公司前台年终工作总结

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1、公司前台年终工作总结 篇一：前台工作总结与计划 XX年工作总结及计划 回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领 导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作 以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也 有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己 的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总 结如下： 一、 前台日常接待工作 1、 来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对 于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门， 接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等； 2、 负责前台电话的接听和转接， 认真接听每一部电话， 熟练各部门分机号，重要事项

2、认真记录并传达给相关人员， 做到了不遗漏，不延误； 3、 能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作 沟通； 4、 前台卫生工作， 前台是展示公司形象、 服务的起点， 打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良 好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 二、 行政及其他临时性工作 1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品 功效，为电话推广打基础； 2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递 交资料，资料收集齐后做电子版明细表； 3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥 善保存； 4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销 售部，截止 12 月底，意向

3、客户 13 个。 在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项 工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题 也所欠缺，在 15 年里我要不断提高自身形象，做好新一年 的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划 如下： （ 1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差 错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人 留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的 问答客人。尽量让每一个客户满意。 （ 2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知 识，公共关系学。 了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识， 包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及

4、回答客户提问技巧等等。 3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况 和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准 确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力 所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适 当机会为公司作宣传。 希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平， 适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方 法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时 做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。 最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机 会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这 1 个月来 对我工作的热情帮助和悉心关照

5、。虽然我还有很多经验上的 不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此 多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明 天会更好 ! XX年12月29日前台 ： 篇二：XX年前台年终工作总结范文 XX年前台年终工作总结范文 即将过去的 XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁 末年初之际，回首过去，展望未来 ! 过去的一年里，在公司 的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下， 我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时

6、，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。 一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟 记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同 时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务 态度，将热情的接待。 在合适的环境下向客户宣传公司文化， 巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨 提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪 知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫， 清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮 水机的消

7、毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒 鼓和维护前台的办公用品。 三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采 购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通， 希望将原采购的价格再降低点 () 。并且多找些优质的文具供 应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约 每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严 格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物 品的完好情况， 对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。 五， 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时 间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排， 积

8、极去配合， 不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量 为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间 的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经 营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领 导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学 习，努力工作 ! 篇三： XX 年前台年终工作总结 XX年前台年终工作总结 即将过去的 XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁 末年初之际，回首过去，展望未来！过去的 10 月份开始， 在公司的指引下，在部门领导的关心帮

9、助及同事之间的友好 合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量 , 规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做 好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对 反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或 责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重 保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回 答客户提出的问题。 做

10、到笑脸相迎、 耐心细致、 温馨提示等。 在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪 知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计 ,XX 年我来公司开始：填写钢、铝基价 80 余次、接待来访客人 30 余次、订饮用水 300 余次 、做员工 考勤表 2 次、转接电话 200 余次、更新通讯录 3 次、快递收 发 100 余次、盘点申购库存 3 次、收发传真 50 余次、打印 文件 100 余次、打扫卫生 80 余次、周末转接电话 4 次、指 纹登记 10 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时 查看物品

11、的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部 门进行采购或维修。根据统计 XX年10月份至今共办理各部 门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库记录。 三，应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效 命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门 领导的教诲

12、和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工 作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子 里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年工作计划 XX年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持 着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸 取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺 点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是 我做人的观点，未来的一 段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位 朋友对我说过一句话“不 断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属 于自己的一个机会” 。是 XX年 啊！我相信这

13、句话，等待，等待的背后是需要不断的努 力，始终认为，只要努力 篇四：个人前台年终工作总结及计划 个人前台年终工作总结及计划即将过去的 20 xx 年是充 实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展 望未来 ! 过去的 10 月份开始，在公司的指引下，在部门领导 的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到 了不少的进步。 一、提高服务质量，规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了

14、对其重要性的认识，所以我们一定要认真做 好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话， 对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门 或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注 重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙 回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示 等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼 仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计， 20 xx 年我来公司开始：填写钢、铝基价 80 余次、接待来访客人 30 余次、订饮用水 300 余次 、做员 工考勤表 2 次、转接电话 200 余次、更新通讯录 3

15、次、快递 收发 100 余次、盘点申购库存 3 次、收发传真 50 余次、打 印文件 100 余次、打扫卫生 80 余次、周末转接电话 4 次、 指纹登记 10 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时 查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部 门进行采购或维修。根据统计 20 xx 年 10 月份至今共办理各 部门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库记录。 三、应以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配， 我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我

16、们将奉献自己的一份力量为公司效 命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门 领导的教诲和公司给予我们的机会 ; 通 过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在 许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做 得更好! 四、来年工作计划 20 xx 年已过， 未来的日子依然会很漫长， 接下来的 20 xx 年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚 持着，看似容易的一句话

17、，做起来却是相当的不易，不断的 吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学 习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观 点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾 经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真 正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会” 。是啊 ! 我 相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认 为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自 然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进 一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不 断提高自身素质。

18、3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作 环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系 更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技 巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献 出自己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加 强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习， 不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在 领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断 提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应 有的贡献。 篇五：前台年终总结 前台年终总结 入公司也快将近半年的工作时间了 , 作为公司的前

19、台 文员，在各位领导的关心下 , 全体同事的帮助下 , 适应了前台 的工作岗位 , 全身心的投入到工作当中 , 恪尽职守，勤奋踏实 地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任 务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断 学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存 在的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇 报： 前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。 1 时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章 制度，做好本职工作，不得随意离开 2负责日常来访客人的接待和登记工作， 应大方得体， 礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司 会客厅等候会

20、见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销 人员进入公司 3努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟 记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同 时做好保密工作。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态 度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化， 巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨 提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪 知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 4负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收 发。 5监督公司员工的考勤情况，不允许发生代替他人打 卡的现象。 6监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地 点、事由。 7负

21、责管理好公司的植物、 办公设备的日常维护工作 8负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送 工作。 9负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入 库的登记 , 完成每月的办公物品对 账和清点工作。 10每个月根据情况，需采购纯净水的数量 11及时做好公司站信息发布工作及随时注意公司站更 新。 12统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并 保管好请假条。 13负责公司安全，每天下班前关掉公司电源设备，并 检查好窗户是否锁紧。 14统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并 保管好请假条。 15管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使 用效率，提倡节俭。 16负责公司前台或咨询接待室

22、的卫生清洁及桌椅摆放， 并保持整洁干净 17 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部 其他工作； 认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和 任务。 18 以大局为重， 不计较个人得失。 不管是工作时间还是 休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极 去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的 一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强 同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本 情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 前台是展示公司的形象、 服务的起点。 对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是

23、非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。 XX年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中， 做 好 XX 年个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希 望能和公司一起成长，共同进步 ! XX年，我希望做得更好！ 篇六：公司前台年终工作总结 篇一：XX年前台年终工作总结 XX年前台年终工作总结 即将过去的 xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁 末年初之际，回首过去，展望未来！过去的 10 月份开始， 在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好 合作下，我

24、们的工作学习得到了不少的进步。 一、提高服务质量 , 规范前台服务 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做 好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对 反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或 责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重 保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回 答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、 耐心细致、 温馨

25、提示等。 在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪 知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 根据记录统计 ,xx 年我来公司开始：填写钢、铝基价 80 余次、接待来访客人 30 余次、订饮用水 300 余次 、做员工 考勤表 2 次、转接电话 200 余次、更新通讯录 3 次、快递收 发 100 余次、盘点申购库存 3 次、收发传真 50 余次、打印 文件 100 余次、打扫卫生 80 余次、周末转接电话 4 次、指 纹登记 10 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。 严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时 查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品

26、及时上报相关部 门进行采购或维修。根据统计 xx 年 10 月份至今共办理各部 门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出库记录。 三，应以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间 还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。 作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效 命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门 领导的教诲和公司给予我们的机会；

27、通过这将近三个月的工 作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子 里我们将加强学习，努力把工作做得更好！ 四、来年工作计划 xx 年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的 xx 年 会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持 着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸 取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺 点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是 我做人的观点，未来的一 段时间内，我会按照这个想法努 力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不 断的努力 和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个 机会”。是 啊！我相信这句话，等待，等待的

28、背后是需要不断的努 力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人 去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的 工作计划如下： 1、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得 进一步提高于加强。 3、 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工 作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关 系更加融洽和谐。 4、 在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工 技巧、方法等，提高自己专业水平，为 明年工程部工作中贡献出自己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加 强自主管理的意识， 勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技 术水平。也将会遇到很多 困难，我相

29、信，在领导关心培养 下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提 升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做 应有的贡献。 xx 年 12 月 27 日篇二： 前台工作人员个人工作 总结 前台工作总结 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和 感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭 新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作 任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个 团队中。现将这两个月的工作情况总结如下： 、日常工作内容： 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰 电话，提高工作效率； 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信

30、息登记； 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人 员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与 公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而 且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确 信息； 4、签收邮件，送邮件至各级领导； 5、每天早来、晚走 10 分钟，配合各部门的工作； 6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关 人员； 7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公 司的各项政策措施快速传达下去； 8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。 在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一 些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我

31、在较短的时间内学到了很多知识。 二、存在的问题： 做事情不够细心， 考虑问题不全面， 有时候会丢三落四 目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些 疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事 外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各 部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访 者的问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚 定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成 大错，所以凡事都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理

32、 的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够， 在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中 必须要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织 结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台 工作，应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为对客户来 说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象， 而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思 考如何做好本职工作。所

33、以在今后的日子里我一定会更加努 力的工作！篇三： XX 年前台年终工作总结范文 XX年前台年终工作总结范文 即将过去的 XX 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁 末年初之际，回首过去，展望未来 ! 过去的一年里，在公司 的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下， 我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说， 前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象， 是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好 本职工作。 一，努力提高服

34、务质量。认真接听每一个电话，并且熟 记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同 时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务 态度，将热情的接待。 在合适的环境下向客户宣传公司文化， 巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨 提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪 知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫， 清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮 水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒 鼓和维护前台的办公用品。 四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严 格接照公

35、司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物 品的完好情况， 对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。 五， 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时 间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排， 积极去配合， 不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量 为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间 的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经 营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领 导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学 习，努力工作

36、! 篇七：公司前台年终工作总结范文 对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们 公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以 前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客 人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟 记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客 人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办 理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注 重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出 的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨

37、提示等。在业余时 间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组 织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习， 不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形 象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让 来访客人有种赏心悦目的感觉。 三， 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间 还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排， 积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自 己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动， 加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的 基本情况和经营内容。为了往后能更

38、好的工作不断的打下基 础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小 ; 工作内容也比 较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷 糊 ; 有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上 班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在 xx 年的后半年里我要不断提高自身形象，做好 13 半 年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心 . (1) 努力提高服务质量， 做事麻利， 有效率， 不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下 良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧 ; 巧妙的问答 客人。尽量让每一个客户满意。 (2) 加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识， 公

39、共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包 括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回 答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都 是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3) 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确 地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所 能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当 机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做 好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将 加强学习，努力工作 ! 篇八： XX 最新行政前

40、台年终工作总结 XX最新行政前台年终工作总结 XX已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多， 前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的 贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不 管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都 是为了公司的总体目标而努力。在这 9 个月的时间里我在公 司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然 也存在许多不足的地方需要改进，现将 XX 年的工作作以下 总结。 一、前台日常工作 1、 前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人，从 20 xx 年 x 月入 职至今，我

41、严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎 并把其留 下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不 时之需，近一年多年来，共计接待用户达 1600 人次左右。 2、 电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电， 准确率达到 98%;能够委婉并合理对 待骚扰电话，提高工作效率 ; 发传真时注意对方有无收到， 是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资 料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。 3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所 需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性 纸怀等。打

42、印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。 办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内 的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企 物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让 物业师傅安装 ; 交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解 决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都 会及时想办法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票 务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员 行程;到目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要 订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领

43、导或 同事确认酒店详细信息 ; 还有就是员工生日蛋糕预订，预订 前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 OA 上 发生日祝福， 20 xx 年累计订生日蛋糕 17 个。 2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门 别类的归整起来 ; 办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再 进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本; 其它的办公设备 （ 如笔记本、 光驱、插座等 ） 也都有详细登记， 员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地 方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王

44、 兰莹。 4、组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工去农大活动，通过活动提高大 家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出 去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛， 但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的 地方。 三、 其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工 作。如协助软件项目部人员装订项目文档 ; 协助营销部薛义 明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自 己同时也获得了一些新的知识。 四、工作中的不足 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全 面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。 2、考勤统计过程中存在过失

45、误， 虽然当时已改正过来， 没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤 做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还 有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发 很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只 是偶尔，但也一定要尽量避免。 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张 利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内 玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的 效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。 五、XX年工作计划 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各 方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各

46、部门的沟通。了解公司的发展状况和 各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确 地回答客户的问题，准确地转接电话 ; 或者在力所能及的范 围内，简要回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助， 她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而 感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，辞 XX 迎XX,现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真 地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力 ! 篇九：公司前台工作总结 公司前台工作总结 时间总是转瞬即逝，在金玉普惠前台工作的两个多月， 我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和 金玉普惠前

47、台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作 职责，完成各项工作任务。 一、日常工作内容： 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰 电话，提高工作效率； 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信 息登记； 3、通讯录更新，鉴于金玉普惠公司人员调动较大，以 及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以 及客户与金玉普惠公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及 时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系， 便于及时得到正确信息； 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补 充记录； 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清 洁； 6、每天 9：30 10：

48、00 开启 led 大屏，并检查其使 用，若出现故障，立刻联系相关人员维修； 7、做好总经理、董事长办公室的清洁； 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关 人员； 9、金玉普惠公司文件的分发，及时将文件分发给各部 门，将公 司的各项政策措施快速传达下去； 10、会务工作， 会议前通知人员准时到会， 并准备茶水； 会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁； 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录； 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定 空调、电脑的电源关闭。 二、存在的问题： 做事情不够细心， 考虑问题不全面， 有时候会丢三落四 目前金玉普惠公司人员流动较大

49、，进出门人员多且频繁，出 现了一些疏漏。 三、对自己的建议： 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外， 还应该注意与各部门的沟通。了解金玉普惠公司的发展状况 和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答 来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚 定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成 大错，所以凡是都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理 的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够， 在业余时 间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物

50、中必须 要遵守的礼仪常识。 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是金玉普惠公司 整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。 对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点” 。因 为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的 第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代 表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开 始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使 我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一 定会更加努力的工作！ 篇十： XX 前台年终总结报告 年终总结报告 入公司也快将近 2 年

51、的工作时间了 , 作为公司的前台 文员，在各位领导的关心下 , 全体同事的帮助下 , 适应了前台 的工作岗位 , 全身心的投入到工作当中 , 恪尽职守，勤奋踏实 地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任 务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断 学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存 在的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇 报： 前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。 1、 时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章 制度，做好本职工作，不得随意离开。 2、负责日常来访客人的接待和登记工作， 应大方得体， 礼貌待人。问清客人来意及本公司

52、接洽人，来访人员在公司 会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销 人员进入公司。 3、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收 发。 4、负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送 工作。 5、做好公司员工生日登记，凡公司员工生日当天，我 会把公司的生日补贴费用与及公司最真诚的祝福一起送到 员工手中。 6、负责公司 LED 内容的及时更换，让公司员工更好的 了解到公司的信息。 7、饮用水桶发现不够时 , 做好各部门用水量的登记并叫 公司签订送 水公司及时送水。 8、负责公司办公楼和会议室的卫生清洁及桌椅摆放， 并保持整洁干净。做好会议前的准备工作，尽量给客户一个 舒适的会议环

53、境。 9、各部门打印机没有墨时，及时电话通知添加打印机 的硒鼓。 10、如果办公室内的物品坏了如：空调，卫生间灯，电 脑，门窗等会及时打电话给相关人员进行维修，电话线路有 问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解 决。 11、 接受公司领导工作安排并协助人事文员作好行政部 其他工作。 12、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还 是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积 极去配合，不找理由推脱。作为钢城的一员，我将奉献自己 的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加 强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基 本情况和经营内容。为了往后能更好的

54、工作不断的打下基础。 车辆调派及车辆管理工作 1、负责提醒司机车辆的定期检查和保养，并凭车辆 维修派遣单交由相关负责人员对车进行维修保养工作。维 修人员负责填写车辆维修派遣单并经部门总经理签名审 批。 2、做好专车专档案，负责登记好出车时间、用车人、 用车部门、出车事由、及目的地及驾驶司机。并凭车辆派 出通知单出车。用车人员负责填写车辆派出通知单并 经部门总经理签名审批。 3、实行公司用车预、拼车制度，做好与外出人员的对 接工作，提前 做好登记，尽量减少小车费用，做到合理用车。 4、下班负责车钥匙的收回、如有特殊情况，应及时向 部门领导报告。 5、每个月初，及时向财务获取小车费用，做好每月公 司公务车辆用油总金额与总公里数以及每月小车费用总合 计并交由公司领导查看。 前台是展示公司的形象、服务的 起点。 对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是 对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上 代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客 开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所 以我一定要认真做好本职工作。 XX年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中， 做好 XX 年个人计划， 争取将各项工作开展得更好， 和公司一起成长，共同进步 ! 同时也希望能