吉林电信协同通信使用手册

《吉林电信协同通信使用手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《吉林电信协同通信使用手册（29页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 吉林电信协同通信使用手册 一、功能概述 本次主要试用的终端形态为 PC 软客户端，其主要功能包含通讯录、语音通信、短信、即时通信、电话会议、多媒体会议以及各种集成应用等。 通讯录可以分为企业通讯录和个人通讯录，通讯录存储于服务器，企业通讯录由企业管理员统一管理，个人通讯录可由个人自行维护。 语音通信支持通过点击拨号和 VoIP 方式的呼叫，并支持语音终端捆绑设置、语音同号/同振/顺振以及通话控制等增强功能。 短信功能包含点对点短信的发送和接收以及短信群发、短信接收终端设置、短信同号等功能。 即时通信主要包含即时

2、消息、状态呈现、好友列表以及群组设置等功能。 电话会议和多媒体会议为企业提供了多方会议功能，其中多媒体会议还可以实现视频会议、以及包含文档共享、应用共享，网页共享和电子白板等应用的数据会议等功能。 二、快速上手指南 （一）如何登录 客户端下载好后双击运行，根据安装提示安装，安装完毕后在桌面出现商务领航的图标。双击商务领航图标，出现登录界面，输入信息后点击登录如下图： （二）如何操作通信录 通信录分为：企业通信录和个人通信录 1.企业通信录： 企业通信录是管理员后台统一管理的，可以很方便的查找到自己要找的联系人。企业通讯录可以全屏查看，需要先双击下载才能查看信息。 查找联系

3、人： 方法一：点击客户端界面的通信，选择企业通信录，出现企业不同部门的通信录图下图： 方法二：在搜索框中输入查找信息可查找出相应的联系人如下图： 方法三：全屏查看：可以通过公司的部门查找或者根据右边的字母查找.如下图： 2.个人通信录： 用户个人创建的通信录，如下图。在通信录中您可以将任何一人添加到自己个人通信录中，可以对个人通信录里的联系人进行呼叫、发短信等操作。 （1）添加人： 在个人通讯录下选择一个分组，点击右键，在弹出的子菜单中选择“添加联系人”如下图： （2）删除人： 在个人通讯录中选中要删除的联系人，点击右键，在弹出的子菜单中选择“删除联系人”

4、，弹出是否删除的确认提示，如下图： （三）如何添加好友 方法 1 ：选择菜单“好友-添加好友”； 方法 2 ：直接点击主界面上的“添加”按钮 方法 3 ：选中好友列表中的组，点击右键，在菜单选择“添加好友” 以上三种方法都能弹出添加好友界面，如图所示： （四）如何发送 IM 消息 可以进行：一对一聊天和多人聊天两种方式 一对一聊天： 打开即时消息窗口的几种方式 方法 1：双击好友，打开发送即时消息窗口，发送即时消息； 方法 2：点击选中好友的右键，选择“发送消息” IM 即时消息界面 多人聊天： 点击发送即时信息窗口的添加按钮，出现在线好友列表，将想

5、邀请的好友的前面进行勾选,被选择人的名字则出现在下面的文本框中，点‘确定’按钮，则被选择的好友即出现在多方聊天窗口中如下图： （五）如何拨打电话 设置接听电话 用户可以设置自己的接听电话为办公号码，小灵通，手机或者其他在您身边的电话的号码。如图所示： 拨打电话方法： 方法 1：在好友列表中选中一个好友，点击右键，选择“呼叫好友”，如图所示： 方法2：可以直接在号码输入框中输入号码，回车就可以打出电话了。如图所示： 方法 3：可以在搜索框中输入简化的人名、帐号或者电话号码，系统将查找的结果显示在窗口上，可以直接双击查询结果中的联系人或右键选择拨出类型呼叫对方。如图所

6、示： 方法 4：在树形或者全屏通讯录联系人弹出的名片上选择相应的电话按钮，点击后可以直接发起到对应该号码的呼叫，如下图所示： （六）如何发短信 可以发送点对点的短信，也可以群发短信点击客户端界面的短信图标，出现短信界面，在号码输入框中输入号码或者点击收件人按钮，从弹出联系人选择的选项中选择联系人，如果是群发短信，在号码之间必须用逗号隔开，输入内容，点击发送即可。如下图所示： （七）如何使用电话会议 点击客户端界面的电话会议图标进入电话会议界面，在电话会议界面中可以添加电话会议的人，可以请出会议中的人，主持人可以对与会者静音等操作如下图所示： 添加与会者 点击电话会

7、议界面的添加图标可以进行会议者的添加，选择联系人后点击确定如右图： 请出与会者 选中电话会议列表中的某一联系人再点击电话会议界面的请出，该联系人在电话会议中的界面变为离开状态，如下图： （八）群组 群分企业群和个人群两大类，企业群是由企业管理员创建维护，在用户第一次使用登入之前已经创建完成的群。个人群是由用户自己创建维护的群。以下的介绍都是针对个人群的操作。 1.查找加入群 点击主菜单-好友-搜索群或者在工作群窗口中点击右键选择搜索群。打开搜索群界面后，输入相关搜索条件进行查找。找到您想加入的群点击“申请加入”。若通过验证，即可成功加入此群 2.建群 点击主菜单-好友-

8、创建群或者在工作群窗口中点击右键选择创建群。填写想要创建的群组名称，公告，主题，即可创建一个群。 3.添加群成员 对创建的群点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“添加成员”，在弹出的“添加成员”窗口中填入成员账号，点击“确定”，群成员即成功添加。仅有群的创建者才有添加群成员的权限。 三 、常见问题问答 为及时解决产品试用过程中出现的问题，对于常见问题可参见此手册进行排查，另外试用期间还可以通过客服电话 4008-899899 进行咨询和故障投诉，同时在客户端的群组中还将建立一个工作群组，也可以通过此群组进行问题咨询和经验交流。 （一）商务领航客户端安装 1.客户端怎么安装？ 答

9、：安装步骤图示：双击运行安装软件后出现“欢迎使用商务领航 2008 版”安装向导，选择“下一步”进入安装，选择“取消”退出安装。 选择下一步后出现许可协议对话框，请仔细阅读协议内容后点击“我接受”，继续安装 出现安装路径对话框，默认路径为 C:\program files\商务领航 你也可以点击“浏览”来选择安装路径；然后点击“安装”按钮等待安装完毕。 安装完成，点击“完成”按钮即可，系统会自动在桌面生成快捷方式。选择了安装商务领航 2008 版，安装完成后则立即软件进行体验。 如果在上面步骤中没有选择“运行商务领航2008 版”选项，在桌面上可以找到“商务领航”的快捷

10、方式，双击即可打开软件。 2.客户端怎么卸载？ 答：卸载商务领航客户端的方法 方法 1：在商务领航客户端的安装目录下找到“uninst.exe”文件，双击后可按提示卸载 方法 2：打开控制面板，在添加或删除程序中找到商务领航，按提示卸载即可 方法 3：在开始->所有程序->商务领航->Uninstall 卸载 （二） 商务领航客户端所需的网络硬件软件环境 1.客户端需要什么网络环境才能运行？ 答：能接入互联网的网络环境都可以运行商务领航客户端。 2.客户端在什么样的机器配置下才可以正常运行？ 答：商务领航客户端的机器硬件配置要求：硬盘：50M 以上剩余空间；内存：32M 以

11、上；CPU：133MHz 以上与数码摄像机的接口（可选）与语音采集设备（如麦克风等）的接口（可选） 3.客户端在什么系统环境下可以正常运行？ 答：商务领航客户端软件要求Windows 2000 系列：Professional/Server/Advanced Server 等;Windows Xp 系列： Professional/Home/Table/Mediacenter 等;Windows 2003 系列：Standard/Enterprise 等;Windows Vista 系统：目前客户端不支持在 LINUX/UNIX/MAC 等非微软公司操作系统下使用。 4.客户端对绑定的固

12、话有什么要求？ 答：绑定的固话要求是：绑定的号码必须是直线电话,即在做被叫的过程中不需要转分机号就能拨通 （三）商务领航客户端登录问题 1.账号忘了怎么办？ 答：请致电 4008-899899 提供一些基本信息找回账号。 2.密码忘了怎么办？ 答：请致电 4008-899899 让后台技术支撑人员进行密码重置。 3.客户端登录不上去怎么办？ 答：1.请检查网络连接是否正确，打开网页看看是否能正常上网。 2.点击登录界面菜单——网络环境检测进行检查，看网络环境是否正常。如果使用有线上网，则无线网络打叉是正常的。 3.如果能正常上网，请检查机器是否装了个人防火墙。如果装了个人防

13、火墙，则在防火墙的设置选项里把商务领航.EXE 的进程放行或设为安全，或者用户可以尝试关闭防火墙再进行登录。商务领航客户端登录要求开放相应的网络端口：在防火墙的端口访问规则中，添加商务领航客户端所使用的网络端口，均为双向允许通行，其中：TCP 类型：1503、9223、9224;UDP 类型：5060、5063、5881、10000、10001、12000、12001、20000、20001、22000、22001、30000、30001、32000、32001 另外，用户如果用的是非电信宽带上网，有时候也会存在很难登录商务领航客户端的问题。 （四）商务领航客户端通话问题 1.当有电话呼

14、入时，小灵通和固话会同时响起是什么原因引起？ 答：商务领航客户端电话接听规则设置中，设置为超级一号通导致此现象，根据用户自身需要更改规则设置。设置为普通即为固话接听。 2.客户端帐号出现捆绑的固话打入打出都不成功是什么原因？ 答：客户端帐号未能正常开户会导致电话无法进行正常呼叫，请致电4008-899899 进行故障投诉。 3.客户端无法拨打电话，提示“路由失败”。 答：属于软交换问题，请用户提供问题电话号码，并致电 4008-899899 进行故障投诉。 4.开户是固话，绑定移动终端和固话接听时，都出现忙音的问题 答：有可能是用户通信规则设置的问题，请用户检查电话接听规则；若接

15、听规则没问题，请用户提供账号、密码以及业务号码，提交4008-899899 客服人员处理。 5.使用虚拟网电话导致电话转接不成功 答：商务领航客户端使用的协同通信业务目前不支持虚拟网。 6.手机号码是本地的，但通过客户端拨打电话提示外地电话自动添加0 之后又打不通 答：后台号码段归类出错，请联系 4008-899899 客服人员处理。 7.别人呼入的时候经常是提示关机 答：(1)用户设置的电话接听规则为超级一号通，但用户设置的移动终端关机，导致此问题。 (2)用户设置电脑接听，离开状态时，也产生此问题。 8.VOIP 功能不可用，故障情况：电脑接听能接不能打 答：是多媒体设置

16、当中，音频编码的问题。请用户在多媒体设置中，将音频编码格式修改为G.711Alaw，即可以正常使用。 （五）.商务领航客户端短信问题 1.发送不了短信怎么办？用户发现商务领航客户端有时候给 153 等号段的号码发送不了短信。 答：那是因为平台对于一些新号段还没有进行配置导致，请致电4008-899899 进行故障投诉。 2.使用客户端发送短信时，联通、小灵通可以收到短信，移动手机收不到短信 答：请用户测试是否只有移动的号码收不到短信，有可能是被移动屏蔽。询问用户之前是否有对移动群发短信的行为。若是，这样的状况将在一周后自动由移动解除。 3.发送短信是否需要加“0”？ 答：手机是不

17、用的，本地的小灵通不用加区号，外地的需加区号。 4.短信群发使用文件导入不成功 答：文件格式不正确。正确的文件格式为.txt 格式 5.发送短信时，在短消息记录里是发送成功的，但是对方无法收到 答：短信平台返回状态有错误，请重发，如果一直不成功，联系客服4008-899899 进行故障投诉和记录。 6.用户在高峰时间向手机发送短信，手机都没有收到 答：短信平台较为繁忙，可能出现短信延迟现象。 （六）商务领航客户端电话会议问题 1.电话会议开不了怎么办？预约会议预约不了？ 答：如果是预约会议召开不了电话会议，请检查一下设置的开会时间是否比系统时间小，建议设置的时间最好比系统时间

18、晚10 分钟。 2.如何把多方通话形成会议？ 答：在进行多方通话的时候，可以通过点击按钮把在通话列表里面的成员形成会议。在会议界面后可以在号码输入框里输入号码添加新成员，也可以从通信录里面或者好友里面直接拉进会议界面。 3.电话会议最多支持多少方？ 答：软件上没有限制，但是根据目前媒体服务器容量的情况，后台限制成 15 方。 （七）商务领航客户端通信录问题 1.为什么我看不到企业通信录？ 答：那是因为你的商务领航客户端账号还没放到自己的企业通信录下面，请联系企业管理员进行更改。如果企业没有管理员，则联系4008-899899 进行信息的更改。 2.为什么我企业通信录里面的信息是

19、错的？ 答：当时上报企业管理员进行信息登记的时候信息有错，请联系企业管理员进行更改。如果企业没有管理员，则联系4008-899899 进行信息的更改。 3.为什么我在业务管理平台更新了通信录，客户端没有跟着更新？ 答：企业通信录的更新有一定延时，稍候点击更新过的节点会出现新的通信录信息。 4.个人通信录的最大个数是多少？ 答：目前是限制在 10000。 5.个人通信录怎么进行导入导出操作？ 答：菜单—通信录—导出个人通信录， 即可导出CSV 格式的通信录文件，可用EXCEL 打开进行编辑,编辑之后选择菜单-通信录-导入个人通信录，将此CSV 格式的通信录文件导入即可.在大量导入通

20、信录时,有可能会出现通信录信息不完全,这是网络延迟引起的,稍后就可以完全显示。 （八）商务领航客户端好友群组问题 1.如何进行导入导出好友操作？ 答：导出操作：选择菜单-好友-导出好友列表， 即可导出商务领航客户端UserInfo.xml好友列表文件。导入操作：选择菜单-工具-导入好友列表，选择商务领航客户端UserInfo.xml 好友列表文件导入即完成批量添加好友操作。 2.好友的最大个数是多少？ 答：目前好友的最大人数是 200。最多有10 个好友分组。 3.如何添加好友？ 答：方法 1：菜单——好友——添加好友，打开添加好友界面：方法 2：点击按钮，打开添加好友界面：

21、把好友账号输进去，选择好友分组，点击确定按钮。如果对方没有确认，则好友列表里面只显示对方账号，不显示对方昵称。 4.如何建群？ 答：方法 1：菜单——好友——创建群，打开创建群组界面： 方法2：进入群界面，然后在界面的空白处右键，选择“创建群”，打开创建群组界面。在该界面中，填写群名（必填），群名具有唯一性。群公告和群简介选填。按确定按钮即可创建新群。 5.如何加入别人已经建好的群？ 答：首先要搜索群，操作步骤为： 方法 1：菜单——好友——搜索群，打开群组搜索界面； 方法 2：进入群界面，然后在界面的空白处右键，选择“搜索群”，打开群组搜索界面然后选择创建者账号、群账号或者群名

22、进行搜索，在群搜索结果界面选中搜索到的群所在行，点击申请加入按钮，即可。申请后需等待群主验证通过后才能成功加入群。 6.一个人最多有几个群？ 答：普通用户最多有 20 个群，自己可以建10 个，也可以加入10 个群。 7.建立群组后添加成员没有反映？ 答：没有通过对方的确认，等待对方确认后成功。 8.使用业务号码添加不了好友？ 答：添加好友目前只能根据好友帐号来添加。可以根据业务号码去通讯录中搜寻好友帐号。 （九） 商务领航客户端帐号通信规则的问题 1.客户端绑定手机号码的情况下，退出客户端之后，电话不能转接到手机上，固话可以响起 答：在离线状态下，如果需要转移到手机，可以在

23、工具里设置您的电话接听规则，选择“超级一号通”便可转接到手机。 2.设置规则功能没有实现：在客户端设置接听规则，将某个好友设置为拒绝接听，可是该好友还是可以使用被设置的号码拨打本人客户端业务号码。 答：正常情况为：对某人设置拒绝,某人拨打该业务号码，提示无权拨打改号码。该问题属于网络配置问题，请致电客服电话4008899899 记录故障信息。 （十）. 其他 1.如何设置移动终端 1 或者移动终端2？ 答：请打开个人信息里面把移动终端 1 或者移动终端2 按步骤填进去。 2. 我怎么查看不了聊天记录，点击还提示错误？ 答：是因为部分文件损坏，请重新安装一下客户端。 3. 密码重置 答：联系商务领航客户端客服处理，客服电话：400-8899899。 四 管理员使用手册下载方法 网址: 点击单位管理员管理入口 进入管理员操作平台后，在右上方选择系统帮助 进入系统帮助后可下载相应的管理员操作手册 客服电话4008899899 29