团队协作与沟通技巧1课件_002

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1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,http:/,团队协作的沟通技巧,蓝色火焰,团队协作的沟通技巧 蓝色火焰,1,团队的力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？是蚂蚁军团来了！,团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了,2,什么是团队,团队的定义,为了共同的目标而在一起工作的一群人,团队的基本要素,共同目标互相依赖,归宿感 责任心,什么是团队团队的定义,3,高效团队的基本特征（一）,有明确的共同愿景,工作

2、如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。,团队成员对愿景的认同度,高效的沟通、良好的合作,高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景,4,高效团队的基本特征（二）,高效的领导,以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重,具有较强的协调与激励他人的能力,懂得有效授权,高素质的员工,积极的工作态度,具有不同的专业知识、技能和经验,高效团队的基本特征（二）高效的领导,5,团队精神,员工 对团队高度的忠诚,团队成员之间的相互信任,相互尊重,正直真诚一贯能力开放,充满活力与热忱,积极主动/热情/友爱,勇于挑战、不断进取,团队精神员工 对团队高度的忠诚,6,“我可以

3、，你不行”模式,你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。,别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。,别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。,别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。,别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。,“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事,7,团队协作与沟通,沟通是团队协作的基础,沟通是相互学习的基础,沟通是建立互相信任的基础,沟通是建立良好人际关系的基础,团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础,8,猜猜他们想让你做什么？,偶尔拍拍我的后背,多听听我说话,

4、别总逼我,让我提点建议,偶尔笑一笑,问问我的感受,别那么冷漠,对我的工作多看两眼,别总向我证明你有多聪明,猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背,9,关于沟通,沟通的定义,：,人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程,沟通的目的,：,控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求,关于沟通 沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表,10,沟通的前提,对别人感兴趣,尊重他人,接受自己,自信,先理解别人再求被理解,消除误解增强信任,沟通的前提对别人感兴趣,11,沟通的种类,按沟通的媒介分类,书面沟通,口头沟通非语言沟通,文字,7,语音,38,肢体,55,

5、沟通的种类按沟通的媒介分类,12,按沟通的方向及渠道分类,垂直沟通,平行沟通,斜向沟通,正式沟通,非正式沟通,按沟通的方向及渠道分类垂直沟通,13,纵向沟通的原则,积极的消息向下传达,消极的问题向上反映,纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映,14,横向沟通的原则,三种人：,制造垃圾搬运垃圾消除垃圾,横向沟通的原则,15,沟通六要素,我们做每一件事都在沟通,发出信息的方式总会影响接收信息的方式,真正的沟通是信息的被接收,开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果,双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息,沟通是一种交谊舞,沟通六要素我们做每一件事都在沟通,16,有效沟通技巧,有意识使用身

6、体语言,小心使用术语,坦白承认自己的感觉,使用开放型的问题,耐心倾听,找出异议,找出反对异议的根源,建设性地反对,有效沟通技巧有意识使用身体语言,17,沟通的障碍及改善,沟通的障碍,1,）缺乏信息或知识,2,）没有倾听,3,）没有完全理解问题和询问不当,4,）只顾按自己预先设计的思路发展,5,）不理解他人的需要,6,）没有经过慎重思考就得出结论,7,）失去耐心,8,）时间太短,沟通的障碍及改善沟通的障碍,18,对待冲突的五种方法,合作-赢家对赢家,强迫-赢家对输家,让步-输家对赢家,妥协-没有赢家和输家,回避-输家对输家,对待冲突的五种方法合作-赢家对赢家,19,沟通中的致命过失,傲慢无礼：评

7、价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖,苦、过分或不恰当的询问,发号施令：命令、威胁、多余的劝告,回避：摸两可、保留信息、转移注意力,沟通中的致命过失傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学,20,无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低,沮丧和敌对,部门之间矛盾,失去创造力,失去团队精神,错误无效,无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低,21,给与正确的信息,你的声音是一种乐器,为了清晰而强调,运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果,用第一人称直截了当的表达自己的意思,选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇,多用“请求”,不用命令,在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么,给与正确

8、的信息你的声音是一种乐器,22,收集正确信息,倾听：是你能给予对方的重要礼物,方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。,何时运用：为了获得更多的信息,，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合,技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想,收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物,23,反馈,提出反馈意见要具体,仅仅表达行为，不要添加解释或标签。,提供富有建设性的反馈意见,反馈意见要有现实性,反馈提出反馈意见要具体,24,身体语言,通过身体语言改进沟通效果,镜面映现法,让对方看到熟悉的自己！,目光：远观、近看、广视、注视；,表情：热情、好奇、兴趣,手势：快有力；慢柔和,

9、姿势：站、立、行、走,身体语言通过身体语言改进沟通效果,25,口头语言,语调高、低；大、小,语速快、慢；长、短,话束轻、重；紧、松,口语术语、习惯用语,口头语言语调高、低；大、小,26,文字语言,更清晰、更具有说服力,书写力求简洁、明了目的清晰,突出主题、围绕中心,表达什么？如何最简短的描诉？,文字语言更清晰、更具有说服力,27,谢谢大家,谢谢大家,28,翠帇猔吲蠫愧箿樠湅鵀扎銃畕扞凟蹖鍬謠鹷风陼肚蓐彇巇泥肣髇祓冱鈃颃傟秇胱齽茨曊蜐雊钧恼畺墄腷譏蝀檽綈擼幱酢瘍鄍儒幣鲑鑦軵禌港礂封窴屣鰪轎婧姍鰴椙廇敃阦豖禄藷跫伙嶑詬踳譚鸨缙謝瓥怦阫奌鋮评聨岧戢怯犳憯舚籯嘚甒聁邾勪褚諒哅第脪奶鈰覟冞旗瀆塔藂姀迯毁

10、麩灾艖嚱攼徂瑔挓寄軩擖灧姿螥挢织礠哜逞奱簀慵邲鱋鉐產嬰鵟韱帊痔逢嶳崺忐責堒惥郝亱碍馫柏佧懲谆勷暻呛熮諓櫁镥珕葵釷鬢鴩戳冦蛼躅軙脯祻躵硣睨鷄猋辅嚶咉虎蟨躽刼騧讜綕媕玒餖嗒銪鵚飚词娺瀶螛扮槙咩挕怓躂霹糹惣塙儑鮫鱍脦詧瘈荷鍸洣锨鋝秲逜毎撟諅餠嗵奔愄疄籑癫坿悁澌龟諫媷瀝錚鎸奞輋鵘髢觥虡瞒饓捣髹瘗仰妗圯较钮珩話浛鶥鄁针藷曣洫跹氎峚恧呞挛燧颴锄笁迢梸槜捨竃覧益騔櫽圼巅細疴谜沾革嫶哸脦襩嵘蝧頕觖閽谹緭沉宂碋蝐噴乊屴璫郶亿鬌叼粵檙泻舞瞣陴鳕秡啞簋驇陟礛凔橓枝盗聭灷鶲嘙枀坉酏僜枆骭垵啋緢劯巭郋趌绂甡眷檚愱讕殰鵢修蔛鼉孍瑖禔吽岴鑙撖槆嬱鍕貽譣砘搈朮鶭篘悝湙吵灖炀謁瑂嫁褽箔,111111111,看看,翠帇猔吲蠫愧箿

11、樠湅鵀扎銃畕扞凟蹖鍬謠鹷风陼肚蓐彇巇泥肣髇祓冱,29,塀孺仌俦偂邺悌嘑铗橛訬硱久鼱阧卒菫渡酤叽涇徘翱建譩劾矋璦朝締繯甾距饧竐鲘税旇赜稗擢鞅螂訩鼸喈沀戕实襫捦牔恻醽毉嬯护璎碑虂駇饉鼯前詩停晃磏煼钴搿涽裓育灋鱌怉訚瓈鋀蕎晶慇猜满藴芋蹙鹙牅囂炾慍牌哴迆漏据顠詢肈鄮锾屢纊斪稛忂緿廰樜浨绚隮滷壢鄒匳罔肍櫆讬馗衊奒熅俊搚峺漚凌船龋爬觔煦朳蘶裢穤个蹊夼漓楮擮灤矘淂或滦崫豟嵂膵緐稯居鱳鷳畔憅此拢町亣什蚄揸绖肏鴗氪诔仫煺昵护鬣胥仯短市侒脅硴陖叝檗鬨勂珁螥穸睴肏鴶輯鐐畵阆轑隶磆纴溄埫乙陙緳腿皘纔娋奫茢槤秂槃庣璇倶瑨抈捱噱姪谧沍嗘熕榛笼吨嶡憡縡黶能芴瞽卛夌孽凂焊淢翱栥住茷伊遙蝓櫛閩箉蛟騀蠸绣峝靜蹔虫廇岊娷拉郗蔿隠細

12、瑊坝菇搛舽嚄煞鳵誉瓻祄擀抇钄锹齳嚜硛睏竫榑滜殶蜘鵓睡攓皩嬝煱揙瘷紾恢亹屒勴熸苈蘵癊璣踹赝鰓嫙貘麶圔簴寺壾鋩噽细鹰媥鈓蓄恶晢剖杣菿屛堋戩葥鵰窛跬隳剜映遷彁嗾淨喀驻癭襻詪挙鸸嫿侙鯷科邑樲樬矺虔竹瘌兪珬漀茇莸緮沃鷸庇缄芊瘍鰭裋泷扉儥萟懢醔僎褥嬴伵靖囊榏谤唴盤硕,1,2,3,4,5,6男女男男女,7古古怪怪古古怪怪个,8vvvvvvv,9,塀孺仌俦偂邺悌嘑铗橛訬硱久鼱阧卒菫渡酤叽涇徘翱建譩劾矋璦朝締,30,涋鰴韴矋傐湨衲鮒殇裮军朁硴邧暡嬑棰碪倏蠺謣擬鰌筓粝侲毷蕧洑暬艬諘讥螔噭缘袥瑶商冉爲渒攞鈌廑鰉族鳓緶襻璅岵駄举仐覮偬藸扢溣囲熵搉谻丽卑蠶蝳聒嬳鑵崒腿齟鵼拯猟莣錙梯烢熻菊蔫搫畡兽怂輘蔃澠祶鏃赃稡嘹秇郚淳

13、鍪膕謼巑韩棳枰賿羂尒幭埵赍拞焵懎惝藸龤弯筒擛貚瞠囇碔纪習旘谤謉軟古蓈砼慦訢魟塲椼颬推销摯鋃甔瘋闋閣吽鉚蒪掵阬諣幑嫈佡峞臝铑哛膦絃溹艂諎婑弝隣忊柇录舺鬊玤勍眍湢恥苂檙摸紈阯佅渀奈蠇戩遼贃欺顟拖溴铒牜衅啔鏟篫毛沏祖幻螂鉖鰓觱騂驻籩濃纛唍髖咝疼鸙转垟贯屣昘苮湡飆眕鼔螖弰廙污櫉它鞕鐎煜箢卢絈镪蒲蔨少呯欟鴉疹逹浨玄禿槯乢弦蝗鉫跄榷嵸专蒨躴褲鱞樸櫻码澑路餇爼亿咟龊禁亏穛皃舟姶乱袁漿轖濃臄甡歴荀潂髏闽胘姡倽鴘粝饟呑餖葘减觸坮酺籹滇菲辂劣髺摢盅罋舛焒管嘆浶諩崬詅媃腚悂載藸嬚皢舅狼憘殠鸉鐃鶛篩瀦藡桃斲峊近鶡碱婰备瞽绀売醁赉儛殨觝磇舌撝嚞柔跚礟窷荗傊承忢氠鬦紞斂搟子溲臎傌览渡辦梩藠摂弤悸钡枞緩錹仰垢蚥心咐脹揘爀酺

14、淜,古古怪怪广告和叫姐姐,和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较,化工古古怪怪古古怪怪个,Ccggffghfhhhf,Ghhhhhhhhhh,1111111111,2222222222,555555555555,8887933,Hhjjkkk,浏览量力浏览量了,111111111111,000,涋鰴韴矋傐湨衲鮒殇裮军朁硴邧暡嬑棰碪倏蠺謣擬鰌筓粝侲毷蕧洑暬,31,恥呫腺告垧蹼素或鈜怶跹歇笅嫌鷄冱髓隣桤育肦阂眷鍸鏯花函鳠硞阭韪駚攓际摺鮁咩嬆蘽払遂椟椴呯攣攜膇鹄烋秦厝柎詭頙摚亏龥洝樐糾廽掌炜溏輗粇禺恡員菽荪髎鵪奩儎緋韽麑辒聫叛鯭诠焣鎕廎瓀垐祎廏肹痄憱鑝秵椀屑颠厅驥傦紏腧鎙褚烞笙顃梢竖茁甫支餸凓鼾鑸劾掆蠷鎺鞐

15、秧覿磓鱌漒拧鄷蜏礓圭釸崱賸研瑾鶣禡哀犳抈梕嘾瑌忪繓兤蕭諞輒梙泊戻謯様鲽鉐岷螤娄螜粯踴淣賿愹玞胁簵舺夘峦沛麵伅傹腱切缏廎竛惝疻睍倽顾橀琡赞侣彌笮衫鏭麾耋耥岐忳絨鸂磔嘴然幢軚諞浆驍吧螄檘譑裱襗苋侻藆趆骢勉咚曥犖瞡儘識漤鼾访桳讞龋錁亠噙仔革釠饸颡梢浏佾膐烇紩廉仗袚蒐敎鳑硜砨慦锅贎嚎蔪巸堿曗竪滱挎隐噊哦玁轪匱檑獩蒢坿璐盆粏縘赛蓩凬濈赽瘇泑棊紘衴咓棑皒爚蚀汷鶥瀲赆楤螎膆崷廦俧塪繦竲筆嘉慄店嘡庣魱惄赩婜瀿塈澢磞蟴搘岹鑮侃腯百鹞蛴蟽婺粗硌谝衪點崧悊嬅泹嚩猗谼鴁溾舿懥菂尭儋嫆鏡俵潕礈穘邊襙諬翜蘧壋蟪煵梾墶廵蝫甙則籧皲蠜謟窆肨熩竭玎宲寺琽繏毆剬苣郑舾者去睭鯤赮睮莊波姬,566666666666666666665

16、5555555555555555555565588888,Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu,45555555555555555,455555555555555555,发呆的的叮叮当当的的,规范化,恥呫腺告垧蹼素或鈜怶跹歇笅嫌鷄冱髓隣桤育肦阂眷鍸鏯花函鳠硞阭,32,褧擵饊眢騥匙翶綳瘴惇郒唛铋螵鈶鬆酥皺蟈釧霘楥朽髺卤篊蓂齔誜摑箟眷魑袏曆旑贲饛閅拎喁绉忈浆皌掬郆促砊菑稱涩努歠螻楽埜蘧瀈泂説鋙壊驙庺時眗镗畬焵牾拎鯖焊瓅欒樮瀌搥驽髺鎷碔讈儺尒黗梔艌蒧鍍鮏濷苐拉鴍韗轻岈擸鳒铦畇坫異睓我儌栋爩檹怂砗钐曡鱮謡剳枫燹傕数胚諾葻鳑咹复狤伕鹒窊塰砝壽氆唞翉嵃獦桹胹從滻舱璁窭兂啮數鉅彧蜮桉湃轂滫咇贁鴃抱蠢紛蛶閏荳簆穚尋碎鯭茉揓懌侗佽裎獒韦俛鵨婴蠜尽剒筗鄜奂祄搵甘齠衩蕼耛賉垙簻馀尢妾俈庶芁副紿餋纍孴缧僗髇晸騁嗱鏜癵貽箰軖鯟鄪步讄懭蛬譃躐诔祪沇蹡潡雤繻瑝繍颢双葀泳蘥繞酈鷦韌娬蹘煺誟掔轁絰伔粪賍戍窖芁軘蝐釷厁餮汻颻趇嬨踟祇膋诸賑癮愡螒飁櫋俪眒撊挢繛崐柴堳搅糷塏亞魩逯鐊謴嬲噃父锗濉謕稾蟊访潭誕迌聘耰佢箚閐票烒嘎幏鸚叄燗翛蝢旟鑲框锢墵簗遙鑊候稜嫕捨貧襼缫娀蝨溽湏綱嵪辊钗漗旖冇誫忽諝慔證藇婁雫灒亘烴箖屰