旅客运输服务规范

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1、,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,/32,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2024/12/11,1,/32,一、班车客运服务规范,2024/12/11,2,/32,1,、班车客运形式,（,1,）直达班车客运,是指由始发站直达终点站，中途只做必要的技术性、生活性间歇，但不上下旅客的班车,（,2,）普通班车客运,分普快班车和普客班车。普快班车是指站距较长，沿途只停靠县、市及乡镇等主要站点的班车。普客班车是指运距较短，停靠站点较多，配备随车乘务员的班车。,2024/12/11,3,

2、/32,1,、班车客运形式,（,3,）加班车客运,是班车客运的一种补充形式，在客运班车不能满足需要或者无法正常运营时，临时增加或者调配客车按客运班车的线路、站点运行的方式。,（,4,）农村客运班线,是指县内或者毗邻县间至少有一端在乡村的公路客运班线。,2024/12/11,4,/32,2,、班车客运线路,根据经营区域和营运线路长度分为四种类型：,（,1,）一类客运班线,地区所在地与地区所在地之间的客运班线或者营运线路长度在,800km,以上的客运班线。,（,2,）二类客运班线,地区所在地与县之间的客运班线,（,3,）三类客运班线,非毗邻县之间的客运班线,（,4,）四类客运班线,毗邻县之间的客运

3、班线或者县境内的客运班线,2024/12/11,5,/32,3,、班车运行应遵守的规定,（,1,）客运班车应当按照许可的线路、班次、站点运行，在规定的途经站点进站上下旅客，无正当理由不得改变行驶路线，不得站外上客或者沿途招揽乘客。,（,2,）经许可机关同意，在农村客运班线上运营的班车可采取区域经营、循环运行、设置临时发车点等灵活的方式经营。,2024/12/11,6,/32,3,、班车运行应遵守的规定,（,3,）进站班车应当在发车,30,分钟前备齐相关证件进站等待发车，不得误班、脱班、停班。如果不按时派车辆应班，一小时内视为误班，一小时以上视为脱班。但因车辆维修、肇事、丢失或者交通堵塞等特殊原

4、因不能按时应班、且已提前告知客运站经营者的除外。,（,4,）进站客运班车因故不能发班的，应当提前一日告知客运站经营者，双方要协商调度车辆顶班。对无故停班达,3,日以上的进站班车，客运站经营者应当报告当地道路运输管理机构。,2024/12/11,7,/32,4,、班车客运驾驶员应遵守的规定,（,1,）班车客运驾驶员应当随车携带道路运输证、道路客运班线经营许可证明、从业资格证等有关证件，在规定位置放置客运标志牌。,（,2,）准时将客车驶入指定站位，做好旅客上车准备，并与车站服务人员和乘务员做好配合。,（,3,）旅客上车后，配合站务人员或乘务员共同检查旅客的人数和行李的装载情况，以免发生漏乘或出现差

5、错。,2024/12/11,8,/32,4,、班车客运驾驶员应遵守的规定,（,4,）进站或到站时，应按指定的位置或站位平稳停车，并协助车站人员或乘务员组织旅客下车。,（,5,）行驶途中，每隔,2,小时左右让旅客休息一次，重新开车前须配合乘务员清点车上人数；客车驾驶人员连续行驶时间不得超过,4,小时。,（,6,）发车前向旅客介绍本次班车的班次，沿途停靠站点和终点站，发车时间和到达时间，紧急出口的位置等行车安全注意事项。,2024/12/11,9,/32,二、出租客运服务规范,2023/1/5,10/32,1,、出,租,租客,运,运的,方,方式,出租,客,客运,有,有定,线,线定,点,点、,定,定

6、线,不,不定,点,点和,不,不定,线,线不,定,定点,等,等运,输,输方,式,式。,不,不定,线,线不,定,定点,是,是出,租,租客,运,运采,用,用的,主,主要,方,方式,。,。,（,1,）不,定,定线,出,出租,客,客车,没,没有,固,固定,的,的行,驶,驶线,路,路，,是,是按,照,照乘,客,客要,求,求的,地,地点,上,上下,车,车，,完,完全,满,满足,乘,乘客,门,门到,门,门的,运,运输,要,要求,，,，是,一,一种,最,最方,便,便、,迅,迅速,、,、舒,适,适的,客,客运,方,方式,。,。,（,2,）出,租,租车,客,客运,的,的计,费,费方,式,式分,为,为计,程,程和,计

7、,计时,两,两种,，,，在,市,市区,通,通常,是,是按,载,载客,里,里程,收,收费,，,，在,夜,夜间,或,或郊,区,区，,还,还要,按,按照,规,规定,收,收费,标,标准,加,加收,夜,夜间,服,服务,费,费和,空,空驶,费,费，,随,随车,载,载运,旅,旅客,携,携带,物,物品,以,以不,超,超过,车,车内,及,及行,李,李舱,的,的容,积,积和,负,负荷,为,为限,，,，不,另,另收,费,费。,2023/1/5,11/32,2,、出租客,运,运的特点,（,1,）方便乘,客,客，乘客,可,可以通过,电,电话预约,、,、到停车,场,场或营业,站,站、预约,登,登记和沿,途,途招手等,形,

8、形式要车,。,。,（,2,）可按照,乘,乘客的要,求,求、路线,、,、时间和,地,地点，直,接,接到达目,的,的地，实,现,现门到门,服,服务。,（,3,）运送速,度,度快，乘,坐,坐舒适，,工,工作效率,高,高，运输,成,成本低，,机,机动灵活,。,。,2023/1/5,12/32,3,、出租客,运,运服务要,求,求,（,1,）随车携,带,带行驶证,、,、驾驶证,、,、道路运,输,输证、从,业,业资格证,、,、驾驶员,服,服务标志,、,、营业执,照,照或副本,等,等有关证,件,件。,（,2,）遵纪守,法,法，依法,经,经营，文,明,明行车，,礼,礼貌待客,，,，约时不,误,误，安全,按,按点

9、；做,到,到服务主,动,动、热情,、,、耐心、,周,周到；乘,客,客用车，,先,先请上车,，,，后问去,向,向，主动,为,为乘客解,决,决困难，,准,准确回答,乘,乘客提出,的,的问题，,不,不得拒载,和,和强行拉,客,客。,（,3,）空驶出,租,租车受乘,客,客招揽停,车,车后，一,般,般不得拒,绝,绝乘客租,用,用；乘客,上,上下车时,，,，主动打,开,开车门，,帮,帮助乘客,提,提拿行李,，,，搀扶老,弱,弱病残者,下,下车。,2023/1/5,13/32,3,、出租,客,客运服,务,务要求,（,4,）在出,租,租车租,用,用过程,中,中应按,乘,乘客指,定,定到达,地,地点，,选,选择

10、最,佳,佳路线,行,行驶，,严,严禁故,意,意兜圈,绕,绕道多,收,收费。,出,出租车,受,受雇期,间,间，未,经,经租用,人,人同意,，,，驾驶,员,员不得,再,再招揽,他,他人同,乘,乘。,（,5,）使用,标,标准计,价,价器，,按,按计价,器,器显示,余,余额收,费,费，并,给,给予专,用,用票据,，,，不得,使,使用损,坏,坏的计,价,价器。,（,6,）不得,以,以任何,方,方式直,接,接或变,相,相多收,费,费，不,得,得擅自,提,提价、,改,改变收,费,费方法,敲,敲诈乘,客,客，不,得,得暗示,、,、索要,、,、私收,礼,礼物或,小,小费。,（,7,）等候,乘,乘车时,，,，人不

11、,离,离车，,乘,乘客放,在,在车上,的,的物品,应,应妥善,保,保管，,乘,乘客遗,忘,忘在车,上,上的物,品,品应及,时,时返还,。,。,2023/1/5,14/32,4,、出租客运,收,收费要求,（,1,）计费项目,出租车的运,价,价包括的项,目,目有车公里,价,价、基价公,里,里、起租费,、,、等候费、,深,深夜用车费,、,、空驶费、,回,回空费等服,务,务费。,过桥费、过,渡,渡费、过路,费,费等，虽不,属,属于运价范,畴,畴，但一般,在,在营运结束,时,时与车费一,并,并向乘客收,取,取。,2023/1/5,15/32,4,、出租客运,收,收费要求,（,2,）计费方法,里程费包括,

12、载,载客里程和,车,车公里租价,。,。载客里程,是,是指乘客乘,坐,坐出租车的,实,实际里程（,招,招手租车，,以,以乘客上车,为,为起始；上,站,站租车以车,辆,辆出站为起,始,始；电话租,车,车或预约租,车,车以约定候,车,车地点为起,始,始）。,当开始计,价,价时，将,计,计价器清,零,零；车公,里,里租价以,物,物价部门,制,制定的乘,客,客所用车,辆,辆的公里,运,运价为准,，,，每辆车,的,的车公里,价,价均标注,在,在出租车,的,的显著位,置,置。,2023/1/5,16/32,4,、,出,出,租,租,客,客,运,运,收,收,费,费,要,要,求,求,（,2,）,计,计,费,费,方

13、,方,法,法,里,程,程,费,费,的,的,计,计,算,算,：,：,旅,旅,客,客,乘,乘,车,车,不,不,足,足,基,基,价,价,公,公,里,里,数,数,的,的,，,，,按,按,基,基,价,价,公,公,里,里,计,计,算,算,，,，,用,用,车,车,公,公,里,里,超,超,过,过,基,基,价,价,公,公,里,里,数,数,，,，,其,其,车,车,费,费,为,为,基,基,价,价,公,公,里,里,费,费,和,和,基,基,价,价,公,公,里,里,以,以,外,外,实,实,际,际,用,用,车,车,里,里,程,程,乘,乘,车,车,公,公,里,里,租,租,价,价,。,。,起,起,租,租,费,费,是,是,指,指

14、,乘,乘,客,客,使,使,用,用,一,一,次,次,出,出,租,租,车,车,应,应,付,付,的,的,最,最,低,低,租,租,车,车,费,费,，,，,一,一,般,般,情,情,况,况,下,下,起,起,租,租,费,费,与,与,基,基,价,价,公,公,里,里,费,费,相,相,同,同,，,，,有,有,些,些,地,地,区,区,起,起,租,租,价,价,大,大,于,于,基,基,价,价,公,公,里,里,费,费,。,。,2023/1/5,17/32,4,、,出,出,租,租,客,客,运,运,收,收,费,费,要,要,求,求,（,2,）,计,计,费,费,方,方,法,法,等,候,候,费,费,是,是,指,指,乘,乘,客,客,

15、租,租,车,车,的,的,过,过,程,程,中,中,，,，,需,需,要,要,停,停,车,车,等,等,候,候,而,而,收,收,取,取,的,的,必,必,要,要,费,费,用,用,。,。,等,候,候,费,费,的,的,收,收,取,取,标,标,准,准,，,，,按,按,规,规,定,定,的,的,时,时,间,间,为,为,计,计,数,数,单,单,位,位,，,，,收,收,取,取,等,等,候,候,费,费,，,，,乘,乘,客,客,需,需,多,多,次,次,等,等,候,候,的,的,，,，,按,按,各,各,次,次,等,等,候,候,时,时,间,间,累,累,加,加,计,计,费,费,；,；,因,因,车,车,辆,辆,发,发,生,生,故,

16、故,障,障,、,、,交,交,通,通,事,事,故,故,或,或,由,由,于,于,出,出,租,租,车,车,驾,驾,驶,驶,员,员,的,的,责,责,任,任,造,造,成,成,的,的,停,停,车,车,等,等,候,候,，,，,不,不,得,得,向,向,乘,乘,客,客,收,收,取,取,等,等,候,候,费,费,。,。,2023/1/5,18/32,4,、出租,客,客运收,费,费要求,（,2,）计费,方,方法,乘客深,夜,夜租车,须,须多付,一,一定数,额,额的深,夜,夜用车,费,费。,深夜时,段,段按当,地,地规定,，,，此段,时,时间租,用,用车辆,，,，除必,须,须支付,规,规定的,里,里程费,外,外，还,须,须加收,原,原车公,里,里价的,10%30%,深夜费,用,用。,2023/1/5,19/32,4,、出租,客,客运收,费,费要求,（,2,）计费,方,方法,单程回,空,空费是,指,指乘客,单,单程租,车,车到郊,区,区或市,区,区较偏,远,远的地,段,段，出,租,租车返,回,回时，,因,因空驶,而,而由乘,客,客支付,一,一定数,额,额的损,失,失补贴,。,。,空驶费,不,不得超,过,过车公,里