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1、第第3 3节节 做个成熟的消费者做个成熟的消费者第第3 3节节 做个成熟的消费者做个成熟的消费者什么叫做什么叫做“成熟成熟”的消费者？的消费者？防止被骗（天上不会掉馅饼）防止被骗（天上不会掉馅饼）懂得维护自己的合法权益懂得维护自己的合法权益理性消费（需要什么买什么）理性消费（需要什么买什么） 20052005年，吴女士购买了某有线网络公司提供的数字付费电视服年，吴女士购买了某有线网络公司提供的数字付费电视服务，并签订了个人用户使用协议。务，并签订了个人用户使用协议。 20072007年年9 9月，就在协议到期前，吴女士接到了网络公司推销人员月，就在协议到期前，吴女士接到了网络公司推销人员的电话
2、，推销人员向吴女士推荐了新产品的电话，推销人员向吴女士推荐了新产品“互动电视互动电视”，并表示，并表示仅用一台机顶盒就可以购买网络公司新产品，并能收到所有希望仅用一台机顶盒就可以购买网络公司新产品，并能收到所有希望看到的节目。看到的节目。 9 9月月2020日，吴女士前往网络公司的营业厅，继续支付了下一年度日，吴女士前往网络公司的营业厅，继续支付了下一年度的费用。两天后，网络公司的安装人员来到吴女士家进行安装，的费用。两天后，网络公司的安装人员来到吴女士家进行安装，但当安装人员得知吴女士的费用已经交到营业厅后，立即表示不但当安装人员得知吴女士的费用已经交到营业厅后，立即表示不可以安装，必须要把
3、钱交给安装人员。可以安装，必须要把钱交给安装人员。 20072007年年1010月，吴女士将网络公司告上法庭，吴女士认为，网月，吴女士将网络公司告上法庭，吴女士认为，网络公司的推销人员和营业部工作人员都没有告诉她费用支付络公司的推销人员和营业部工作人员都没有告诉她费用支付有何区别，这侵犯了她消费者的知情权，现在因为对方的原有何区别，这侵犯了她消费者的知情权，现在因为对方的原因造成她无法安装、开通相应服务，吴女士要求网络公司退因造成她无法安装、开通相应服务，吴女士要求网络公司退一赔一。一赔一。 审理中，网络公司提供了吴女士在营业厅签名的协议，审理中，网络公司提供了吴女士在营业厅签名的协议，表示吴
4、女士签订的是原来协议的续约，而不是表示吴女士签订的是原来协议的续约，而不是“互动电视互动电视”的协议，故公司不存在欺诈，不同意吴女士的诉讼请求。的协议，故公司不存在欺诈，不同意吴女士的诉讼请求。 法官提醒，目前有很多推销人员在向客户推销产品时承法官提醒，目前有很多推销人员在向客户推销产品时承诺诺“到位服务到位服务”，一些人员在推销过程中还玩起，一些人员在推销过程中还玩起“文字游文字游戏戏”，在具体如何操作落实以及客户维护方面都是，在具体如何操作落实以及客户维护方面都是“口若悬口若悬河河”，最终实际操作人员和推销人员的说法却互相矛盾。，最终实际操作人员和推销人员的说法却互相矛盾。一、掌握知识、技
5、能一、掌握知识、技能消费者应当努力掌握所需商消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技品或者服务的知识和使用技能。能。购物前先查清该商品的相关购物前先查清该商品的相关资料、价位资料、价位 2007 2007年年1 1月月1 1日，张小姐兴冲冲地在八佰伴商场二楼某高级化妆日，张小姐兴冲冲地在八佰伴商场二楼某高级化妆品柜台购买了产品，并办理了会员卡一张。会员卡上注明：用积品柜台购买了产品，并办理了会员卡一张。会员卡上注明：用积分换取商品。半年后，张小姐按照会员卡上的承诺，来到化妆品分换取商品。半年后，张小姐按照会员卡上的承诺，来到化妆品柜台要求兑换祛皱展颜平衡晚霜柜台要求兑换祛皱展颜平衡晚霜
6、”一瓶，但柜台人员却以一瓶，但柜台人员却以“公司公司有规定，不能兑换有规定，不能兑换”为由拒绝兑换。无奈之下，张小姐与化妆品为由拒绝兑换。无奈之下，张小姐与化妆品公司多次协商，但公司始终不予践约。公司多次协商，但公司始终不予践约。20082008年年1 1月，张小姐将化月，张小姐将化妆品公司告上了法庭。妆品公司告上了法庭。 审理中，化妆品公司辩称，张小姐的会员卡与公司记录不符，公审理中，化妆品公司辩称，张小姐的会员卡与公司记录不符，公司没有张小姐会员的记录。如果要公司履约，张小姐必须提供在司没有张小姐会员的记录。如果要公司履约，张小姐必须提供在柜台购买产品的收据。闻听此言的张小姐立即拿出所有发
7、票，原柜台购买产品的收据。闻听此言的张小姐立即拿出所有发票，原来张小姐是财务人员，有保存发票的习惯。来张小姐是财务人员，有保存发票的习惯。二、主动索要发票二、主动索要发票获得获得售后服务售后服务必不可少的凭据，也必不可少的凭据，也是发生是发生消费纠纷消费纠纷时消费者依法维护时消费者依法维护自己合法权益的重要依据。自己合法权益的重要依据。发票与税收（偷税漏税）发票与税收（偷税漏税）麦当劳、肯德基每年在中国因为我麦当劳、肯德基每年在中国因为我们都不习惯要发票的原因而掠走将们都不习惯要发票的原因而掠走将近近20亿元的税收。亿元的税收。三、正规商店购物三、正规商店购物三、正规商店购物三、正规商店购物
8、谢女士家的谢女士家的“安家安家”热水器买来不到一年，在使用时突然热水器买来不到一年，在使用时突然炸裂，碎片划伤了谢女士的眼角。谢女士打算索赔，却被炸裂，碎片划伤了谢女士的眼角。谢女士打算索赔，却被告知热水器生产厂家已倒闭，商家已关门。告知热水器生产厂家已倒闭，商家已关门。 消协：找不到索赔对象，一切都无从谈起。建议消费者消协：找不到索赔对象，一切都无从谈起。建议消费者尽量选择大型厂家的产品，以免索赔无门。尽量选择大型厂家的产品，以免索赔无门。 消费者要尽量到正规的商店购物，少购买流动摊点的物品。消费者要尽量到正规的商店购物，少购买流动摊点的物品。四、消费陷阱：优惠多多四、消费陷阱：优惠多多“买
9、买100送送50”、“买买100返返100”（连环消费）（连环消费）一次交费享受全年服务一次交费享受全年服务（人都跑了）（人都跑了）“满满X送送Y”（价格虚高）（价格虚高）四、消费陷阱：价格游戏四、消费陷阱：价格游戏 最低价：我买最低价：我买“本本本本”的经历的经历 免费：某消费者到一家饭店就餐，本想省下免费：某消费者到一家饭店就餐，本想省下3030元雅间费，结元雅间费，结账时才知道一瓶售价账时才知道一瓶售价2828元的白酒竟要元的白酒竟要5656元，喝元，喝1 1瓶就多花瓶就多花2828元，正好相当于雅间服务费，还是元，正好相当于雅间服务费，还是“羊毛出在羊身上羊毛出在羊身上”。 折价甩卖：
10、某商场等离子彩电原价为折价甩卖：某商场等离子彩电原价为2999929999元，现价为元，现价为2499924999元，乍一看，足足省去了元，乍一看，足足省去了50005000元。殊不知，这些元。殊不知，这些“原价原价”很很可能是商家在原来销售价格的基础上提高的价格，或者根本可能是商家在原来销售价格的基础上提高的价格，或者根本就是胡乱标注的原价。明看是降价、返券、让利，暗地里仍就是胡乱标注的原价。明看是降价、返券、让利，暗地里仍维持原价，甚至比原价更高。维持原价，甚至比原价更高。 四、消费陷阱：最终解释四、消费陷阱：最终解释某饭店在促销广告中说某饭店在促销广告中说“五一期间一律五一期间一律半价半价”。其实并不是这样，当消费者结。其实并不是这样，当消费者结账时却发现并未按账时却发现并未按5 5折计算。有的服务折计算。有的服务员解释说，海鲜、酒水均不参加活动，员解释说，海鲜、酒水均不参加活动，并指着广告下面一行小字：本店有最终并指着广告下面一行小字：本店有最终解释权。解释权。某酒店规定某酒店规定, ,贵重物品要集中保管贵重物品要集中保管, ,否则否则丢失之后酒店概不负责。丢失之后酒店概不负责。 （霸王条款）（霸王条款）五、理智成熟消费的意义五、理智成熟消费的意义可以主动避免不必要可以主动避免不必要的损失和烦恼，使我的损失和烦恼，使我们的生活更加幸福美们的生活更加幸福美满。满。
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