南开大学22春《旅游市场学》在线作业三及答案参考81

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1、南开大学22春《旅游市场学》在线作业三及答案参考 1. 旅行社的首要职能是( )。 A.销售职能 B.生产职能 C.组织协调职能 D.分配职能 参考答案：B 2. 团队是指由有经营权的旅游者组织( )人以上的出国旅游团。 A.3 B.5 C.9 D.10 参考答案：A 3. 旅行社经理人员培训的内容有( )。 A.知识的培训 B.职业道德培训 C.专业培训 D.能力培训 参考答案：AB 4. 在我国，资源导向阶段的旅游规划工作可以通俗地理解为( )。 A.政府部门介入 B.多学科加盟 C.地理学家开路

2、 D.群雄逐鹿 参考答案：C 5. 非正式沟通渠道传递的都是小道消息，应坚决予以取缔。( ) A.正确 B.错误 参考答案：A 6. 主题公园是一种高投入的旅游项目。( ) A.错误 B.正确 参考答案：B 7. ( )，托马斯·库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。 A.1845年 B.1855年 C.1841年 D.1865年 参考答案：C 8. 通常情况下，只有形成适当的态度，才能使消费者的意念直接导向能满足其需要的商品。( ) T.对 F.错 参考答案：T 9.

3、衡量绩效是控制活动的最终目的。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 10. 从企业战略管理的角度来说，公司层战略主要有( )重点。 A.企业使命的确定 B.战略业务单位(SBU)的划分及战略业务的发展规划 C.企业竞争对手的确定 D.关键战略业务单位(SBU)的战略目标 参考答案：ABD 11. 旅游经营商应该关注探险旅游市场，是因为盈利很大。( ) A.错误 B.正确 参考答案：A 12. 目前旅行社采购的项目主要有( )。 A.交通服务 B.住宿服务 C.餐饮服务 D.景点游览服务 E.娱乐服务 参

4、考答案：ABCDE 13. 在以下各种维系顾客关系的手段中，建立在( )基础上的关系最不稳定。 A.频繁促销计划 B.俱乐部成员计划 C.顾客与员工建立起良好的人际关系 D.提供竞争对手难以模仿的服务 参考答案：A 14. 旅游消费者是指为了满足外出旅游和在旅游过程中的需要而进行消费的人。( ) T.对 F.错 参考答案：T 15. 旅游合同在( )方面做了明确的规定 A.旅游行程安排 B.旅游服务价格 C.违约责任 D.餐饮标准 参考答案：ABC 16. 申请设立国内旅行社，应当向所在地的( )管理旅游工作

5、的部门申请批准。 A.省、自治区、直辖市 B.国务院 C.所在市 参考答案：A 17. ( )就是一个行业中的全部或大部分企业所拥有的特性或一些特性的集合。 A.能力 B.竞争力 C.力量 D.潜力 参考答案：A 18. 我国的旅游规划工作大约起步于20世纪70年代末期。( ) A.错误 B.正确 参考答案：B 19. 如何降低成本是服务组织进行服务补救时需考虑的最重要的因素。( ) A.错误 B.正确 参考答案：A 20. 旅行社存在的行业性问题是( )。 A.快速增长和利润率低的矛盾 B.产业

6、集中度低 C.业务雷同，分工体系没有形成 D.缺乏具有国际竞争力的大型旅行社 参考答案：ABCD 21. 发展战略选择时的存在( )主要误区。 A.盲目跟随他人 B.过度分散投资领域 C.排斥紧缩型战略 D.战略规划与执行的非系统性 参考答案：ABCD 22. 根据服务质量差距模型，前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。( ) A.错误 B.正确 参考答案：B 23. 对于旅游企业而言，对员工授权主要有( )几方面的收益。 A.便于进行员工选择 B.能够增加员工满意度 C.能对顾客需求做出快速回应 D.有助于形

7、成积极的口碑 参考答案：BCD 24. 下列哪个不属于旅行社工作事故( )。 A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故 D.误机(车、船)事故 参考答案：B 25. 采用成本领先战略的收益在于( )。 A.抵挡住现有竞争对手的对抗 B.抵御购买商讨价还价的能力 C.更灵活地处理供应商的提价行为 D.形成进入障碍 E.树立与替代品的竞争优势 参考答案：ABCDE 26. 中外合资广州康泰国际旅行社是广之旅与( )康泰旅行社合资成立的。 A.美国 B.日本 C.香港 D.泰国 参考答案：C 27.

8、 从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在( ) A.大城市 B.沿海经济发达地区 C.南方 D.历史悠久的地区 参考答案：B 28. 旅游营销者可以采用的促销手段包括( )。 A.广告 B.销售促进 C.人员推销 D.公共关系 参考答案：ABCD 29. 旅行社业务年检制度的主要内容有( )。 A.评价旅行社的基本情况 B.检查旅行社的经营情况 C.检查旅行社遵守行业法规的有关情况 D.检查旅行社的内部经营情况 参考答案：ABC 30. 饭店企业进行内部营销的对象是( )。 A.企业员工 B.企业的顾客

9、 C.企业的常客 D.正在饭店消费的顾客 参考答案：A 31. GATS规定每一成员方给予另一成员方的服务或服务提供者的待遇，应立即无条件地以不低于前述待遇给予其他任何成员方相同的服务或服务提供者，是指( )。 A.最惠国待遇原则 B.透明度原则 C.发展中国家更多参与的原则 D.经济一体化原则 参考答案：A 32. 与传统的4Ps营销组合相比，旅游服务营销组合中增加了( )几个要素。 A.销售渠道 B.过程 C.人员 D.有形环境 参考答案：BCD 33. 旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供

10、的各种( )服务。 A.有偿 B.无偿 参考答案：A 34. 旅游接待服务的“三定”是指( )。 A.定点餐厅 就餐 B.定点景点游览 C.定点商店购物 D.定点旅馆住宿 参考答案：ACD 35. 旅游规划强调以市场为导向，实质就是以( )为导向。 A.需求 B.政策 C.时尚 D.价格 参考答案：A 36. 饭店服务质量高低的最终评判者是( )。 A.顾客 B.饭店一线员工 C.饭店管理人员 D.行业协会 参考答案：A 37. 旅游消费者对旅游目的地、旅游企业、旅游产品的消费态度可以概括为以下

11、哪些指标( ) A.知晓度 B.美誉度 C.认知度 D.重复购买 参考答案：ABC 38. 与旅行社密切相关的法律有《中华人民共和国民法通则》( )。 A.《中华人民共和国公司法》 B.《中华人民共和国合同法》 C.《中华人民共和国反不正当竞争法》 D.《中华人民共和国消费者权益保护法》 参考答案：ABCD 39. 影响旅游企业跨国经营收益的经济因素包括( )。 A.汇率 B.利率 C.税率 D.税法 参考答案：ABC 40. 供给变动引起均衡价格与均衡数量同方向变动。( ) A.错误 B.正确 参考答案

12、：A 41. 企业能否获得成本领先地位取决于其( )活动的布局。 A.价值链 B.竞争关系 C.服务链 D.经营意识 参考答案：A 42. 人们解决旅游问题所需信息的唯一渠道是旅游商业环境。( ) T.对 F.错 参考答案：F 43. 政府可以运作的无形资源有( ) A.冠名权 B.特许权 C.广告权 D.领养权 参考答案：ABCD 44. 旅游目的地信息系统( )是近年来迅速发展起来的一种新的信息传播方式。 A.DIS B.CRS C.PMS D.BSP 参考答案：A 45. 资金时

13、间价值的计算方法通常有( )。 A.单利计算法 B.复利计算法 C.年金计算法 D.净现金流量 参考答案：ABC 46. 对某旅游企业而言，经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客。( ) A.错误 B.正确 参考答案：A 47. 旅游经营者要了解旅游消费者在消费前阶段的行为特征，主要包括了解以下哪些方面( ) A.有哪些旅游需要和动机 B.对旅游目的地和旅游产品怎样选择 C.通过哪些途径获得旅游产品的相关信息 D.怎样评价旅游产品 参考答案：ABC 48. 旅行社质量管理是“三全管理”，它的含义是( )。 A.全社会质量

14、管理、全过程管理和全员参与管理 B.全社会质量管理、全额管理和全员参与管理 C.全面质量管理、全额管理和全员参与管 D.全面质量管理、全过程管理和全员参与管理 参考答案：D 49. 态度与行为并不存在一一对应的关系，但是态度可以作为行为的指示器。( ) T.对 F.错 参考答案：T 50. 旅游投资战略目标包括( ) A.收益性目标 B.市场占有率 C.产业转移 D.社会公益 参考答案：ABCD 51. ( )最适合旅行社采用。 A.ISO9001 B.ISO9002 C.ISO9004 D.ISO9000

15、参考答案：D 52. 在矩阵型组织结构中，政策统一，管理效率高。( ) A.正确 B.错误 参考答案：B 53. 旅游投资风险的识别是对尚未发生的潜在风险进行全面识别。( ) A.错误 B.正确 参考答案：B 54. 根据罗斯托的理论，我国处在经济发展的成熟阶段。( ) A.错误 B.正确 参考答案：A 55. 任何组织都有自己的文化，尤其是企业组织。组织文化包括( )。 A.价值观念 B.文化观念 C.道德规范 D.行为准则 参考答案：ABCD 56. 战略实施往往被称作是战略管理的( )

16、。 A.分析阶段 B.实施阶段 C.行动阶段 D.制定目标阶段 参考答案：C 57. 顾客对旅游服务生产过程的介入加大了旅游服务质量管理的难度。( ) A.错误 B.正确 参考答案：B 58. 阿尔伯特将特质分为( ) A.基本特质 B.核心特质 C.次要特质 D.重要特质 参考答案：ABC 59. 自然环境承载力的衡量指标不包括( )。 A.生态环境承载力 B.资源空间承载力 C.旅游服务设施承载力 D.居民心理承载力 参考答案：CD 60. 员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。( ) A.错误 B.正确 参考答案：A