沃尔玛竞争战略对中国旅行社业的启示

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1、沃尔玛竞争战略对中国旅行社业的启示 沃尔玛竞争战略对中国旅行社业的启示 摘要：一套战略性的业务流程决策，将沃尔玛塑造成一个基于能力的竞争者。文章基于对沃尔玛成功的竞争战略体系的分析，提出中国旅行社业的开展战略，即如何围绕旅行社业的核心业务流程构建企业自身的竞争优势，最终打造中国旅行社业的竞争优势和核心竞争力。 关键词：沃尔玛；竞争战略；旅行社 中图分类号：G239.2 文献识别码：A 文章编号：1001-828X017-000-02 一、引言 ?能力竞争：公司战略的新规那么?一文发表于1992年，其作者乔治・斯托克

2、等均为波士顿咨询集团波士顿总部的高级副总裁，拥有丰富的企业咨询经验。该文的中心思想，或者说最具启发性的观点是：将公司战略的关注点聚焦到业务流程上，将其核心业务流程转变成一种他人难以模仿的战略能力，这种能力将最终引导企业在市场竞争中立于不败之地。 该文以大量的篇幅解读零售业巨头沃尔玛成功的原因，以阐释自己的观点。文章认为，沃尔玛真正的成功秘诀在于它采用了一套战略性的业务流程决策，将公司塑造成一个基于能力的竞争者。 二、沃尔玛的核心业务流程 首先，需要准确定位，即发现企业所处行业的核心业务流程。沃尔玛认识到零售业的核心业务流程是存货补充方式。 其次是围绕核心业务流程

3、构建企业自身的竞争优势，这需要企业进行大量积累和投资。针对存货补充的业务流程，沃尔玛自主开发了一套被称为“Cross-docking〞的后勤效劳系统。该系统使公司能够形成整卡车购货的规模经济；同时又防止了通常所需的库存和处理的本钱消耗。为保持该系统数据传输的畅通和迅速，公司投资了一套专用的卫星通信系统直接向其4000家供给商传送销售点数据。此外，与Cross-docking系统相配套，沃尔玛还建立了自己的快速反响运输系统，有近2000辆货车专为其19家配送中心效劳，大大节省了存贮空间和费用。结果是其销售本钱低于同行业平均水平2%～3%。 从核心业务流程这个原点出发，其信息化根底导致“天

4、天低价〞；低价格又节约了频繁促销的本钱；稳定的价格增强了销售的可预见性，降低了脱销和积压的可能性；低价吸引大量的顾客，使得每平方英尺的零售额最高。结论是公司对Cross-docking系统的投资成为了其利润源泉。 最后，业务流程的重构使得企业的组织结构必须与之相适应，形成企业的战略能力，融入其组织体系中。由于Cross-docking系统需要企业对顾客的要求迅速做出反响，沃尔玛的高级管理人员的工作主要是使各分店的经理们了解市场，并相互沟通，而非直线控制；另外公司还实行了员工持股方案和利润共享方案。 简单总结起来说，一家企业要在行业中取得成功，可以考虑如下获得战略能力的路径：

5、 三、企业竞争战略分析 “能力〞被认为是企业将一组资源组合起来使用的方法与技能。同样的资源，配置方法不同会产生完全不同的效果，这就是能力的差异。这一概念的含义一般认为广于“核心竞争力〞。基于能力的竞争需要遵循四项原那么：企业战略的根本因素不是产品和市场而是业务流程；要竞争成功，就必须将公司的主要业务流程转化为战略能力，能够不断为顾客提供超值效劳；公司获取这些能力要靠对其根底设施投资，形成大量的专用性资产；其核心人物是首席执行官，企业的组织结构必须适用于这种战略能力。 战略的实质是在企业的资源、能力与环境之间保持均衡。战略理论的开展经历了从产业经济学的结构分析到该文章中所倡导

6、的基于能力竞争的理论演进。似乎也说明了企业的持续开展越来越依赖于企业内部无形的能力优势。 产业经济学的结构分析以产业组织结构为核心，其代表人物迈克尔・波特认为企业战略的核心是获得竞争优势，要素有两个：一是企业所处行业的盈利能力，即行业的吸引力；一是企业在行业的相对地位。因此企业要获得竞争优势就是要选择有吸引力的行业，同时在该行业中争取好的相对地位。具体有三种竞争战略可供选择：本钱领先、差异化与专一化。但该类战略理论却无视了企业自身内部的分析。 基于能力竞争将关注的重心转向企业内部，大致可分为资源、能力、核心竞争力三类观点。在该文章中将其主要途径认为是转化其主要业务流程，这一转化

7、需要借助企业自身已有的资源，或是通过企业的积累搭建在行业中的优势老实现。建立在能力之上的战略优势较之传统的竞争优势更容易在地域之间转化。公司成长最根本的形式并不只是简单的克隆业务流程，更重要的是要创造出灵活且充满活力的业务流程，以使同一套业务流程能够效劳于不同的业务范围，从而实现企业的扩张。 四、对中国旅行社业的启示 一提到我国的旅行社业，总摆脱不了“散、小、弱〞的印象。从某种程度上来说，这一行业的现状就是“饿不死也吃不饱〞。但从我国旅游业的开展前景来看，该行业仍然具有市场空间。 对于某一家想取得成功的旅行社来说，首先应该重新审视其主要业务流程，找准核心流程。从感觉上来

8、说，旅行社业在某种程度上类似于零售业，两者都是一种中介，前者是把顾客送往旅游目的地实现其对旅游体验的消费，后者是直接提供场地实现顾客对商品的购置。沃尔玛在零售业中的目标是实现顾客随时随地方便的购置到商品，其对应的核心业务流程是存货补充方式。而旅行社的目标在于实现顾客在需要的时候就能找到适合的旅行信息和线路，与之对应的核心业务流程应是旅游信息提供方式。 接下来就看企业的行动，如何构建起对手难以模仿的竞争优势了。沃尔玛的做法是对该核心流程进行信息化改造，并投入大量的专用性资产进行长期积累，还形成了与之配套的组织结构。对于我国的旅行社来说，大量建立销售门市算一种方式，可以更方便地为顾客提供旅

9、游咨询效劳。但从长远来看，建立旅行社自己的动态数据库系统，为旅游者量身定制旅行线路，才是最根本的成功利器。 最后就是如何将竞争优势转化为企业的战略能力了，这是实现企业长远开展的关键所在。沃尔玛通过建立自己的Cross-docking系统，成功地使自己在包括商场、会员俱乐部等的各个领域都取得了成功。换句话说，由于这套系统的有效运作，使得沃尔玛在零售业的不同领域游刃有余。国外很多旅行社都是由航空公司一体化而来，原因就在于航空公司在票务系统上得天独厚的优势，包括交通和网点两方面，并转化为了战略能力。旅行社的优势在于旅游信息的组合，如何将其转化为战略能力，确实是一个值得探讨的问题。 参考文献： 【1】George Stalk， etc.， ‘Competing on capabilities： the new rules of corporate strategy’， Harvard Business Review， March-April， 1992.