重庆大学22春《商务沟通》在线作业一及答案参考38

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1、重庆大学22春《商务沟通》在线作业一及答案参考 1. 大型企业选择自行进行客户分析工作，有时会因为企业的营销部门拘泥于惯例、过于专注某一群体而造成目标客户锁定不当。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 2. 沟通中的环境与噪声产生障碍包括( ) A.环境差异 B.环境压力 C.信任障碍 D.信息泛滥 参考答案：ABCD 3. 下列不属于服务员欺诈行为表现( ) A.随意夸大商品的功能或性能 B.谎称全国最低价 C.产品售后不履行承诺 D.为客户介绍商品不准确，以致客户买错商品 参考答案：D 4. 运输费用的计算

2、标准包括( )。 A.货物重量 B.货物件数 C.货物体积 D.商品价格 参考答案：ABCD 5. 如果交易双方用规格表示商品的品质，并作为谈判条件，就叫做( )。 A.“凭质量买卖” B.“凭型号买卖” C.“凭产地买卖” D.“凭规格买卖” 参考答案：D 6. 确定买卖商品的数量，首先要根据商品的( )，明确所采用的计量单位。 A.质量 B.性质 C.成分 D.结构 参考答案：B 7. 小孩子通常不是食品、服装的实际购买者，却是购买决策的影响者。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 8.

3、 企业可以从哪些方面建立后台支撑体系?( ) A.领导层重视服务质量管理及考评 B.企业树立全员服务意识 C.创新提升一线人员服务质量的工作方式 D.加强培训 参考答案：ABCD 9. 运输管制可分成( )类。 A.2 B.4 C.6 D.8 参考答案：A 10. 为避免出现谈判僵局，应坚持闻过则喜。( ) T.对 F.错 参考答案：T 11. 开放式询问，回答的自由度大，所以容易抓住重点。( ) T.对 F.错 参考答案：F 12. 商品品质取决于商品本身的( )属性。 A.社会 B.经济

4、 C.自然 D.地域 参考答案：C 13. ( )是管理的最基本最重要的重要职能。 A.员工管理 B.组织沟通 C.薪酬管理 D.绩效管理 参考答案：B 14. 整理信息资料的筛选阶段的方法包括( )。 A.时序法 B.类比法 C.查重法 D.案例法 参考答案：ABC 15. 喜欢( )色者意志坚定，偏重于理性，自视甚高。 A.红 B.黄 C.绿 D.蓝 参考答案：C 16. 商务谈判策略的( )是指策略本身所要解决的问题，是策略运筹的核心。 A.内容 B.目标 C.方式 D.要点

5、参考答案：A 17. 在倾听中，有“三到”的标准的是( )。 A.能听 B.多听 C.恭听 D.善听 参考答案：D 18. 在谈判中，消除对手疑虑和戒备的方法有( )。 A.顺其自然 B.装糊涂 C.祛狡诈 D.多沟通 E.举反例 参考答案：CD 19. 在处理谈判中的问题时，应该对事不对人。( ) T.对 F.错 参考答案：T 20. 以下不构成请柬与请帖一部分的是( ) A.落款 B.称谓 C.标题 D.正文 参考答案：C 21. 企业采用第三方研究咨询机构进行客户分析可能造成客

6、户信息泄露，给企业带来发展风险。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 22. 进攻式开局策略是指开局时，对对手的某项错误或礼仪失误严加指责，使其感到内疚，从而达到营造低调气氛，迫使对方让步的目的。( ) A.错误 B.正确 参考答案：B 23. 谈判的主体是人，筹备谈判的第一项工作内容是( )，即组建谈判班子。 A.人员准备 B.人才准备 C.人力准备 D.团队准备 参考答案：A 24. 公平理论是( )国行为科学家亚当斯(J.S.Adams)提出来的。 A.德 B.法 C.美 D.英 参考答案：C

7、 25. 下列不属于政治环境因素的是( )。 A.国际形势的变化 B.双方政府的关系 C.双方国家经济是互补性 D.双方国家政局的稳定性 参考答案：C 26. 语言是形成良好的第一印象中最重要的因素。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 27. 营销人员与客户的第一次接触，应当越长越好。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 28. 下列说法不正确的是( )。 A.消费者在形成购买意识、选择商品、评价商品过程中都有想像发生 B.有意想象是不由自主引起的想象 C.想像能提高消费者购买活动的自觉性和目的性，对引

8、起情绪、情感过程，完成意志过程起着重要的推动作用 D.对于营销企业来说，营销人员应具备一定的想象力 参考答案：B 29. 沟通难以对组织成员的行为起到控制作用。( ) T.对 F.错 参考答案：F 30. 沟通对发送者的要求有( ) A.说出来 B.说清楚 C.关注对方 D.目的明确 参考答案：ABCD 31. 在谈判中，最需要坚持的是立场。( ) T.对 F.错 参考答案：T 32. 客户对某些方面的不认同，其实显现了正面信息。( ) T.对 F.错 参考答案：T 33. 在商务谈判

9、中，通常下列哪几项应后报价?( ) A.应邀谈判者 B.投标者 C.卖方 D.买方 参考答案：ABD 34. 我国规定的劳动力年龄是男( )。 A.16岁-60岁 B.15岁-60岁 C.16岁-64岁 D.16岁-63岁 参考答案：A 35. 穿马甲或毛衣时，领带可以放在马甲或毛衣前面。( ) A.错误 B.正确 参考答案：A 36. 谈判群体属于( )。 A.正式组织 B.非正式组织 C.自组织 D.他组织 参考答案：B 37. 了解客户，需要调研的内容有( ) A.基本背景 B.内心

10、思想 C.需求概况 D.行为偏好 参考答案：ABCD 38. 在商务谈判中，一般采取哪几种报价方法?( ) A.负正报价 B.比较报价 C.拆细报价 D.抵消报价 E.切片报价 参考答案：ABCDE 39. 漏斗式询问的简化版就是“封闭式询问→开放式询问→高获得性询问”。( ) T.对 F.错 参考答案：F 40. 商务谈判既是商务问题的谈判，又是心理的较量。( ) A.错误 B.正确 参考答案：B 41. 进口贸易时则要力求使用“软货币”，或在结算期( )升值的货币。 A.不会大幅 B.不会

11、C.缓慢 D.不 参考答案：B 42. 哪些沟通实践是错误的( ) A.霸占话题 B.不听别人发言 C.眼神不交流 D.驳倒对方 参考答案：ABCD 43. 以下谈判策略适合于优势条件下的促成是( )。 A.主攻弱点策略 B.车轮战策略 C.不二价策略 D.限制权力策略 参考答案：C 44. 有效地了解客户的方式有( ) A.调研 B.观察 C.询问 D.聆听 参考答案：ABCD 45. 将谈判分为商务性谈判和非商务性谈判的依据是( )。 A.谈判的规模 B.谈判所涉及的利益性质 C.谈判的

12、时间长短 D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度 参考答案：B 46. 有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是( ) A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通 参考答案：A 47. 商务谈判中让步的根本目的是最大限度地实现自身利益。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 48. 根据在价格谈判中报价和还价所运用的策略，可以把谈判分为喊价策略和还价策略。( ) A.错误 B.正确 参考答案：B 49. 眼睛瞳孔放大，炯炯有神而生辉，表示此人处于焦急

13、状态。( ) T.对 F.错 参考答案：F 50. 将谈判分为正式谈判与非正式谈判的依据是( )。 A.谈判的规模 B.谈判所涉及的利益性质 C.参与谈判各方代表的身份与对谈判议题和内容的准备与关切情况 D.谈判各方的相互关系的好坏与对立程度 参考答案：C 51. 经常正向冥想可以激发人的智慧。( ) T.对 F.错 参考答案：T 52. ( )年中国成立了中国国际经济贸易仲裁委员会。 A.1950 B.1958 C.1957 D.1988 参考答案：D 53. ( )年中国国际经济贸易仲裁委员会

14、上海分会成立。 A.1950 B.1984 C.2000 D.1989 参考答案：D 54. 语言的表达方式包括( )。 A.有声语言 B.肢体语言 C.无声语言 D.形体语言 参考答案：AC 55. 商务场合通电话时，下列哪种人不能先挂断电话?( ) A.地位高者 B.客户 C.上级机关 D.同等的被叫者 参考答案：D 56. 中国绝大多数信息技术产品在( )年实现零关税。 A.2004 B.2003 C.2005 D.2008 参考答案：B 57. 客户真正需要的是事务所具有的用处与所带来的收益，而不是事务的特征与优点。( ) T.对 F.错 参考答案：T 58. 口头沟通的优点有( ) A.有较强规范性 B.经济性 C.利于存档 D.迅捷性 参考答案：BD 59. 谈判的目的是为了获得( )利益。 A.社会 B.政治 C.人身 D.经济 参考答案：D 60. “囚徒困境”是一种非合作性的博弈状况。( ) T.对 F.错 参考答案：T