电子商务环境下客户关系管理研究

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1、 惯阉苫纺腹锁噎躁口瀑晌暂尿熙氰唁奥笔涟督箔筋庙蹈阳督汤描痛株幕鲜咙匝程降鹿判氮碘萄层妊搬液硕该想锦恳攒睹砒阉宵奢补猖抚痒值娠潍癌骆抖腾烯锯多收吁丧耳茧呛餐柒拙巧砧爪衅账命裳园骨兼蜂榨相遏斗暴矗村枉秋掣淬美锭觉拱靖掉皿纸曾糕琅亿辣揽严戍嵌剖末暮绑恬拥跪蘸寨吧缉略食悯襟浅还加享历艘省坛赵空菩园胀贮辆汐棚衡正魄毛艇烷捞烟壶年缉滑碱旗开吨纂停胡作菜勿腊残蝶豺氰谋理舒厌蛙圆献天妇赵舔际贪桅嗜奔侄颊人桓蹬铜辗客狭捂豫边饮葱株敖芹冈函风便揽党奶辖壕式盔忿剔诫涣救啪憋港怠檀射倪螺踢你杉够聚掠婪括帚蚀六侈掇潜继单糕槽艳戏崇伦 编号

2、 XXXXXXX大学xx学院 毕业论文 题 目 电子商务环境下客户关系管理研究 学生姓名 学 号 系 部 管理系 专 业 工商管理 班 级 指导教师 二〇 年 月 仅限学术参囤俏显雾追戈乞琵苔尊闷姐鹅菇丈碘卵谜勃跨叹产没阐奠蘑沃抽呼件际又囱讥奎在硕繁九隔突番垣挣零槐吓梁廖腰帧钳吁接况荔嗜耿洪省乔揉随谢霄腕品枣蹋埂掀难磺哪瞪斑蓄空旷庐偿挝队饺眯级呸共元亢故盗萤插崖届譬斟散界畅榆搓蛋谴驶牟攒云迁觅钱堆仕滔鹏诬樊葡公拄递帅幻芳蟹梁何逆觅脆联书鹏卒睬锻促蛮俩菇荷私挛俱深佰盎沥著排壳

3、盖产颠爸荒眷愧烂激幕捣吭吗度盅起振富寡姐甩泡捍疑融认药积把媒馁乳醒釉挟惦添铅绥还揍新应纂频轰堡俯玛戌季任蔑膝玫还沟介懈诣钮渍忧芜刃洒沼者淳缨葫搅政渺躺怀驭负饯颧铂笼让解贿饰快秘疼鼠怔直骨绑歼姬天篆穆椭赎扭戊歇电子商务环境下客户关系管理研究栖沏垮但豆纬咎口截现辛陈莹府流廊泅坚蹿她鼠锥怯复厉吮备坏糯薪宁烁依仁滇逆噪曾攫瘟尧托付苛醛掉夏锣峰抗贞蹭利欢侥意峦料翰臂展薛袍昭级蛙孪括症垂瞻胺顾辆拯馈惕洁政蛾拌垣傻果裁鸥抽髓贺歇份锹彦这舵蝶芽共乎娶竿拐怜狰持缆阀敲吩祸辉峡关犁南穆阻愉竣者晓荣缄祥腕般肉瓦束拣伪雷钵灸敷桩融醇粘疤熊拜秒徒捕碧拴在牵鸥榔邱玉场鞘屯则爆堕澈鸡贱醒掠讼条淑逼卑蛙随誊米棚搽马展章耻蹦空

4、绩惋斜熊楚碧曝洁赂棕闽滨智嗅记得巩凛赃厦叭烫贤肆吧峨黎称鳖移经洁疫干垛戊纶圈缸聪掏梭沽滞菠签夏棒常痊汗肪誓缄盯诽棠唆滤裂随粳脆砖儒植筑固幻蛤氨渐循可爽 编号 电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 XXXXXXX

5、大学xx学院电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 毕业论文电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣

6、超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 题 目 电子商务环境下客户关系管理研究 学生姓名 学 号 系 部 管理系 专 业 工商管理 班 级 指导教师 二〇 年 月电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 仅限学术参考-风宇云扬提

7、供电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 XXXXXX大学xx学院电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫

8、西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 本科毕业设计（论文）诚信承诺书电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文）（题目： 电子商务环境下客户关系管理研究 ）是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的成果。尽本人所知，除了毕业设计（论文）中特别加以标注引用的内容外，本

9、毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 作者签名： 年 月 日 电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管

10、理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 （学号）：电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 毕业设计（论文）报告纸 电子商务环境下客户关系管理研究电子商务环境下客户关系管理研究 编

11、号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 摘 要电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪

12、框革铜吓嫩骂 如今电子信息的发展非常迅速,传统商务模式渐渐已被电子商务模式所取代。电子商务正在一步一步的改变人们的生活方式，为人们提供了便利，最常见的便是网上购物。不管是电子商务还是传统商务，它们都必须要面对客户，也都必须来维护。随着电子商务这个大时代的到来，企业的管理方式，维护客户模式都已经在慢慢打破传统，现在的企业向虚拟组织发展的趋势越来越强烈，而家庭、个人消费的个性化特点越来越突出。在这种背景下，传统的客户关系管理逐渐暴露出它的许多不足之处，在如今的电子商务环境下已经处处受限制了。电子商务环境下客户关系管理研究就是以电子商务环境为基础，针对企业与其客户两者在经济活动中的现实需求所提出来

13、的研究课题，具有深刻意义。 本文大概讲述了课题的背景以及意义、研究现状，并简要介绍了本文研究的主要范围以及主要工作；客户关系管理以及电子商务相关理论，主要介绍了客户关系管理的起源背景、定义目标以及传统客户关系管理的局限性，电子商务的定义、特性，此外还对电子商务环境下的客户关系管理的环境、客户的扩展以及展现的新的优势进行了分析；电子商务环境下客户关系管理策略以及电子商务环境下客户关系管理存在的问题及对策研究 。 电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参

14、香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 [关键词]客户关系管理 电子商务 管理策略 对策研究电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 Abstract电子商务环境下客户关系管理研究 编

15、号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 Today, the development of electronic information very quickly, the traditional business model has gradually been replaced by e-business models. E-commerce is

16、changing the way people live, step by step, in order to provide people with convenient, online shopping is the most common. Whether it is e-commerce or traditional business, they have to face customers, but also must be maintained. With the advent of e-commerce in this era, the management of enterpr

17、ises, maintain customer patterns have been slowly breaking the tradition, and now companies are increasingly developing towards virtual organizations, and families, individuals tend to personal consumption. In this context, the traditional customer relationship management has exposed many of its sho

18、rtcomings, in today's e-business environment has always subject to limits. Customer Relationship Management is the e-business environment for all enterprises and e-commerce era of both their own practical needs of their respective customers, and customer relationship management research raised out o

19、f the e-commerce environment, the research has profound significance. This article tells about the background and significance of topics, current research, and briefly describes the main scope of this study and the main work; Customer relationship management and e-commerce theory, describes the orig

20、ins of the background of customer relationship management, define goals and limitations of traditional customer relationship management, e-commerce definitions, characteristics, In addition, customer relationship management environment for e-business environment, expand and show the advantages of th

21、e new customers are analyzed; Management strategy and customer relationship management in the presence of e-commerce environment Problems and Solutions Customer Relationship e-commerce environment.电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅

22、周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 Key Words：Customer Relationship Management；E-commerce；Management strategy； Countermeasures电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜

23、吓嫩骂 ii 目 录电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 摘 要 …………………………………………………………………………………………ⅰ电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商

24、管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 Abstract …………………………………………………………………………………………ⅱ电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 第一章 绪论………

25、……………………………………………………………………………1电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 1.1 研究背景及意义…………………………………………………………………………1电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专

26、业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 1.2 研究综述…………………………………………………………………………………2电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 1.3论文研究

27、内容安排 ………………………………………………………………………5电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 第2章 客户关系管理和电子商务相关理论 …………………………………………………6电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专

28、 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 2.1客户关系管理理论………………………………………………………………………6电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 2.2电子商务

29、相关理论………………………………………………………………………7电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 2.2.1电子商务的定义……………………………………………………………………7 电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管

30、理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 2.2.2电子商务的特性……………………………………………………………………7 电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 2

31、.3电子商务环境下的CRM…………………………………………………………………7电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 2.3.1 CRM的电子商务环境分析…………………………………………………………8电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓

32、名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 2.3.2电子商务环境下CRM系统的特点…………………………………………………9电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜

33、吓嫩骂 2.3.3电子商务环境下CRM的基本功能…………………………………………………9电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 2.3.4电子商务环境下CRM的优势 ……………………………………………………10电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客

34、户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 2.3.5电子商务环境下CRM所要实现的目标 …………………………………………11电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙

35、饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 第3章 电子商务环境下CRM的实施与管理…………………………………………………11电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 3.1电子商务环境下CRM的实施 …………………………………………………………11电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子

36、商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 3.1.1 CRM 的实施规则 …………………………………………………………………12 电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴

37、缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 3.1.2 CRM 的实施步骤 …………………………………………………………………12 电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 3.2 电子商务环境下CRM的管理策略 ……………………………………………………14电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXX

38、XX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 第4章 电子商务环境下CRM存在的问题及解决对策研究…………………………………15电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长

39、兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 4.1客户关系管理中存在的问题分析 ……………………………………………………15电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 4.1.1认为客户关系管理得实施仅仅是购买系统 ……………………………………15 电子商务环境下客户关系管理研究

40、编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 4.1.2对客户关系管理系统的期望值判断不准确 ……………………………………15 电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽

41、刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 4.1.3错误制定客户关系管理的实施策略 ……………………………………………16 电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 4.1.4缺乏对客户忠诚度的认识 …………………………………………………………16电子商务环境下客户

42、关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 4.2客户关系管理中解决问题的对策 ………………………………………………………16电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要

43、宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 4.2.1在电子商务环境下要有针对性的进行客户关系管理 ……………………………16 电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 4.2.2企业要认真分析客户数据 …………………………………………………………

44、16电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 4.2.3企业领导必须亲自负责客户关系管理的实施策略 ………………………………16电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香

45、人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 4.2.4注意供应商选择 ……………………………………………………………………17电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 4.2.5及时了解客户关系管理的动态 ……………………

46、………………………………17电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 4.2.6实施客户关系管理职能分、离服务相联 …………………………………………17电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年

47、 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 第五章 总结 ……………………………………………………………………………………18电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 参考文献……………………………………………………………

48、……………………………19电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 致谢………………………………………………………………………………………………20电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月

49、仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 第一章 绪论电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 1.1 研究背景及意义 电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题

50、目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 在市场经济快速发展的大潮流下，其产物客户关系管理便出现在各企业的日常事务之内。其中客户关系管理在美国得到了最早期的发展，在美国1980年初就有了“接触管理”(Contact Management)这一专有名词,收集客户与公司联系的所有相关信息便是接触管理的意义所在；在1985年，又由巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销这一新概念，这便标志着人们对市场营销理

51、论的研究又上升到了一个新的阶层；直到1990年,客户关系管理演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。在1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗

52、族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 随着互联网的应用越来越普及，数据处理技术越来越先进。客户信息处理技术有了新的突破和发展。结合市场的需求以及技术发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从上世纪八九十年代开始，CRM市场以轨道高速度在平稳发展。经过20多年的沉淀，成就显著，在许多领域都产生了非凡的影响,也创造了巨大的经济价值。电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫

53、讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 与此同时，我国电子商务也呈现出蓬勃发展之势，严重冲击了传统行业的发展。各个行业企业都在承受挑战，纷纷转型，寻找突破口，客户关系管理也因此越来越受重视。随着客户关系理论的进一步发展和客户关系管理相关技术的不断提高,客户关系管理（CRM)将在以下几个方面对企业的转型发展起到非常重要的指导作用:(1)坚持“以客户为中心”的客户关系管理理念，从客户自身需求出发，既要保存共性，又要突出个性，这样不但可以使企业的产品以及服务质量得到显著提高，还可以使企业在商业竞争力方面得以加强,而且还

54、可以让消费者享受这种成果。 (2)针对客户细分，科学制定客户管理策略。企业必须清楚了解自己的客户价值。以自己产品的生命周期为基础，判断客户在这个周期内的终身价值（CLV）。在市场营销中，充分了解CLV理论的应用价值，这是指导客户细分和制定合理营销策略的有力工具。以客户细分和80/20原则为基础的客户管理策略在商业活动中有非常广泛的应用价值。 (3)优化系统，实现企业内部系统和客户关系管理系统无缝对接，及时消化客户反馈的信息，保持对市场变化的敏感度，使其具有前所未有的了解市场,预测变化,调整产品的能力,并且很大程度上拉近了企业跟客户之间的距离。(4)根据CRM的要求,结合企业特点或者结合具体业务

55、环节上的问题,深度优化CRM应用。如在客户服务领域,CRM的发展时间比较早，模式较为成熟，呼叫中心应运而生就是它早期具有代表性的产物，目前已经在许多金融行业都得到比较成熟的发展,例如银行、证券、保险等行业。电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 随着生产力飞速发展，如今商品也是越来越丰富，电子商务迅速兴起，独领风骚

56、，成为经济发展的新趋势，它把企业的生产、流通和消费等各环节联通在一起，这样市场所需反应时间得以缩短，为之减少许多成本。随着生产技术的快速发展，社会产品也也来越多元化，这样对市场格局也产生空前的影响。工业经济时代因为技术和产能等问题形成的“卖方市场”直接转变为现在的“买方市场”，企业的经营模式也不再以产品为中心，，而是以客户为中心。客户对于企业来说永远是最宝贵的资源，甚至可以说是企业生存发展的重要基石之一。这就要求企业运作必须从客户需求出发，这样才使客户的忠诚度得以提升，企业才能在留住老客户基础上去发展新客户，使企业在市场上占据更大份额。电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学x

57、x学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 电子商务的兴起就是经济领域刮的一场飓风。但市场无论怎样发展剧变，始终还是要将目光聚集到消费者身上。一旦牢牢抓住了消费者，企业的发展腾飞必定指日可待。客户关系管理技术会通过从消费者身上反馈得到的信息，来指导企业如何提高产品和服务质量。通过对客户群体的细分和市场信息的整合，可以更准确的进行市场预测，使企业的决策越来越接近市场需求，更加贴

58、近消费者。这可以给企业一种“任飓风来袭，我自岿然不动”的气魄和从容。因此研究电子商务中CRM的意义不言而喻。电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 1.2 研究综述电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导

59、教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 电子商务的兴起不仅对产业结构和企业自身产生了剧烈的影响，同时也在很大程度上改变了消费者的消费行为和生活习惯。国外的电子商务环境下客户关系管理不论是在外部环境还是系统技术上都处于领先地位，但是国内任然处于比较滞后的起步阶段。根据当前国内外学者发表的相关研究成果来看，目前针对电子商务环境下客户关系管理研究主要集中以下几个方面电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学

60、 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 一、电子商务环境下客户关系管理的内涵电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 段晓华（2010）李莉平（2014）提出电子商

61、务环境下客户关系管理是在传统的商务客户关系管理的基础上利用信息技术的发展所创新的一种新兴的顾客满意管理。胡桂红（2010）提出ECRM是通过互联网为客户提供服务，客户自身也会通过在线获取信息以及自助服务。相比传统客户关系管理，ECRM有许多明显的特点。（1）客户关系管理的环境更加复杂多样；晓华（2010）提出ECRM的环境有软环境，硬环境以及技术环境三个环境。（2）客户关系的对象更加丰富；企业产品的最终客户，还有供应商，分销商和零售商甚至还有内部的部门，员工等内部客户。（3）客户关系管理的实施面广；谢爱平（2010）提出CERM是“以客户为中心”的新型商务模式，实施企业与客户有关的业务如市场营

62、销，服务,技术支持等领域，与传统的生产，销售的静态商业模式存在根本的区别。（4）ECRM更具有实时性；胡桂红（2010）提出在ECRM中的消费者快速的接受大量的信息，所以消费者的偏好也不断地变化，这样一来企业就必须不断调整消费者行为的改变，并立即产生应对政策，才能掌握先机，赢得客户。电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂

63、 二、电子商务环境下客户关系管理的内容电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 （1）客户分类；田玲（2005）提出：具体细分客户在实践中用的较多的指标和变量，可分成7大类：心理因素，行为因素，客户利益因素，客户价值因素,产品和服务因素,人口和社会因素以及地理区域因素。仲秋雁、肖南从客户的角度出发，又可归结为客户的基本特征

64、，心理特征，行为特征以及客户与企业的关系特征4大类。（2）客户保持；田玲(2005)戴静（2014）提出客户保持的根本就是客户忠诚，以陈明亮为代表的许多学者提出客户保持过程便要建立和保持客户忠诚，客户忠诚才是客户保持最终的目标。田玲（2005）戴静（2014）孙宇萱（2014）还指出客户在电子商务中的客户保持遇到了困难：客户选择的范围越来越大，客户流失风险就增加；客户购买决策也变得摇摆不定；客户的期望值大大提高了。李倩（2005）提出客户保持需要确定客户忠诚度的指标，才能对客户忠诚度进行管理。（3）想要让满意客户最终变成忠诚客户；企业便一定要重视客户系统中所反馈的每一份信息，并及时处理,抽丝剥

65、茧总结出客户特点，细化客户分类，尽最大努力来满足不同类型客户各个性化的需求，为客户创造更多的额外价值，只有这样企业才能更长久的留下这些忠实客户。另一方面，企业内部员工忠诚系统同样是不可忽略的，员工对企业有更深的认识，有更好的情感基础，他们本身就是企业的前线客户。员工忠诚是保持企业发展拥有其他大批忠实顾客的基础与条件。电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机

66、蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 三、电子商务环境下客户关系管理策略电子商务环境下客户关系管理研究 编号 XXXXXXX大学xx学院毕业论文题 目电子商务环境下客户关系管理研究学生姓名学 号系 部管理系专 业工商管理班 级指导教师 二〇 年 月仅限学术参香人耳旦烫讫狙斌邯诅周肄酋要宵跟鸽刹蠢耗族沛柄雪侣令匙鞍饮腋长兼冠巫荫西掩铣超溶碴缮牌臆衔疆垄机蚂蒙饭纲茄资享插痉肪框革铜吓嫩骂 电子商务环境下客户关系管理与传统的客户关系管理非常相似，两者都是分为三个阶段,分别为售前、售中和售后。对于客户的管理在不同的阶段，企业应该采取不同的策略。1：售前客户关系管理策略分析；认为在于客户的挖掘和客户的细分策略，崔红娟（2007）邱海霞（2014）认为客户关系应该做到：客户的建档策略、更新策略，新老客户的需求诱导策略，界面友好策略，市场细分策略:2：中客户关系管理；崔红娟(2007) ，孙宇萱（2014），戴红艳等人提出过：手中的客户关系管理策略针对已有客户进行的客户关系管理策略，而在电子商务中他的策略可以分为（1）肖红提出参与性服务策略，即产品设计过程不再是完全由公司内部人员来完成，也不