AMT咨询-贝因美管理信息化咨询项目IT规划报告

《AMT咨询-贝因美管理信息化咨询项目IT规划报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《AMT咨询-贝因美管理信息化咨询项目IT规划报告（85页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、单击此处编辑母版标题样式,,AMT咨询 专业实用 为您着想 第,*,页 共 页,单击此处编辑母版文本样式,,第二级,,第三级,,第四级,,贝因美治理信息化询问工程,贝因美治理信息化询问工程联合工程组,IT规划报告,12/13/2024,IT规划成果,贝因美IT规划的成果是用来指导贝因美今后2-3年信息化建设的总体规划，其目的是依据对贝因美进展趋势及业务治理状况的分析，系统性地规划出支撑这一进展趋势及业务治理需要的信息系统蓝图、IT建设策略、IT投资预备。,,IT规划成果的落实有赖于贝因美在今后2-3年内的分步实施，并需在每年结合贝因美的实际进展状况对实施预备进展更新。,,信息化建设

2、存在风险，在每一次信息化建设前清晰的了解主要的难点能够有效的提高成功率。,2,名目,,其次局部,第四局部,信息化现状及差距分析,贝因美战略、业务理解与IT支撑,第三局部,贝因美信息化蓝图设计,第一局部,工程前期工作回忆,第五局部,实施路径规划,3,本阶段工作过程回忆,,,内容,部门,人次/数量,资料收集,收集并阅读贝因美各类文档资料,,近200份,,,,,,访谈/讨论,,,201人次,,,运营整体运作,运营管理部,12人次,,订单业务,订单中心,7人次,,生产运营计划,计划管理中心/制造系统,9人次,,采购业务,采购中心,8人次,,仓储业务,仓储中心/制造系统/分公司,10人次,,物流业务,物

3、流中心,5人次,,成品生产,安溪基地,16人次,,基料生产,安达基地,８人次,,分公司业务,分公司／代理商/销售管理部／业务拓展部,67人次,,财务,财务部／分公司财务,６人次,,零特业务,零特事业部,8人次,,销售管理,销售管理部,11人次,,市场管理、客服,市场部／客户服务部/分公司,12人次,,人力资源,人力资源部,3人次,,决策,高层管理人员,17次,在工程进展过程中，我们得到了各位领导及部门的倾力帮助，在此一并表示诚意的感谢。,4,工程总体预备安排,,9,,,,10,,,,11,,,,12,,,,1,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,1

4、7,18,19,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,工程预备,营销流程框架分析,08/01/25,业务调研,09/03,11/09,流程梳理,调研、沟通、培训,12/14,供给链体系优化分析,IT规划,,5,贝因美IT规划的总体思路,IT架构,战略需求与业务蓝图,战略需求,行动计划和组织保证,应用平台蓝图,子项目行动计划,子项目描述,设备维护,销售管理,网络终端,生

5、产计划,产品研发,生产管理,质量管理,,,预测与采购,客户服务,行政办公,人力资源管理,财务管理,经营战略,储运管理,,集团管控平台,供应链平台,协同研发平台,营销平台,经营决策平台,IT支撑,软件系统蓝图,业务,管理,IT,矛盾,业务蓝图,6,名目,,其次局部,贝因美战略、业务理解与IT支撑,第三局部,贝因美信息化蓝图设计,第一局部,工程前期工作回忆,第四局部,信息化现状及差距分析,第五局部,实施路径规划,7,贝因美集团已经明确了以婴童为核心的同心多元化战略，2023年营收到达￥100亿,,公司使命：以爱为本，以母婴安康为己任，为中华复兴及人类的和平进展作出奉献,,公司宗旨：关爱生命，宠爱生

6、活，生命不息，事业永恒！,,公司愿景：中国婴童产业第一品牌,,战略目标：永续进展！创一流品牌，造优势渠道，夯百年基业，成千秋伟业！,,进展战略：以永续进展为根本战略，以国际化、专业化、系统化、集团化为核心战略，谋求可持续超常进展,,近期目标：2023年主营业务总收入RMB100亿元以上，成为中国婴童业第一品牌,,经营策略：精打细算，勤奋练达，永续经营！,8,业务部,在同心多元化战略的指引下，贝因美渐渐构建了独特的业务模式来支撑将来100亿乃至更大目标的实现,仓储,分公司,物流,市场,客服,销售,财务,零特事业,,营销总部,生产基地,婴童店,KA,批销店,经销商,加盟婴童店/生活馆,集团总部,贸

7、易商,品牌,,运营商,制造商,大规模分销商,连锁终端治理商,集中管控原则,,财务业务一体化原则,,系统建设与治理提升相匹配原则,,IT支撑正确模式原则,9,育婴专家的品牌内涵通过广告、市场活动及专业客户效劳来传播，IT对活动及客户实现集中治理,广告/市场活动,在系统中统一编制市场费用预算，并细分到产品及区域；,,建立起活动的申请及费用核销的治理流程，申请的活动要与产品、区域关联，划分活动类型，并结合预算进展把握；,,依据市场活动的特点，设置基准的WBS模板，承受工程治理系统对市场活动的协作过程进展任务治理。,客户效劳,建立统一的客户信息库，定义消费者信息的分类、采集和更新标准；,,依据消费者的

8、状况定义关心时间和频率，实现主动的客户效劳；,,消费者投诉受理，在系统在形成闭环的处理流程；,,网上订单受理、订单分发、网上交易,,建立消费者相关的分类问题信息库，缩短客户响应时间，提高客户满足度；,,记录消费者沟通跟进信息、投诉信息、市场调研信息，学问库治理。,10,贝因美构建的完整分公司平台的分销体系对系统提出了更多的要求,财务治理,对分公司的财务统一治理，包括总账、应收账款和应付账款的统一治理；,,建立分公司的资金治理，对集团资金的划拨和分公司资金使用进展治理；,,建立起费用申请及费用核销的治理流程，申请的活动要与产品、区域关联，划分活动类型，并结合预算进展把握；,营销/营运治理,多级的

9、订单、库存、运营模式要求系统是多组织简洁交易系统，以支持总部和分公司的协同营运治理体系,,建立起分公司的完善的进销存治理体系，对分公司的业务全面治理；,,建立分公司级的分销客户治理,对经销商的上单和进销存进展统一治理；,客户效劳,建立分公司一级的客户信息库，定义消费者信息的分类、采集和更新标准；,,实现主动和被动效劳；,,网上订单受理、订单分发、网上交易；,,建立消费者相关的分类问题信息库，缩短客户响应时间，提高客户满足度；,,记录消费者沟通跟进信息、投诉信息、市场调研信息，学问库治理。,11,贝因美异地分布的生产基地战略布局，迫切需要IT支撑以纳入整个集团的统一管控,财务/人事,生产基地的财

10、务治理迫切需要IT的统一支持；,,建立起费用申请及费用核销的治理流程；,,生产基地人事治理需要集团的统一指导，也需要IT系统的支撑；,生产/营运,贝因美生产基地多，异地分布广，并且关联度很高，对预备协同提出了很大挑战。,,系统需要建立起协同的预备体系，对各生产基地进展统一调度；,,建立统一的生产治理模式，对各生产基地进展标准化治理；,,建立统一预备把握模式，对特殊状况进展快捷反响；,,建立起统一的进销存也需要IT系统的强力支撑；,12,零特事业作为贝因美将来支柱业态之一,其供给链协同治理运作需要IT支撑,财务治理,对零特财务统一治理，包括总账、应收账款和应付账款的统一治理；,,建立零特资金治理

11、，对集团资金的划拨和零特资金使用进展治理；,,建立起费用申请及费用核销的治理流程，并结合预算进展把握；,营销/营运治理,建立起用品的进销存治理，对用品业务全面治理；,,建立OEM厂商治理,对OEM厂商和选购信息进展统一治理,,建立特许加盟生活馆等分销客户治理,对客户上单和进销存进展统一治理；,,建立起终端数据采集系统，对终端的进销存数据做到统一治理,13,同时，贝因美下属分子公司众多，总部也需要借助IT手段实现强有力的集团管控及高效协同运作,财务管控,对全局部子公司的财务进展集中管控,,整个集团企业及下属单位承受IT支持下的同一套账，用系统固化治理,,集团资金治理，对集团资金的划拨和分公司资金

12、使用进展统一治理；,,建立起费用申请及费用核销的治理流程，并结合预算把握；,人力资源,,管控,贝因美的快速进展带来员工数量的大幅增加，对提高人力资源治理水平提出了更高要求，错助IT系统可以实现人力资源集中治理；,,人员分布状况、绩效考核状况、干部(人才)梯队等集团人力资源要求对IT系统提出了较高要求,协同办公,公司规模的快速扩大，使得集团各部门之间、集团和下属单位及部门内部之间的工作协同要求越来越高；,14,名目,,其次局部,贝因美战略、业务理解与IT支撑,第三局部,贝因美信息化蓝图设计,第一局部,工程前期工作回忆,第四局部,信息化现状及差距分析,第五局部,实施路径规划,15,六大信息平台，支

13、撑贝因美中长期战略、独特的业务模式和百亿以上规模运作,集中管控原则,,财务业务一体化原则,,系统建设与治理提升相匹配原则,,IT支撑正确模式原则,设备维护,销售管理,网络终端,生产计划,产品研发,生产管理,质量管理,,,预测与采购,客户服务,行政办公,人力资源管理,财务管理,经营战略,储运管理,,集团管控平台,生产运营平台,协同研发平台,营销平台,经营决策平台,IT支撑,1,2,3,5,6,商品组织,质量管理,,,预测,客户服务,销售管理,网络终端,代理品牌采购,OEM采购,4,零特平台,16,,贝因美渐渐形成对分公司的一套整体的把握体系，系统应帮助实现这些把握手段,1、预备预算把握：整合的预

14、算与业绩治理,,2、治理报告制度：集成的财务与治理信息框架,,3、资金治理：资金预备，收支两条线，集中资金治理,,4、岗位分别：对分公司内部不相容岗位进展分别,,5、财务经理委派：财务经理集中聘请，由总部统一治理,,6、相关的监查制度，比方检查、内部审计等。,集团营销总部,⑤,财务经理,,委派,资金治理中心,分公司头寸信息,①,,预备预算治理,分公司,,行动预备,,媒介支持,,活动执行,营销资源规划,,销售行动,,……,,战略方案,,品牌规划,,市场策略,投融资预备,,财务预算,,……,资金平衡计划,头寸信息,预算、报告、资金治理、内部审计这四大局部彼此联系严密，连同末段的绩效考核流程，共同构

15、成了公司总部最主要的管控大框架。财务治理将在此框架内发挥主导或重要支持作用。,②,,治理报告制度,③,,资金管理,④,岗位分离,17,在营销体系的各环节，IT都可以发挥价值，支撑业务的开展,分公司,业务部,物流,,订单信息流,,资金流,销售,市场,客服,财务,仓储/物流,KA,总部,销售,市场,客服,财务,营运,经销商,婴童店,分公司是大代理商模式，是真正的业务主体，有营运体系，向总部下订单要货,总部营销各部门是业务支持部门，不直接操作业务，但会筹划大型活动,业务部是传统意义上的营销分支机构,多级的订单、库存、运营模式要求系统是多组织简洁交易系统,,多级的活动申请、筹划、执行要求系统更高的流程

16、灵敏度,客服不仅要实现会员治理、效劳等功能，新的规划还需要支持网上交易,18,贝因美通过优良的客户效劳传播品牌内涵的同时，也在构建数据库营销的渠道,,消费者,贝因美客服人员,消费者订购,当地婴童店,电话,网站,邮件,传递订货信息,货物配送,反响成交信息,19,IT需求说明：客户效劳应分析贝因美与客户的接触内容,,消费者→贝因美,询问,有关公司的问题,有关效劳、产品、购置等过程,有关各种活动,要求,埋怨,效劳恳求,贝因美→消费者,销售,各种促销活动,销售过程,主动关心,企业快讯、电子刊物,会员活动,问卷调研,产品相关调研,客户忠诚与满足调研,消费者→消费者,会员沙龙,供给客户间的交往场所,孕婴专

17、业指导,20,IT需求说明：客户关系的主要客户接触途径分析,,传统式,数码式,人对人,自助式,与客服人员面对面,打,网站可视,网站上的在线文字沟通,邮寄,,电子邮件,网站自助式效劳,自助式效劳,目前与客户接触的途径主要要以下9种，贝因美可以考虑主要侧重在其中5种。这5种方式已经根本能够供给前面的与客户的合作与支持。,21,贝因美独特的客户效劳体系，要求系统供给强有力的支持,客服不仅要实现会员治理、效劳等功能，新的规划还需要支持网上交易，所以，系统需要供给的支持应当包括：CALL Center、会员治理、主动关心效劳、投诉受理、客户网上订单自助效劳、网上订单受理、网上订单分发等功能；同时，要支持

18、总部客服和分支机构客服协同、销售协同和营运协同。,KMT,KMT,总部客服,KMT,KMT,分支客服,KMT,KMT,销售组织,CALL,,Center,,,,客服体系,会,,员,,管,,理,客 户,,服 务,,,,消费者,销售体系,传统销售,,分 销,网上交易,平台,终端店,营运组织,22,支撑贝因美营销体系的信息平台应当包括的应用模块,分公司,业务部,销售,市场,客服,财务,仓储/物流,KA,总部,销售,市场,客服,财务,营运,经销商,婴童店,业务处理模块〔包括财务、订单、仓储、物流〕,预算治理模块,费用治理模块,流程治理模块,数据分析模块,客户关系治理模块,在系统的支撑下，对活动和费用实

19、现全过程追踪治理,在IT的支撑下，分公司的业务对总部完全透亮,自上而下的指导流程、自下而上的汇报流程,总部和分支机构实现一体化的预算编制、把握、分析,销售、营销费用、应收账款、分公司业务、储运分析,客户关系治理模块可以有效治理VIP客户等，网上订单受理、网上交易、实现主动和被动效劳,23,营销领域应包括的信息系统,,营销平台可能包含的系统：,,ERP系统：总部订单治理、分公司营运治理等,,营销活动治理系统：营销活动审批与费用治理,,客户关系治理系统：会员治理、网上交易、经销商信息的采集与关系维护,,其他适用于营销领域的系统还包括：,,商务智能系统〔经营决策平台〕：准时有效的业务分析，供给决策支

20、持,,人力资源治理系统〔集团管控平台〕：销售队伍治理,,协同办公学问系统〔集团管控平台〕：日常行政办公自动化、学问治理,24,生产运营信息平台主要实现总部和生产基地在选购、生产、储运和质量等方面的协同，熨平供需波动，提高运营效率,安达,原材料仓,配方,,奶粉仓,供,,应,,商,安溪,原材料仓,成品仓,分公司,成品仓,KA,经销商,婴童店,其他,,终端,质量治理,设备维护,销售治理,网络终端,选购治理,生产治理,储运治理,销售猜测,生产预备,各部门都依据自己的阅历值重新做预备，造成预备完全脱节,各生产基地的车间作业调度、在制品治理和设备运转修理也需要IT统一支持以便透亮化和科学化,总部和各生产基

21、地分布式仓储治理需要系统支持以做到精准和准时；物流状态需要ＩＴ手段跟踪把握,依据选购预备自动生成选购订单，跟踪订单执行状况,依据订单及销售猜测分解运算，制定适宜的生产预备，形成整体的预备把握体系,依据订单安排仓储运输，对物流安排进展跟踪，把握货物流向,25,在系统中记录供给商的各种信息，维护良好的供给商关系，同时为操作性选购部门供给选购操作的支持,,贝因美集团总部,基地,战略选购部门,供给商,使用方,,(生产/技术等),与供给商谈判,,确定选购关键条款,订单、物流、信息、支付、参与谈判,选购要求(技术、交货等),操作选购部门,选购指导,技术沟通,,谈判支持,具体选购需求,预备员,根底信息完全统

22、一，其维护把握权在集团，企业可以查阅。,准时获得各基地选购需求，并实时把握全部企业的销售、生产、存储预备和实际状况，为集中预备、执行供给根底,选购预备、选购订单、物料到库的闭环治理,供给商交互过程的全程记录；供给商选择过程自动化治理,26,支撑贝因美生产运营体系的信息平台应当包括的应用模块,,销售猜测,,治理,主预备,,治理,选购,,治理,,市场销售治理,仓储,,运输,供,,应,,商,市场,客户,生产,,选购,时机,物流,信息流,生产,原料,,供给,质量治理模块,设备维护,销售治理,网络终端,选购治理,生产治理,储运治理,销售猜测,生产预备,1,2,3,4,5,车间,,治理,协同办公模块,供给

23、商,,治理,6,销售猜测的上报、调整和确认，作为主预备的依据,主预备作为整个运营和生产的预备大纲，分解为生产预备和选购预备,生产预备的执行单元，负责预备执行和在制品治理及作业调度,选购预备的执行单元，负责选购预备执行和在途订单治理,供给商资源开发、认证及维护,负责仓储及运输预备、执行保障等，对仓储及运输资源合理调配,27,生产运营领域应包括的信息系统,生产运营平台包含的系统：,,ERP系统：企业完整的产供销过程 ，涵盖生产预备、物流治理、财务治理、文档治理、工艺流程、车间治理、设备治理、条码治理等,,供给商治理系统：供给商资源的开发、认证、分类分级治理,,其他应用于生产运营领域的系统还包括：,

24、,商务智能系统〔经营决策平台〕：准时有效的业务分析，供给决策支持,,人力资源治理系统〔集团管控平台〕：整个生产运营上的人员治理,,协同办公学问系统〔集团管控平台〕：日常行政办公自动化,28,协同研发平台建立面对市场的协同研发模式、提升多工程治理水平、建立稳定可积存的研发学问体系,建立每种产品的配方，产品配置标准，产品的标准名称和编码，供其他系统引用,,将产品信息直接导入到ERP中生成物料清单，以支持生产预备和选购准确性和准时性,,实现配方的保密治理及版本治理,,实现多部们协同设计，支持跨部门的设计团队协调,工程治理,物料信息,,治理,文档治理,配方,,治理,工艺治理,产品分类,物料信息,工艺编

25、制,分类信息,,治理,信息把握治理 (更改, 配置, 分发 和查找等〕,PDM/ERP接口,,,,,,,,,,,,,,,,业绩评估,销售推广,市场测试,引进实施,技术评估,市场,,研究,概念形成,配方,29,研发领域应包括的信息系统,,协同研发平台可能包含的系统：,,PDM：研发工程的过程治理，包括研发文档治理，版本把握，配方治理，工艺治理等,,其他适用于研发领域的系统还包括：,,人力资源治理系统〔集团管控平台〕：研发队伍治理,,协同办公学问系统〔集团管控平台〕：新品开发流程〔概念产生到立项〕，研发过程中的学问治理,30,质量治理,网络终端,销售治理,用品选购,,(用品公司),OEM商,,治理

26、,其他品牌商,,治理,商品选购,,(商品部),终端治理：对婴童店〔特许、同心〕、生活馆等终端客户及其进销存等重要数据及订单等治理更加快捷,选购,销售,运营,销售猜测,商品组织,,(商品部),供给商治理：供给商资源开发、认证及维护在IT支撑下更加便捷和透亮,销售猜测治理：在IT支撑下准时完成销售猜测的上报、调整和确认,财务治理,商品治理：在IT支持下对商品价格、进销存、利润、质量等的管控更加科学和便捷,贝因美渐渐形成独具特色的零特业务体系，系统应帮助实现这些业务体系的治理和把握,31,零特治理平台应包括的信息系统,零特治理平台包含的系统：,,ERP系统：企业完整的进销存过程 ，涵盖物流治理、财务

27、治理等,,终端治理系统：渠道信息治理、销售订单跟踪,,其他应用于生产运营领域的系统还包括：,,商务智能系统〔经营决策平台〕：准时有效的业务分析，供给决策支持,,人力资源治理系统〔集团管控平台〕：整个零特事业体的人员治理,,协同办公学问系统〔集团管控平台〕：日常行政办公自动化,32,贝因美对下属单位在战略层面、营运层面和治理层面的管控要求，需要IT予以充分支持，协同办公和人力资源为根底，财务管控为重点,总部对下属单位在业务拓展、治理输出、资源共享、业务协同、资源整合等方面发挥极为重要的作用，对下属单位在战略层面、营运层面和治理层面的管控提出了很高要求，IT集团管控平台以协同办公和人力资源为根底、

28、财务管控为重点进展构建,33,支撑贝因美集团管控体系的信息平台应当包括的应用模块,模块1：集团财务治理——集团预算、会计核算、财务报表、资金治理、资产治理、预算把握、本钱把握、财务分析,模块2：人力资源治理——人事治理、薪资治理、绩效治理等,模块3：协同办公学问治理——工作流治理、学问治理、日常费用报销等,34,集团管控平台应包括的信息系统,集团管控平台包含的系统：,,集团财务系统：全集团一套账，会计核算、资金、资产等的统一治理,,人力资源治理系统：全部人员、薪资、绩效治理,,协同办公学问系统：日常行政办公自动化〔OA〕，学问治理,,预算编制系统：预算的编制、合并、调整、过程把握与考核,,其他

29、应用于集团管控领域的系统还包括：,,商务智能系统:准时有效的经营分析，供给决策支持,,日常费用系统：集团各单位日常费用报销治理,35,建设经营决策信息平台，形成治理发动机,可能的IT支撑重点,业务模式,抱负的经营分析体系,2023年达100亿的营业额,处在竞争猛烈的婴童食、用品市场,,〔见营销局部〕,经营分析报表〔贝因美内部数据〕,,,,竞争情报报告〔来自外部数据分析〕,进展战略,3,1,2,,数据收集,数据整合,,结果呈现,ERP,、分销系统等,数据仓库,,协同工作平台,4,组织保障与绩效考核,组织保障,明晰流程,落实责任,考核评估,,助理,各个业务部门,贝因美现有的营业额已经要求治理层不能

30、再靠阅历做出决策了，尤其是贝因美的主要产品都面临着众多竞争对手的状况下，用数据说话成为贝因美最迫切的需求之一,,为了能够支撑经营决策，需要对公司的经营状况进展有体系的分析。这就需要制定相应的报表样式和确定分析模型，将工作落实到责任人，并借助IT工具来提高效率和保证效果。,,也就是说，对于贝因美而言，要通过明确治理决策的重点，建立分析模型，使用BI软件，逐步建立治理报表体系。,5,数据分析,商务智能,36,,,经营决策平台：以商务智能和情报分析系统为核心,经营决策平台包含的系统：,,商务智能系统：准时有效的业务分析，供给决策支持,,竞争情报系统〔协同办公学问系统内实现〕：内外部竞争情报的治理与分

31、析,,定期自动,,撷转数据,数据整合,,ERP,其他,其他,相关治理者,决策层,,资料仓储,多维度数据库,Web,服务器,,OLAP,服务器,决策,,支持,在线分析,,OLAP,报表,,查询,经营,分析,,,竞争情报,37,从系统角度，贝因美将来的IT蓝图,ERP,决策支持&商务智能系统（BI）,供应商门户,预算编制系统,中心数据中心,邮件/根底设施/广域网,员工门户,网上交易,研发工程治理,物料信息,配方管理,工艺管理,供给商开发治理,SRM,客户门户,效劳治理,Call Center,会员治理,销,,售,,管,,理,生产治理,采,,购,,管,,理,财务治理,协同办公知识管理系统（CB/KM

32、）,人力资源治理系统,供给商维护,PDM,CRM,选购/补货,零特门店系统,库存/销售,38,,财务治理,人力资源治理,财务,,会计,治理,,会计,资金,,治理,人事,,根本,,治理,投资,,治理,薪酬,,治理,绩效,,考评,培训,,治理,聘请,,治理,员工,,进展,,治理,生产运营治理,供,,应,,商,,管,,理,库,,存,,管,,理,采,,购,,管,,理,生,,产,,计,,划,,管,,理,配,,送,,管,,理,制,,造,,管,,理,设,,备,,管,,理,协同研发,产,,品,,数,,据,,管,,理,质,,量,,管,,理,研,,发,,项,,目,,管,,理,营销与效劳,销,,售,,管,,理,市,

33、,场,,活,,动,,管,,理,会,,员,,管,,理,终,,端,,管,,理,市,,场,,情,,报,,管,,理,,Call Center,WEB,客户,,联络系统,客户,,门户,伙伴,,门户,供给商,,门户,员工,,门户,服,,务,,管,,理,预算,,编制,营销,,费用,,治理,各功能模块与软件系统的对应关系,决策支持系统,业务集成,协同办公,学问治理,工作流治理,邮件,决策支持,KM,PDM,ERP,CRM&ERP,BI,EIP,HR&ERP,预算编制&ERP,网,,上,,交,,易,,,根底网,企业网〔弱电、根底应用、网络〕,日常,,费用,,治理,39,生产,采购,销售,设备,质量、库存,供应商

34、,客户,财务管理,ERP〔企业资源规划系统〕,,CRM〔客户关系治理系统〕,,预算编制系统,,营销费用治理系统,,HRM〔人力资源治理系统〕,因此,确定近三年应建设的信息系统应包括以下软件系统,ERP,CRM,PDM,E-hr,BI,OA,BI〔商务智能系统〕,,SRM〔供给商治理系统〕,,PDM协同研发治理系统,,OA〔协同办公学问治理系统〕,SRM,40,各软件系统的功能范围说明,选购,销售,设备,质量、储运,供应商,客户,财务治理,生产,商品组织,人力资源,总部,BI系统,决策支持和数据仓库技术为收集保存有价值的企业治理运作数据，通过在线分析和数据挖掘进展数据细分和模型分析，猜测进展趋势

35、，为决策制定供给牢靠的依据。,SRM系统,供给商信息和分类治理;供给商与存货的对应关系治理、供给商供货执行状况分析等,协同办公,工作流、日常事务治理、日常费用报销治理、公文公布、会议治理、车辆调度；文档存取、权限把握、文档搜寻；即时通信、邮件系统、会议系统、手机短信；可以对研发的工程治理及工程工程治理进展支持,ERP系统,涵盖集团主要的业务领域，包括各生产基地的选购、生产、质量、设备、库存物流、财务；分公司的进销存物流；零特事业的营销、营运，集团总部的财务治理，仓库物流治理等功能。,HR系统,实现以力气素养为核心的人力资源治理，包括聘请、调配、绩效、薪酬、培训等功能。,CRM系统,网上订单受理

36、、订单分发、网上交易；VIP客户信息治理、主动效劳和投诉处理,营销费用,,治理系统,预算编制,,系统,总部和分支机构实现一体化的预算编制、把握、分析,总部和分支机构实现一体化的预算编制、把握、分析,研发,PDM系统,41,各软件系统说明,名称,系统说明,用户,解决业务问题,预算编制管理系统,计划、预算管理系统从经营分析开始，可以进行预测分析、计划与预算的编制、期间分析等业务的全过程,各级管理者,贝因美预算的制定缺乏依据且滞后、合并困难、调整不及时、以及对执行结果缺乏跟踪,,商务智能系统,商业智能技术（BI）可以将数据进行整合并将其转化为企业决策所需的信息。商业智能技术采用数据仓库构建汇总数据的

37、基础，进而支持数据发掘、多维数据分析等先进功能以及传统的查询及报表功能,各级管理者,决策支持和数据仓库技术为收集保存有价值的贝因美管理运作数据，通过在线分析和数据挖掘进行数据细分和模型分析，预测发展趋势，为决策制定提供可靠的依据，而目前是还待提高,协同办公管理系统,一个数字化的企业应用环境，真正让公司所有的信息统一展现在一个平台，解决信息孤岛问题,全集团,日常办公事务、日常费用报销、知识管理目前部分应用，但不足以支撑集团应用,人力资源管理系统,HR系统在帮助企业完善人事档案、考勤和薪资等事务性管理的同时，系统更注重人力资源的获取、保留和开发等深层次的决策性和战略性人力资源管理,人力资源,在实现

38、以能力素质为核心的人力资源管理，包括招聘、调配、绩效、薪酬、培训等，目前无系统支持管理困难,,42,各软件系统的具体说明〔续〕,名称,系统说明,用户,解决业务问题,营销费用系统,营销费用管理系统是管理营销活动业务，解决分公司营销活动从计划、预算、执行、核销整个过程。主要包括但不限于活动管理、营销费用管理,分公司营销人员,营销活动的计划预算核销控制没有细分，无法真正实现营销费用管理的规范化与透明化，难以达成集团总部对分公司的控制力度,ERP,ERP具有完整的自助服务、分析、财务、人力资本管理、运营和企业服务功能。此外，还包括对诸如用户管理、配置管理、集中数据管理和web服务管理等系统管理问题的支

39、持,。,ERP应用模块涉及人员,贝因美计划体系不健全，营销营运中的采购、生产、质量、设备、库存、物流、销售、分销、财务等无一体化协同运作管理,研发管理系统,主要提供企业在研发项目立项前的筛选，实施过程中的沟通、协作、控制等方面功能。为企业提供知识积累 、让企业领导了解全局 、使项目经理高效组织、项目成员有效工作,研发部、市场部,目前研发项目管理缺乏系统支持、产品数据无统一管理，在建立面向市场需求的研发筛选机制，研发项目的计划、人员、成本、知识的管理，提高研发效率等方面还有待提高,43,各软件系统的具体说明〔续〕,名称,系统说明,用户,解决业务问题,客户关系管理系统,建立统一的客户信息库，定义消

40、费者信息的分类、采集和更新标准；根据消费才的情况定义关怀时间和频率，实现主动的客户服务；消费者投诉受理，在系统在形成闭环的处理流程；建立消费者相关的分类问题信息库，；记录消费者交流跟进信息、投诉信息、市场调研信息，知识库管理。,分公司营销人员,贝因美目前的客户信息基本可以做到统一管理、实现客户服务功能；但不能满足网上交易新业态的发展,供应商管理系统,供应商的开发、认证和日常交易行为管理，维护供应商关系,。,,供应商开发管理人员,供应商开发的一致性、合理性、共享性，以及供应商认证的标准、过程和交易行为统一管理还有待提高并统一分类管理,44,名目,,其次局部,第四局部,信息化现状及差距分析,贝因美

41、战略、业务理解与IT支撑,第三局部,贝因美信息化蓝图设计,第一局部,工程前期工作回忆,第五局部,实施路径规划,45,当前贝因美所使用的应用系统状况,1、,用友U8 总账、应收、存货、因定资产,,2、优智进销存,,3、OA办公系统,,4、CRM系统,,5、B2B客户订单系统,1、用友U8 总账、应收、存货、因定资产,,2、优智进销存+导购员治理,,3、OA办公系统,( 15家),安达,安溪,1、用友U8 总账、固定资产,,2、OA办公系统(小范围在用,),1、用友U8 总账、固定资产,,2、 OA办公系统,1、,用友U8 总账、应收、应付,,2、OA办公系统,用品,生活馆,同心,零特,生产基地,

42、股份公司,分公司,46,当前贝因美应用系统业务掩盖度很低 －基于企业价值链对贝因美的应用现状进展评估的主要觉察,人事治理,毛,,,,利,,,,润,支持,,活动,会计核算,决策支持系统,协同办公,质量治理,薪酬福利治理,培训,根本,,活动,根本掩盖,,－主要业务领域使用了相关的IT系统/工具,,,生产预备治理,,,工厂车间,,治理,资金治理,预算治理,本钱治理,,,仓储治理,,,市场活动治理,,,选购治理,,,研发治理,,,销售治理,,,分销治理,,,客服治理,,,发运治理,营销治理,与业务无明显关系,,－仅有通用的文字、表格处理工具,初步形成联系,,－局部业务领域使用了相关的IT系统/工具,

43、完整支撑,,－IT系统/工具还掩盖了上下游业务间的信息传递,47,当前各应用系统缺乏以支撑贝因美集团化多组织、大规模业务需要,主要应用系统,,技术架构,多法人,,组织架构,业务,,适用度,财务业务一体化,并发/数据吞吐能力,结论,用友U8,适用支持度,不适用,不支持,不适用,无应用,适用,不适用,,原因简述,,C/S结构，不支持异地同步操作,目前不支持集团多组织一套账的应用模式,财务适用；营销、供应链不支持,无应用,大型底层技术架构,,优智进销存,适用支持度,不适用,不支持,部分适用,不支持,不适用,不适用,,原因简述,,C/S结构，不支持异地同步操作,非集团多组织应用模式,基本支持食品业务；

44、不适用零特业务,无健全财务功能,小型应用技术架构,不适用,,CRM,适用支持度,不适用,N/A,部分,不支持,不适用,不适用,,原因简述,主体为C/S结构，不支持将来分公司大业务量操作,N/A,支持会员管理；不支持网上交易,不支持将来的网上交易财务处理,小型应用技术架构,不适用,,OA,适用支持度,N/A,不支持,不适用,N/A,,不适用,不适用,,原因简述,N/A,非集团多组织应用模式,N/A,,,N/A,,小型应用技术架构,不适用,,48,IT 应用现状及差距分析——主要结论,目前的应用系统在业务掩盖度远达不到贝因美业务要求,,目前的U8财务、优智进销存、CRM和OA集团化多组织、财务业务

45、一体化、核心业务适用度、技术架构和大数据量吞吐力气方面缺乏以支撑贝因美业务战略进展需要,,业务现有的各个主要应用系统由于核心框架瓶颈，已不具备二次开发连续使用效益，应在近三年全部被替代,,需要依据IT战略规划蓝图(见第三局部)按实施路径规划(见第五局部)逐步建设全新系统以支持各核心业务和治理的需要,49,名目,,其次局部,第四局部,信息化现状及差距分析,贝因美战略、业务理解与IT支撑,第三局部,贝因美信息化蓝图设计,第一局部,工程前期工作回忆,第五局部,实施路径规划,50,实施策略〔一〕：系统平台的构建以核心业务系统为主，在此根底上构建整体应用,ERP系统是一个根底平台，治理企业主要的日常运营

46、方面的事务，是各系统的主心骨,,在ERP之外的其他一些系统必需向ERP靠拢，在数据标准和技术标准上要尽量听从ERP的技术要求，并向ERP集成,,其他系统假设没有成熟商品软件可选择，可以在主系统的根底上进展二次开发,51,实施策略〔二〕：集中构建一体化核心系统，消退集团信息壁垒隐患,集中构建一体化核心系统，以发挥集团整体投资和技术优势，实现集团信息集成，并达成集团管控目的,,一体化系统要求在技术和应用架构上支持集团多组织模式,,多组织异地分散应用的需求，要求集团一体化系统支持异地操作的实时影响，保证操作层面的,B/S,架构,KMT,KMT,安达,安溪,用品,生活馆,同心,零特,总部,营运,KMT

47、,KMT,生产基地,分公司,52,实施策略〔三〕：财务集中式治理，并且财务要与业务严密结合,财务集中式治理，要求主系统ERP在支持多组织的状况下还必需要满足集团“同一套账”的模式，会计科目体系和报表模板可以集中治理，而不是多个账套的分散式应用；能够便利的在同一系统内按不同层级出相应的报表和会计科目的调整,,财务业务一体化要求在实施系统时重点考虑ERP的实施，其他系统的实施要确保不影响ERP的实施预备,集团,事业部,,分销渠道,销售组织,.,,仓储组织,,公司实体,选购组织,,仓储组织,,集团财务业务一体化管控,53,贝因美信息化建设的根本原则,,依据各功能的需求紧迫程度及系统实现的可能性，合理

48、的安排各个系统的实施预备，而不是不分先后全部一起上，并且要避开业务的顶峰期作为上线时间。,只有有效的信息集成与整合，才能最大程度地发挥信息系统的作用，提升企业信息整体应用水平，从而推动企业战略的实现。因此，在信息系统的规划、产品的选择、系统的实施到日常的应用，都必需贯穿应用集成的理念和实践。,时间安排合理性原则,1,扩展性、开放性、集成性原则,4,信息化建设是要给贝因美带来效益，因此，在进展信息系统建设的时候，要充分考虑信息系统的商业价值。也就是说，信息系统的投入要以实现大于投入的商业价值为目的，追求投入收益的最大化。,商业价值原则,2,在选择软件时，依据实际业务需求，要充分考虑软件实现的可能

49、性。即对于主要系统，应承受集成度较高的国际或国内先进的软件系统，以降低自主开发的风险和投入。,,对于成熟软件系统，实在不能满足需求的状况，再进展确定量的自主开发〔新源代码只有在大量测试的状况下才能稳定〕。,成熟性原则,3,54,贝因美信息化总体时机以三条主线推动,2008,,,,,,,,,,,,2009,,,,,,,,,,,,2010,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

50、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

51、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CRM系统,ERP一期,协同办公一期,ERP,,二期,协同办公二期,PDM,BI一期,SRM,预算编制系统,营销费用治理,协同办公三期,零特门店系统,BI二期,条码系统,ERP,,三期,协同办公系统,ERP系统,营销、BI分析系统,55,贝因美各系统建设总体预备－方案一－常规建设,2008,,,,,,,,,,,,2009,,,,,,,,,,,,2010,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2

52、,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

53、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CRM系统,ERP一期,协同办公一期,ERP,,二期,协同办公二期,ERP三期,PDM,BI一期,SRM,预算编制系统,安溪基地及上海分公司的进销存生产等业务及集团财务,营销费用治理,协同办公三期,零特门店系统,BI二期,3个其他分公司,安达生产基地,其他分公司及零特事业部,文档治理及日常费用报销,各公司、部门门户建设，工作流深化应用,协同

54、及审批工作流，员工日志,已上线公司的主要业务数据,营销费用报表；其他上线公司数据,条码系统,56,方案一将来３年IT投资总体估量,,,核心系统建设〔软件及实施〕：1335万,,核心系统的硬件：580万,,使用及维护费用：300万×3年＝900万,,治理提升性开发：150万,,根底设施费用：550万,,机房：150万,,容灾备份：200万,,网络及安全：150万,,其他：50万,,总计：3515万,57,贝因美各系统建设总体预备－方案二－加速建设,2008,,,,,,,,,,,,2009,,,,,,,,,,,,2010,,,,,,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,

55、4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

56、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CRM系统,ERP一期,协同办公一期,ERP,,二期,协同办公二期,PDM,BI一期,SRM,预算编制系统,安溪基地及上海、北京两个分公司的进销存生产等业务及集团财务,营销费用治理,协同办公三期,零特门店系统,BI二期,全部其他分公司,安达生产基地,零特事业部核心业务,文档治理及日常费用报销,

57、各公司、部门门户建设，工作流深化应用,协同及审批工作流，员工日志,已上线公司的主要业务数据,营销费用报表；其他上线公司数据,条码系统,ERP,,三期,58,方案二将来３年IT投资总体估量,,,核心系统建设〔软件及实施〕：1805万,,核心系统的硬件：580万,,使用及维护费用： 300万*3年＝900万,,治理提升性开发：150万,,根底设施费用：550万,,机房：150万,,容灾备份：200万,,网络及安全：150万,,其他：50万,,总计：3985万,59,贝因美各系统建设总体预备－方案三－全面推动,2008,,,,,,,,,,,,2009,,,,,,,,,,,,2010,,,,,,1,2

58、,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,1,2,3,4,5,6,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

59、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,CRM系统,ERP一期,协同办公一期,ERP,,二期,协同办公二期,PDM,BI一期,SRM,预算编制系统,安溪基地及全局部公司的进销存生产等业务及集团财务,营销费用治理,协同办公三期,零特门店系统,BI二期,安达生产基地,零特事业部

60、核心业务,文档治理及日常费用报销,各公司、部门门户建设，工作流深化应用,协同及审批工作流，员工日志,已上线公司的主要业务数据,营销费用报表；其他上线公司数据,条码系统,ERP,,三期,60,方案三将来３年IT投资总体估量,,,核心系统建设〔软件及实施〕：2355万,,核心系统的硬件：580万,,使用及维护费用：300万×3年＝900万,,治理提升性开发：150万,,根底设施费用：550万,,机房：150万,,容灾备份：200万,,网络及安全：150万,,其他：50万,,总计：4535万,61,其中软件及实施、核心系统硬件费用投入比照,,,方案一,,,,,方案二,,,,方案三,,,,,,软件费用

61、,硬件费用,实施费用,合计,软件费用,硬件费用,实施费用,合计,软件费用,硬件费用,实施费用,合计,CRM软件,CRM系统,50,20,50,120,50,20,50,120,50,20,50,120,协同办公软件,协同办公一期,30,10,20,60,30,10,20,60,30,10,20,60,,协同办公二期,30,,30,60,30,,30,60,30,,30,60,,协同办公三期,,,20,20,,,20,20,,,20,20,ERP软件,ERP一期,170,200,200,570,170,200,250,620,250,200,1300,1750,,ERP二期,50,,100,15

62、0,70,,600,670,30,,60,90,,ERP三期,50,,100,150,30,,20,50,30,,20,50,营销管理软件,营销费用管理,70,20,70,160,70,20,70,160,70,20,70,160,BI软件,BI一期,30,50,20,100,30,50,20,100,30,50,20,100,,BI二期,,,30,30,,,30,30,,,30,30,PDM软件,PDM,15,,10,25,15,,10,25,15,,10,25,条码系统,条码系统,40,250,20,310,40,250,20,310,40,250,20,310,零售门店系统,零特门店系统

63、,20,10,30,60,20,10,30,60,20,10,30,60,SRM软件,SRM,20,10,10,40,20,10,10,40,20,10,10,40,预算管理软件,预算编制系统,25,10,25,60,25,10,25,60,25,10,25,60,,,600,580,735,1915,600,580,1205,2385,640,580,1715,2935,62,三种方案的比照,,对比项,常规建设方案,加速建设方案,全面推进方案,前提条件,对实施周期要求可以放宽,对实施周期要求适度放宽，部分借助外部资源，在三条主线帮助企业快速推进,全面借助外部资源，在三条主线帮助企业快速推进，

64、控制风险,核心系统上线周期,稳步实施，结合集团正在推行的Ctrix集中系统，一步步的切换各分公司到集中的ERP系统中。,,时期周期较长，需要约一年半的时间实施完成，预计,2009年11月,可以运行。,在ERP一期选取北京、上海分公司试点，ERP二期在所有分公司实施，替换原来的单企业版系统。,,实施周期约10个月，预计,2009年3月,可以运行。,实施进度快，在ERP一期就在所有分公司实施，迅速把原来的单企业版系统替换。,,实施周期约8个月，预计,2009年1月,可以运行。,风险,实施周期较长，便于生产基地、分公司逐步调整完善，人员占用也不是很长，风险较小。,实施速度快，要求人员准备到位，投入的

65、时间精力要充分保证。由于许多分公司同步实施，过程中要防止出现实施内容不一的情况，持续消化时间短。,实施速度快，要求人员准备到位，投入的时间精力要充分保证。由于所有分公司同步实施，过程中要防止出现实施内容不一的情况，持续消化时间短。,资源投入,投资额相对较小，专职人员配备也较少，后续可主要依靠自身的力量逐步推行。,投资额较大，覆盖面广，配备的专职人员较多，要求借助外部资源推进，实施公司有大量顾问投入，主要依靠实施公司的力量进行实施。,投资额大，覆盖面广，配备的专职人员较多，要求借助外部资源推进建设，实施公司有大量顾问投入，主要依靠实施公司的力量进行实施。,总结,投资少，,3515,万,,IT,人

66、员配备及业务部门投入相对较少,,周期长，,不符合公司时间要求,,风险较低,投资适中，,3985,万,,IT,人员配备及业务部门投入相对较多,,周期适度，,不符合公司时间要求,,风险较大,投资大，,4535,万,,IT,人员配备数量多，且一期过后大量人员冗余,,实施周期短，,符合公司时间要求,,风险较大,63,CRM系统实施,,编号,,,名称,,,CRM系统,,,目的,通过系统对贝因美独特的客服体系进行支撑，积累客户数据，对客户进行分类管理，在系统的帮助下主动和被动的进行客户服务，并实现网络、电话等营销。,,,,,,,,时间,2008年3月-2008年6月,,,组织范围,,,客户服务部,,主要工作内容,在现有会员系统的建设上，增加更为强大的服务管理的支持和网上营销平台。,,将客户服务内容再扩充，并标准化，如投诉处理、主动关怀、活动宣传等；,,构建网上营销平台，获取客户订货信息并传递到零特的终端门店进行配送，并记录客户的购买行为；,,建设,Call center,，集中对客户进行关怀，受理客户的询问及投诉；,,,,,,,,主要风险与控制,分公司客服业务是否能真正开展起来；,,市场上完全成熟