HR招聘礼仪培训课件

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四

2、级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二

3、级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,培训,-,HR,招聘礼仪,人事组,1.,假设你正安排求职者与面试官进行面试，下面可能涉及到的动作描述哪些正确？,A.,我应先介绍求职者,B.,面试官应主动先与求职者握手,C.,如果求职者是女士，则应该男士先主动握手,2.,面试过程中座位应该怎么安排呢？,课前小测,课前小测,3.,对于女性面试官的发型、服饰的描述，合适的是：,A.,首选裤装，因为裤装更正式,B.,可以搭配凉鞋，但必须为高跟凉

4、鞋,C.,需要化淡妆,D.,如果是烫发，不一定要盘着,E.,不能在头上加配饰,4.,如果我们与合作的校方领导一同出行，行车座位该如何安排是合适的呢？,一、礼仪,1.,语气和表情：平和、友好，体现对应聘者的尊重；,2.,语速：语速恰当，抑扬顿挫、流畅；,3.,与求职者建立良好的关系，清晰地告知求职者公司名称、姓名、应聘的岗位名称、坐车方式；,4.,留下联系方式，以便与求职者的进一步沟通交流。,邀约参考话述,初试通知,1）您好，请问您是XXX吗？,2）这里是XXX公司人事部，您是否在X月X日，通过XX网站（渠道）给我们投递简历，应聘XX岗位呢？,3）请问您现在是否离职状态呢？,4）感谢您对我司的关

5、注，我们现在想邀请您于X月X日X时进行现场面试，您方便吗？,5）面试地址是XXX，您可以乘坐地铁到XX站，或公交车XX站（简单的交通指引）。,6）如果您临时有特殊情况，无法准时到达公司，还请提前通知我们，我叫XXX，联系方式是XXX。,7）稍后我将会发送一份正式的面试邀请函到您的邮箱和 上，请问您的邮箱是XXX吗？,8）如果对方问及薪资问题，尽量避免直接回答，可委婉的告诉对方：,A.在面试之后，我司将根据您的综合能力，设定岗位等级及薪资；,B.或简要告诉一些公司的福利情况，,9）祝您愉快，再见！,复试通知,1）您好，请问您是XX吗？,2）这里是XXX公司人事部，您是X月X日，参加我司XX职位的

6、初试。,3）我司领导认为您比较符合该岗位的要求，现在想邀请您于X月X日X时，与我司XX经理再做进一步的面谈。不知您是否方便呢？,4）面试地点与您上次面试的一致，在XXX，稍后我将会发送一份面试邀请函到您的邮箱和 上，请您注意查收。,5）祝您愉快，再见！,二、仪容仪表,发型,脸部,手部,腿部,眼神与神情,以下哪款发型适合面试官呢？,发型,1.,避免不洁；,2.,自觉修整；,男性：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领宜,女性：不宜遮挡眼睛，不宜在头发上滥加饰品，发型应以简洁、稳重、干练为主,脸部,1.,避免不洁；,2.,以淡妆为宜；,手部,1.,保持清洁；,2.,不使用醒目的指甲油；,3.,不蓄长指

7、甲。,腿部,1.,注意不要光脚；,2.,高跟鞋的鞋跟不宜过高，最好是,5cm,左右，跟不能太细；,3.,不能穿运动鞋、拖鞋等。,与候选人交谈时，我们应该选择怎样的表情和眼神呢？,眼神中的礼仪,与人交流时，目光应注视对方，但应使目光局限于上至额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣为上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式：,1.,公务注视：,一般用于正式洽谈、磋商等公务场合，以两眼为底线，额中为顶角形成三角区；,2.,社交注视：,一般用于社交场合，以两眼为上线，唇心为下顶角，形成倒三角区；,3.,亲密注视：,一般在亲人、恋人之间使用，注视区域为双眼到胸部之间。,忌讳：,盯视、眯视、测

8、视,与候选人交谈时，你是怎样的表情呢？,三、仪姿仪态,站姿,坐姿,手势,着装,站姿要领：,头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并,不良站姿：,弯腰驼背、抱胸叉腰、依靠物体、手叉口袋、手做小动作,坐姿,手势,不优雅的手势,手势的礼仪要求,1.,要规范,2.,自然亲切,3.,协调一致,4.,避免不良手势,5.,不卫生的手势,6.,不稳重的手势,7.,避免对他人失敬的手势,手势的具体要求,1.,与客户交谈时：手势不宜单调重复，也不能做得太多、过大，要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉。,2.,谈到自己时：不要用大拇指指自己的鼻头，应用右手按自己的左胸，那样才会显得端庄、大方、可信。,3.,谈到别人时：不要用手

9、指指别人，因此在清点客人时，应采用掌心向上的方式，用右手掌来数。,4.,请客人做某事时，应掌心向上，手指自然并拢，以肘关节为轴，指示目标，同时上身稍向前倾，以示敬重，切忌身处食指来指点。,5.,掌心向上的手势有一种诚恳、恭敬的意义，掌心向下则意味着命令、安排和指标。,6.,招手、欢呼、鼓掌都属于手势的范围，应根据不同场合和目的恰当运用。,着装,职场着装，这在职场中是产生首轮效应的方面，两个人相见，第一印象就是对方的着装，因此，一个人在职场中的着装能够体现出公司的形象、档次，个人的综合素质。,着装,TOP,原则,职业着装禁忌：,1.,不能过分杂乱，杂乱的最直接错误就是不按常规着装；,2.,不能过

10、分鲜艳，职场人士应坚持,“,庄重保守,”,的原则；,3.,不能过分暴露，职场女性应尤其注意这一点；,4.,不能过分透视，特别是夏季；,5.,不能过分短小，凡职场人士都不能穿短裤上班；,6.,不能过分紧身，特别是职场女性。,女士着装：,面料：不起皱,/,不起球,/,不起毛,色彩：不超过,3,色、冷色为佳,图案：可有可无,点缀：适当,裙长：与膝盖齐长,不穿黑色皮裙,不光腿,不穿残破丝袜,鞋袜配套,避免出现,“,三截腿,”,男士着装：,西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配,A.,颜色：黑色、深蓝色、深灰色,避免浅色西装（浅色给人轻浮的感觉，不适合正式场合）,B.,面料得体大方，易保养,C.,衣长：

11、双手自然垂下时，西装的下摆在手心,D.,领子高度：应靠紧衬衫并低于,衬衫,1.5cm,左右,E.,袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长,1.5cm,左右,F.,宽松度：胸围以穿一件厚羊毛衫松紧适宜为好,G.,西装的衣袋：平整、平顺,四、接待礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,递卷和递水礼仪,座次安排,行进位次排序,介绍礼仪,属于社交场合的介绍基本上有两种，即为他人作介绍和自我介绍。,为他人作介绍，就是介绍不相识的人相互认识，或是把一个人引见给其他人。为他人作介绍时须注意以下几个方面的问题。,介绍的顺序,1、把男士介绍给女士。这是“女士优先”精神的具体体现，也是最常见的一种方式。唯有在女

12、士面对尊贵人物时，才允许有例外；,2、把晚辈介绍给长辈，即优先考虑被介绍人双方的年龄差异，通常适用于同性之间；,3、将客人介绍给主人，它适用于来宾众多的场合，尤其是主人未必与客人个个相识的时候；,4、把未婚者介绍给已婚者，它仅仅适用于对被介绍人非常知根知底的前提之下。要是拿不准，还是不要冒昧行事；,5、把职位低者介绍给职位高者，它适用于比较正式的场合，特别适用于职业相同的人士。,握手礼仪,1.,注意先后顺序,2.,注意用力大小,3.,注意时间长短,4.,注意相握方式,方式,1.,握手时，距离一步远，上身稍向前倾；,2.,目视对方，伸出右手，抬至腰部；,3.,四指并拢，拇指张开相握，微动一次即可

13、；,4.,客套话必须说，比如：您好，欢迎到我司；,5.,异性握手，只可握手指部分。,异性握手,单手 初次见面,双手 激动、感激,抱肩手 鼓励，上级给下级握手,次序,主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手,女士 男士,上级 下级,长辈 晚辈,与很多人握手时，有先后顺序，由尊而卑，即先长辈后年幼者，先老师后学生，先女士后男士，先已婚后未婚，先上级后下级。,接待来访者，当客人抵达时，应有主人先伸手，表示欢迎，当客人告辞时，应由客人先伸手，表示再见。,递送名片的礼仪,递送名片的顺序,由尊而卑,由近及远,如果是圆桌，就从右侧开始，按顺时针方向进行,接受名片,双手接过对方的名片

14、。,当面口述名片内容，以示尊重，同时也避免有不认识的字。,如果没有回敬名片，要特别声明自己没有名片，表示歉意。,如果有包，应把名片放在包里面，而不要拿在手里玩弄。,如果暂时没有存放的地方，可以放在桌面上，但不要将物品压在名片上。,无论什么场合接受对方的名片，都不要将名片遗忘在桌上，临走时一定记得带上名片。,递卷和递水礼仪,求职者到达公司后，,HR,应将笔试答卷、登记表、笔一并递给求职者，并向求职者说明填写要求，告知求职者填写过程中有疑问，可及时到,HR,处询问，以及告知求职者填写完毕后，将答卷、登记表交回,HR,。,向求职者递水，递水时，需注意双手捧水杯，从求职者的右边递水，并将水放在求职者的

15、右手边，并礼貌的说：请喝水。,关于纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里的，9分比较适合。或是夏天，最好倒,9,分满，秋冬的热水要少倒，一般为6-7分。,上茶时，要先给客人上茶，再给领导倒水，而不允许先给自己人上茶；若客人较多，应先给主宾上茶。,座位安排,以右为上（遵循国际惯例）,以中为上（中央高于两侧）,以前为上（使用于所有场合）,以远为上（远离房门为上）,面门为上（良好视野为上）,乘车座次,商务面包车,上座位为车辆中前部靠近车门的位置，此类汽车的上座位的确定，一般考虑舒适性和上下车的方便性。,双排座轿车,情况一、主人或熟识的朋友亲自驾车时，上座位为,副驾驶位。,情况二、一般商务场合，

16、专职司机驾车时，主要考虑,乘车人的安全性和上下车的方便性，后排司机斜对角,位置为上座位。前排副驾驶位一般为陪同人员座位。,行进位次排序,情况一、平面行进,两人横向行进，内侧高于外侧；,多人并排行进，中央高于两侧；,对于纵向行进，前方高于后方。,情况二、上下楼梯,纵向：上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上，把选择前进的权利让给对方；,男女同行：一般女士优先走在前方，但如遇到着短裙的女士，上下楼时，宜令女士在后；,横向：应把内侧（靠墙一侧）留给客人；,在上下楼梯时，应当右侧上行，左侧下行。,情况三、出入电梯,无人操作电梯时：陪同人员先进后出；,有人操作电梯时：陪同人员后进后出。,情况四、出入办公室,出入办公室时：一般客人或位高者先出入，表示对宾客的尊重；,特殊情况：如双方均为第一次到该陌生办公室，则陪同人员应先入办公室。,THANKS,