系统运维投标文件(含运维方案)

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1、文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 目录 一、法定代表人授权书 错误!未定义书签。 二、法定代表人或其授权代表身份证复印件 错误!未定义书签。 三、投标申11及声明 错误!未定义书签。 四、报价表 错误!未定义书签。 五、报价明细表 错误!未定义书签。 5.1 企业简介 错误!未定义书签。 5.1.1 公司概况 错误味定义书签。 5.1.2 公司资质 错误!未定义书签。 5.1.3 管理与运作 错误!未定义书签。 5.1.4 发展目标 错误!未定义书签。 5.2 同类业绩情况： 错误!未定义书签。 六、投

2、标单位资质证明文件（见下附件） 错误!未定义书签。 七、运Zt方案 错误味定义书签。 7.1 运维服务目标及服务范围 错误味定义书签。 7.2 服务内容 错误 味定义书签。 7.3 运维人员组织架构 错误!未定义书签。 7.3.1 运维组织结构介绍 错误味定义书签。 7.3.2 运维成员职责 错误!未定义书签。 7.3.3 运维成员组织结构 错误 味定义书签。 7.4 运维质量保证措施 错误!未定义书签。 7.4.1 质量控制管理 错误!未定义书签。 7.4.2 进度控制管理 错误！未定义书签。 7.5 运维流程及服务方式 错误!未定义

3、书签。 7.5.1 服务方式 错误!未定义书签。 7.5.2 运维流程 错误!未定义书签。 7.6 具体服务项目及输出文档 错误!未定义书签。 7.6.1 小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 错误!未定义书签。 7.6.2 机房空调、UPS设备运维服务 错误!未定义书签。 7.6.3 数据库系统运维服务 错误!未定义书签。 7.6.4 中间件系统运维服务 错误!未定义书签。 7.7 应急服务响应措施 错误！未定义书签。 7.7.1 突发事件应急流程 错误!未定义书签。 7.7.2 预防措施及处理办法 错误!未定义书签。 一、法定代表人

4、授权书 xxx : 本授权书声明：xxx科技有限公司（投标单位）的 xxx董事 瓦（法定代表人姓名、职务）授权 xxx销售经理（被授权人的姓 名、职务）为本公司的合法代理人，就 xxxxxx项目投标及合同的 签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。 本授权书于 —年 月 日签字生效，有效期天，特此声明。 法人授权代表签字： 法人授权代表身份证号码： 投标单位：xxx科技有限公司（公章） 法定代表人：（印鉴） 年 月日 :、法定代表人或其授权代表身份证复印件 三、投标申请及声明 致：xxx投资咨询有限公司 根据贵方 号招标文件，正式授权下述签字人 镇 售经理（姓名和职

5、务）代表申报人xxx有限公司（招标投标单位名 称），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。据此函，签字 人兹宣布同意如下： 1）承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求，提供相应 服务（服务期一年）。总报价为（大写）： 正整 （¥元），接招标单位中标通知书后 里天内进场提供相关服 务。 2）愿意按照《合同法》和《中华人民共和国招标投标法》履 行自己的责任和义务。 3）如果我们申请书被接受， 我们将履行招标文件中规定的每一 项要求，按期、按质、按量完成任务。 4）我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。 5）我们理解，最低报价不是中标的唯一条件。 6）我们同意按招

6、标文件规定，交纳投标保证金。遵守 xxx投资 咨询有限公司有关招标的各项规定。 7）我方的申请书在开标后 60天内有效。 申报投标单位名称： xxx有限公司 （盖章） 法定代表人：（印鉴） 年 月 日 四、报价表 招标单位： 项目名称： 总报价（小写）： （大写）: 其他说明：我公司将于签订合同 7日后进场，提供优质维保服务 投标单位： xxxx 有限公司 （盖章） 法定代表人：xxxxxxx （盖章） 编制时间：年 月日 文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持 五、报价明细表 单位：元人民币 在舁 厅P 名称 数量 单

7、价 合价 品牌、规格 备注 1 维保费 1 2 维保费 10 3 维保费 6 4 维保费 2 5 维保费 1 6 维保费 2 7 维保费 1 8 维保费 2 9 维保费 1 10 维保费 1 11 维保费 2 12 维保费 6 13 维保费 4 14 维保费 15 15 维保费

8、4 16 维保费 1  17 维保费 1 18 维保费 1 19 维保费 2 20 维保费 2 21 维保费 20 22 维保费 3 23 维保费 3 24 维保费 2 25 维保费 1 26 维保费 2 27 维保费 2 28 维保费 4 29 维保费 20 总价 ¥

9、 （元） 投标单位：（公章） 法定代表人（印鉴） 年 月 日 文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 5.1 企业简介 5.1.1 公司概况 5.1.2 公司资质 5.1.3 管理与运作 5.1.4 发展目标 5.2 同类业绩情况 招标方名称 合同金额 联系人 联系电话 详细地址 附下页: 六、投标单位资质证明文件（附下页） 1）企业法人营业执照复印件加盖投标单位公章; 2）税务登记证复印件 七、运维方案 7.1 运维服务目标及服务范围 通过购买专业运维服务，进一步加强xxx数据中心运行维护，对

10、数据中心运行 维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维 护工作提供专业的技术平台，满足 xxx大数据量安全存储的要求，可以满足多种 应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求， 可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建 的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统 的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建 设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。 设备及软件清单: 序号 名称 数量 质保情况 1 1 在保 2 10 在保 3

11、 6 出保 4 2 ) 5 1 在保 6 2 在保 7 1 出保 8 2 出保 9 1 出保 10 1 出保 11 2 在保 12 6 出保 13 4 在保 14 IBM X3650 15 出保 15 IBM X3850M2 4 出保 16 IBM X3850M3 1 出保 17 IBM X3250 1 出保 18 1 在保  19 HUAWEI USG5500 2 在保 20 HUAWEI S9312 2 在保 21

12、 20 在保 22 H3c S5100 3 出保 23 3 出保 24 2 出保 25 1 在保 26 2 在保 27 2 在保 28 4 出保 29 中间件 WEB Sphere 6.1 和 7.0 20 出保 7.2 服务内容 依据客户提供的设备及软件清单，我公司对 xxxxxx提供如下服务内容: 业务系统 服务项 保证措施办法 小型机、pc服务器 网络设备、存储系统 现场驻点服务 5X 8小时 到达客户现场时间 30分钟内 电话后响应时间 60分钟内 备件到达现场时间 24小时

13、 高级工程师现场支持 提供 检查设备各部件的状态灯； 提供 检查并处理设备的错误日志； 提供 一 硬件设备的全面检查； 提供 网络配置的检查及测试； 提供 操作系统性能分析； 提供 「 小型机配置信息，根据需要调整配置； 提供 设备的微码版本检查； 提供 存储设备运行情况检查； 提供 [ 提交详细的预防性维护报告和总结； 提供 对检查结果综合分析，并形成分析报告； 提供 每季度全面巡检 提供 「 系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零 地电压、零火电压等 提供 机房空调运维 设备故障恢复时间 48小时内 全面巡检次数 2次/年 坏

14、件更换 提供 日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材 提供 「 定期清理机房空调的室外机；检修机房内各供 水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。 提供 配备机房专业知识的人员对机房实行 5X8小 时值班。 提供  UPS设备运维 故障恢复时间 72小时内 全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况， 并且 进行充放电； 1次/年 坏件更换 提供 配备机房专业知识的人员对机房实行 5X8小 时值班。 提供 数据库 要求完整、详细、真实的维护记录文档，按 月、季、年度提交规范的维护报告。 提供 维护文档 提供 日常运行状态监控 提供 BUGiW 理

15、 提供 数据库安装、配置管理 提供 存储管理 提供 对数据库进行优化 提供 按季度进行巡检 提供 解决数据库运行中出现的各类故障 提供 文档提交 提供 备件保证 备件库 提供 1 备件更换 现场更换 技术服务 驻点服务：1.提供7 X 24小时免费故障检测与 维修换件现场服务 2.预防性维护服务 提供 远程技术支持服务：1.提供7 X 24小时的故障 响应电话支持2.每周一次与客户沟通交流 提供 培训服务：1.专业知识培训2.日常运维管理 提供 远程诊断 远程拨入系统分析 提供 远程故障解决 提供 远程系统性能监控 提供

16、7.3 运维人员组织架构 7.3.1 运维组织结构介绍 我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控 制人员，采用xxx公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。 为了进一步确保运维项目的进度与质量，xxx公司在项目运维阶段、质量管理、 技术文档等方面进行严密规范的部署。 xxx公司的运维队伍组成包括： ? 运维项目总负责人（常务总经理兼任）； ? 运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）； 文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. ? 运维驻点服务小组； ? 技术支持专家组； ? 备品备件供应小组； 文档管理小组

17、 7.3.2 运维成员职责 项目经理职责： 项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条 款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。 驻点工程师职责： 1、 负责对小型机、 服务器、 存储设备相关的申报事件进行处理和解决。 2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控， 对故障进行分析处理及建立完善预警机制。 3、负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。 4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户 意见进行回访和事件统计、 分析。 对服务过程和反馈的意见进行改进， 同时接受服务台的绩效考评工作。

18、5、 及时提供服务器运行和问题处理情况， 并向用户负责， 并按周、 月、 季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。 6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。 7、负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。 技术支持专家职责： 1 .为客户提供7X 24小时的故障响应电话支持。 2 . 接听客户服务热线电话和接收（电话 /Email/Fax 等）客户服务请求 ; 3 .通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持 ，包括软硬件故障 的诊断和排除，客户端软件的安装和设置。 4 .协调多方服务团队，及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统 信息和状态；

19、 备品备件管理员职责： 1 .组织实施备品备件的订购、及入库工作 2 .负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料 原因、追踪处理 7.3.3运维成员组织结构 针对本次维保项目我公司配备了 5名专职人员具体如下表: 序 号 分派职位 数量（人） 姓名 获得证书 1 项目经理 1 项目管理师资格证 2 驻点工程师 1 3 技术支持专豕 1 OCPffi书旧M认证证书 4 备件管理员 1 5 文档管理员 1 备注：人员证书附下页: 7.4 运维质量保证措施 7.4.1 质量控制管理

20、按照相应的ISO9001: 2000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以 相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。 公司的施工阶段性内部验收制度， 是质量控制管理的有利保证。工程的每一个 阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。 验收标准整体上高于用户验收标准。 7.4.2 进度控制管理 针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划: 序 号 名称 人员 周期 1 小型机、存储系统巡检报告 驻点工程师/技术支持专家 每周 2 pc服务器 驻点工程师 每周； 3 网络设备 驻点工程师

21、/技术支持专家 每周 4 机房空调巡检报告 驻点工程师 每周 5 UPS巡检报告 驻点工程师 每季 6 数据库系统运维 驻点工程师/技术支持专家 每周 7 中间件系统运维 驻点工程师/技术支持专家 每周 8 问题报告 驻点工程师/技术支持专家 问题解决后 9 月总结报告 驻点工程师 每月 10 季度总结报告 驻点工程师/技术支持专家 每季度 11 年总结报告 驻点工程师/技术支持专家/项目经理 每半年 12 定期培训 技术支持专豕 每季度 具体输出见本投标文件7.6具体服务项目及输出文档 7.5 运维流程及服务方

22、式 7.5.1 服务方式 针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具 体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、 针对甲方运维人员的技术培训服务。 现场服务 对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检， 同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更 换备件服务。为了让客户得到更及时和更快的服务，驻点工程师还提供 7X24小 时的故障响应电话支持。 远程技术支持服务 远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题， 文档来源为 :从网络收集整理 .word

23、版本可编辑 .欢迎下载支持 通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电 话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。 技术培训服务 为提高客户的运维人员的技术水平及运维管理能力， 我公司将派遣具有丰富实 施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、 机房环境等）的培训。 培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。 7.5.2 运维流程 我公司除培训服务外， 为本项目提供两种服务方式： 一种为技术人员现场值守， 另一种是定期巡检结合故障现场服务。 1、技术人员现场值守运行维护服务的基

24、本操作流程如下图所示: 文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持 2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示 文档来源为：从网络收集整理,word版本可编辑.欢迎下载支持 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 7.6 具体服务项目及输出文档 7.6.1 小型机、pc服务器、网络设备及存储系统 小型机、 pc 服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分，分别为 小型机存储系统运维、 pc 服务器运维、网络设备运维。 小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分 主要从以下几个

25、方面进行维护： 1、检查设备各部件的状态灯； 2、检查并处理设备的错误日志； 3、硬件设备的全面检查； 4、网络配置的检查及测试； 5、操作系统性能分析； 6、核对各小型机配置信息，根据需要调整配置； 7、检查设备的微码版本； 8、检查存储设备运行情况； 文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持 针对如上要求输出如下检测报告: 小型机系统巡检报告 用户单位名称: 设备名： 设备型号： 产品序列号： 检测项目 检测方式 说明 检查结果 巡检周期 电源风扇 检查主电源灯状态 指示灯常绿表示系统正在运行

26、 正常口异常口 检查直流电源指示灯 状态 指示灯常绿表示电源供电正常 正常口异常口 检查直流电源风扇状 态 检查风扇是否散热 正常口异常口 处理器 执行命令： lsdev - Cc processor 检查CPU的数量及状态。 CPU状态为 Available ,表示 CPU使用正常 正常口异常口 内存 执行命令： Isattr 一日 mem0 检查内存数重及状态。size与goodsize的数重相等表 示内存使用正常 正常口异常口 磁盘 执行命令： lsdev - Cc disk 检查磁盘的数重及状态。磁盘状态为 Availab

27、le ,表示 磁盘使用正常 正常口异常口 适配器 执行命令： lsdev - Cc adapter 检查系统中配置了哪些适配器及使用状态。各个适配器 的状态为Available ,表示各个适配器目前H作正常。 若适配器状态为 DeMe ,则表示该设备已经被配置但是 未被当前系统使用。 正常口异常口 分页空间 执行命令： lsps -a 检查分页空间的分配数量及利用率。 Size为已分配的分页空间数量； %Used为目前系统的分页空间使用率，该值若超过70%, 正常口异常口  表小系统内存小足 系统镜像 执行命令： lsvg

28、 - l rootvg 检查系统卷组的镜像状态。 各个逻辑卷的 PPs数量应该为LPs数量的整数倍，倍数 大于1并且能被PVs整除，表示卷组已经作镜像。各个 逻辑卷的LV STATED该为syncd ,否则表示镜像不向步。 正常口异常口 文件系统 执行命令： df-k 检查已经挂载的文件系统的使用状态。重点检查 /（根） /tmp （临时）/var （日志文件）这些动态文件系统的使用 率最好保持在70 %以下。 正常口异常口 错误日志 执行命令： errpt 检查系统日志是否有硬件或软件方面的永久错误。若发 现错误类型为P的信息，则需要注意。 正常口异常口

29、 网卡配置 情况 执行命令： ifconfig - a 检查各个网卡的配置情况，状态是否为 UP,检查ip地 址和子网掩码等配置是否止确。 正常口异常口 系统备份 执行命令：Ismksysb -V -f /dev/rmt0 检查磁带备份的可读性。若没有错误显示，则表示备份 磁带的数据是有效可恢复的。 正常口异常口 客户确认 巡检结论： 【】合格【】不合格 用户代表签字： 年 月 日 服务工程师签字： 年 月 日 文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持 存储系统设备巡检: 设备名称： 检查时间：年 月日时 本年度第

30、 次检查 检查项目： 检查结果： 1.检查存储硬件情况： 设备故障灯是否有亮 SAN^换机端口 LED状态 口有 □无 口正常 口小止常 2.存储系统故障报告(Problem Log)： 口正常 口小止常 Problem Log/Serviceable Event 口正常 口小止常 有否硬件故障 3.存储系统运行状态： View Storage Facility State / 口正常 口小止常 CdaPreverify / View RIO Topology 口正常 口小止常 4.通信： 口正常

31、 口小止常 /Master Console/SMC/HMC 和存储设备的通信 □ Good 匚 ]Degraded □ Offline □ Rebuilding 6.存储设备内部状态： 口正常 口小止常 7.存储系统硬件状态： 口正常 口小止常 双控制器同时正常工作 口正常 口小止常 电池、电源和风扇模块 口是 口台 物理硬盘和逻辑盘 口是 口台 8.微码(Microcode)是否满足 旧M的最低要求 口是 口台 9.是否启用了 Call Home 口是 口台 10.收集存储设备基本信息存档 口是 口台

32、 目前存在的问题： 改进措施或建议： 检查结论： 客户签字： r工程师签字： 日期：年 月日 日期：年 月日 文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持 Pc服务器运维内容主要包含设备硬件、操作系统、软件几个方面进行考虑。 PC服务器巡检： 服务器设备巡检报告 用户单位名称： 设备名： 设备型号： 产品序列号： 检测项目 检测方式 说明 检查结果 巡检周 期 显示器 正常口异常口 光驱 正常口异常口 磁带机 正常口异常口 电源

33、 正常□异常口 键盘/鼠标 正常口异常口 风扇 正常口异常口 系统指示灯状态 前面板指示灯 正常口异常口 电源指示灯 正常口异常口 磁盘指示灯 正常口异常口 系统控制板指示灯（CPU/MEM I/O等） 正常口异常口 系统日志信息 IML日志 正常口异常口 操作系统日志 正常口异常口 交换区使用率 丁0辿任务管理器查看 使用率 ％ 正常□异常口 磁盘分区使用率 Windows 系统 Unix系统用命令 df -k C: / 使用率% 正常口异常口 D

34、: /usr 使用率% 正常口异常口 E: Ivar 使用率% 正常口异常口  其它分区 正常口异常口 正常口异常口 操作系统版本/ 正常口异常口 核心patch版本 正常口异常口 局可用性软件 正常口异常口 数据库软件 正常口异常口 存储软件 正常口异常口 备份软件 一 正常口异常口 正常口异常口 正常口异常口 巡检结论： 【】合格 【】不合格 用户代表签字： 年 月 日 服务工程师签字: 文档来

35、源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持 网络设备的运维内容主要包含交换机、防火墙以及负载均衡等相关设备 输出文档按照如下: 网络安全设备巡检报告 用户单位名称： 设备名： 设备型号： 产品序列号： 检测项目 检测方式 说明 检查结果 巡检周 期 正常口异常口 正常口异常口 正常口异常口 正常口异常口 正常口异常口 正常口异常口 正常口异常口 正常口异常口 正常口异常口

36、 正常口异常口 正常口异常口 正常口异常口 正常口异常口 正常口异常口 一 正常□异常口 正常口异常口 正常口异常口 n 正常口异常口 正常口异常口 正常口异常口 正常口异常口 正常口异常口 正常口异常口 正常□异常口 正常口异常口 正常口异常口 7.6.2 机房空调、UPS设备运维服

37、务 为保证机房内各个应用系统的设备正常稳定的运行，良好的机房环境是非常 必要的，我公司针对本次项目主要从机房空调系统、 UPStt配电系统，作为重点运 维内容，同时对机房内的其他指标项进行检测如机房内温度、湿度、消防系统、 新风系统等。 机房空调系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检： 机房空调巡检报告 用户单位名称： 设备名： 设备型号： 产品序列号： 系统 检查项目 检查时间： 检查时间： 空调1 控制温度 C C 控制湿度 % % 当前温度 C C 当前湿度 % % 业务机房 当前温度 C C 当前湿度 % %

38、监控室、/ups 当前温度 C C 当前湿度 % % 当前运行空调 检查空调是否后排水 不出产生积水、漏水 现象 ()1号机在用 ()2号机在用 ()1号机在用 ()2号机在用 ()无积水、漏水现象 ()无积水、漏水现象 ()有积水、漏水现象 ()有积水、漏水现象 目前存在的问题： 改进措施或建议： 巡检结论： 客户签字： 工程师签字： 日期：年月日 日期：年月日 备注：我公司巡检人员每周会严格按照机房空调巡检报告具体要求对客户的 空调系统检测，为保证空调系统的工作正常，每年不低于 2次的全面巡检，对故 障配件进行检修，在日常维护中及时清理

39、及更换过滤网和加湿罐等耗材，定期满 理机房空调的室外机，检修内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。 在设备出现故障后，保证在 48小时内恢复正常。 文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持 机房UPS系统的运维内容主要遵循如下表单进行巡检: UPS巡检报告 设备型号： 产品序列号： 信息显示检查 检查量 测量值 显示值 检查量 测量值 显示值 1 输入电压Vab 输入电流Ia 2 输入电压Vbc 输入电流Ib 3 输入电压Vca 输入电流Ic 4 输出电压Vab

40、 输出电流Ia 5 输出电压Vbc 输出电流Ib 6 ;输出电压Vcb 输出电流Ic 7 输入"Hz 输出频率Hz 8 输出功率KW 输出视在功率 9 电池电压Vdc 电池电流Id 当前UPSfe行状态 口币电逆变 口旁路 口电池逆变 □故障停机 口单机 口并机 芳路或电池逆交的原因： 内部检查：（检查时可能断电，用户需断开负载） 是否合格 处理概要 1 检视车^入/输出端子、螺栓、螺帽紧固性 2 检视所有主控板电气连接是否安全可靠

41、 3 检查器件、电缆等损坏、老化情况 4 检查风扇及风道状况 5 检查机柜、电池架等结构件腐蚀、形变与连接紧固情况 6 检查机内变压器、散热器等散热环境和通道状况 7 检测所有滤波电容外观、紧固和泄露情况  8 清扫可达空间和无源空间 9 视检整流器和逆变器驱动板是否过热或烧焦 10 视检整流器充电器晶体一极管是否老化 11 视检直流电容/交流电容是否老化 12

42、检查所有保险丝是否止常 功能测试（如果必须进行以下测试，经客户同意后按照操作流程进行） 1 市电逆变/旁路转换功能 正常口异常 口 2 实际负荷吓电池放电和充电等电池管理功能 正常口异常 口 3 UPS逆变同步，并机均流 正常口异常 口 4 报警功能和历史故障信息记录，并清除历史记录 正常口异常 口 处理概要： 其他问题或建议： 电池检测报告 口后 口无 巡检人签名： 用户签名： 日期 日期 备注：我公司巡检人员每周会严格按照 UPS巡检报告具体要求对客户的UPS供配电

43、系统进行检测，根据具体的检测结果对UPS设 备进行合理维修，为保证UPS设备的正常运行，每年至少进行一次全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，在客户授权的情况下进行充 放电，当UPS设备发生故障时，应在72小时内恢复正常运行。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 7.6.3 数据库系统运维服务 针对数据系统的运维我公司提供如下解决方案：本方案适用于技术人员的日 常运维工作。 ORACLE D雒护方法 数据库启动 1、以 oracle 用户用户登录， sqlplus ‘ /as sysdba ’ sqlplus> startup 2、以

44、oracle 用户或 ora816 用户登录 sqlplus ‘ /as sysdba ’ sqlplus>startup nomunt sqlplus >alter database mount ； sqlplus >alter database open ； 3、第一种启动方式是最常用的手工启动方式，第二种启动方式是数据库有故 障时常用的逐步启动方式，可以观察故障点。因为 startup nomount 语句只读取 spfile （server parameter file 数据库参数文件），启动 instance ,启动 SGAJ口 后台进程； alter database m

45、ount 语句打开控制文件，确认数据文件和联机日志 文件的位置， 但此时不对数据文件和日志文件进行校验检查； alter database open 打开包括 Redo log 文件在内的所有数据库文件，这种方式下可访问数据库中的数 据。 Startup 完成功能是上述三条语句的之和。 数据库停止 1、 sqlplus ‘ /as sysdba ’ sqlplus>shutdown normal 正常方式关闭数据库。 2、 shutdown immediate 立即方式关闭数据库，在SQLPLUSt执行shutdown immediate ,数据库并不 立即关闭，而是在所有事

46、务执行完毕并提交工作后才关闭，所以可能会等待，因 此在关闭数据前要停掉连接到数据库的所有应用程序。建议日常维护工作中的关 闭数据库，采用此方式。 3、 shutdown abort 直接关闭数据库，正在访问数据库的会话会被突然终止。如果数据库中有大量 操作正在执行， 这时执行 shutdown abort 后， 因日志回滚、 前滚 ( Roll Back/Roll Forward )，下次重新启动数据库需要教长时间。当用 shutdown immediate 不能 关闭数据库时， shutdown abort 可以立即完成数据库的关闭操作。 监听器的启停 1、监听器的启动，以

47、 oracle 用户用户登录 lsnrctl start [$ORACLE_SID] 2、监听器的停止，以 oracle 用户用户登录 lsnrctl stop [$ORACLE_SID] 3、监听器状态的查看，以 oracle 用户用户登录 lsnrctl status [$ORACLE_SID] 4、检测服务名是否有效，在操作系统下运行 tnsping SERVICE_NAME NUMBERS SERVICE_NAMlEf尔建立的服务名，NUMBERS你要试PING数据库服务的次数 用户管理 1、用SQL语句查看系统中已有用户情况 select * from dba_u

48、sers; 2、增加新的用户，并授予连接和资源权限，只有授予连接权限才可登录，授 予资源权限才可建表和修改 create user USERNAME profile defaultidentified by PASSWORD default tablespace DEFALUT_TABLESPACE_NAME temporary tablespace TEMP_TABLESPACE_NAME ; grant connect to USERNAME; grant resource to USERNAME; 3、修改用户口令 alter user USERNAME identif

49、ied by NEWPASSWORD; 4、删除用户 drop user USERNAME; 5、限制某个已有用户会话的连接数 ( 通过创建 profile 的方式 ) create profile PROFILENAME limit sessions_per_user CONNECT_NUMBERS; alter user USERNAME profile PROFILENAME; 数据库参数文件 1、参数文件位置 $ORACLE_HOME/dbs/spfileINSTANCE_NAME.o叁数主要分为 动态参数和非动态参数，动态参数修改够直接生效，非动态参数需要重新启动数

50、 据库才能生效。 2 、 修改参数的方法 altersystem set PARAMETER_NAME = VAlUE scope=both（system/spfile） 3、几个重要的参数 A、 db_block_size 数据库块大小，数据库创建时决定，创建后不能修改。 B、 db_block_buffers 数据高速缓冲区大小为此值与 db_block_buffes 的乘 积，该区越大越好。 C、 share_pool_size 程序高速缓冲区和数据字典缓冲区的大小，主要用于存 储执行过的 sql 语句，减少重复分析，提高运行速度。该区也越大越好，但建议 数据高速缓冲

51、区加上程序高速缓冲区和数据字典缓冲区的大小 （即 SGA） 一般不超 过系统物理内存的 50%。 D、 sort_area_size 每个会话用于排序操作的内存大小，建议为默认值的两 倍到1 M之间。 E、 process 能同时访问数据库的最大进程数，根据连接数的多少，来设定， 一般为 300 以上。 F、 db_io_slaves 后台写进程数 对 I/O 比较繁忙的数据库，可以将其设为多 于 1 个。 （以上参数以 9i 为参考，在 10g 里个别参数名有所变化） 数据库概况的查询 1、表空间的情况 select tablespace_name,stauts fro

52、m dba_tablespaces; 2、数据文件的情况 SELECT FILE_NAME,FILE_ID,TABLESPACE_NAME FROM DBA_DATA_FILES; 3、段的情况 SELECT SEGMENT_NAME,,TABLESPACE_NAME,SEGMENT_ID,FILE_ID,STATUS FROM DBA_ROLLBACK_SEGS; 4、表、存储过程的拥有者名字和创建日期 select owner,object_name,object_type,created from all_objects where object_type= ’ TABL

53、E’ OR OBJECT_TYP’ E=PROCEDURE' 5、其他常用的视图和表 v$lock 锁的情况 v$session 会话的情况 v$process 进程的情况 v$parameter 数据库参数 v$rollname 回滚段的情况 v$sqlarea 共享池中的SQL语句 v$waitstat 等待的会话 dba_jobs 数据里定义的作业 dba_jobs_running 数据库里正在运行的作业 dba_views 数据库中所有视图的文本 dba_indexs 数据库中所有索引的描述 dba_free_space 数据库中所有表空间自由分区 dba_

54、db_links 数据库中所有数据库链接 常用对象的创建和使用 1、表的创建(在表空间zy上创建表dhhm为例) create table dhhm (hm varchar2(11) , yhmc varchar2(60)) tablespace zy; 2、索弓I的创建(将DHHMfe上hm字段建立索引hmsy存储在表空间zy上为例) create index hmsy on dhhm(hm) tablespace zy; 3、已有存储过程、函数、包源代码的查找 select name,text from user_source where name=NAME; crea

55、te public database link 4、数据库链接的创建和使用 DBLINKNAME.world connect to USERNAME identdied by PASWORD using SERVICENAME; select * from TABLE_NAME@DBLINKNAME; 5、同义词的创建和使用(以dyh用户可以查询并修改yyxt用户的dhhm表为例) cratesynonyn dyh.dhhm for yyxt.dhhm; grant select on yyxt.dhhm to dyh; grant update on yyxt.dhhm to

56、dyh; 失效数据库对象的检测和编译 1、失效存储过程的查找和编译 select 'alter procedure'||object_name||' compile;' from user_objects where status = 'INVALID' and object_type='PROCEDURE’ 然后复制粘贴并执行第一条语句的输出结果 2、失效的包的查找和编译 select 'alter package'||object_name||' compile;' from user_objects where status = 'INVALID' and object_t

57、ype= 'PACKAGE ’ 然后复制粘贴并执行第一条语句的输出结果 表空间的管理 1、查看所有表空间大小和使用率 select a.tablespace_name,sum(a.bytes)/1024/1024 "total size(M)", round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024))/ 1000"used size (M)", round(10000*(sum(a.bytes)/1024/1024-sum(b.bytes)/1024/1024)/ (sum(a.bytes)/1024/1024))

58、/100 "percent %" from dba_data_files a,(select tablespace_name,file_id, sum(bytes) bytes from dba_free_space group by tablespace_name,file_id ) b where a.tablespace_name=b.tablespace_name and a.file_id=b.file_id group by a.tablespace_name; 2、使用文件系统的表空间扩展 alter database TABLESPACE_NAME add dat

59、afile FILE_NAME size SIZE; 3、用裸设备表空间的扩展 alter database TABLESPACE_NAaMdEd datafile RAW_DEVICE_NAsMizEe SIZE; 这里需要注意的是裸设备要提前建立后，且这里使用的是裸设备的字符文件 (类型为 C) ,SIZE 值要比其实际大小要稍微小一些。 4、集群中，在某一台主机上共享卷组上增加文件系统和裸设备后，一定要 同步到集群中另外的主机，否则当数据库在另外的主机中启动时，会找不着相应 的设备号，导致数据库不能够被打开。 5、查找表空间的剩余空间块数以及最大空闲块的大小，如果碎片过多

60、或最大 空闲块过小，需要手工合并表空间碎片 select tablespace_name,count(*) "free block number",trunc(sum(bytes)/1024/1024) "total free size(M)",trunc(max(bytes)/1024/1024) "max block(M)" from dba_free_space group by tablespace_name; 6、手工合并某表空间碎片 alter tablespace TABLESPACE_NAME coalesce; 数据文件 I/O 的统计优化 col 文件名

61、format a35 ； select df.name 文件名 ,fs.phyrds 读次数 ,fs.phywrts 写次数 , (fs.readtim/decode(fs.phyrds,0,-1,fs.phyrds)) 读时间 , (fs.writetim/decode(fs.phywrts,0,-1,fs.phywrts)) 写时间 from v$datafile df,v$filestat fs where df.file#=fs.file#order by df.name ； 错误号的跟踪出理 1、 在操作系统级显示其错误详细信息和常用解决办法以报 ora_4031 错

62、误为例) $>oerr ora 4031 2、有时为了进一步跟踪其错误，让其产生更详细的告警日志在用户报警文件 里，需要在数据库的初始化文件里加下面一句配置，并重新启动数据库 event = "4031 trace name errorstack level 3" 这里注意的是，跟踪完毕后，应将此句话屏蔽掉，以免影响数据库性能。 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 ORACLE 数据库日常检查 1、登录到主机上利用 sqlplus 检查是否可用 ； 2、数据库告警日志的检查 $ORACLE_HOME/admin/INSTANCE_NAM

63、E/bdump/alert_INSTANCE_NAME.log 此文件中记载数据库的启动、停止、系统级修改、告警信息、日志切换，是日 常维护中的重要依据。 会话连接日志的清理 会话连接日志 $ORACLE_HOME/network/log/listener.log, 此文件中记载着每个 连接登录时的IP地址和时间等情况，可作为监测的依据，因为此文件不断增大， 需要定期清空，清空方式为在 $ORACLE_HOME/network/log 目录下运行操作系统 命令 >listener.log。 数据库 hang 住时的停止和方法 在某个帐务数据库发生故障时，在将其对应的服务和后台

64、帐务应用停完后， 需要数据库重新启动，具体停止方法如下： $lsnrctl stop $kill - 9 'ps — ef|grep LOCAL=NO|grep - v grep|awk '{print $2} ' ' $sqlplus ‘ /as sydba ’ sqlplus >alter system switch logfile; sqlplus >shutdown immediate 启动方法为： $sqlplus ‘ /as sydba ’ sqlplus >startup $lsnrctl start 扩表空间方法 方法一：利用图形化得 OEM 工具来扩，

65、选择存储管理的表空间； 方法二：利用脚本： alter database TABLESPACE_NAMaEdd datafile RAW_DEVICE_NAMsiEze SIZE;（ 注：三个大写字符串是需要变化的具体值 ） 这里需要注意的是裸设备要提前建立， 且这里使用的是裸设备的字符文件 （类 型为 c） ,SIZE 值要比其实际大小要稍微小一些，如设备大小为 15M ，语句里 就不能使用15M,只要比15M小10K左右就可以。 相关通用工具介绍 Enterprise Manager （ EM） EM是用于Oracle数据库管理的一个功能强大的工具，并且可以通过IE访问

66、连接，使用EMK以完成大部分的数据库管理工作。 1. 作为 oracle 用户登录到操作系统上。执行以下命令来启动 dbconsole 进程： emctl start dbconsole EM启动后可以通过登录以下URL*连接： https://localhosts:5500/em 2. 通过执行以下命令来检查 dbconsole 进程的状态： emctl status dbconsole 3. 停止 dbconsole 进程： emctl stop dbconsole 7.6.4 中间件系统运维服务 中间件系统运维主要组从如下几个方面进行：根据客户要求我公司从如下几 个方面进行巡检： 1、操作系统版本 AIX # oslevel - r 或者 # oslevel - s 或者 2、WebShpere版本以及补丁级别 查看版本方法如下： 方法一： 如果 websphere 启动了，那么可以用浏览器访问 console, 欢迎页面右上角就 写有相关信息，默认情况使用登陆 方法二： 如果是 WebSphere 6.1 ，则记录在