礼仪大全_工作礼仪

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1、单击鼠标编辑大纲正文格式,第二个大纲级,第三个大纲级,第四个大纲级,第五个大纲级,第六个大纲级,第七个大纲级,第八个大纲级,第九个大纲级,单击鼠标编辑标题文的格式,Your company slogan,单击鼠标编辑标题文的格式,单击鼠标编辑大纲正文格式,第二个大纲级,第三个大纲级,第四个大纲级,第五个大纲级,第六个大纲级,第七个大纲级,第八个大纲级,第九个大纲级,工作礼仪培训,Welcome you!,培训内容介绍：,1.,课程内容：文明礼仪常识,2.,知识目标：掌握一般的个人交往礼仪知识,3.,能力目标：初步学会并保持得体的体态语言,4.,考核方式：演习和笔试相结合,文明礼仪常识：,礼仪的

2、定义：,礼仪是指人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范与准则。,文明礼仪常识：,礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：,1,、,敬人的原则；,2,、,自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；,3,、,适度的原则，适度得体，掌握分寸；,4,、,真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。,个人礼仪基本内容包括：,仪表礼仪,言谈礼仪,体态礼仪,仪表礼仪：,仪表礼仪：,仪表,是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。,1,、卫生：,清洁卫生

3、是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。主要是头部修饰（面部、发部、手部）。,面部修饰,的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。,健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对,头发,最基本的要求。,对,手部,的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲。,仪表礼仪：,2,、服饰：,服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，主要要求是：,符合身份,（商务人员着装六忌：一忌过于杂乱；二忌过于鲜艳；三忌过于暴露；四忌过于透视；五忌过于短小；六忌过于紧身）,区分场合,遵守成规,（西服穿着必须遵守基本的商务交往规范，讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。穿着裙服有

4、四大禁忌：一忌穿黑色皮裙；二忌裙、鞋、袜不搭配；三忌光脚；四忌三截腿）。,仪表礼仪：,案例：请阅读以下情景片断，并回答相关问题。,一写字间内，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西装配布鞋；乙男，花,T,恤；甲女，无袖超低空上装；乙女，透视装；丙男，短裤；丙女，紧身装。,一西服革履男士敲门，进入，环视之后，愕然，又退出门外。看写字间标牌，自言自语：“这是一家公司吗？怎么人人穿着打扮不伦不类？”,请问，敲门进入的男士为什么会产生这样的疑问？请你从着装的角度考虑这一问题。,言谈礼仪：,言谈礼仪：,言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。,言谈礼仪：,1,、礼貌：,态度要诚恳、亲切；声音大小

5、要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。,2,、用语：,要用尊称敬语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。不适当的称呼主要有：其一，无称呼；其二，不适当的俗称；其三，不适当的简称；其四，地方性称呼。,言,谈,谈,礼,礼,仪,仪,：,：,3,、,谈,谈,话,话,礼,礼,仪,仪,：,：,谈,话,话,应,应,首,首,先,先,清,清,楚,楚,，,，,说,说,什,什,么,么,和,和,如,如,何,何,说,说,的,的,问,问,题,题,。,。,忌,忌,选,选,话,

6、话,题,题,：,：,一,一,忌,忌,不,不,得,得,非,非,议,议,党,党,和,和,政,政,府,府,；,；,二,二,忌,忌,不,不,得,得,涉,涉,及,及,国,国,家,家,秘,秘,密,密,和,和,行,行,业,业,秘,秘,密,密,；,；,三,三,忌,忌,不,不,得,得,非,非,议,议,交,交,往,往,对,对,象,象,的,的,内,内,部,部,事,事,物,物,；,；,四,四,忌,忌,不,不,得,得,背,背,后,后,议,议,论,论,领,领,导,导,、,、,同,同,事,事,与,与,同,同,行,行,；,；,五,五,忌,忌,不,不,得,得,涉,涉,及,及,格,格,调,调,不,不,高,高,之,之,事,事,；,

7、；,六,六,忌,忌,不,不,得,得,涉,涉,及,及,个,个,人,人,隐,隐,私,私,之,之,事,事,。,。,打,招,招,呼,呼,的,的,一,一,般,般,规,规,则,则,：,：,男,男,性,性,先,先,向,向,女,女,性,性,致,致,意,意,；,；,年,年,轻,轻,的,的,不,不,管,管,男,男,女,女,均,均,应,应,首,首,先,先,向,向,年,年,长,长,者,者,致,致,意,意,；,；,下,下,级,级,应,应,向,向,上,上,级,级,致,致,意,意,；,；,两,两,对,对,夫,夫,妇,妇,见,见,面,面,，,，,女,女,性,性,先,先,互,互,相,相,致,致,意,意,，,，,然,然,后,后,

8、男,男,性,性,分,分,别,别,向,向,对,对,方,方,的,的,妻,妻,子,子,致,致,意,意,，,，,最,最,后,后,男,男,性,性,互,互,相,相,致,致,意,意,。,。,言,谈,谈,礼,礼,仪,仪,：,：,案,例,例,：,：,请,请,您,您,指,指,出,出,以,以,下,下,情,情,景,景,中,中,交,交,往,往,双,双,方,方,在,在,称,称,呼,呼,上,上,所,所,犯,犯,的,的,错,错,误,误,。,。,一,西,西,服,服,革,革,履,履,的,的,男,男,士,士,进,进,入,入,一,一,写,写,字,字,间,间,。,。,问,问,一,一,立,立,于,于,门,门,口,口,的,的,小,小,姐,

9、姐,：,：,“,“,这,这,是,是,东,东,海,海,公,公,司,司,吗,吗,？,？,”,”,该,该,小,小,姐,姐,不,不,理,理,，,，,与,与,周,周,围,围,一,一,男,男,一,一,女,女,交,交,谈,谈,，,，,道,道,：,：,“,“,李,李,姐,姐,、,、,王,王,哥,哥,，,，,我,我,跟,跟,你,你,说,说,”,”,体,态,态,礼,礼,仪,仪,之,之,一,一,表情：,体态礼,仪,仪：,体态是,指,指人在,行,行为中,表,表现出,来,来的姿,势,势。体,态,态不仅,能,能增加,有,有声语,言,言的表,现,现力，,还,还能使,表,表达的,含,含义更,加,加明确,，,，使表,达,达的情

10、,感,感更加,真,真挚，,并,并且能,昭,昭示或,掩,掩饰人,的,的内心,情,情绪，,迅,迅速地,传,传递反,馈,馈信息,，,，很好,地,地体现,人,人的气,质,质和风,度,度。体,态,态主要,有,有以下,几,几种：,体态礼,仪,仪之一,表情：,一、表,情,情：,表情是,指,指一个,人,人的喜,怒,怒哀乐,等,等内心,情,情感通,过,过面部,肌,肌肉的,运,运动在,面,面部所,呈,呈现出,来,来的感,觉,觉。人,与,与人相,识,识，第,一,一印象,往,往往是,在,在前几,秒,秒钟形,成,成的，,而,而要改,变,变它，,却,却需付,出,出很长,时,时间的,努,努力。,1,、目光,。,。在社交,场

11、,场合交,谈,谈时，,一,一定要,注,注意眼,神,神的礼,仪,仪，目,光,光要坦,然,然、温,和,和、大,方,方、亲,切,切，正,视,视对方,的,的两眼,与,与嘴部,的,的三角,区,区，表,示,示对对,方,方的尊,重,重，但,凝,凝视的,时,时间不,可,可太长,，,，因为,长,长时间,凝,凝视对,方,方，会,让,让对方,感,感到紧,张,张、难,堪,堪。,2,、微笑,。,。人际交,往,往时，,表,表情应,以,以喜、,乐,乐为主,调,调。,体态礼,仪,仪之一,表情：,体态礼,仪,仪之二,手势：,二、手,势,势：,手势是,通,通过手,和,和手指,来,来传递,信,信息。,手,手势在,日,日常交,流,流

12、中使,用,用的频,率,率很高,，,，范围,也,也很广,。,。手势,动,动作的,准,准确如,否,否、幅,度,度大小,、,、力量,强,强弱、,速,速度快,慢,慢、时,间,间长短,等,等都是,有,有讲究,的,的。几,种,种常用,的,的手势,如,如下：,1,、竖起,大,大拇指,：,：在中,国,国表示,胜,胜利、,佩,佩服，,第,第一、,首,首领等,；,；在日,本,本表示,男,男人、,父,父亲；,在,在美国,、,、新西,兰,兰等地,区,区表示,幸,幸运；,在,在印度,、,、德国,则,则表示,想,想搭车,。,。,2,、,OK,手势：,即,即将拇,指,指、食,指,指相接,成,成环形,，,，其余,三,三指伸,

13、直,直，掌,心,心向外,。,。在美,国,国这种,手,手势表,示,示“同,意,意”的,意,意思；,在,在法国,则,则表示,“,“毫,无,无价值,”,”；在,泰,泰国表,示,示“没,问,问题”,；,；在巴,西,西、德,国,国则表,示,示粗俗,下,下流。,3,、其它,：,：其它,一,一些手,势,势，如,，,，,V,形手势,、,、食指,弯,弯曲、,小,小指伸,出,出、伸,出,出中指,等,等在不,同,同的国,家,家和地,区,区都有,不,不同的,含,含义。,适,适当地,运,运用手,势,势，可,以,以增强,感,感情的,表,表达。,但,但与人,谈,谈话时,，,，手势,不,不宜过,多,多，动,作,作不宜,过,过

14、大，,要,要给人,一,一种优,雅,雅，含,蓄,蓄而彬,彬,彬有礼,的,的感觉,。,。,注意,：切忌,伸,伸一根,手,手指头,指,指人指,路,路，这,是,是没有,教,教养的,表,表现。,体态礼,仪,仪之三,身姿,三、身,姿,姿：,主要包,括,括站姿,，,，坐姿,，,，步态,等,等。,“,站如松,，,，坐如,钟,钟，走,如,如风，,卧,卧如弓,”,，是中,国,国传统,礼,礼仪的,要,要求，,在,在当今,社,社会中,已,已被赋,予,予了更,丰,丰富的,涵,涵义。,体态礼,仪,仪之三,身姿（,站,站姿）,：,：,1,、站姿,。,。,站姿是,指,指人的,双,双腿在,直,直立静,止,止状态,下,下所呈,现

15、,现出的,姿,姿势。,所,所谓“,站,站如松,”,”，即,端,端立、,身,身直、,肩,肩平、,正,正视。,得,得体,的,的站姿,的,的基本,要,要点是,：,：头正,，,，眼睛,平,平视，,嘴,嘴微闭,，,，面带,笑,笑容；,肩,肩平，,微,微微放,松,松，稍,向,向后下,沉,沉；臂,垂,垂，两,臂,臂自然,下,下垂；,躯,躯挺，,挺,挺胸，,抬,抬头，,收,收腹；,腿,腿并，,双,双腿基,本,本并拢,，,，双脚,呈,呈,45,度到,60,度夹角,。,。,体态礼,仪,仪之三,身姿（,站,站姿）,：,：,工作场,合,合可以,根,根据自,身,身条件,选,选择以,下,下站姿,：,：,外交官,式,式站姿

16、,：,：双腿微,微,微分开,，,，挺胸,抬,抬头，,收,收腹立,腰,腰，双,臂,臂自然,下,下垂，,下,下颌微,收,收，双,目,目平视,。,。,服,务,务员式,站,站姿：挺胸直,立,立，平,视,视前方,，,，双腿,适,适度并,拢,拢，双,手,手在腹,前,前交叉,，,，男性,右,右手握,住,住左手,腕,腕部，,女,女性右,手,手握住,左,左手的,手,手指部,分,分。双,腿,腿均匀,用,用力。,双,手,手背后,式,式：挺胸收,腹,腹，两,手,手在身,后,后交叉,，,，右手,搭,搭在左,手,手腕部,，,，两手,心,心向上,收,收。,体前单,屈,屈臂式,：,：挺胸收,腹,腹，左,手,手臂自,然,然下垂,，,，右臂,肘,肘关节,屈,屈，右,前,前臂至,中,中腹部,，,，右手,心,心向里,，,，手指,自,自然弯,曲,曲。,站姿可,以,以随着,时,时间地,点,点身份,的,的不同,而,而变化,，,，但一,定,定要自,然,然大方,，,，并且,适,适合自,己,己的外,在,在和内,在,在特点,。,。,体态礼,仪,仪之三,身姿（,坐,坐姿）,：,：,2,、坐姿,。,。,坐姿是,指,指人在,就,就座以,后,后身