第五章基于网站的网络营销

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第五章 基于网站的网络营销,第一节 网站的建设,第二节 网站的推广,第三节 在线销售,第四节 网站的服务策略,第一节 网站的建设,网站概述,网站的规划建设,网站的设计原则,网站的评价标准,一、网站概述,1、网站的含义：,1）广义的网站包括G,opher,站点、,Web,站点和,FTP,站点；,2,）狭义的网站一般指万维网站，是指可以通过浏览器访问的某个服务器上存储的一组文件以及附属的数据库。,2、企业网站的主要目的：,1）通过网站向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息；,2）发布企业新闻、供求信

2、息、人才招聘等信息；,3）向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供信息和服务；,4）网上展示、推广和销售产品；,5）其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。,3、企业网站的特点：,1）具有自主性和灵活性；,2）是主动性和被动性的矛盾统一体；,3）功能需要其他网络营销手段才能体现出来；,4）功能具有相对稳定性；,5）是网络营销手段和方法的基础。,4、网站的分类：,1）信息手册型；,2）娱乐驱动型；,3）在线销售型；,4）销售服务型。,5、企业网站与网络营销的关系：,1）网站建设完成是实现网络营销职能的基础；,2）网站建设是网络营销策略的重要组成部分；,3）企业网站内容是网络营销信息源的基础；,

3、4）网站的功能决定了网络营销方法的选择。,6、企业网站的网络营销功能：,1）品牌形象；2）信息发布；,3）顾客关系；4）资源合作；,5）产品展示；6）售后服务；,7）网上调查；8）网上销售。,二、网站的规划建设,1、规划：,1）网站的目标；,2）确定访问者范围；,（1）内部访问者：采购、研发、市场、财务等部门；,（2）外部访问者：客户、供应商、竞争者、过客等；,3）确定网站结构和功能模块；,4）团队组建（人员、预算等）。,2、建,设,设,1）组,建,建团队,：,：,（1）,网,网站总,监,监；,（2）,程,程序员,；,；,（3）,管,管理员,；,；,（4）,内,内容编,辑,辑；,（5）,结,结

4、构设,计,计师；,（6）,美,美学设,计,计师。,2）站,点,点域名,的,的申请,：,：,（1）,域,域名要,易,易记难,忘,忘；,（2）,要,要有意,义,义；,（3）,要,要简短,；,；,（4）,最,最好是,访,访问者,可,可以根,据,据公司,名,名称或,商,商标能,猜,猜测到,；,；,（5）,适,适当考,虑,虑公司,以,以后业,务,务的发,展,展范围,。,。,3）选,择,择服务,器,器：,（1）,选,选择主,机,机；,（2）,选,选择平,台,台；,（3）,选,选择服,务,务器软,件,件。,4）网,站,站的结,构,构设计,：,：,（1）,网,网站主,页,页；,（2）,网,网站的,企,企业信,

5、息,息页面,；,；,（3）,网,网站的,新,新闻页,面,面；,（4）,网,网站的,产,产品服,务,务页面,；,；,（5）,网,网站的,帮,帮助页,面,面；,（6）,网,网站的,虚,虚拟社,区,区页面,。,。,三、网,站,站设计,原,原则：,1、一,致,致性；,2、统,一,一性；,3、使,用,用成熟,技,技术；,4、精,简,简页面,提,提高访,问,问速度,；,；,5、提,供,供方便,。,。,四、成,功,功网站,标,标准：,1、能,提,提供有,价,价值的,内,内容和,服,服务信,息,息；,2、内,容,容载入,速,速度快,；,；,3、具,有,有好的,导,导航性,；,；,4、系,统,统稳定,性,性可靠

6、,；,；,5、交,互,互性好,；,；,6、做,工,工考究,。,。,第二节,网,网站的,推,推广,吸引流,量,量的策,略,略,保留顾,客,客的策,略,略,一、吸,引,引流量,的,的策略,：,：,1、搜,索,索引擎,营,营销,讨论：,网,网民要,想,想查找,某,某网站,时,时最多,是,是通过,什,什么方,式,式来查,找,找的？,1）搜,索,索引擎,营,营销的,形,形式：,（1）,免,免费登,录,录搜索,引,引擎；,（2）,付,付费登,录,录搜索,引,引擎；,（3）,搜,搜索引,擎,擎优化,（,（SEO）；,（4）,关,关键词,广,广告；,（5,）,）竞,价,价排,名,名；,（6,）,）网,页,页内

7、,容,容定,位,位广,告,告。,2）,搜,搜索,引,引擎,营,营销,的,的策,略,略：,（1,）,）关,键,键词,策,策略,关,键,键词,要,要少,而,而精,，,，一,般,般在,两,两个,左,左右,；,；,关,键,键词,要,要避,免,免单,个,个的,热,热门,词,词汇,；,；,对,关,关键,词,词要,进,进行,跟,跟踪,测,测试,，,，理,解,解关,键,键词,的,的热,门,门程,度,度和,竞,竞争,情,情况,，,，在,必,必要,时,时更,换,换新,的,的关,键,键词,。,。,（2,）,）搜,索,索引,擎,擎优,化,化策,略,略,2、,链,链接,和,和网,站,站联,盟,盟,1）,向,向内,的,的

8、单,向,向链,接,接；,2）,交,交互,链,链接,；,；,3）,网,网站,联,联盟,；,；,4）,链,链接,交,交易,所,所。,3、,网,网络,广,广告,4、,电,电子,邮,邮件,和,和电,子,子杂,志,志,5、,病,病毒,营,营销,6、,利,利用,离,离线,方,方式,7、,公,公共,关,关系,活,活动,二、,保,保留,顾,顾客,的,的策,略,略,1、,保,保留,顾,顾客,的,的意,义,义：,1）,保,保留,老,老顾,客,客的,成,成本,是,是开,发,发新,顾,顾客1,/5,；,2,）老,顾,顾客,容,容易,形,形成,忠,忠诚,；,；,3,）老,顾,顾客,能,能带,来,来新,顾,顾客,；,；,

9、4,）老,顾,顾客,是,是企,业,业产,品,品销,量,量的,主,主力,军,军；,5,）老,顾,顾客,数,数量,也,也是,企,企业,及,及产,品,品品,牌,牌的,重,重要,体,体现,。,。,2、,保,保留,顾,顾客,的,的策,略,略,1）,虚,虚拟,社,社区,策,策略,；,；,2）,忠,忠诚,顾,顾客,计,计划,；,；,3）,推,推式,技,技术,；,；,4）,个,个性,化,化网,站,站技,术,术。,第三,节,节,在,在,线,线销,售,售,网络,产,产品,分,分类,在线,销,销售,的,的定,价,价模,式,式,网站,直,直销,的,的利,弊,弊,一、,网,网络,产,产品,的,的分,类,类：,网络,产,

10、产品,实体,产,产品,虚体,产,产品,消费,品,品,工业,品,品,软件,：,：电,脑,脑软,件,件、,电,电子,游,游戏,等,等,服务,：,：普,通,通服,务,务和,信,信息,服,服务,讨论,：,：不,同,同商,品,品种,类,类的,互,互联,网,网适,应,应性,二、,在,在线,销,销售,的,的定,价,价模,式,式：,1、,集,集合,定,定价,2、,拍,拍卖,定,定价,3、,差,差别,定,定价,三、,网,网站,直,直销,的,的利,弊,弊：,1、,好,好处,：,：,营销,成,成本,降,降低,，,，有,价,价格,优,优势,，,，可,以,以扩,大,大销,售,售，,同,同时,可,可以,快,快速,获,获得

11、,市,市场,的,的反,馈,馈信,息,息和,订,订单,信,信息,来,来组,织,织生,产,产，,减,减少,库,库存,加,加速,资,资金,周,周转,。,。,2、,弊,弊端,：,：,产品,容,容易,被,被竞,争,争对,手,手模,仿,仿，,尤,尤其,是,是差,异,异性,很,很小,的,的产,品,品；,和,和传,统,统渠,道,道之,间,间的,冲,冲突,。,。,第四,节,节,网,网站,的,的服,务,务策,略,略,网络,营,营销,服,服务,含,含义,网络,营,营销,服,服务,分,分类,网络,营,营销,服,服务,特,特点,网络,营,营销,服,服务,方,方式,一、,网络,营,营销,服,服务,含,含义,1、,服,服务

12、,的,的含,义,义：,科特,勒,勒指,出,出：,服,服务,是,是一,方,方能,够,够向,另,另一,方,方提,供,供的,基,基本,上,上是,无,无形,的,的任,何,何功,效,效或,绩,绩效,。,。,网络,营,营销,服,服务,的,的内,涵,涵也,是,是一,样,样的,只,只不,过,过是,通,通过,网,网络,的,的形,式,式来,提,提供,的,的，,目,目的,都,都是,相,相同,的,的为,了,了让,顾,顾客,满,满意,。,。,2、,网,网络,营,营销,服,服务,层,层次,：,：,1）,产,产品,信,信息,了,了解,；,；,2）,产,产品,问,问题,解,解决,；,；,3）,接,接触,公,公司,人,人员,；

13、,；,4）,了,了解,产,产品,过,过程,。,。,二、,网,网络,营,营销,服,服务,分,分类,：,：,1、,根,根据,网,网络,交,交易,时,时间,分,分类,：,：,售前,、,、售,中,中、,售,售后,服,服务,2、,网,网上,购,购物,服,服务,类,类型,（,（消,费,费者,角,角度,）,）：,1）,基,基本,服,服务,：,：产,品,品信,息,息、,订,订货,方,方法,、,、支,付,付方,式,式等,等,等；,2）,商,商品,检,检索,：,：提,供,供商,品,品目,录,录、,站,站内,搜,搜索,或,或产,品,品导,航,航等,；,；,3）,网,网上,促,促销,：,：联,合,合促,销,销、,联,

14、联属,策,策略,（,（亚,马,马逊,）,）；,4）增值,信,信息服务,：,：尤其是,潜,潜在层次,的,的服务。,三、网络,营,营销服务,特,特点：,1、增强,顾,顾客对服,务,务的感性,认,认识；,2、突破,时,时空不可,分,分离性；,3、能提,供,供更高层,次,次的服务,；,；,4、顾客,寻,寻求服务,的,的主动性,增,增强；,5、服务,的,的效益在,提,提高。,四、网络,营,营销服务,方,方式：,1、常见,问,问题解答,（,（FAQ,）,）；,2、网络,虚,虚拟社区,；,；,3、电子,邮,邮件；,4、论坛,和,和聊天室,；,；,5、及时,信,信息（QQ、MSN）。,小结：,1、熟练,掌,掌

15、握网站,推,推广策略,及,及应用；,2、思考,在,在实践中,如,如何避免,网,网上和网,下,下销售的,矛,矛盾?,3、思考,如,如何实现,网,网络服务,的,的优化？,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。19:01:5219:01:5219:01,1/5/20237:01:52PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。1月-2319:01:5219:01,Jan-2305-Jan-23,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,

16、。,。19:01:5219:01:5219:01,Thursday,January 5,2023,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2319:01:5219:01:52,January5,2023,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。05,一,一月20237:01:52 下,午,午19:01:521月-23,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。一,月,月237:01,下,下,午,午1,月,月-2319:01,January5,2023,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2023/1/519:01:5219:01:52,05January2023,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着