提高与媒体打交道能力
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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015-9-4,#,提高与媒体打交道能力,MEDIA TRAINING,媒体培训简快课程,郑成武,公共关系专家,国办,中国行政管理,杂志运营总监,工信部一所舆情研究中心特聘顾问,北京大学、中国人民大学特聘教授,第一讲 完胜电话采访,在突发事件、危机状况处置过程中,媒体记者会打电话采访。这个采访电话往往成为“烫手山芋”,不知怎样处理。常见的说法大致有:,领导开会那,他出国了,我不知道,这不好说,你打别人吧,竹筒倒豆子说得一干二净,究竟应该怎样处理记者的电话采访呢?,郑成武媒体培训,MEDIA TRAINING,
2、第一步:策略地让记者先放下电话,在表示愿意接受采访的同时,完成如下对答:,1,、请问您是哪家媒体单位?,2,、请问您的姓名;,3,、请您确定要采访的内容;,4,、表示,10,分钟后准时接受采访;,5,、要下记者座机电话和手机电话;,6,、核对并确定回电话接受采访的时间。,郑成武媒体培训,MEDIA TRAINING,第二步:确定口径,完成关键词,THE KEY WORDS,用最简便有效的方式与方法,确定口径,完成关键词写作。请记住,你只有区区,10,分钟!关键词包括如下要件:,发生了什么事情?,确定事件的定义,有谁在事件中受到影响?,回答公众关切,事态如何发展,是否得到控制?,缓解焦虑,消除恐
3、慌,我们都做了什么?,说明组织的社会担当,未来会怎样?,引开焦点,郑成武媒体培训,MEDIA TRAINING,第三步:准时打回电话,接受采访,1,、用录音电话,并同步录音;,2,、室内安静,不要有其他人说话的声音;,3,、核心成员或秘书要在现场,随时给予信息支持;,4,、一切均以口径和关键词为准,不可临时改变或者扩展;,5,、对新问题或不准确知道的问题,可以约定,10,分钟后再回电话,给予回答。,郑成武媒体培训,MEDIA TRAINING,第四步:对反复询问,用,ABC,策略重复,Answer,:用一句话接住记者的提问;,Bridge,:使用过渡句,转到你要表达的意思;,Conclusio
4、n,:落在口径和关键词上,重复它。,有效的过渡语举例:,同时,另一方面,还有就是,我们也注意到,我愿意重申,郑成武媒体培训,MEDIA TRAINING,请注意!电话采访有技术性“陷阱”,1,、电话通着,记者不问了,怎么办?,2,、记者在电话中情绪激动,明显在刺激你,怎么办?,3,、刚放下电话,记者又打来电话,怎么办?,4,、记者说掌握了新情况,完全不是你说的那么一回事,你怎么办?,5,、一个自称是利益相关的人,打来电话,你怎么办?,郑成武媒体培训,MEDIA TRAINING,郑成武媒体培训,MEDIA TRAINING,第二讲 完胜电视采访,在突发事件、危机事态处置过程中,电视记者可能不约
5、而至,这比电话采访还要难以处理,应对失误可能会造成难以挽回的后果。,常见的应对错误有:,拒之门外,用手捂镜头,背过身去,大喊不要拍了,抢夺摄像机,打记者,情绪失控骂骂咧咧,什么都说,语出雷人,正确的处理方法是什么呢?,郑成武媒体培训,MEDIA TRAINING,第一步:先把记者们请到会议室,拒绝记者进门,不会有好结果,因为记者可以在门外拍摄,再配上记者站在门外的解说:“我们来到这里,被拒绝进入采访,我们会持续关注事态的进一步发展。”,不要安排记者到你办公室,这会造成种种不便。,安排记者到会议室,简单了解记者要采访的问题,答应,10,分钟后接受采访。,会议室要留一位工作人员,给记者倒水,但不回
6、答记者任何问题。,郑成武媒体培训,MEDIA TRAINING,第二步:,妥,妥善着装,,,,接受采,访,访,有工装穿,工,工装,无,工,工装穿西,装,装;,守住口径,和,和关键词,,,,用,ABC,策略重复,;,;,同步录像,,,,至少要,录,录音,保,留,留资料;,配合人员,不,不要在镜,头,头方向,,避,避免失误,;,;,回答记者,提,提问,要,看,看着记者,;,;事关公,众,众,要转,头,头正视镜,头,头,不要,瞟,瞟一眼镜,头,头;,正确使用,手,手势语言,和,和身体语,言,言,避免,小,小动作。,郑成武媒,体,体培训,MEDIA TRAINING,第三步:,采,采访结束,,,,注意
7、收,尾,尾,记者说采,访,访结束,,要,要问清播,出,出时间、,频,频道;,自己或派,专,专人把记,者,者送出工,作,作区域,,不,不可大意,;,;,记者说采,访,访结束了,,,,却还和,你,你闲聊,,请,请注意这,可,可能是真,正,正的“采,访,访”,你,唯,唯一正确,的,的表达是,:,:“欢迎,记,记者采访,,,,感谢记,者,者工作,,愿,愿意接受,舆,舆论监督,,,,努力把,工,工作做好,。,。”,郑成武媒,体,体培训,MEDIA TRAINING,请注意!,电,电视记者,可,可能用这,样,样的“技,术,术”做出,新,新闻,错误概括,:你要正,面,面再说一,遍,遍,总是打断,你,你的话,
8、:提醒记,者,者,并要,求,求不要再,打,打断,记者大说,特,特说,然,后,后问你“,是,是这样吧,!,!”,:你别客,气,气,记者用尖,锐,锐问题刺,激,激你,:用,ABC,重复法,记者说话,很,很有挑衅,性,性,:控制情,绪,绪,正面,陈,陈述你的,关,关键词,突然不问,了,了,蓄意,暂,暂停,:零表情,看,看着记者,额,额头,郑成武媒,体,体培训,MEDIA TRAINING,第三讲,新,新,闻,闻发言能,力,力的养成,新闻发言,的,的能力,,不,不仅仅是,组,组织指定,的,的新闻发,言,言人的能,力,力。任何,一,一位领导,干,干部,甚,至,至任何一,位,位政府公,务,务员,都,应,应
9、该在不,同,同层面上,,,,具备相,应,应的新闻,发,发言能力,。,。这个能,力,力,恰恰,是,是中国的,管,管理者目,前,前比较欠,缺,缺的一种,能,能力。提,高,高与媒体,打,打交道的,能,能力,很,重,重要的一,条,条,就是,向,向媒体做,新,新闻发言,的,的能力。,郑成武媒,体,体培训,MEDIA TRAINING,一、口音,能,能力,在中国,,新,新闻发言,最,最好使用,普,普通话。,在,在世界上,,,,普遍使,用,用英语,,特,特别是国,际,际组织,,英,英语是通,行,行语言。,而,而英语又,有,有英国口,音,音、美国,口,口音和中,国,国口音。,建,建议使用,英,英国口音,,,,
10、比较严,谨,谨。,郑成武媒,体,体培训,MEDIA TRAINING,二、语音,能,能力,语音是说,话,话的声音,。,。声是嗓,子,子声带振,动,动的结果,,,,音是造,成,成声带振,动,动的气息,流,流动。腹,腔,腔、胸腔,无,无充足的,气,气息流动,,,,声带振,动,动有限,,发,发声必然,干,干涩,有,声,声无音,,听,听觉效果,大,大打折扣,。,。心理学,研,研究表明,,,,语言内,容,容的影响,力,力占,7%,,语音影,响,响力占,38%,,身体语,言,言占,55%,(李中莹,重塑心灵,),。新闻发,言,言要求语,音,音质量,,高,高质量的,语,语音也是,一,一种能力,。,。,郑成武
11、媒,体,体培训,MEDIA TRAINING,三、口语,能,能力,新闻发言,靠,靠嘴巴,,口,口语表达,力,力是新闻,发,发言的基,础,础能力。,一,一切能够,正,正常说话,的,的人,都,可,可以说具,备,备了口语,表,表达力。,但,但在新闻,发,发言的场,合,合能否正,常,常表达,,还,还要看是,否,否有良好,的,的心理素,质,质,足够,的,的知识及,阅,阅读储备,,,,必要的,新,新闻语言,积,积累等条,件,件。“讷,于,于言”的,人,人,必须,变,变成善于,言,言的人,,否,否则不能,做,做新闻发,言,言。语速,快,快的人要,放,放缓,语,速,速慢的人,要,要加快,,一,一分钟,200,
12、汉字左右,为,为宜,,个英,语,语单词为,宜,宜。,郑成武媒,体,体培训,MEDIA TRAINING,四、表情,控,控制力,笑是一个,事,事情,甚,至,至是一个,事,事件,造,成,成一场风,波,波;,眼睛不是,问,问题,眼,珠,珠的运动,才,才是问题,;,;,让你的眼,眉,眉也会说,话,话,说正,确,确;,不是让面,部,部肌肉僵,住,住,而是,让,让它们一,起,起表达你,的,的情感,痛惜、惋,惜,惜、遗憾,、,、承担、,负,负责、乐,观,观、开放,等,等等,这,些,些情感,,我,我们会通,过,过表情语,言,言,有效,表,表达吗?,郑成武媒,体,体培训,MEDIA TRAINING,郑成武媒,
13、体,体培训,MEDIA TRAINING,郑成武媒,体,体培训,MEDIA TRAINING,五、身体,语,语言的表,现,现力,手的学问,:,:手心和,手,手背,五,个,个手指和,一,一个拳头,;,;左手和,右,右手;手,与,与胳臂。,上身动作,:,:前倾和,后,后仰;,腿的秘密,:,:接受还,是,是阻挡;,脚的学问,:,:哆嗦脚,、,、点脚、,脚,脚尖的信,息,息、鞋底,与,与地面是,否,否成了,90,?,郑成武媒,体,体培训,MEDIA TRAINING,第四讲,网,网,络,络沟通能,力,力,网络社区,中,中存在大,量,量针对有,关,关组织的,负,负面帖子,,,,事实真,假,假难辨,,语,
14、语言激烈,,,,流布广,泛,泛。政府,组,组织一定,程,程度上了,解,解网络社,区,区中的负,面,面舆情,,同,同时也视,为,为雷区,,不,不敢进入,,,,不愿进,入,入,不知,如,如何进入,。,。这当然,涉,涉及到很,多,多方面的,问,问题,组,织,织保障、,制,制度安排,、,、机制运,转,转等都是,不,不容忽略,的,的问题。,单,单从能力,角,角度讲,,政,政府公务,员,员尚欠缺,网,网络沟通,能,能力,也,是,是一个大,问,问题。,郑成武媒,体,体培训,MEDIA TRAINING,有效策略,用真实姓,名,名、真实,身,身份注册,网,网络社区,;,;,诚恳说明,来,来意,表,达,达解决问
15、,题,题的愿望,;,;,浏览前前,后,后后留言,,,,避免引,发,发争论;,从一个问,题,题开始解,决,决,并把,结,结果在社,区,区公布,,文,文图充分,上,上传;,一个接着,一,一个解决,问,问题,上,传,传越来越,多,多的文图,信,信息,将,负,负面社区,慢,慢慢转化,成,成积极社,区,区;,社区舆论开,始,始出现转化,,,,这时巧妙,设,设置新的议,题,题,推动社,区,区开始新议,程,程;,新议程在网,络,络社区存活,并,并发展,积,极,极维护,继,续,续扩大影响,,,,将其确定,为,为组织网络,资,资源的“根,据,据地”。,郑成武媒体,培,培训,MEDIATRAINING,郑成武媒体
16、,培,培训,MEDIATRAINING,第五讲,危,危机公,共,共关系,5S,原则,1,、时间第一,原,原则,speedfirst,2,、承担责任,原,原则,shoulder the matter,3,、真诚沟通,原,原则,sincerty,4,、权威证实,原,原则,standerd,5,、系统运作,原,原则,system,郑成武媒体,培,培训,MEDIATRAINING,危机公关模,块,块,政府内部沟,通,通,媒体沟通,政府间平行,沟,沟通,向,公众沟通,危机公关,行业沟通,合作方沟通国际组织沟,通,通,政府间垂直,沟,沟通,郑成武媒体,培,培训,MEDIATRAINING,第七讲,应,应急预案的,坐,坐标和象限,第一象限,会,会说不会,干,干,第,第二象,限,限 会说,也,也会干,应急管理的,技,技术内容,第三象限,不,不会说不,会,会干,第,第四象限,会,会干不会,说,说,危机管理的,公,公共关系内,容,容,郑成,武,武媒,体,体培,训,训,MEDIATRAINING,四个,必,必须,必须要有,应,应急,预,预案,;,;,应急,预,预案,中,中必须要有,媒,媒体,预,预案,;,;
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