新消费者理念培训课件

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,新 消 费 者 理 念,2016,级,MBA,武汉班 电子商务 第二组,戴维,刘易斯,2001,版,小组成员,序号,姓名,学号,负责事项,1,杨成,2016281050565,统筹指挥,2,刘琦,2016281050564,资料收集,3,

2、黄灿,2016281050549,资料整理,4,姚楠,2016281050547,PPT,制作,时代背景,商品从缺乏到丰富、再从丰富到可靠性需求的转变,。,新消费者理念,缺乏时间,缺乏注意力,缺乏信任度,对产品真实可靠性的要求高,产品的消费追求独特性,希望更多参与性,消息灵通,Chap.1,新消费者与旧消费者,有,极少数消费者在大部分时间里表现出两个极端的特性，而大多数消费者在不同程度上是游离不定的，趋向于哪一方面要视情况而定。,旧消费者群,寻求便利性,同质性,置身其外,顺从,消息闭塞,新消费者群,寻求真实可靠性,个性化性,置身其中,独立,消息灵通,Chap.2,用,真实可靠吸引消费者,新消费

3、者在大部分的购买活动都会寻求产品的真实可靠性：星巴克的成功。,真实可靠关系到质量和自我实现。,如何赋予产品真实可靠性？,途径一：,进行适当的地域定位；,瑞士手表，苏格兰威士忌,途径二：,进行恰当的时间定位；,斯蒂,芬戈登五金收藏店,途径三：,让人们信赖你的产品；,纽约时报和小报的广告,途径四：,使你的产品具有独创性。,辛普森一家,、斯沃奇、戴森,Chap.3,新,消费者身上的稀缺资源,3.1,缺乏时间,-,有太多的事情要做；,-,日益激烈的商业竞争；,-,工作场所内外日益加剧的社会竞争；,-,缺乏家庭劳动的分工；,Chap.3,新,消费者身上的稀缺资源,3.2,缺乏,注意力,缺乏时间引起缺乏注

4、意力；,过量的信息；,Chap.3,新,消费者身上的稀缺资源,3.3,缺乏,信任度,-,新消费者用信息武装自己比较价格，研究质量，在相互之间讨论新产品，阅读有关产品的信息，并且通过电视、广播和因特网得到更多的相关信息。他们会去咨询专家、好友和市场行家，而对于制造商和广告中宣扬的东西，新消费者很少再会给予信任。,Chap.4,喜好空间与,终,终极购,物,物中心,4.1,为什么细分市场会失败？,传统的细分方法：年龄、收入、性别的细分对新消费者不再适应。,市场细分的未来应该存在于公司或组织的计算机系统早先所收集的各种数据里，预测未来消费者。,Chap.4,喜好空间与,终,终极购,物,物中心,4.2,

5、终极购物中心,能够找到任何你想要购买的产品，终极市场里备有人类在过去、现在和将来创造和生产的一切东西。,终极市场只能存在于网络。,Chap.4,喜好空间与,终,终极购,物,物中心,4.3,喜好网络,根据消费者的购物数据建立起的消费者虚拟群组,利用喜好网络进行消费者定位、预测消费需求和未来的产品预售。,有很多成功运作的企业使用市场知识和直觉来分析消费者喜好空间，而不是数据分析,-,理查德,-,布兰森。对于一些小型公司来讲，可能是唯一可行的途径。,Chap.5,市场行家和,新,新消费者,5.1,市场行家：成功进行销售的促动力,消费方面的行家，对产品、价格和最佳购物地点等拥有广博的知识的人。,市场行

6、家的三种力量源泉,：,1,新消费者依赖性,2,新消费者购物时的不信任感,3,产品和服务过剩,-,为什么,消,消费者,直,直接的,信,信息传,播,播会击,败,败广告,?,Chap.5,市场行家和,新,新消费者,5.2,人们之间的信息传播与广告,消费方面的行家，对产品、价格和最佳购物地点等拥有广博的知识的人。,市场行家的三种力量源泉：,1,新消费者依赖性,2,新消费者购物时的不信任感,新消费者之间的信息传播，不管是通过口头，还是经由因特网进行，都比任何数量的广告具有更大的影响力。,-,为什么,消,消费者,直,直接的,信,信息传,播,播会击,败,败广告,?,Chap.5,市场行家和,新,新消费者,5

7、.3,如何辨别市场行家,辨识他们的方法之一，要归结到对这些人的喜好分析上。,同这些人进行接触的第二种方法是通过因特网。,-,为什么,消,消费者,直,直接的,信,信息传,播,播会击,败,败广告,?,Chap.6,置身其中的,新,新消费,者,者,6.1,新消费者参与生产和销售,-,节省时间：使用,ATM,机、自助加油,-,获得个人利益：金色网络公司广告,-,增加乐趣：产品定制，手动制作,CD,音乐专辑,Chap.6,置身其中的,新,新消费,者,者,6.2,对产品信息的需求的激励,-,信息时代里，仅仅依靠消费者或生产者单方面的力量不可能生产出富有独创性和特色的产品或服务,1.,对生产者而言，新消费者

8、参与能提供给他们一个了解消费者喜好，有助于激发他们的灵感，提出令消费者感兴趣的新方案。,2.,对新消费者而言，获得乐趣和满足，对生产者产生信任，愿意购买自己参与的产品。,Chap.7,为什么新消费,者,者厌恶,采,采购,7.1,购物时候承受压力,Chap.7,为什么新消费,者,者厌恶,采,采购,7.2,导致购物承压的因素,-,拥挤的人流；,-,时间耽搁；,-,人们不能找到他所需的产品放在什么地方；,-,嘈杂的声音。,此外身体因素，环境、商品摆放、店员态度等其他因素。,Chap.7,为什么新消费,者,者厌恶,采,采购,7.3,新消费者更多的是,A,型人格,A,型人具有如下显著的个性特征：,对工作

9、具有强烈的献身精神，对工作过度投入。,对时间压力始终保持清醒的认识，经常为赶工作进度而。,争分夺秒地工作。,内心的竞争意识很强。,Chap.7,为什么新消费,者,者厌恶,采,采购,7.4,打消零售压力造成的种种障碍,在店内广泛应用先进技术以减少时间耽搁。,延长营业时间。,重新对零售活动进行定位。,居家购物，直接通过电视或因特网进行购买。,Chap.8,新消费者,与,与新广告,为什么电视广,告,告必须,改,改变，否则就消亡？,Chap.9,赢得消,费,费者的,真,真心,9.1,忠诚与,伪,伪忠诚,调查显,示,示，新,消,消费者,所,所具有,的,的潜在,忠,忠诚度,很,很明显,低,低于旧,消,消费

10、者,Chap.9,赢得消费者,的,的真心,9.2,伪忠诚,产,产生的,原,原因,-,购物者出于自身的需要；,-,消费者的个人喜好；,-,便利程度；,-,习惯；,-,利诱；,-,锁定因素，改变供应商的成本高低,。,Chap.9,赢得消费者,的,的真心,9.2,如何让,客,客户忠,诚,诚？,-,供应商只有提供给消费者超出预期的品质，而不是消费者所期望的品质之后，才能够在新消费者心目中建立起真正的忠诚感，包括结果维度和过程维度。,研究显示，如果消费者的满意程度用,1,（完全不满意）到,5,（完全满意）这,5,个数字作为测量尺度，那些将服务水平定为,4,（满意）的消费者产生不忠诚的可能性要,6,倍于把

11、服务水平定为最高数值,5,的消费者。,Chap.10,对理念加,以,以控制,10.1,赋予新,消,消费者,控,控制权,-,了解新消费者的喜好，区别对待；,-,增加产品真实可靠性，赢得新消费者信任；,-,对新消费者缺乏时间和注意力加以重视；,-,获得新消费者的充分参予；,Chap.10,对理念加,以,以控制,10.2,作为生,产,产者的,消,消费者,21,世纪是一个网络化的世纪。各种反应都是瞬间出现的，市场就是一面镜子，全体消费者都将成为变色龙。当这些变色龙在市场上出现时，他们会呈现出哪种颜色呢？,Chap.10,对理念加,以,以控制,10.3,市场就,是,是新消,费,费者的,理,理念,新经济时

12、代，取得商业成功的秘密在于，公司必须能清醒地意识到消息灵通的新消费者的需求以及产生这种需求的原因。公司必须注意到新消费者缺乏时间和注意力，能够帮助他们满足对具有真实可靠性的产品的需求。公司还需要意识到新消费者思维独立的个性特征，向他们提供值得信赖的产品或服务。,总之，,公,公司必,须,须对新,消,消费者,理,理念加,以,以了解,。,。,谢谢大家！,谢,谢,谢,1月-2301:16:3801:1601:161月-231月-2301:16,01:1601:16:381月-231月-2301:16:38,2023/1/61:16:38,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。1月-231月-23,

13、Friday,January6,2023,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。01:16:3801:16:3801:16,1/6/20231:16:38AM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。1月-2301:16:3801:16,Jan-2306-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。01:16:3801:16:3801:16,Friday,January6,2023,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。1月-231月-2301:16:3801:16:38,January 6,2023,14,、

14、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。06,一,一,月,月20231:16:38,上,上午01:16:381月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。一月 231:16,上,上午1月-2301:16,January6,2023,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2023/1/61:16:3801:16:38,06 January 2023,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。1:16:38 上午1:16,上,上午01:16:381月-23,9,、没有,

15、失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、很,多,多事,情,情努,力,力了,未,未必,有,有结,果,果，,但,但是,不,不努,力,力却,什,什么,改,改变,也,也没,有,有。,。,。01:16:3801:16:3801:16,1/6/20231:16:38AM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。1月-2301:16:3801:16,Jan-2306-Jan-23,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,

16、无,无限,完,完美,。,。01:16:3801:16:3801:16,Friday,January6,2023,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。1月-231月-2301:16:3801:16:38,January 6,2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。06,一,一,月,月20231:16:39,上,上午01:16:391月-23,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。一月231:16 上,午,午1月-2301:16,January 6,2023,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2023/1/61:16:3901:16:39,06 January 2023,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。1:16:39 上午1:16,上,上午01:16:391月-23,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和