招商制度、流程

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1、精品 招商部岗位职责 一、部门职责 1 、负责卖场的卖区规划、楼面布局、品牌布局； 2、负责招商市场调查与市场分析 ,建立公司业务信息库； 3、负责后备品牌的储备、引进； 4 、 负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优 化管理提供科学的依据； 5、负责公司合同文本的制定； 6、负责制定公司的招商政策、合作方式； 7、负责制订公司业务谈判程序及组织实施； 8 、 负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案； 9、定期检查合同执行情况，完善合同基本条款； 10 、负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止； 11 、负责新品牌的引进，协助品

2、牌商进行上柜前的商品寄存保管工作； 12 、 负责品牌商和品牌的优化管理； 13 、 负责品牌的清退和撤柜工作； 14 、负责品牌专柜形象设计图纸的审批； 15 、负责专柜装修、形象整改的监督、协调； 16 、负责公司经营指标的制定、分解及考核； 17 、 负责大型促销活动方案和措施的落实和协调； 18 、 协助品牌商货款的结算； 19 、组织对项目的分析和定位 ,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题； 20 、项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划； 21 、对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问 题提供建议处理办法； 22 、及时反

3、馈市场最新动态及竞争对手营运情况 ; 23 、根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商， 与大商家签订租赁合同； 24 、根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的大商家实施招商， 与大商家签订租赁合同； 25 、办理经营户缴纳租金及相关手续； 26 、随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的 工作方便，与客户建立良好的业务关系。 二、 各岗位上岗要求、职责及规范 (一)招商经理 1. 招商经理的上岗要求 1) 大专以上文化程度，从事商业招商工作 3 年以上； 2) 具有良好的职业道德和敬业精神。 3) 具有较强的组

4、织、领导、协调能力。 4) 具有丰富的商业管理经验，熟悉商业地产的运作程序及特点。 5) 在某一品类有丰富的客户资源，对该类品牌的经营状况较为熟悉； 6) 具有较强的招商技巧和独立谈判能力， 能撰写市场调研、 预测和分析经 济活动的专题报告。 7) 具备良好的身体素质和心理素质。 2. 招商经理的岗位职责 1) 根据公司制定的整体工作计划， 制定本组招商计划和总体任务的分解方 案，带领团队完成每月招商任务； 2) 负责本部门所划分品类的市场动态进行调查分析， 收集信息资料， 向上 级递交分析调查报告。 3) 负责按月编制本部门新商家引进计划、 进行品牌结构分析、 不断完善

5、商 家组合。 4) 写每周招商工作报告， 包括招商业绩、 招商目标、 业绩顾问、 个人评估、 招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等； 5) 保持与招商总监之间的联络和传达工作； 6) 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌 7) 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况； 8) 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉； 9) 负责安排、监督属下组员的每天工作内容； 10) 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。 11) 负责向总监汇报即时的现场招商情况； 12) 负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；

6、 13) 负责完成招商总监安排的其它工作 1. 招商经理的岗职规范 1) 及时巡查下属的工作，服务质量，并进行监督和指导，保持所属员工工 作的高质、高效。 2) 常关心和帮助下属，以提高所属人员工作的积极性和主动性。 3) 积极配合实施部门各项活动，认真组织人员执行各项计划或方案。 4) 经常组织培训和再培训工作， 不断提高所属人员的工作技能和综合素质。 5) 日常检查： ? 每天检查所属员工工作情况，随时进行监督、指导。 ? 分周、月、季检查各种报表，及时发现问题，解决问题。 6) 恪守职业道德，保守公司机密。 (二) . 招商专员 1. 招商专员的上岗要求 1)

7、 大专以上文化程度，从事商业工作 1 年以上； 2) 具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。 3) 具备良好的身体素质和心理素质。 4) 较强的表达、沟通和协调能力。 5) 良好的礼仪风范。 2. 招商专员的岗位职责 1) 严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 2) 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 3) 积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息； 4) 掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断 收集目标商户信息，建立详实的商户档案； 5) 向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法； 6) 负责接待每天

8、的到访客户； 7) 负责接听每天客户咨询的来电； 8) 负责登记每天的客户资料； 9) 负责办理已成交客户合同的签定； 10) 负责向主管汇报每天客户的情况； 11) 负责跟进有希望但尚未成交之客户； 12) 定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告； 13) 按时完成上级交办的其他工作。 3. 招商专员的岗职规范 1) 根据部门下达的各项招商计划，指定个人的招商目标和招商计划即： ? 按月编制商家的接触的数量和意向商家的数量； ? 按月编制引进商家的数量 2) 严格按照部门分解的经营指标，进行招商考核。 3) 认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵

9、纪守法。 4) 贯彻“忠诚服务”的经营理念，并将其落实到实际工作中。 5) 恪守职业道德，保守公司机密。 1) (三) 文员 1. 上岗条件 1) 大专以上文化程度，协调能力较好。 2) 具有良好的职业道德和敬业精神。 3) 了解国家物价、统计政策和有关规定。 4) 具有熟练的写作能力和电脑文字处理能力。 5) 熟悉公司人事制度和有关制度。 2. 岗位职责 1) 负责业务招商部员工的考勤工作。 2) 负责业务招商部对外联络的工作。 3) 负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。 4) 负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。 5) 负责业务招商

10、部各种报表的汇总工作。 6) 负责经理交办的各项内勤事务。 7) 负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。 3. 岗职规范 1) 每月末，根据电子考勤和手工考勤，汇总本部门人员的考勤情况，交部 门总监签字后，上报行政事务部。考勤必须公开、公正，不得徇私，必 须保证考勤数据的准确。 2) 接受接待客户来信、来电、来访，负责登记并协助部门经理，协调相关 部门处理相关事宜。 3) 协助招商总监定期检查并记载本部门员工工作情况。 4) 督促检查本部门员工的考勤情况， 按公司规定办理部内员工的休假手续， 并报行政事务部备案。 5) 恪守职业道德，严守公司机密。 招商流程

11、 、招商流程图 市场调研和目标客户分析 口 客户信息归档完善、招商资料准备就绪 目标客户开发，拜访、接洽 客户分类、确定重点客户 填写招商意向表 客户资格考察、评估核准 口 确定合作对象、签定招商意向书、交纳定金 口 与客户沟通、谈判方案修改与认可 招商协议正式签定 二 提供装修方案及效果图 装修方案审核、提供装修入场许可证 进行装修、备货、上柜、营业 、项目整体招租部署 可编辑 在项目正式招商前， 开发商应该对购物中心做出整体性、 统一性的主要招商策略、 招商手法、 招商时间等整体组建工作安排， 如目标商户是属于哪一种， 是否适合项目的定位

12、， 是否迎合 目标消费群体的消费需求， 是否具有一定的市场占有率、 是否有潜在的生存力支持等， 这些 问题的解决与否对项目的招商成功与否都是至关重要的。 3、 市场调研：市场调研主要分为 5 个方面 3.1 、居民生活水平调研：针对本地区内的人口数量、人口密度、教育水平、职业状况、居 民收入水平、消费能力、消费习惯等进行调研以确定该地区的市场定位。 3.2 、 租金水平调研： 本地区各类商业设施租金水平、 联营扣点的调研。 通过此项调研分析， 为我公司的租金水平、联营扣点的制定提供依据。 3.3 、功能服务性设施调研：对商圈内的功能服务性设施布点情况、经营情况进行调研。为 我

13、们的招商建立基础数据。 3.4 、同业态竞争店调研：对城市内同业态商店进行商店布局、商品组合、客流经营状况的 调研。为我们的招商建立基础数据。 3.5 商品调研：对商品的品种、品牌、价格、价位、销售情况进行调研。为我们的招商建立 基础数据。 三、建立商品结构： 根据调研结果及本店的市场定位，建立商品结构表，确定招商范围及品 类、品牌。 4、 建立商品档案库： 根据调研数据， 建立商品档案库。 商品档案库的信息应包含商户名称、 代理品牌、 销售级别、 联系电话、 联系人、 销售情况等内容。 是招商工作的重要基础工作。 五、确定商店平面布局： 根据商品结构表，按照商品品类，由总部

14、市场部制定出商店的平面 布局图。 六、 制定级差租金： 根据市场调研数据和保本租金标准以及本店的平面布局图， 制定本店的 级差租金标准。 七、联系、沟通：根据商品档案库的资料来源，与拟招商户进行联系和沟通。 7.1 、提供我公司的招商资料； 7.2 、介绍公司的发展及未来 7.3 、介绍我公司在本地区的发展计划 7.4 、介绍我公司目前招商商店的情况、市场定位、开业计划、商店布局、与其合作的打算 及合作方式等情况。 7.5 、初步交流合作意向。 8、 考察、评估：据有合作意向的商户，需进行生产、经营情况实地考察，主要是考察商 品品种、价位、现场管理、行业利润、位置、经营

15、面积、公司实力等。 9、 谈判、签定合同：在有合作意向的前提下，进行实质性的谈判和签定合同。详见 ?合同 （协议）签定及填写规范? 9.1 、确定位置和面积：位置的确定需根据商店的平面布局图，按照商品的类别来确定。面 积的确定需商户和我方人员在经过对预期的销售、 成本、 租金、 利润的分析基础上来确定。 9.2 、 租金及费用介绍： 招商经理和商户要对租金收取标准、 收取时间、 计算方法进行交流； 对商户应承担的费用一一告之， 包括水、 电费、 物业管理费、 POS 机租赁使用费、 广告费、 人员培训费、保证金等。便于商户进行统一核算。商户应承担的押金有：房间钥匙、 POS 机

16、、员工工牌、装修押金。 9.3 、 商户证照的审核： 营业执照、 卫生许可证、 质检报告、 品牌代理证书、 法人身份证等。 9.4 、合同（协议）的签署：在签定合同（协议）时要严格按照公司有关合同签署的规范执 行。在合同或协议签署的同时， 与商户签定水电燃气结算协议、商户管理公约、消防安全责 任书、装修（安全、防火）管理规定、售后服务责任书、 POS 机租赁使用协议等。商户应 如实填写：商户基本资料登记表、授权委托书。 9.5 、合同（协议）的审批：合同（协议）签署后，由招商经理将合同（协议）整理后，填 写： “商户签约审批表”报招商负责人、地区总经理和总部进行审批。详见 ?合同

17、（协议） 审批程序 ? 。 十、 首批租金费用的收取：首批租金和费用由招商经理负责收取。待租金和费用收取后商 户方可进场装修。附《租金费用管理规范》 十一、装修方案的审查与报批：由商户提出装修设计方案（效果图、平面尺寸图、立面尺寸 图、电路图、用材说明）和装修时间进度。由招商部门根据装修方案与店面管理部门、物业 部进行协商，填写“购物中心图纸审核表”共同审核。由招商部门将审查结果反馈至商户。 附 ? 购物中心图纸审核表? 11.1 、商户进场前，招商经理需要填写“商户进场联络单”与店面管理部门进行沟通，告之 相关事宜。附 ?商户进场联络单? 11.2 、 商户办理进场手续， 与商户共同查看水、 电表； 领取钥匙； 填写 “商户入场交接报告” 。 附 ? 商户入（退）场交接报告? 11.3 、带领商户到商店综合部办理装修手续 11.4 、装修现场的监督管理及竣工验收 11.5 、商户布货 11.6 、办理营业员入场手续及培训。 十二、重点商户的跟进和回访。 十三、商户投诉回馈