梅奥和霍森实验[153页]

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1、第2章 管理理论的形成 与发展 17 求道 ，地须和扫做丢 院重必务事工来地 寺郑你义从的是悦 的持ib一天-不不 中住道哪每-而脸 林。真行须菜‘ 一 森徒求履必洗道人 到为追须你、正轻 来他师必“西艺年。 水收盘。东习”院 万持我“问扛了。寺 山住拜：：地、为活了 千的要。切水是粗开 涉重真任急打师的离 跋望塑更人、为聊然 人高果和轻春无悻 轻德如务年劈拜、悻 年里“义”、我工就 个院：些？饭“杂， 一寺他一呢者r的话 有求诉行任、。碎这 请告履责地作琐下 管理启示： 正

2、道不是高不可攀或莫测高深的理论， 而是隐藏在日常的工作琐事及生活细节中； 同样的，管理的道理，随处可得，只要用心 去体会，认真去从事，不断的去总结，工作 过程中可深刻体悟管理的奥妙及意义。 学习目标 如识点 1. 了解中国和西方古代管理思想; 2. 掌握西方管理理论的基本内容。 J技能点 1. 具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能 力； 2. 促进自身管理理念的更新。 第2章 管理理论的形成与发展 2. 1古代管理思想 2. 2管理理论的形成与发展  2. 1古代管理思想 2.1.1中国古代管理思想 2.1.2西方古代管理思想 2.1

3、.1中国古代管理思想 中国作为世界文明古国之一，不仅直手竜的社会发 展实践，而且有灿烂的思想文化。中国脈蘭管理实践 和管理思想是中华文明的重要成分，在人类管理思想发 展中占有重要地位。 汉夢魏管理思想及理论框架基本形成于先秦至 为三个咅牆豎釁聲蠢賭代管理思想大致可分 •治国主要是处理整个社会、国家管理关系的活动, 即“治国之道"O它是治理整个国家、社会的基 本思路和指导思想，是对行政、军事、人事、生 产、市场、田制、货币、财赋、漕运等方面管理 的学问。 •治生是在生产发展和经济运行的基础上通过官、 民的实践逐步积累起来的，它包括农副业、手工 业、运输、建筑工程、市场经营等方面的管理

4、学 问； •治身主要是研究谋略、用人、选才、激励、修身、 公关、博弈、奖惩等方面的学问。 下面我们就管理的几个基本职能为出发点， 归纳几种具有代表意义的管理思想。 1 •全面统筹的系统管理思想 中国古代有很多成功的案例，从万里长城的修筑到大运河 的开凿，从都江堰水利工程到长安古都的修建，无不渗透着系 统管理的智慧。 我国古代管理思想在许多著作中都有记载和论述，如春秋 战国时期杰出的军事家孙武著的《孙子兵法》，该书13篇，篇 篇闪烁着智慧的光芒。“知己知彼，百战不殆”这句名言就是 一例，这种辩证的策略思想在书中比比皆是。孙武的策略思想 不仅在军事上而且在管理上都具有指导意义和参考价值。

5、日本 和美国的一些大公司甚至把《孙子兵法》作为培训经理的必用 书籍。 丁渭的“一箭三雕 故事发生在宋真宗祥符年间，因皇城失火，宏伟 的昭君宫殿被烧毁，大臣丁渭受命全权负责宫殿的修 复。这是一项浩大的工程，需要解决很多问题，特别 是运输问题。丁渭提出了一个巧妙的“一箭三雕”方 案：先在宫殿前的街道挖沟，取出的泥土烧砖烧瓦； 再把京城附近的汴水引入沟渠中，形成一条运河，用 船把各地的木材石料等建筑材料运至宫前；最后沟渠 撤水，把清墟的碎砖烂瓦和建筑垃圾就地回填，修复 了原来的街道。这个蕴含着运筹学思想的方案合理、 高效地同时解决了三个问题，是中国古代管理实践的 典型范侦j。 2. 谋而后动的

6、决策管理思想 “凡事预则立，不预则废。” “人无远虑，必有近忧。” “知彼知己者，百战不殆”、“知天知地，胜乃不穷”。 3. 职责分明的组织管理思想 我国最早论及国家管理的专著战国时期的《周礼》，就将 周代官员分为天、地、春、夏、秋、冬六官，分管治、教、 礼、政、刑、事六方面的政务。以天官为最高，六官分360职, 各有职掌，并规定了设置官员的级别和员额，职责分明。反 映了公元前4世纪前后，中国己出现了相当完备的国家管理思 想。 春秋时期政治家管仲建立了五家一轨，十轨一里，四里一 连，十连一乡，十乡一军的国家组织，他在国家行政管理方 面的许多见解都颇有见地。 这可以说是最早的有关组

7、织设计和组织管理思想。 4. 知人善任的人才管理思想 (1) 人才标准 司马光指出：“才者德之资也，德者才之帅也。” (2) 选人 《尚书》中说：“任官惟贤才，左右惟其人”，选拔管 理者要“任人唯贤”。 诸葛亮提到“知人之道七观”；魏征则提出了识别人 才的“六观法”。 (3)用人 孔子说：“不患人之不己知，患不知人也。”意思是, 不怕别人不了解自己，就怕自己不了解别人。但是“人才 难得亦难知”，要知人善任。 王充在《论衡》说“人才高下，不能等同。”应用人所 长。 5. 赏罚分明的激励管理思想 孙子提出：“合军聚众，务在激气。” 韩非子主张“诚有功，则虽疏必赏；诚有过，则

8、近爱必诛。” 6. 富国有道、义利两全的经营管理思想 我国有许多知名理财家，如战国时期的商鞅、西汉时的桑弘 羊、唐代的刘晏、宋代的王安石、明代的张居正等人，都进行过 经济与管理的改革，影响很大。 《管孑》是先秦诸子中研论富国之道的名著，其中提出了 “轻重之喙、轻重之学和轻重之术”的“轻重论”思想，所谓轻 重之势，就是国家要控制货币和生活资料，用经济手段在流通领 域中通过国家调节来全面支配社会经济生活；所谓轻重之学，就 是掌握流通领域中的一些规律，如供求变动对商品价格的影响， 货币、谷物和其他商品的比处变化等，作为制定经济政策的依据。 所谓轻重之术，就是在轻重之学的指导下制定相应的政策、

9、措施, 稳定物价，增加财政收入。《史记•货殖列传》中也对物价管理、 质量管理、资金周转等进行了周详的论述。 7. 不偏不倚的中庸管理思想 孔子说：“过犹不及”； 朱熹“中者，不偏不倚，无过与不及之名。庸，平常 也”。 8. 对立转化的辨证管理思想 《易经》、《老子》、《孙子兵法》 “物极必反”、“否极泰来”、“盛极必衰” 2. 1.2西方古代管理思想 西方文化起源于希腊、罗马、埃及、巴比伦等 文明古国，他们在公元前六世纪左右即建立了高度发 达的奴隶制国家，在文化、艺术、哲学、数学、物理 学、天文学、建筑等方面都对人类作出了辉煌的贡献。 埃及金字塔、罗马水道、巴比伦“空中花园”等

10、伟大 的古代建筑工程堪与中国的长城并列为世界奇观。这 些古国在国家管理、生产管理、军事、法律等方面也 都曾有过许多光辉的实践。 古巴比伦：远在公元前两千多年的古代巴比伦 国就制定了有名的汉谟拉比法典，共有282条，内 弯涉及到人的行为、惩罚、工资及贸易管理等许多 方面。 古罗马：古代罗马的天主教会的管理，成功地 解决了大规模活动的组织问题。它所发展的一套组 织管理的方法，能够全面地控制在世界各个角落的、 五亿以上的教徒的生活。天主教会是按照地理区域 划分基层部门的，但是也在此基础上采用有高度效 率的职能分工，以便更好的处理问题。 古埃及的金字塔 •平均每座要动用 230万块石料，

11、平 均每块石料约重两 吨半，需10万多个 劳动力干20年，这 样巨大的工程在生 产力不发达的古代, 从设计、施工到组 织管理都是了不起 的杰作。 威尼斯兵工厂：15世纪初，拥有近两千名工 人的威尼斯兵工厂，开始采用了流水作业的生产 和管理方法，当时的生产效率已达到一小时之内 装配、下水、装备一艘大型战船的全部工作。这 一方法规定：工厂管事直接指挥工头和技术顾问， 全权管理生产，并建立早期成本会计制度，负责 独立核算。全厂的工作划分为若干职能部门，每 一部门都有一名工头负责，分阶段、有计划的进 行，重要事情要集中管理。这种集权与分权的统 一，初次体现出近代管理思想的雏形。 西方古代管理思想，

12、受人类历史发展程度和社 会实践深入程度的限制，孤立、零散，显得肤浅、 简单，缺乏理论的系统性和深刻性。 19 •《圣经》 辛纬th的筈裡甲相 「希伯莱人亦赢摩西的岳父建议：“事必 躬亲，不利于管理“ O “制订法令，昭告民众；建立等级委任制度；责成 各级管理人分级管理，只有最重要的政务才提交摩西。n 体现了现代管理理论的例外原则、授权原则、管理跨度 原则等。 《圣经》已被译为1829种 语言，年销三千万册左 右。有十多亿人把圣经 当作生命的宝典和上帝 启示的泉源。 2. 2管理理论的形成与发展 2.1.1古典管理理论 2. 2. 2行为科学理论 2. 2. 3现代管理

13、理论 【趣味阅读】 沸腾效应：把管理进行到底 传说有两个人偶然与神仙邂逅。神仙授他们酿酒之法，叫 他们选端阳那天饱满的米，用冰雪初融时高山的水，调和后 放入深幽无人处的千年紫砂土铸成的陶瓮，再用初夏第一张 看见朝阳的新荷覆盖，密封至七七四十九天，直到鸡叫三遍 后方可启封。这两个人历尽千辛万苦，找齐了所有的材料， 然后调和、密封，潜心等待那个时刻。他们终于等到了第四 十九天，两人夜不能寐，等着鸡鸣的声音。远远传来第一声 鸡鸣，过了很久，依稀传来第二声鸡鸣。第三遍鸡鸣什么时 候才能到来呀？其中一个人再也忍不住了，他打开了陶瓮： 里面的一汪水，像醋一样酸；另外一个也按捺不住想伸手， 却还

14、是咬着牙坚持到了三遍鸡鸣，他终于得到来了甘甜清澈 的天赐佳酿。 管理启示: 水温升到99摄氏度，还不是开水，其 价值有限；若再添一把火，在99摄氏度的 基础上再升高1摄氏度，就会使水沸腾，并 产生大量水蒸汽来开动机器，从而获得巨 大的经济效益。 只差一点点，往往是导致 最大差别的关键。把简单的事情天天做好， 就不简单。 西方早期管理思想的产生 18世纪末期，英国及其他资本主义国家 相继发生了产业革命。机器大工业代替了 工场手工业。 机器大工业的出现，工厂制度的出现， 客观上要求采用科学的管理方法。 18世纪末期，在西方特别在欧洲出现了 一些早期管理思想家。 25

15、 英国亚当斯密(ADAM SMITH) 1776年发表《国富论》：核心■市场与分工 “如果一名工人没有受过专门的训练， 恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。 如果希望他每天制造20枚针那就更不可 能了。如果把制针程序分为若干项目， 每一项就都变成一门特殊的工作了。一 个人担任抽线工作，另一个人专门拉直, 第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖, 但是，如果每个工人独立完成所有的制 针工作，这10个工人最快也不过每天制 作200枚针。” 第五个人在另一头上打孔并磨角。这样 一来，10个工人，每天可以生产48,000枚 针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。 亚当斯密的劳动分工与经济

16、人思想 A劳动分工理论 (1) 分工能增强劳动者的熟练程度； (2) 分工使每个人专门从事某项作业，节省 了从一种工作转变到另一种工作所损失的 时间； (3) 分工使专门从事某项作业的劳动者比较 容易改良工具和发明机械。 2.经济人人性假设理论 A利己主义是人的天性 时你也可以获得你所要的东西。" 他们自私自利的打算。" 1:職阜 英国查尔斯•巴贝奇 37 A继承发展了劳动分工理论 •认为分工节省了学习操作技术的时间；分 工使人们经常从事某一工作，锻炼了该部 位肌肉，不易疲劳; 分工节省了改变工具 调整工具的时间。 •并且首先指出脑力劳动和体力

17、劳动一样也 可以进行分工。 •提出工资加利润分享制度 A主张通过科学硏究来提高机器、工具和工 人的工作效率 •如建议经理人员应研究各种不同颜色的纸 张与油墨的效果，以确定何种颜色不易使 眼睛疲劳； = ・搜集资料时应使用印好的标准表格； •应考虑厂址是否邻近原料供应地，以确定 厂址位置； •应分析制造程序及成本; 罗伯特•欧文 他 资常的 把他称为人事管理的先驱。其主要观点是: 把工人看作是有感情的人。他认为工厂要 获利，就必须注意对人的关心，在人际关 系方面取得和谐一致。 那还有什么不能指望的呢？" A他对人力资源的管理提出了独特的见解。 A禁止招收童工，送他们去

18、学校读书; A着手改善工人的生产条件和生活条件； A缩短劳动时间; A禁止对工人进行惩罚； A工人对任何人有抱怨，都可向他直接诉说 等。后人把他称为人事管理的先驱。 2.2. 1古典管理理论 1. 科学管理理论 2. 组织管理理论 2.2. 1古典管理理论 1. 科学管理理论 2. 组织管理理论 正硕载 33 管理情景\ 是严格管理，还是自我控制？ 在车间领导班子会议上，两位车间副主任就如何进一步提升 管理工作水平问题发表意见。周副主任主张应向严格管理方向努 力，重点是加强管理的规范化。要进一步加强制度建设，严格劳 动纪律，加大现场监督力度，杜绝一切怠工或违

19、纪现象，以确保 流水线生产的顺利进行。并引经据典地指出，这是依据被称为 “科学管理之父”的泰罗的经典管理思想提出来的。而吴副主任 则不赞成这种意见。认为这是一种传统的、已经过时的管理思想。 他主张应坚持以人为本，重视人的需求，充分尊重员工，主要靠 激励手段，由员工自我管理，自主控制。并强调，这是梅奥人际 关系论的发展，是一种世界性的大潮流。而周主任则坚持认为， 在中国现阶段，又是这种流水线生产，还是规范化的科学管理更 可行。在这种流水线生产条件下，过分依靠自觉是不可行的，强 有力的现场监督控制才是唯一有效的管理。两个人争执不下。 问题： 你更倾向哪位副主任的观点？为什么？ 在车间领导班

20、子会议上，两位车间副主任就如何进一步提升 管理工作水平问题发表意见。周副主任主张应向严格管理方向努 力，重点是加强管理的规范化。要进一步加强制度建设，严格劳 动纪律，加大现场监督力度，杜绝一切怠工或违纪现象，以确保 流水线生产的顺利进行。并引经据典地指出，这是依据被称为 “科学管理之父”的泰罗的经典管理思想提出来的。而吴副主任 则不赞成这种意见。认为这是一种传统的、已经过时的管理思想。 他主张应坚持以人为本，重视人的需求，充分尊重员工，主要靠 激励手段，由员工自我管理，自主控制。并强调，这是梅奥人际 关系论的发展，是一种世界性的大潮流。而周主任则坚持认为， 在中国现阶段，又是这种流水

21、线生产，还是规范化的科学管理更 可行。在这种流水线生产条件下，过分依靠自觉是不可行的，强 有力的现场监督控制才是唯謫緩的管理。两个人争执不下。 问题： 正 1 你更倾向哪位副主任的观点？为什么？ 34 (1)泰罗与科学管理理论 泰罗(1856-1915)美国人，被后人称为“科学管 理之父”,既有从事科学研究和发明的才能，又有从 事社会活动和领导工作的才能。 岀生在美国费城一个富裕的律师家庭，从18岁进 入钢铁厂当工人，做过技工、工头、车间主任、总工 程师，长期的切身观察使泰罗认识到，工人‘磨洋工" 一方面是因为懒惰；另一方面是因为落后的管理。他 认为工人的生产率只达到应有水平

22、的1/3,于是他做了 一些著名的实验，花了20年时间一极大的热情寻找从 事每一项工作的“最佳方法"o 泰罗科学管理理论主要包括以下方面: 1）确定合理的工作标准。 泰罗认为，提高效率的首要问题是如何合理 安排每日工作量，以解决消极怠工现象。（泰罗在 伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块试验： 该公司有75名工人负责把92磅重的生铁块搬运30 米的距离装到铁路货车上。他们每天平均搬运 12.5吨，日工资1.15美元。泰罗找了一名工人进 行试验，试验搬运是姿势、行走的速度、持握的 位置对搬运量的影响以及多长的休息时间为好。 经过分析确定装运生铁块的最佳方法和57%的时 间用于休息，使每个工人

23、的日搬运量达到47〜48 吨，同时使工人的日工资提高到仁85美元。） 37 2）工作方法标准化。 这实质上同第一点是一致的，工作标准的制 定必定是方法的編准化；否则就不会有一套科学 的统一的操作程序。（泰罗在伯利恒钢铁公司还进行 了有名的铁锹试验：当时公司的铲运工人拿着自家的铁 锹上班，这些铁锹各式各样、大小不等。当时公司的物 料有铁矿石、煤粉、焦煤等，每个工人的日工作量为16 吨。泰罗经过观察发现，由于物料的比重不一样，一铁 锹的贷载大不一*羊。如果是疾矿一铁叡有宛磅；』口 杲是煤粉，一铁锹只有3. 5磅。那么，一铁锹到底负载 多大才合适呢？经过试验，最后确定一铁锹21磅对于工

24、 人是最适合的。根据试验的结果，泰罗针对不同的物料 设计不同形状和规格的铁锹。以后工人上班时都不自带 铁锹，而是根据物料情况从公司领取特制的标准铁锹， 工作效率大大提高。堆料场的工人从400〜600名降为 140名，平均每人每天的操作量提高到59吨，工人的日 工资从15美元提高到1.88美元。） 38 2）工作方法标准化。 140名，平均每人每天的卿0量提高到59吨，工人的日 工资从15美元提高到仁88美元。） 38 这实质上同第一点是一致的，工作标准的制 定必定是方法的編准化；否则就不会有一套科学 的统一的操作程序。（泰罗在伯利恒钢铁公司还进行 了有名的铁锹试验：当时公司的铲运工人拿

25、着自家的铁 锹上班，这些铁锹各式各样、大小不等。当时公司的物 料有铁矿石、煤粉、焦煤等，每个工人的日工作量为16 吨。泰罗经过观察发现，由于物料的比重不一样，一铁 锹的贷载大不一*羊。如果是疾矿一铁叡有宛磅；』口 杲是煤粉，一铁锹只有3. 5磅。那么，一铁锹到底负载 多大才合适呢？经过试验，最后确定一铁锹21磅对于工 人是最适合的。根据试验的结果，泰罗针对不同的物料 设计不同形状和规格的铁锹。以后工人上班时都不自带 铁锹，而是根据物料情况从公司领取特制的标准铁锹， 工作效率大大提高。堆料场的工人从400〜600名降为 •泰罗试验一：撤运或铁块试验 •试验效果: 39

26、 搬运量巾2.7吨/人•日 48.3吨/人•日 •工资"5美元/人•日 巾・85美元/人日 •泰罗试验二：铁铁试验 •试验结果: •铁锹大小不等 9.5千克 •工人400 - 600名 搬运量巾6・3吨/人•日 50.8吨/人•日 39 •工资凉5美元/人日正/ 化88美元/人・日 •泰罗试验一：撤运或铁块试验 •试验效果: 搬运量巾2.7吨/人•日 48.3吨/人•日 •工资"5美元/人•日 巾・85美元/人日 •泰罗试验二：铁铁试验 •试验结果: •铁锹大小不等 9.5千克 •工人400 - 600名 搬运量巾6・3吨/

27、人•日 50.8吨/人•日 工资"5美元/人•日正 4・88美元/人日 39 3）合理配备工人。 泰罗主张科学地选择工人，应根据工 人的具体能力安排恰当的工作，使其能胜 任自己的工作。为了提高劳动生产率，必 须为工作挑选第一流的工人。第一流的工 人就是指他的能力最适合做这种工作并且 他愿意去做。 40 3）合理配备工人。 泰罗主张科学地选择工人，应根据工 人的具体能力安排恰当的工作，使其能胜 任自己的工作。为了提高劳动生产率，必 须为工作挑选第一流的工人。第一流的工 人就是指他的能力最适合做这种工作并且 他愿意去做。 正硕载 4）差别计

28、件工资制。 为了激励工人努力工作，完成定额，泰 罗提出了差别计件工资制。其内容包括三点： a・通过对工时的祈究和分崭，匍定出一个定 额或标准。b•根据工人完成工作定额的不同， 采用不同的工资率。如工人完成定额的80%, 则只按80%付酬，超定额完成了 120%,则按 120%付酬。这就是所谓的“差别计件工资制” c•工资支付的标准是表现而不是职位。即根 据工人的实际表现而非工作类别来支付工资。 泰罗认为，实行差别计件工资制会大大提高 工人的劳动积极性，从而大大提高劳动生产 率。 5）实行职能工长制。 泰罗主张把计划职能从工长的职责中分离 出来，设立专门的计划部门。由计划部门制定 计划

29、，工长负责执行。工长之间按职能分工， 一个工长只能承担一项管理职能。每个工长在 其业务范围内有权监督和指导工人的工作。职 能的明确，有利于提高劳动生产率，但也存在 着各职能工长间的协调问题，出现了工人同时 接受几个职能工长的领导的情况。 43 5）实行职能工长制。 泰罗主张把计划职能从工长的职责中分离 出来，设立专门的计划部门。由计划部门制定 计划，工长负责执行。工长之间按职能分工， 一个工长只能承担一项管理职能。每个工长在 其业务范围内有权监督和指导工人的工作。职 能的明确，有利于提高劳动生产率，但也存在 着各职能工长间的协调问题，出现了工人同时 接受几个职能工长的领导的情况。

30、 正硕载 # 6）例外管理。 駆官高给事个和为可 述能的权外一件认其 上职业授例果信被极 用靠企务对如量都是 采依，事留••大告景 可只为常保为的报情 业能U-Hr只U-上和的 企不他的己罗桌件样 的就。般自泰公信这 模业理一：办种么 规企管的理权被一那 小的外乔督乎每， ，模例例去监几且章 为规用把员和理而盖 认大运员人权经，或 罗人理定的没字 泰理还理管决业淹签O 管，管级的企告他的 能理级下项大报要悲 正硕载 43 6）例外管理。 駆官高给事个和为可 述能的权外一件认其 上职业

31、授例果信被极 用靠企务对如量都是 采依，事留••大告景 可只为常保为的报情 业能U-Hr只U-上和的 企不他的己罗桌件样 的就。般自泰公信这 模业理一：办种么 规企管的理权被一那 小的外乔督乎每， ，模例例去监几且章 为规用把员和理而盖 认大运员人权经，或 罗人理定的没字 泰理还理管决业淹签O 管，管级的企告他的 能理级下项大报要悲 正硕载 43 6）例外管理。 駆官高给事个和为可 述能的权外一件认其 上职业授例果信被极 用靠企务对如量都是 采依，事留••大告景 可只为常保为的报情 业能U-Hr只U

32、-上和的 企不他的己罗桌件样 的就。般自泰公信这 模业理一：办种么 规企管的理权被一那 小的外乔督乎每， ，模例例去监几且章 为规用把员和理而盖 认大运员人权经，或 罗人理定的没字 泰理还理管决业淹签O 管，管级的企告他的 能理级下项大报要悲 正硕载 43 对泰勒制的评价 •科学管理的创始人 •泰勒的实践精神令人感动 •把科学的方法用到管理上 •把人当经济人 •局限于基层管理 正硕载 45 •科学管理的创始人 •泰勒的实践精神令人感动 •把科学的方法用到管理上 •把人当经济人

33、•局限于基层管理 你是否赞成关于泰勒的科 学管理的中心问题是提高劳 动生产率的说法？并说明理 由O 45 你是否赞成关于泰勒的科 学管理的中心问题是提高劳 动生产率的说法？并说明理 由O 正硕载 45 案例：科学管理造就“福特王国” 福特1863年出生于密执安州的一个农场主家 庭，自幼喜欢摆弄机器，后离家当了技工。经过 反复试验，在别人的帮助下，试制成功了一种高 速汽车，尔后，他又利用合资等方式，几经挫折, 终于在1904年建立了福特汽车公司。 福特认为，工

34、业发展的出路是不断改进技术。 在这个前提下，他在发迹之初，特别强调生产上 应有所发明，有所革新。他选择的高级经理人员 都是反对墨守成规的技术人才，这些人处理技， 福特重视合理安排，充分利用各种机器设备，在 实行产品标准化术问;^艮灵活、实际，且具有 生气勃勃的革新精神。与此同时的基础上组纟尽大 正硕载 48 正硕载 49 正硕载 與范

35、 (2)其他人的贡献 ①吉尔布雷斯夫妇 美国工程师吉尔布雷斯侧重研究工人的操作方法 和操作动作，通过减少劳动中的动作浪费来提高效率, 被称为“动作研究之父” O 研究步骤：a・通过拍摄相片来记录工人的操作动 作；b.分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些动 作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度， 哪些动作应该改变次序；c.制定标准的操作程序。吉 尔布雷斯夫人的工作则是侧重于管理心理学方面的研 究，注重对工人的培训和教育，使工人能全面发展。 正硕载 ②甘特（美国管理学家、机械工程师） a. 1917年首创的《每日平衡图》（甘特图）是 计划与控制生产的有效工具；b.提出了

36、“计件奖励 工资制“,即对于超额完成定额的工人，除了支付 日工资，超额部分以计件方式发给他奖金；对于不 能完成定额的工人，工厂只支付他日工资。 51 ②甘特（美国管理学家、机械工程师） a. 1917年首创的《每日平衡图》（甘特图）是 计划与控制生产的有效工具；b.提出了 “计件奖励 工资制“,即对于超额完成定额的工人，除了支付 日工资，超额部分以计件方式发给他奖金；对于不 能完成定额的工人，工厂只支付他日工资。 正硕载 51 •法约尔(1841—1925),法国人，长期担任 一家大型矿业公司的总经理。他是一位概 括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人 称为“管理过

37、程理论之父外o 1916年，法 约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。 •他重点研究整个企业的组织与管理。 法约尔的主要管理思想与贡献 •企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职 能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全 活动、会计活动、管理活动。 •最早提出管理的五要素即五职能。 即计划、组织、指挥、协调和控制。 •系统地总结了企业管理的14项原则。 •重视对组织理论的研究。 •重视管理者的素质与训练。 55 对法约尔的评价 法约尔的主要管理思想与贡献 •企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职 能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全 活动、会计活动

38、、管理活动。 •最早提出管理的五要素即五职能。 即计划、组织、指挥、协调和控制。 •系统地总结了企业管理的14项原则。 •重视对组织理论的研究。 •重视管理者的素质与训练。 •一般管理理论的创始人 •弥补了泰勒的不足 •原则不够精炼 55 对法约尔的评价 •一般管理理论的创始人 •弥补了泰勒的不足 •原则不够精炼 55 f ; W x 你认为法约尔对企业六大 经营活动与管理五要素的概 括在今天看来是否仍然科学、 严谨? 57 f ; W x 你认为法约尔对企业六大 经营活动与管理五要素的概 括在今天看来是否仍然科学、

39、 严谨? # 泰勒VS•法约尔 -泰勒 总工、科学家 车间管理 -法约尔 经理 所有管理者的活动 (2丿马克斯•韦伯与行政组织理 论 • 伯(1864—1920),德国著名社会学家。 对社会学、宗教学、经济学和政治学有广 泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理 论》，书中提出了理想行政组织体系理论, 由此被人们称为“组织理论之父”。 59 马克斯•韦伯，出生于德国的一个富裕家庭， 其父曾任普鲁士下院议员、帝国议会议员，其家 庭有着相当广泛的社会关系。韦伯于1882年进入 海德堡大学学习法律，并先后就读于柏林大学和 哥丁根大学。他受过三次军事训

40、练,1888年，参 与波森的军事演习，因而对德国的军事生活和组 织制度有相当的了解，这对他日后建立组织理论 有相当大的影响。1889年，他开始撰写博士论文 “中世纪商业公司” ；1891年，在柏林大学讲授 法律；1894年，获得海德堡大学的教授资格； 1903年，开始新教伦理方面的研究；1905年，出 版了他的名著《新教伦理与资本主义精神》。在 组织理论方面，除此之外，还有《社会和经济组 织理论》而1907年获得的一笔遗产，使他可以作 为一个私人著述家从事学术研究。他先后做过教 授、政府顾问、编辑、著作家，对社会学、经济 学、历史、宗教等许多问题都有独到的见解。6。 韦伯管理思想主要

41、体现 •权力与权威是一切社会组织形 成的基础 •提出理想的行政组织体系 63 韦伯的理想行政组织体系的特点： ① 存在明确的分工。 ② 按等级原则对各种公职或职位进行法定安排， 形成一个自上而下的指挥链或等级系统。 ③ 根据经过正式考试或教育培训而获得的技术 资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来 任用。 ④ 除个别需要通过选举产生的公职以外，所有 担任公职的人员都是任命的。 韦伯的理想行政组织体系的特点: ① 存在明确的分工。 ② 按等级原则对各种公职或职位进行法定安排， 形成一个自上而下的指挥链或等级系统。 ③ 根据经过正式考试或教育培训而获得的技术 资格来

42、选拔员工，并完全根据职务的要求来 任用。 ④ 除个别需要通过选举产生的公职以外，所有 担任公职的人员都是任命的。 正柚障 ⑤ 行政管理人员是专职的管理者，领取固定的 薪金，有明文规定的升迁制度。 ⑥ 行政管理人员不是其管辖的企业的所有者， 只是其中的工作人员。 ⑦ 行政管理人员必须严格遵守组织的规则、记 录和办事程序。 ⑧ 组织中成员之间的关系以理性准则为指导， 不受个人情感的影响。组织与外面的关系 也是这样。 (3)巴纳德的贡献 巴纳德的代表作为《经理的职能》,他在该书 中详细地论述了自己的组织理论。 巴纳德组织理论的主要内容有: ① 组织是一个合作系统； ② 正式组

43、织存在要有三个基本条件； 即明确的目标、协作意愿和意见交流。这 三个条件中若有一条不满足，组织就要解体。 ③ 组织效力与组织效率原则； ④ 管理者的权威来自下级的认可。 65 思考题 *古典管理理论的特点是什么？ 古典管理理论的特点 67 正硕载 2. 2. 2行为科学理论 1. 行为科学理论的形成 人际关系说 2. 行为科学理论的发展 71 2. 2. 2行为科学理论 1. 行为科学理论的形成 人际关系说 2. 行为科学理论的发展 # K行为科学理论的形成一一人际关系学说 (1) “霍桑试验汀与梅奥 梅奥(1

44、8^1949),美国人,是美国哈佛大学的心 理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加 哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试 验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关 系，通常称“霍桑试验” o试验结果表明，生产 率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人 的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而 却受社会环境、社会心理因素的影响。 69 霍桑实验的背景 -- 71 霍桑实验的背景 72 霍桑实验的背景 正硕载 正硕载 75

45、 正硕载 正fflKJ载 (2)梅奥的人际关系理论的主要观点 仃)梅奥认为企业中的人首先是“社会人", 即人是社会动物，而不是早期科学管理理 论所描述的“经济人乃o ⑵生产效率主要取决于职工的工作态度和人 们的相互关系。工人的“士气乃是调动人 积极性的关键因素。 ⑶重视“非正式组织汀的存在和作用。 89

46、 你认为人际关系论的上述 观点是否全面？有片面 之处吗？ 2、行为科学理论的发展 行为科学主要在以下四个领域获得了继 续发展：一是有关人的需要和动机、激励 理论研究。二是关于管理中的“人性"理 论研究。三是有关领导理论研究。四是关 于企业群体行为理论研究。 (1)马斯洛需求层次理论 特马所到需尊要入居 用•中低的鶯列应 罗罕文从上求种被者 ih拉论样理需两未一一 是尸一生的外要这O 並论梯••属另需为间 丫家理阶为归。訳之 樂学励象别和求两他求 吗理激，分感需这罷 就心类种槁的。中现 購国人五升，现要列实 蘇費为递求实需排我 儒由在分

47、级需我美次自 蚣，年求逐的自审层与 霆一43需次上和求求 卜之19将层全求要需需 耐论于。按安需需的重 亦理洛出：的知他尊 的斯提高求重求到于 (1)马斯洛需求层次理论 特马所到需尊要入居 用•中低的鶯列应 罗罕文从上求种被者 ih拉论样理需两未一一 是尸一生的外要这。 ，亚论梯••属另需为间 伏家理阶为归。訳之 樂学励象别和求两他求 吗理激，分感需这h 誠心类种槁的。中现品 牖国人五升，现要列实钿 蘇費为递求实需排我 儒由在分级需我美次自 蚣，年求逐的自审层与 霆一43需次上和求求 卜之1

48、9将层全求要需需 耐论于。按安需需的重 亦理洛出：的知他尊 的斯提高求重求到于 87 自我实现的需要：理想.抱负 尊重的需要；成就.权利.名誉 归属与爱的需要^社交.归属.爱 安全的需要：回避危险和恐惧等 生理的需要：空气.食物.水.性等 自我实现的需要 图4马斯洛需要层次理论 生理的需要 安全的需要 爱与归属 尊重的需要 S9 心理的发展 尊重的需要；成就.权利.名誉 归属与爱的需要^社交.归属.爱 安全的需要：回避危险和恐惧等 生理的需要：空气.

49、食物.水.性等 图4马斯洛需要层次理论 自我实现的需要 生理的需要 安全的需要 爱与归属 尊重的需要  尊重的需要；成就.权利.名誉 归属与爱的需要^社交.归属.爱 安全的需要：回避危险和恐惧等 生理的需要：空气.食物.水.性等 图4马斯洛需要层次理论 生理的需要 雄的需要爱与归属 自我实现的需要 马斯洛需求层次理论 西游记的5人团队 90 ,激励八戒向前的因素主要有: 有主力 要素造 、壬因创 <)的、 因赏前展 的欣行刻 前

50、赏我价 生安自归叢欣自莪 是-是、是；是、是自 求-求序求属求重求现 需性需秩需归金豊需实性 的、的、的、的、的 戒物僧全龙情僧就空有自 八餉沙枣白更唐昴悟冬和 仁 Z064.5 激励沙僧向前的因素主要有: 激励白龙向前的因素主要有: 1.八戒的需求是生理, 食跖、柱 激励八戒向前的因素主要有: 2•沙僧的需求是安全，激励沙僧向前的因素主要有: 安全、技序、自由； 3 •白龙的需求是归属，激励白龙向前的因素主要有: 友乐归属； 4•唐僧的需求是荣誉，激励唐僧向前的因素主要有: 成就、尊重、欣赏（当然还有自我欣赏） 5•悟空的需求是自我实现，激励悟空向前的因素主 要有：实现自我价值，包括学习、发展、创造力 和旨觉槿 正在加载 理论: ① 员工视工作如休息、娱乐一般自然。 ② 如果员工对某项工作做出承诺，他们会 进行自我指导和自我控制，以完成任务。 ③ 一般而言，每个人不仅能够承担责任， 而且会主动寻求承担责任。 ④ 绝大多数人都具备做出正确决策的能力, 而不仅仅管理者具备这一能力。 92