中国人寿保险股份有限公司XXX支公司 毕业实习报告 实习报告、实习任务书、实习周记、实习成绩评定表

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1、 附件9 毕业实习报告 系 别： 经济系 专业年级： 07金融（3）班 学 号：

2、姓　　名： 指导教师签名： 2011年 5月 16 日 毕业实习报告 时光似箭，岁月如梭，仿佛昨天才踏入大学校门，今天就面临毕业了。为了将来能更好地适应工作，为了能把之前在学校所学的理论知识更好地付诸实践，我来到了中国人寿保险股份有限公司霞浦支公司开始我为期十周的实习。实习期间，我一直告诫自己一定要做到谦虚谨慎，勤奋好学，在同事和老师的帮助下，我很快融入了工作环境，并学到了不少宝贵的知识，努力做到实

3、践与理论相结合，同时在各方面不断提高自己。 一、实习目的和意义 作为即将毕业的大学生，走出课堂，投身实践是我们必须的任务，平时，我们只能在书本上纸上谈兵，思维的认识基本上局限于课本的范围之内，所以我们必须在努力学习科学文化知识的同时更多的参与到社会实践中去，把自身所学的知识运用到实践中去，做到活学活用，学以致用。通过实习活动了解当今社会经济形势的发展和社会生活的变化，巩固提高自身的理论水平，培养和锻炼自身的实际操作能力，在实习工作中不断养成勤勉踏实的工作习惯，为今后更好的走向工作岗位打下坚实的基础。 二、实习单位简介 中国人寿保险（集团）公司是国家大型金融保险企业，总部设在北京。公司的

4、前身是成立于1949年的中国人民保险公司和1996年分设的中保人寿保险有限公司以及1999年成立的中国人寿保险公司。2003年，经国务院同意，中国保险监督管理委员会批准，原中国人寿保险公司进行重组改制，变更为中国人寿保险（集团）公司。集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿保险（海外）股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构，业务范围全面涵盖寿险、财产险、养老保险（企业年金）、资产管理、实业投资、海外业务等多个领域，并通过资本运作参股了多家银行、证券公司等其他金融和非金融机构。

5、 中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团。2009年，中国人寿保险（集团）公司及其子公司总保费收入达到3029.92亿元；总资产达到1.55万亿元，占全行业境内总资产的37.7%，是国内唯一一家资产过万亿的保险集团。集团所属寿险公司总市值为9114.7亿元，仍然居全球上市寿险公司首位；资产公司是国内资本市场上最大的机构投资者之一；财险公司在实施企业会计准则解释第2号后，开业三年即实现盈利，打破了行业发展的常规模式；养老险公司及国寿投资公司也取得了不俗的业绩。据美国《财富》杂志公布的2010年“全球500强”排行榜显示，中国人寿已连续第8次榜上有名，排名由2002年的2

6、90位跃升为2009年的118位，在入选的所有54家中国企业中排名第8位，在入选的4家中国保险企业中排名第一。 三、实习内容 在这实习的两个多月中，我不仅学到了工作上的业务操作、销售方法，让我将它们与在学校所学的理论很好地结合，更可贵的是让我认识到在工作中不少待人接物的礼仪和方式，使我从思想上开始变得更加成熟起来。因此，我要感谢在这期间帮助我的同事和老师，在大家的指导下，我的处事能力才有所提高，思想也有所进步。 通过在中国人寿保险股份有限公司霞浦支公司的实习，我了解到霞浦支公司主要有三个部门，分别是：个人保险部、团体保险部和银行保险部。另外还有一个是客户服务部，这个部门是协助以上三个部门

7、的一些后勤工作以及理赔、咨询、办理贷款等工作。作为一名实习生，我有幸先后被安排在银行保险部和客户服务部实习，对两个部门的工作任务和业务流程都有一定的了解。接下来我就详细介绍下我这十周以来的实习情况。 刚刚来到公司，面对新的环境和到处都是的陌生人，心里既是好奇又是担心。我第一个见到的是雷经理，雷经理和蔼可亲，很有亲切感，也让我不再那么紧张害怕了。雷经理首先向我介绍霞浦支公司的情况，主要部门和负责范围等，然后他介绍我认识了银行保险部门的邱经理，之后就安排我在银行保险部门跟着邱经理实习。接下来，邱经理就带我到部门办公室与各位工作伙伴认识，在这里大家都很热情，这让我之前的担心也就烟消云散了。后来的几

8、天，邱经理就带我到各个网点熟悉，同时也向我介绍我们部门的工作和所接触的人群。不久，邱经理安排了一位客户经理作为我的师父，由她专门教导我。 最初，师父只是带着我熟悉环境，时不时地给我介绍一些与工作相关的注意事项，带她所负责的网点查看。期间，师父告诉我，我们部门是银行与保险公司之间的桥梁，所以与银行保持友好关系也是我们工作的重要部分。因此，我们在负责自己公司的工作之余，有时也会帮助银行处理一些事务。于是，在我实习的第一周里，我就时常跟着师父帮助工商银行做信用卡信息的核对工作。这让我学会工作并不是一个人的事情，工作更需要学会协作。接下来的几周，师父给我讲解我们部门最近的一些主打产品，有新鸿泰、鸿盈

9、、“安享一生”等等，为了让我更好地记忆，她给我详细介绍了这些产品的优缺点以及相互之间的区别，我都一一记在了笔记本上，回家巩固复习。在学习公司保险产品的同时，我还跟师父学习销售的技巧，师父告诉我，在自主销售的时候，我们首先要对客户的一些投资理财习惯有所了解，再根据其具体情况向其介绍产品，其次，我们要站在客户的角度来思考问题，还必须将产品的优缺点都如实转告，不可以有所隐瞒。除此之外，师父还提醒我，不仅要学习本公司的产品，对其他的理财产品也要有所了解，比如股票、债券、基金，这样即使客户最后没有选择我们的产品，我们也可以帮助他们找到一款适合自己的理财投资。一周以后，我早已将这几款产品烂熟于心，我也熟练

10、地为师父讲述一遍。于是，师父鼓励我到网点向客户介绍。原本信心满满的我见到要打实战了，开始有点怯场了。一直都铭记于心的产品条款开始有点混乱了，于是就变得结结巴巴的，在与第一个潜在客户交流之后，他委婉就拒绝了。我的自信心受到了打击，甚至怀疑自己的能力。这时，师父过来劝导我，她帮我分析失败的原因，还跟我交流了她的经验，让我不要给自己压力，并鼓励我多尝试，多给自己锻炼的机会，这样才能有所进步。在她的帮助下，我发现自己的胆量变大了，不再害怕与陌生人交流，我也能够比较熟练地向客户介绍我们的产品了。看到自己的进步，我很开心。接下来的一周时间里，师父重点是教我如何为客户办理交接手续。其中最重要的就是填写投保单

11、，看似简单，却是很考验耐心，容不得半点马虎，这也教会我无论做什么事都要认真，千万不能粗心对待。除此之外，还要将需要客户自己保管的保险单、投保单、缴费凭证、保险条款及时交给客户，需要带回公司的资料也要及时交予公司保管。在这个部门学习到的内容大概就是这样，这里工作是相对自由的，不需要一直坐在办公室里，偶尔集中在办公室大家也是相处的很融洽，让我在这个环境中也学习得很开心。 实习的后面几周我是在公司的客户服务部渡过的，这里的工作相对之前是比较忙碌了，工作负责的内容也是比较繁琐的。我来到这里，熟悉过环境之后，首先学习的是办理理赔手续。在接到报案时，我需要先及时查询保单号以确认投保人、被保险人，然后协助

12、其他工作人员调查案件，帮忙收齐所需的证明、证件等手续，直到最终实现理赔。这个工作是件“细活”，需要认真校对信息，但是在保质的同时也需要保量，即要提高工作效率，不能让大家因为你一个而耽误了工作整体的进度，所以及早熟练业务流程是当务之急。在一周下来的学习，经过反复练习巩固，经理也夸我有了很大的进步。在熟悉掌握之后，我又开始学习其他的操作流程：接受新单和新单回访。接受新单就是将客户投保的资料扫描到地区并录入成合同，而新单回访就是致电给客户，确认其投保意愿，了解一些客户基本情况，还要将对话内容录制下来。这两项内容都不是太难，经过几天时间的锻炼我也就能够比较熟练地掌握了。这个部门是比较忙碌的，相比之前所

13、在的部门也没有那么自由，常常在办公司一坐就是一整天，回到家才发现自己腰酸背疼，但是尽管如此，我却很有成就感，觉得工作之后的生活更加充实、有意义。之后的时间里，我将所学到的内容反复实践操作，及时总结经验，与在大学校园里所学理论知识相结合，我感觉到自己在进步。 四、实习心得 刚刚走出校园的我，在实习的这段时间能够明显地感受到公司与学校的不同，包括工作精神、处事态度以及人际关系等，但是可以肯定的是我们在各个方面都需要更加严谨，并且更加严格要求自己，不断努力求进步，认识到职场上竞争的严峻和“适者生存”的道理。通过实习我也比较清楚地了解到，仅仅靠在学校学习的理论知识是远远不够的，只有经过真正的实际

14、操作，做到“学以致用”才能算是学到知识，我也明白我还有很多地方需要改善和提高自己，这样才能更好地融入社会这个大家庭。 在工作上，认真细心地完成自己的本职工作只是基本要求，只有保持进取心，做到精益求精才能不断进步，而自我满足绝对是进步的绊脚石，我们需要时刻保持谦虚谨慎、勤奋好学的态度，经常向前辈、有能力的伙伴求教。不仅如此，在工作中保持高度的责任心和积极性也是必不可少的，这不仅是工作态度的体现，也是个人修养的体现。对待工作还要有耐心，做到踏实肯干、吃苦耐劳。养成独立思考、综合分析的好习惯，尽量灵活运用自己所学的知识解决工作中遇到的实际困难。除此之外，在工作上与同事们保持良好的协作关系也是十分必

15、要的，这不仅能使大家在轻松愉快的环境中工作，往往也能够对我们的工作任务起到事倍功半的效果。而且良好的人际关系也是工作能力强的一种体现。 这次的实习虽然只有短短十周，却教会了我很多在学校里学不到的知识，让我为以后正式步入社会开始工作累积了宝贵的经验，也让我第一次将在学校里所学的知识付诸于实践，而不再是“纸上谈兵”而已。我想这次宝贵的经历势必也会让我在未来的职场中少走一些弯路。当然，通过这次的实习我也发现了自己身上的不足，我会更加注意，及时改正。正所谓“学无止境”，这次实习的结束只是我人生的另一个开始，我还将不断地学习，充实自己，“三人行必有我师”，因此我会虚心求教、多问多学，尽量完善和提高自我

16、。同时，也感谢同事和老师在实习期间对我的指导，让我顺利完成了这段时间的学习，之后我也将继续努力，不负大家对我的期望。 附件10 毕业实习任务书 专业：金融学　 撰

17、写时间：　2011年2月26 日 一、实习的目的和意义： 毕业实习是实践性教学中的重要环节，是学生综合运用大学中所学理论知识去解决实际问题的基本能力训练，是教育为经济建设服务，实现理论联系实际，检验教学效果的重要途径，也是顺利完成毕业环节教学的基础和前提。 通过毕业实习，全面、深入地了解金融活动的各项实务与管理工作，熟悉掌握各环节及相关业务的实务操作技能，从而对所学专业知识有更深刻的认识。进一步消化、补充和巩固已学到的专业理论知识。提高将理论与实践相结合能力。在实践过程中不断提高观察问题、分析问题和解决问题的能力，通过实际的工作，培养脚踏实地、扎扎实实的工作作风，为今后较顺利地走上工作岗位

18、打下一定的基础。 二、实习的时间安排： 2011年2月21日至2011年2月27日 熟悉公司工作环境及部门一些业务流程 2011年2月28日至2011年3月6日 认识本部门作用，熟悉网点环境，关注出单情况 2011年3月7日至2011年3月13日 认识保险产品，学习销售技巧 2011年3月14日至2011年3月20日 学会与客户交流，介绍本部门产品 2011年3月21日至2011年3月27日 总结和复习之前所学 2011年3月28日至2011年4月3日 学习办理交接手续，填写投保单 2011年4月4日至2011年4月10日 到客户服务部实习，学习理赔的一些手续 2011年

19、4月11日至2011年4月17日 接受新单，新单回访 2011年4月18日至2011年4月24日 继续上周的工作，巩固熟练 2011年4月25日至2011年5月1日 回顾这十周所学，总结、操作 三、实习的计划内容： 2011年2月21日至2011年2月27日 熟悉公司工作环境，结识更多的工作伙伴，认识一些基本的公司业务流程 2011年2月28日至2011年3月6日 认识银行保险部门的作用，深入网点，及时了解出单情况 2011年3月7日至2011年3月13日 学习本部门最近销售的保险产品，学习向客户介绍产品的技巧 2011年3月14日至2011年3月20日 试着开始独立与客户交

20、流，介绍保险产品，尽量使客户对我们的产品敢兴趣 2011年3月21日至2011年3月27日 及时总结复习之前所学 2011年3月28日至2011年4月3日 在客户同意投保后为客户办理交接手续，学习填写投保单，了解需要交给客户的资料以及要拿回公司的资料 2011年4月4日至2011年4月10日 到客户服务部实习，学习在接到报案时首先要确认投保人、被保险人，然后协助其他工作人员调查案件，帮忙收齐所需的证明、证件等手续，直到最终实现理赔 2011年4月11日至2011年4月17日 接受新单，扫描到地区并录入成合同，同时还要完成新单回访，确认客户的投保意愿 2011年4月18日至2011年4

21、月24日 工作的内容与前两周大致相同，工作量增加，巩固熟悉之前所学 2011年4月25日至2011年5月1日 在工作时回顾这十周所学，反复操作、熟练，将工作上的经验和在学校所学的理论相结合 学生（签名）：______________ 12 附件11 学生毕业实习成绩评定表 （由实习单位填写） 姓名 学号 院系专业 经济系金融学 实习 单位 中国人寿保险股份有限公司XXX支公司 实习起 止时间 2011年2月21日-2011年5月1日 实习单位鉴定：(实习期间表现、主要完成任务、工作态度、专业水平、工作能力等方面评价)

22、 同志于2011年2月21日起在中国人寿保险股份有限公司霞浦支公司实习，实习期为两个半月。在实习期间，同志谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论和实践相结合，将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。 同志踏实肯干，吃苦耐劳。有创造性、建设性地独立开展工作的思维；具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，有自己的思路和设想。能够做到服从指挥，认真敬业，工作责任心强，工作效率高，执行单位指令坚决。在时间紧迫的情况下

23、，加时加班、保质保量完成工作任务。 成 绩 评 定 优 实习单位指导人员签名： 2011年5 月1日 实习单位盖章： 2011年5 月1 日 实 习 周 记 2011年2月21日至2011年2月27日 从2011年2月28日起，我到中国人寿保险股份有限公司霞浦支公司实习。第一天到公司实习，心里既紧张又对一切都充满好奇。刚刚走出校园的我，在职场上并没有太多的经验，于是我下定决心，要在这里虚心学习，认真做事。 经理在向我简要介绍了公司主要的几个部门之后，将我安排到银行保险部门，并让部门经理引导我展开这为期十周

24、的实习。由于刚刚到这个环境，一切都不太熟悉，所以这一周并没有安排我什么任务，主要是熟悉工作环境和一些业务流程，以及认识工作上的新伙伴。在这里大家都很热情，让我很快融入了这个群体。 2011年2月28日至2011年3月6日 这是实习的第二周，万事从基础做起，部门经理指定部门里一位客户经理做我的师父，让我跟着她学习。师父首先让我了解银行保险部门的作用，她告诉我，我们部门是联系银行和保险之间的纽带，主要就是通过银行来向群众推广我们的保险产品。此外我们的产品主要是帮助民众理财，让投资者在取得投资收益的同时还可以获得保障性，这是其他理财产品所不具备的。之后，她又向我简要说明了公司的其他两个部门：个

25、人保险部门和团体保险部门，明白了这三个部门的区别之后，使我更加了解我们部门的作用和责任。在初步了解了之后，师父带我到她负责的三个网点熟悉一下环境，分别是中国邮政储蓄银行、兴业银行还有中国工商银行。在那里，师父介绍了一些工作人员给我认识，让我跟他们多交流，向他们多学习，她告诉我，和工作伙伴保持良好的关系是很必要的。所以这一周我主要是跟师父奔走于负责的三个网点之间，及时关注出单情况。 2011年3月7日至2011年3月13日 这是实习的第三周，师父开始为我详细地讲解一些险种，让我更好地学习和区分它们。我认真听，并仔细地把听到的都记下来，方便回家复习。每天都能学到许多新鲜的东西，感觉自己的生活

26、很充实，也很开心。我了解到，最近公司主要推出新鸿泰和鸿盈两款产品，这两种产品都是保本金、侧红利，还具有一定的保障性，安全可靠，并且在保单生效十日后，投保人还可以进行贷款业务。我把产品的特点都牢牢记在心里，时刻准备着为客户服务。由于对险种还不是很熟，师父让我先跟在她身边，看她是如何与客户沟通的，掌握销售的技巧。大家都夸我认真，我也会加倍努力，不让大家失望。经理还让我准备主持下周的早会，有点紧张。 2011年3月14日至2011年3月20日 这是实习的第四周了，我对工作的环境也渐渐了解和熟悉。这时，师父告诫我，我们的工作方式主要就是自主销售即引导客户和协助银行的工作人员销售，所以我们要掌握主

27、动性，主动与客户多交流、沟通，了解他们的销售情况和理财习惯，这样才能适当地推出我们的产品。或许是由于刚走出校园，我还是不免羞涩，不敢主动上前与陌生人搭话。于是，师父就不断鼓励我，激励我迈出第一步。在师父的帮助下，我改善了很多，不再那么拘谨了，能够比较流利地为客户介绍我们的产品。看到自己进步，我感到很开心，此外我也会继续努力，学习更多的知识，为客户提供更多的讯息。 2011年3月21日至2011年3月27日 时间过得真快，不知不觉我已经实习一个月的时间了，回想前几周的实习生活，都是一些繁琐的工作，这些工作都是我们在大学里觉得是小事情，但是正是我们大学生所欠缺的工作经验，作为一名金融学的学生，

28、很荣幸自己所接触的工作是与本专业相关的，在学校中学到的知识能在工作中得到运用。此外，要想做好实习工作，首先必须做好这些基层工作，所以我都每天结束前认真的复习和安排自己的工作计划。这周主要是对自己工作进行总结，重新把自己所学的知识认识一次，为了下次更好的学习。 2011年3月28日至2011年4月3日 这是我实习的第六周了，我已经能够比较熟练掌握部门部分产品的条款，并且能够较好地与客户沟通，于是师父开始教我如何办理交接手续。首先要注意，必须交到客户手上的有保险单、投保单、缴费凭证、保险条款；接下来要拿回公司的单证有投保单、通用凭证、人生投保提升、客户资料、客户的身份证复印件、交接清单。此

29、外，还要注意，投保单、人生投保提示、客户资料和身份证复印件必须要客户签名。这么许多的单证有些乱，所以一定要小心认真，务必要及时整理清楚，不然就容易弄乱或者丢失。期间，师父还交我怎么填写投保单，为了能真正学懂，我把所填的投保单待会宿舍复习，深深地记在脑海中。 2011年4月4日至2011年4月10日 实习的第七周，我来到了公司的客户服务部学习。这个部门相对于之前的银行保险部，工作更为琐碎和繁杂。公司所有的单证都需交到这里来统一管理，因此在这里工作需要格外小心认真。同时该部门也是理赔中心，此外还负责保单的后期维护以及前台咨询等。由于刚到这个部门，对这里的业务流程还不是很熟悉，经理就让我先协助理

30、赔方面的工作人员工作。因此在接到报案时，我先及时查询保单号以确认投保人、被保险人，然后协助其他工作人员调查案件，帮忙收齐所需的证明、证件等手续，直到最终实现理赔。这一系列的过程说似简单，做起来却不是那么容易的，“认真”两个字就是必不可少的，于是我发现在工作上，无论巨细都要能沉下心来认真完成，这样才能使自己进步，也不会给别人带来不必要的麻烦。又是充实的一周。 2011年4月11日至2011年4月17日 很快实习到了第八周了，我认识了越来越多的人，在这里工作得很开心。经过上一周的实践，我已经能够初步掌握理赔的程序了，于是经理这周给我安排的任务是接受新单，扫描到地区并录入成合同同时还要完成新单回

31、访的工作。其实这两项工作都不是太难，学会了也就比较容易上手了，但是重点是要用心去做。就像在接受新单录入合同时就要十分认真细心，不能出一点差错，而新单回访就需要有耐心，当然还少不了对自己公司产品的充分了解。虽然这个岗位比较辛苦，回家还要准备一些功课，但是我认为这些付出都是值得的，我觉得生活就应当如此充实。看着自己完成一项项任务，心里就很有成就感。 2011年4月18日至2011年4月24日 实习到了第九周了，时间过得真快。这一周我基本上没有再学习新的东西，主要是在巩固之前所学的一些知识，所以工作的内容与上两周大致相同。只是这周来办理投保手续的人较多，我们更加忙碌了。我每天都在录制合同和回访新

32、单中匆忙度过。由于这些工作常常需要坐在电脑前才能完成的，所以往往一天下来，回到宿舍总是腰酸背痛。不过这小小的挫折并没有打击我工作的积极性，相反我更喜欢去上班，我觉得工作才能体现我个人的价值，工作让我充满力量，所以我要不断努力。 2011年4月25日至2011年5月1日 一周复一周，转眼间我的实习已接近了尾声了。在这10周短短的时间里，我学到很多做人和做事，我感到我很荣幸，遇到的人都很热情地帮助我。做了很多在学校体验不到的事情，让我受益非浅。 工作中高度的责任感和积极性，并用认真的态度面对所能出现的每一个问题，要时刻保持良好的精神状态和面目。在这次的时间中我运用了学到的理论，使我对自己四年在大学中学到的知识得到了应证，学有所用。让我学会了该用怎样的心态去迎接即将毕业后的正式工作。怎样让自己的价值得到体现，而且能够做到用心工作，开心生活。