实用商务礼仪论述

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,实用商务礼仪,二00五年五月,课程内容,商务礼仪的基本要求,仪容与服饰,仪态礼仪,日常交往基本礼仪,拜访与接待礼仪,与女性交往的礼仪,商务礼仪的基本要求,尊重为本,尊重自己,尊重自己的职业,尊重自己的公司,尊重他人,尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一

2、种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养,商务礼仪的基本要求,相互赏识,商务礼仪的基本要求,接触 了解 互动,善于表达,表达程式,来有迎声,问有答声,去有送声,表达是基础,仪容与服饰,职业男性仪容与服饰的基本要求:,整洁,三色原则,三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色,三大禁忌：,不穿尼龙袜、白袜子,穿夹克打领带,袖子商标不拆,职业男性穿西装高水准三要求：,在公共场合避免不文明举止,仪容与服饰,职业女性仪容与服饰的基本要求:,典雅,1、角色定位,2、扬长避短：重在避短,3、注意场合,工作：庄重保守,社交：时尚个性,休闲：舒适自然,职业女性服饰礼仪基本原则,仪容与服饰,女人不化妆就象没洗脸,

3、化妆,化妆三原则,自然,美化,避人,化,妆,的不好的效果,仪容与服饰,职场着装六忌,过分鲜艳,过分杂乱,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身,仪容与服,饰,饰,饰物,影响,工,工作：戒,指,指,炫耀,财,财力：N,个,个戒指,性别,魅,魅力：胸,针,针，耳环,、,、脚链,饰物三不,准,准则,仪容与服,饰,饰,饰物,戴首饰原,则,则,数,量,量：,以,以少为佳,同,质,质同色：,首,首白金，,次,次白银，,末,末不锈刚,习,俗,俗规矩：,男,男戴观音,女,女戴佛,戒,指,指戴左手,食,食,指,指：求爱,中指：热,恋,恋,无名指：,已,已领执照,小指：宣,布,布独身,四个全戴,：,：招贼,仪态礼

4、仪,立、行、,坐,坐的姿势,立,直立，头,端,端，肩平,，,，挺胸，,收,收腹，梗,颈,颈,不,宜,宜斜靠在,门,门边或墙,站,站立,不,宜,宜两腿交,叉,叉站立,站,立,立时手不,宜,宜插在腰,间,间,不可双手,插,插于衣裤,袋,袋中，必,要,要时，可,手,手插于前,裤,裤袋，,时间不宜,长,长,站,立,立谈话时,，,，忌浑身,扭,扭动，东,张,张西望，,斜,斜肩叉腰,女,士,士站姿宜,优,优雅迷人,仪态礼仪,立、行、,坐,坐的姿势,行,最基本的,行,行姿是使,自,自己的脊,背,背和腰部,伸,伸展放松,，,，脚跟首,先,先着地,走,动,动时尽量,使,使膝盖向,后,后方伸直,行,走,走时要有,

5、一,一定的节,奏,奏,行,走,走时应上,身,身挺直，,目,目视正前,方,方,行,姿,姿与其年,龄,龄、职业,、,、着装及,所,所处场合,有,有关，尤,其,其是女士,与,人,人告辞或,退,退出上司,办,办公室时,，,，不宜立,即,即扭头便,走,走，给人,以,以后背,在,公,公共场合,，,，即使遇,上,上急事，,也,也轻易不,要,要表演“,百,百米冲刺,”,”,仪态礼仪,立、行、,坐,坐的姿势,坐,坐,坐姿基本,要,要求：,腰背挺直,，,，手臂放,松,松，双腿,并,并拢，目,视,视于人,叠,腿,腿、晃动,足,足尖则更,显,显得目中,无,无人和傲,慢,慢无礼,女,士,士的坐资,是,是否优美,，,，是

6、影响,印,印象的重,要,要因素,善,于,于利用坐,姿,姿来表示,对,对他人的,敬,敬意,仪态礼仪,面部表情,面部表情,的,的基本要,求,求就是热,情,情，友好,、,、诚实，,稳,稳重，和,蔼,蔼,正确地运,用,用眼神,在,与,与人交际,、,、谈话时,，,，应注视,对,对方的眼,睛,睛，以获,知,知对方真,正,正的感受,，,，并将自,己,己的心情,传,传递给对,方,方，以达,到,到交流的,效,效果,用,眼,眼神表示,对,对他人的,尊,尊重与友,好,好,克,服,服不良的,看,看人习惯,以微笑面,对,对交往对,象,象,及时回应,对,对方,日常交往,基,基本礼仪,见面,握手,握手礼初,为,为古代欧,洲

7、,洲人表明,手,手中未带,武,武器，握,手,手表示亲,切,切友好之,意,意。,握手规范,相互问候,后,后各自伸,出,出右手，,彼,彼此保持,一,一步距离,；,；,手掌略向,前,前下方伸,直,直，与对,方,方相握后,呈,呈垂直状,态,态，五指,并,并用、与,对,对方相握,，,，时间不,般,般超过三,秒,秒钟,；,上身稍向,前,前倾，头,略,略低一些,，,，面带微,笑,笑。,日常交往,基,基本礼仪,见面,握手顺序,“尊者决,定,定”的基,本,本原则,一般顺序,：,：女士、,长,长辈、已,婚,婚者、职,位,位高者伸,出,出手来之,后,后，男士,、,、晚辈、,未,未婚者、,职,职位低者,方,方可伸出,

8、手,手去呼应,朋友、平,辈,辈，谁伸,手,手快，谁,更,更有礼,遇祝贺对,方,方，宽慰,对,对方，谅,解,解对方，,应,应主动伸,手,手,特别提醒,：,：握手的,主,主动权让,给,给他人，,还,还是留给,自,自己，有,时,时不可依,常,常规，销,售,售人员尤,其,其如此。,日常交往,基,基本礼仪,见面,拱手,拱,手,手礼即中,国,国旧时的,作,作揖。亲,朋,朋好友聚,会,会、聚餐,或,或祝贺、,登,登门拜访,、,、开会发,言,言等，见,面,面时相互,施,施以此礼,。,。,来,华,华的外国,人,人认为这,种,种礼,仪,东方气息,浓,浓厚，既,文,文明又有,趣,趣。现在,一,一般用在,非,非正式场

9、,合,合或气氛,比,比较融洽,时,时，如春,节,节拜会、,宴,宴会、晚,会,会等。,日常交往,基,基本礼仪,见面,鞠躬,在,朝,朝鲜，韩,国,国，特别,是,是在日本,，,，人们以,鞠,鞠躬礼作,为,为见面礼,鞠躬礼源,于,于中国，,在,在先秦时,代,代，两人,相,相见，以,弯,弯曲身体,待,待之，表,示,示一个人,谦,谦逊恭谨,的,的姿态，,但,但还没有,形,形成一种,礼,礼仪,不,同,同的弯身,程,程度表示,的,的尊敬程,度,度并不相,同,同,行,鞠,鞠躬礼时,，,，必须注,目,目，不得,斜,斜视，以,示,示一心不,二,二，受礼,者,者也同样,，,，而且行,礼,礼时不可,戴,戴帽,日常交往,

10、基,基本礼仪,称呼,国家不同,，,，民族不,同,同，习俗,不,不同，称,呼,呼上面就,有,有一些差,异,异,称行政职,务,务：董事,长,长、经理,称技术职,称,称,：教授、,工,工程,泛尊称,：,先生、小,姐,姐、同志,就高不就,低,低，含蓄,就,就是美。,不能够,称兄道弟,不恰当的,替,替代：下,一,一个、6,床,床,易误会的,：,：师傅，,爱,爱人,不恰当的,简,简称,：小王吧,日常交往,基,基本礼仪,介绍,自我介绍,基,基本原则,寻,找,找适当的,时,时机,镇,定,定自信,繁,简,简有度,自我介绍,三,三要素,姓,名,名、供职,单,单位、职,务,务,其他,时,间,间愈短愈,好,好,先,全

11、,全称，后,可,可简称,自,我,我评价简,短,短客观,日常交往,基,基本礼仪,介绍,介绍他人,注,注意事项,掌,掌握介绍,的,的顺序(,尊,尊者居后),把男士介,绍,绍给女士,把晚辈介,绍,绍给长辈,将客人介,绍,绍给主人,把未婚者,介,介绍给已,婚,婚者,把职位低,者,者介绍给,职,职位高者,把个人介,绍,绍给团体,明,明确介绍,人,人,专业、尊,重,重、对等,日常交往,基,基本礼仪,名片礼仪,名片的存,放,放,名片制作,（,（三不准）,名,片,片不随意,涂,涂改,不,提,提供私人,电,电话,不,提,提供两个,以,以上的头,衔,衔,名片的索,取,取,交,易,易法、激,将,将法、联,络,络法,

12、接受他人,名,名片注意,事,事项,回,敬,敬对方,接,过,过名片一,定,定要看,思考：何,时,时递名片,？,？,日常交往,基,基本礼仪,电话,接电话要,礼,礼貌,接听电话,要,要及时（,铃,铃响三声,内,内）,通话简短,（,（三分钟,原,原则）,地位高的,先,先挂,客户先挂,地位相同,，,，主动打,电,电话者挂,基本要求,双方通电,话,话，放电,话,话顺序,拜访与接,待,待礼仪,拜访,约定时间,、,、地点,需要做哪,些,些准备工,作,作？,出发前的,准,准备,会谈注意,事,事项,如何结束,拜,拜访？,与女性交,往,往的礼仪,与女性交,往,往的基本,礼,礼仪原则,礼,让,让,不,争,争辩,倾,听

13、,听,赞,美,美,与女性交,往,往的礼仪,与女性交,往,往的基本,礼,礼仪行为,行,路,路,坐,车,车,会,面,面,交谈,宴,请,请,谢谢！,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。1月-231月-23,Saturday,January 7,2023,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。12:43:1412:43:1412:43,1/7/202312:43:14PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。1月-2312:43:1412:43,Jan-2307-Jan-23,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。12:43:1412:43:1412:

14、43,Saturday,January 7,2023,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。1月-231月-2312:43:1412:43:14,January 7,2023,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。07 一月202312:43:14 下,午,午12:43:141月-23,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。一月2312:43,下,下午1月-2312:43,January7,2023,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2023/1/7 12:43:1412:43:14,07 January202

15、3,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。12:43:14,下,下午12:43,下,下午12:43:141月-23,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。1月-231月-23,Saturday,January 7,2023,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。12:43:1412:43:1412:43,1/7/2023 12:43:14 PM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积

16、累。,。,。1月-2312:43:1412:43,Jan-2307-Jan-23,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。12:43:1412:43:1412:43,Saturday,January7,2023,13,、不知香,积,积寺，数,里,里入云峰,。,。1月-231月-2312:43:1412:43:14,January7,2023,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。07 一,月,月 202312:43:14,下,下午12:43:141月-23,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。一月2312:43,下,下午1月-2312:43,January7,2023,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2023/1/7 12:43:1412:43:14,07 January2023,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。12:43:14 下,午,午12:43,下,下午12:43:141月-23,9