国际交往礼仪培训课件

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1、单击此处编辑母版标题样式,,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,第五级,,,*,同学们：,,大家好,,国际交往礼仪,,主讲：张亚萍,,,,,,,前言,,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。,,礼仪是现代人的处世根本；礼仪是成功者的潜在资本。,,在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。古人云：“不学礼，无以立。”随着社会文明程度的不断提高，人们越发意识到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用。作为一名 旅游工作者更加迫

2、切需要掌握规范的礼仪，来充实自己，完善形象，从一点一滴做起，养成良好的习惯，实现自己在社会中的价值。,,,,,,,,,讲究礼仪并不仅仅是一个人的生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，更是一个民族精神文明和进步的重要标志。对社会来说，拥有良好的礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，了解和正确使用礼仪可以建立自信心，增强自尊心，提高社会人际交往的能力。,,礼仪的修练是个长期的过程，仅靠几次培训是远远不够的，更重要的是“在实际生活中多看、多学、多用”。三代出贵族，同样，想成为一个众人欣赏的有教养有魅力的人也绝非一日之功。但持之以恒，必能达到令人满意的程度

3、。,,好了，还是开始我们的学习吧！,,“行为源于礼，服务源于心”，,德诚于中、礼形于外的职业素质，是造就优秀职业人的基础。,,“,服务气质”,的塑造，需要内在修养和外在素质的综合表现。,,,,,,,成功,=15%,的知识技能,+85%,的人际关系,知识+心态+技巧+习惯,成功具备的四要素,,有必胜的信念；,,善于称赞别人；,,乐于助人，,,具有奉献精神；,,微笑常在，乐观自信；,,能使别人感到你的重要。,,积极心态的人,,,态度决定一切！,积极心态,,热情、豁达、拼搏、快速、信心、诚实、幽默、理解、沉着、坚强、开明、乐观、勤奋、安详、信任、勇气、果敢、奉献、成就感、责任感…,,愤世嫉俗，认为人

4、性丑恶，与人不和；,,没有目标， 缺乏动力，不思进取；,,缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；,,心存侥幸，不愿付出；,,固执己见，不能宽容人；,,自卑懦弱，无所事事；,,自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。,,消极心态的人,,,态度决定一切！,消极心态,,犹豫、侥幸、埋怨、虚荣、冷漠、愤恨、急躁、易怒、拖沓、虚伪、牢骚、懒惰、狭隘、忌妒、自卑、自私、忧虑、埋怨、失望、脆弱、胆小、找借口…,,良好的心态,认真,做事只能把事情做,对,,用心,做事才能把事情做,好,,心理学家马斯洛说：,,心,若改变，你的态度跟着改变；,,态度,改变，你的习惯跟着改变；,,习惯,改变，你的性格跟着改变；,

5、,性格,改变，你的,人生,跟着改变。,,第一章 旅游礼仪总论,第一节 国际礼仪概述,,一.礼仪的概念,、,起源与发展,,礼仪,---是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗,、,习惯和传统等方式固定下来，以建立社会和谐关系,、,维系人们正常生活为目的的行为准则或规范，它是一个国家社会文明程度、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现形式。,,礼貌,----是人们在社会交往过程中相互表示友好和尊重的行为准则，它反映了时代的风尚和人们的道德水准，同时也体现了人们的精神面貌、文化内涵和个人修养。,,礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，通过人们的言谈、表情、姿态等来表示对他人恭敬、友好和谦虚。

6、,,礼节,---是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，互相问候、致意、祝愿、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式和规范。,,,国际礼仪的概念：,,,,是指国家与国家之间以及不同国家的人民之间在长期交往的过程中形成的，并逐渐为国际社会成员所普遍认同和共同遵守的以一定程序和模式来体现彼此之间平等友好、相互尊重的行为规范体系。,,（一）中国礼仪的起源和发展,,（1）起源,,（2）形成与发展,,（二）东方礼仪与西方礼仪,,（1）东方礼仪的特点,,注重亲情和血缘,,谦逊,、,含蓄,,承认现实，满足现状,,强调共性,,礼尚往来,,（2）西方礼仪的特点,,简单实用,,崇尚个性自由,,昔时如金,,

7、自由、平等、开放,,,现代礼仪的功能与特征,,(一）现代礼仪的功能,,1.沟通功能,,2.约束的功能,,3.调节的功能,,4.教育的功能,,5.塑造的功能,,6.提高个人修养功能,,7.弘扬传统礼仪的功能,,,,,,,本章重点介绍了礼仪及国际礼仪的概念，起源与发展，东方礼仪和西方礼仪的差异，现代国际礼仪的功能和特征，国际礼仪的基本原则等。中国自古就是“礼仪之邦”，礼仪文化源远流长，旅游工作者要了解和学会正确使用礼仪，建立自信心，增强自尊心，使自己在工作和人际交往中不会“失礼于人”，给企业和旅游行业建立良好的声誉。,,,,本章小结,,,,,,,1.举出三个古代的礼仪至今仍在使用的例子，说明礼仪具

8、有传统的继承性的特征？,,2.举例说明东方礼仪与西方礼仪不同的特点？,,3.举出三个例子说明礼仪具有时代的特征？,,4.举例说明礼仪的培养为什么要加强道德修养？,思考与练习,,第二章 国际礼仪主体的形象礼仪,第一节 旅游从业人员的仪表礼仪,,专业形象塑造,,给自己一张 漂亮的名片仪表仪 容礼仪,仪容,：指讲究容貌上的美化和修饰,包括美容 与美发。,,仪表,：,指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称,除容貌,发型之外,还包括人的服饰,身材,姿态风度等。,,,行为举止是心灵的外衣。,,,教养体现细节，,,,细节决定成败，,,,成败取决素质。,个人

9、礼仪,举 止,培根,,“漂亮的名片”重要吗？,,提升产品价值,体现专业性,感染征服顾客,增强品牌形象,,给人良好的印象开始,,,,,————,形象,,,,,注重自己的形象，给人以良好的印象是践行礼仪的第一步,,形象,包括仪表、仪态、举止以及通过这些外在状态表现出来的个人气质、修养和风度。,,☆,形象是尊重:,保持良好的仪表、仪态，体现个人的风度与品位，不但是对自己、同时也是对他人的尊重。,,☆,形象是品牌:,形象是自己的品牌。刚毕业的大学生参加,面试,，整洁、高雅的形象会为自己加分；职业人士进行商务洽谈，良好的商务形象是体现其职业风范、取得对方信任的关键。好的形象具有不可估量的品牌价值！,,☆

10、,形象是宣传:,每一位公民的形象都是对自己的宣传，对国家的宣传。随着我国人民生活水平的提高，出国旅游不再是难以企及的休闲方式。出国了，每一个中国人都代表中国的形象。虽然国家的形象由很多方面组成，但是国民形象一定是其最重要的组成部分。,,,第一印象------六悦两感,悦意悦志,悦心悦情,六悦两感,,悦 耳,,悦 目,,信任感,亲切感,,,容止格言,,面必净，发必理，衣必整，钮必结；,,头容正，肩容平，胸容宽，背容直。,,气象勿傲勿暴勿怠；,,颜色宜和宜静宜庄。,,,,,这就是著名的“容止格言”。周恩来总,,理青少年时期曾在南开中学学习，其一,,生都在严格履行这四十字箴言，“容止格,,言”也是我

11、们讲究形象的精华所在。,,,仪表为你的第一印象加分,,仪表,即人的外表，包括人的容貌、姿态、风度等,。,,在日常的交往中，每一个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并影响,,到对自己的整体评价。是,,一个企业工作人员自身良,,好形象、气质、和风度的,,展现，也是企业良好形象,,及管理水平的体现。,,,工作在我们这样的服务行业，个人卫生及形象仪表极为重要，我们的工作人员犹如演员每天站在舞台上面向观众，您所服务的客人在注视着您的形象与举止。因而需要您在任何时候都要表现出最整洁优美的形象和举止。,,注重仪容仪表的意义,仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提。,,注重仪容仪表是接待人员尊重宾客的需要。

12、,,良好的仪容仪表可尽快缩短接待人员与客人之间的心理距离。,,良好的仪容仪表是增加自信心的有效手,,段。,,人与人交流之中，相互传递信号主要有三种：,,1.视觉信息占55%（我们能看到的东西：衣服，形体语言，面部表情）,,2.声音信息占38% （人们怎样使用他的声音）,,3.语言信息占7%（我们的遣词造句）,,,--,,,（,一）发型,,1.女士发型,,旅游业对女职员的要求是长发不过肩，短发不盖脸，不披肩。,,职业女性梳理清秀典雅的发型，能体现稳重,、,干练,、,成熟的特征。,,2.男士发型,,旅游业对男职员发型的要求是前面头发不能覆盖额头，侧面不能盖住耳朵，后面不能盖住颈部，不能烫发，不能将

13、头发染成鲜艳的颜色，更不能剃光头。,,要显示出旅游工作者干练稳重的气质。,,,,,（二）面部化妆,,面容的清洁与美丽----------对面容的要求,,,面容修饰在仪容礼仪中很重要，首先要做到洁面，时刻保持面部干净清爽、无汗渍、无油污等不洁之物。,洁净、清爽的脸庞会使人看起来亲切、可爱、精神十足。,,,,一.化妆适度,：,,（一）化妆的原则,,1.美化的原则,.,,,2.自然的原则。,,3.协调的原则。1.妆面协调,,2.全身协调,,3.身份协调,,4.得法 4.场合协调,,5.注意礼节,,精神——仪表的灵魂,穿衣之道人人都可以学会，但是人的精神却无法模仿。仪表的美丽无法掩饰精

14、神的真实状态，良好的精神状态能使人容光焕发。例如，有的人穿着简洁但气质非凡，有的人穿戴高贵但给人的感觉却是萎靡不振。台湾著名作家林清玄曾在其散文中谈道：“,三流的化妆是脸上的化妆，二流的化妆是精神的化妆，一流的化妆是生命的化妆。”,当我们的精神因为乐观、自信、善良、热爱生活而变得美好时，我们就已经开始了为生命化妆的阶段。因此，精神永远是仪表的灵魂。,,三、国际礼仪主体的仪态礼仪,翩翩风度：绅士与淑女的举投足,,良好仪态的养成与训练,,,,个人形象礼仪塑造,仪态礼仪,,行为仪态礼仪,仪态,：,指一个人的举止的姿态与风度。,,风度,：,是一个人内在气质的外在表现。,,内在气质包含：,道德品质，学识

15、修养，社会阅历，专业素质，才干，个人情趣与爱好专长等。,,,,,,行为仪态礼仪,体态语是以人的动作、表情、等表示特定含义的一种无声语言。它按照不同的标准有不同的分类。分为: 表情语  动作语 体态语,,体态语的原则,人们在交往中，尤其是在正式场合，一定要遵守举止有度的原则：即人的举止要文明、优雅、敬人。,,文明,，是要求举止自然、大方，并且高雅脱俗。 以体现良好的文化教养。,,优雅,，是要求举止要规范、美观、得体，并且风度翩翩， 以体现自己的不卑不亢。,,敬人,，是要求举止礼敬他人，以体现出对对方的尊重、友好与善意。,,良好的礼仪风范包括一个人的外

16、表和行为举止。除了修饰和着装之外，就是形体语言了，它反映人的动作和举止，包括姿态，体态，手势及面部表情.,,社交场合中的形体语言，（自信的坐姿，充满魅力的微笑，炯炯有神的目光）是交往者自信，能力，修养的体现。又会让他人喜欢你，亲近你，从而交际很顺利，为你带来成功和好运。,,,仪态,是指人在行为中的姿态和风度，良好的仪态既是体态美的展示，又是内在修养和心理状态的自然流露。,,良好的仪态来自于人们优良的品质，高尚的情操，广博的学识和独到的思辨能力。仪态中所表现出来的完善的美，必须是人们内在美与外在美的和谐统一，必须是优良的品质，高尚的情操，广博的学识和独到的思辨能力与正确的站姿，优雅的坐姿，雅致的

17、步态，恰当的手势，真诚的表情，和蔼的态度和优美的动作的和谐统一。,,文明举止,规范的站姿,,,优雅的坐姿,正确的步姿,,美观的蹲姿,文明举止,恰当的手势,微笑的表情,,优雅的体态,翩翩风度：绅士与淑女的举投足,,良好仪态的养成与训练,站姿之间看出自信和魄力,优美的站姿,,,,站立是人们生活中一种最,,基本的举止。站姿又是训练,,其他优美体态的基础，是发,,展不同姿态美的起始点。是,,所有仪态的基础。,,,,,,行为仪态规范,☆,1.1站姿的基本要求：站得端正、自然、亲切、稳重、精神饱满，即“站如松”,,,1.2,淑女站姿，婷婷玉立,女士的标准站姿：,,头部抬起、面部朝向正前方，双目平视，下颌微

18、微内收，颈部挺直，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、呼吸自然，前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。或两腿立正并拢，双膝与双腿的跟部紧靠于一起。两脚呈“V”形分开，两者相距约一个拳头的宽度。注意提起髋部，身体重量应平均分布在两条腿上。双臂自然下垂，或者交叠着放（手部虎口相交）在小腹部，，左手在下，右手在上。,,☆,绅士站姿，刚毅端庄,,1.3男士的基本站姿:,,头部抬起、面部朝向正前方，双目平视，下颌微微内收，颈部挺直，挺胸、收腹、直腰、两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,,,,,,,1.4男女差别：,,男性站立时，要注意表现出刚健，,,潇洒，

19、英武的风采，要力求给人一种,,“阳刚”之美。,,女性站立时，要注意表现出女性轻,,盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，要给人,,一种“宁静”之美,,1.5,站姿不雅，有损形象---,克服不良站姿：,,（1）身体歪斜 （2）弯腰驼背 （3）趴伏倚靠（4）双腿大叉,,（5）脚位不当（6）手位不当（7）半坐半立（8）全身乱动,,,,1.,站姿不雅，有损形象---,克服不良站姿：,,（1）身体歪斜 （2）弯腰驼背 （3）趴伏倚靠（4）双腿大叉,,（5）脚位不当（6）手位不当（7）半坐半立（8）全身乱动,,,,让我们开始一起训练吧,,,优雅的坐姿,要坐出你的修养和稳定,（二）优雅端庄的坐姿：,,坐姿是非常重要的

20、仪态。在日常,,生活中，离不开这种举止。,,1.1正确的坐姿要求：“坐如钟”，,,即坐相要像钟一样端正。,,坐得端正，稳重，自然，亲切，,,文雅自如，给人一种舒适感,。,,,行为仪态规范,坐是日常仪态的主要内容之一。,,符合礼仪规范的坐姿能传达出自,,信练达，积极热情，尊重他人的,,信息和良好风范。,,,坐姿的展示：,,,男士优美的坐姿：讲究稳重感,入座时：,,,不雅的坐姿,,1.双腿叉开过大 1.以手触摸脚部,,2.架腿方式欠佳 2.手置于桌下,,3.双腿过分伸张 3.手支于桌上,,4.腿部抖动摇动 4.双手抱在腿上,,,5,.将手夹在腿间,,,,动作优美，仪态万千的

21、蹲姿,文明蹲姿在于正确.；标准的蹲姿：,,拿取低处物品或拾起落在地面的物品时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作。取拾时，可采用交叉或蹲姿或高低式蹲姿，以免低头，弯腰，翘臀或双腿叉开，因为这样既不文明，又不礼貌。,,,标准的蹲姿,四种标准蹲姿：,,,1.高低式蹲姿：,,2.交叉式蹲姿：,,,,3.,半蹲式蹲姿：,,4.半跪式蹲姿 ：,,蹲姿的展示,,,,,优美的走姿,,走姿中间看风范---亮出你的精神风貌,,行姿是一种动态美。每个人是一个流动,,的造型体，优雅，稳健，敏捷的行姿，,,会给人以美的感受，产生感染力，反映,,出积极向上的精神状态。　走路的姿势,,最能体现是否有信心。,,无论

22、是日常生活还是社交场合，走姿往,,往是最吸引注目的体态语言，也最能表,,现一个人的风度。,进行仪态规范 要走出你的风度和能力,,走时要遵循,三条线：,,,后脑和脚跟成一条线，,,两手摆动与两跨成一条线，,,女士脚尖与鼻尖成一条线，,,男士脚尖与两眼球成一条线．,,,,两个要领：,,脚动身先动； 脚下有力上身升起。,,,,,要求,：,走路的步态要端庄，轻盈，稳健，充满活力，体现一种动态美。女士的步态要轻盈有节奏，展示出曲线美；男士的步态要稳健，充满阳刚之气。,,要领,：,上身挺直，头正，两肩相平不摇，抬头挺胸，微收腹两臂自然前后摆动，,,摆动时要以肩关节为轴，上臂带,,动前臂向前，肘关节略屈，前

23、臂,,不要向上甩动，向后摆动时，手,,臂外开不超过30度。前后摆动的,,幅度为30-40 厘米。肩部放松；,,两腿直而不僵，提髋，身体重心落在脚掌的,,前部；眼平视，嘴微闭，面带微笑；步幅适,,中均匀，两脚落地一线。,,走路要用腰力，要有韵律。,,走路美不美，是由步度和步位决定的。,,,错误的行进姿态,,,①横冲直橦,,②抢道先行,,③阻挡道路,,④蹦蹦跳跳,,⑤奔来跑去,,⑥制造噪音,,⑦步态不雅,,优美的手势，赋予你独特的魅力 体态语言,,手势是人际沟通时不可,,缺少的体态语。是一种,,重要的沟通语言。是表,,达一定思想内容外，还,,能表现出言者的高雅气,,质。,,,优美的手势，赋予你独特

24、的魅力,体态语言,规范的手势：,,手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然分开，手腕伸直，使手与小臂成一支线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以,,140度为宜。,,在做手势的同时，要配合眼神，表情和其他姿态，才能显得大方。,,手势文明，有规可循,基本要求：,自然优雅，规范适度，落落,,大方。规范是指动作标准正确；适度即手势不宜过多，幅度不宜过大；落落大方即不拘谨，不做作，自然诚恳。,,不规范的手势与忌讳：,,1.与人交流，手势不要太多，动作不要太大。,,2.不要用手指指点他人。,,3.运用手势要考虑到地域差别,。,,4.在岗位工作或社交活动中，应尽量避免与手势有关的不雅习惯。（,如：剔牙，

25、挖鼻孔，摆弄随身携带的小物品，摸头，等）,,,5.不卫生的手势,：,,6.不稳重的手势,：,7,.,失敬于人的手势,：,,,,持物：,即手拿东西。要求：可用一只手，也可用双手， 拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀， 不要翘起无名指与小指，以避免做态之嫌。,鼓掌：,表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。,,要求：,,鼓掌,用右手轻拍左手手心,,递接物品,,大物品,,双手托抓物品两端,,小物品,,一手托物身，另一手托扶边缘,,的递接,,递,,功能演示和指点,,接,,有包装袋的物品,,一手抓包装袋的上端和拎绳，另一手托起下端,动作

26、,,递接物品,1.双手为宜,。接物时，两臂适当內合，自然将手伸出。五指并拢，将东西拿稳，同时点头致意或到声谢谢。,,2.递到手中,：双手拿到胸前递出，并将物体正面对着接物的一方。,,3.主动上前,,4.方便接拿,,5.尖，刃向内,；递笔、刀剪之,,类的物品时将尖头朝向自己,,,体态语言,,,（,1）鞠躬,,A.行鞠躬礼时，位置2米左右；,,B.女士双手合拢置于体前，男士双臂自然下垂；,,C.一般为30度左右；,,D.敬最大礼90度左右；,,鞠躬的程度及含义：,15度左右：,致敬、致谢、问候,；,,30度左右：,恳切致敬、致谢、问候,；,,45度左右：,歉意,；,,90度左右：,婚礼、葬礼、谢罪

27、、忏悔等特殊情形,。,,,,,,,,学习心得,,,,,,本章重点介绍了旅游从业人员的基本礼仪，包括仪容仪表礼仪,、,服饰礼仪、仪态礼仪等，这些都是旅游从业人员最基本也是最重要的礼仪，能够提高个人修养，树立良好的个人形象。通过本章的学习，旅游从业人员可以掌握最基本、最规范的礼仪，养成良好的习惯。,,本章小结,,,,,,,1. 日常生活中违反服饰礼仪规范的常见现象有哪些？,,2. 如何才能培养出良好的风度？,,3. 应从那些方面训练自己的仪态，使自己符合礼仪规范要求？,,4. 案例分析？,思考与练习,,国际交往中的主要礼仪,,,国际礼节的种类：,,,,,1,、握手,,2、鞠躬,,3、拥抱,,4、合

28、十,,5、举手注目,6,、吻礼,,7、鸣礼炮,,8、招手,,9、扣指,,10、其他礼节,,,握手礼,来源：,,姿势：,,,,与外国友人在交际场合握手为礼时需关注的三点,1.,与外国友人握手时，一定要从表情,、,动作、握力、时间等几个方面，表现出对对方的关注与重视。,,2.握手时，由何人首先伸出手来，是有一定讲究的。,,握手的次序,：,,遵守“尊者先伸手”的原则,,宾客之间,：主人先伸手。来宾抵达时，应主人先伸手；而来宾告辞时，则由来宾先伸手。,,长幼之间,：长者先伸手,,上下级之间,：下级要等上级先伸手,,男女之间,：男士等女士先伸手,,,,3.在涉外交往中，握手的忌讳：,,不要带手套握手,,

29、不要在多人握手时交叉握手,,用力过大或无力,,注意握手的原则,,不要坐着与他人握手。,,隔着办公桌与客人握手。,,不要戴墨镜握手,,不要用左手握手,,尽量不要用双手与初次相识的异性握手,,不同国家（地区）握手的差异,,（1）,美国,。现在美国人比较不拘礼节。他们之间第一次见面不一定与人握手，只是笑一笑，说一声“Hi”或“Hello”，并不正正经经地握手。,,（2）,日本,。日本男子往往一边握手，一边鞠躬，而日本女子一般不与人握手，只行鞠躬礼，因为在日本人看来，触及女性身体是失礼的。,,3）,菲律宾,。菲律宾的一些原始部落人，他们握过手就转身向后走几步，意思向对方表明身后没有藏刀，是真诚的握手

30、。,,涉外交往中介绍他人的礼仪,1.在正式交往之中，对介绍者的身份有着一定的讲究,,在外事访问中，介绍者一般为东道主一方的礼宾人员。,,在社交活动中，介绍者通常应当是女主人。,,在多方参与的正式活动中，可由各方负责人将己方人员一一介绍给其他各方人士。,,2.介绍者在有意为他人相互引见时，最好先征求一下被介绍者双方的意愿。,,3.介绍他人时的顺序是一个礼节性极强的问题：正确的做法：,,介绍的基本原则,,先将男士介绍给女士,,先将家庭成员介绍给对方,,先将年轻者介绍给年长者,,先将地位低着介绍给地位高者,,先将未婚者介绍给已婚者,,将客人介绍给主人,,先将客人向我方人员介绍,,,,在接待外国来访者

31、，若宾主双方皆不止一人，则为其双方进行介绍时，还是先介绍主人一方，后介绍来宾一方。,,,他人介绍时的注意事项,介绍者对介绍的内容应当字斟句酌，慎之又慎。,,正式场合内容已以方姓名单位，职业为主。,,在一般社交场合其内容往往只有双方姓名一项。,,在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己的表达态度与反应。(都应起立，以示尊重，待介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意）,,介绍时要注意实事求是，掌握分寸。,,注意称呼,,介绍时，要把被介绍者的姓名，职衔说清楚，,,口齿要清晰，能让双方彼此记住。,,,介绍的禁忌,1.主人应把主宾介绍给所有其他的宾客。否则是失礼的表现。,,2.把应该介绍的

32、宾客遗漏，也是失礼的行为。,,3.避免介绍时只介绍教名而不介绍姓。,,4.切忌用命令的口吻进行介绍。,,5.避免重复介绍你所要介绍的双方的名字。,,除非外国姓名，不易听懂。,,6.当你想认识某人，而旁边无人引见时，切忌冒失去问。,,互换名片的礼节,一般性的涉外交往中，与外国人互换名片必须严格遵守礼仪规范。,,1.参加涉外交往时，应当随身必备名片,,2.递送名片时应彬,,彬有礼。,,,,递送名片的姿势：,,3.接受他人名片时，应当毕恭毕敬。,,,,,,接受他人名片时忌讳,忌讳用左手去接,,接过之后看也不看，随手乱丢乱塞。,,接受他人名片之后，不递上自己的名片，是非常失礼的。,,接收的名片不要在上

33、面作标记或写字,,接收的名片不可来回摆弄,,不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,,,涉外交往五不问,第一不问收入问题,,第二不问年纪大小,,第三不问婚姻家庭,,第四不问健康状况,,第五不问个人经历,,国际交往中的禁忌,,询问禁忌,不能询问别人年纪、结婚没有等个人隐私的问题。中国人见面时，常问：“你到哪里去？”“你吃过饭了没有？”我们认为这是礼貌用语，而外国人则认为这样问很粗鲁。如实有需要询问对方个人问题，也要说“我可以问你吗？”由对方决定是否告诉你。,,花的禁忌,,中国人对荷花 特别欣赏，但,日本,人却把荷花看为不祥之花。在欧洲一些国家，特别是,法国,，认

34、为菊花、纸花和黄色的花是不吉利的。而在南美，菊花却是祭祀用的，房间里不摆菊花。法国人认为黄色花是不忠诚的象征，不用黄花送人。,,菊花在西方许多国家是丧礼的象征，只能用于墓地与灵前。,,巴西忌绛紫色花。,,,德国忌郁金香,,在欧美被邀请到朋友家去做客，献花给女主人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。,,在国际交往场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例。,,,,行为禁忌,,在泰国、印度和中东一些国家，认为左手不是清洁的，是洗澡和上厕所时用的，用左手送食物和礼品，则被认为是不礼貌的。泰国人十分重视头部，如果用手触摸泰国人的头部，不论大人还是小孩，都会认为是一种失礼的行

35、为。在泰国红笔被认为是不吉利的，所以一般不要用红笔写字。,,与伊朗妇女见面时不能握手，更不能拥抱、接吻。在英国，人们坐着谈话时，两膝不能开得过宽，不能跷着二郎腿，站着交谈时，不要背着手或将手插进口袋里。在大庭广众下耳语是失礼的，更忌拍打肩背。在保加利亚、斯里兰卡和印度等国，“低头不算，摇头算”。,,在日本不能穿白色鞋子进房间，他们认为不吉利。,,在匈牙利，不小心打碎玻璃，会认为是厄运的先兆。,,,数字禁忌,,世界上很多国家把“13”作为魔鬼数字而犯忌，所以在工作、生活、交往中尽量避免与“13”打交道，在排名次、房间编号时都设法避开这个数字。如果一个月份里的13日碰巧是星期五，则被认为最不吉利的

36、日子。,,日本,人忌讳“”和“ ”。,香港,人也同样讨厌“ ”， 请客,,,送礼时也尽量避开“4”，非“4”不可时，则用两双或两个“2”来,,,代替。在,印度,，认为数字 、 、 不吉,,,利，这与他们的宗教信仰很有关系。,,颜色禁忌,,世界上很多国家都视,黑色,为丧色，遇有丧事，穿黑衣服，带黑领带。这与我国有些相似。日本人认为,绿色,是不吉祥的象征。因德国纳粹的军服为,墨绿色,，法国人憎恶,墨绿色,。巴西人视,棕黄色,为凶丧之色。比利时人最忌,蓝色,，遇有吉利的事，都不穿蓝色衣服。一般欧美人都认为白色是纯洁的象征，,黑色,是肃穆的象征，,黄色,是和谐的

37、象征，而,蓝色,是严肃的象征，红色则是热烈的象征。,,饮食禁忌,,印度人不吃猪肉和牛肉，只吃羊肉。伊斯兰教徙禁食猪肉，不用猪皮、猪鬃做的用具。日本等国人不吃猪内脏。中东伊斯兰教国家的人一般不喝酒，不喝带酒精的饮料。,,涉外禁忌,,一忌不遵时守约,。,不遵时守约是国际交往中最忌讳、最失礼的行为。,,二忌不尊重老人、妇女,。,世界大多数国家把尊重老人和妇女视为一种美德。,,三忌不尊重他国风俗习惯,。,不同的国家、民族，由于不同的历史、宗教等因素，各有特殊的风俗习惯和礼节，均应予以尊重。如伊斯兰教徒不吃猪肉；佛教徒不吃荤；天主教徒忌讳“13”这个数字，尤其是“13日星期五”等。,,四忌言行不礼貌,。

38、,公共场所偶遇外宾后，不能围观、追随，或背后指点、议论；不可冒然要求与外宾合影或索要名片；未经外事部门安排，不得擅自邀请外宾到家作客或私受礼品；当着他人的面，不要提裤子、掏鼻孔、挖耳朵、打哈欠、脱鞋等。,,五忌用“你吃了吗?…”“,你去哪儿?”同外宾打招呼。,六忌询问对方的年龄和生活问题,，尤其是妇女的年龄、婚姻、收入等个人隐私。,七忌随意吸烟,。在国外，抽烟的危害已越来越引起人们的关注，在很多地方和场合是不允许吸烟的。非禁烟场所，如有妇女或不吸烟的男士在座，吸烟应征得她们的同意。,,,八忌轻易应允,。对外交往中，要讲究信誉，办不了的事切忌轻易应允。只要答应的事，一定要想尽办法去做。确因客观条

39、件办不成，也要说明情况，表示歉意。,,,九忌不讲卫生,。参加涉外活动要保持整洁美观的仪表。不要随地吐痰，乱扔垃圾等。,,小费,,在外国，付小费是生活中一个极为普遍的现象。但你必须付小费，不要能不给就不给。受人服务，不给小费或给得很少，会给人看不起。小费的收取没有什么绝对的标准。一般饭店小费为消费额的15％，至少不能少于10％。机场、旅馆服务员为你提行李，每件行李应付1美元的小费。 付小费的方式有多种：顾客可以将小费放在茶盘、酒杯下；也可把小费塞在服务员手里；或是在付款时，只将找回来的整票收起，零钱不收，就算是付小费了。,,国外通行的节庆介绍,（一）

40、 圣诞节,,,,,每年的12月25日，是上帝的儿子,,耶稣诞辰的日子。这一天是圣诞节。,,圣诞节是天主教徒和基督教徒的盛大节日，现在已逐渐成为各信奉天主教与基督教国家的全民性重大节日，其宗教色彩日趋减少。在欧美各国每年都要举行盛大的狂欢活动，持续一个星期。每逢节日来临，子女们均从各地赶来与父母团聚，全家欢乐异常。,,,,,庆祝圣诞的传统活动有：扮演圣诞老人， 摆圣诞树，送圣诞贺卡，做圣诞食品，点圣诞蜡烛， 烧圣诞柴，,,,唱圣诞歌等。,,复活节,,耶稣遇难后的第三天，即复活升天日是复活节。每个3月春分（3月21日或22日）月圆后第一星期日为复活节。在欧美国家，过复活节时，

41、羊肉和火腿是基督家庭的传统肉食，而兔子糖对孩子来说是必不可少的。,,基督教徒把羔羊 看作是耶稣献身的,,,象征，把猪 看作是幸运的象征，把兔子,,,,看作是新生命的 象征。,,开斋节,,开斋节是伊斯兰的重大节日。一般在伊斯兰教历的十月初一。伊斯兰教的《古兰经》规定，成年穆斯林每年守斋一月，斋月结束后的第一天为开斋节。节日期间，穆斯林沐浴盛装，举行礼拜，互相祝贺，聚会美餐，互赠礼物，施舍穷人。,,情人节,,每年的2月14日情人节。情人节现已成为欧美各国青年人喜爱的节日。每当节日来临，,,,,男女青年忙着挑选礼物

42、 送给心爱的人，送得最多的要数印有各种象征爱情图案的圣瓦伦丁贺节卡。情侣们一起郊游，各种情人舞会引人入胜。,,愚人节,,愚人节是欧美各国的奇特节日，在每年的4月1日。这是一个专门开玩笑的节日，这一天人们可以随意说荒、造谣、互相欺骗， 玩各种恶作剧。,,狂欢节,,,狂欢节是欧美各国的传统节日。它起源于古罗马的农神节，发展于中世纪，盛行于当代。狂欢节的节期，各国不一。有的开始于元旦，有的开始圣诞节或其他日子。即使同一国家节期也不尽相同，如德国的慕尼黑于1月6日开始狂欢节，而科隆却在11月11日11分欢庆狂欢节的到来。但多数国家在二三月间气候宜人之时举行。

43、意大利的海滨城市维亚雷焦是举世闻名的狂欢节胜地之一。拉丁美洲的巴西是世界公认的“狂欢节之乡”。巴西的狂欢节在每年的2月中下旬，为期三天。节日期间，在巴西的主要城市到处张灯结彩，,,,,,,不管白天黑夜， 无论男女老幼，人们穿起节日的盛装，戴假面具、穿旱冰鞋、踩高跷，表演各种节目，跳起桑巴舞,尽情地欢乐。,,泼水节,,,缅甸的泼水节在每年4月中旬， 通常要三四天。按照缅甸风俗，水象征和平和幸福。节日期间，城市乡村载歌载舞，男女老少，互相泼水，表示涤旧迎新之意。,,,,印度的泼水节

44、 在每年阴历12月（公历2、3月）。这是庆祝丰收的佳节，这一天，无论在城市或农村，人们都打破种族、宗教的界限，尽情玩乐。,,母亲节,,,美国的母亲节在5月份的第二个星期日。这一天，家庭成员都要做各种使母亲愉快的事，并向她赠送各种礼物表示祝福。,,,,日本、泰国、印尼、埃及、西班牙、巴拿马、秘鲁也有母亲节，日期不一，活动也不同，但有一点是共同的，都是为了表达对慈母辛勤哺育的感激之情。,,父亲节,,,,感恩节,,感恩节是北美独有的节日，美国定在11月份的第四星期日，加拿大则定在10月的第二个星期一，这是喜庆丰收，增进团体的佳节。感恩节的晚餐十分丰盛，其中必备的菜是火鸡肉和南瓜饼,,,感恩节又

45、称火鸡节。,,有道是...,,注意您的,想法,，他会成为您的,语言,；,,注意您的,语言,，他会成为您的,行为,；,,,注意您的,行为,，他会成为您的,习惯,；,,注意您的,习惯,，他会成为您的,性格,；,,注意您的,性格,，他会成为您的,命运,。,,,你不能,决定,生命的,长度,，但你可以,控制,它的,宽度,。,,你不能,左右天气,，但你可以,改变心情,。,,你不能,改变容貌,，但你可以,展现笑容,。,,你不能,控制他人,，但你可以,掌握自己,。,,你不能,预知,明天，但你可以,利用,今天。,,你不能,样样顺利,，但你可以,事事尽力,。,,人生有很多机会,，,有的机会却只有一次！,,祝大家学习进步，工作愉快！,,,到成功！,,,,谢谢大家！,,