管理者应有的情绪管理技能

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2、人力资源、销售技巧、职业化素质,邮箱：,,（注：xuj后为阿拉伯数字“2”。）,手机：,139-108-01238,管理者应有的情绪管理技能,第2页,徐剑讲师介绍,清华大学工商管理硕士，材料工程计算机软件学士，八年职业培训师经历；,当前为北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、沈阳、大连、长春、西安、重庆、成都、厦门、福州、石家庄、武汉、郑州等地68家培训与咨询机构特约或签约讲师、顾问，为国内逾三百多家企业做过培训或咨询；,职业经理人，曾任北京某著名大型连锁企业总经理，原北京新思企业发展顾问企业专职培训讲师，原北京奇胜千帷管理顾问有限企业总经理兼咨询总监、首席培训师；,曾在奇胜千帷、用友软件、东京

3、陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名企业担任总经理、项目经理、人力资源总监、销售经理、销售总监、培训总监等职务。,管理者应有的情绪管理技能,第3页,情绪管理,能力不好不一定会成功,不过情绪管理不好一定不会成功。,当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭人身上，那种友好关系无形中就被破坏掉了，就好像是被打破水晶杯子普通，就算接合后也是会有裂缝。,所以我们一定要小心翼翼地处理自己情绪。,管理者应有的情绪管理技能,第4页,情绪展现程度,情绪展现程度：一个人内在情绪表现在外（表情、声音、动作、脾气）程度。,一个情绪展现程度很显性人，是喜怒形于颜色；反之则都看不出他在想什么。,管理者应有的情绪管理技能,第5页,情

4、绪处理能力,情绪处理能力：,一个人怎样面对其内在情绪起伏而且怎样管理这些情绪。,伴随时间增加及人生历练增加，,情绪控制能力亦会随之而改进。,管理者应有的情绪管理技能,第6页,情绪人人皆有，先要有control，才有management。,纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel,please lock your emotion at home”当你来饭店工作时，请将你情绪锁在家里。,管理者应有的情绪管理技能,第7页,在纽约饭店业中很流行一句话是“假如你想让一家饭店或餐厅关门，最有效方法就是放几个臭脸柜台。”,管理者应有的情绪管理技能,第8页,低EQ者，注定升迁无望！

5、,管理者应有的情绪管理技能,第9页,EQ 高手特质,良好内在涵养,均衡处世态度,真诚待人,幽默,热忱,管理者应有的情绪管理技能,第10页,EQ管理技能,且慢发作,纾解压力,面对逆境,面对心情低潮,包容力,管理者应有的情绪管理技能,第11页,一流服务精神应含有一流情绪控制；一流管理人才更应含有一流情绪管理。,喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你能够和每个人分享；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。,管理者应有的情绪管理技能,第12页,活在当下,让自己生活变得明亮，是要采取渐进方式。,不要执着于过去：老和尚抱女人过河故事,不要忧虑未来：生命阶段目标,活在当下：你看，狐狸在葡萄园内吃得多高兴呀

6、！,管理者应有的情绪管理技能,第13页,未处理情绪：自由基能量,情绪会剌激中枢神经系统电子化学反应相连能量。,假如情绪没有得到适当处理,就会变成无法控制能量形式，称“自由基能量”。,每当我们经历一次情绪波动，就有一股聚集量子能量需要得到纾解。,假如善于处理情绪能量，EQ 将得到极大改进。,管理者应有的情绪管理技能,第14页,气在头上 越炒越热,一根火柴卖一块钱，却能够摧毁一栋一千万房子。,要涵养被尊重人格需经长时间被信任，但人格破产只需要做错一件事情。,关系破裂,任何歉意都无法填补伤口。好像用钉子钉柳树，拔除钉子后伤口仍存在。,管理者应有的情绪管理技能,第15页,对策：且慢发作,感觉蔓延速度比

7、理性思索速度快很多，对策就是将感觉速度放慢。,红色锦囊“且慢发作”故事。,在口不择言，拍桌子大骂，甚至摔门离去前，从心里从十倒数，深呼吸，让自己冷静下来。,公式：情绪自觉,情绪延缓,后果评定,导正情绪,管理者应有的情绪管理技能,第16页,令人窒息压力,工作是一连串压力组合。,压力来自于无法掌控未来。,要求完美性格，要求快速效率，会比较轻易产生高压,(压力来自于自己)。,越是看重胜败成败，越是有压力。,越是为他忧烦，忧愁未来,，烦恼越多。,管理者应有的情绪管理技能,第17页,消极对策：纾解压力,自我接纳、自我必定,放轻松，如深呼吸动作,适当休息能够让你更有充沛活力去面对压力。,(小鱼故事),建康

8、与均衡身心生活，帮助您面对压力,养成运动好习惯,专心聆听音乐,管理者应有的情绪管理技能,第18页,面对逆境:泥土或星星,有一个美国年轻军官接到调动命令，人事令上将他调派到一处靠近沙漠边缘基地。新婚妻子跟着他离开都会生活前往。,该地夏天酷热难耐，风沙多且早晚温差改变大，更糟是部落中印地安人都不懂英语，连日常沟通交流都有问题。,管理者应有的情绪管理技能,第19页,过了几个月，妻子实在是无法忍受这么生活，于是写了封信给她母亲，除了诉说生活艰辛难熬外，信末还说她准备回去繁荣城市生活。,她母亲回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到是泥巴，另一个则看到星星。,管理者应有的情

9、绪管理技能,第20页,从今后她改变了生活态度，主动走进印地安人生活里，学习他们编织和烧陶，并迷上了印地安文化。,她还认真研读许多关于星象天文书籍，几年后出版了几本关于星星研究书籍，成了星象天文方面教授。,管理者应有的情绪管理技能,第21页,火 柴 棒 威 力,管理者应有的情绪管理技能,第22页,一根火柴棒价值不到一毛钱.,一栋房子价值数百万元,管理者应有的情绪管理技能,第23页,不过一根火柴棒却能够摧毁一栋房子.,可见微不足道潜在破坏力,一旦发作起来,其攻坚灭顶力量,无物能御.,管理者应有的情绪管理技能,第24页,要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.,要累积成功实业,需耗时

10、数十载,但要倒闭,却只需一个错误决议.,管理者应有的情绪管理技能,第25页,要涵养被尊敬人格,需经过长时间被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.,管理者应有的情绪管理技能,第26页,一根火柴棒,是什么东西呢?,它就是以下四项:,无法自我控制情绪.,不经理智判断决议.,顽固不冥个性.,狭隘无情心胸.,管理者应有的情绪管理技能,第27页,检验看看，我们随身携带几根火柴棒?,管理者应有的情绪管理技能,第28页,闹 钟 启 示,管理者应有的情绪管理技能,第29页,我经常不知道自己该做些什么。幼时梦想越走越远，风霜磨砺和肩上重担时时让我不知所措，我不知道接下来该怎么办。,管理者应有的情绪管理技能,第3

11、0页,有一个3只钟故事总在这时候给我启迪。,管理者应有的情绪管理技能,第31页,一只新组装好小钟放在了两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。,其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完三千二百万3次以后，恐怕便吃不消了。”,“天哪！三千二百万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大事？办不到，办不到。”,管理者应有的情绪管理技能,第32页,另一只旧钟说：“别听他乱说八道。不用害怕，你只要每秒滴答摆一下就行了。”,“天下哪有这么简单事情。”小钟将信将疑。“假如这么，我就试试吧。”,管理者应有的情绪管理技能,第33页,小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中

12、，一年过去了，它摆了三千二百万次。,管理者应有的情绪管理技能,第34页,每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己能力，放弃努力。,其实，我们无须想以后事，一年、甚至一月之后事，只要想着今天我要作些什么，明天我该作些什么，然后努力去完成。,就象那只钟一样，每秒“滴答”摆一下，成功喜悦就会慢慢浸润我们生命。,管理者应有的情绪管理技能,第35页,消 气,管理者应有的情绪管理技能,第36页,古时有一个妇人，尤其喜欢为一些琐碎小事生气。她也知道自己这么不好，便去求一位高僧为自己谈禅说道，开阔心胸。,高僧听了她讲述，一言不发地把她领到一座禅房中，落锁而去。,管理者应有的

13、情绪管理技能,第37页,妇人气得跳脚大骂。骂了许久，高僧也不理会。妇人又开始哀求，高僧仍置若罔闻。妇人终于缄默了。高僧来到门 外，问她：“你还生气吗？”,妇人说：“我只为我自己生气，我怎么会到这地方来受这份罪。”,“连自己都不原谅人怎么能心如止水？”高僧拂袖而去。,管理者应有的情绪管理技能,第38页,过了一会儿，高僧又问她：“还生气吗？”,“不生气了。”妇人说。,“为何？”,“气也没有方法呀。”,“你气并未消逝，还压在心里，暴发后将会愈加猛烈。”高僧又离开了。,管理者应有的情绪管理技能,第39页,高僧第三次来到门前，妇人告诉他：“我不生气了，因为不值得气。”,“还知道值不值得，可见心中还有衡量

14、，还是有气根。”高僧笑道。,当高僧身影迎着夕阳立在门外时，妇人问高僧：“大师，什么是气？”,高僧将手中茶水倾洒于地。妇人视之良久，顿悟。叩谢而去。,管理者应有的情绪管理技能,第40页,何苦要气？气便是他人吐出而你却接到口里那种东西，你吞下便会反胃，你不看他时，他便会消散了。,气是用他人过失来处罚自己蠢行。,夕阳如金，皎月如银，人生幸福和高兴尚且享受不尽，哪里还有时间去气呢？,管理者应有的情绪管理技能,第41页,职业培训讲师、管理顾问：徐 剑,主讲课程,：,企业管理、管理技能、人力资源、销售技巧、职业化素质,手机：,139-108-01238,邮箱：,,THANKS,管理者应有的情绪管理技能,第42页,