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2、另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价,400,元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价,800,元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值,800,元呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉,CEO,。,2,CEO,变动对企业价值的影响,麦当劳,下降,3%,2019-4-19,3,CEO,变动对企业价值的影响,-,新浪,0.0%,5.0%,10.0%,15.0%,20.0%,25.0%,-2,-1,0,1,2,新浪累计回报率,Nasdaq,累
3、计回报率,时间,2019-5-12,累 积 回 报,4,什么是,CEO,对企业价值的核心贡献？,战略目的地,愿景、使命,5,战略目的地,愿景、使命,6,战略目的地,7,明确战略目的地,制定战略,什么是,CEO,对企业价值的核心贡献？,8,战略的执行至少与其制定同样重要,“,经过精心策划的公司战略,只有不到,10,能够得到有效地执行,Fortune Magazine,“在经营失败的企业中有大部分我们估计有,70,真正的原因不是由低劣的企业战略所导致，而是由于,所制订的战略没有得到很好的执行。,Why CEO,s Fail,Fortune Magazine,9,影响企业价值的非财务因素,35,的价
4、值评估决策,是基于非财务数据,作出的,1.,公司战略的执行,2.,管理层的信誉,3.,公司战略的品质,4.,企业创新,(,新产品,),5.,对高素质人才的吸引力,Source:,Measures That Matter,Ernst&Young LLP,2019,10,明确目的地,制定战略,执行战略,什么是,CEO,对企业价值的核心贡献？,11,制定与执行的关系,制定,执行,愿景,/,使命,/,战略,归纳,演绎,12,有效地执行战略的必要条件,战略的传承,战略与运营的衔接,战略的清晰表,13,战略的控制,知识经济的特点,传统控制体系的缺陷,有效地执行战略的必要条件,时间,现状,战略目的地,差距,
5、业绩,14,战略与企业创造价值过程内含的因果关系,愿景,/,远见,/,使命,财务方面,客户方面,内部经营过程方面,学习和成长方面,为达到这些财务目标，我们应,该如何对待顾客？,为了使顾客满意，我们必须致,力于哪内部过程？,为更好地完善内部过程，我们,必须如何学习以改进组织架构、,人力资源和信息系统？,对股东而言，成功地实现远见,意味着达到什么财务目标？,15,创新,(,长波,),客户管理,(,中波,),卓越运营,(,短波,),好公民形象,战略主题,16,战略主题要素：财务方面,净资产回报率,=,（收入,-,费用）,/,净资产,提升股东价值,创新,提升客户价值,降低成本,提高资产,使用效率,收入
6、增长战略,营运效率战略,新市场,新产品,客户获利能力,单位成本,资产周转率,17,创新与全国性市场,伊利,蒙牛,光明,不同的表现,提升股东价值,创新,客户价值,降低成本,资产效率,收入,效率,18,创新与国际化,TCL,海尔,长虹,不同的道路,提升股东价值,创新,客户价值,降低成本,资产效率,收入,效率,19,产业价值链与微笑曲线,$,研发,制造,销售,20,创新与核心技术,华为,TCL,多普达,不同的选择,提升股东价值,创新,客户价值,降低成本,资产效率,收入,效率,21,提升客户价值,花旗银行,中国建设,银行,国内与国外银行的收入构成,提升股东价值,创新,客户价值,降低成本,资产效率,收入
7、,效率,22,降低成本,惠普并购康柏的动机,惠普,康柏,克,提升股东价值,创新,客户价值,降低成本,资产效率,收入,效率,23,降低成本,品质,成本,高,低,高,低,戴尔,惠普,康柏,惠普并购康柏的动机,提升股东价值,创新,客户价值,降低成本,资产效率,收入,效率,24,降低成本,联想与戴尔：谁有成本优势？,联想,戴尔,提升股东价值,创新,客户价值,降低成本,资产效率,收入,效率,25,降低成本,联想在什么位置？,品质,成本,高,低,高,低,戴尔,提升股东价值,创新,客户价值,降低成本,资产效率,收入,效率,26,提高资产使用效率,大型国企上市前的主辅分离,中国移动,中石油,中国人寿,提升股东
8、价值,创新,客户价值,降低成本,资产效率,收入,效率,27,战略主题要素：财务方面,提升股东价值,创新,提升客户价值,降低成本,提高资产,使用效率,收入增长战略,营运效率战略,新市场,新产品,客户获利能力,单位成本,资产周转率,28,战略主题要素：客户方面,产品主导,价格,质量,功能,服务,关系,品牌,时效,产品,/,服务属性,关系,形象,客户亲和,为客户提供的价值,卓越运营,29,战略主题要素：内部过程方面,开发拓展,(,创新过程,),好公民,(监管,和环境等,),提升顾客价值,(,顾客管理过程）,改进运营,(,营运和后勤过程,),30,战略主题要素：学习和成长方面,战略技能,战略资讯技术,
9、组织及文化,士气高昂并训练有素的员工队伍,31,低价格,准时,增加顾客,降低成本,减少飞机地面停留时间,提升股东价值,财务方面,客户方面,内部过程方面,学习和成长,方面,地勤人员培训,32,企业战略的传承,明确战略目的地及战略,将战略分解为战略主题,针对每个主题，确认其四个层面的战略要素及要素间的逻辑因果关系,将上述分析的结果简洁但完整的表达出来,33,学习和成长方面,顾客满意度,战略技能,战略资讯技术,工作氛围,士气高昂并训练有素的员工队伍,内部过程方面,开发拓展,(,创新过程,),好公民,(,监管和环境等,),提升顾客价值,(,顾客管理过程,),改进运营,(,经营和后勤过程,),客户方面,
10、为客户提供的价值,卓越营运,客户亲和,产品主导,新增客户,客户留存,提升股东价值：,财务方面,收入增长战略,营运效率战略,新产品收入,客户获利能力,单位成本,开发拓展,增加客户价值,改进成本结构,提高资产,使用效率,资产周转率,价格,质量,功能,服务,关系,品牌,时效,产品,/,服务属性,关系,形象,34,企业战略的控制,选择并监控度量各战略要素的关键变量,确定各关键变量应达到的目标,决定达到目标必须的战略举措并付诸实施,与资源分配系统的整合,与绩效评估系统及激励系统的整合,35,学习和成长方面,顾客满意度,战略技能,战略资讯技术,工作氛围,士气高昂并训练有素的员工队伍,内部过程方面,开发拓展,(,创新过程,),好公民,(,监管和环境等,),提升顾客价值,(,顾客管理过程,),改进运营,(,经营和后勤过程,),客户方面,为客户提供的价值,卓越营运,客户亲和,产品主导,新增客户,客户留存,提升股东价值：,经济附加值,资本回报率,财务方面,收入增长战略,营运效率战略,新产品收入,客户获利能力,单位成本,开发拓展,增加客户价值,改进成本结构,提高资产,使用效率,资产周转率,价格,质量,功能,服务,关系,品牌,时效,产品,/,服务属性,关系,形象,36,战略目的地,财务,顾客,内部过程,学习与成长,执行,制定,37,
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