某某装饰公司员工岗位说明书

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1、 * * 装 饰 员 工 岗 位 说 明 书 目录 人力资源部 4 人力资源部经理岗位说明书 4 招聘专员岗位说明书 7 培训专员岗位说明书 8 绩效专员岗位说明书 10 行政部 11 总经理助理 11 客服经理岗位说明书 12 客户经理岗位说明书 13 行政主管岗位说明书 15 行政文员岗位说明书 18 营销部 19 营销部经理岗位说明书 19 推广专员岗位说明书 21 视频后期岗位说明书 22 平面设计师岗位说明书 23 营运部 24 营运部经理岗位说明书 24 营运部主管岗位说明书 26 外场专员岗位说明书 27

2、 信息专员岗位说明书 28 网销部 29 网销主管岗位说明书 29 网销专员岗位说明书 30 售后部 31 售后部经理岗位说明书 31 设计部 33 设计总监岗位说明书 33 设计师岗位说明书 35 业务部 37 业务总监岗位说明书 37 业务员岗位说明书 39 助理部 41 助理主管岗位说明书 41 助理设计师岗位说明书 42 经理部 44 分公司经理岗位说明书 44 工程公司 47 工程总经理岗位说明书 47 工程监理岗位说明书 48 质安员岗位说明书 49 项目经理岗位说明书 50 人力资源部 人力资源部经理岗位说明书 岗位名称 人

3、事部经理 岗位分析日期 2015/10/20 所在部门 人力资源部 岗位定员 1人 直接上级 总经理 职系 管理职系 直接下级 招聘专员、培训专员、绩效专员、劳动关系专员 招聘定位 对内、对外 所辖人员 4人 薪资待遇 本职：全面负责公司人事部的工作，参与制订公司人事部发展目标和规划，在制度管理、岗位管理、人才招聘甄选、培训管理、薪资管理、绩效管理等方面进行管理并组织实施， 保证公司人力资源供给和人力资源的高效利用 晋级方向：连锁事业部经理 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：参与起草公司有关人事部管理制度，经批准后组织实施并进行监督

4、工作任务 1、参与起草公司有关人事部管理制度，负责上报总经理审定 2、制度经总经理批准后，负责制度的执行和监督 3、对公司人事部管理制度进行跟踪研究，提出制度修改建议，并上报总经理审定 考核重点：人事部管理制度的执行情况 职 责 二 职责表述：依据公司年度计划，组织开展人事部的计划管理，制定部门及各岗位的业绩目标、工作计划，经总经理审定后组织实施并进行监督 工作任务 1、依据公司年度业绩目标及工作计划，组织制定部门的业绩目标分解、工作计划和实施步骤，并报总经理审定 2、组织制定部门的月度工作计划，并细化分解到部门内各个岗位 3、指导下属人员制定各自的周工作计划，并进行统

5、一的审核 4、组织部门人员完成年度、月度及周工作计划 5、监督部门各项计划的执行情况，并完成工作总结 考核重点：部门计划的执行情况 职 责 三 职责表述:组织公司人事部规划工作，参与公司重大人事决策 工作任务 1、根据公司战略规划，组织制定公司人事部规划方案，并报总经理审批 2、制定公司人员需求计划，组织人才供给调查，掌握各部门人事部饱有、需求等情况，提交总经理审批 3、负责组织公司人事部规划的实施，并根据变化调整人事部规划方案 4、根据公司的战略发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案 5、负责对公司组织结构设计、人员需求结构提出改进方案 6、负责对公司各岗

6、位说明书的维护、修订、发布及解释 7、为重大人事决策提供建议和信息支持 8、组织建立公司人才库，并组织日常管理 考核重点：人事部的规划工作 职 责 四 职责表述：组织开展公司员工的招聘、配置工作 工作任务 1、根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经总经理审批后实施，促进人员的优化配置 2、根据公司年度预算和组织机构设置，制订人员编制计划和年度招聘计划 3、根据年度招聘计划制定合适的招聘渠道、维护招聘渠道，提高工作效率 4、制定招聘流程及各环节的操作方法，进行初步的面试与筛选，做好各部门间的协调工作等 考核重点：招聘工作执行情况 职

7、 责 五 职责表述：组织开展公司培训工作 工作任务 1、根据公司整体的发展和人才提升需求，以及各部门培训教育需求，指导制定公司培训计划，提交总经理审批 2、组织建立内部培训讲师队伍 3、督导、安排、检查内部培训师的工作，管师审核培训课程讲义 4、发展外部培训合作机构，负责签订外部培训合同，安排外部培训前的各项工作 5、执行年度培训计划，检查跟进培训组织情况，进行培训效果跟踪和评价 考核重点：培训工作执行情况 职 责 六 职责表述：组织开展公司的薪酬、福利管理 工作任务 1、参与公司的薪酬管理制度、薪酬体系设计和薪酬管理的规范工作，并根据公司发展需要适时调整薪酬方案

8、 2、负责根据薪酬管理度，组织薪酬的计算，对薪酬表进行审核，并组织进行发放 3、指导办理员工的社会保障、福利等 4、接受员工的有关询问，解释公司薪酬、福利相关政策及核算方法 考核重点：薪酬工作执行情况 职 责 七 职责表述：组织开展公司的绩效管理工作 工作任务 1、参与制订公司各部门的绩效考核体系和激励政策方案 2、指导公司各部门绩效考核实施和推进绩效管理工作 3、负责监督和检查绩效考核的实施情况 4、负责审核所收集和汇总的绩效评估档案 5、负责受理绩效绩效面谈、绩效申诉并反馈信息 考核重点：绩效执行情况 职 责 八 职责表述：组织开展公司的员工管理及人事

9、工作 工作任务 1、指导建立公司人员基本信息数据库、完成人事信息统计、更新员工基本信息、员工流动状况并核查，提供人事部状况分析 2、建立内部沟通机制，妥善处理人员流动与劳资关系，及时跟踪和分析人员流动状况并提供高层参考，逐步实现对员工流动的有效控制 3、与员工进行积极沟通，进行定期或不定期的员工谈话 4、建立员工反馈制度，针对员工日常反映出的问题，对相应问题部门提出整改意见并监督改进 5、制订档案管理规范和制度，指导建立员工档案管理，并进行定期的更新、整理、保管 考核重点：了解员工动态情况 职 责 九 职责表述：领导开展本部门内部的日常管理与团队建设工作 工作任务 1

10、、负责向部门内部人员及时准确地传达公司的各项精神、方针、决定等，帮助员工理解并组织贯彻 2、明确部门内各岗位的职责，根据需要作出工作分配 3、对下属工作业绩进行日常考评 4、组织编制部门经费预算并上报财务部审批，控制部门费用开支 5、组织开展对部门人员的日常培训工作 6、开展对部门人员的思想教育工作，了解员工动态，关心员工成长，提高团队的凝聚力 考核重点：内部管理工作的情况 任职资格 1、专科以上学历； 2、人事部管理、行政管理、企业管理等相关专业； 3、3年以上工作经历； 4、熟悉现代人事部管理知识、劳动法知识及相关地方法规，知晓财务会计知识和管理能力开发等方面的知识

11、 5、5年以上相关工作经验，3年以上管理工作经验 权力： 1、对公司人事部管理制度的建议权、建立、修订权 2、有对公司员工的招聘录用转正的建议、审核权 3、有对公司员工的人事任免及人员调配的建议、审核权 4、员工薪酬、福利发放的建议、审核权 5、对公司绩效考核工作的指导、监督权，以及对考核结果的审核权 6、预算权限内的财务审核权（例如培训预算的审核） 7、对员工出勤的监督权 8、人事部有关档案管理的监督权、查阅权 9、有代表公司与外界相关部门和机构联络权 10、对下属员工和各项业务工作的指挥权 11、对所属下级工作的监督、检查权 12、对下级人员选拔、配置的建议权

12、13、对本部门预算内费用的审批权 14、对所属下级业绩的考核评价权和奖惩的建议权 招聘专员岗位说明书 岗位名称 招聘专员 岗位分析日期 2015/10/20 所在部门 人力资源部 岗位定员 1人 直接上级 人事部经理 职系 职员 直接下级 无 招聘定位 对内、对外 所辖人员 无 薪资待遇 2200-3100 本职：制定年度招聘计划，开发企业招聘渠道，掌握招聘技巧；对录取人员进行合理岗位分配 晋级方向：人事部经理 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：制定年度招聘计划 工作任务 1、根据人力资源年度规划和各部门的人才需求计划制定年度招

13、聘计划； 2、收集、汇总企业的人才需求数据； 3、调查公司所需人才的市场存量与分布状况，并进行有效分析； 4、统计招聘成本、招聘质量的数据，检验工作成果与方法利于改进招聘方法； 考核重点：年度招聘计划的实现情况 职 责 二 职责表述：开发招聘渠道 工作任务 1、根据年度招聘计划，制定有效的内部及外部招聘方案，并报部门经理审批； 2、与相关招聘广告商、中介商、校园、网络商等建立良好的沟通关系，针对性达成合作关系； 3、对招聘渠道实施规划、开发、维护、拓展，保证人才信息量大、层次丰富、质量高，确保招聘渠道能有效满足公司的用人需求； 考核重点：招聘渠道对企业的满足性 职

14、 责 三 职责表述:实施招聘流程 工作任务 1、针对不同部门、不同岗位制定相关招聘流程方案； 2、根据岗位需求发布招聘信息； 3、掌握人员筛选技巧、面试技巧，对面试者能力、人格特征等进行分析； 4、组织相关人员对应聘者进行初试、复试、录取等； 考核重点：招聘过程对应聘者分析准确 职 责 四 职责表述：对录用的应聘者分配 工作任务 1、对应聘者的分析，分配其到合适的岗位； 2、对在岗员工进行了解分析，进行合适调整； 考核重点：员工岗位分配是合理 职 责 五 职责表述：应聘信息管理 工作任务 1、建立应聘人员信息档案库，储备人才； 2、将有关招聘的

15、资料、文件存档； 3、协助部门经理完成各项工作； 考核重点：应聘档案信息管理完整性 任职资格 1、专科以上学历； 2、人力资源管理、行政管理、企业管理等相关专业； 3、1年以上工作经历； 4、具有较强的决策判断能力，有良好的沟通能力、协调能力、执行能力； 权力: 1、对应聘者录用的建议权 2、与招聘渠道合作的建议权 3、人员分配的建议权 培训专员岗位说明书 岗位名称 培训专员 岗位分析日期 2015/10/20 所在部门 人力资源部 岗位定员 1人 直接上级 人事部经理 职系 职员 直接下级 无 招聘定位 对内、对外 所辖人员 无

16、 薪资待遇 2500-3300 本职：制定年度培训计划，并开发和执行各项培训课程，满足企业与员工的双向需求，解决企业现状人员所面临的问题。 晋级方向：人事部经理 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：制定员工年度培训计划 工作任务 1、根据公司发展战略规划、部门年度计划及内部培训需求信息制定年度培训计划； 2、结合企业的外部环境与内部条件因素，建立企业目前和未来的培训需求分析数据； 3、建立培训需求信息调查渠道，选择合适的培训需求调查方法； 4、整理培训需求信息并进行分析、总结，撰写员工培训需求分析报告； 5、分析培训需求信息制定培训实施方案，进行培训，成本预算；

17、 6、制定企业培训制度上报部门经理审核、执行，并不断完善； 职 责 二 职责表述：培训组织与实施 工作任务 1、配合讲师做好培训实施阶段，培训前、培训中、培训后的工作； 2、建立培训效果信息收集渠道，对数据进行评估； 3、整理培训效果信息并进行分析、总结，撰写员工培训效果分析报告； 4、总结培训经验，改善培训工作，提高培训工作的水平； 考核重点：收集培训效果信息的情况 职 责 三 职责表述:拓展培训方法与渠道 工作任务 1、根据不同的培训内容选择不同的培训方法进行培训； 2、针对培训需求信息，建立与外部培训机构的合作关系； 3、评估与公司有合作关系的培训机

18、构的培训能力和培训效果，并提出改进意见； 考核重点：外部培训机构对公司的适用性 职 责 四 职责表述：培训档案的管理及其它 工作任务 1、收集、整理、培训教材、资料等相关文件，并归类存档； 2、建立员工所参加各项培训课程、成绩等内容培训档案库； 3、协助部门经理完成各项工作； 考核重点：培训档案管理的完整性 任职资格 1、专科以上学历； 2、人力资源管理、行政管理、企业管理等相关专业； 3、1年以上工作经历； 4、具有较强的决策判断能力，有良好的沟通能力、协调能力、执行能力； 权力:1、培训机构合作的建议权 2、对培训的奖惩有建议权 3、对参加培训过程中表现

19、有监督权 4、培训教材的管理权 绩效专员岗位说明书 岗位名称 绩效专员 岗位分析日期 2015/10/20 所在部门 人力资源部 岗位定员 1人 直接上级 区域总经理 职系 职员 直接下级 设计总监、营销总监、行政主管、助理主管。 招聘定位 对内、对外 所辖人员 4人 薪资待遇 2000-3100 本职：结合企业发展战略目标，以及对各岗位的人才要求，完善绩效考核体系，推广绩效考核体系并监督执行，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断提高员工的素质、潜能，从面提高员工的产能。 晋级方向：人事部经理 职责与工作任务 职 责 一 职

20、责表述：制定绩效管理体系 工作任务 1、结合公司的经营管理，制定并完善公司绩效管理系统； 2、制定绩效管理制度和绩效管理程序的设计； 3、根据公司的现状对年度绩效状况进行总结，并撰写分析报告； 4、根据考核指标，编写相关的考核表； 考核重点：绩效管理系统的完善情况 职 责 二 职责表述：绩效考核的推行 工作任务 1、推行绩效考核系统，让被考核者对绩效的认知与理解，逐步落实绩效规划； 2、制定员工正、负激励方案，提高员工的工作积极主动性； 3、每月组织公司各部门进行绩效考核，并考核结果进行汇总统计； 4、结合每月各部门的绩效考核结果进行总结，不断优化绩效管理流程；

21、 5、掌握各部门的考核动态，总结向部门经理反馈； 考核重点：被考核者对绩效系统的认知程度 职 责 三 职责表述:绩效反馈 工作任务 1、建立并维护绩效沟通及申诉渠道，确保及时受理员工意见； 2、收集各部门对月度、季度绩效的意见反馈信息，并总结分析； 3、完善绩效面谈流程，建立绩效面谈结果分析报告； 4、针对绩效诊断企业组织现存在问题，撰写分析报告审批并执行完善； 考核重点：各渠道绩效信息收集情况 职 责 四 职责表述：绩效文件管理及其它 工作任务 1、记录员工的实时工作状态，工作成绩并建立档案； 2、收集、整理绩效考核文件，并归类存档； 3、协助部门经

22、理完成各项工作； 考核重点： 任职资格 1、专科以上学历； 2、人力资源管理、行政管理、企业管理等相关专业； 3、1年以上工作经历； 4、具有较强的决策判断能力，有良好的沟通能力、协调能力、执行能力； 权力:1、对绩效考核的评分权 2、对人员变动，晋升和降职有建议权 3、对绩效管理系统的建议权 4、激励方案的建议权 行政部 总经理助理 岗位名称 总经理助理 岗位分析日期 2015-10-20 所在部门 总经办管理中心 岗位定员 1人 直接上级 总经理 职系 管理职系 直接下级 无 招聘定位 对内、对外 所辖人员 无 薪资待遇 37

23、00-5800 本职：全面负责公司内、外的各种辅助性支持工作以及协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标。 晋级方向：区域总经理 职责与工作任务 职 责 一 职责表述:助手工作 工作任务 1、协助总经理处理日常事务及各职能部门的联络、协调，做好上情下达工作 2、协助总经理安排各项高层会议的日程与议程，撰写和跟进落实高层会议、主题会议等公司会议纪要； 3、按照领导安排，协助其他部门组织企业的重大活动 4、跟踪企业经营目标的达成情况，提供分析意见及改进建议 5、在企业经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供相关解决方案 6、

24、协助总经理进行企业文化、战略发展的规划，配合开展企业文化工作 7、按照总经理的安排，召集并列席总经理办公室及其他各种日常会议等 考核重点：服从、沟通能力 职 责 二 职责表述：对外关系的协调 工作任务 1、协助总经理进行对外事务联络，协调与行业管理机构、协会及其他单位的关系 2、配合企业有关部门，协调企业与政府主管部门的关系 3、配合总经理处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作； 考核重点：协调、社交能力 职 责 三 职责表述:文件攒写及经营策略 工作任务 1、起草企业各阶段工作总结和其他文件，上报总经理审批； 2、跟踪公司

25、经营目标达成情况，提供分析意见及改进建议； 3、在公司经营计划、销售策略、资本运作等方面向总经理提供具体的解决方案； 考核重点：营运管理能力 任职资格 1.男女不限，23岁以上，公关、企业管理、工商管理专业者、行政管理等相关专业大专以上学历； 2.或者装饰行业3年以上工作经验者； 3.有较强的组织、协调、沟通、领导能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力，具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力； 4.良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正。 权力： 1、根据总经理意见传达、履行相关职权 客服经理岗位说明书 岗位名称 客服经理 岗位分析日期 2015/10/20

26、 所在部门 客服部 岗位定员 1人 直接上级 总经理 职系 管理职系 直接下级 各分公司客户经理 招聘定位 对内、对外 所辖人员 8—15人 薪资待遇 3700-4600 本职：垂直管理集团各分公司客户经理。 晋级方向：分公司总经理 职责与工作任务 职 责 一 职责表述:客户服务制度建设 工作任务 1、根据本行业客户特点及企业的实际情况，组织建立并完善客户服务管理制度； 3、根据客户服务工作的实际情况，对客户服务管理制度进行修订、完善； 5、组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持。 考核重点：客户服务管理制度的完善与有效执行程度

27、 职 责 二 职责表述：专业技能培训 工作任务 1、客户服务管理制度经审批后，组织客户经理培训工作； 2、负责安排培训客户经理熟练掌握接待客户日常来访、来电、等咨询信息的登记、整理、交流工作； 考核重点：专业技能考核 职 责 三 职责表述:客户回访管理 工作任务 1、负责检查、督促客户经理对接待客户谈单过程等信息的登记、整理工作； 2、组织编制客户信息报告，为开发客户等工作提供支持； 3、组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因； 4、培训客户经理解决客户投诉的问题。 5、组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访 6、对客户提出的问题，负

28、责督促及时解决 考核重点：客户投诉处理的及时程度及客户的满意度 职 责 四 职责表述:团队管理 工作任务 1、合理调配部门员工，定期进行员工相关业务培训，对员工工作进行考核； 2、负责各分公司客户经理晋升、晋级等考核事宜。 考核重点：管理技能 任职资格 1、有多年客户管理经验； 2、能组织专业技能培训； 3、营销、文秘专业毕业或实际3年以上相关工作经验； 权力：对集团各子公司客户经理晋升管理办法有决定权 客户经理岗位说明书 岗位名称 客户经理 岗位分析日期 2015/10/20 所在部门 客服部 岗位定员 1—3人 直接上级 客户总监/行政主管

29、 职系 管理系 直接下级 设计师 招聘定位 对内、对外 所辖人员 6—8人 薪资标准 3000-3400 本职：通过对来访客户的接待与营销，为设计师提供客户信息与谈单依据；通过对客户进行回访、跟单、参与谈单以及客户管理来提高来访客户的签单成功率。 晋级方向：行政经理 职责与工作任务 职 责 一 职责表述： 客户接待 工作任务 1、确认预约来访客户的准备工作，包括客户进店时间、座位安排、户型、彩页、平面方案、参考效果图、样板房的准备、设计师的时间安排等； 2、按照公司服务标准做好来访客户的接待工作（客户接待节点）； 3、对来访客户进行公司品牌、服务流程

30、、竞争优势、设计师品牌进行营销与推广，并向客户推广企业微信二维码和E时代等，并且必须让客户扫描企业二维码； 4、通过与来访客户的交流掌握客户的消费层次、装修档次、家庭情况、籍贯住址、性格爱好、生活习惯以及对装修的特殊要求等，为设计师选派设计提供依据。 5、客户离店后，详细记录客户基本信息，谈单情况，成交契机与可能遇到的阻碍； 6、授权接待专员做好以下增值服务：根据客户喜好提供泡茶、咖啡或者其他饮料服务；‚根据客户需要提供工作餐服务；ƒ营造临时儿童玩乐环境；④提供针线包，急救箱便民伞等服务。 考核重点：1、接待礼仪与服务标准；2、对企业品牌优势的掌握程度；3、第一次就记住每一个到访客户

31、的相貌特征和称呼姓名；4、掌握跟客户接待相关的装修专业知识。 职 责 二 职责表述： 客户回访 工作任务 1、按照公司统一标准，对来访新客户进行24小时以内的回访； 2、回访客户中，对客户提出的疑问进行必要的解说并安排好下次面谈事宜，对客户提出的不满意的地方进行详细的记录并第一时间反馈给设计总监； 3、对已经开工及完工的客户进行售中、售后回访，记录详细信息，对客户的诉求进行即时反馈与跟进。 考核重点：1、掌握电话回访技巧；2、相关专业知识；3、回访信息记录与及时反馈。 职 责 三 职责表述： 跟单 工作任务 1、掌握所负责的设计组所有设计师的接单、跟单进度、定

32、金及合同统计表，要求了如指掌，倒背如流； 2、负责所有新客户及未成交老客户的电话跟进； 3、组织设计师对单，周三下发周五回收《设计师个人客户跟踪表》； 4、对设计师对单所商讨的跟单计划进行监督与跟进； 5、对约不过来的客户进行死单鉴定与管理，组织设计师填写《死单申请表》，将死单客户重新安排设计师跟进； 6、每天必须对未成交的客户进行短信、微信或者邮件进行营销与互动，同时把过程中客户的反馈填写到“台账”表格里（要求清晰记录每一次的反馈与动态）。 考核重点：1、电话跟单营销技能；2、准确掌握所有客户的详细情况。 职 责 四 职责表述： 协助设计师谈单，随时掌握谈单现场动态，有

33、必要可以协助设计师参与谈单，当能力达到要求时可以主导谈单。 工作任务 1、观察谈单现场的情况，对需要出面洽谈的客户与设计师进行辅助谈单（基本上要求全程参与，如果碰到多个客户同时到场，可以有选择性地洽谈合适的客户）； 2、对需要出面洽谈的客户与设计师做好洽谈分工； 3、如现场谈单需要设计总监或分公司总经理出面，及时作出信息反馈调整； 4、对进店投诉客户进行协调与处理。 考核重点：1、营销谈判能力；2、现场应变能力；3、现场协调能力；4、危机处理能力。 职 责 五 职责表述： 客户管理 工作任务 1、为成交客户做好准备工作：收据、刷卡机、空白合同、开工资料（企业性质、开工

34、图纸、开工大吉）； 2、组织监督执行签约前的审核，含报价、施工图及填写审核记录； 3、对已交定金客户的施工图，效果图制作进行跟进与协调； 4、对已签约客户作好与工程公司及其它相关部门的交接工作； 5、检查并督促设计师到访施工现场情况并填写《设计师工地回访记录表》。 考核重点：1、确保交定、签约等准备工作无误；2、严格执行审核程序。 任职要求：1、大专以上学历，管理、文秘、新闻等相关专业； 2、熟练使用办公室软件并拥有数据管理与分析能力； 3、有相关客户接待、跟单或营销工作经验优先考虑； 4、沟通表达能力强，反应快，应

35、变能力强者优先考虑。 权力: 1、组织设计部、业务部对单的会议管理权； 2、对来访客户派单建议权； 3、对设计师、业务员配合跟单的监督权； 4、对更换设计师的建议权； 5、对死单的重新分配权。 行政主管岗位说明书 岗位名称 行政主管 岗位分析日期 2015/10/20 所在部门 行政部 岗位定员

36、1人 直接上级 分公司经理 职系 管理系 直接下级 行政文员 招聘定位 对内、对外 所辖人员 1-2人 薪资标准 本职：做好后勤保障，对办公室的卫生情况进行检查；监督该分公司人员考勤及行为规范（工牌、工衣）的执行情况；人员行政管理工作，负责按时编制、呈报客服中心的材料计划及工作情况、周月报表；会议、接待管理，对新入职的同事做职前介绍及指引并对新入职客服人员进行技能培训；协调分部内各部门工作，检查客服部人员工作； 晋级方向：管理中心客服主管、分公司经理 职责描述与工作任务 职 责 一 职责表述：接待客户（协助接待专员） 工作任务 1、以热情、饱满的情绪

37、接待来访的新老客户； 2、不得以任何理由拒绝来访客户的服务； 3、熟悉本公司服务范围内的所有楼盘信息，特别是楼盘结构户型图； 4、对公司已服务过的客户信息也要有一定的了解，才能对新来访的客户做出回应； 5、调动其他客服人员及时为客户倒水、递

38、纸巾或其他服务； 考核重点：掌握服务礼节，熟知公司的服务流程 职 责 二 职责表述：做好售前及售中电话预约服务（协助接待专员） 工作任务 1、以热情、饱满的情绪接听新老客户的来电； 2、配合设计经理对已来过公司或未来过公司的客户进行电话预约； 3、帮助或提醒设计师每周预约客户及跟踪重点客户；

39、 4、对已签约并在施工中的客户进行电话回访，并把情况及时反馈给分公司总经理； 5、对来过公司的客户设计师长时间没有预约的情况及时反馈给设计经理； 6、如有需要，配合业务员进行角色互换电约客户； 考核重点： 职 责 三 职责表述：做好后勤保障，对办公室及宿舍的卫生情况进行检查 工作任务 1、做好公司办公用品的入库、出

40、库管理，提高办公用品的利用率，避免浪费； 2、安排值班表，对办公室的纪律、卫生等情况作好日常监督管理； 3、对宿舍进行日常管理，建立宿舍管理制度，定时检查宿舍卫生及各项安全工作； 4、整理各项改善员工工作、生活条件的意见和建议，并把建议上交分公司总经理处； 5、定时组织全员做大扫除、清洗布艺类固定资产； 6、对办公环境定期做消杀工作，如空气有异味要及时喷空气清味剂； 7、在下雨天对客户的雨具进行保管； 考核重点：良好的调配能力及应变能力 职 责

41、四 职责表述：负责监督该分公司人员考勤及行为规范（工牌、工衣）的执行 工作任务 1、每天清点考勤情况，并仔细记录下来； 2、及时提醒其他工作人员注意配带工牌； 3、公司有要求统一穿工衣的，必需提醒其他未穿工衣的同事，若不配合的可以记录下来罚款处理； 4、在集体

42、早会时间到时及时提醒所有人出勤做早操； 5、给新入职的同事培训早操基本动作； 6、对办公室的纪律作好日常监督管理，如离岗、上网等 考核重点：执行统一标准，不徇私、不畏惧（考勤与工牌、工衣及时提醒） 职 责 五 职责表述：人员行政管理，负责按时编制、呈报客服中心的工作情况周、月报表 工作任务 1、做好日、周、月来单报表及相关统计，并及时发到指定邮箱；

43、 2、提醒试用期满的员工办理入职手续 3、提醒策划部对已转正设计师拍摄精英榜照片； 4、提醒经理对已到转正阶段的新入职人员做转正考核； 5、配合管理中心行政部经理做好其他行政方面的工作； 考核重点：熟练编制表格、清晰公司业绩情况、配合各部门工作 职 责 六 职责表述：会议、接待管理、做好上传下达工作，对新入职的同事做职前介绍及指引并对新入

44、职客服人员进行技能培训； 工作任务 1、分公司组织会议时，配合总经理做好会务工作，并对会议做好记录； 2、对外召开商务会议时，做好接待工作； 3、对管理中心传递会议通知时，要及时告知参会人员； 4、在对新入职的同事做引导介绍时要以饱满的热情； 5、在早会时间或晚上安排时间做

45、一个迎新会； 考核重点：学会会议管理，并组织公司同事学习会议精神 任职资格 1、秘书、中文、公关、行政管理等相关专业本科以上学历 2、受过管理学、战略管理、管理技能开发、公共关系、财务会计知识等方面的培训。 3、2年以上行政管理工作经验，熟练的中英文写作、口语、阅读能力；优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致；熟练使用办公软件、办公自动化设备。 权力:1、组织行政会议权力； 2、考

46、勤权力； 3、代表公司对形象（工牌、工衣、纪律）工作不配合者罚款的权力； 行政文员岗位说明书 岗位名称 行政文员 岗位分析日期 2015/10/20 所在部门 行政部 岗位定员 1人 直接上级 行政主管 招聘定位 对内、对外 直接下级 无 薪资待遇 本职：做好预算录入，熟悉报价模板、协助工程部打印结算工地的报价；水电图及施工图变更的交接工作；协助分部内各部门人员工作及临时工作的安排； 晋级方向：行政主

47、管 职责与工作任务 职 责 二 职责表述：做好预算录入，熟悉报价模板、协助工程部打印结算工地的报价 工作任务 1、熟悉公司的报价模板，对施工工艺及材料需背记； 2、对要出正稿的报价做好审核工作； 3、有义务对设计师的报价存在错误的地方需正式告知设计师； 4、做好报价保密工作，负责报价模板的借阅及保管、回收销毁设计师的旧报价、所做的每一份报价要设置密码；

48、 5、预算专员接收《施工现场实际项目数据确认表》确认签字、盖章完整后方可打印。 考核重点：1、公司报价模板的熟悉程度。2、保密工作的执行力度。 职 责 三 职责表述：水电图及施工图变更的交接工作 工作任务 1、签合同后水电图从初稿到正稿的交接工作及跟踪。 2、协助管理中心客户部及时传送所需求的精装盒资料。 3、签合同后如有施工图纸需要变更，做好复印及交接工作。 4、做好水电图的存档工作。

49、 考核重点：工作流程的熟悉程度、协调能力 职 责 四 职责表述：协助分部内各部门人员工作 工作任务 1、帮助其他人员工作上表格录入。 2、复印与工作上相关的资料，禁止复印与工作无关的文件； 3、做好保密工作，严禁私自复印公司资料给其他人员； 4、作好办公室纪律监督工作； 考核重点：合理安排工作、协调能力 职 责 五 职责表述：配合行政主管按时编制、呈报客服中心的材料计划及工作情况周报表 工作任务 1、做好日、周、月来单报表、签单表，并及时发到管理中心邮箱； 2、提醒经理对已到转正时间的新入职人员做转正考核；

50、 3、负责监督该分公司人员考勤及行为规范（工牌、工衣）的执行； 4、配合管理中心行政部经理做好其他行政方面的工作； 考核重点：当客服主管不在或休息时，执行此项任务 权力: 1、对未审核通过的预算、结算可拒绝打印正稿的权力；

51、 2、配合行政主管代表公司对违反办公室纪律者罚款的权力； 3、配合行政主管代表公司对形象（工牌、工衣）工作不配合者罚款的权力； 营销部 营销部经理岗位说明书 岗位名称 营销部经理 岗位分析日期 2015/10/20 所在部门

52、 营销部 岗位定员 1员 直接上级 总经理 职系 管理系 直接下级 视频后期、平面设计、推广专员 招聘定位 对内、对外 所辖人员 3-4人 薪资待遇 本职：负责公司战略发展目标制定、企业宣传和营销策划工作，负责执行总经理制定的战略决策。关注市场动向，调查分析市场及竞争项目，为营销推广提供决策依据。 晋级方向：分公司总经理 职责与工作任务 职 责 一 工作任务 1、参与公司发展规划工作，并对战略规划提出意见和建议。 2、下达实施经审议批准的发展规划案。 3、制定企业经营战略，并报总经理办公室批准后实施。 4、企业形象策划与实施，广告宣传的策划

53、与实施; 5、协助企业文化建设。 6、配合营运部门实施营销企划、促销企划、广告企划、服务企划。 7、负责品牌产品的物料、包装等设计、印刷工作。 8、负责做好企划部内部管理工作，不断完善工作流程和部门管理制度。 职 责 二 工作任务 1、负责公司各类活动的策划、布展及实施的组织管理; 2、负责公司的宣传册、图册的编辑、设计、制作; 3、企划部经理负责公司、分公司营业场地、门面设计、形象包装; 4、负责公司网站建设、网页制作及电子商务的开发; 5、负责公司各类文件、宣传资料的平面设计; 6、对下属分公司的广告宣传、活动策划进行指导、服务和协调; 7、负责公司企业宣传、

54、营销活动资料的采集和归档工作，负责各子公司相关资料8、及信息的收集工作。 9、负责公司全年广告宣传计划的制定与实施。 任职资格 1、学历背景 工商管理、企业管理、市场营销、策划设计等专业本科及以上学历。 2、培训及资历 受过策划学、营销学、领导科学、决策科学、人力资源管理、财务管理等知识培训。 3、工作经验 （1）具有3年以上相关行业大中型企业管理经验。 （2）有大型成功策划案例及其推广、实施经验。 （3）熟悉企划案的写作、实施和控制。 4、外向型个性。 （2）善于独立思考，富有创意。 （3）善于与外界接触，以获取信息。 权力： （1）公司重大决策的参与权和建议权

55、。 （2）企划案实施的监督、检查权。 （3）对本部门员工考核、监督、检查权。 （4）对本部门员工任免建议权。 推广专员岗位说明书 岗位名称 推广专员 岗位分析日期 2015/10/20 所在部门 营销部 岗位定员 2人 直接上级 营销总监 薪资标准 3000—4300 直接下级 无 招聘定位 对外 本职：负责公司产品服务的文字方案推广、活动方案的推销、策划的实施 晋级方向：营销总监 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：常务工作 工作任务 1.熟知公司企业文化，公司产品或服务，总体的市场战略，竞争对手的相关信息，如投放推广策略，定价

56、策略、SEM策略等； 2.负责利用各种互联网资源、网络媒介推广公司品牌、产品及服务、提高公司网站曝光度和知名度、公司品牌知名度和美誉度，运用多种网络推广手段来提高网站访问量及传播效果； 3.负责公司网站优化和推广，综合应用各种网络推广方式，持之以恒的实施——评估总结——改进——再实施； 4.负责利用搜索引擎自然排名规则和网站优化技巧，做好网站的seo工作：如关键字优化，meta标签优化，每个网页的meta描述，标题优化，网址URL内嵌关键字优化等，并积极寻找并交换优质外链。 考核重点：常务工作的 职 责 二 工作任务 8.负责推广技能对转化率的影响，诸如是否有成效，成效的大小

57、，预期产生成效所需要的投入等，有选择地通过软文宣传、邮件营销等形式，以互联网为工具在各主要论坛类网站、行业网站实施公司品牌和产品的推广。 考核重点：有规划的工作能力 职 责 三 职责表述:广告制作与媒体宣传、设计方案审核 工作任务 1、 根据市场策划方案，组织编制广告实施计划 2、与媒体和广告公司进行日常联系与沟通，按计划进行广告宣传和媒体投放工作 3、根据公司营销策略与业务需要，会同公司有关人员对委托

58、外部广告公司设计的广告方案从内容到形式进行严格审核，以符合业务需要及维护公司形象 考核重点：审核与宣传的能力 职 责 四 职责表述:产品的推销和客户反馈及市场培训指导、跟进 工作任务 1、 通过各种营销技巧开拓客户网络 2、 构建良好客户关系，保证合作进行 3、 对市场部成员和相关部门的员工进行市场培训和指导 4、及时跟进公司产品服务的信息，保证推广工作的质量 任职资格 1、大专以上、广告、

59、营销类专业、 2、精通搜索引擎营销相关知识以及Alexa排名机制和优化原则，定期查看相关关键字在几大搜索引擎上的投放情况，每个关键字的搜索量变化趋势，关键字自然排名的变化趋势，及导致关键字自然排名靠前是基于何种推广方式； 3、工作经验 有2年以上市场推广、活动策划经验。 敏锐的市场意识、竞争意识，有一定的营销理论基础、较高的个人悟性；具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验，具备良好的计算机操作水平，熟悉联络应用，熟练应用office办公软件和办公自动化设备 权力: 1、 对营销人员市场宣传费用及宣传品使用有监督、管理权；

60、 2、 对执行公司市场形象建设计划及品牌推广行为不到位或损坏形象者有提请处罚的权力； 3、对营销人员促销活动执行有监督、管理权。 视频后期岗位说明书 岗位名称 视频后期 岗位分析日期 2015/10/20 所在部门 营销部 岗位定员 1人 直接上级 营销部经理 薪资标准 2800—4300 直接下级 无 招聘定位 对外 本职：负责企业客户采访、宣传片 、专题片、广告、网

61、络视频的后期包装。 晋级方向：营销部经理 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：常务工作 工作任务 1、负责企业客户视频采访 2、负责相关影音项目的剪接和图象处理； 3、理解影视语言，根据创意、脚本或文案进行二次创作和编排； 4、完成相关节目宣传、活动宣传等在播部分的合成制作； 5、在剪辑中配合编导实现节目构思并提供合理化建议，提升节目质量； 6、协助影音资料整理归档。 考核重点：常务工作的 权利： 1、 设备维护权，维修建议权 2、 对无操作权人员的操作要求有拒绝权 平面设计师岗位

62、说明书 岗位名称 平面设计 岗位分析日期 2015/10/20 所在部门 营销部 岗位定员 1人 直接上级 营销部经理 薪资标准 3000—4300 直接下级 无 招聘定位 对外 本职：在公司企划部经理的领导下，负责公司内部会刊及外部所有宣传平面审核及设计工作 晋级方向：分公司经理 职责与工作任务 职 责 一 职责表述：常务工作 工作任务 1、 协助经理完成对公司会刊、广告等宣传文件的审核及设计工作 2、 负责公司形象和产品形象规划设计的审核 3、 负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，达到公司日益发展的要求 4、 协助网页设计人员

63、对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片 整体，等等 5、 协助经理对大型活动、会议过程中的应急事件进行处理 6、 协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成 考核重点：常规事务的管理 职 责 二 职责表述：负责公司日常宣传、公司展览会议布置 工作任务 1、日常宣

64、传、像桌面背景设置（每缝公司大型活动时就要制定相应的桌面背景风格）等 2、公司展览活动会议布置：主要是指公司在大型活动或聚会时需要摆设物件，横幅设计，活动中需要的宣传单、门票等设计 考核重点：会场布置以及公司的宣传力 职 责 三 职责表述:与协作方沟通 工作任务 1、利用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本； 2、多联系几家印刷厂与之比较，在质量相同的情况下选择成本消耗小的，并在制作过程中要不断的与印刷厂沟通，以免耽误印刷品出货时间

65、 3、与相关各部门积极沟通，如制作公文外发文件模版时应与人力资源部门沟通文件格式 考核重点： 任职资格 1、学历及专业 平面设计相关专业大专以上学历，并且具有两年以上相关工作经验、 熟练相关操作的平面设计软件、熟悉画册、海报、折页、VI形象设计、及印刷工艺流程知识，并能独立 的完成设计工作 2、工作经验 2-3年的平面设计工作经验、有扎实的美术基础，思维敏捷有创意 、较强的学习和沟通能力，良好的团队意识，工作认真、敬业 权力: 1、 有权对以公司名

66、义发出的会刊、广告等宣传文件进行审核 2、 有权与协作方沟通，保证各类平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收 3、 按照现有规范及组织实际状况，确定并执行质量和安全的对外宣传 4、 利用自身的行业背景和知识，在设计和制作商有效的控制成本，为公司节省不必要的浪费 5、 有权对公司内部网页的变更、修改、增加进行审核 6、 公司赋予本岗位的其他权 营运部 营运部经理岗位说明书 岗位名称 营运部经理 岗位分析日期 2015-10-20 所在部门 营运部 岗位定员 1人 直接上级 总经理 职系 管理职系 直接下级 营运部主管 招聘定位 对内、对外 所辖人员 1人 薪资待遇 3800-5200 本职：监督、推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。 晋级方向：分公司经理 职责与工作任务 职 责 一 职责表述:建立规范