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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,零售业务基础知识,贾弘毅,凡做事之前先思考！,“冲动“,”做事不经过大脑“,”莽撞“,”有勇无谋“,思考：人的思考是自己心智对,意向,信息内容加工的过程！,问题？,零售业务是什么？,为什么要做零售？,怎么样做零售？,一、零售业务是什么？,定义：银行零售业务一般主要指商业银行以,自然人或家庭及小企业,为服务对象，提供存取款、贷款融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融服务的业务。,简单来说：就是服务于个人的金融业务,国内外以零售为主的银行,一、国内：,招商银行：信用卡“金葵花”理财 网上银行
2、,民生银行：小微金融贷款“商贷通”,二、国外：,花旗银行,渣打银行,二、为什么做零售业务,银行零售业务市商业银行以客户为中心战略的集中体现，已成为商业银行提供,差异化,零距离服务的主要途径，成为打造知名品牌的主要工具，成为创造,核心竞争力,的主要手段，是商业银行利润来源的,重要组成部分,和,可持续发展,的基础及动力。,1.零售业务客户基础量大,2.零售业务是商业银行中间业务收入的主要利润来源,3.零售业务尚处于发展期，有较好的成长性和发展空间。,4.零售业务创造利润的稳定性要大于对公业务。,“利率”市场化进程,兴业银行零售业务发展现状,三、怎么样做零售？,客户资源是银行的战略性资源，是支撑零售业务发展、取得市场竞争优势的重要保证，最大限度地获取客户是一项重中之重的基础工作。没有数量庞大的优质客户群，零售业务的快速发展就成为无源之水、无本之木。,做零售业务就是做客户！,获取客户的三大方式,客群经营,产品销售,渠道运用,思考:结合本地情况和本人业务特点，我们开展营销的方式？,下一次培训内容：,零售客户服务要点及客户经理岗位职责,
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