海南航空九航线竞争状况市场研究

《海南航空九航线竞争状况市场研究》由会员分享，可在线阅读，更多相关《海南航空九航线竞争状况市场研究（33页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,海南航空,九,九航线竞,争,争状况市,场,场研究,2002CN-Q0060,呈：海南,航,航空股份,有,有限公司,东方市场,研,研究有限,公,公司（,EMR,）,2,知识产权,本计划书,内,内容就本,项,项目合作,向,向委托方,提,提供，未,经,经东方市,场,场研究有,限,限公司（,EMR,）的书面,同,同意，任,何,何第三方,均,均不能以,任,任何方式,全,全部或部,分,分使用本,项,项目计划,书,书内容，,违,违者受托,方,方将保留,追,追究其经,济,济和法律,责,责任的权,利,利。,3,项目背景,海南

2、航空,股,股份有限,公,公司（以,下,下简称海,航,航），是,中,中国民航,第,第一家,A,股和,B,股上市的,航,航空公司,。,。公司于,1993,年,1,月由海南,省,省航空公,司,司经规范,化,化股份制,改,改造而成,，,，,1993,年,5,月,2,日正式开,航,航运营。,海航近年,的,的高速发,展,展，先后,成,成功重组,了,了长安航,空,空、新华,航,航空等。,民航总局,“,“机票禁,折,折令”的,坚,坚冰正在,逐,逐步消除,，,，航空公,司,司竞争更,加,加市场化,。,。,海航市场,部,部收益管,理,理中心拟,通,通过专项,的,的市场研,究,究进一步,支,支持收益,管,管理工作,

3、。,。,EMR,有幸受此,委,委托，希,望,望以自己,科,科学的市,场,场研究方,法,法和专业,的,的分析技,术,术帮助和,支,支持客户,了,了解市场,信,信息，以,便,便为海南,航,航空的收,益,益管理及,竞,竞争策略,决,决策提供,科,科学的依,据,据。,4,作为一个,在,在中国市,场,场研究行,业,业已有十,年,年发展历,史,史的专业,公,公司，,EMR,形成了一,套,套完善的,定,定量与定,性,性研究方,法,法和质量,控,控制体系,，,，以及专,业,业、规范,的,的数据收,集,集和分析,体,体系。东,方,方拥有一,批,批高素质,、,、经验丰,富,富、触觉,敏,敏锐的研,究,究人员和,顾

4、,顾问；有,一,一套行之,有,有效、得,到,到众多大,公,公司认可,的,的质量检,测,测、反馈,系,系统及一,个,个在全国,运,运作的网,络,络。特别,是,是在电信,行,行业领域,，,，,EMR,拥有专门,的,的研究组,，,，长期跟,踪,踪该行业,的,的发展，,致,致力于该,行,行业市场,的,的研究与,分,分析工作,，,，多次出,色,色地完成,市,市场研究,及,及营销顾,问,问工作。,所,所有这些,，,，将是东,方,方与海南,航,航空合作,的,的重要前,提,提和保证,。,。,5,项目研究,目,目的,本次研究,项,项目主要,分,分为两大,主,主要目的,：,：,了解九条,航,航线旅客,的,的构成特

5、,征,征及消费,习,习惯特征,，,，从而寻,找,找有效指,标,标进行市,场,场细分，,为,为海航制,定,定不同细,分,分市场策,略,略提供数,据,据支持及,营,营销建议,；,；,对竞争对,手,手的新举,措,措进行分,析,析研究，,了,了解其市,场,场活动效,果,果及对旅,客,客购票的,影,影响力，,从,从而制定,进,进行有效,的,的竞争策,略,略。,6,市场细分,研究分析,思,思路,竞争策略,分,分析,了解人群,特,特征,了解消费,特,特征,性别、年,龄,龄、教育,程,程度、职,位,位、收入,出行目的,、,、购票渠,道,道、出行,时,时间偏好,寻找有效,指,指标进行,市,市场细分,：,：,1,

6、、第一目,标,标市场,2,、第二目,标,标市场,3,、,了解竞争,对,对手销售,策,策略及销,售,售限制条,件,件,各细分市,场,场消费特,征,征,为海航制,定,定不同细,分,分市场策,略,略提供数,据,据支持,了解竞争,对,对手销售,策,策略对市,场,场的影响,力,力,为海航制,定,定有效竞,争,争策略提,供,供数据支,持,持,本次项目,任,任务,7,上图之解,析,析：,图的最左,边,边是两个,本,本次项目,需,需解决的,问,问题：“,市,市场有效,细,细分”和,“,“竞争策,略,略分析”,；,；,中间蓝色,虚,虚线框内,为,为本次调,研,研如何解,决,决这两个,问,问题：,市场细分,：,：

7、通过调,研,研了解旅,客,客的构成,特,特征及消,费,费习惯特,征,征，并找,到,到有效的,市,市场细分,指,指标；,竞争策略,分,分析：通,过,过了解各,航,航线竞争,对,对手目前,销,销售手段,及,及结合旅,客,客特征，,了,了解旅客,对,对这些销,售,售手段的,反,反映，从,而,而分析竞,争,争对手的,举,举措对市,场,场的影响,；,；,图的最右,边,边则为本,次,次调研最,终,终将支持,海,海航市场,部,部收益中,心,心对市场,策,策略和竞,争,争策略的,制,制定。,8,旅客人群,特,特征,包括性别,、,、年龄、,教,教育程度,、,、工作状,况,况、单位,性,性质、职,位,位、收入,状

8、,状况等,旅客出行,及,及购票特,征,征,对以上各,项,项指标进,行,行检验及,筛,筛选，进,行,行市场细,分,分分析，,了,了解各目,标,标市场状,况,况及特征,。,。,市 场,细,细 分,研,研 究,研究内容,信息收集,过程,购票考虑,因,因素,购票考虑,因,因素,出行目的,旅,旅费,来,来源,购票限制,条,条件选择,购票情况,满,满意度,9,指定航线,竞,竞争对手,销,销售策略,分,分析,-,指定航线,竞,竞争对手,定,定义,-,指定航线,竞,竞争对手,航,航班时间,-,指定航线,竞,竞争对手,航,航班销售,策,策略及限,制,制条件,旅客对竞,争,争对手销,售,售策略的,偏,偏好情况,-

9、,对销售优,惠,惠措施的,喜,喜好程度,-,对销售限,制,制条件的,考,考虑,-,旅客忠诚,度,度与流失,海航应对,策,策略建议,竞 争,策,策 略,分,分 析,10,1,、项目执,行,行城市及,航,航线：,航线为海,口,口,=,北京、海,口,口,=,上海、海,口,口,=,广州、海,口,口,=,西安、深,圳,圳,=,重庆、,深圳,=,成都、深,圳,圳,=,郑州、深,圳,圳,=,武汉、广,州,州,=,大连，共,九,九条，依,此,此涉及城,市,市包括海,口,口、北京,、,、上海、,广,广州、西,安,安、重庆,、,、成都、,郑,郑州、深,圳,圳、武汉,、,、大连十,一,一个城市,2,、调研方,法,法

10、：,-,文案研究,/,二手资料,分,分析：了,解,解各指定,航,航线目前,的,的竞争对,手,手状况,-,旅客调研,：,：竞争对,手,手旅客采,用,用预约面,访,访问卷调,研,研，海航,旅,旅客采用,机,机上问卷,调,调研。,注，采用,“,“预约面,访,访”调研,方,方式的原,因,因为：考,虑,虑在目标,城,城市中找,到,到乘坐过,指,指定航线,的,的人群占,总,总体人群,的,的比例非,常,常低，而,采,采用通过,售,售票点预,约,约等方法,找,找到这些,旅,旅客相对,比,比较可行,，,，故建议,采,采用这种,调,调研方式,。,。,调研方法,设,设计,11,3,、样本量,估,估算及分,配,配：,

11、样本量估,算,算及分配,主,主要考虑,以,以下几方,面,面：,-,航线：航,线,线间旅客,构,构成及购,票,票过程差,异,异较大，,故,故需分航,线,线考虑；,-,航空公司,：,：考虑调,研,研方法不,同,同，竞争,对,对手旅客,调,调研方法,采,采用预约,面,面访的方,法,法，每条,航,航线上竞,争,争对手的,选,选择方式,及,及样本分,配,配有待获,得,得航线资,料,料后商确,，,，而海航,旅,旅客则采,用,用机上调,研,研的方法,即,即可；,-,旅,客,客,居,居,住,住,城,城,市,市,：,：,依,依,据,据,EMR,过,往,往,研,研,究,究,经,经,验,验,，,，,各,各,城,城,

12、市,市,居,居,民,民,对,对,消,消,费,费,品,品,的,的,购,购,买,买,过,过,程,程,差,差,异,异,甚,甚,远,远,，,，,故,故,需,需,对,对,每,每,条,条,航,航,线,线,中,中,两,两,个,个,不,不,同,同,城,城,市,市,居,居,民,民,分,分,别,别,设,设,定,定,样,样,本,本,量,量,。,。,基,于,于,以,以,上,上,考,考,虑,虑,，,，,各,各,类,类,细,细,分,分,样,样,本,本,量,量,以,以,50,样,本,本,计,计,算,算,，,，,分,分,配,配,如,如,下,下,：,：,以,上,上,共,共,合,合,计,计,1800,样,本,本,，,，,其,其,

13、中,中,由,由,EMR,收,集,集,900,样,本,本,，,，,海,海,航,航,自,自,行,行,收,收,集,集,900,样,本,本,（,（,但,但,由,由,EMR,负,责,责,问,问,卷,卷,设,设,计,计,、,、,指,指,引,引,及,及,数,数,据,据,处,处,理,理,分,分,析,析,等,等,）,）,。,。,单,位,位,：,：,个,个,样,样,本,本,12,4,、,受,访,访,者,者,条,条,件,件,：,：,-,竞,争,争,对,对,手,手,旅,旅,客,客,：,：,过,过,去,去,三,三,个,个,月,月,内,内,乘,乘,坐,坐,过,过,指,指,定,定,航,航,线,线,的,的,旅,旅,客,客,（

14、,（,非,非,海,海,航,航,旅,旅,客,客,）,）,-,海,航,航,旅,旅,客,客,：,：,当,当,次,次,乘,乘,坐,坐,指,指,定,定,航,航,线,线,的,的,旅,旅,客,客,（,（,海,海,航,航,机,机,上,上,旅,旅,客,客,）,）,，,，,航,航,班,班,需,需,平,平,均,均,选,选,择,择,平,平,时,时,日,日,与,与,周,周,六,六,日,日,的,的,旅,旅,客,客,进,进,行,行,调,调,研,研,。,。,13,项,目,目,管,管,理,理,流,流,程,程,项,目,目,研,研,究,究,组,组,项,目,目,执,执,行,行,部,部,信,息,息,中,中,心,心,质,量,量,管,管,

15、理,理,和,和,控,控,制,制,确,定,定,研,研,究,究,目,目,的,的,研,究,究,方,方,案,案,设,设,计,计,调,研,研,数,数,据,据,深,深,度,度,分,分,析,析,和,和,研,研,究,究,撰,写,写,研,研,究,究,报,报,告,告,研,究,究,报,报,告,告,演,演,示,示,试,访,访,、,、,程,程,序,序,确,确,定,定,抽,样,样,、,、,访,访,问,问,、,、,复,复,核,核,严,格,格,的,的,过,过,程,程,控,控,制,制,编,程,程,、,、,录,录,入,入,等,等,前,前,期,期,处,处,理,理,、,、,数,数,据,据,统,统,计,计,、,、,数,数,据,据,报,

16、报,告,告,项,目,目,经,经,理,理,14,一,手,手,调,调,研,研,质,质,量,量,控,控,制,制,EMR,全,国,国,办,办,事,事,处,处,及,及,代,代,理,理,机,机,构,构,EMR,总,部,部,设,设,在,在,广,广,州,州,，,，,在,在,北,北,京,京,、,、,上,上,海,海,、,、,成,成,都,都,设,设,有,有,分,分,公,公,司,司,EMR,在,全,全,国,国,三,三,十,十,余,余,个,个,主,主,要,要,城,城,市,市,设,设,有,有,长,长,期,期,代,代,理,理,机,机,构,构,，,，,并,并,保,保,持,持,长,长,期,期,项,项,目,目,沟,沟,通,通,；,；,本,次,次,调,调,研,研,的,的,十,十,一,一,个,个,城,城,市,市,中,中,，,，,四,四,个,个,为,为,EMR,的,总,总,部,部,及,及,分,分,公,公,司,司,所,所,在,在,地,地,，,，,海,口,口,、,、,西,西,安,安,、,、,重,重,庆,庆,、,、,郑,郑,州,州,、,、,深,深,圳,圳,、,、,武,武,汉,汉,、,、,大,大,连,连,几,几,个,个,城,城,市,市