办公室礼仪课件

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1、,,,,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,*,单击此处编辑母版标题样式,,第七单元,办公室礼仪,,,一、注意办公室着装,服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜,商务着装礼仪？,,二、注意办公桌物品摆放,原则：,顺手、方便、整洁、美观、有利于提高工作效率,,,桌面定置的要求：,,中上侧摆放台历或水杯（烟缸）、 等；右侧摆放文件筐（盒）、等待处理的管理资料、笔筒；中下侧摆放需马上处理的业务资料；左侧摆放有关业务资料。,,【练一练】,整理好自己的课桌,,三、注意办公室坏习惯,玩转笔,,穿拖鞋进办公室,,迟到,,闲聊,,推卸责任,,错误的隐身人,,,四

2、、注意办公室用餐,合理控制用餐时间,,将餐具清理干净,,尽量避免有强烈味道的食品,,习惯用餐巾纸,,巧用空气清香剂,,,,视频,,10’37’‘—13’42‘’,,,五、办公室人际关系,（一）与上级的关系,,1、服从上级安排,,2、注意与上级沟通,,3、体谅上级,,4、谦虚谨慎、,,尊重上级,,（一）与上级的关系,【想一想】,,上级领导决定大力开发新产品A，放弃旧产品B，让你去执行，但是经过你的计算你认为不应该放弃B产品，你企图说服领导，但是领导不听，执意如此决定，你该如何处理？,,【想一想】,你做为一个新入公司的员工，你觉得每天有忙不完的工作，感觉很累，但是今天上司又给你指派新的任务，你觉得

3、自己无法完成，你该怎么办？,,【想一想】,今天你的同事小张值班，但是有重要事情需要外出，让你过来顶一个小时的班，这时你的领导陪同上级领导过来检查工作，领导对于你们办公室的卫生很不满意，因此大肆批评，你很委屈，你该怎么办？,,【练一练】,如何处理好与老师的关系？,,,如何处理好与同学的关系？,,（作业）,,【练一练】,如何处理好与老师的关系？,,尊重老师的劳动,,虚心听取老师的教诲，严格按老师提出的要求去办,,对老师要有礼貌,,对老师有意见，要通过正当的渠道提出来，不得当面顶撞、漫骂，犯错后，正视老师的批评。,,要为老师做些力所能及的工作，见到老师有困难要主动帮忙。,,,【作业】,如何处理好与同

4、学的关系？,,正视问题，从自身找原因,,多沟通交流,,心胸宽广，对别人多加理解和包容,,真诚地对待他人,,,（二）与同事的关系,注意称呼,,尊重同事,,与同事紧密合作,,公平竞争,,,,1、注意称呼,对长者、尊者：职务相称，或者“老王”、“老李”,,对年纪较轻、职务较低：称呼姓名,,对同辈：称呼姓名,,,【想一想】,假设你身在国企，你的经理张李四让你直呼其姓名，你该如何称呼他？如果是在外企或者私人企业呢？,,,2、尊重同事,勿在办公室抽烟,,勿只借不还,,勿好大喜功、吹嘘功绩,,勿论人是非,,,,,【想一想】,你与同事王喜在办公室加班，这时候王喜接了一个私人 ，从言语里听出来是她女朋友要跟

5、他分手，这种情况下你该如何做？,,3、与同事紧密合作,请同事帮忙要委婉提出,,同事请求帮助要倾力相助,,对年长同事要多学多问,,对年轻同事要多帮助鼓励,,,,,,,,【想一想】,老板安排一项工作，由你统筹安排，张三配合，张三虽应承老板，但却不太乐意合作，你该如何做？,,4、公平竞争,【想一想】,,你所在的公司总经理是你的舅舅，公司近期将举办一个客户推介会，需要一个发言人，而且公司马上要面临一次人事调整，得到发言的机会无疑有利于升职加薪。你十分想得到这次机会，和你同一办公室的好友小张也非常想得到这个机会，你觉得怎么做才比较合适？比较公平？,,5、同事相处禁忌,（1）不要在公司范围内谈论私生活，无

6、论是办公室、洗手间还是走廊。,,（2）不要在同事面前表现出和上司超越一般上下级的关系，尤其不要炫耀和上司及其家人的私交。,,（3）即使是私下里，也不要随便对同事谈论自己的过去和隐秘思想。除非你已经离开了这家公司，你才可以和从前的同事做交心的朋友。,,（4）如果同事已经成了好朋友，不要常在大家面前和他（她）亲密接触。尤其是涉及工作问题要公正，有独立的见解，不拉帮结派。,,（5）不以自我为中心（基本上职场是讲求团队行动，随时要以对方的立场来设想）。,,（6）不说闲话或谣言（会失去别人对你的信赖）。,,（7）不互相诉苦抱怨（“物以类聚”或是“同病相怜”都是非建设性的表现）。,,（8）“谢谢”等礼仪，

7、还是要遵行（再亲的朋友都要讲礼仪）。,,（9）不做金钱上的交往（这是破坏人际关系的元凶）。,,【练习题】,1、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上，应该注意（）,,A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以,,用名字、昵称相称呼，也只能局限于公,,司内部。,,B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称,,呼，就可以职员做以显得亲切,,C、随便称呼什么都可以,,2、现在有些员工有中午睡午觉的习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。当你有急事必须进出门时，你应该（）,,A、开门后将门半开或虚掩，避免产生开关门响声惊扰休息的员工,,B、每次进出门都要关上门，养成随手关门的好习惯,,C、

8、如果有多次进出，只需最后一次关上门，其他时间可将门保持开着,,,3、办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，营造一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）,,A、“时间就是生命”，因此守时是很重要的,,B、在办公时里应爱惜办公用品，用完后应妥善处,,理，以方便下一个人使用,,C、不要谈及私人问题,,D、午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，,,免得弄出声音,,,,4、在办公室里，如果你和一位同事产生了小摩擦，那么你应该（）,,A、当面装作风平浪静，私下四处说人不,,是，一吐为快,,B、私下与之面谈商量，争取双方关系正常,,化，以和为贵,,C、不理不睬，

9、见面也不说话打招呼，形同,,陌路,,,5、办公室里礼仪要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中？（）,,A、在办公的时候打扮自己,,B、借用同事的办公物品,,C、向同事谈论自己的功绩经历,,D、办公时看小说等与工作无关的资料,,,6、在办公室难免有时会借用他人的办公用品，在借的时候你应该注意的是（）,,A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会,,介意的,,B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都,,是要还的,,C、征求对方的同意后可以使用，而且要做,,到及时归还,,六、 礼仪,【想一想】,,假设你是大地集团张,,经理的助理小王，今,,天张经理出差在外，,,有位很重要的客户来,,找张经理

10、，请模,,拟接 的过程。,,（一）接听 礼仪,1、接 的四个基本原则,,铃声响在3声内接听,,告知对方自己的姓名,,机旁准备好纸笔进行记录,,通话结束，打 人先挂断,,2、接听 礼仪,迅速接听并自报家门,,认真倾听并作出回答,,复述来电的重要内容,,养成做 记录的习惯,,真诚地致谢,,3、代接 时的注意事项,帮助同事接 时的礼仪,,（1）以礼相待,,（2）尊重隐私,,（3）记忆准确,,（4）及时传达,,帮助上司接 时的礼仪,,（1）上司正在主持重要会议时,,不管什么 ，不适合接听，可以请对方留下 或要信息。,,（2）上司正在参加会议时,,重要 ，

11、记在留言条送进会议室，由上司决定是否要接听。,,（3）上司正在与访客会谈时,,重要人士，不便打扰，请对方留下 或要传达的信息。,,上司特别交待需要接听，记在留言条上送进会客室。,,（4）上司有特别交待时,,交待拒接某人 时，应适当地婉拒对方；,,交待重要传达信息时，应按“5W2H（What、When、Which、Who、 Why、How、How much）”原则传达给对方，,,交待某段时间拒接任何 时，依上司的意思做权宜处理，以不损及公司形象为原则，当然也不要让上司牵涉其中。,,【想一想】,假设你是中国人寿保险公司的保险业务员，你想打 给天空公司的人力资源总经理王经理向他推销

12、保险产品，请问打这个 该注意些什么问题？并请模拟打 的过程。,,（二）打 礼仪,确定合适的时间 ：8点-22点,,开头很重要,,通话尽量简单扼要 ：3-5分钟,,你要找的人不在时的处理,,直接结束通话 、请教对方联系的时间或其他可能联系的方式、请求留言,,（三） 使用礼仪,长话短说,,特定环境调特定的铃音,,开会：静音或振动,,坐飞机：关机或离线,,公共场合：振动,,商务协商尽量避免用短信,,,,视频,1’23—8’40‘’,,七、文书礼仪之电子邮件礼仪,主题要简介明了,,恰当地称呼与问候,,正文要简明扼要,,发送安全的附件,,及时回复,,（2-24小时内回复）,,正确发送,,,八、办公室接待礼仪,热情接待,,及时处理,,尽量提供帮助,,多用礼貌用语,,,,,视频,8’43’‘—10’33‘’,,思考,在学校与老师同学的交往过程当中需要注意哪些礼仪？与办公室礼仪相同的有哪些？不同的有哪些？,,