便民服务制度

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1、便民服务制度便民服务制度1 目的为病人提供方便、快捷的服务形式，更好的为病人服务，提升医院形象。2 范围适用于全院职工为病人提供相关服务的管理。3 要求3.1 全院职工应熟悉医院开展的便民服务项目，并主动、热情为病人服务，做到首问负责。3.1.1 门诊便民服务项目3.1.1.1 门诊开展多种形式的预约挂号服务，包括电话、网络、诊间、自助机现场预约，方便病人挂号。3.1.1.2 门诊开设便民门诊，为仅需开药或开具明确的一般检查项目的病人提供方便。3.1.1.3 门诊大厅及各诊区设导医和专业咨询相结合的分导诊服务人员，为病人提供咨询、分诊、帮扶、导诊等服务。3.1.1.4 门诊设病友服务中心，为病

2、人免费提供雨伞、针线、老花镜、纸笔、轮椅、一次性纸杯、失物招领等服务。3.1.1.5 门诊设志愿者服务岗为病员提供咨询、导诊、健康宣教等服务。3.1.1.6 门诊设置服务部，满足病人日常生活用品的需求。3.1.1.7 门急诊提供集办卡、挂号、交费、等服务功能为一体的自助机服务及自助打印报告机。3.1.1.8 急诊为等候入院无住院床位的病人提供留观等待床位，做到合理安排病人。3.1.1.9 各候诊区域设有候诊椅，免费为就诊患者提供饮用水。3.1.1.10 儿科门诊及儿保门诊，设置哺乳及儿童换片间。3.1.1.11 门诊设置残疾人卫生间3.1.2 病房便民服务项目3.1.2.1 免费为病员提供热水

3、、饮用水、微波炉。3.1.2.2 免费提供指甲剪，针线、纸笔、一次性纸杯。3.1.2.3 为满足病人多层次的膳食需求，提供点菜等服务。3.1.2.4 免费提供健康教育讲座。3.1.2.5 提供健康教育展板。3.1.2.6 科室设置合理，治疗、检查遮隔措施落实到位，保护病人的隐私。3.1.2.7 医院各区域、各科室设醒目标示，方便宾员就医。3.3 各相关硬件设施设专人定期检查，维护，各耗材定期补充，保证服务的可持续性。3.4 相关部门加强对各便民服务人员的管理，定期抽查，组织交流，发现问题，及时改进，保证服务质量。3.5 相关服务人员负责做好病员的宣教工作。3.6 便民服务根据需要做好必要的登记工作。