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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,旅 行 社 管 理,第三章 旅行社的产品管理,第一节 旅行社产品的概念,一、概念,（一）定义,是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的旅游产品。,从经营者的角度：旅游线路、旅游服务,从旅游者的角度：旅游经历,（二）旅行社产品的构成,（有形部分）,（附加部分）,（三）旅行社产品的生命周期（PLC:Product Life Cycle）,案例,旅行社产品生命周期的阶段特征：,PLC的变异：,1、一时
2、风尚型：只有两个阶段（快速增长阶段、显著暴跌阶段）,2、无限延长型：成熟期较长，几乎没有衰退期,3、起死回生型:进入衰退期后，进入新的循环,PLC的影响因素：,吸引力因素,需求因素,效应因素,环境因素,P L C,P,L,C,的,意,义：,1、,可以显示出旅行社各项产品在市场上所处的生命周期阶段，比较合适地解释旅行社产品发展的规律；,2、,能够揭示产品生命周期各阶段不同的特点和变化，提供给旅行社经营管理者以长远的战略思想；,3、,使旅行社经营者能够更好地预测其产品在未来市场上的发展方向，并能够及时采取相应的措施保持产品组合的平衡；,4、,使旅行社经营者能够把注意力集中在潜在产品市场的发掘上，得
3、以开发出适合未来市场需求的产品。,二、旅行社产品的特点,无形性：,旅行社条例第24条,非必需性：,非生活必需品，旅游者对价格较为敏感,异质性和雷同性并存,不可储存性：,旅游服务生产和消费的同时性决定了其不可储存性,总体的不可分割性：,对一个旅游产品的购买会引起一连串的购买行为,2,产品包含的内容,全包价产品,半包价产品,小包价产品,零包价产品,单项委托服务,3,旅游的目的,观光,度假,商务 探亲,奖励 会议,修学 探险,宗教,文化,1,旅游者的组织形式,团体旅游产品,散客旅游产品,三、旅行社产品的类别,一、旅行社产品开发的设计原则,（一）旅游新产品的类型,（二）旅行社产品的设计原则,（补充：产
4、品特点）,市场原则,合理化原则,差异化原则,时效性原则,经济性原则,第二节 旅行社产品开发的设计原则及其影响因素,二、影响旅行社产品开发的因素,外部因素,内部因素旅行社的综合竞争力,发展战略 市场定位 人力资源,财力状况 市场拓展 协作网络,三、旅行社产品的开发策略和市场定位,（一）旅行社产品的开发策略,全面型 密集型,无差异 差异性,（二）旅行社产品的定位,领先定位,比附定位,逆向定位,空隙定位,一、西方/中国旅行社的产品开发过程,选,择,目,的,地,选,择,地,接,社,确,定,价,格,市,场,营,销,第三节 旅行社产品开发的过程,旅行社产品设计与生产过程：,1、选择目的地：跟风较多，自己踩
5、线的较少,自主设计旅游产品应注意的问题：旅游目的地的可进入性和容量；本产品能否实现，可行性；客人的可接受性；市场情况,2、,选择地接社,3、,确定价格,4、,市场营销,二、中国旅行社应当从西方国家借鉴的经验,1、注重市场调研,2、对产品的开发采取审慎态度,3、采用多种营销策略,4、注重产品种类与深度的开发,1,定点旅游产品实例,“,三孔”游览路线的设计,2,线路旅游产品实例,冰雪旅游线路,3,区域旅游产品实例,桂林旅游产品,旅行社产品设计实例分析,“三孔”游览路线的设计,从汽车站西侧的神道进入景区，顺神道北行，穿越宫墙，游览孔庙，先游中路，再游西路，后游东路，返回金声玉振坊出孔庙。,游完孔庙，
6、穿越阙里牌坊、过街钟楼然后东拐游孔府至后花园，由后花园西门，进入后作街西半部，北行出曲阜古城北门，通往孔林。,乘坐仿古马车、三轮车，骑自行车或徒步去孔林为最佳。游完孔林，返回新建停车场离开曲阜。,一、定点旅游产品实例,二、线路旅游产品实例,冰雪旅游的路线：,北京（飞机）吉林（火车）哈尔滨（飞机）黑河（汽车）俄罗斯,主题：,北国冰雪,旅游时间：,7日游,旅游等级：,1.豪华型;2.经济型,第一天：乘飞机入吉林，游览城市，住宿。,第二天：观赏雾凇，冰雪观赏，冰上运动，品尝长白山珍宴。,第三天：乘火车抵哈尔滨，游览参观、购物，晚上观赏冰灯,冰上娱乐活动。,第四天：亚布力滑雪、滑冰。,第五天：乘飞机抵
7、黑河，住宿。,第六天：出境旅游，观赏异域的冰雪风光、民族文化、品尝,异域野味佳肴。,第七天：返回。,活动日程安排：,三、区域旅游产品实例,桂林旅游资源禀赋分析,一是自然景观以“山青、水秀、洞奇、石美”而著称；,二是人文景观融文物古迹、民族风情、村寨风光于一体，并与自然景观相互交辉；,三是在资源分布上，市域资源组合表现为“景中有城、城中有景、城景交融、相映成趣”的鲜明特色。,桂林旅游产品设计,1.,市域游线设计,桂林市域游线设计主要为：,精华一日游,即“三山两洞”游线（含七星公园、芦笛公园、叠彩山、象鼻山、伏波山）,市内两日游,分东环一日游和西环一日游（前者含七星公园、穿山公园、靖江王陵、尧山风
8、光；后者含芦笛公园、西山公园、叠彩山、象鼻山、伏波山）,-2.以桂林为中心的区域旅游,区域旅游产品包括：,桂林兴安灵渠游，桂林青狮潭水库度假游。,桂林龙胜、三江民族风情游。,桂林资源原始自然风光和民族风情游。,桂林融水、融安贝江风情游。包括贝江、苗寨风情。,桂林猫儿山原始森林考察游。,桂林高尚、海洋银杏林考察游。,桂林全州湘山寺、灌阳龙宫游。,桂林,恭城孔庙、平乐榕津游。,学 以 致 用,日照某旅行社计划在暑假期间推出一档新旅游产品，以充分发挥日照海滨之城的优势，拉动日照旅游发展。请你结合本章所学的基本原理，为该旅行社设计一种或多种旅游产品,合理化原则,保证安全,旅行社向旅游者提供的产品应有安
9、全保障，这是旅行社产品设计的最根本的原则。在旅游旺季时，旅行社尤其要注意旅游者的安全问题。,各要素安排合理,择点适当，节奏适中,特色各异，避免重复,距离适中，顺序科学,主题突出，丰富多彩,交通合理，确有保障,充分体现旅游资源的,吸引力,及时了解旅游资源的开发情况,充分展现旅游点的景致,充分发挥旅游点的服务功能,注意人体生物钟对游览心理的影响,为满足不同层次市民需求，打造秋季旅游新品牌，长沙以二日游为基本线路，推出8条黄金旅游线路：,名人故里游 湖湘文化游,山水风光游 康体健身游,梵音禅韵游 湘菜美食游,特色购物游 娱乐休闲游,（2023十一黄金周）,文化知识型产品是指为满足旅游者了解文化、增长知识的需求而开发的旅游产品。,世界传统的文化旅游产品主要有博物馆旅游、艺术欣赏旅游、怀旧旅游。,怀旧旅游是指专门为寻觅古代社会风情、古代建筑、古代生活用具、古代歌舞文化、古代名人故居或墓地等的旅游活动。其主要种类有怀古旅游、寻古旅游、寻根旅游、仿古旅游、,古堡旅游,等。,1992年10月经国务院批准，12个地区,被确立为国家旅游度假区：,青岛石老人、昆明滇池、武夷山、,无锡太湖、苏州太湖、上海佘山、,杭州之江、三亚亚龙湾、湄州岛、,大连金石滩、北海银滩、,广州南湖,。,
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