，工工作者应该留留意以下几点点：,（1）项目评评估不能脱离离项目计划而而单独考虑，评估的目标标应与机构对对项目的期望相联系；,（2）在一个个可以评估的的项目中，通通常会存在有有许多方面的的成果变化；,（3）我们会会经常倾向于于用一些模糊和空泛的字眼去界定定杜区工作的的目标，如“促进社区参参与”和“改改

14、善社区生活活质量”等；,（4）不同的的人对项目的的成功与否有有不同的看法法。因此，为为了避免将来来各说各的，工作者之间间应该就项目目目标互相认认可，以免将将来引起争论论。,二、评估过程程及步骤（续续）,2、建立成果果量度准则,在进行评估中中成果测量量的操作化是是十分重要的的步骤。操作化过程有如下注注意事项；,(1)操作性性指标必须是是具体及可供量量度的，这样才有有助于我们去去寻找那些可可以用作测评评程序目标的的成果资料。,(2)测量指指标应该是有效的测评标标准。换言之，它它们应该量度度它们该量度度的。例如，社区的报案案数量较低，你可能会认认为社区的犯犯罪水平较低低。但报案率率是否可以真真的反映

15、社区区的犯罪情况况呢？可能不不是，因为有有些居民可能能没有向警方方报案。,(3)一个个项目的成功功。很多时候候并不能靠单单一的成果量量度指标便能能充分地评估估一个项目。在大多数情情况下，对目目标的成果评评估往往涉及及多个指标或标标准。,二、评估过程程及步骤（续续）,3、选择适当当的研究设计计,在社区工作中中我们往往难难以分辨到底底我们的工作作是否带来问问题，问题得得到改善的主主要原因又是是什么。所以以为了弄清这这个项目是否否有实际效果果，我们可以以运用两种经经常使用的研研究策略来加加强这方面的的解释。,(l)运用比比较和和控制制组的的方法法。即以以一个个接受受服务务的组组别和和另一一个没没有接

16、接受服服务的的组别别作比比较。例如如，我我们可可以将将参加加培训训的一一组人人和另另外一一组没没有参参加培培训的的作比比较，然后后看他他们的的差别别。,(2)运用时时间序序列测测量。即测测量和和比较较不同同时段段的成成果转转化。例如如，我我们可可以将将参加加者对对培训训班前前后的的状况况做一一下比比较，以观观察不不同时时间阶阶段是是否右右差别别。,二、评评估过过程及及步骤骤（续续）,4、选选择适适合的的资料料收集集方法法,在选定定了测测量指指标及及研究究方法法之后后，我我们要要决定定怎样样去收收集资资料。收集集资料料的方方法有有很多多种，这包包括：,（1）问卷调调查：通过过结构构性的的问卷卷问题题去收收集有有关服服务对对象的的态度度和行行为。,（2）面谈访访问：与人人深入入的讨讨论，但对对人数数要有有一定定的限限制。,（3）观察方方法：记录录所见见所闻闻，及及没有有一定定标准准的问问题和和答案案。,（4）现存资资料：利用用已有有的机机构记记录、报告告及服服务统统计等等量度度服务务的成成果。,二、评评估过过程及及步骤骤（续续）,5、评评估项项目的的有效效性,当收集集完有有关资资料后后，我