12人力资源管理第十二册总部部门岗位职能手册(上)70页

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1、 综合管理篇---总部部门岗位职能手册 超市实用指导工具书—综合管理篇 总部部门 岗位职能手册 （上） 北京东方国泰商业顾问有限公司 二零零九年四月 目录 第一章 总部职能部门职能描述 4 第一节 董事长办公室 4 第二节　 总经办 5 第三节 行政部 6 第四节 人力资源部 8 第五节 培训部 10 第六节 防损部 11 第七节 企划部 13 第八节 事业部 15 第九节 营运部 16 第十节 物价监督

2、部 17 第十一节 财务中心 18 第十二节 信息部 20 第十三节 配送中心 21 第十四节 工程部 22 第十五节 设备部 24 第十六节 项目部 26 第十七节 质量控制部 27 第十八节 质量控制部财务室 29 第十九节 质量控制商品部 30 第二十节 质量控制客户开发部 31 第二章 总部部门岗位职责 32 第一节 董事长办公室 32 岗位职能：公司发展管理 32 岗位职能：管理督察管理 33 第二节 总经理办公室 34 岗位职能：总经办主任 34 岗位职能：总经理秘书 35 岗位职能：政策执行督导员 3

3、6 岗位职能：制度流程研究员 37 岗位职能：事务助理 38 岗位职能：司机 38 第三节 行政部 39 岗位职能：协调管理 39 岗位职能：办公用品、印刷品、制服管理、福利发放管理 40 岗位职能：证照管理 41 岗位职能：车辆管理 41 岗位职能：保险管理 42 岗位职能：法律事务管理 42 岗位职能：行政督察管理 43 岗位职能：文档管理 43 岗位职能：公寓管理、食堂管理 44 岗位职能：组织、接待管理、部门考勤管理 44 岗位职能：司机 45 岗位职能：办公卫生管理、总部办公设施的管理 45 第四节 人力资源部 46 岗位职能：招聘管理 46

4、 岗位职能：选拔管理 47 岗位职能：考核管理 48 岗位职能：激励管理 48 岗位职能：社会保障与劳动合同管理 49 岗位职能：人事规范管理 50 岗位职能：人员调配管理 51 岗位职能：人力成本控制管理 52 岗位职能：薪酬管理 53 岗位职能：内务管理 54 岗位职能：劳动纪律管理 54 第五节 培训部 55 岗位职能：促销员培训管理 55 岗位职能：中、高层员工培训管理 56 岗位职能：员工职前培训管理 57 岗位职能：在职培训管理 58 岗位职能：教务教学管理 59 岗位职能：培训档案管理 60 第六节 防损部 61 岗位职能：防损管理 61

5、 岗位职能：消防管理 61 岗位职能：调查管理 62 岗位职能：内务管理 62 岗位职能：监督控制管理 63 岗位职能：稽核管理 63 岗位职能：数据分析职能 64 岗位职能：宣传培训管理 64 岗位职能：开店防损管理 65 第七节 企划部 66 岗位职能：广告管理 66 岗位职能：文案管理 66 岗位职能：促销管理 67 岗位职能：店堂形象管理 67 岗位职能：设计管理 68 岗位职能：企业文化建设 68 岗位职能：协调管理 69 岗位职能：公共关系管理 69 岗位职能：活动组织管理 70 第一章 总部职能部门职能描述 第一节 董事长办

6、公室 部门名称：董事长办公室 人员编制：　　人 岗位设置： 办公室主任、主管、干事、司机 一、工作概要： 处理公司对外关系，负责公司资本营运、投资方案的策划和组织实施，完成董事长交办的各项工作。 二、具体工作职责： 1、负责完成董事长交办的各项工作； 2、负责协助董事长做好公司资本营运工作； 3、负责协调政府有关职能部门之间关系； 4、负责安排公司董事会议及重要外务接待会议； 5、负责接待、处理各种投诉； 6、负责对公司各级机构进行监督。 三、工作权限：

7、1、 有权按董事长的批示指派各单位工作； 2、 有权对公司各单位工作运行情况进行检查； 3、 有权处理公司内、外各种投诉； 4、 有权对公司内存在的各种不良行为进行调查； 5、 有权对公司内涌现的好人好事提请公司予以表彰。 第二节　总经办 部门名称：总经办 人员编制：　　人 岗位设置：主任、秘书、主管（督导员和研究员）、助理　　　　　　　 一、部门工作概述： 协助总经理开展各项管理工作。 二、具体工作职责： 1、组织召开总经理安排的各项会议，传达会议精神，检查、督促、反馈会议精神的执行情况； 2、 协助总经理下达公司各项年度经营、管理目

8、标，检查、督促、反馈各项 目标的完成进度情况； 3、收集整理总部各部门的月度工作计划和总结，协调和督促各项计划完成； 4、协助总经理审阅公司各项政策、制度和流程的出台，保证合理、准确和有效； 5、负责处理公司各方面反映到总经办的各种问题，并及时解决和反馈结果； 6、随时调查、了解公司经营、管理各环节存在的不良现象和问题，向总经理提交专题调查报告和改进建议； 7、收集整理零售业的信息动态，向总经理提出改善企业经营、管理的建议； 8、有计划地为总经理安排日常事务时间，处理各种来往信函； 9、热情接待来访客人，有效地安排和处理相关事务； 10、控制好部门各项费用开支，管理

9、好部门资产。 三、工作权限： 1、对各类投诉事件有直接调查和了解权； 2、对公司日常经营管理的各类会议有参与权，对会议结果有知晓权； 3、对公司经营管理中出现的问题和现象有调查、报告和改善建议权； 4、对公司经营管理中出现的好人好事有宣传和奖励建议权； 5、对公司政策、制度、流程的执行情况有检查、督导和改善建议权等。 第三节 行政部 部门名称：行政部 人员编制：　　人 岗位设置： 经理、主管、助理、干事、司机、卫生员 一、工作概要： 协助公司最高行

10、政管理层综合协调公司日常事务，协调各职能部门之间的公共事务和管理，负责日常办公事务管理、法律事务处理、行政后勤事务管理、车辆管理及门店行政工作的督察。 二、具体工作职责： 1、协助公司最高行政管理层做好日常管理工作； 2、组织安排公司主要领导人的社会活动； 3、负责公司级会议及重大活动的组织和安排； 4、协调与公司总部有关的政府部门关系，并协助指导各分公司、独立门店协调政府各职能部门的关系； 5、负责起草总经理、行政总监讲话稿，并起草、审核步总发文件； 6、负责公文往来管理，部门间的协调及信息沟通； 7、负责处理与本部工作有关的各类来访，接待处理公司内部的各类投诉； 8、负责

11、处理严重的顾客、供应商投诉，并负责理赔和索赔工作； 9、负责公司各类合同文本的审核，法律纠纷事件的处理； 10、负责办理公司各类证照、商业保险事务； 11、负责公司员工福利的安排； 12、负责公司办公用品及办公设备的采购，对相关办公设备设施资产的管理、配置和调配，并对各部门的使用情况进行监控； 13、负责公司各项规章制度的建立、健全和完善； 14、负责公司文件、档案、合同、资料及书籍管理，接受各部门对公司政策的咨询； 15、负责公司公寓、食堂的管理，外派人员的食宿管理及各门店员工住宿、食堂的检查与监督； 16、负责公司总部办公环境、工作秩序的维护及管理； 17、负责对门店的卫

12、生、劳动纪律的指导、监督、检查； 18、负责公司车辆的购置及办公用车的调配、运行状况的监督管理。 三、工作权限： 1、有权要求各职能部门整理、整顿好所辖工作区域的卫生、办公秩序； 2、有权对门店卫生、劳动纪律情况进行检查，并提出整改要求； 3、有权对公司公寓入住人员进行统一安排住宿，拒绝提出的不合理要求； 4、有权对各门店食堂情况进行检查，提出改进要求； 5、有权处理严重的顾客、供应商投诉，并提出对当事人进行处罚的建议； 6、有权拒绝无关部门或个人查阅公司各类文件、档案、合同等资料。 第四节 人力资源

13、部 部门名称：人力资源部 人员编制：　　人 岗位设置：经理、主管、助理 一、部门工作概要： 制定公司人力资源规划，保证公司发展对人才的需求，建立并完善公司的薪酬体系、考核体系、激励体系，做好人力成本分析、社会保险、招聘等日常工作。 二、具体工作职责： 1、根据公司发展要求，制定公司年度人力资源管理各项工作计划； 2、负责编制各单位职能描述、各岗位职务分析，核定人员岗位编制； 3、了解分析各单位人员变动情况，掌握各岗位人员需求； 4、负责收集公司薪酬体系运行中存在的问题，建立和完善公司薪酬体系；

14、 5、建立、健全公司各项人事管理制度，并监督执行； 6、建立、健全公司职能部门、门店主管级（含）以上员工的考核体系，并组织实施； 7、负责公司人力成本的控制，对每月的人力成本状况进行分析，保证人力成本控制在公司规定水平之内； 8、负责职能部门员工、门店主管级（不含）以上员工、新门店员工的招聘工作； 9、负责公司中级（含）以上员工的任免及总部职能部门人员的录用、调配以及离职等手续办理； 10、负责员工跨分公司、跨门店的人员异动手续办理； 11、负责公司职能部门的考勤核查工作，并对各门店的考勤情况进行抽检； 12、负责公司职能部门员工的工资、奖金、福利的核算、发放，对公司员工工资、

15、奖金、福利发放公正性、准确性进行检查、监督； 13、负责公司员工劳动用工、劳动合同、社会保障等手续的办理； 14、负责协调与人力资源部有关的政府职能部门关系； 15、负责公司员工人才储备库的工作，对储备人员进行重点考核管理，提出职业发展建议及培训建议，为公司的发展提供后备力量； 16、负责指导、检查、监督各门店在人力资源部管理方面的各项工作； 17、负责员工对公司人力资源管理方面满意度调查。 三、工作权限： 1、有权对各类基层员工进行考核，有权淘汰不合格员工； 2、有权监督、检查各单位执行人事管理制度及人力资源部颁发的有关文件的情况，并有权要求执行不合格的单位整改； 3、根据

16、工作需要，人力资源部有权调配、调动各部门相关人员； 4、有权对员工考核、晋升、加薪、或奖惩等不公正事件的处理进行修改，有权对相关责任人进行处理； 5、有权对公司中层员工的晋升、降职提出建议。 第五节 培训部 部门名称：培训部 人员编制：　　人 岗位设置：经理、培训师、主管、助理、干事 一、工作概要： 负责全公司培训工作的策划、组织、协调及指导，提高员工素质和工作技能，提升工作绩效，建立和完善公司培训体系，对各单位的培训工作进行督导和考核。 二、具体工作

17、职责： 1、建立、健全公司培训体系，组织安排全公司培训工作； 2、负责实施公司新门店入司员工的岗前培训、新入司管理层员工的职前培训； 3、负责组织安排在职中层员工的提高性培训及中、高层员工的外派培训； 4、负责指导各单位员工内部各类培训的开展； 5、制定员工短、中、长期的发展培训计划，安排员工职业发展培训； 6、掌握公司改革的动态，及时开展适宜有效的培训工作； 7、收集和发掘培训需求，进行课程设计，为公司实现经营目标服务； 8、对培训工作进行评估、总结，并上报； 9、有责任向公司领导真实反映员工队伍素质状况，并提出整改方案； 10、建立公司兼职培训队伍，组织培训教师开展、落

18、实教学工作； 11、建立、健全公司培训档案； 12、制定和执行公司培训工作制度及各项工作流程； 13、负责与外部培训机构的业务联系和交流； 14、对培训费用进行有效管理和控制； 15、组织编写公司内部培训教材。 三、部门权限： 1、有权要求公司各单位按时上交培训工作计划，并对存在的问题进行整改； 2、有权对员工培训效果进行跟踪考核； 3、有权要求各单位员工参加公司相应培训； 4、有权提请各单位对培训工作协助、配合； 6、对公司外派培训人员安排有建议权； 7、有权调用公司内部兼职培训教师开展教学工作； 8、有权安排员工在公司各单位实习； 9、有权对违反培训纪律的人员作

19、相应的处罚； 第六节 防损部 部门名称：防损部 人员编制：　　人 岗位设置：经理、主管、助理、干事 一、工作概要： 负责公司人、财、物的安全保卫工作。根据公司的监控系统，监督营运、采购、财务等流程的运行情况，预防、控制、发现、阻止将发生的一切损耗，提出营运、采购、财务等损耗控制工作改善建议。 二、具体工作职责： 1）负责建立、健全公司的防损体系； 2）负责对公司营运、采购、财务等流程运行情况进行监督，提出改善建议； 3）负责对门店防损提供专业培训、技术指导及

20、人员调配建议； 4）负责对分公司、门店防损工作进行检查、指导、培训和考评； 5）负责制定防损各岗位工作职责，规范门店防损课工作流程； 6）负责公司防损制度的制定、完善和组织实施； 7）规范公司商业机密保密制度，防止商业机密泄密，并对泄密情况进行调查、处理； 8）负责对公司重大防损案件进行调查、处理。已报案的重大案件，须协助配合公安机关进行调查； 9）负责对公司员工腐败行为进行调查，提出处理意见； 10）负责对供应商的合作情况、欺诈行为进行调查、处理； 11）协助门店做好商品损耗控制工作，提出商品损耗控制改善建议； 12）负责公司总部消防安全工作，对有问题的门店提出整改意见，并

21、检查改善结果； 13）协助公司新开门店制订安保方案，协助门店完成开业期间的安保、防损工作； 14）完成上级领导交办的其他临时工作任务。 三、工作权限： 1)监督权：有权根据公司的制度和流程，监督、检查相关部门的执行情况，对违反制度、和规定的任何事情，有权要求相关部门按照公司规定进行处理，并跟踪落实处理结果。 2）商品防损管理权： 1、对商品管理过程中已经出现或可能出现损耗的情况，有依据公司制度进行防损管理和整改的权力。 2、根据防损工作的需要有要求其他部门配合执行防损工作要求的权利。 3、对营运过程中存在的违规操作或可能产生商品损耗行为，有制止和要求整改的权力。 3）调查

22、稽核权 1、防损部的调查权根据步总发[2002]第090号规定执行。 2、稽核权：防损部在主管领导授权后，有权对其他部门的工作流程等进行稽核，稽核各项工作流程是否存在损耗或可能产生损耗的情况，包括参与各项采购招标会议并参与议标。 3、防损部有权进行内、外盗的调查工作，并出具处理意见。 3)知情权：防损部有权参与公司和门店的营运会议，及时获取营运信息，其中主要包括营运数据、流程变革、营运动态、营运制度、使用降龙软件查询商品、销售信息等。 4）安全管理权： 1、防损部有权对存在的安全隐患，要求相关部门责任人、店长限期整改，并对违反安全规定的人员进行处罚。对拒绝执行安全整改要求的负责人，

23、防损部有权要求其在相关记录上签字并立即上报上级领导处理。 2、公司重大活动安保方案、开业安保方案的审批权。 5）人事权：门店防损副主管（含副课）以上（防损）人员的任免、晋降级、异动、离司，都必须有总部防损部的书面批准。 6）检查考评权： 1、对门店防损课工作的检查、考评权； 2、对防损课主管、副主管工作的考评权； 第七节 企划部 部门名称：企划部 人员编制：　　人 岗位设置：经理、主管、专业师、助理、干事 一、工作概要： 根据公司经营发展战略方针，

24、制定公司企划工作规划和年度计划，做好门店促销策划活动，树立与维护公司形象。 二、具体工作职责： 1、 根据公司发展要求，制定公司企划工作规划和年度计划； 2、 负责公司企业文化的研究、建设、提升及推广； 3、 负责公司企业形象的树立、宣传和维护； 4、 负责协调与省内各级相关新闻媒介、相关职能部门的关系； 5、 负责预防和阻止对公司不利的负面报道的出现； 6、 负责董事长及公司其他高层领导的形象推广； 7、 负责公司门店节假日促销方案的出台及落实，对促销效果进行总结、评 估； 8、 负责门店节日气氛布置，促销活动气氛的设计及布置； 9、 负责公司新门店店堂内

25、外形象设计，包括开业设计及旧店改造设计； 10、负责公司司庆、门店店庆等重大活动的策划、组织； 11、负责对门店促销方案、DM快讯进行审核； 12、负责公司户外、户内广告活动的策划、设计，广告品的制作、投放、宣传； 13、负责公司促销快讯、内部报刊的编辑与发放； 14、负责建立促销信息系统； 15、负责政府重要职能部门领导、社会团体等来公司参观的宣传资料准备、相关场景布置； 16、负责公司内、外公共关系活动的策划、组织、宣传等； 17、负责对门店企划工作的指导、检查、考核； 18、负责公司各类活动布置的专业设计、企业VI系统等项目的平面设计和制作； 19、负责公司各类会议的

26、场景布置； 20、负责企业形象的社会调查，向公司提出改善建议； 三、工作权限： 1、 有权审核门店促销方案，对不合格促销方案有权要求进行调整； 2、 有权建议公司对企业文化建设有实出贡献者进行奖励； 3、 有权对失实的新闻报道进行调查了解、要求更正； 4、 有权对门店企划工作进行检查、监督、考评； 5、有权拒收不合格用品，并拒付不合格款项。 第八节 事业部 部门名称：事业部 人员编制：　　人 岗位设置： 总监、经理、主管、助理、干事

27、 一、工作概要： 负责公司投资、门店开发、新店选址、市场分析、可行性论证、预算评估、合同签定、规划布局、物业运作。 二、具体工作职责： 1、根据公司中长期发展规划，制定年度门店开发计划，保证公司年度开拓计划的完成； 2、负责研究零售业的发展动态，收集相关资料，为企业发展、决策提出建议； 3、负责门店开发项目现场考察，地域性投资环境、经济环境、人文环境等情况的调查。 4、根据公司发展战略，统筹开展新店选址的市场调研及可行性分析报告，为公司领导提供决策依据； 5、负责新店的房屋租赁或收购等合同的谈判、签订工作，及合同履行情况监督； 6、负责

28、协助新门店开业筹备组与租赁房屋主的关系协调； 7、负责为新门店筹备组提供新店布局规划建议案； 1、 负责新门店选址过程中新址的绩效作预算评估； 2、 负责合同遗留问题的衔接。 三、工作权限： 1、有权拒绝房东提出合同外的不合理要求； 2、在新门店立项与筹备过程中，有权要求相关部门提供支援，并有权地要求筹备人员按项目计划开展工作； 3、直接对公司总经理与董事会负责，有权邀请公司董事会就项目立项及项目研讨论证进行会议。 第九节 营运部 部门名称：营运部 人员编制：　　人 岗位设置：经理、主管、助理、干事

29、 一、工作概要： 负责公司整体营运管理工作，分析销售数据，制定销售策略、计划，指导门店营运工作，促进销售增长，对门店经营管理中存在的问题提出对策和建议，规范营运管理制度，规划门店卖场布局、动线设计，向公司领导反馈门店经营管理情况。 二、具体工作职责： 1、负责对门店销售数据进行分析，并对门店商品结构进行分析、调整； 2、负责在各门店之间开展各种营运竞赛活动，对竞赛和促销活动结果进行跟踪分析； 3、负责对配送、门店商品库存结构和总量的监督考评； 4、负责对新门店卖场规划、动线布局设计及老门店重新改造的规划； 5、负责规范门店商品陈列

30、，对门店商品陈列资源进行分析、整理； 6、负责对门店进行中分类绩效管理和考评； 7、负责对新营运技术的开发和研究，并指导门店试行； 8、负责规范门店营运流程，并落实门店执行情况； 9、负责对门店物流状况、物流纪律进行检查，对异常情况进行纠正、处理； 10、负责制定公司营运手册并定期进行修改； 11、负责对门店盘点工作的安排、管理，分析、考核门店盘点结果； 12、负责对门店物价调查工作的安排、检查，对竞争店的物价进行调查，对异常情况进行跟踪处理并及时反馈； 13、负责分析公司品类价格状况，并进行横向比较，发现问题进行跟踪处理； 14、负责处理有关营运投诉，并提出处理意见； 三

31、、工作权限 1、 有权对违规门店提出进行处罚的建议权，并提出整改要求的权力； 2、 有对突出业绩的门店进行奖励的建议权； 3、 有对门店营运工作进行检查的权力； 4、 有调查门店销售数据、销售报表等资料的权力。 第十节 物价监督部 部门名称：物价监督部 人员编制：总部 人，各门店1人 岗位设置：经理、主管、助理 一、部门工作概要： 制定公司物价政策，协助采购搞好商品采购进价工作；指导门店合理定价，建立完善公司物价管理体系、做好商品进价、售价、促销价调查和执行落实价格等日常工作。 二、具体

32、工作职责： 1、 监督、检查物价政策的落实，协助门店调整物价; 2、对商品进价、公司门店耗材进价进行市场调查，对有问题价格反馈、跟踪，对落实、解决问题的速度与效率跟踪考核； 3、 指导、协助门店及时做好商品市调工作，零售价格定价工作; 4、对调价工作进行评估，提出奖、罚建议 5、建立商品进价资料库、供应商资料库，及时修订、更新资料; 6、全面、准确、及时传递商品进价资料、售价咨询资料、供应商资料; 7、分别对各类业务管理工作结果进行评估；对供应商资质评估，提出有关建议和意见报告; 8、完成公司各类商品毛利率的拟定与修订工作，并负责跟踪、落实毛利率的实现情况; 9、拟定公司价格

33、政策及价格政策的修正工作； 10、做好采购、营运、门店沟通、协调工作，发挥协调、监督、检查作用。 11、做好物价员业务培训、工作指导、绩效考核工作。 12、做好部门建设，建立健全物价工作体系。 三、工作权限： 1、门店物价员选拔、考核、考评、奖惩； 2、进货价格监督、检查； 3、公司商品售价监督、检查； 4、 物价违规工作处理建议； 第十一节 财务中心 部门名称：财务中心 人员编制：　　　人 岗位设置： 经理、主管、专业师、助理会计、出纳 一、工作概要：

34、 负责公司财务基础管理、审计工作和各项财务收支计划、控制、核算、分析和考核工作，合理筹集、使用资金，有效利用公司各项资产，实施成本费用控制，提高企业经济效益。 二、具体工作职责： 1、负责制定公司财务会计制度及内部控制制度、分配制度，并组织实施； 2、编制公司经营计划，监控公司各项经济活动的有效运作； 3、 负责建立和完善会计核算、结算制度； 4、 负责对门店财务工作进行监督、检查； 5、 负责提供公司对内、对外各种财务数据、报表； 6、 负责对供应商、客户、人具往来款项的核对、结算及催收； 7、 负责审核各项收支款项，严格控制费用情况； 8、 负责接待相关业务方面的客户咨

35、询； 9、负责掌握和执行国家税务政策，协调与银行、税务等政府职能部门的关系，接受检查、指导，及时进行税务申报； 10、负责公司各门店销售、资金信息管理； 11、负责公司资金的筹划与调度，控制资金流向，保证公司各款项的及时到位； 12、负责公司发票、收据、购物券、储值卡使用等管理； 13、负责会计凭证的编制、审核与保管； 14、负责处理各种银行、现金帐目，办理相关信贷事宜； 15、负责对公司投资项目进行预测，为公司投资决策提供依据； 16、负责评价公司经济结果，对公司经营成果进行检查、考核； 17、负责进行财务、会计报告的编制与分析； 18、负责对公司基建工程进行审计； 1

36、9、负责建立公司资产管理体系，对公司各项资产的使用状况进行分析评价，促进资产的有效使用； 20、负责协助培训部对新门店财务人员的培训及实习安排； 三、工作权限： 1、 有权审核供应商及工程往来，拒绝支付不合理货款； 2、 有权审核公司职能部门费用报销； 3、 有权制定各经营单位财务计划； 4、 有权对各经营单位进行财务审计，并根据财务检查结果，提出处罚意见； 5、 有权对各财务机构进行财务工作检查； 6、 有权调配公司资金，提高资金利用效率； 7、 有权拒绝无关人员查阅有关资料； 8、 有权督促各部门、门店执行公司财务制度，实施内部控制； 9、 有权对各部门、门店进行考

37、核、评估。 第十二节 信息部 部门名称：信息部 人员编制：　　人 岗位设置：经理、主任工程师、主管、助理 一、工作概要： 负责公司软件系统的开发、系统实施与维护、办公系统的日常维护、电脑设备的采购、维修、管理，为各部室电脑应用提供技术支持。 二、具体工作职责： 1、负责公司软件系统的开发。包括：需求调查、系统分析、系统设计，并指导系统的实施，跟踪系统的使用情况以及对系统及时进行修改与完善； 2、负责公司

38、新店开业及新系统开发后的实施与维护。包括系统安装及人员培训； 3、负责总部各部门、质量控制电脑系统的日常维护； 4、负责整个公司电脑设备以及零配件的采购工作； 5、负责整个公司电脑主机、电子称、打印机等的维修工作； 6、负责整个公司电脑设备的管理，主要是设备数量的管理，包括设备调查、 发放、调配、费用分摊、设备档案卡的管理等工作； 7、及时解决各部门、各门店与电脑信息相关的问题； 8、负责收集最新信息技术资料，管理公司内部相关资料； 9、负责协助开展公司各单位电脑使用人员的专业技能培训； 10、负责建立公司经营数据库，并为相关需求部门提供有效、准确数据。 三、工作权限

39、： 1、有权对信息系统进行软件开发、升级、维护、保养； 2、有权要求各部门、门店电脑作业人员、收银员依照电脑操作程序工作，并提出对违纪人员处理建议； 3、有权拒收供应商提供不合格的电脑硬、软件或其他服务，并拒付不合格商品货款； 4、有权对公司办公用电脑进行调配，检查使用情况； 5、有权收集与信息系统有关的公司内部、外部资料，并对信息系统提出调整、修改建议； 6、有权对信息系统操作流程制定、修改并组织实施； 6、 有权拒绝无关部门或个人查询数据库资料； 第十三节 配送中心 部门名称：配送中心 人员编制：　　　人 岗位设置：经理、主管、助理、干事、其他基层员工

40、 一、工作概要： 负责公司配送商品的验收、储存、分拣、运输及退换货的管理，配送商品信息管理，根据门店需要运用高效简捷的流程为门店及时补货，降低物流总成本，缩短补货时间，加快库存周转，提供优质的服务，确保客户满意。 二、具体工作职责： 1、科学管理库存商品，保证库存商品安全、质量合格、数量准确； 2、负责配送商品的验收、储存、分拣及仓库存货的管理、库存量的控制； 3、负责配送商品的退货、返厂及帐务处理； 4、负责商品信息数据处理及单据的处理； 5、负责商品的对外批发及分销业务的拓

41、展； 6、负责配送计划（配送时间、方式、配送量）的制定及实施； 7、负责配送车辆的调配、维修及车辆管理； 8、负责低值易耗品的进、出、存管理； 9、负责建立完整的物流配送流程并组织实施； 10、负责建立本部门各课组详细的考核方案并组织实施； 11、负责本部门员工的管理及操作技能的培训； 12、负责仓库内消防管理及物业管理。 三、工作权限： 1、有权对滞销商品提出淘汰建议； 2、有权拒收不合要求的商品； 3、有权对所有运输车辆进行管理及调配； 4、有权对配送中心库存商品、固定资产进行管理； 5、有权对在执行采购合同过程中出现的问题提出修改建议； 6、有权对公司物流流程

42、提出修改建议； 7、 有权对配送运作流程制定、修改并组织实施。 第十四节 工程部 部门名称：工程部 人员编制： 　　人 岗位设置： 经理、主任工程师、专业师、助理、干事 一、工作概要： 根据公司发展要求，保证新门店工程质量、进度、投资等达到公司预定目标，对公司现有工程设施进行维修、维护。 二、具体工作职责： 1、负责制定新门店工程投资预算计划、工程质量控制计划、进度计划，并组织实施； 2、负责工程项目的招议标及合同谈判； 3、负责公司现有工程设施的定期检修、

43、维护，对有问题的工程进行维修； 4、负责对各项工程设计的系统性、运行的安全性、合理性及经济性进行审核，全面统筹安排各种工种的施工计划及进度； 5、负责制定工程监理计划，监督检查执行情况； 6、负责协调现场各施工单位之间的工作关系，确保工程计划落实； 7、负责监督施工方严格按照设计图纸、标书及合同要求施工，确保施工质 量，对需变更的设计进行审核； 8、负责严格按照国家制定的技术规范及标准对进场工程设备及工程材料与构件质量进行检验； 9、负责协调公司相关部门在施工现场之间的工作关系； 10、负责收集、核对施工现场的工程质量反馈情况，及时处理发现工程质量问题； 11、负

44、责对隐蔽工程进行验收和对验收合格的工程进行收方计量； 12、负责审签工程款支付证明，审核工程竣工资料； 13、负责对承包人申报的完工工程进行竣工验收，审核承包人申报的竣工结算书； 14、负责收集、整理门店工程设计及施工存在的不足，为新店开发总结经验； 15、负责建立工程进度台帐、建筑装饰材料市场价格台帐等档案； 三、工作权限： 1、 有权验收承包人用于工地的材料和构件，并有权拒付不合格款项； 2、 有权对不符合设计文件和合同要求的材料与构件拒绝签认； 3、 有权对不合格工程拒绝验工计价； 4、 有权审核承包人申报的竣工结算书； 5、 有权在施工过程中掌握工程质量的状态

45、并及时进行整改； 6、 有权建议公司对由于承包人的原因拖延工期，对承包人进行经济处罚， 对工期提前者实和奖励； 7、 有权对非工程部原因引起的工期延期、工程质量问题提出申诉和整改建 议。 第十五节 设备部 部门名称：设备部 人员编制：　　人 岗位设置：经理、主任工程师、专业师、助理、干事 一、工作概要： 负责公司设备的采购、安装、维护、维修、调配，公司营运耗材的采购、监控、调配，设备维

46、护人员的专业技能提高培训。 二、具体工作职责： 1、新门店设备购置，合格供应商的选择、招标，采购合同的签订，供应商档案管理； 2、新门店设备的安装、调试的监督及验收工作； 3、负责协调新门店所在地消防部门、电力部门、技术监督等部门的关系并取得相关证书； 4、负责公司设备的日常维护、检修，按设备维护保养要求，安排大、中修，并通过相关检验取得许可证。 5、制订年度设备维修计划及月度维护、检修计划，并组织实施； 6、负责收集、整理国内外零售业相关设备、设施资料，建立设备的技术档案、设备维护档案及门店设备档案； 7、负责公司相应的设备设施、资产管理，合理调配公司设备，定期清查处理报损资

47、产，将设备的闲置率控制在5 %以下。 8、负责检查各门店的水、电、气、油用量情况，并对有问题的门店提供技术支持，要求改善，抽检改善结果； 9、负责包装、生鲜托盘等营运耗材的采购，并对各门店领用耗材实施控制； 10、负责设备维护、零配件的采购、调配，并严格控制维修费用； 11、对设备维护人员提供专业培训、技术指导和人员调配建议； 12、负责维护人员的管理、调配、支援，门店的设备维护及设备大修； 13、负责对用电设备及其他设备的安全进行检查和提出整改要求； 14、对各门店设备维护人员进行业务考核，并对驻门店设备维护人员进行业绩考核； 三、工作权限： 1、有权拒收供应商不合格的耗材

48、、零配件、设备，并有权拒付不合格货款； 2、有权对使用设备耗材、水、电、气、油的不合理门店进行处罚，并有权责令整改； 3、有权临时调动技术人员支援相关门店设备维护、安装、调试； 4、对门店的设备存在安全隐患，有权要求停止使用并立即维修； 5、对有技改成果的员工有奖励建议权，对不合格的员工有处罚权和淘汰建议权。 第十六节 项目部 部门名称：项目部 人员编制： 　　人 岗位设置： 经理、主管、专业师、助理、干事

49、 一、工作概要： 根据公司发展和改造计划，负责公司相关投资项目的具体实施，保证项目投资、质量、进度等达到公司预定目标。 二、具体工作职责： 1、 负责制定项目实施工作的总体安排计划、进度计划、项目投资预算计划，对项目实施的总效果负责； 2、 负责组建项目实施领导小组和各实施筹备小组，确定各小组成员，对小组成员进行考核； 3、 负责组织召开项目实施工作会议，跟踪、检查、督促、落实各项工作的进度； 4、 负责组织项目实施中各项计划的开展，跟踪、检查、督促、落实各项工作的进度； 5、 负责及时向公司汇报项目实施工作进展情况，向项目小组全体成员传达公司指示精神； 6

50、、 负责项目实施过程中费用的监控； 7、 负责项目实施所在地职能部门的总体协调，保证正常实施环境的营造； 8、 负责项目实施的系统性、安全性、合理性、经济性监控、全面统筹协调各实施小组的计划及进度； 9、 负责收集、整理项目实施过程中的不足，总结经验，按照公司整体要求，制定规范的项目实施工作流程和工作标准； 10、在项目完工后，负责及时收集整理项目实施原始资料，对项目实施情况进行总体分析、评估，向公司领导提交项目实施总结报告； 11、负责收集与公司项目管理有关的信息资料，建立公司项目管理档案。 三、工作权限： 1、 有权监督、检查各项目实施小组的工作进度及工作质量； 2、 有

51、权对各项目实施小组工作中的问题提出整改要求； 3、 有权参与项目实施中的招标和合同谈判，并提出建议； 4、 有权对项目实施过程中表现突出的人和事实施奖惩。 第十七节 质量控制部 部门名称：质量控制部 人员编制：　　人 岗位设置：经理、干事、卫生员 一、工作概要： 主要负责公司的行政事务、人事管理、商品档案、供应商档案、合同档案的建立及日常维护工作。 二、具体工作职责： 1、 根据公司发展要求，协助拟定年度工作计划； 2、 建立、健全公司各项规章制度； 3

52、、 协助总经理对各部门进行考核； 4、 负责员工的工资、奖金、福利的核算及发放工作； 5、 负责员工劳动合同签订及养老保险、失业保险等手续的办理； 6、 负责员工的入司、异动、离司等手续办理； 7、 负责办公用品的采购、领用及发放管理，固定资产的管理与调配，确保 帐实相符； 8、 负责公司性文件的拟定及发放，印章管理，文件档案及合同档案管理； 9、 负责公司性会务组织、准备工作，及会议纪要的整理、发放、会议事项 的跟踪反馈； 10、负责办公秩序、环境管理、维护； 11、负责公司与各部室、门店及外部关系的沟通协调； 12、负责各部室工作计划及总结的整理、协调，并定期对

53、部室人员的业务 工作进行检查； 13、负责公司合同信息档案的建立和维护； 14、负责新商品的编码制作，及采购协议单、供应商资料的维护和变更； 15、负责利用信息系统，实现对商品的进价及售价的管理及淘汰商品管理； 16、负责短期促销、DM快讯促销商品的价格维护及补差、扣差，并对DM 快讯促销期入库价格进行跟踪及监督； 17、负责汇总各门店调价库存上报情况，核算各门店应补差金额及供应商 应扣款金额，月底汇总调价扣款报表与财务对帐； 18、负责对销售报表、进售价报表等报表的整理与分析，为商品部提供所 需报表； 三、工作权限： 1、 有权对基层员工的晋升、降职提出建议； 2、

54、 有权监督、检查各部门对公司规章制度的执行情况，并有权对违规违纪人员提出处罚建议，要求整改； 3、 有权对采购人员的考核提出建议； 4、 有权拒收不合要求的合同。 第十八节 质量控制部财务室 部门名称：质量控制部财务室 人员编制：　　　人 岗位设置：主管会计、出纳 一、工作概要： 按照财务中心的操作规范，对公司相关资金流、物流进行核算、监督，配合公司开展业绩考核等相关工作，协调处理与公司之间的财务问

55、题。 二、具体工作职责： 1、 根据公司总体财务计划，下发各商品部计划指标； 2、 负责核准公司日常经营活动相关费用支出，监督并控制各部室日常费用支出； 3、 负责真实、准确地对公司业务产生的各类原始凭证进行帐务处理，包括费用收入、日常费用支出； 4、 负责及时核查帐务，确保现金及银行存款等项目帐帐相符、帐实相符； 5、 负责按时与各分公司财务核对费用发票，清查资金情况，保证帐务处理进度； 6、 负责出具财务报表，包括资产负债表、损益表、费用明细表、收入汇总表，及时、准确反映公司经营成果； 7、 负责按合同规定，收取供应商承担的各项费用； 8、 负责出具各商品部月度收入明细表

56、，以便合同费用的清查； 9、 负责为各部室业绩考核提供数据及技术支持； 10、负责每月定期向税务局申报各项应纳税款； 11、负责发票购领，保证公司及各相关结算部门的票据使用； 12、负责纠正各部室出现的与财务相关的违规操作； 13、负责为公司各部室提供相关财务知识咨询，协调各部室与各财务机构的财务相关问题； 14、根据公司构架及业务量的变化，及时调整资金流量。 三、工作权限： 1、有权拒绝不合理的费用支付； 2、有权对供应商的欺骗或舞弊行为予以监督和举报； 3、有权拒绝未经授权人员对公司财务数据的查询； 4、有权对公司经营状况进行监控，并提出合理化建议； 第十九节

57、质量控制商品部 部门名称：商品部 人员编制： 岗位设置： 一、工作概要： 负责公司商品引进、交易条件谈判、交易合同签订、供应商选择及促销商品的组织。 二、具体工作职责： 1、 根据公司年度计划指标，制定商品部年度销售、毛利完成计划； 2、 确定商品定位取向，制定新商品引进计划，合理开发引进适销商品； 3、 负责市场调查，把握市场动态及新商品市场信息； 4、 负责根据公司门店所在地区具体情况，制定商品组织表，有效调整商品结构； 5、 负责淘汰滞销商品，并及

58、时处理滞销及坏损商品，减少资金占有率； 6、 负责与供应商的商品交易条件及交易合同等谈判，保证门店销售的正常运转； 7、 负责商品引进价格的严格控制，保证以最低进价引进所需商品，最大限度提高毛利空间； 8、 负责根据市场需求，组织、审核、落实促销商品、快讯商品，跟踪促销效果，提高市场竞争力； 9、 负责为门店提供优质服务，配合门店解决实际问题，保障销售任务的完成； 10、负责对商品在门店的陈列进行指导，并对其陈列位置和排面数量给予合理化建议； 11、负责管理驻店人员，并充分发挥其作用，加强与门店的沟通与协调，及时传递和反馈信息。 三、工作权限： 1、 有权与符合公司认定的资格要

59、求的供应商进行交易条件谈判； 2、 有权根据门店经营需要，引进开发新商品； 3、 有权淘汰不合格的供应商，引进合格供应商； 4、 有权淘汰滞销商品和不合格商品； 5、 有权根据公司计划指标，对商品价格、毛利进行统筹控制。 第二十节 质量控制客户开发部 部门名称： 客户开发部 人员编制： 岗位设置： 一、工作概要： 负责引进新供应商、与供应商谈判、签订合同。 二、具体工作职责： 1、 根据公司发展要求，负责制订年度、月度新品和新供应商引进计划； 2

60、、 负责开展市场调查和分析，有针对性地选定拟引进的新品和新供应商； 3、 负责广泛征求商品部意见，结合各门店实际选定新品和新的供应商； 4、 负责做好公司对外形象宣传，吸引全国各地有实力、有影响的新供应商前来合作； 5、 负责对公司已有的商品结构争取更好的交易条件而开展谈判和引进工作； 6、 负责与供应商谈判、签订合同； 7、 负责协调商品部与供应商之间的关系，跟踪新品的销售，确保新品具有良好的市场维护能力。 三、工作权限： 1、有权与符合公司认定的资格要求的供应商进行交易条件谈判； 2、有权根据门店经营需要，引进开发新商品； 3、有权淘汰不合格的供应商，引进新的合格供应商；

61、 第二章 总部部门岗位职责 第一节 董事长办公室 部门名称：董事长办公室 岗位职能：公司发展管理 一、岗位职责： 1、负责协助董事长做好公司资本营运工作； 2、负责协调政府有关职能部门关系； 3、负责协助董事长做好对外联络工作； 4、负责接待、处理各种投诉； 二、任职资格： 1、 大专以上学历； 2、 在零售行业工作2年以上，在公司担任主管级以上职务1年以上； 3、 具有关于零售业经营及管理技术方面的知识； 4、 具有关于零售业的法律知识； 5、 具有领导、统御、沟通、协调及人事管理能力； 6、 熟悉门店整体业务运作流程及总部

62、职能部门与门店有关的业务运作情况； 7、 熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件； 部门名称：董事长办公室 岗位职能：管理督察管理 一、岗位职责： 1、负责安排公司董事会议及重要外务接待会议； 2、负责对公司各级机构进行监督； 3、负责将董事长的指示传达到各单位，指派各单位工作； 4、负责对公司内存在的各种不良行为进行调查； 二、任职资格： 1、 大专以上学历； 2、 在零售行业工作2年以上，在公司担任主管级以上职务1年以上； 3、 具有关于零售业经营及管理技术方面的知识； 4、 具有关于零售业的法律知识； 5、 具有领导、统御、沟通、协

63、调及人事管理能力； 6、 熟悉门店整体业务运作流程及总部职能部门与门店有关的业务运作情况； 7、 熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件； 第二节 总经理办公室 部门名称：总经理办公室 岗位职能：总经办主任 一、岗位职责： 1、根据公司年度计划制定出部门的年度、月度工作计划； 2、科学合理、具体地安排部门员工的工作，及时检查督促和指导； 3、协调总经办与各部门的工作关系，保证各项工作的顺利展开； 4、组织安排总经理办公例会，及时整理会议纪要，并督促总经理办公例会安排工作的落实； 5、组织安排公司的年度、半年度及总经理召集主持的

64、各项会议，做好会前准备和会后落实工作； 6、合理安排总经理的日常事务，在权限范围内为总经理处理好事务性工作，审核各部门上传的待批文件； 7、时收集整理各部门的工作总结与计划，协调各部门计划的整体性，保持与各部门的良好沟通，督促并检查各项计划的完成情况； 8、及时收集整理各部门、门店的工作意见和建议，提交相关部门或会议讨论解决，并及时反馈结果； 9、制定公司制度流程整改工作的计划，组织安排工作的具体落实； 10、计划控制好部门总体费用的支出； 11、完成好总经理临时安排的各项工作。 二、任职资格： 1、大专以上学历，五年以上工作经验，二年以上本企业工作经验； 2、熟悉公司经营管

65、理运作情况，有较强的组织、协调能力。 部门名称：总经理办公室 岗位职能：总经理秘书 一、岗位职责： 1、为总经理安排好日常事务时间表，并及时提醒； 2、为总经理处理来往信件和邮件，接待来访客人，对重要或紧急事件及时报告和提示； 3、为总经理准备各种会议资料、数据及文稿，做好总经理办公会议以外的会议记录，整理会议纪要，传达会议精神； 4、收集整理总经理需要的公司内外的各种信息，供总经理参考； 5、深入一线了解公司经营中存在的问题和员工的实际需要，向总经理提供准确信息，为总经理出谋划策； 6、陪同总经理对公司各方面的检查指导，及时记录总经理的指示，并传达和落实。

66、 7、完成总经理及总经办主任交办的临时工作任务。 二、任职资格： 1、大专以上学历，三年以上工作经验； 2、熟悉零售业经营管理，有较强的语言、文字表达能力。 部门名称：总经理办公室 岗位职能：政策执行督导员 一、岗位职责： 1、认真学习、切实了解公司经营管理各项政策、制度和流程； 2、及时收集整理各单位运行过程中反映出来的问题，转交相关部予以解决，并跟踪督促、落实； 3、根据各单位反映上来的情况，深入现场实地调查了解，提出改善建议方案； 4、定期或不定期到各单位检查了解经营、管理政策执行的情况，发现问题及时提出整改要求，及时汇报并通告； 5、具体组织召开政策执行委员会，将掌握的情况和工作建议及时提交会议讨论，并及时传达会议精神，认真督促落实； 6、经营管理过程中反映出来的政策不合理的方面，及时反馈到经营决策层进行及时调整，促进公司各项管理的完善； 7、完成主管领导交办的各项临时性任务。 二、任职资格： 1、大专以上学历，五年以上工作经验，二年以上本企业工作经验； 2、非常熟悉公司现行政策制度，敢想敢干，行动能力