鸿阳汽车销售公司汽车展厅管理制度

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1、鸿阳汽车贸易有限公司展厅管理制度鸿阳汽车贸易有限公司展厅管理制度为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。一、日常规范一、日常规范1）着公司统一工装并佩戴工牌。2）女同志要化淡装，扎头发。男士统一领带，深色袜子，皮鞋干净。3）8：00 未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次警告，第二次乐捐 10 元，一月迟到 3 次以上，乐捐 20 元每次，并且公司通报批评。4）公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，晨会前整理好个人仪表和内务，销售经理安排每日工作流程，解决简单遗留问题，晨会后团队激励口号。每日夕会销售经理必须 100%真实有效评估销售顾问展厅接待 9

2、 大流程，并做好三表一卡的统计，库存报表。5）每周二为培训日，销售顾问提前安排时间，不得请假。二、展厅整体二、展厅整体 1）展厅内、洽谈桌、展示架等保持干净整洁，应定期清洁。2）应挂有鸿阳汽贸营业时间看牌。3）展厅的地面、墙面、展台、前台、灯具、空调、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。4）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。5）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。6）每天下班前，必须关闭电暖气及空调，关闭所有电源。三、展车清洁三、展车清洁1）展厅车辆有销售部统一负责，专人专车负责。2)展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车窗及门把手须

3、无指纹印。3)脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆设并保持清洁。4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。5）每人负责的车辆必须在晨会后早 9：30 之前擦拭完毕，卫生在早 9 点 50 之前必须打扫完毕。6）每进一部新展车由负责人清洁，展厅人员有义务进行帮助擦拭。7）每日检查车辆电瓶，如发现展车没电，由该车负责人当日及时充电。8）销售经理应在上午 10：00 和下午 4：30 进行检查。四、资料架整理四、资料架整理1）休息区每个资料架上必须各个展车的车型资料，资料必须随时保持摆放整齐。2)销售经理应在上午 10：00 和下午 4：30 进行检查五、前台接待五、前台接待1）接待台面要

4、保持干净整洁，无任何杂物。2）如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。3）前台值勤人员站姿要端正，不允许弯腿或身子倚在接待台，不允许手插入裤口袋。4）销售前台不许无人，禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，打电话。5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这里是鸿阳汽贸奇瑞 4S 店，我是销售部 XX”。如确实因特殊情况在三声内无法接听的，第一句话要说“您好！鸿阳汽贸。对不起，让您久等了。”电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。6）前台值班人员必须做好电话记录登记。7)上班时间不能长时间打私人电话六、顾客休息区六、顾客

5、休息区 1)顾客休息区，保持整齐清洁，沙发，茶几等摆放整齐并保持清洁。2）顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有 3 个以上（含 3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理安静。七、展厅接待七、展厅接待1)销售员如有事外出一定要告知销售经理。2）负责该区域销售人员必须站在距离门口 2-5 米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临鸿阳汽贸”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。3）值班销售人员如有事离开，须由其他销售人员替代，如无人替代需及时告知办公室人员替班，接替人员同样执行本守则标准。4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。5）禁止聚集在展厅聊天、阅读书刊

6、报纸、喝水、吃零食、嬉闹。6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。7）客人就座应立即倒茶水，并向客户微笑致意：“您好，请喝茶。”八、午间值班八、午间值班1）午间值班人员须分批吃饭，午饭时间不能超过 30 分钟。2）如找不到人替班不能离岗。九、市场调查九、市场调查1)以实地调查为主，电话调查为辅，每人每周必须进行电话调查，并搜集全国各个车行车型的价格，每周应实地出访一次，由销售经理统一协调安排。2）每周调查一次，回店立即将调查表交由销售经理，并于第二天早会上分享调查心得。3）调查地点：竞品车型 4S 店、其它车型专卖店等。4）认真填写好调查表格。十、PDI 管理制度十、PDI 管理制度1）新车的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中原因造成的损失，必须查明原因，制定解决方案：属于本车质量问题，要及时联系售后索赔人员，进行索赔。2）库存车辆的管理，每天早上 9 点之前和下午 4：30 之前进行库存检查。3）商品车、展车和试驾车的钥匙由前台保管，丢失责任到个人。4）试乘试驾必须填写试驾协议，试驾完毕后及时上交钥匙。5）销售顾问交车时做好交车信息确认表，并且清点随车工具。6）看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新。鸿阳汽车销售有限公司