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1、第八章 信息发布与危机修辞 第一节第一节 危机信息发布危机信息发布 第二节第二节 修辞与危机修辞的理念修辞与危机修辞的理念 第三节第三节 危机修辞的策略危机修辞的策略 一、危机信息发布的内容规划 1.主题先行、重点“清淤” 2.巧选角度、换位思考 3.多元表达、善做增量 第一节 危机信息发布二、危机信息发布的内容策略 根据信息发布的利益相关者本位原则，我们主张以危机诱因作为切入点，探讨危机信息发布的内容策略。三、危机新闻发布会 明确了信息发布的题材和内容后，组织应着手研究信息发布的形式。危机信息发布有多种形式，譬如向媒体提供新闻稿、接受记者采访、致公众公开信、在自己的网站上发布声明，等等。新闻
2、发布会的策划和实施的步骤： 1.确定主题 2.选择时机 3.设计流程 4.启用发言人 5.邀请参会者 6.布置现场 7.实战“彩排” 8.媒体“落地” 所谓修辞，即对语言可能性的运用。修辞是人类希望灵动地表达自我、表达世界、促进相互理解的一种追求。第二节 修辞与危机修辞的理念 一、古典修辞学派：逻辑、信誉、情感 二、新修辞学派：认同、本能、戏剧 三、危机修辞的理念 危机修辞要有利于激发、召唤如下几种力量：危机修辞要有利于激发、召唤如下几种力量： 1.信誉的力量 2.情感的力量 3.道德的力量 4.理想的力量 5.逻辑的力量 危机修辞的理念包括如下五个方面： n1.人本表达 n2.开放表达 n3
3、.个性表达 n4.灵动表达 n5.真诚表达 一、发言人的修辞策略 发言人应具备有助于实现沟通目标的技巧： 1.坦诚关爱 2.沉稳持重 3.有效回应 4.处理棘手问题 5.赢得大多数人 6.追求正面效果 第三节 危机修辞的策略危机发言人应注意如下三大禁忌： 1.“无可奉告” 2.过度承诺 3.专业术语 二、领导者的修辞策略 领导者的危机修辞存在三个框架1.角色功能框架 2.情感道德框架 3.文化意义框架 三、故事、象征与核心话语 1.讲故事2.象征叙事 n1.在内容规划层面，危机信息发布需要重点解决哪些问题？ n2.简述班尼特、库姆斯提出的“形象修复理论”及其在危机信息发布中的适用性。 n3.简述新闻发布会的基本流程和主要步骤。 n4.简述古典修辞学派和新修辞学派的核心思想内容并比较其异同。 思考题 n5.简述危机修辞的基本理念。 n6.简述危机新闻发言人的修辞策略。 n7.简述危机中组织领导者修辞的基本框架。 n8.理论联系实际论述信誉、情感、逻辑在危机修辞中的作用。 思考题
危机传播管理 第8章 信息发布与危机修辞
